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講師課程：《打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 《團(tuán)隊(duì)聚合之亮劍精神》 《電商團(tuán)隊(duì)組建與績效》 《團(tuán)隊(duì)管理之積分制》 《團(tuán)隊(duì)管理制度推行》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維》 《互聯(lián)網(wǎng)思維怎樣活？》 《電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《企業(yè)流程化管理》 《品牌策劃推廣》 《微信營銷實(shí)戰(zhàn)制勝之道》 《企業(yè)管理之年度規(guī)劃》 《贏在人心之領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》 《用對方法帶好兵之經(jīng)營技術(shù)》 《贏在中層之管理教練技術(shù)》 《創(chuàng)新思維與心智模式》 《管理心理學(xué)與員工激勵(lì)技術(shù)》 《贏在人心之有效溝通技術(shù)》 《管理者穿越執(zhí)行看經(jīng)營動(dòng)力》

資歷背景：華東師范大學(xué)/西南財(cái)經(jīng)大學(xué)/復(fù)旦大學(xué)/等多家總裁班、創(chuàng)業(yè)班、電子商務(wù)專家講師、特邀嘉賓 連續(xù)五年為國內(nèi)知名企業(yè)中高管總裁授課 外界評(píng)為：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的最實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師 千橙總裁班、千橙電商創(chuàng)始人兼首席培訓(xùn)師 資深企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師，多家中小企業(yè)首席培訓(xùn)師、首席顧問 社會(huì)化媒體營銷、企業(yè)管理、市場營銷、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家 注重案例教與學(xué)、情景模擬與演練結(jié)合，圍繞團(tuán)隊(duì)的熱點(diǎn)管理問題、營銷系統(tǒng)問題、電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建等問題，進(jìn)行深度剖析、團(tuán)隊(duì)案例追蹤與經(jīng)營現(xiàn)狀解決。

講師課程：團(tuán)隊(duì)打造 智慧家長課堂 系統(tǒng)構(gòu)建與6S現(xiàn)場管理

資歷背景：sophia 創(chuàng)業(yè)助力成長型導(dǎo)師 集團(tuán)化學(xué)前教育連鎖園運(yùn)營師、中國好講師。北京師范大學(xué)學(xué)前教育管理博士 ， 美國正面管教家長注冊講師 ， 公眾演說家 ，國培講師， 獲得“明德杯”中國好講師年度培訓(xùn)效果最佳獎(jiǎng)和綜合獎(jiǎng)。深圳市南山區(qū)優(yōu)秀園長、深圳市福田區(qū)、深圳市南山區(qū)優(yōu)秀教育工作者。香港國際教育咨詢有限公司 總經(jīng)理 ， 香港國際教育形象協(xié)會(huì)理事長、深圳新彭博教育投資發(fā)展有限公司首席咨詢專家。 多家知名學(xué)前教育機(jī)構(gòu)顧問 。 曾經(jīng)為廣東省某知名教育集團(tuán)資深園長和集團(tuán)二十二園一校運(yùn)營總監(jiān)，創(chuàng)造許多運(yùn)營神話。曾為深圳市英皇國際幼兒園行政校長。30余年學(xué)前教育工作管理經(jīng)驗(yàn)，撰寫著作有《園長管理日記》、《集團(tuán)化實(shí)體運(yùn)營操作手冊》、《高端園解讀》，終生致力于打造正能量的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及高品質(zhì)管理環(huán)境和現(xiàn)場，擅長集團(tuán)連鎖園系統(tǒng)建構(gòu)、規(guī)模運(yùn)營和園校品質(zhì)建構(gòu)、是超級(jí)正能量傳播者等。 常駐城市：深圳市 授課風(fēng)格：激情澎湃、案例剖析 主講課程：團(tuán)隊(duì)打造、智慧家長課堂、系統(tǒng)構(gòu)建與6S現(xiàn)場管理

講師課程：《陌生客戶拜訪》 《提升管理溝通能力》 《高效管理你的時(shí)間》 《培養(yǎng)自信心》 《提升員工效率》 《打造具有創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)》 《專業(yè)化銷售技巧》 《打造和諧團(tuán)隊(duì)》 《自我認(rèn)知》 《心態(tài)訓(xùn)練》 《銷售禮儀》 《商務(wù)禮儀》》 《服務(wù)禮儀》

