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講師課程：?中高層管理技能培訓(xùn) ?TTT-培訓(xùn)師培訓(xùn) ?EAP（員工幫助計(jì)劃）培訓(xùn) ?政府執(zhí)行力培訓(xùn) ?人力資源管理培訓(xùn) ?高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn) ?SIYB創(chuàng)辦你的企業(yè)培訓(xùn)一一企業(yè)改善，擴(kuò)大企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

資歷背景：國家高級(jí)人力資源管理師 企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師 國家高級(jí)創(chuàng)業(yè)咨詢師 營銷師 注冊培訓(xùn)師 國際勞工（ILO-SIYB）培訓(xùn)師技術(shù)和世界銀行集團(tuán)國際金融公司（PEP-BE）技術(shù)培訓(xùn)專家、咨詢師、資深培訓(xùn)師、評(píng)估師、課程設(shè)計(jì)師 ★國際EAP（員工幫助計(jì)劃）咨詢師 培訓(xùn)師 ★中國行業(yè)科學(xué)研究會(huì) 著名專家 管理咨詢師 ★中國教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證 核心培訓(xùn)師 專家委員 ★北京大學(xué)企業(yè)EMBA總裁高級(jí)研修班 特聘教授 ★聯(lián)合國國際勞工組織（ILO）SIYB項(xiàng)目中國培訓(xùn)師 ★中國人力資源和社會(huì)保障部 職業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師項(xiàng)目 金牌培訓(xùn)師 培訓(xùn)技術(shù)專家 ★中國勞動(dòng)和社會(huì)保障部·職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心SIYB國家項(xiàng)目辦培訓(xùn)顧問（負(fù)責(zé)培訓(xùn)師技術(shù)開發(fā)和培訓(xùn)師培訓(xùn)） ★中國清華企業(yè)家同學(xué)聯(lián)合會(huì)理事、副秘書長 ★清華大學(xué)·燕園教育研究院企業(yè)大學(xué)特邀培訓(xùn)師 ★中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)服務(wù)聯(lián)盟副主席 ★中關(guān)村眾恒創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息化研究院首席研究員 ★2006中國十大實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師 ★2007年中國勞動(dòng)和社會(huì)保障部SIYB 中國“優(yōu)秀培訓(xùn)師”（全國只有30人） ★1978-2008中國企業(yè)教育培訓(xùn)50強(qiáng)培訓(xùn)師 ★2009年第五屆中國企業(yè)教育100強(qiáng)培訓(xùn)師 ★2009年榮獲全球華人人力資源管理10強(qiáng)講師 ★2010年被收入“世界培訓(xùn)史”百位大師 ★2011年郴州市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)專家副團(tuán)長 ★2011年度總裁網(wǎng)品牌培訓(xùn)師 ★2012年榮獲中國著名品牌咨詢師 ★2012年中國企業(yè)教育十佳培訓(xùn)師 ★2012年第第四屆前沿金壇獎(jiǎng)全國十佳講師 ★長期受聘于多家企業(yè)做管理顧問、人力資源管理顧問 ★曾在香港、北京、上海、廣州、深圳、珠海、昆明、南寧、天津、武漢、新疆、柳州、等地為聯(lián)合國國際勞工組織SIYB項(xiàng)目、世界銀行集團(tuán)國際金融公司（IFC-PEP-CHINA-BE）、中國實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師、中國教育部CVCC職業(yè)核心能力項(xiàng)目培訓(xùn)1200多名培訓(xùn)師，同時(shí)也應(yīng)邀派往國外進(jìn)行培訓(xùn)交流并參與國家（企業(yè)咨詢師）標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)。

講師課程：1、《實(shí)戰(zhàn)TTT培訓(xùn)之企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的十一項(xiàng)修煉》 2、《國學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》 3、《國學(xué)智慧與職場禮儀》 4、《建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)—贏在執(zhí)行》 5、《贏在職場--職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)》

