- 徐柏楊
- 所在地： 黑龍江省 大慶
- 擅長領(lǐng)域： 綜合 戰(zhàn)略綜合
- 所屬行業(yè)：金融業(yè) 銀行
- 市場價格：
12000/天
(具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：《政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《醫(yī)務(wù)禮儀》《專業(yè)形象設(shè)計》、《有效的溝通技巧》、《團隊執(zhí)行力》等課程。 主講課程： 服務(wù)禮儀
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2015-11-10...查看詳情>> 儀態(tài)訓練（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢、遞送物品、表情、眼神、微笑）、禮節(jié)訓練鞠躬禮、握手禮、點頭禮、致意禮、拱手禮、擁抱禮）、稱呼（敬語、歉語、謙語、雅語）、介紹（自我介紹、為他人介紹）、電話禮儀、名片使用、人際溝通、性格分析、色彩分析、色彩搭配、服飾風格、服飾搭配、就餐禮儀、日常彩妝。
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2015-11-10...查看詳情>> 儀態(tài)訓練（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢、遞送物品、表情、眼神、微笑）理解訓練（鞠躬禮、握手禮、點頭禮、致意禮、拱手禮、擁抱禮）、稱呼（敬語、歉語、謙語、雅語）、介紹（自我介紹、為他人介紹）、電話禮儀、名片使用、人際溝通、性格分析、色彩分析、色彩搭配、服飾風格、服飾搭配、日常彩妝、職場規(guī)則（應對老板的智慧、應對同事的智慧、完美晉升之道）、完美生活（解讀男人、合適的感情才最好、做旺夫的女人）
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2015-11-10...查看詳情>> （一）魅力女性形象塑造 1、關(guān)注色彩--色彩是形象的第一視覺要素 2、關(guān)注款式--穿出個人的服飾風格 1）款式與臉型、體型、性格的關(guān)系 2）五大款式風格 3）五種類型女性（古典型、自然型、浪漫型、藝術(shù)型、優(yōu)雅型）的特點 3、絲巾風情--服飾的魔法師 （二）魅力女性氣質(zhì)修煉 1、反映精神狀態(tài)的站姿 2、保持優(yōu)雅坐姿 3、優(yōu)雅的取物姿態(tài) 4、握手——讓世界認同你的重要禮節(jié) 5、眼神――如同我們的舌頭一樣能表達 6、微笑――你的微笑價值百萬 （三）魅力女性品味修養(yǎng) 1、心之品味-心靈的品味修養(yǎng)哲學 1）讀書的女人有品味 2）品味女人：聽樂符從心頭劃過的聲音 2、讓男人銘記的十種禮物 3、女裝品牌--霓裳羽衣 4、魅力香氛--聞香識你 世界香水之“名品盛宴”----著名香水鑒賞 香水之“經(jīng)典歷史”回顧 暗香盈袖、繁香如醉的“使用技巧” 5、奢侈品鑒賞 （四）魅力女性情愛智慧 1、愛情保鮮術(shù) 2、相夫有方 1）幫丈夫制定目標 2）助夫成功的十個小細節(jié) 3）做一個會“聽話”和會“說話”的賢妻 3、馭夫有術(shù) 1）永葆吸引力的十個要訣 2）成就完美妻子三法 3）吵架遵守“八不”原則 4）付出有度，保留有愛 4、做應對感情風波的高手 （五）魅力女性處事良方 1、如何與上司相處 2、與同事的相處之道 （六）魅力女性宴請禮儀 1、宴請準備 2、中餐餐飲禮儀 3、西餐餐飲禮儀 4、紅酒鑒賞--讓你成為宴會的主角 （七）魅力女性社交才藝 1、用你的聲音征服世界 2、掌握身體語言的密碼 3、國學文化豐富你的人生 4、茶藝讓你與眾不同
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2015-11-10...查看詳情>> （一）、教師禮儀的導入 1、教師禮儀的定義與作用 2、教師禮儀的適用范圍 （二）、教師的專業(yè)形象打造 1、教師的形象禮儀 A.職場的儀表規(guī)范 B.男士職業(yè)著裝C.女士職業(yè)著裝2、教師的形體禮儀A.眼神B.面部表情C.指勢語D.掌勢、臂勢語E.頭勢語F.站姿G.坐姿H.走姿 （三）、教師的場合禮儀： 1、“電話禮儀” A.接聽電話“三”規(guī)范 程序規(guī)范 時間規(guī)范 用語規(guī)范 B．撥打電話五個時間禁忌 C.掛斷電話的禮儀 D.移動電話的禮儀 2、“宴請”禮儀 A.中餐的餐宴禮儀 B.西餐的餐宴禮儀 3、“公務(wù)”禮儀 A.介紹的禮儀 B.名片的禮儀 C.迎送的禮儀 4、“贈送”禮儀 A.贈送的對象、時機 B.贈送的時間、地點、方式 C.禮品“六不送” D.禮品接受的禮儀 四、教師禮儀實際演練
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2015-11-10...查看詳情>> 一、銀行工作禮儀訓練的重要性 禮儀的含義與作用 禮儀的基本要素 銀行工作禮儀的內(nèi)涵與價值 銀行工作禮儀的應用規(guī)則：角色定位、雙向溝通、首輪效應、親和效應 小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？ 二、銀行職員的儀容、儀表、禮儀 儀容禮儀要求：毛發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、氣味等 化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌 儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌 小組討論：存在的問題 三、銀行職員的行為舉止禮儀 銀行員工的行為舉止準則 專業(yè)儀態(tài)要求 男女優(yōu)雅姿態(tài)圖解 手上語言 表情運用準則 現(xiàn)場訓練：站姿、走姿、坐姿、 標準服務(wù)手勢、表情訓練 四、銀行職員柜面服務(wù)語言規(guī)范 銀行服務(wù)語言規(guī)范的基本要求 聲音運用規(guī)范 常用禮貌用語： 稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語、感謝語、結(jié)束語、告別語等 工作崗位上禮貌用語的三大特點 與顧客溝通的禮儀細節(jié) 現(xiàn)場訓練：情景訓練禮貌用語 五、銀行職員現(xiàn)場接待禮儀 現(xiàn)場接待禮儀 VIP客戶接待禮儀 握手禮儀 稱呼禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 現(xiàn)場實景模擬訓練 六、銀行職員電話禮儀的訓練 交談內(nèi)容要清晰的表達 接聽電話的禮儀 打電話的禮儀 手機禮儀 現(xiàn)場情景模擬電話禮儀訓練