資歷背景：云南智啟佳騰企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，企業(yè)培訓(xùn)師，智啟佳騰“營銷人員快速孵化”系統(tǒng)，“酒店人才仿真訓(xùn)練”系統(tǒng)，“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)人才育成”系統(tǒng)創(chuàng)始人。從事過十多年的營銷工作，對市場及客戶有極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻的認(rèn)知，由此總結(jié)出一系列服務(wù)于企業(yè)客戶和個(gè)人客戶的相關(guān)知識(shí)技能的訓(xùn)練課程，經(jīng)過5年的實(shí)踐及完善，將企業(yè)培訓(xùn)和管理相結(jié)合，個(gè)人素質(zhì)訓(xùn)練與個(gè)人職業(yè)生涯相結(jié)合，運(yùn)用營銷輔導(dǎo)模式幫助企業(yè)和個(gè)人開拓出適合自身現(xiàn)狀的經(jīng)營管理思路，針對培訓(xùn)的兩大功能，構(gòu)建出心態(tài)類、技能類、素質(zhì)類和公益類四大課程體系，共67門專業(yè)課程。全面覆蓋企業(yè)的經(jīng)營管理、員工職業(yè)化、人員素能力提升等多個(gè)維度。

講師課程：《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長綜合管理能力提升》 《轉(zhuǎn)型時(shí)期銀行管理從心開始--管事與理人調(diào)心與控情》 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理-：如何確保1+1>2》 《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理》《銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》 《銀行8590新世代的管理》《網(wǎng)點(diǎn)績效提升》《從專業(yè)到管理》

