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查看詳情>> 第一單元 商品管理與盈利分析 1.如何合理的訂貨、補(bǔ)貨，貨如輪轉(zhuǎn)，快速流轉(zhuǎn) （1) 訂貨三大誤區(qū) （2) 科學(xué)訂貨的四大商品組合，提升銷量 （3) 科學(xué)訂貨前數(shù)據(jù)分析（計(jì)算八組數(shù)據(jù)） （4)  庫(kù)存數(shù)據(jù)分析 2.商品策略分析工具 （1)分析工具：波士頓矩陣分析法 （2)分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù) （3)問(wèn)題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對(duì)策 3.如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？ （1)暢滯銷款分析：暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一 （2)單款銷售生命周期分析：及時(shí)反饋營(yíng)銷信息，有效制定安全庫(kù)存策略 （3)老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析：特別是持我們品牌VIP卡的顧客 （4)員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析，以便對(duì)癥下藥   第二單元 視覺(jué)營(yíng)銷與陳列 1.生動(dòng)化陳列與顧客心理分析 （1）顧客購(gòu)買時(shí)的心理訴求是什么 （2）生動(dòng)化陳列給顧客一個(gè)進(jìn)店購(gòu)買的理由 （3）視覺(jué)刺激很大程度上決定購(gòu)買行為 （4）店面生動(dòng)化包含的三個(gè)方面“陳列、促銷員和促銷活動(dòng)” （5）店面產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與顧客認(rèn)識(shí)規(guī)律 顧客的視線流動(dòng)的規(guī)律 如何延長(zhǎng)客流線 2.營(yíng)造有吸引力的店面形象與購(gòu)物氛圍 （1）終端店面的環(huán)境營(yíng)造 （2）店面外圍的形象拉動(dòng)與視覺(jué)引導(dǎo) （3）終端店面的生動(dòng)化方式與形式 3.生動(dòng)化陳列吸引顧客的方法 （1）店面區(qū)域布局與黃金銷售區(qū)定位 （2）店面內(nèi)外的陳列要素與生動(dòng)化常用道具分析 （3）店面生動(dòng)化陳列工作流程 （4）引發(fā)顧客購(gòu)買欲的八大陳列原則 可獲利原則 陳列點(diǎn)原則 吸引力原則 易見(jiàn)易觸原則 商品搭配原則 一目了然原則 色形搭配原則 清潔衛(wèi)生原則 6.產(chǎn)品生動(dòng)化陳列技巧與方法 用創(chuàng)意，活化賣場(chǎng)氛圍 陳列生動(dòng)化 1)主推產(chǎn)品情景生動(dòng)化陳列： 2)主推產(chǎn)品的定位風(fēng)格設(shè)計(jì)陳列情景 海洋型情景陳列 家庭型情景陳列 浪漫型情景陳列 幾種常見(jiàn)的陳列方法 1)關(guān)聯(lián)性陳列 2)組合性陳列 3)價(jià)格陳列 4)品牌陳列 5)功能陳列 6)樣式陳列 7)促銷陳列 7.店面內(nèi)部的視覺(jué)引導(dǎo)、語(yǔ)言引導(dǎo)、利益引導(dǎo)、情感引導(dǎo)   第三單元 店面促銷與集客 1.促銷想說(shuō)愛(ài)你不容易，如何規(guī)避促銷雙刃劍 2.促銷有新意？ 1)節(jié)日公關(guān)事件促銷 2)VIP會(huì)員客戶生日促銷 3)庫(kù)存=利潤(rùn)(造勢(shì)) 3.促銷方式 1)折扣降價(jià) 2)優(yōu)惠卷 3)抽獎(jiǎng) 4)贈(zèng)品 5)聯(lián)合促銷 4.促銷的三大功能四大手段 5.如何制定合理的促銷方案 6.促銷的六大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，十八大關(guān)鍵要素 7.總結(jié)集客的方法與策略   第四單元 修煉絕對(duì)成交 1.店面銷售流程關(guān)鍵點(diǎn) 2.成交是問(wèn)出來(lái)的，問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢 3.絕對(duì)成交的秘籍 1)成交的關(guān)鍵在于要求 2)成交大師的信念：成交一切都是為了愛(ài) 3)成交就是發(fā)問(wèn)的藝術(shù)：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題賺大錢 4)成交絕技一：假設(shè)成交法 5)成交絕技二：二選一成交法 6)成交絕技三：分解決定成交法 7)成交絕技四：3+1催眠式成交法 8)成交絕技五：反敗為勝法   第五單元 業(yè)績(jī)持續(xù)提升的工具 1.業(yè)績(jī)的系統(tǒng)分析與改善 1)營(yíng)業(yè)額 =  客流量X成交率X客單價(jià) 2)業(yè)績(jī)分析 （1)客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷POP、商品組合 （2)成交率的影響因素：銷售流程能力 （3)客單價(jià)的影響因素：商品組合、組合銷售 2.業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗” 1)銷售過(guò)程分析與控制 （1)流程設(shè)置 （2)漏斗制作 2)銷售業(yè)績(jī)持續(xù)提升 （1)沉淀概率 （2)持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗

查看詳情>> 第一單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路 解決的核心問(wèn)題 互動(dòng)學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效 這些現(xiàn)狀是你所考慮的問(wèn)題嗎？ 1.店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？ 2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒(méi)執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？ 3.執(zhí)行機(jī)制不健全：如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？ 4.深度客戶關(guān)系管理待加強(qiáng)：如何實(shí)現(xiàn)由滿意到忠誠(chéng)、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？ 你的其他問(wèn)題？ 連鎖企業(yè)店鋪管理的對(duì)策與出路 互動(dòng)你的問(wèn)題與困惑？現(xiàn)場(chǎng)解答 案例分析阿迪達(dá)斯國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端店面快速?gòu)?fù)制秘訣分析   第二單元、店面業(yè)績(jī)持續(xù)提升的工具——超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗 解決的核心問(wèn)題 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷管理工具 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績(jī) 1.業(yè)績(jī)的系統(tǒng)分析與改善 1)營(yíng)業(yè)額 =  客流量X成交率X客單價(jià) 2)業(yè)績(jī)分析 （1)客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷POP、商品組合 （2)成交率的影響因素：銷售流程能力 （3)客單價(jià)的影響因素：商品組合、組合銷售 2.