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查看詳情>> 一、職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng) 二、職業(yè)素養(yǎng)六度修煉 （一）擔(dān)責(zé)任：積極心態(tài) 1.清晰人生的七重責(zé)任 職業(yè)心態(tài)三要素 2.用積極心態(tài)擔(dān)責(zé)任 （1）服從 （2）承擔(dān) （3）敬業(yè) 〔案例分析〕多干、巧干與精干 勤出力≠真用心 《大學(xué)》中的人生成功之道 1至9段文秘的不同工作狀態(tài) 〔游戲互動〕工作中的擔(dān)責(zé)任問題，怎么做？ （二）融團(tuán)隊(duì)：合作心態(tài) 1.唯有合作才能共贏。 〔案例分析〕為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學(xué)習(xí)狼的精神？ 2.團(tuán)隊(duì)融合決定整體績效。 〔案例分析〕怎樣了解你的崗位？ 怎樣提升自身執(zhí)行力？ 〔視頻分析〕怎樣融團(tuán)隊(duì)？ （三）塑情商：利他心態(tài) 1.情感融通的具體體現(xiàn) 〔案例分析〕丹尼爾·戈?duì)柭摹扒樯潭朔▌t” 居功不自傲：與上級溝通的六脈神劍 2.職場人的三種意識 （1）服務(wù)意識 （2）營銷意識 （3）經(jīng)營意識 3.習(xí)大大說情商 〔案例分析〕職場怎樣用情商？ （1）角色轉(zhuǎn)換 （2）競爭合作 （3）敬業(yè)精神 （4）開放學(xué)習(xí) （5）形象意識 （四）超自我：學(xué)習(xí)心態(tài) 1.為什么要學(xué)習(xí)？ 2.怎樣運(yùn)用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法？ 整合式學(xué)習(xí)法 〔案例分析〕我的價(jià)值幾何？ 趕超式學(xué)習(xí)法 〔案例分析〕我的價(jià)值幾何？ 反思式學(xué)習(xí)法 〔案例分析〕萬通的反省日 （五）調(diào)情緒：陽光心態(tài) 1.解讀職場情緒之困 2.職場情緒三大原則 3.調(diào)整情緒的方法 （1）反面法 （2）激勵(lì)法 （3）簡化法 （4）隔離法 〔案例分析〕困的背后是什么？ 〔工具運(yùn)用〕情緒覺察七步法 （六）凈心靈：感恩心態(tài) 1.感恩是一種幸福生活的方式 2.感恩家人 3.感恩公司和老板 4.感恩國家和社會 〔案例分析〕如何感恩你的上司？

查看詳情>> 第一步：是什么 一、目標(biāo)與計(jì)劃管理能力自查 二、目標(biāo)與計(jì)劃管理的意義及關(guān)鍵點(diǎn) 三、目標(biāo)與計(jì)劃管理的要素和流程 四、如何確保效能：產(chǎn)出+產(chǎn)能 〔案例分析〕國內(nèi)企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃管理存在的普遍問題解讀 哈佛大學(xué)100年追蹤結(jié)果解讀 第二步：做什么 一、目標(biāo)設(shè)定 1. 目標(biāo)設(shè)定剝洋蔥圖 （1）目標(biāo)設(shè)定之公司目標(biāo) 〔案例分析〕平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖解讀 （2）目標(biāo)設(shè)定之部門目標(biāo) （3）目標(biāo)設(shè)定之個(gè)人目標(biāo) 〔案例分析〕決策樹法：提升幸福指數(shù) 2. 目標(biāo)設(shè)定4321法 （1）4個(gè)標(biāo)尺 （2）3個(gè)步驟（量化、細(xì)化、流程化） （3）2個(gè)答案 （4）1個(gè)原則 〔案例分析〕目標(biāo)量化法 〔工具運(yùn)用〕將部門目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人具體工作 將個(gè)人具體工作轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo) 如何辨別是否為好目標(biāo)？ 二、目標(biāo)分解 1. 為什么要做目標(biāo)分解？ 2. 目標(biāo)分解“三要訣 〔工具運(yùn)用〕制定目標(biāo)分解進(jìn)度表并進(jìn)行有效監(jiān)督 如何判斷目標(biāo)分解是否合理？ 〔工具分享〕山田切分法 三、目標(biāo)達(dá)成 1. 攻心為上，通過上下同欲達(dá)成目標(biāo) 2. 目標(biāo)達(dá)成四大法寶 第三步：怎么做 一、計(jì)劃制定 1. 