資歷背景：朱曉剛老師 專家介紹： 多年金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部） 中國培訓(xùn)研究院網(wǎng)點(diǎn)管理專家、曾任招商銀行總行培訓(xùn)經(jīng)理、總行連續(xù)三年優(yōu)秀TOP10內(nèi)訓(xùn)師。是國內(nèi)為數(shù)不多在心理、銀行、互聯(lián)網(wǎng)電商多個(gè)領(lǐng)域擁有豐富從業(yè)經(jīng)歷且見解獨(dú)到的金融行業(yè)銀行管理專業(yè)講師。 招商銀行總行任職期間主持建立全國近40家分行銷售人員的銷售管理訓(xùn)練體系，倡導(dǎo)管理“從心開始”，尤擅從情報(bào)心理學(xué)、管理心理學(xué)角度，從管理中的情景互動(dòng)中分析深層心理需求，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)尤為豐富! 上海交大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘講師。 核心課程： 《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長綜合管理能力提升》 《轉(zhuǎn)型時(shí)期銀行管理從心開始--管事與理人調(diào)心與控情》 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理-：如何確保1+1>2》 《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)績效管理》《銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》 《銀行8590新世代的管理》《網(wǎng)點(diǎn)績效提升》《從專業(yè)到管理》 課程特色： 著名心理精神分析大師親傳弟子，國家二級(jí)心理咨詢師，具有5年軍隊(duì)情報(bào)參謀經(jīng)歷，結(jié)合心理學(xué)與管理營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容量大，案例全部來自銀行；同時(shí)老師特別注意與學(xué)員互動(dòng)，寓教于樂，幽默風(fēng)趣。 服務(wù)客戶： 中國銀行： 中行連云港分行：《網(wǎng)點(diǎn)績效管理》 中行合肥分行：《從專業(yè)到管理》 中國銀行丹東市分行：《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升》 中國銀行江西省分行：《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與時(shí)間管》 曲靖中行：《后備干部培養(yǎng)》 中國工商銀行： 廣東清遠(yuǎn)工行：《8590后管理》 杭州工行：《客戶心理學(xué)》 工商銀行廣州分行：《調(diào)心的藝術(shù)--員工激勵(lì)與情緒調(diào)試》 工商銀行成都分行：《中層管理與網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》 工商銀行宣城分行：《中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)提升》 中國農(nóng)業(yè)銀行： 安徽農(nóng)行銅陵分行：《情緒壓力管理》 天津農(nóng)行：《情緒壓力管理》 鎮(zhèn)江農(nóng)行：《營銷技能提升》 深圳農(nóng)行：《營銷從“心”開始——客戶心智模式分析與利用》 寧波農(nóng)行：《理財(cái)經(jīng)理營銷技巧提升》 中國農(nóng)業(yè)銀行婁底、湘潭分行：《8090后員工管理與激勵(lì)》 農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行：《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》 農(nóng)業(yè)銀行合肥分行：《高效網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)打造》 中國建設(shè)銀行： 上海建行青浦支行：《客戶經(jīng)理自我管理》 江蘇建行：《客戶心理分析與營銷技巧》（3期） 湖北建行：《情緒壓力管理》 舟山建行：《銷售從心開始》 柳州建行：《管理者溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 蘇州建行：《銀行營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理沙盤模擬》（2期） 重慶建行：《團(tuán)隊(duì)管理能力提升》 深圳建行：《談判與客戶微表情識(shí)別》 云南建行：《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升》 湖南省建行：《網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)班》 建設(shè)銀行重慶分行：《運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理策略與有效溝通》 建設(shè)銀行云南分行：《網(wǎng)點(diǎn)副職后備人才培訓(xùn)》（多期） 交通銀行： 成都交行：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 上海交行虹口支行：《情緒壓力管理》 光大銀行： 光大總行：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 