資歷背景：一、講師介紹——楊少偉 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀講師 石崗國學(xué)院研究員 河北省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事 北京博學(xué)堂高級(jí)培訓(xùn)師 石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院特約講師 河北新希望職教學(xué)校特約崗前就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)師 世界500強(qiáng)企業(yè)工作背景：曾任長虹集團(tuán)北中國區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，中興通訊北部大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，中國和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司咨詢師，三得利酒業(yè)全國營銷中心培訓(xùn)部經(jīng)理，中國人壽保險(xiǎn)公司講師等職位，現(xiàn)為中國河北培訓(xùn)師聯(lián)合合常任理事，中國講師網(wǎng)金牌培訓(xùn)師。 通訊行業(yè)實(shí)戰(zhàn)TTT發(fā)起人，國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力探索者，最接地氣的落地領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師，企業(yè)執(zhí)行力訓(xùn)練講師。在國內(nèi)十幾個(gè)城市做過近百場培訓(xùn)，從業(yè)10多年來，培訓(xùn)學(xué)生近萬人，不僅培養(yǎng)了大批快消、零售行業(yè)的優(yōu)秀培訓(xùn)師，還為其它各個(gè)行業(yè)培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀人才。楊少偉老師具備多年的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過眾多的跨國公司及國內(nèi)著名品牌，包括：中國電信、中國人壽、西門子電器、華北制藥、泰康人壽、中興通訊、亞太廣告、奧克斯空調(diào)、長虹電器、中國廢舊網(wǎng)、福美佳商場、北國商城、商務(wù)通、石太高速、泛美（中國）、君樂寶乳業(yè)、龍江家園酒、宣和地產(chǎn)、東明家居等。服務(wù)領(lǐng)域涉及保險(xiǎn)、通訊、家電、地產(chǎn)、電子消費(fèi)品、日用品、服裝、連鎖門店、醫(yī)藥、廣告、保健、 IT、乳品、工業(yè)產(chǎn)品、建材、文化教育等十多個(gè)行業(yè)。 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：16年 二、培訓(xùn)風(fēng)格 多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加國學(xué)理論功底，課程注重實(shí)用、實(shí)效，形成以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合，深入淺出的授課風(fēng)格。16年致力于培訓(xùn)行業(yè)的工作，加多年一線工作經(jīng)驗(yàn)寓“教”于“實(shí)用”，授課條理分明、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引用大量實(shí)際案例，視野開闊，尤其與學(xué)員的啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)風(fēng)格備受學(xué)員好評(píng)，使學(xué)員知其然并知其所以然，在快樂輕巧的學(xué)習(xí)中體會(huì)經(jīng)營、管理之道、掌握相關(guān)技術(shù)、方法、工具，達(dá)到學(xué)以致用的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

講師課程：【講授課題】 一、職場管理及心態(tài)類課程 1、情緒與壓力管理 2、積極心態(tài)塑造 3、知彼解己的DISC溝通技術(shù) 4、職場異常心理識(shí)別 二、培訓(xùn)師啟蒙類課程 1、微課設(shè)計(jì)與制作 2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā) 3、TTT（培訓(xùn)師核心技能修煉） 4、心理學(xué)在培訓(xùn)中的應(yīng)用 三、咨詢實(shí)施項(xiàng)目 1、企業(yè)EAP項(xiàng)目及EAP專員培養(yǎng) 2、企業(yè)培訓(xùn)師（內(nèi)訓(xùn)師）項(xiàng)目 3、知人善用的DISC顧問項(xiàng)目 4、微課開發(fā)與設(shè)計(jì)項(xiàng)目