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2015-11-10...查看詳情>> 一、能讓服務(wù)人員獲得更多的尊重 1、 客戶的尊重 2、 職場中的尊嚴 二、能讓服務(wù)人員獲得更多的快樂 1、 客人的感謝和贊美 2、 廣泛的人脈資源 三、能讓服務(wù)人員獲得更多的發(fā)展空間 1、 公司的器重 2、 豐富的工作經(jīng)經(jīng)驗 3、 寶貴成長經(jīng)歷 4、 機遇的獲得
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2015-11-10...查看詳情>> 一、重塑自我形象——禮儀的作用 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己 二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則 首飾、配飾的使用規(guī)范 色彩搭配 三、公務(wù)女性著裝禮儀 工作妝的規(guī)范 女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標志 “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌 首飾、配飾的使用規(guī)范 四、男性公務(wù)員著裝禮儀 西裝禮儀 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴 五、個人儀容的塑造 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護理 個人健康的心境 使公務(wù)活動規(guī)范化： 一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀 對外辦公時需掌握的基本原則 公務(wù)儀式、公務(wù)活動禮儀規(guī)范 面對公眾的形象 二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀 三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序 會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀 四、請示匯報禮儀 請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關(guān)鍵 五、公務(wù)文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接 六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機禮儀 如何合理使用您下榻的房間 七、乘車禮儀 車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機禮儀 會議禮儀： 一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務(wù)組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排 二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務(wù)人員 掌握會場節(jié)奏 合理有效的維護會場秩序（手機的處理） 三、會議傳達、會后溝通 會議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽眾的禮儀 會議記要工作的要點 重要會議的評估成果（評估表建立） 會議傳達的雙流向 第四模塊宴請禮儀 一、宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規(guī)宴會 普通宴會 二、宴請的簡介 宴請的原則 座次安排 宴請的主題 男女賓客分別對待 三、宴請的準備 提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進行邀請 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準） 席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同） 布置現(xiàn)場 四、餐桌的禮儀 中西式餐具的使用標準 點菜與上菜的禮節(jié) 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌 五、餐桌的入席與退席 六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化 電話禮儀——聲音傳遞信息： 一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象 無往不勝的電話禮儀 二、撥打電話禮儀 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 時間長度的把握 如何表現(xiàn)文明 公務(wù)人員電話九戒 三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應答 持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求 工作溝通禮儀： 一、公眾溝通 公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道 公眾異議的處理： 二、同事溝通 彼此尊重，換位思考 · 工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導、與同事） 三、語言規(guī)范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語
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