上海光大：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》《從專業(yè)到管理》 民生銀行： 民生銀行南京分行：《客戶經(jīng)理溝通》《客戶經(jīng)理營銷技巧》 寧波民生：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 招商銀行： 南京招行：《如何發(fā)展會(huì)員—招商銀行會(huì)員拓展分享》 郵儲(chǔ)銀行： 西寧郵儲(chǔ)：《信用卡營銷》 江蘇郵儲(chǔ)：《網(wǎng)點(diǎn)管理提升》 蘇州郵儲(chǔ)：《情緒壓力與管理》 上海郵儲(chǔ)：《網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》（3期） 貴陽郵儲(chǔ)：《信用卡營銷》 湖南郵儲(chǔ)：《管理從心開始》（2期） 安康郵儲(chǔ)：《80/90后員工管理》 紹興郵儲(chǔ)：《銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理》 重慶郵儲(chǔ)：《團(tuán)隊(duì)管理能力提升》（2期） 茂名郵儲(chǔ)：《營銷團(tuán)隊(duì)管理》 中信銀行： 寧波中信《銀行管理人員溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 濟(jì)南中信：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 廈門中信：《8590后員工管理》 中信銀行太原分行：《團(tuán)隊(duì)管理》 中信銀行深圳分行：《信用卡》 其他： 恒豐總行：《高績效網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 杭州銀行：《營業(yè)主管溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 寧波銀行：《支行經(jīng)營管理》（2期） 漢口銀行：《陽光心態(tài)與情緒壓力》 河北銀行：《嬴在執(zhí)行力》《高效執(zhí)行力》 包商銀行：《信用卡營銷》（3期） 興業(yè)銀行：《時(shí)間與計(jì)劃管理》（2期） 稠州銀行：《管理者溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升》 甘肅隴西農(nóng)合行：《網(wǎng)點(diǎn)管理與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 上海浦東發(fā)展銀行杭州分行：《管理從心開始》 甘肅隴西農(nóng)村合作銀行：《網(wǎng)點(diǎn)管理與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 貴陽農(nóng)商行：《陽光心態(tài)與情緒壓力調(diào)試》 黃河農(nóng)商行：《員工監(jiān)管與激勵(lì)》 鷹潭農(nóng)村商業(yè)銀行：《銀行中層管理者的技能與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 哈密市商業(yè)銀行：《“心”管理--團(tuán)隊(duì)管理技能工作坊》《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營銷技能提升及壓力舒緩》 浙江蘭溪農(nóng)村合作銀行：《團(tuán)隊(duì)精神與執(zhí)行力》 東?？h農(nóng)村信用合作聯(lián)社：《情緒壓力管理》 浙江省郵政局：《管理從心開始》 晉中市商業(yè)銀行：《團(tuán)隊(duì)管理》 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行：《銀行基層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)》《新生代員工的典型特質(zhì)及溝通技巧》 韶關(guān)仁化農(nóng)信聯(lián)社：《管理從心開始》 民生銀行蘇州分行：《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：如何確保1+1大于2 》 包商銀行：《中層管理能力提升》 南京銀行南京總行：《8090后管理》、《管理從心開始》、《新生代員工管理》 渤海銀行南京分行：《營銷心理學(xué)》 江蘇銀行淮安分行：《打造高效執(zhí)行力》（多期） 寧波光大銀行寧波分行：《信用卡營銷實(shí)戰(zhàn)》 漢口銀行武漢總行：《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》 東莞銀行：《坐班主任溝通與管理能力提升》 上海平安銀行：《打造高績效團(tuán)隊(duì)》 湖北銀行武漢總行：《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江東陽農(nóng)村信用合作聯(lián)社、工商銀行浙江分行、中國建設(shè)銀行廣州分行、蘇州分行、上海分行、蘇州分行;中國郵儲(chǔ)銀行 (湖南、廣西、四川)、農(nóng)業(yè)銀行上海分行、安徽分行、天津分行;廣發(fā)銀行上海銀行（多期）、光大銀行（太原）、民生銀行（南京）、臨沂市商業(yè)銀行、蘭州農(nóng)合行;招商銀行總行營業(yè)部、各分行（近30家）招商銀行上海分行一線零售客戶經(jīng)理（三期）招商銀行總行信用卡中心全國新任職分行卡部總經(jīng)理培訓(xùn)班。 授課視頻： http://i.youku.com/u/UNDY4MTkzNjM2/playlists/view_1_order_2