資歷背景：國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 國家二級(jí)心理咨詢師 WMECA世界醫(yī)學(xué)最高認(rèn)證學(xué)會(huì)催眠治療師 IHNMA國際催眠治療師 WMECA認(rèn)證國際潛意識(shí)圖像（OH）卡治療師 全國專業(yè)人才儲(chǔ)備工作委員會(huì)認(rèn)證高級(jí)心理教練 DISC行為模式國際認(rèn)證講師及授權(quán)顧問 中科院研究生院社會(huì)與組織行為研究中心認(rèn)證EAP高級(jí)講師 南方航空公司特邀EAP講師 ATT(行動(dòng)式TTT)課程研究院簽約講師 移動(dòng)學(xué)習(xí)微課設(shè)計(jì)與制作簽約講師 普通話國家一級(jí) 【課程特色】 辛然老師近15年知名企業(yè)培訓(xùn)和HR管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多年職業(yè)培訓(xùn)師及心理咨詢師生涯。熟悉企業(yè)運(yùn)營管理，擅長將心理學(xué)融入培訓(xùn)當(dāng)中，在培訓(xùn)與咨詢工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的理念。老師注重體驗(yàn)式教學(xué)，善于引導(dǎo)和啟發(fā)，課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容豐富充實(shí)、通俗易懂。授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛，最大程度地保證培訓(xùn)效果。系統(tǒng)扎實(shí)的心理學(xué)理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在職場心態(tài)管理方面有著獨(dú)到的見解及體驗(yàn)式教學(xué)方式。在企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 【職業(yè)經(jīng)歷】 知名連鎖餐飲企業(yè)人力資源部總監(jiān)，國內(nèi)優(yōu)質(zhì)五星級(jí)酒店集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，擁有多年高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)及管理咨詢 （組織行為與決策、人才發(fā)展、心理測評(píng)）經(jīng)驗(yàn)。曾榮獲廣東省職業(yè)技能大賽金獎(jiǎng)、韶關(guān)市05年度女職工建功立業(yè)、五星級(jí)酒店年度優(yōu)秀管理者等殊榮。全面深入了解企業(yè)的營運(yùn)特點(diǎn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)為企業(yè)貢獻(xiàn)佳績。