科學(xué)計(jì)劃法 2. 計(jì)劃制定三法 〔工具分享〕計(jì)劃制定方法之一：尋找關(guān)鍵因素 計(jì)劃制定方法之二：制定工作策略 計(jì)劃制定方法之三：決策 二、計(jì)劃執(zhí)行 1. 動態(tài)式計(jì)劃：確保達(dá)成目標(biāo) 以目標(biāo)為導(dǎo)向，以應(yīng)變?yōu)樘卣鞯挠?jì)劃。 2. 復(fù)盤式總結(jié)：推動持續(xù)改善 以業(yè)績提升為訴求，以持續(xù)改善為導(dǎo)向的總結(jié)。 〔情景模擬〕以目標(biāo)做計(jì)劃 〔工具運(yùn)用〕KISS模型與雙輪計(jì)劃矩陣

查看詳情>> 一、職場溝通概要 （一）職場溝通不暢的結(jié)果 〔案例分析〕令人懊惱的溝通 企業(yè)溝通問題分析 溝通障礙來自哪？ （二）影響職場溝通的因素 二、職場溝通技巧 （一）職場情商與智商 （二）職場溝通三層次 1．向上溝通（有膽） （1）講事實(shí) （2）明期望 （3）懂變通 〔案例分析〕認(rèn)真的故事 2．向下溝通（有心） （1）多傾聽 〔工具運(yùn)用〕3F傾聽法 （2）善激勵(lì) 〔實(shí)操模擬〕激勵(lì)菜譜 （3）巧批評 “欲揚(yáng)先抑”與“欲抑先揚(yáng)”：否定之前先肯定 〔實(shí)操模擬〕批評的漢堡原理法 3．平級溝通（跨部門溝通）（有肺） （1）造氛圍（到位不錯(cuò)位） （2）請外力（借力不費(fèi)力） （3）用工具（省時(shí)不費(fèi)時(shí)）   A、制度 B、流程 C、平臺 〔案例分析〕職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法 4．對外溝通（有肺） （1）建信任 （2）明需求 （3）成共識 （三）真誠贊美五技法 1．真誠   2．具體   3．適時(shí) 4．漸進(jìn) 5．間接 〔案例分析〕贊美惹的禍 費(fèi)孝通的16字箴言 （四）有效提問三技法 1．有時(shí)提問比答案更重要 2．有力提問的特點(diǎn) 3．有力提問的方法 〔工具運(yùn)用〕三種提問方式測試模擬 三、職場溝通禮儀簡要（本部分內(nèi)容依據(jù)企業(yè)需求而定） （一）形象禮儀 1．儀容：儀容要求 2．儀表：著裝要求 3．儀態(tài)：工作姿勢 （二）行為禮儀 1．往來禮儀 2．餐飲禮儀

查看詳情>> 一、職場寫作基礎(chǔ)知識 （一）公文的定義、特點(diǎn)和要素 （二）公文種類變化及各文種適用范圍 依照標(biāo)準(zhǔn)：最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》（2012年7月1日起施行） （三）公文行文規(guī)則 〔案例分析〕各文種行文關(guān)系與禁忌 容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別 二、公文規(guī)范基礎(chǔ)知識（針對公文格式規(guī)范的內(nèi)容，依照客戶需求而定） （一）公文格式 依照標(biāo)準(zhǔn)：最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》、黨政機(jī)關(guān)公文格式國家標(biāo)準(zhǔn)（2012年7月1日實(shí)施） 1．怎樣看公文？ 公文格式各要素組成及排序 2．公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱變化 3．公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素編排變化 （二）公文規(guī)范 1．三大紀(jì)律（版頭）： （1）標(biāo)志一行無括號 （2）字號六角編實(shí)號 （3）向上行文有簽發(fā) 2．八項(xiàng)注意（主體）： （1）標(biāo)題得當(dāng)明確簡 〔案例分析〕公文標(biāo)題的常見錯(cuò)誤：文種不當(dāng)、內(nèi)容不清、標(biāo)題冗長、詞意割斷 （2）主送明確不越人 〔案例分析〕公文主送的常見錯(cuò)誤：無主送、多主送、越級送、送個(gè)人 （3）正文必須在首頁 （4）正文全清不錯(cuò)亂 〔案例分析〕公文正文的常見錯(cuò)誤：內(nèi)容不全、內(nèi)容不清、語法錯(cuò)誤、內(nèi)容混亂 …… 〔工具分享〕 怎樣用word制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文？（依照客戶需求講解，可提供標(biāo)準(zhǔn)格式的word模板，讓課程落地） 三、寫作呈現(xiàn)四定八法 【一定主題】 （一）目中有人 1．