業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗” 1.銷售過(guò)程分析與控制 （1)流程設(shè)置 （2)漏斗制作 2.銷售業(yè)績(jī)持續(xù)提升 （1)沉淀概率 （2)持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗 管理案例營(yíng)銷管理漏斗的應(yīng)用   第三單元、店面盈利分析與銷售策略調(diào)整 解決的核心問(wèn)題 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行盈利分析 掌握店面盈利分析工具的操作與應(yīng)用 1.為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析？ （1）數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵 （2）數(shù)字最客觀 、會(huì)說(shuō)話、速度快、來(lái)決策   （3）店鋪的基本數(shù)字 營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率 2.店面盈虧平衡 （1）銷售盈虧平衡點(diǎn)＝銷售總成本÷平均毛利率 （2）銷售總成本＝產(chǎn)品成本＋店面租金＋裝修物品折舊＋人員工資＋水電＋稅金 （3）平均毛利率＝（總零售價(jià)－總進(jìn)貨價(jià)）÷總零售價(jià) 3.如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？ （1）暢滯銷款分析：暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一 （2）單款銷售生命周期分析：及時(shí)反饋營(yíng)銷信息，有效制定安全庫(kù)存策略 （3）營(yíng)業(yè)時(shí)間分析：合理調(diào)整工作時(shí)間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長(zhǎng) （4）老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析：特別是持我們品牌VIP卡的顧客 （5）員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析，以便對(duì)癥下藥 小組討論門店的主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取行動(dòng)方案？ 4.客戶分析 （1)分析工具：《月客戶狀況分析表》和《月客戶狀況對(duì)比表》 （2)了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策 5.收支分析 （1)分析數(shù)據(jù)：總營(yíng)業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動(dòng)成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價(jià) （2)月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；成本額是否正常？促銷活動(dòng)是否湊效？原因？ 6.商品分析 （1)分析工具：波士頓矩陣分析法 （2)分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù) （3)問(wèn)題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對(duì)策   第四單元、店面業(yè)績(jī)持續(xù)提升三大核武器 第一項(xiàng)核武器：診斷問(wèn)題——店面問(wèn)題診斷工具實(shí)操 解決的核心問(wèn)題 掌握一套分析問(wèn)題的方法與工具 1.診斷分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖 （1)作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視 （2)標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素 （3)經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證 2.魚(yú)骨圖使用的六步驟 3.練習(xí)（分析問(wèn)題——“營(yíng)業(yè)下滑”） 工具運(yùn)用與輔導(dǎo)分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因？   第二項(xiàng)核武器：拉動(dòng)業(yè)績(jī)——店面促銷策劃與執(zhí)行 解決的核心問(wèn)題 掌握促銷策劃流程及執(zhí)行要點(diǎn) 學(xué)會(huì)促銷策劃的關(guān)鍵要點(diǎn) 掌握促銷操作的策略與技巧 1、促銷策劃業(yè)務(wù)流程 （1）促銷市場(chǎng)研究 （2）確定促銷要素 （3）實(shí)施促銷 （4）執(zhí)行和評(píng)估促銷結(jié)果 2、促銷組織與執(zhí)行要點(diǎn) （1）促銷方案制定要點(diǎn) （2）促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備工作要點(diǎn) （3）促銷活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn) （4）促銷活動(dòng)總結(jié)要點(diǎn) 3、實(shí)效促銷方式及操作要點(diǎn) （1）特價(jià)促銷 （2）贈(zèng)品促銷 （3）聯(lián)合促銷 （4）抽獎(jiǎng)促銷 （5）活動(dòng)促銷 小組策劃與輔導(dǎo)     第三項(xiàng)核武器：推動(dòng)業(yè)績(jī)——修煉絕對(duì)成交 解決的核心問(wèn)題 提升如何絕對(duì)成交能力？ 1.成交是問(wèn)出來(lái)的，問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢 2.絕對(duì)成交的秘籍 1)成交的關(guān)鍵在于要求 2)成交大師的信念：成交一切都是為了愛(ài) 3)成交就是發(fā)問(wèn)的藝術(shù)：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題賺大錢 4)成交絕技一：假設(shè)成交法 5)成交絕技二：二選一成交法 6)成交絕技三：分解決定成交法 7)成交絕技四：6+1問(wèn)題成交法 8)成交絕技五：反敗為勝法 情景演練 我是成交高手