講師課程：《在戰(zhàn)火中破局—金牌店面訓(xùn)練贏》 課程對(duì)象 董事長、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、領(lǐng)班、儲(chǔ)備店長、等；為獲得最佳的落地效果，產(chǎn)生最佳績效，特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：總經(jīng)理+運(yùn)營管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)＋5名精英店長！ 課程目的 1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，三大轉(zhuǎn)型幫助實(shí)體店持續(xù)領(lǐng)先商圈。 2、微營銷時(shí)代，客流量明顯減少，提升集客進(jìn)店能力。 3、學(xué)會(huì)目標(biāo)科學(xué)分解，做好進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析與追蹤目標(biāo)能力。 4、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，學(xué)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。 5、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，學(xué)會(huì)天天給員工打雞血。 6、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級(jí)跳。學(xué)會(huì)系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。 課程內(nèi)容 模塊一：實(shí)體店如何轉(zhuǎn)型找到新的“增長點(diǎn)”？ 一、O2O時(shí)代，，要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要如何轉(zhuǎn)型？ 1、門店贏利模式轉(zhuǎn)型：由“產(chǎn)品圈”向“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)變 2、門店運(yùn)營系統(tǒng)轉(zhuǎn)型：由“粗放式”向“規(guī)范化”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變 3、門店管理技能轉(zhuǎn)型：由“銷售型”向“管理型”向“經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變 二、現(xiàn)場診斷：對(duì)照自己門店的現(xiàn)狀，你會(huì)診斷Q7模型中哪里需要轉(zhuǎn)型了嗎？ 【本單元原創(chuàng)落地工具】：三級(jí)轉(zhuǎn)型圖、閉環(huán)PDCA圈、Q7店長技能模型、百年老店四高指標(biāo)圖、顧客滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)、員工滿意度調(diào)查“三每法”、員工離職有效管理五部曲。 模塊二：店長如何掌握冠軍門店七項(xiàng)“核心技能”？ 第一項(xiàng)技能：如何做好引客進(jìn)店？ 一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門店客源都少了，如何經(jīng)營轉(zhuǎn)型？ 1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境 2、明確誰是我的目標(biāo)人群 二、破解門店生意興隆秘訣：“四客循環(huán)系統(tǒng)”徹底打通單店任督二脈！ 1、四客循環(huán)系統(tǒng)=吸客×留客×鎖客×養(yǎng)客，如何操作？ 2、吸客：微營銷集客進(jìn)店“鐵三角”模型 2、留客：人的專業(yè)化、貨的生動(dòng)化、場的氛圍化 3、鎖客：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技師如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？ 4、養(yǎng)客：門店轉(zhuǎn)型時(shí)代，VIP會(huì)員關(guān)系管理的5大“養(yǎng)客”策略 三、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的“四客循環(huán)系統(tǒng)”？(吸客的工具、留客的工具、鎖客的工具、養(yǎng)客的工具，怎么落地？) 【本單元原創(chuàng)落地工具】：四客循環(huán)系統(tǒng)、商圈客流分布餅圖、導(dǎo)購員變成跟單員五部曲、ABC會(huì)員粘性管理法、門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲。 第二項(xiàng)技能：如何做好目標(biāo)管理？ 一、門店目標(biāo)管理的誤區(qū) 1、門店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)？ 2、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？ ①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來，員工關(guān)系差，怎辦呢？ 二、開局：科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則，立馬見效！ 1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”：月周日時(shí)品，如何操作？ 2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？ 3、目標(biāo)落地“神器”：目標(biāo)流水線！ 三、中盤：徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀。 1、墻壁上一個(gè)“PK”業(yè)績榜；2、天花下一副“標(biāo)語”沖視覺； 3、微信圈一組“點(diǎn)贊”造氛圍；4、會(huì)議中四種“指標(biāo)”追任務(wù) -牢記例會(huì)兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng) -如何開好月、周、日、班四種例會(huì)? -晨會(huì)流程－《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營表》操作 －對(duì)付會(huì)后無執(zhí)行的“利器”《改善行動(dòng)計(jì)劃表》 四、收官：如何利用數(shù)據(jù)分析，調(diào)整對(duì)策，推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成？ 1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)： 2、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？ ①數(shù)據(jù)分析四部曲 ②案例分析：××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得 【本單元原創(chuàng)落地工具】：5W1H目標(biāo)分解法、目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、“四合一”目標(biāo)導(dǎo)航儀、VPC目標(biāo)達(dá)成流水線、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析四部曲、貨品組合金字塔原理 第三項(xiàng)技能：如何做好領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行？ 一、門店執(zhí)行力“金三角”解剖 1、連鎖終端門店為什么沒有執(zhí)行力？ 2、三個(gè)原因：沒有企業(yè)文化漂白人品，沒有規(guī)范制度約束行為，沒有魄力領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力推動(dòng) 二、我是誰？ 1、店長不明白“開門七件事” 2、角色的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？ 三、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？ 1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？ 3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？ 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？ 四、由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變：由內(nèi)而外改變員工行為 1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？ 