講師課程：擅長課程 熱門品牌課程：溝通+執(zhí)行力 《打碎“部門墻”——跨部門溝通技巧》 《抓重點(diǎn)、說人心的溝通能力》 《職場溝通技巧與人際關(guān)系》 《從目標(biāo)到結(jié)果：管理者執(zhí)行力修煉》 經(jīng)典品牌課程：領(lǐng)導(dǎo)力 《口服與心服的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《管人、管事、管團(tuán)隊(duì)》 《領(lǐng)導(dǎo)人與輔導(dǎo)人》 《組織行為學(xué)》

資歷背景：賴泓杉博士 領(lǐng)導(dǎo)行為、團(tuán)隊(duì)管理專家 浙江大學(xué)教授 葡萄牙里斯本大學(xué)工商管理學(xué)博士 16年知名大學(xué)相關(guān)課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn) 聯(lián)合國國際勞工組織（中國項(xiàng)目）高級(jí)培訓(xùn)師 美國斯坦福大學(xué)訪問學(xué)者、美國俄赫拉河馬州立大學(xué)訪問學(xué)者 3家成長型企業(yè)創(chuàng)始人 6家大型企業(yè)、3家金融企業(yè)戰(zhàn)略顧問 10年聯(lián)合國國際勞工組織高級(jí)培訓(xùn)師授課經(jīng)歷 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 曾就職于陜西電視臺(tái)，從事電視節(jié)目主持人和編導(dǎo)工作。獲陜西電視臺(tái)首屆主持人大賽“十佳電視節(jié)目主持人”稱號(hào)。 后賴泓杉老師進(jìn)入浙江大學(xué)工作。并成為浙江大學(xué)城市學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育和領(lǐng)導(dǎo)行為相關(guān)課程負(fù)責(zé)人，創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院副院長。任職期間承擔(dān)《領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理心理學(xué)》、《團(tuán)隊(duì)溝通》、《團(tuán)隊(duì)管理原理》、《組織行為學(xué)》等相關(guān)課程的教學(xué)任務(wù)。連續(xù)6年教學(xué)質(zhì)量一等獎(jiǎng)，連續(xù)三年被全體學(xué)生公投為校“我最喜愛的十佳教師”。 2007年6月，受聘于聯(lián)合國國際勞工組織，承擔(dān)相關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)工作。次年11月破格晉級(jí)為高級(jí)培訓(xùn)師，成為勞工組織14名高級(jí)培訓(xùn)師之一。2015年承擔(dān)G20杭州峰會(huì)工作人員相關(guān)選拔培訓(xùn)工作。 2009至2012年，先后創(chuàng)辦3家成長型企業(yè)涉及領(lǐng)域包括：金融、文創(chuàng)、教育等領(lǐng)域。這些企業(yè)均獲得較好的業(yè)績發(fā)展，企業(yè)綜合管理經(jīng)驗(yàn)豐富。 2012年始擔(dān)任井外天餐飲股份有限公司、上海安鴻信息科技有限公司、浙江網(wǎng)威信息科技公司、中鼎文化創(chuàng)意有限公司顧問等6家企業(yè)以及浙商保險(xiǎn)、郵儲(chǔ)銀行重慶分行、云南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社和多家金融公司的戰(zhàn)略顧問。 2012年至2014年先后赴美國斯坦福大學(xué)和俄赫拉河馬州立大學(xué)做訪問學(xué)者，期間發(fā)表多篇關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)秀論文，被SCI (Science Citation Index)、IE（The Engineering Index）和ISTP(Index to Scientific & Technical Proceedings)等全球最權(quán)威的期刊、索引所收錄。 擅長課程 熱門品牌課程：溝通+執(zhí)行力 《打碎“部門墻”——跨部門溝通技巧》 《抓重點(diǎn)、說人心的溝通能力》 《職場溝通技巧與人際關(guān)系》 《從目標(biāo)到結(jié)果：管理者執(zhí)行力修煉》 經(jīng)典品牌課程：領(lǐng)導(dǎo)力 《口服與心服的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《管人、管事、管團(tuán)隊(duì)》 《領(lǐng)導(dǎo)人與輔導(dǎo)人》 《組織行為學(xué)》 選 擇 理 由： 理由1：高校中市場派，市場中高校派，兼具深厚理論與商戰(zhàn)實(shí)操 理由2：高大上，高性價(jià)比。高校博士，赴美博士，講師中唯一 理由3：歷練豐富，知識(shí)淵博。企業(yè)高管合伙人+咨詢顧問+名校博士 授課風(fēng)格： 問題導(dǎo)向，直擊疑難困惑，深入淺出，富有吸引力； 學(xué)員導(dǎo)向，注重互動(dòng)交流，形象生動(dòng)，富有感染力； 教練導(dǎo)向，突出實(shí)務(wù)操作，落地生根，富有生產(chǎn)力！ 授課形式： 咨詢式培訓(xùn)：理論解析+案例剖析+實(shí)戰(zhàn)演練 問題導(dǎo)向啟發(fā)式+釋疑解惑教練式+小組討論互動(dòng)式+落地工具咨詢式 服務(wù)客戶： 總裁班 斯坦福大學(xué)、俄赫拉河馬州立大學(xué)相關(guān)學(xué)院（研究院、所）公開課課程、北京大學(xué)EMBA班、武漢大學(xué)EMBA總裁班、浙江大學(xué)EMBA班、中山大學(xué)EMBA班、江西師范大學(xué)EMBA、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)EMBA、四川大學(xué)EMBA…… 企業(yè)系統(tǒng)： （一）金融業(yè) 工商銀行浙江省分行、建設(shè)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行湖北省支行、郵儲(chǔ)銀行重慶分行、云南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、安邦保險(xiǎn)、泰隆銀行、浙商保險(xiǎn)、六盤水商業(yè)銀行、長治商業(yè)銀行、渤海匯金金融投資公司…… （二）制造業(yè) 中國船舶工業(yè)集團(tuán)公司、瀘州老窖集團(tuán)、上海安鴻信息科技有限公司、浙江網(wǎng)威信息科技公司、常青集團(tuán)、奧普集團(tuán)公司…… （三）房地產(chǎn)公司 綠城集團(tuán)、廣宇集團(tuán)、金城集團(tuán)…… （四）文創(chuàng)、服務(wù)行業(yè)： 華西都市報(bào)、中國電信浙江分公司、浙江在線、交通91.8電臺(tái)、浙江六和律師事務(wù)所、中鼎文化創(chuàng)意有限公司、井外天餐飲娛樂有限公司等。

