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查看詳情>> 一、銷售流程 1、挖掘潛在客戶 2、高效溝通客戶的潛在需求 3、提供解決方案 4、成交及售后服務(wù) 二、挖掘潛在客戶      1、挖掘潛在客戶      2、篩選優(yōu)質(zhì)客戶      3、現(xiàn)場溝通及電話溝通 三、客戶拜訪      1、接觸客戶前的準(zhǔn)備      2、聽的技巧：關(guān)注客戶贏點 3、提問技巧：關(guān)注客戶需求 4、影響技巧：讓客戶產(chǎn)生購買的欲望      5、情景模擬及角色扮演（取材實例） 四、呈現(xiàn)你的產(chǎn)品或解決方案（針對需求點） 1、針對客戶需求塑造產(chǎn)品價值 2、產(chǎn)品或解決方案的陳述技巧 3、身體語言傳遞自信 4、令客戶成為銷售的推動力 五、成交      1、成交信號 2、成交談判技巧 六、售后服務(wù)      1、客戶關(guān)系維護(hù)      2、銷售基本行為與時間管理 七、情景模擬及角色扮演      

查看詳情>> 第一章.人生最重要的課題—正確認(rèn)識壓力 一.人生壓力概述 1.什么是壓力？ 2.壓力的來源 壓力無處不在 3.壓力的形成過程 壓力的產(chǎn)生過程簡圖 4.壓力的表現(xiàn)形式 5.壓力的征兆 6.六大壓力體驗 二.壓力的利與弊 1.四種壓力類型 2.壓力反應(yīng)曲線 3.壓力惡性循環(huán)圖表 4.壓力指數(shù)解讀 5.識別壓力 三.我們現(xiàn)今自身的壓力如何？ 1.現(xiàn)場測試做題—六大壓力指數(shù)測量 (1) 身體壓力指數(shù)測量 (2) 休閑壓力指數(shù)測量 (3) 心靈壓力指數(shù)測量 (4) 金錢壓力指數(shù)測量 (5) 工作壓力指數(shù)測量 (6) 人際壓力指數(shù)測量 2.你的測試成績怎么樣？哪些需改進(jìn)？ 第二章.正確處理壓力的一般方法 一.現(xiàn)場測試做題--你的壓力管理技能如何？ 1.現(xiàn)場測試做題 2.你的得分分析 二.現(xiàn)場測試做題--你的承受壓力的能力類型如何？ 1.現(xiàn)場測試做題 2.你的得分分析 三.如何了解和面對壓力 1.了解自己的壓力程度和壓力癥狀 2.面對壓力如何做？ 1）事件控制 心理準(zhǔn)備預(yù)演 2）自我調(diào)整 突發(fā)事件：練習(xí)放松數(shù)到十 合理情緒控制 調(diào)整心態(tài)自我放松 記住下面的話，生活更輕松 3.應(yīng)付壓力的良方 圣經(jīng)的語言啟示 4.人生簡易減壓五步驟 四.系統(tǒng)減壓方略如何進(jìn)行？ 1.工作壓力緩沖器 2.金錢壓力緩沖器 3.身體壓力緩沖器 4.人際壓力緩沖器 5.心靈壓力緩沖器 6.休閑壓力緩沖器 五.適合自我的實用減壓策略 1.自我放松 2.呼吸與伸展消除壓力 3.飲食與壓力 4.運動減壓 5.音樂減壓 6.性情修煉與減壓 現(xiàn)場測試做題--性格和壓力測試 第三章.日常壓力管理的重點—情緒管理 一.壓力產(chǎn)生情緒 1.情緒定義 2.認(rèn)識情緒 3.情緒何來？ 4.引發(fā)情緒的因素 5.情緒的種類 現(xiàn)場測試做題--情緒類型自測 6.正面情緒、負(fù)面情緒 二.認(rèn)知自我的情緒 1.情緒的迷思 2.我的職場情緒：喜、怒、哀、懼 3.消極的情緒會阻礙你的判斷 4.情緒的影響 5.情緒警覺程度與表現(xiàn)曲線 三.提高情商，合理控制情緒 1.成功學(xué)公式：情商的重要性 2.什么是情緒管理？ 現(xiàn)場測試做題--情緒控制能力測試 3.你的EQ有幾分？ 4.什么是好的情緒管理能力？ 5.EQ高手的特質(zhì) 6.EQ高手的技能 7.提高EQ做情緒主人的方法 四.日常情緒處理方略 1.情緒日志：認(rèn)識自己的情緒 現(xiàn)場測試做題--情緒穩(wěn)定性測試 2.別跟情緒過不去 3.做情緒的主人 4.化解情緒壓力的方法 適當(dāng)表達(dá)、合理疏解情緒 改變不合理的想法 消除不快樂的十種方法 情緒不佳時如何自處？ 情緒自我檢視的坐標(biāo)系 5.情緒管理策略 氣在頭上、火上加油？ 對策：且慢發(fā)作 處理負(fù)面情緒 增加正面情緒 合理情緒控制 不合理的信念 不要為打翻的牛奶哭泣