查看詳情>> 第一單元、店面運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理方法 連鎖經(jīng)營(yíng)管理的核心？ （1)核心就是整體劃一的, 永不妥協(xié)的堅(jiān)持一套標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作 （2)用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系 （3)用一流的流程武裝三流的員工 管理案例麥當(dāng)勞快速?gòu)?fù)制與高效執(zhí)行的秘密 店面運(yùn)營(yíng)流程要點(diǎn) （1) 門店日營(yíng)業(yè)流程？ （2) 門店日營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn)？ （3) 店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn)？ 管理分析創(chuàng)維電器連鎖 、聯(lián)想電腦連鎖 、諾奇服裝連鎖 、松下電工連鎖 （4)早會(huì)——店鋪業(yè)績(jī)提升的重要因素 溝通渠道！回顧總結(jié)！制定目標(biāo)！小型培訓(xùn)！提升能力 （5)早會(huì)的激勵(lì)作用 激勵(lì)舞蹈！激勵(lì)歌曲！表?yè)P(yáng)贊美！激勵(lì)故事！拓展游戲 （6)早會(huì)的流程？ 視頻案例早會(huì) 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)早會(huì)大PK   第二單元、店面營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)管理 解決的核心問(wèn)題 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行 如何制定可行的計(jì)劃 目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理 （1)如何使目標(biāo)落實(shí)到客戶數(shù)量 （2)目標(biāo)時(shí)間分解法 （3)目標(biāo)人員分解 （4)目標(biāo)任務(wù)分解法 （5)檢查力就是執(zhí)行力 防范你的時(shí)間殺手 店面月、周計(jì)劃與工作日志 方法工具聯(lián)想、創(chuàng)維、松下周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單 第三單元、店面營(yíng)運(yùn)問(wèn)題分析方法與工具 解決的核心問(wèn)題 掌握一套分析問(wèn)題的方法與工具 分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖 （1)作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視 （2)標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素 （3)經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證 魚(yú)骨圖使用步驟 練習(xí)（分析問(wèn)題——“營(yíng)業(yè)下滑”）   工具運(yùn)用分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因？ 第四單元、 店面運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)字化 解決的核心問(wèn)題 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析 店面盈虧平衡分析 （1)銷售盈虧平衡點(diǎn)＝銷售總成本÷平均毛利率 （2)銷售總成本＝產(chǎn)品成本＋店面租金＋裝修物品折舊＋人員工資＋水電＋稅金 （3)平均毛利率＝（總零售價(jià)－總進(jìn)貨價(jià)）÷總零售價(jià) 收支分析 （1)分析目的：判斷自己是否成功地獲得了較多的營(yíng)業(yè)收入，而把費(fèi)用降低到最低 （2)分析方法：通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和歷史會(huì)計(jì)年度的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較 （3)分析要點(diǎn)：總營(yíng)業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動(dòng)成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價(jià) （4)分析步驟：月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；成本額是否正常？促銷活動(dòng)是否湊效？原因？ （5)分析評(píng)價(jià)及對(duì)策：增加收入額的對(duì)策；降低成本的對(duì)策 客戶分析 （1)分析目的：了解客戶構(gòu)成情況，掌握各種客源對(duì)營(yíng)業(yè)額的貢獻(xiàn)，并進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)反應(yīng)速度 （2)分析方法：《月客戶狀況分析表》和《月客戶狀況對(duì)比表》 （3)分析要點(diǎn)：各種客源的實(shí)現(xiàn)收入比、客單數(shù)量站比 （4)分析步驟：會(huì)員客戶與非會(huì)員客戶分類定義；銷售額、客單數(shù)量 （5)分析評(píng)價(jià)及對(duì)策：了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策 產(chǎn)品分析 （1)分析目的：了解產(chǎn)品受歡迎指數(shù)及利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，便于調(diào)整產(chǎn)品對(duì)策 （2)分析方法：波士頓矩陣分析法 （3)分析要點(diǎn)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù) （4)分析步驟：波士頓矩陣劃分四類產(chǎn)品：?jiǎn)栴}類、金牛類、瘦狗類、明星類 （5)分析評(píng)價(jià)及對(duì)策：四類產(chǎn)品分析與對(duì)策   第五單元、營(yíng)銷業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙 解決的核心問(wèn)題 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績(jī) 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷管理工具 業(yè)績(jī)的系統(tǒng)思考 1. 營(yíng)業(yè)額 =  客流量X成交率X客單價(jià) 2. 業(yè)績(jī)分析 （1)客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷POP、商品組合 （2)成交率的影響因素：銷售流程能力 （3)客單價(jià)的影響因素：商品組合、組合銷售 業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗” 1.銷售過(guò)程分析與控制 （1)流程設(shè)置 （2)漏斗制作 2.銷售業(yè)績(jī)持續(xù)提升 （1)沉淀概率 （2)持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗 管理案例聯(lián)想、松下超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗的應(yīng)用

查看詳情>> 第一單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路 解決的核心問(wèn)題 互動(dòng)學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效 這些現(xiàn)狀是你所考慮的問(wèn)題嗎？ 1.店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？ 2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒(méi)執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？ 3.執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全：如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？ 4.深度客戶關(guān)系管理待加強(qiáng)：如何實(shí)現(xiàn)由滿意到忠誠(chéng)、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？ 你的其他問(wèn)題？ 連鎖企業(yè)店鋪管理的對(duì)策與出路 互動(dòng)你的問(wèn)題與困惑？