具體期望 2．具體利益 3．具體行動 〔案例分析〕蘋果事件中的聲明和致謙信 （二）標(biāo)題說話 1．明：指向明確 2．簡：用詞簡練 3．并：語義并列 4．新：標(biāo)題新穎 〔案例分析〕從某集團(tuán)的OA使用說起 【二定材料】 （三）刪繁就簡 1．繁就簡（刪除、合并、縮減） 2．言有物（5W2H分析法、豐田五問法） 〔案例分析〕官場的五種語言 〔工具分享〕刪繁就簡三步法 言之有物五問法 （四）分類有序 1．分類 〔案例分析〕神奇的7±2 法則 2．有序（清步驟、突重點(diǎn)、剝細(xì)節(jié)） （數(shù)字序號、關(guān)鍵動詞、介紹話語、并行結(jié)構(gòu)、表達(dá)順序） 〔案例分析〕中央軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計(jì)劃等問題的指示 【三定結(jié)構(gòu)】 （五）開門見山 〔案例分析〕為什么書記的講話被打斷 〔工具分享〕說出來的精彩：SCQA模型 （六）圖表說話 1．選圖準(zhǔn)（不同需求不同圖） 2．要素全 3．內(nèi)容精 4．標(biāo)識明 （字不如表，表不如圖） 〔案例分析〕麥肯錫的圖表格式 〔工具分享〕圖表分類選擇表 一分鐘制圖口訣 【四定語言】 （七）情理交融 確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡要 專用語、成語 〔案例分析〕從縣長在開工儀式上的講話到喊話教材 （八）視覺傳達(dá) 1．字體 2．段落 3．設(shè)置 4．預(yù)覽 〔案例分析〕文書不同視覺效果的比較 〔工具分享〕文書視覺檢查表 標(biāo)準(zhǔn)格式公文模板（含公文專用字體） 四、常用文種實(shí)操演練（依照客戶需求選定1至2個(gè)文種演練） （一）計(jì)劃總結(jié)   1．工作計(jì)劃 〔工具分享〕工作計(jì)劃評價(jià)六法 〔實(shí)操演練〕找找工作計(jì)劃問題點(diǎn)   2．工作總結(jié) 〔工具分享〕工作總結(jié)評價(jià)六法 〔實(shí)操演練〕唐三藏的萬能總結(jié) （二）請示報(bào)告 1．請示與報(bào)告的區(qū)別 2．請示的結(jié)構(gòu)與寫法 3．請示寫作的注意事項(xiàng) 4．報(bào)告的四大傷 5．報(bào)告寫作的結(jié)構(gòu) （三）會議紀(jì)要 1．會議紀(jì)要與會議記錄的區(qū)別 2．會議紀(jì)要的分類 3．會議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)與寫法 4．會議紀(jì)要寫作的注意事項(xiàng) 〔工具分享〕會議速記四技法 （四）事務(wù)通知 忌套話，要細(xì)化。 〔案例分析〕從《防抗強(qiáng)臺風(fēng)的緊急通知》說起 旅游通知的不同寫法（給人的不同體驗(yàn)） （五）往來公函 1．函的種類 2．函的結(jié)構(gòu)與寫法 （六）電子郵件 口訣：主有標(biāo)題送文明，名日印章注件鄰。 三有：有標(biāo)題、有內(nèi)容、有簽名 （七）規(guī)章制度 忌五不，要全面。 1．人員職責(zé)：不明確 2．執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：不量化 3．前后內(nèi)容：不配套 4．執(zhí)行表單：不到位 5．附則條款：不明細(xì) 〔案例分析〕五“不”問題

查看詳情>> 一、會議管理概要 （一）會議管理的目的 （二）會議管理三要素 1．管理會議效率 （1）會議數(shù)量 （2）會議內(nèi)容 （3）會議時(shí)間 〔視頻分享〕會議低效原因分析 2．管理會議成本 （1）會議成本公式 （2）怎樣做好會議預(yù)算？ （總量控制、突出重點(diǎn)、厲行節(jié)約） 3．管理會議秘密 （三）會議管理五原則 二、主持應(yīng)對五角色 1．會議主持應(yīng)對的五角色 2．會議主持五事項(xiàng) （1）造氣氛 （2）導(dǎo)發(fā)言 （3）理思路 （4）持中立 （5）做總結(jié) 三、會議高效五策略 1．開場：明 2．時(shí)間：清 3．進(jìn)度：當(dāng) （1）會議節(jié)奏控制 （2）會場紀(jì)律控制 （3）突發(fā)情況處理 分析原因、設(shè)法處理、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)溝通、商定方案、有效安撫 4．決議：準(zhǔn) 5．收尾：圓 〔情景模擬〕會議情景練習(xí) 四、會議表達(dá)四技巧 1．聽：會議傾聽技巧 （1）掌握會議焦點(diǎn) （2）應(yīng)對私下交談  〔課堂討論〕怎樣處理鄰座的私下交談？ 