查看詳情>> 第一天 單元一：銷售人員的心態(tài)激勵 1、影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài) 害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由 在客戶面前低三下四，過于謙卑 滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進(jìn)取 經(jīng)常抱怨市場不景氣，從不反思自己 欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭 自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制 急于求成，缺乏耐性 2、成功銷售人員的十大心態(tài) 學(xué)習(xí)、積極、老板、感恩、寬容、拒絕借口、持之以恒、 平衡、付出、自律的心態(tài) 3、摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功 摒棄消極成交心態(tài) 轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度 提升客戶的購買興趣 有效促進(jìn)成交的藝術(shù) 成交出現(xiàn)危機時的處理技巧 單元二：銷售人員有效激勵的方法 1、激勵銷售人員的原因 2、有效激勵的理論模型 馬斯洛需要層次論模型 激勵--保健雙因素理論 公平理論 討論：不公平員工的表現(xiàn) 弗魯姆的期望理論 斯金納的強化理論 3、銷售人員激勵的特點 4、銷售人員士氣低落的原因 5、銷售人員激勵的策略原則 第二天 單元三：銷售人員的差異化管理和有效激勵 引言：怎樣管理個性較強的銷售人員 1、不同性格類型的差異化管理和激勵 D型性格的行為分析及激勵要點 I型性格的行為分析及激勵要點 S型性格的行為分析及激勵要點 C型性格的行為分析及激勵要點 2、對DISC性格類型的銷售人員的激勵和管理 3、如何有效激勵銷售團(tuán)隊成員 業(yè)績競賽來激勵銷售—如何做到“少花成本多辦事” 有效防止惡性的業(yè)績競爭 如何激勵無提升機會的員工 通過適度授權(quán)進(jìn)行激勵 巧用責(zé)備（負(fù)面強化）及尋找榜樣的力量 單元四：目標(biāo)激勵與績效考核 1、銷售目標(biāo)的制定：SMART原則和KISS原則 2、銷售目標(biāo)分解步驟：5W1H原則 3、銷售目標(biāo)計劃的關(guān)鍵點管理 4、銷售目標(biāo)計劃執(zhí)行過程中的控制 情景演練：銷售周期長，團(tuán)隊協(xié)作要求高的銷售模式如何進(jìn)行目標(biāo) 分解與管控？ 案例分析：行動計劃——目標(biāo)工作單 5、三種典型的績效考評模式  ?  練習(xí)：如何確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）表格：銷售活動管理報表  ?  情景模擬：經(jīng)營管理分析會議    6、銷售人員薪酬制度的建立  ? 5大原則：一視同仁，無歧視、激勵性、靈活性、穩(wěn)定性、控制性 ? 7、目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同 激勵業(yè)績 明確個人的責(zé)任 案例分析：某公司銷售經(jīng)理的目標(biāo)業(yè)績合同書 練習(xí)：請參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書 課程總結(jié)

查看詳情>> 第一單元：熱身練習(xí) 訓(xùn)練模式： 教材使用與行為改善方式。 管理本質(zhì)： 管理思維與行為模式精髓。 知足常樂： 管理者的角色與行為定位。 管理劇本： 高效組織的相互關(guān)系架構(gòu)。 第二單元：案例實戰(zhàn) 模塊一： 制定具有高激勵性的目標(biāo) 第1洞： 如何落實團(tuán)隊目標(biāo)？ 第2洞： 如何激發(fā)團(tuán)隊士氣？ 第3洞： 如何權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)行為？ 第4洞： 如何把控團(tuán)隊發(fā)展？ 模塊二： 機制建設(shè)促進(jìn)團(tuán)隊活力 第5洞： 如何恰當(dāng)運用制度？ 第6洞： 如何掌握績效本質(zhì)？ 第7洞： 如何處理員工意見？ 第8洞： 如何反饋部屬表現(xiàn)？ 第9洞： 如何確保團(tuán)隊活力？ 模塊三： 打造具有高凝聚力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊 第10洞： 如何建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊？ 第11洞： 如何引導(dǎo)新人融入？ 第12洞： 如何進(jìn)行在崗輔導(dǎo)？ 第13洞： 如何規(guī)劃員工發(fā)展？ 第14洞： 如何挽留優(yōu)秀骨干？ 模塊四：  協(xié)調(diào)溝通提升企業(yè)效能 第15洞： 如何強化人際理解？ 第16洞： 如何化解溝通沖突？ 第17洞： 如何跨越協(xié)調(diào)障礙？ 第18洞： 如何推動成果實現(xiàn)？ 第三單元：系統(tǒng)總結(jié) 行為優(yōu)化大師模型 管理能力行為對照 課后實踐強化工具 部分案例分析： 狀況1.糾正員工的問題行為“如何面對部屬的耳語是非?” 狀況2.運用員工犯錯，采取機會教育“如何處理部屬過失行為？” 狀況3.做好教練“如何對部屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？” 