現(xiàn)場(chǎng)解答 案例分析1麥當(dāng)勞國(guó)際連鎖巨頭快速擴(kuò)張復(fù)制揭秘 案例分析2松下電工國(guó)際連鎖巨頭終端店面標(biāo)準(zhǔn)化分析 案例分析3阿迪達(dá)斯國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端店面快速?gòu)?fù)制秘訣分析   第二單元、“屁股決定腦袋”：店長(zhǎng)的角色定位 解決的核心問(wèn)題 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé) 1.店面運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么？ 2.店面“靈魂”人物店長(zhǎng)的“八大”角色 ⑴播種機(jī) ⑵指揮官 ⑶協(xié)調(diào)者 ⑷溫控器 ⑸分析者 ⑹興奮劑 ⑺培訓(xùn)者 ⑻實(shí)現(xiàn)者 3.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變 ⑴好“太太”：做好本職樹(shù)榜樣 ⑵好“媳婦”：上司職務(wù)代理人 ⑶好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 ⑷好“媽媽”：帶人帶心還帶性 4.金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的技能與精神 精神:⑴銅頭 ⑵鐵嘴 ⑶飛毛腿 ⑷蛤蟆肚 技能:⑴專業(yè)技能 ⑵組織技能 ⑶診斷技能 案例分析1聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專賣店店長(zhǎng)崗位分析 管理案例2你覺(jué)得應(yīng)該提拔那位做店長(zhǎng)？為什么？   第三單元、打造激情快樂(lè)的店面團(tuán)隊(duì) 解決的核心問(wèn)題 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問(wèn)題 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂(lè)的工作 1.“快樂(lè)的員工”才能服務(wù)“快樂(lè)的顧客” 2.“快樂(lè)”就是“生產(chǎn)力” 3.店面團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法 ⑴人才流失忠誠(chéng)度低  ⑵投入打折歸屬感差  ⑶重復(fù)工作自然倦怠  ⑷缺乏使命利益最大 案例分析如何讓導(dǎo)購(gòu)保持持續(xù)的“笑容”？ 案例分析日資化妝品企業(yè)：資生堂高執(zhí)行力文化揭秘 4.如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法？ 5.責(zé)任的“十二劇場(chǎng)”讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意” 6.根本原因是 “工作中快樂(lè)不足” 視頻案例世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚(yú)”市快樂(lè)工作揭秘   7.店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂(lè) （1)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力？ （2)人才取向：如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員？ 8.店面隊(duì)伍招聘——快樂(lè)招聘 （1）認(rèn)識(shí)快樂(lè)招聘：店員激勵(lì)從招聘開(kāi)始、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮 （2）快樂(lè)招聘模型（4S模型）： ①適合的才是最好，如何選擇適合的人才？ ②人才是吸引來(lái)的，如何營(yíng)銷人才？ ③制造困難，如何提升珍惜機(jī)會(huì)的感覺(jué)？ ④入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過(guò)門“心”過(guò)門？ 9.店員激勵(lì)——快樂(lè)執(zhí)行 （1）核心：如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂(lè)執(zhí)行”？ （2）“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何設(shè)置？ （3）讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”！ （4）獎(jiǎng)的驚天動(dòng)地，罰心驚肉跳！“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何發(fā)放？ （5）物質(zhì)與精神雙豐收，不要?jiǎng)儕Z員工“數(shù)錢”的快樂(lè)！ （6）軟件——激勵(lì)模型(Pace模型） P：企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么？ A：讓店員時(shí)刻明確目標(biāo)的三大法寶是什么？ C：如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂(lè)執(zhí)行？ E：店長(zhǎng)的如何持續(xù)保持積極正面鼓勵(lì)氛圍？ 案例分析國(guó)美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析   第四單元、店鋪高效運(yùn)營(yíng)管理的八大核武器 第一項(xiàng)核武器：目標(biāo)管理 解決的核心問(wèn)題 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行？ 如何制定可行的計(jì)劃和分析技巧？ 工具表單應(yīng)用 1.“一分鐘經(jīng)理人”的三個(gè)管理秘訣是什么？ 2.設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng) 3.銷售目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理 （1)銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成 （2)如何使目標(biāo)落實(shí)到客戶數(shù)量 （3)目標(biāo)時(shí)間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法 （4)檢查力就是執(zhí)行力 4.服務(wù)目標(biāo)實(shí)施與激勵(lì) （1)店鋪之間評(píng)比 （2)店鋪內(nèi)部評(píng)比 （3)店鋪的8項(xiàng)基本服務(wù)目標(biāo) （4)神秘客人項(xiàng)目的操作流程 5.制定計(jì)劃與四種分析技巧 6.工具應(yīng)用：店面月、周計(jì)劃與工作日志表單制作與應(yīng)用 方法工具聯(lián)想、創(chuàng)維、松下周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單   第二項(xiàng)核武器：早會(huì)管理 1.早會(huì)的流程：早會(huì)如何推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的技巧？ 2.早會(huì)是一臺(tái)“推土機(jī)”：一推士氣，二推業(yè)績(jī)，是決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵 3.早會(huì)內(nèi)容：⑴溝通渠道 ⑵回顧總結(jié) ⑶制定目標(biāo) ⑷小型培訓(xùn) ⑸提升能力 4.