2．說：會議陳述技巧 （1）回應(yīng)聽眾 （2）靈活停頓 （3）注意語調(diào) （4）善用措辭 （5）巧用幽默 3．問：會議提問技巧 〔課堂討論〕會議提問五步驟 4．記：會議記錄技巧 會議速記技巧（縮簡法、符號法……） 五、會務(wù)管理五步法 1．策劃準(zhǔn)備 （1）定分工 主持人、記錄人、參會人、后勤人員…… （2）定議題 （3）定方案 定方案四法：分解主題找內(nèi)容、羅列事項(xiàng)找特殊、呈現(xiàn)問題找急需、明確議程找預(yù)期 〔案例分析〕怎樣讓會議通知和議程更準(zhǔn)確？ （4）發(fā)通知 （5）備資料 2．場地布置 （1）場地式樣 （2）會場布置 （3）座位安排 〔案例分析〕會場布置檢查表 3．程序安排 （1）開場準(zhǔn)備：做好會議引導(dǎo)（接待、簽到、資料、入座） （2）會前音樂（10分鐘、超過10分鐘、超過1小時(shí)） 〔案例分析〕如何讓會議開場更有吸引力？ 4．檢查落實(shí) 5．收尾總結(jié)

查看詳情>> 一、發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的自己 （一）成功的要素有哪些？ 1. 成功就是最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢。 〔案例分析〕教育的目的就是發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，并發(fā)揮優(yōu)勢。 2. 快樂循環(huán)還是恐懼循環(huán)？ （二）發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與潛能運(yùn)用 1. 認(rèn)知自己 2. 注重優(yōu)勢的六個(gè)好處 （三）我該怎么做？ 〔案例分析〕挖掘和開發(fā)優(yōu)勢的三個(gè)步驟 〔工具分析〕蓋洛普優(yōu)勢識別器    自我管理四步驟 二、磨練自己的四個(gè)層面 （一）身體層面 （二）精神層面 （三）智力層面 1. 突破思維障礙 〔案例分析〕思維障礙舉例 2. 靈商修煉模型 3. 反思式學(xué)習(xí) 〔案例分析〕萬通的反省日 反省是偉大的人性 4. 研制式學(xué)習(xí) （四）社會情感層面 〔案例分析〕自我提升和完善的平衡之道 三、決勝未來的六大能力 （一）故事力 1. 做生活的策劃者 2. 打動消費(fèi)者的關(guān)鍵是故事 〔案例分析〕講故事的人 習(xí)大大講故事 （二）交響力 1. 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和整合之美 2. 結(jié)構(gòu)化地思考 〔案例分析〕有效表達(dá)的五個(gè)層次 〔工具分享〕簡化工作的五大圖表 結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn) （三）共情力 1. 情商與智商 2. 覺察自我，感知他人 〔工具分享〕深度傾聽 （四）設(shè)計(jì)感 1. 一切都是經(jīng)過設(shè)計(jì)的 1. 人們?yōu)樵O(shè)計(jì)埋單，而不是物品。 〔案例分析〕喝的不是咖啡 優(yōu)化組織環(huán)境讓人才生生不息 培育企業(yè)文化的四步法 （五）娛樂感 1. 游戲 游戲：重塑人類積極的未來 〔案例分析〕游戲人生：笑聲不只是笑聲 歡笑俱樂部 2. 幽默 幽默：人類智慧的最高形式 3. 快樂 〔案例分析〕讓娛樂成為一種態(tài)度 （六）意義感 1. 探尋人生的終極幸福 〔案例分析〕追尋生命的意義 給健康一份信仰保單 2. 快樂工作，幸福生活。 〔案例分析〕怎樣發(fā)現(xiàn)生活中的幸福？ 在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值 我若盛開，蝴蝶自來：幸福不是追求來的，是隨之而來的。 〔工具分享〕構(gòu)建團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的五個(gè)步驟