狀況4.維系團(tuán)隊紀(jì)律“如何處理部屬的特別要求？” 狀況5.協(xié)助員工發(fā)展“如何處理部屬請調(diào)其他部門？” 狀況6.辨別員工人與事問題的差異性“如何執(zhí)行一項新政策？” 狀況7.疏解員工抱怨的情緒“如何贊美、激勵部屬員工？” 狀況8.轉(zhuǎn)化上司對目標(biāo)的要求“如何為部屬訂立工作目標(biāo)？” 狀況9.運用溝通消除與員工認(rèn)知的差異“如何處理部屬扭曲政策的本意？” 狀況10.人事處置“如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？” 狀況11.診斷部門管理的異常問題“如何處理新舊員工的沖突問題？” 狀況12.督導(dǎo)員工績效“如何面對部屬消極、不合作的工作態(tài)度？” 狀況13.掌握人性的激勵“如何面對部屬消極、不合作的工作態(tài)度？” 狀況14.“如何處理部屬培育發(fā)展的問題？” 狀況15.采取有效的授權(quán)“如何面對固執(zhí)己見的部屬？” 狀況16.善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格“如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？” 狀況17.發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)“如何輔導(dǎo)問題員工？” 狀況18.公正看待員工的表現(xiàn)“如何選拔單位績優(yōu)人員？”

查看詳情>> 第一天晚上 單元一：有效溝通 1、溝通的四個環(huán)節(jié) 體驗活動：我的聆聽習(xí)慣 傾聽：目的、原則、技巧 提問：掌握談話方向、提問方式、提問要點 表達(dá)：描述而非評價、“我”式陳述句、“三明治”法 反饋：建設(shè)性反饋、避免負(fù)反饋、負(fù)反饋的激勵效應(yīng) 表達(dá)障礙：矛盾的肢體語言、錯誤的聽眾、不同的溝通形式與渠道 2、多維度溝通技巧 向上溝通技巧：接受指示，隨時匯報，主動溝通，出選擇題 練習(xí)：與領(lǐng)導(dǎo)溝通——達(dá)成目標(biāo)的一致 向下溝通技巧：任務(wù)明確，及時反饋，多樣化溝通渠道建設(shè) 練習(xí)：與下屬溝通——抵制越俎代庖的誘惑  水平溝通技巧：合作雙贏 跨部門溝通技巧：同理心原則，知彼解己 練習(xí)：跨部門溝通——如何贏得其他各部門支持 茶歇 單元二：有效激勵 1、激勵的核心——激勵理論 馬斯洛需要層次論模型 激勵--保健雙因素理論 斯金納的強化理論 公平理論 弗魯姆的期望理論 第二天晚上 2、激勵的方法 信任：認(rèn)可- 表揚-賞識、承擔(dān)責(zé)任、關(guān)心、幫助團(tuán)隊成員 討論：如何培養(yǎng)對工作的成就感？ 薪水與升遷、工作興趣、合理的制度：公平、公正、公開 討論：如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？ 工作氣氛是一種軟化劑、企業(yè)目標(biāo)與使命：最終的解決方案 案例分析：如何決定工資在市場上的定位？（外部均衡）  內(nèi)部均衡性：崗位工資與崗位價值成正比 茶歇 單元三：團(tuán)隊管理與協(xié)作 1、明確團(tuán)隊目標(biāo)，指明努力方向 培養(yǎng)團(tuán)隊的核心價值觀 建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考 案例分析:根據(jù)訪談編寫 2、團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)——協(xié)作 有效協(xié)作的前提：信任 團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)：分享 協(xié)作思維：雙贏 團(tuán)隊協(xié)作的原則：統(tǒng)合綜效 案例分析：天堂和地獄的區(qū)別 3、團(tuán)隊角色的合理搭配與管理 角色游戲：曼谷洪水 團(tuán)隊成員角色分析：實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者 性格類型與角色功用：DISC四種性格類型特征 團(tuán)隊角色管理：角色認(rèn)知 合理搭配角色實施原則：職能型角色與團(tuán)隊型角色要統(tǒng)一 角色搭配要齊全 組建互補性團(tuán)隊：容忍短處，用人所長 尊重差異，實現(xiàn)互補 增強彈性，主動補位