早會(huì)激勵(lì)：⑴激勵(lì)舞蹈 ⑵激勵(lì)歌曲 ⑶表?yè)P(yáng)贊美 ⑷激勵(lì)故事 ⑸拓展游戲 視頻案例早會(huì) 小組練習(xí)早會(huì)大PK   第三項(xiàng)核武器：流程管理 解決的核心問(wèn)題 如何提升員工的執(zhí)行力 掌握一套復(fù)制的工具 1.怎樣超越顧客期望？ 2.不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的保證 3.用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系 4.用一流的流程來(lái)武裝三流的員工 5.流程執(zhí)行與管理方法：PDCA循環(huán)持續(xù)提高應(yīng)用八步驟 6.店面運(yùn)營(yíng)流程管理提升效率 （1) 門店日營(yíng)業(yè)流程要點(diǎn)？ （2) 門店日營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn)？ （3) 店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn)？ 管理案例麥當(dāng)勞快速?gòu)?fù)制與高效執(zhí)行的秘密 管理分析創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下連鎖店面運(yùn)營(yíng)流程分析   第四項(xiàng)核武器：?jiǎn)栴}分析 解決的核心問(wèn)題 掌握一套分析問(wèn)題的方法與工具 1.分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖 （1)作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視 （2)標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素 （3)經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證 2.魚(yú)骨圖使用的六步驟 3.練習(xí)（分析問(wèn)題——“營(yíng)業(yè)下滑”） 工具運(yùn)用分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因？   第五項(xiàng)核武器：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整 解決的核心問(wèn)題 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析 1.為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析？ （1）數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵 （2）數(shù)字最客觀 、會(huì)說(shuō)話、速度快、來(lái)決策 （3）案例：信息化管理讓“小肥羊”遍地開(kāi)花 （4）店鋪的基本數(shù)字 營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率 2.店面盈虧平衡 （1）銷售盈虧平衡點(diǎn)＝銷售總成本÷平均毛利率 （2）銷售總成本＝產(chǎn)品成本＋店面租金＋裝修物品折舊＋人員工資＋水電＋稅金 （3）平均毛利率＝（總零售價(jià)－總進(jìn)貨價(jià)）÷總零售價(jià) 3.如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？ （1）暢滯銷款分析：暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一 （2）單款銷售生命周期分析：及時(shí)反饋營(yíng)銷信息，有效制定安全庫(kù)存策略 （3）營(yíng)業(yè)時(shí)間分析：合理調(diào)整工作時(shí)間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長(zhǎng) （4）老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析：特別是持我們品牌VIP卡的顧客 （5）員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析，以便對(duì)癥下藥 小組討論門店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取行動(dòng)方案？ 4.如何建立完善的門店報(bào)表系統(tǒng)？ （1）信息化管理系統(tǒng) （2）建立完善的報(bào)表制度 （3）正確使用各種《銷售日／周／月報(bào)表》 5.客戶分析 （1)分析工具：《月客戶狀況分析表》和《月客戶狀況對(duì)比表》 （2)了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策 6.收支分析 （1)分析數(shù)據(jù)：總營(yíng)業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動(dòng)成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價(jià) （2)月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；成本額是否正常？促銷活動(dòng)是否湊效？原因？ 7.產(chǎn)品分析 （1)分析工具：波士頓矩陣分析法 （2)分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù) （3)問(wèn)題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對(duì)策 8.如何使用改善門店問(wèn)題的工具？大力推行門店問(wèn)題改善活動(dòng)： 工具一：《改善提案書》應(yīng)用 工具二：《提案專項(xiàng)改善計(jì)劃》應(yīng)用   第六項(xiàng)核武器：修煉絕對(duì)成交 解決的核心問(wèn)題 提升如何絕對(duì)成交能力？ 1.成交是問(wèn)出來(lái)的，問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢 2.絕對(duì)成交的秘籍 1.成交的關(guān)鍵在于要求 2.成交大師的信念：成交一切都是為了愛(ài) 3.成交就是發(fā)問(wèn)的藝術(shù)：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題賺大錢 4.成交絕技一：假設(shè)成交法 5.成交絕技二：二選一成交法 6.成交絕技三：分解決定成交法 7.成交絕技四：6+1問(wèn)題成交法 8.成交絕技五：反敗為勝法 情景演練 我是成交高手   第七項(xiàng)核武器：投訴應(yīng)對(duì)技巧 解決的核心問(wèn)題 如何平復(fù)投訴的心境 解決投訴的流程技巧 面對(duì)投訴的導(dǎo)購(gòu)心態(tài)調(diào)整術(shù)——角色變心板 顧客投訴心理分析 妥善處理投訴的意義 處理投訴的原則 處理投訴的流程與技巧 1.道歉 2.仔細(xì)聆聽(tīng) 3.復(fù)述投訴 4.認(rèn)同客戶感受 5.闡明解決措施 6.表示感謝 7.出乎意料的驚喜 案例分析大型服裝連鎖投訴應(yīng)對(duì)處理   視頻案例投訴應(yīng)對(duì)流程的全程視頻案例 角色扮演投訴應(yīng)對(duì)技巧的應(yīng)用   第八項(xiàng)核武器： 業(yè)績(jī)持續(xù)提升的工具——超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗 解決的核心問(wèn)題 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷管理工具 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績(jī) 1.