擅長領域：客戶服務
所屬行業(yè)：IT|通信|電子|互聯(lián)網(wǎng) 通信電信運營、增值服務
講師課程：2019 主講課程：
1、《”服務制勝”——基于行動學習的服務管理與提升》
2、《”口碑為王”——邁向5G新時代的營業(yè)廳服務能力提升》
3、《基于案例解讀的客戶投訴處理技巧與運用》
4、《服務正能量與客戶投訴處理技巧》
5、《（智慧家庭工程師）裝維服務溝通與隨銷技能訓練》
6、《“易促易銷”——門店促銷與銷售技巧訓練》
7、《成交為王——家庭寬帶融合產品營銷技能提升》
8、《應用推廣與流量經(jīng)營》
9、《”贏利廳店”——營業(yè)廳運營管理效能提升》
10、《打造高效能班組長——基層管理者管理技能提升》
11、《（供電局）員工綜合服務素質提升》（電網(wǎng)企業(yè)版）
往期受歡迎課程：
１、《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》
2、《營業(yè)廳運營管理與團隊建設》
3、(廣電企業(yè)）滿意度與續(xù)費率提升技巧》
4、《服務禮儀——服務形象管理與服務禮儀運用 》
5、《客服人員積極心態(tài)鍛造與服務軟實力提升》
6、《家庭為根，個性為本——互聯(lián)網(wǎng)+家庭寬帶服務能力提升》
7、《 營業(yè)廳4G終端實戰(zhàn)營銷技能提升》
資歷背景：.培訓師林瑜 PTT國際職業(yè)培訓師、MBA；
.營業(yè)廳內訓課程與服務實戰(zhàn)輔導領域的“首選培訓師”；
.12年專注于通信行業(yè)一線課程（營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線），旨在這個領域里精耕細作，做專、做精；
.累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數(shù)超50000人次，中國移動、中國聯(lián)通多個省、市級公司特約講師;
.課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；
.理論與實踐結合,每年不低于30天的一線實踐調研,提取實際工作中的情景案例，確保課程內容“實際+實用+實戰(zhàn)”；堅持開發(fā)基于行業(yè)與參訓學員崗位和工作問題的原創(chuàng)課程、每年不少于60%的授課內容更新（知識點、案例、工具、思維）；
.具備豐富行業(yè)經(jīng)驗與授課經(jīng)驗;
.現(xiàn)為自由職業(yè)講師，受聘于國內多家專注通信行業(yè)內訓的優(yōu)秀管理咨詢公司。
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