查看詳情>> 第一天上午 單元一：時間管理概述 1、時間管理的認(rèn)知改變 時間使用的分析 影響時間管理水平的因素 了解時間管理的現(xiàn)狀 2、時間管理的核心 習(xí)慣管理 小游戲：你的時間哪里去了 價值觀管理：時間大盜 團(tuán)隊與個人并重的時間管理 單元二：時間管理基本原則和方法 1、時間管理的基本原則 明確目標(biāo)  要事第一 有效授權(quán) 做正確的事 2、時間管理的方法 時間管理矩陣 20/80原則 案例分析：高效率地生活 第一天下午 單元三： 管理者的時間管理 1、管理者個人的時間管理 列出要做事項，按照重要性原則排序 制定每一事項的完成時間和計劃 轉(zhuǎn)變?yōu)樵掠媱潯媱潓用? 擬訂日計劃—執(zhí)行層面 2、時間管理技巧 學(xué)會拒絕 克服拖延 對“打擾”的管理 文件及EMAIL管理 練習(xí)：你的A、B、C類事項？哪些是你的二象限事項？ 3、管理者對組織的時間管理 目標(biāo)計劃管理—PDCA 團(tuán)隊時間管理 有效授權(quán) 采用辦公自動化、ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)等 案例分析：忙！忙！忙！ 單元四：管理者對會議的管理 1、高效會議策略 組織和參加有準(zhǔn)備、有實際意義和有價值的會議 提高會議效率，通過會議做決策  有選擇地參加會議 2、低效率會議的原因 3、高效會議的原則 明確的會議目標(biāo)。確定該會議是確實需要的。 通知真正需要參加會議的人員，并讓他們做準(zhǔn)備。 明確每一個議程所要達(dá)到的具體目標(biāo)。 設(shè)置時間限制，準(zhǔn)時開始與結(jié)束。 控制會議，圍繞會議目標(biāo)，避免偏離。 保持小型規(guī)模。 總結(jié)會議結(jié)果。確定或回顧任務(wù)分配。  制定跟進(jìn)計劃，確認(rèn)，會后人手一份。 案例分析與解決方案探討：開會變成了做事的過程？ 第二天上午 單元一：部門工作的計劃制定 1、工作計劃的三大種類 2、擬訂計劃的三大原則及制定計劃的7個要點 3、工作計劃管理的流程 4、確保計劃順利推動的要點 5、如何制定部門年度計劃?  單元二：正確下達(dá)業(yè)務(wù)指示 1、下屬理解您的指示嗎？ 2、下達(dá)指示的注意事項 3、指示的種類：吩咐、請托、征詢、暗示、征求 4、提升下屬接受指示的意愿 單元三：目標(biāo)設(shè)定的原則 1、期望原則 2、參與原則 3、SMART原則 - 如何描述目標(biāo)？ 練習(xí)：目標(biāo)制定練習(xí)（以小組為部門） 第二天下午 單元四：部門目標(biāo)分解具體步驟 步驟一：向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃 步驟二：草擬下屬的工作目標(biāo) 步驟三：與下屬一起討論工作目標(biāo) 步驟四：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 步驟五：確定工作目標(biāo)協(xié)議 情境模擬：以小組為部門，模擬部門目標(biāo)分解的具體步驟 單元五：確定目標(biāo)的行動計劃 1、5W1H原則 2、制定目標(biāo)工作單的步驟 案例：行動計劃——目標(biāo)工作單 練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí) 單元六：超目標(biāo)管理 1、如何設(shè)定部門和個人目標(biāo)？ 案例：杰克.韋爾奇的“延伸目標(biāo)” 課程總結(jié)

查看詳情>> 企業(yè)目標(biāo)管理實務(wù) 破冰游戲及暖場（15分鐘） 引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式 一、年度工作計劃的制定 a.計劃與計劃管理 計劃要素 計劃管理—PDCA管理循環(huán) b.年度營銷計劃 案例：年度營銷計劃目錄分享 c.年度經(jīng)營管理計劃的內(nèi)容 二、年度計劃下的目標(biāo)分解管理 a.目標(biāo)體系的制定 b.目標(biāo)設(shè)定的程序/流程 目標(biāo)三角形 目標(biāo)設(shè)定流程 c.如何制定合適的目標(biāo) 目標(biāo)的SMART原則 目標(biāo)分解的核心 上級措施就是下級目標(biāo) 目標(biāo)舉例說明 課堂練習(xí)：制定目標(biāo)練習(xí) 目標(biāo)設(shè)定中的常見問題 1）目的和目標(biāo)相混淆 2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題 對于定性目標(biāo)，有兩種錯誤觀點 不能量化的能不能考核？ 不能量化不等于不能衡量 案例：根據(jù)訪談結(jié)果編制案例 3）多重目標(biāo)的問題 4）目標(biāo)的沖突問題 d.各層目標(biāo)如何制定 企業(yè)目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位/個人目標(biāo) 例    子：降低費用6%的目標(biāo)體系圖 課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人 e.