業(yè)績(jī)的系統(tǒng)分析與改善 1)營(yíng)業(yè)額 =  客流量X成交率X客單價(jià) 2)業(yè)績(jī)分析 （1)客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷POP、商品組合 （2)成交率的影響因素：銷售流程能力 （3)客單價(jià)的影響因素：商品組合、組合銷售 2.業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗” 1.銷售過(guò)程分析與控制 （1)流程設(shè)置 （2)漏斗制作 2.銷售業(yè)績(jī)持續(xù)提升 （1)沉淀概率 （2)持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗 管理案例聯(lián)想、松下超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗的應(yīng)用 第五單元、金牌店長(zhǎng)的工具箱——十大工具操作應(yīng)用 1.工具一《店面客戶滿意度調(diào)查表》操作 2.工具二《消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷》操作 3.工具三《班前檢查表》操作 4.工具四《日常崗位規(guī)范檢查表》操作 5.工具五《門店新員工成長(zhǎng)輔導(dǎo)表》操作 6.工具六《門店導(dǎo)購(gòu)員的能力提升表》操作 7.工具七《門店管理人員能力要求表》操作 8.工具八《店長(zhǎng)門店管理學(xué)習(xí)表》操作 9.工具九《門店工作日志、周、月計(jì)劃》操作 10.工具十《店面盈利分析表》操作

查看詳情>> 第一單元  商業(yè)模式創(chuàng)新 解決的核心問(wèn)題： 企業(yè)如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中突圍？如何實(shí)現(xiàn)不戰(zhàn)而勝？ 德魯克說(shuō)：“企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)?！? 企業(yè)利潤(rùn)爆炸性成長(zhǎng)的終極利劍——連鎖商業(yè)模式創(chuàng)新！ 連鎖商業(yè)模式如何創(chuàng)新？創(chuàng)新的源頭與方法是什么？ 連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組合定位，如何打造連鎖的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力？   一、連鎖商業(yè)環(huán)境與對(duì)策 1.同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)如何脫穎而出？ 2.微利時(shí)代：企業(yè)如何健康成長(zhǎng)？ 3.經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)：企業(yè)如何成功轉(zhuǎn)型？ 4.德魯克說(shuō)：“企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)?！? 5.利潤(rùn)爆炸性成長(zhǎng)的終極利劍——連鎖商業(yè)模式創(chuàng)新！   二、連鎖經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式創(chuàng)新 1.紅海突圍的利劍——商業(yè)模式創(chuàng)新引爆持續(xù)贏利 2.如何開(kāi)展成功的商業(yè)模式創(chuàng)新，如何實(shí)現(xiàn)不戰(zhàn)而勝？ 經(jīng)典案例分析1：產(chǎn)業(yè)鏈整合的商業(yè)模式創(chuàng)新 經(jīng)典案例分析2：天翼傳媒集團(tuán)的商業(yè)模式創(chuàng)新 3.如何差異化定位，實(shí)現(xiàn)不戰(zhàn)而勝？ 1)消費(fèi)者買的不是最好而是不同 2)沒(méi)有任何一個(gè)品牌強(qiáng)大到不可以被挑戰(zhàn) 3)在品牌的世界里沒(méi)有真相只有消費(fèi)者認(rèn)知 經(jīng)典案例分析1：王老吉被鄧?yán)?、和其正“切割“? 經(jīng)典案例分析2：揭露沃爾瑪“天天平價(jià)”真相   三、連鎖經(jīng)營(yíng)成功關(guān)鍵要素分析（KSF） 商業(yè)連鎖案例分析：  ——沃爾瑪、家樂(lè)福、國(guó)美、蘇寧 服務(wù)業(yè)連鎖案例分析：——麥當(dāng)勞、肯德基、如家、小肥羊 制造業(yè)連鎖案例分析：——松下、聯(lián)想、美的、格力     四、連鎖戰(zhàn)略關(guān)鍵要素組合定位 1.定位出錯(cuò)，“一錯(cuò)全錯(cuò)”，會(huì)帶來(lái)滅頂之災(zāi) 2.沒(méi)有定位，所有的行為都是一場(chǎng)賭博 3.精準(zhǔn)的顧客定位：如何在顧客大腦中確立合適的位置？ 4.體驗(yàn)式產(chǎn)品定位：如何讓產(chǎn)品體驗(yàn)變成顧客的生活方式？ 5.忠誠(chéng)合作者定位：如何與合作者打造精神與利益共同體？ 6.科學(xué)的店址定位：如何由“選址”到“搶址”到“造址”？ 案例分析：沃爾瑪、ZARA、國(guó)美 、聯(lián)想、7-11、如家、真功夫、羅萊、百麗等   五、“多維盈利”的贏利模式 1.如何讓顯性店面盈利與隱性非店面盈利促進(jìn)與平衡？ 2.多維盈利如何設(shè)計(jì)？營(yíng)業(yè)收入、供應(yīng)鏈?zhǔn)杖搿⑵放埔鐑r(jià)、衍生收入 案例分析：麥當(dāng)勞、國(guó)美的盈利模式 3.管控模式如何選擇與定位？財(cái)務(wù)管控型、戰(zhàn)略管控型、操作管控型 案例分析：家樂(lè)福、創(chuàng)維的管控模式變換 4.擴(kuò)張模式如何設(shè)計(jì)與定位？自營(yíng)連鎖、特許加盟、自由連鎖、委托管理等 案例分析：如家、格力擴(kuò)張模式   第二單元：連鎖企業(yè)持續(xù)贏利系統(tǒng) 解決的核心問(wèn)題   “輸血”不如“造血”，如何打造快速?gòu)?fù)制人才的造血系統(tǒng)？ 如何讓連鎖企業(yè)既連又鎖？如何實(shí)現(xiàn)贏利系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化與快速?gòu)?fù)制？ 如何提煉 “贏利基因”？如何打造贏利系統(tǒng)？如何建立特許加盟體系？   一、連鎖經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀與對(duì)策 1.持續(xù)贏利、快速擴(kuò)張復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何構(gòu)建企業(yè)贏利與擴(kuò)張的標(biāo)準(zhǔn)體系？ 2.贏利標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行？如何實(shí)現(xiàn)不折不扣的、持續(xù)激情的執(zhí)行力？如何建立讓員工自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行機(jī)制？ 3.企業(yè)為什么無(wú)人可用？如何突破人才水土不符？如何快速培養(yǎng)適合的自身企業(yè)的專職、專業(yè)人才？ 4.總部如何對(duì)各連鎖終端的遠(yuǎn)程管控？如何對(duì)贏利體系跟蹤體檢，保障持久生命力？   二、  連鎖經(jīng)營(yíng)持續(xù)贏利系統(tǒng) 1.連鎖經(jīng)營(yíng)贏利系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的核心 1)連鎖經(jīng)營(yíng)贏利基因如何提煉與復(fù)制？ 