查看詳情>> 一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新領(lǐng)導(dǎo) （一）領(lǐng)導(dǎo)力：強(qiáng)企強(qiáng)國的軟實(shí)力 （二）從體驗(yàn)到提煉：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)現(xiàn)之旅 （三）新生代經(jīng)理人的職業(yè)化塑造 （四）領(lǐng)導(dǎo)者的核心品質(zhì)：責(zé)任與使命 〔案例分析〕憑什么創(chuàng)造變革奇跡？ 二、先時(shí)而變的學(xué)習(xí)力 （一）個(gè)人修養(yǎng)提升：領(lǐng)導(dǎo)者的能量定律  （二）領(lǐng)導(dǎo)角色到位：領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)管理角色變化 課堂演練:自我行為分析  （三）組織共同成長：領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)學(xué)習(xí)型組織  （四）學(xué)習(xí)方法創(chuàng)新：領(lǐng)導(dǎo)者的加速度學(xué)習(xí) 演練：工作學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 （五）學(xué)習(xí)渠道拓寬：從改變績效到提升素質(zhì)  三、遠(yuǎn)見卓識的決斷力 （一）決策邏輯：棋高一招四要點(diǎn) （二）決策深度：漏斗分析法  （三）決策廣度：高明決策的時(shí)空徑  （四）決策心智：做長青領(lǐng)導(dǎo)人  （五）決策技術(shù)：從經(jīng)驗(yàn)決策到科學(xué)決策 〔案例分析〕新生代經(jīng)理人的目標(biāo)計(jì)劃管理 四、令行禁止的推行力 （一）績效是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的根本標(biāo)準(zhǔn) （二）領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力與效率  （三）效能低下為哪般？  （四）承諾管理，讓執(zhí)行自覺自動 （五）競賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)” 1．賽規(guī)設(shè)計(jì)的公平性 2．賽種設(shè)置的引導(dǎo)性 3．賽后激勵(lì)的復(fù)合性 五、優(yōu)化資源的組織力 （一）組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn) 1．讓結(jié)構(gòu)發(fā)力 2．讓規(guī)則發(fā)力 3．讓情感發(fā)力 （二）營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能 （三）善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行 （四）情感融通，融洽人際關(guān)系 1．以情商提升組織能力  〔案例分析〕管理者的人際溝通方陣案例分析:怎樣讓員工愉快接受任務(wù)  辨析組織溝通80/20 案例：BEN的用餐卡  2．蜂窩式反饋系統(tǒng) 六、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力 （一）可持續(xù)發(fā)展,根本是人的發(fā)展 （二）從管理者成為企業(yè)教練  （三）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的分工組合  〔工具分享〕標(biāo)桿管理四步操作法 七、不令而行的影響力 （一）八種品質(zhì)，建立信譽(yù)帳戶 （二）四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力 （三）四季傳承，培育企業(yè)精神 1．播種 2．成長 3．結(jié)果 4．再生

查看詳情>> 一、職場寫作基礎(chǔ)知識 （一）公文的定義、特點(diǎn)和要素 （二）公文種類變化及各文種適用范圍 依照標(biāo)準(zhǔn)：最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》（2012年7月1日起施行） （三）公文行文規(guī)則 1．向上行文 2．向下行文 3．聯(lián)合行文 〔案例分析〕各文種行文關(guān)系與禁忌 容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別 二、公文規(guī)范基礎(chǔ)知識 （一）公文格式 依照標(biāo)準(zhǔn)：最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》、黨政機(jī)關(guān)公文格式國家標(biāo)準(zhǔn)（2012年7月1日實(shí)施） 1．怎樣看公文？ 公文格式各要素組成及排序 2．公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱變化 3．