2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍 3、不授權(quán)下屬就不會(huì)成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱 4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具 五、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？ 1、擁有威信的9種基因 2、快速樹立威信的123工程 3、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源 六、店長必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法 1、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差？ 2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板： ①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示 ②打造136鐵軍：一個(gè)信念（日行一善手冊）、三個(gè)特征（家文化五部曲）、六個(gè)條件（團(tuán)隊(duì)使命樹） ③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用 3、案例分析：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？ 【本單元原創(chuàng)落地工具】：門店執(zhí)行力金三角模型、全員操心法、××問題行動(dòng)計(jì)劃表、店長威信菊花圖、店長威信123工程、負(fù)能量懲罰杯、門店授權(quán)三部曲、高效團(tuán)隊(duì)三一工程、136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板、日行一善手冊、打造家文化五部曲、團(tuán)隊(duì)使命樹提煉法 第四項(xiàng)技能：如何做好教練輔導(dǎo)？ 一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑 1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題： 新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長不會(huì)教練、導(dǎo)購難以復(fù)制 2、五大對(duì)策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法 二、專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù) 1、教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？ 2、教練模型五步法－解決思維應(yīng)變不力問題，現(xiàn)場操作？ 3、教練模型六步法－解決工作績效不佳問題，現(xiàn)場操作？ 4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細(xì)節(jié)問題 三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具” 1、如何快速復(fù)制人才？如何縮短新人成長周期？ 2、工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速復(fù)制銷售高手 【本單元原創(chuàng)落地工具】：教練跟進(jìn)計(jì)劃表、四部教練法、向?qū)浇叹毞?、指?dǎo)式教練法、教練技術(shù)四部法、新人7天帶教計(jì)劃表、師徒帶教協(xié)議書、員工三洗五會(huì)訓(xùn)練計(jì)劃、培訓(xùn)積分制 第五項(xiàng)技能：如何做好員工激勵(lì)？ 一、你的激勵(lì)手段老化了嗎？ ①薪酬機(jī)制老化②精神激勵(lì)缺失③店長沒有激情④不會(huì)員工情緒管理⑤沒有打造快樂門店 二、激勵(lì)別人先激勵(lì)自己 ①店長做到“激情三部曲” ②現(xiàn)場演練 三、激勵(lì)員工及員工情緒管理的有效策略 1、員工消極的6大原因 2、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運(yùn)用 三、提升門店氛圍的有效方法： 1、除金錢以外就無其他激勵(lì)方法嗎？看看這六臺(tái)大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)如何制造氛圍？ 2、課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺(tái)“氛圍”發(fā)動(dòng)機(jī)？ 3、淡場門店氛圍制造的六字方針 四、終極挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？ 1、打造快樂門店的方法與機(jī)制 2、你會(huì)現(xiàn)場落地嗎？ 五、請(qǐng)問：什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是最有效的？ －個(gè)人提成制度？-團(tuán)隊(duì)提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析 【本單元原創(chuàng)落地工具】：店長激情三部曲、2P情緒管理原理、員工情緒管控五步法、門店氛圍六大機(jī)制圖、氛圍必旺的五字真經(jīng)、淡場六字真言、打造快樂門店五部曲 第六項(xiàng)技能：如何做好溝通攻關(guān)？ 一、為什么員工很難溝通？不懂人性之故 1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性 2、因人而異的溝通策略：四性溝通法 3、檢查工作，指出員工工作不足的藝術(shù) -為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？ -落地工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的溝通機(jī)制》 4、二、在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù) 1、10種“刺頭”管理溝通三部曲 2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法 3、溝通神器：員工達(dá)成共識(shí)三部曲 4、“三點(diǎn)式”檢查工作、指出問題的溝通技巧 三、跨部門溝通與整合資源六原則 1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路 2、與總部職能部門溝通六原則 3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略 4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法 四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？ 【本單元原創(chuàng)落地工具】：人性四墻溝通圖、門店夸獎(jiǎng)機(jī)制、門店批評(píng)機(jī)制、三點(diǎn)式檢查工作溝通法、跨部門溝通六原則、對(duì)外公關(guān)溝通三藝術(shù)、沖突處理八字方針、顧客投訴處理五部曲、同理心達(dá)成共識(shí)三步驟、刺頭管理溝通三部曲 第七項(xiàng)技能：如何做好解決問題？ 1、為什么店長看不到問題？為什么只有老板一個(gè)人操心？ 2、門店里誰是上交問題的高手? 3、你學(xué)會(huì)了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的工作方法嗎？ 二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力 1、現(xiàn)場解決問題的意識(shí)與思維方式的培養(yǎng) 工具－“連問5個(gè)WHY” 2、現(xiàn)場帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的核心工具與應(yīng)用 工具1：《魚骨圖六步法》運(yùn)用 工具2：《解決現(xiàn)場問題六步驟》運(yùn)用 3、作業(yè)：現(xiàn)場運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問題 三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？ 1、制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！ 2、工具－頭腦風(fēng)暴法的操作 3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲 【本單元原創(chuàng)落地工具】：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖六步解決問題法、PSP解決問題程序圖、5WHY連問法、培養(yǎng)解決問題文化五部曲、下屬匯報(bào)工作的“選擇題”思維模型 模塊三：企業(yè)培訓(xùn)后如何有效執(zhí)行“落地指南”？ 一、《落地指南》包括：近百套工具在門店的運(yùn)用說明 1、“落地工具”分為店長思維工具與門店管理工具 2、“落地小組”組成以及分工推動(dòng)門店持續(xù)改善 3、“每周落地行動(dòng)計(jì)劃表”操作說明