2)用一流的流程來(lái)武裝三流的員工 3)用流程復(fù)制打造強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)執(zhí)行體系 4)贏利系統(tǒng)復(fù)制工具三大件的應(yīng)用 5)選址、建店、開(kāi)店、招商、運(yùn)營(yíng)贏利基因的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制 經(jīng)典案例：連鎖經(jīng)營(yíng)贏利標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)全程解密 2.連鎖運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)持續(xù)贏利的七大武器 1)如何構(gòu)建與商業(yè)模式、戰(zhàn)略相匹配的連鎖組織與體系？ 2)連鎖贏利基因七大武器之一：選址模型與體系建設(shè) 3)連鎖贏利基因七大武器之二：強(qiáng)營(yíng)銷力的店面形象識(shí)別體系 4)連鎖贏利基因七大武器之三：建立有效低成本導(dǎo)向的建店體系 5)連鎖贏利基因七大武器之四：建立高效益、高效率開(kāi)店體系 6)連鎖贏利基因七大武器之五：建立貨如輪轉(zhuǎn)的規(guī)范化物流體系 7)連鎖贏利基因七大武器之六：建立快速資源整合的加盟拓展體系 8)連鎖贏利基因七大武器之七：建立持續(xù)贏利CRM客戶關(guān)系管理體系 案例分析：聯(lián)想、創(chuàng)維、松下持續(xù)贏利的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 3.如何建設(shè)絕對(duì)贏利的店面運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 1)如何讓員工重復(fù)工作“快樂(lè)執(zhí)行”？ 2)如何從“拍腦袋”決策到經(jīng)營(yíng)分析數(shù)字化？ 3)業(yè)績(jī)持續(xù)提升工具: 銷售管理漏斗如何應(yīng)用？ 案例分析：國(guó)美、蘇寧、麥當(dāng)勞的店面贏利系統(tǒng) 4.如何打造快速?gòu)?fù)制人才的“造血”體系 1)如何讓培訓(xùn)真正見(jiàn)效益？ 2)怎樣設(shè)計(jì)高效益培訓(xùn)組織？ 3)如何建設(shè)低成本培訓(xùn)師隊(duì)伍？ 4)建立“聲像化”的訓(xùn)練內(nèi)容 5)訓(xùn)練內(nèi)容的企業(yè)文化滲透 6)持續(xù)不斷的日常化訓(xùn)練滲透 案例分析：阿迪達(dá)斯、創(chuàng)維、資生堂快速?gòu)?fù)制人才 “造血”體系 5.如何設(shè)置有效跟蹤體驗(yàn)的督導(dǎo)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)真正的連鎖？ 1)如何解決連而不鎖的現(xiàn)象、終端失控？ 2)如何設(shè)計(jì)“內(nèi)外結(jié)合”的督導(dǎo)組織架構(gòu)？ 3)神秘客戶督導(dǎo)、內(nèi)部督導(dǎo)、專業(yè)督導(dǎo)如何規(guī)劃？ 4)科學(xué)的督導(dǎo)流程、工具、方法應(yīng)用 綜合運(yùn)用：如何將連鎖終極贏利模式應(yīng)用與復(fù)制  

查看詳情>> 一、連鎖商業(yè)環(huán)境與對(duì)策 1.同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)如何脫穎而出？微利時(shí)代：企業(yè)如何健康成長(zhǎng)？經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)：企業(yè)如何成功轉(zhuǎn)型？ 2.德魯克說(shuō)：“企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。”利潤(rùn)爆炸性成長(zhǎng)的終極利劍——連鎖商業(yè)模式創(chuàng)新！   二、連鎖經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式創(chuàng)新 1.商業(yè)模式創(chuàng)新引爆新的贏利空間 2.成功的商業(yè)模式創(chuàng)新的方法 經(jīng)典案例分析1：天翼傳媒集團(tuán)的商業(yè)模式 經(jīng)典案例分析2：產(chǎn)業(yè)鏈整合的商業(yè)模式創(chuàng)新 3.差異化目標(biāo)客戶群體定位 1)消費(fèi)者買的不是最好而是不同 2)沒(méi)有任何一個(gè)品牌強(qiáng)大到不可以被挑戰(zhàn) 3)在品牌的世界里沒(méi)有真相只有消費(fèi)者認(rèn)知 經(jīng)典案例分析1：王老吉被鄧?yán)稀⒑推湔扒懈睢傲? 經(jīng)典案例分析2：揭露沃爾瑪“天天平價(jià)”真相   三、連鎖經(jīng)營(yíng)持續(xù)贏利系統(tǒng) 1.連鎖經(jīng)營(yíng)贏利系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化快速?gòu)?fù)制 1)用一流的流程來(lái)武裝三流的員工 2)用流程復(fù)制打造強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)執(zhí)行體系 3)選址、建店、開(kāi)店、招商、運(yùn)營(yíng)贏利基因的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制 經(jīng)典案例：連鎖經(jīng)營(yíng)贏利系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化全程解密（聯(lián)想、創(chuàng)維、松下、麥當(dāng)勞等） 2.建設(shè)絕對(duì)贏利的店面運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 1)如何讓員工重復(fù)工作“快樂(lè)執(zhí)行” 2)從“拍腦袋”決策到經(jīng)營(yíng)分析數(shù)字化 3)業(yè)績(jī)持續(xù)提升工具: 銷售管理漏斗應(yīng)用 3.打造快速?gòu)?fù)制人才的“造血”體系 1)建立“聲像化”的訓(xùn)練內(nèi)容 2)訓(xùn)練內(nèi)容的企業(yè)文化滲透 3)持續(xù)不斷的日?；?xùn)練滲透 案例分析：阿迪達(dá)斯、創(chuàng)維、資生堂快速?gòu)?fù)制人才 “造血”體系 4.如何設(shè)置有效跟蹤體驗(yàn)的督導(dǎo)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)真正的連鎖 1)如何解決管理者走進(jìn)終端將看不到真實(shí)的情景（失真） 2)內(nèi)部督導(dǎo)、專業(yè)督導(dǎo)、神秘客戶督導(dǎo)的規(guī)劃 3)科學(xué)的督導(dǎo)流程、工具、方法應(yīng)用 綜合運(yùn)用：如何將連鎖商業(yè)模式創(chuàng)新與持續(xù)贏利系統(tǒng)應(yīng)用與復(fù)制？