講師課程：核心課程： 【投訴管理系列】 《客戶投訴管理—網(wǎng)點(diǎn)篇》 《客戶投訴管理-大堂經(jīng)理篇》 《網(wǎng)點(diǎn)投訴管理能力提升》 《客戶投訴管理-理財(cái)經(jīng)理篇》 《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)對和處理技巧》 【網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人系列】 《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理案例教學(xué)》 《大堂經(jīng)理綜合能力提升》 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化提升》 《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場分流與引導(dǎo)》 《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》 《大堂經(jīng)理客戶需求挖掘與營銷技能提升》 【特色課程】 《特色課程 大堂經(jīng)理五天系列培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目 2.5+2.5》 《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)解讀》

資歷背景：“銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專家”、“銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理專家——孔凡惠”。 孔老師曾從事電臺(tái)播音主持工作，先后擔(dān)任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級(jí)客戶經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政部門總經(jīng)理等職務(wù)，擁有盡20年銀行高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)輔導(dǎo)和投訴管理的經(jīng)驗(yàn)。專注銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷、投訴管理等系列訓(xùn)練，成功輔導(dǎo)過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目、千佳示范網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選項(xiàng)目、大堂經(jīng)理項(xiàng)目并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)常用手語訓(xùn)練，五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、千佳示范單位檢查人員。在提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)創(chuàng)新方面具有深厚的功底，課程案例豐富，擅長“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營銷講師”稱號(hào)，獲某股份制商業(yè)銀行“總行最佳培訓(xùn)師”稱號(hào)。

講師課程：【新晉管理者（儲(chǔ)備干部）的6堂課】 【新晉升主管管理技能提升訓(xùn)練】 【新任主管(儲(chǔ)備干部)管理技能提升】 【新任主管(儲(chǔ)備干部)高效執(zhí)行力】 【新任主管(儲(chǔ)備干部)時(shí)間管理】 【新任主管(儲(chǔ)備干部)公文寫作技能提升】 【新晉員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練營】 【團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與氛圍營造】 【高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理】 【打造高績效團(tuán)隊(duì)文化】 【非人力資源經(jīng)理的人力資源管理】

資歷背景：馮婉珊導(dǎo)師，北京清華大學(xué)工商管理MBA，高級(jí)人力資源管理師，IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師，國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師，(CCDM)職業(yè)生涯規(guī)劃師，結(jié)構(gòu)化思維與員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家。專注人力資源管理15年，歷任上市企業(yè)（林中寶國際）人力資源總監(jiān)、民營集團(tuán)（百集集團(tuán)）組織發(fā)展部經(jīng)理及（哥弟集團(tuán)）人事統(tǒng)籌（HRD）等職。 　　馮老師多年來研究的領(lǐng)域聚焦企業(yè)人才培養(yǎng)體系建設(shè)、管理心理學(xué)、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展、思維表達(dá)力訓(xùn)練與提升等，熟悉公司高層和各級(jí)經(jīng)理人的心態(tài)與期望，擅長管理者素質(zhì)和管理技能提升訓(xùn)練，尤其在培訓(xùn)中，善于站在共贏的覺度，讓企業(yè)老板與職業(yè)經(jīng)理人互相理解，互相信任，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略高效執(zhí)行，推動(dòng)公司績效爆炸性持續(xù)增長。 　　1.注重一個(gè)“結(jié)論”——培訓(xùn)結(jié)論 　　在人力資源管理中，有人常常把理論滲透與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)系在一起，卻很難引起學(xué)員的關(guān)注與共鳴。在人資管理培訓(xùn)中，通過問題的提出與解決，培養(yǎng)與鍛煉學(xué)員知難而進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)意志、敗而不餒的心理素質(zhì)、一絲不茍的學(xué)習(xí)品質(zhì)、勤于思考的良好學(xué)風(fēng)、勇于探索的創(chuàng)新精神、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，也是解惑、授業(yè)、傳導(dǎo)的培訓(xùn)結(jié)論。 　　2.堅(jiān)持兩個(gè)“原則” 　　第一，實(shí)施人資管理，堅(jiān)持面向全體學(xué)員的原則;第二，授人以漁，堅(jiān)持以學(xué)員為本的原則。在馮婉珊導(dǎo)師應(yīng)用主導(dǎo)原則下的平衡和兼顧，充分尊重學(xué)員的現(xiàn)有認(rèn)知水平和個(gè)性差異，對不同層面的學(xué)員都給予充分的關(guān)注。 　　3.落實(shí)三個(gè)“容量”——知識(shí)量、活動(dòng)量和思維量 　　在課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)，既要注意與前面已知的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行辨析比較，啟發(fā)他們總結(jié)人資管理定義的性質(zhì)，由淺入深、層層推進(jìn)，合理運(yùn)用了IPTA導(dǎo)師技術(shù)，成功地落實(shí)了知識(shí)量;加強(qiáng)探索與過程教學(xué)培訓(xùn)，有效地落實(shí)了思維量;突出合作與開放教學(xué)，巧妙地落實(shí)了活動(dòng)量。 　　4.實(shí)現(xiàn)四個(gè)“轉(zhuǎn)變” 　　這里所說的四個(gè)“轉(zhuǎn)變”，就是指：員角色從被動(dòng)到主動(dòng);導(dǎo)師角色從傳授到指導(dǎo);學(xué)習(xí)理念從封閉到開放;學(xué)習(xí)形式從單一到多元。 　　5.培養(yǎng)五種“能力”培訓(xùn)的五種能力， 　　應(yīng)用能力、探究能力、反思和提問能力、交流與合作能力以及創(chuàng)新能力。課程都從基礎(chǔ)問題開始，充分放手讓學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手，使問題一個(gè)個(gè)得以提出，難點(diǎn)得以一個(gè)個(gè)突破，能力得以一點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)。