各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟 第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃 第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo) 第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo) 第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議 三、制定工作行動計劃/主要措施細(xì)化 a.過程設(shè)計，你做了沒有？ b.我們常犯的錯誤 c.目標(biāo)的行動計劃 d.行動計劃的作用 e.有效行動計劃的關(guān)鍵要素 目標(biāo)的5W1H 范例：員工季度工作計劃表 f.制定目標(biāo)工作單的步驟 范例：行動計劃－目標(biāo)工作單 練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí) 范例：部門目標(biāo)計劃匯總一覽表  范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計劃表 四、目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同 a.業(yè)績合同的定義及目的 b.合同具有兩個作用 1）激勵業(yè)績 2）明確個人的責(zé)任 c.目標(biāo)業(yè)績合同書的填寫方法 范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書 例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書 課堂練習(xí)：請參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書 五、行動計劃的有效執(zhí)行 a.你的計劃是否符合要求 b.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事 c.應(yīng)避免的問題 d.影響目標(biāo)達(dá)成的因素 e.管理者的作用 六、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果 a.常用過程監(jiān)控方法 范例：目標(biāo)追蹤單  范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單  范例：目標(biāo)修正單 范例：目標(biāo)計劃評估表 現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報告單 b.目標(biāo)的檢查和反饋 c.目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果 七、推進(jìn)和實施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題 總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié) 績效考評體系設(shè)計實務(wù) 一、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系綜述 a.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹 1)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵 2)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途 b.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類 1)效益類 2)營運類 3)組織類 課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo) c.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用 d.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計工作目標(biāo) e.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn) f.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析 課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域 二、平衡計分卡原理綜述（備選） a.平衡計分卡實施背景 b.用平衡計分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系 平衡計分法四個方面的聯(lián)系圖 c.