資歷背景：北京大學(xué)匯豐管理學(xué)院 EMBA 國家一級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師 企業(yè)管理高級(jí)咨詢顧問、中國創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)SIYB認(rèn)證講師 北京授漁之道中醫(yī)藥醫(yī)學(xué)研究院創(chuàng)始人 深圳漁魚語餐飲有限公司創(chuàng)始人 十余年企業(yè)經(jīng)營及管理經(jīng)驗(yàn)，曾在世界500強(qiáng)企業(yè)，中國快餐50強(qiáng)等集團(tuán)公司歷任高管，有深厚的理論功底與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 2015--2017中華講師網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂聯(lián)合舉辦的中華風(fēng)云講師榮獲“中國百強(qiáng)講師”榮譽(yù)稱號(hào) 2017年入選中國人才戰(zhàn)略網(wǎng)優(yōu)秀人才庫

講師課程：《開啟薪酬管理的4.0時(shí)代》課程大綱 1. 行為科學(xué) 1.1. 行為科學(xué)的三個(gè)階段 1.2. 工作滿意與內(nèi)容激勵(lì) 1.3. 組織承諾與過程激勵(lì) 1.4. 員工敬業(yè)與動(dòng)因激勵(lì) 1.5. 服務(wù)利潤鏈模型 2. 崗位管理 2.1. 工作分析 2.2. 崗位評(píng)估 2.3. 分類分級(jí) 2.4. 崗位圖譜 3. 績效管理 3.1. 績效小史 3.2. 績效計(jì)劃 3.3. 績效輔導(dǎo) 3.4. 績效評(píng)估 3.5. 績效反饋 4. 能力管理 4.1. 建構(gòu)能力模型 4.2. 能力素質(zhì)測評(píng) 4.3. 測評(píng)結(jié)果應(yīng)用 5. 薪酬管理 5.1. 薪酬小史 5.2. 水平方案 5.3. 總額方案 5.4. 發(fā)放方案 5.5. 調(diào)整方案 5.6. 股權(quán)方案

資歷背景：道民顧問創(chuàng)始人，卓越的績效薪酬管理專家，企業(yè)系統(tǒng)變革與創(chuàng)新專家，資深管理顧問，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBA。曾任職于用友集團(tuán)、華夏基石、和君咨詢、九略顧問、新科集團(tuán)等，15年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾幫助400多家企業(yè)進(jìn)行績效薪酬管理的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，并獲得了極高的項(xiàng)目效益和效用。長期擔(dān)任多家集團(tuán)公司、上市公司人力資源顧問。著有《薪規(guī)則--開啟薪酬管理的4.0時(shí)代》。 主要咨詢服務(wù)過的客戶有：蘭科集團(tuán)、開元酒店集團(tuán)、華山高校投資、阿貝爾集團(tuán)、國科股份、象嶼集團(tuán)、西海岸國資辦、宇虹新顏料、遠(yuǎn)威實(shí)業(yè)、常祿商貿(mào)、海江建工、天保控股、南京高科、聯(lián)想控股、大連中遠(yuǎn)、沈飛集團(tuán)、渝能集團(tuán)、山東交運(yùn)集團(tuán)、太平洋建設(shè)集團(tuán)、吳忠國資集團(tuán)、浙江康利、德瀚商務(wù)、東華集團(tuán)、成山股份、萬達(dá)集團(tuán)、萬達(dá)輪胎、力生制藥、前進(jìn)化工集團(tuán)等。