講師課程： 企業(yè)策劃 企業(yè)營銷 團(tuán)隊(duì)凝聚力 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化打造培訓(xùn)與訓(xùn)練

資歷背景：八年專注于營銷策劃，企業(yè)團(tuán)隊(duì)打造實(shí)戰(zhàn)派講師、管理咨詢專家、心態(tài)訓(xùn)練專家張承輝老師，專注于團(tuán)隊(duì)感恩力、凝聚力、執(zhí)行力、系統(tǒng)化打造培訓(xùn)與訓(xùn)練，課程以 落地的態(tài)度實(shí)施。擅長企業(yè)策劃、企業(yè)營銷、自我激勵(lì)、心態(tài)提升、團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力打造。授課風(fēng)格激情通谷易懂，與學(xué)員融為一體，善于用貼合實(shí)際的精彩案 例演繹深刻管理理念，學(xué)員在激情中收獲知識(shí)，在熱情中感受企業(yè)文化。通過循序漸進(jìn)的壓力釋放、輕松快樂的團(tuán)隊(duì)參與性訓(xùn)練，以封閉集中授課的方式，應(yīng)用新穎 而且生動(dòng)的體悟互動(dòng)式培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)巧妙的運(yùn)用燈光的明暗、跌蕩起伏的音樂并配合一系列專業(yè)心理游戲與實(shí)踐相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)深入淺出、通俗易懂，直指人性 最深處。使受訓(xùn)學(xué)員能夠迅速有效的轉(zhuǎn)變思想、指導(dǎo)行動(dòng)、完善內(nèi)在自我、提高綜合素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)并增強(qiáng)行動(dòng)力，進(jìn)而達(dá)到提高工作效率及快速增強(qiáng)績效的目的。

講師課程：卓越領(lǐng)袖之《羅文特訓(xùn)贏》（企業(yè)基層） 卓越領(lǐng)袖之《高效能五項(xiàng)管理贏》（企業(yè)中層） 卓越領(lǐng)袖之《領(lǐng)袖能量贏》（企業(yè)高層） 卓越領(lǐng)袖之《NLP父母智慧贏》（孝道） 卓越領(lǐng)袖之《NLP夫妻智慧贏》（婚姻） 卓越領(lǐng)袖之《NLP親子智慧贏》（青少年） 卓越領(lǐng)袖之《沙漠掘金》（團(tuán)隊(duì)管理）