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架 案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo) A公司的平衡記分卡評價指標(biāo)體系 課堂練習(xí)：請寫出公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)體系 參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo) 三、基于平衡計分法的KPI考核體系 a.平衡計分法與KPI的結(jié)合圖示 b.KPI績效管理的系統(tǒng)框架 c.KPI體系建立流程 d.公司級KPI體系的建立原則 e.公司級KPI體系的設(shè)計思路 1)從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果 課堂練習(xí)：請畫出你公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域的魚骨圖 f.公司級KPI核心牽引指標(biāo) 四、具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計方法 a.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計步驟 職責(zé)說明的步驟 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素 課堂練習(xí)：請根據(jù)以上方法設(shè)計出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)） 績效考評的具體實施 績效評估的步驟 一、準(zhǔn)備階段 a.選定考核對象和考核者 b.選擇考核內(nèi)容 目標(biāo)業(yè)績考核 其他綜合考核 c.設(shè)計考核用表 目標(biāo)業(yè)績考核表的設(shè)計 其他綜合考核表的設(shè)計 d.考核培訓(xùn) 1)考核培訓(xùn)目的 2)考核培訓(xùn)內(nèi)容 3)考核的誤區(qū) 小組討論：績效評估的誤區(qū)？ 二、實施階段 以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核 公開考核標(biāo)準(zhǔn) 確定合適的考核期限 正確選擇考核時間 保證考核的嚴(yán)肅性 三、反饋階段  績效評估反饋面談的目的 績效評估承前啟后 績效面談的反饋技巧及方法 績效面談的常見誤區(qū)分析 情景模擬：績效面談 四、運用階段  評價績效； 確定薪酬/激勵政策； 改善工作； 改進(jìn)人力資源管理； 提高管理水平 評估結(jié)論的處理 開展總結(jié)性的工作改善討論 五、績效考評的常見問題

查看詳情>> 第一天 上午 單元一：教練式管理者的管理認(rèn)知 1、教練式管理認(rèn)知 教練的目標(biāo)：提高意識、承擔(dān)責(zé)任  教練所需的基本技能：開放式提問、積極傾聽 2、教練管理的四大能力    聆聽：內(nèi)在傾聽、聚集傾聽、全面傾聽    發(fā)問：啟動式提問、推動式提問、涌動式提問    練習(xí)：傾聽游戲    區(qū)分：事實、真相、演繹、行為背后、被教練者內(nèi)心    回應(yīng)：回應(yīng)習(xí)慣、回應(yīng)價值、建設(shè)性回應(yīng) 情景模擬： 第一天 下午 單元二：教練式管理者的目標(biāo)——塑造下屬的主觀能動性 1、厘清目標(biāo)         把你的目標(biāo)變成他的目標(biāo)         讓他愿意挑戰(zhàn)自己         讓他愿意對目標(biāo)承諾         讓他感覺你和他站在一起 2、反映真相    我認(rèn)為VS別人認(rèn)為    找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距    盲點對目標(biāo)達(dá)成的影響 3、塑造下屬行動的積極性 積極主動、熱誠敬業(yè)、合作共贏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新 改變態(tài)度，換位思考 案例分析： 第二天 上午 單元三：教練式管理者的四個策略 策略一：創(chuàng)造環(huán)境 做好典范 提供成長的機會 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 案例分析： 游戲： 策略二：績效伙伴 練習(xí)： 策略三：激發(fā)承諾 案例分析： 情境模擬： 第二天 下午      單元四：教練式管理者的思維：GROW管理模式      1、GOAL目標(biāo)      2、REALITY現(xiàn)實      3、OPTION選擇      4、WRAP-UP最終行動 單元五：教練式管理者的工作流程和常用的具體方法 1、輔導(dǎo)與授能的工作流程 評估員工需求 制定輔導(dǎo)計劃 輔導(dǎo)計劃的實施 反饋與總結(jié)評估 情境模擬： 2、工作輔導(dǎo)常用的具體方法 情境模擬： 課程總結(jié)