公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素編排變化 （二）公文規(guī)范 1．三大紀(jì)律（版頭）： （1）標(biāo)志一行無括號 （2）字號六角編實(shí)號 （3）向上行文有簽發(fā) 2．八項(xiàng)注意（主體）： （1）標(biāo)題得當(dāng)明確簡 〔案例分析〕公文標(biāo)題的常見錯(cuò)誤：文種不當(dāng)、內(nèi)容不清、標(biāo)題冗長、詞意割斷 （2）主送明確不越人 〔案例分析〕公文主送的常見錯(cuò)誤：無主送、多主送、越級送、送個(gè)人 （3）正文必須在首頁 （4）正文全清不錯(cuò)亂 〔案例分析〕公文正文的常見錯(cuò)誤：內(nèi)容不全、內(nèi)容不清、語法錯(cuò)誤、內(nèi)容混亂 …… 〔工具分享〕 怎樣用word制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文？（依照客戶需求講解，可提供標(biāo)準(zhǔn)格式的word模板，讓課程落地） 三、職場寫作四定八法 【一定主題】 （一）目中有人 1．具體期望 2．具體利益 3．具體行動 〔案例分析〕蘋果事件中的聲明和致謙信 （二）標(biāo)題說話 1．明：指向明確 2．簡：用詞簡練 3．并：語義并列 4．新：標(biāo)題新穎 〔案例分析〕從某集團(tuán)的OA使用說起 【二定材料】 （三）刪繁就簡 1．繁就簡（刪除、合并、縮減） 2．言有物（5W2H分析法、豐田五問法） 〔案例分析〕官場的五種語言 〔工具分享〕刪繁就簡三步法 言之有物五問法 （四）分類有序 1．分類 〔案例分析〕神奇的7±2 法則 2．有序（清步驟、突重點(diǎn)、剝細(xì)節(jié)） （數(shù)字序號、關(guān)鍵動詞、介紹話語、并行結(jié)構(gòu)、表達(dá)順序） 〔案例分析〕中央軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計(jì)劃等問題的指示 【三定結(jié)構(gòu)】 （五）開門見山 〔案例分析〕為什么書記的講話被打斷 〔工具分享〕說出來的精彩：SCQA模型 （六）圖表說話 1．選圖準(zhǔn)（不同需求不同圖） 2．要素全 3．內(nèi)容精 4．標(biāo)識明 （字不如表，表不如圖） 〔案例分析〕麥肯錫的圖表格式 〔工具分享〕圖表分類選擇表  一分鐘制圖口訣 【四定語言】 （七）情理交融 1．公文語言的六個(gè)維度：言之有料、言之有趣、言之有形  言之有道、言之有序、言之有據(jù) 2．確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡要 專用語、成語 〔案例分析〕從縣長在開工儀式上的講話到喊話教材 （八）視覺傳達(dá) 1．字體 2．段落 3．設(shè)置 4．預(yù)覽 〔案例分析〕文書不同視覺效果的比較 〔工具分享〕文書視覺檢查表 標(biāo)準(zhǔn)格式公文模板（含公文專用字體） 四、常用文種實(shí)操演練 （一）計(jì)劃總結(jié) 1．工作計(jì)劃 （1）科學(xué)計(jì)劃 （2）動態(tài)計(jì)劃 〔工具分享〕工作計(jì)劃評價(jià)六法 〔實(shí)操演練〕找找工作計(jì)劃問題點(diǎn) 2．工作總結(jié) 〔工具分享〕工作總結(jié)評價(jià)六法 〔實(shí)操演練〕唐三藏的萬能總結(jié) （二）請示報(bào)告 1．請示與報(bào)告的區(qū)別 2．請示的結(jié)構(gòu)與寫法 3．請示寫作的注意事項(xiàng) 4．報(bào)告的四大傷 5．報(bào)告寫作的結(jié)構(gòu) （三）會議紀(jì)要 1．會議紀(jì)要與會議記錄的區(qū)別 2．會議紀(jì)要的分類 3．會議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)與寫法 4．會議紀(jì)要寫作的注意事項(xiàng) 〔工具分享〕會議速記四技法 （四）事務(wù)通知  忌套話，要細(xì)化。 〔案例分析〕從《防抗強(qiáng)臺風(fēng)的緊急通知》說起 旅游通知的不同寫法（給人的不同體驗(yàn)） （五）往來公函 1．函的種類 2．函的結(jié)構(gòu)與寫法 （六）電子郵件 口訣：主有標(biāo)題送文明，名日印章注件鄰。 三有：有標(biāo)題、有內(nèi)容、有簽名 （七）規(guī)章制度 忌五不，要全面。 1．人員職責(zé)：不明確 2．執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：不量化 3．前后內(nèi)容：不配套 4．執(zhí)行表單：不到位 5．附則條款：不明細(xì) 〔案例分析〕五“不”問題