資歷背景：國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)（IPTS）認(rèn)證培訓(xùn)師； 中國體驗(yàn)式教育研究協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師； 中國正能量教育集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)講師； 交大五校聯(lián)盟總裁班特約培訓(xùn)師； 河南根源教育集團(tuán)首席培訓(xùn)師； NLP企業(yè)教練技術(shù)實(shí)踐專家； 企業(yè)高級(jí)人力資源管理師。 具有企業(yè)教練、人力資源管理、企業(yè)管理學(xué)、心理學(xué)、軍事化管理等方面知識(shí)；多次組織企業(yè)管理人員培訓(xùn)；有著豐富的室內(nèi)和戶外培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、組織、訓(xùn)練能力。

講師課程：企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)系列 《企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)與商業(yè)模式設(shè)計(jì)》 《解密眾籌，實(shí)戰(zhàn)為王》 《中小企業(yè)的中國夢——國學(xué)經(jīng)營智慧》 《大數(shù)據(jù)，小數(shù)據(jù)》 《系統(tǒng)運(yùn)營——基于過程的績效管理模式》 《團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè)》 《執(zhí)行力你學(xué)不會(huì)》 《風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)》 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及職業(yè)素養(yǎng)系列： 《高效溝通》 《高效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》 《情緒壓力管理》 《客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練》 《高效培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)》 《PPT逆襲——述職報(bào)告中的PPT技術(shù)》 策劃/營銷系列： 《品牌營銷》 《新產(chǎn)品策劃與上市組織管理》 《卓越客戶服務(wù)技巧》

資歷背景：孫文康，實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢師、培訓(xùn)師，中國式管理踐行者，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)師，組織戰(zhàn)略與系統(tǒng)管理專家。對包含中國移動(dòng)、中國南方電網(wǎng)、東風(fēng)汽車、中電投、東芝電子等世界500強(qiáng)在內(nèi)的數(shù)百家企業(yè)提供過咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。 孫文康老師1997年孤身來到深圳打工，2001年開始創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)多次波折，如今自營及控股的企業(yè)已超過5家；2004年進(jìn)入企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)行業(yè)，12年來始終堅(jiān)持“扎根本土，致力于中國式管理”，堅(jiān)持“經(jīng)歷過才有發(fā)言權(quán)”，對中小微企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有豐富的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 策劃、主導(dǎo)、參與了多家知名企業(yè)戰(zhàn)略管理、系統(tǒng)運(yùn)營、流程優(yōu)化、組織變革等咨詢項(xiàng)目。是國內(nèi)為數(shù)不多通過自身實(shí)踐和研究，對企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃、流程重組、精益生產(chǎn)、系統(tǒng)運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷策劃融匯貫通的咨詢管理專家。 孫文康老師始終秉持“以結(jié)果為導(dǎo)向、以客觀事實(shí)為準(zhǔn)則”的職業(yè)咨詢師風(fēng)范，不做嘩眾取寵的忽悠，切實(shí)推進(jìn)中國企業(yè)變革與升級(jí)。曾連續(xù)3年為中國移動(dòng)集團(tuán)廣東公司提供組織變革和流程優(yōu)化咨詢，連續(xù)5年為中國南方電網(wǎng)各省市級(jí)供電企業(yè)提供系統(tǒng)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理等咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；并為包含東風(fēng)汽車、中電投集團(tuán)等企業(yè)在內(nèi)的數(shù)百家單位提供過戰(zhàn)略策劃、職業(yè)化素養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)營、心理按摩、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、大數(shù)據(jù)營銷等多個(gè)項(xiàng)目的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。 實(shí)戰(zhàn)研究，沉淀經(jīng)驗(yàn)，知行合一。培訓(xùn)傳播知識(shí)，咨詢傳授經(jīng)驗(yàn)。孫文康老師始終堅(jiān)持“只有經(jīng)歷過才有發(fā)言權(quán)”的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師風(fēng)范，以“量身定做，個(gè)性化服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富，師德高崇，學(xué)識(shí)廣博，特別是他的咨詢式內(nèi)訓(xùn)的風(fēng)格，讓培訓(xùn)內(nèi)容不再僅局限于課堂，而是能讓企業(yè)在課堂外可以落地執(zhí)行，因而深受企業(yè)贊譽(yù)和肯定。