講師課程：《冠軍銷售行為訓(xùn)練》、《企業(yè)執(zhí)行力提升訓(xùn)練》、《網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提升輔導(dǎo)項(xiàng)目》、《存量客戶盤活與升V項(xiàng)目》、《一點(diǎn)一策效能提升項(xiàng)目》等

資歷背景：? 銷售行為實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教練 ? 銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提升資深顧問 ? 銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升資深顧問 ? 績效改進(jìn)與人才培養(yǎng)資深顧問 營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教練，銷售行為訓(xùn)練的研究和倡導(dǎo)者，三年平安集團(tuán)產(chǎn)險(xiǎn)渠道與銷售培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品與銷售技巧培訓(xùn)，積累了豐富的銷售訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。已有超過10年企業(yè)銷售訓(xùn)練與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過上百家企業(yè)，以及超過200個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。

講師課程：擅長課程： 《高績效的培訓(xùn)體系管理》、《中層干部管理技能提升》 《員工關(guān)系管理與激勵(lì)輔導(dǎo)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》 《團(tuán)隊(duì)績效管理與下屬激勵(lì)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 《85/90后新生代員工管理》、《做85/90后員工的教練》 《中層干部帶好團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵》、《儲(chǔ)備干部從專業(yè)走向管理蛻變之路》 《這樣選人最有效——招聘與面試技巧》

資歷背景：汪顏老師 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家 國家二級(jí)人力資源管理師 國家認(rèn)證EAP心理咨詢師 亞洲（澳門）國際管理學(xué)院工商管理學(xué)碩士 15年大型（跨國）企業(yè)人力資源管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 福建省金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院（原福建銀行學(xué)校）特聘講師 曾任：大型港資企業(yè) 金日（制藥）集團(tuán) 內(nèi)訓(xùn)講師 曾任：大型民營企業(yè) 金得利集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理 曾任：黃金珠寶行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè) 德誠黃金集團(tuán) 人力資源 總監(jiān) 后留學(xué)海外，攻讀工商管理學(xué)碩士，歸國后受聘于新加坡上市企業(yè)山田股份任中國區(qū)人力資源中心總經(jīng)理。 從高校講師到上市公司高級(jí)管理人員，在人力資源管理板塊積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，期間汪顏老師被國內(nèi)多所高校選聘為大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師，32歲完成職業(yè)生涯的又一次轉(zhuǎn)型，成為一名商業(yè)講師，專注于通用管理及人力資源管理實(shí)戰(zhàn)課程。

講師課程：開啟學(xué)習(xí)變現(xiàn)之旅，讓組織和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)增值 一. 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃?。? 需要管理什么樣的知識(shí) 你的經(jīng)驗(yàn)是如何形成的 如何辨識(shí)和管理你的經(jīng)驗(yàn) 二. 組織知識(shí)管理 組織中知識(shí)運(yùn)營的關(guān)鍵要素 項(xiàng)目中的知識(shí)管理方案 即時(shí)學(xué)習(xí)文化 即時(shí)學(xué)習(xí)三轉(zhuǎn)化 自學(xué)習(xí)和知識(shí)發(fā)現(xiàn) 知識(shí)重構(gòu)及智能化

資歷背景：張麗娜Lily, 國內(nèi)資深知識(shí)管理專家, 國際引導(dǎo)者協(xié)會(huì)IAF會(huì)員，EverythingDiSC國際認(rèn)證講師。曾就職于電信、盛大、華為。主要從事知識(shí)管理KM、組織學(xué)習(xí)OL、人才發(fā)展、經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)效能、績效支持等，是具有業(yè)務(wù)背景的顧問、引導(dǎo)師，在華為工作近12年。 服務(wù)的公司：華為、方太、電信、聯(lián)寶等

講師課程：《跟騰訊資深HR經(jīng)理學(xué)面試之——面試技巧與實(shí)戰(zhàn)》 《跟騰訊資深HR經(jīng)理學(xué)面試之——招聘面試全攻略之招聘有道》 《騰訊最受歡迎的通用素質(zhì)課之——公眾演講與魅力表達(dá)8步法則》 《騰訊最受歡迎的通用素質(zhì)課之——五星級(jí)溝通》

資歷背景：十年以上大型互聯(lián)網(wǎng)公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。支持千人以上部門人力資源管理工作，八年騰訊工作經(jīng)驗(yàn)，兩年培訓(xùn)經(jīng)理和六年招聘經(jīng)理。 曾任希爾頓酒店、芒果網(wǎng)、騰訊公司總部人力資源部。十年以上大型互聯(lián)網(wǎng)公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。支持千人以上部門人力資源管理工作，八年騰訊工作經(jīng)驗(yàn)，任職培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理，兩年咨詢公司高級(jí)人力資源顧問。 主導(dǎo)騰訊人力資源部高端崗位獵聘、校園招聘、面試官培養(yǎng)和面試官系統(tǒng)搭建等公司級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目。帶領(lǐng)招聘團(tuán)隊(duì)有力支撐騰訊互動(dòng)娛樂系統(tǒng)從2000人到5000人的發(fā)展壯大和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張。 主導(dǎo)騰訊互動(dòng)娛樂系統(tǒng)面試官題典管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和系統(tǒng)運(yùn)營。 同時(shí)負(fù)責(zé)多門騰訊內(nèi)部優(yōu)秀通用素質(zhì)課程的開發(fā)和授課，連續(xù)五年騰訊學(xué)院優(yōu)秀講師、人氣講師。

講師課程：《“中國制造2025”互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新價(jià)值經(jīng)營管理模式》系列課程，《易經(jīng)六十四卦智慧-中國式經(jīng)營管理系統(tǒng)創(chuàng)新模式》系列課程特訓(xùn)；《打造財(cái)智時(shí)代-創(chuàng)新價(jià)值經(jīng)營管理領(lǐng)先經(jīng)理人》、《互聯(lián)網(wǎng)+價(jià)值贏銷與整合傳播創(chuàng)新模式》、《中國式三才合一領(lǐng)導(dǎo)力修煉模式》、《打造信息時(shí)代-學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展》，《如何打造互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)強(qiáng)勢品牌》、《互聯(lián)網(wǎng)+整合價(jià)值贏銷實(shí)戰(zhàn)卓越訓(xùn)練》，《易經(jīng)智慧-中國式企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新之道》、《易經(jīng)智慧-卓越領(lǐng)導(dǎo)者天人合一修煉之道》、《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新模式與贏利商道》、《易經(jīng)智慧-領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)五行性格應(yīng)用與和諧管理》等等。

資歷背景：中研管理咨詢專家委員會(huì)主任，中研智庫中心主任，國家工業(yè)與信息化部品牌經(jīng)理人才培訓(xùn)特聘講師； 中國工業(yè)合作協(xié)會(huì)常務(wù)理事，中國工業(yè)合作協(xié)會(huì)--東盟企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)主任； 中研西南管理咨詢研究中心首席專家，北京易者國學(xué)文化傳播推廣中心首席專家講師； 中國生產(chǎn)力學(xué)會(huì)全國專家委員會(huì)委員；中國策劃協(xié)會(huì)理事專家；廣東省管理咨詢協(xié)會(huì)理事專家； 多家國內(nèi)知名院校特聘專家講師，并被聘為一些城市、企業(yè)的高級(jí)顧問。