查看詳情>> 第一單元 督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理能力訓(xùn)練 一、國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的調(diào)研現(xiàn)狀與對(duì)策 1. 企業(yè)層面對(duì)以下問(wèn)題感到困惑 調(diào)查之一：運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)如何規(guī)范?該標(biāo)準(zhǔn)的沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)的難執(zhí)行。 調(diào)查之二：運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行?如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行?如何解決差異與標(biāo)準(zhǔn)的沖突? 調(diào)查之三：如何培養(yǎng)適合的人才?為什么無(wú)人可用?如何突破人才水土不符? 調(diào)查之四：如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的遠(yuǎn)程督導(dǎo)管控？督導(dǎo)組織如何設(shè)計(jì)?督導(dǎo)的策略如何選擇? 終端店鋪層面存在以下問(wèn)題 調(diào)查之五：店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、不健全，店長(zhǎng)管理認(rèn)知欠缺 調(diào)查之六：店鋪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督、考核機(jī)制不健全 調(diào)查之七：店鋪營(yíng)銷管理、銷售技巧、客情關(guān)系管理等有待加強(qiáng) 2. 國(guó)內(nèi)連鎖店鋪管理的對(duì)策與出路 -運(yùn)營(yíng)管理工程+跟進(jìn)督導(dǎo) 案例分析①：阿迪達(dá)斯國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端店鋪快速?gòu)?fù)制秘訣分析 案例分析②：麥當(dāng)勞國(guó)際連鎖巨頭快速擴(kuò)張復(fù)制揭秘 案例分析③：松下電工國(guó)際連鎖巨頭終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)化分析   二、運(yùn)營(yíng)管理者的角色與定位 1. 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé) 2. 運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì) 3. 運(yùn)營(yíng)管理者的八大角色   三、如何打造自動(dòng)自發(fā)、激情快樂(lè)的賣場(chǎng)團(tuán)隊(duì) 1. 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問(wèn)題 2. 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂(lè)的工作 3. 團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與出路 4. 剖析四大激勵(lì)理論在店鋪團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用 5. 團(tuán)隊(duì)激情快樂(lè)執(zhí)行的工具與方法 視頻案例①：華盛頓派克街“魚(yú)”市場(chǎng)快樂(lè)工作揭秘 方法工具②：3H快樂(lè)工作坊 案例分析③：家樂(lè)福、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析   四、卓越運(yùn)營(yíng)管理六項(xiàng)關(guān)鍵技能 1. 卓越營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)管理   1) 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行 2) 如何制定可行的計(jì)劃 3) 目標(biāo)的設(shè)定與執(zhí)行 4) 制定計(jì)劃的技巧 5) 店鋪月、周計(jì)劃與工作日志 案例分析①：松下電工連鎖專賣店月、周計(jì)劃與工作日志等執(zhí)行表單分析 案例分析②：聯(lián)想集團(tuán)電腦專賣店月、周計(jì)劃與工作日志等執(zhí)行表單分析 2. 卓越營(yíng)運(yùn)問(wèn)題分析方法與工具 1) 掌握一套分析問(wèn)題的方法與工具 2) 分析問(wèn)題的工具 3) 練習(xí)（分析問(wèn)題——“營(yíng)業(yè)下滑”）   工具運(yùn)用：分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因？ 3. 卓越營(yíng)運(yùn)管理流程化 1) 如何提升員工的執(zhí)行力 2) 掌握一套復(fù)制的工具 3) 流程管理的核心 4) 怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變 5) 運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行與管理方法 店鋪服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的雙循環(huán)活動(dòng) SDCA：標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行-異常-追蹤法 PDCA：計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)法 案例分析①：連鎖巨頭麥當(dāng)勞快速?gòu)?fù)制與高效執(zhí)行的秘密 4. 卓越運(yùn)營(yíng)管理的人員執(zhí)行自動(dòng)化 1) 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作？ 2) 衡量是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 3) 如何從根本上提升執(zhí)行力？ 案例分析①：麥當(dāng)勞讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密 案例分析②：家樂(lè)福員工高效率執(zhí)行：回報(bào)≠匯報(bào) 5. 卓越運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作高效化   1) 運(yùn)營(yíng)管理的核心是什么？ 2) 運(yùn)營(yíng)流程要點(diǎn)？ 案例分析①：世界500強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程管理要點(diǎn) 6. 卓越店長(zhǎng)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)營(yíng)盈利分析數(shù)字化 1) 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析 2) 收支分析 3) 客戶分析 4) 產(chǎn)品分析 案例分析①：松下電工、聯(lián)想、創(chuàng)維連鎖數(shù)字分析的方法演釋 案例分析②：卓越酒店、餐飲店、美容美發(fā)店等店鋪經(jīng)營(yíng)盈利分析數(shù)字 7. 投訴應(yīng)對(duì)處理技能 1) 如何平復(fù)投訴的心境 2) 解決投訴的流程技巧 3) 角色變心板 4) 投訴應(yīng)對(duì)流程 案例分析①：大型服裝連鎖投訴應(yīng)對(duì)處理   視頻案例②：投訴應(yīng)對(duì)流程的全程視頻案例 角色扮演③：投訴應(yīng)對(duì)技巧的應(yīng)用   五、卓越營(yíng)銷業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙   1) 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績(jī) 2) 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷管理工具 3) 業(yè)績(jī)的系統(tǒng)思考 4) 超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗   第二單元 督導(dǎo)復(fù)制訓(xùn)練能力訓(xùn)練 一、悟——效果導(dǎo)向 解決的核心問(wèn)題 打通思想，讓管理者深刻認(rèn)識(shí)到自己就應(yīng)該是培訓(xùn)者 揭秘如何讓培訓(xùn)起到真正的效果，產(chǎn)生效益 1. 管理者就是培訓(xùn)者 現(xiàn)代管理要求我們：告別“茶壺里煮餃子” 管理者不肯上講臺(tái)常見(jiàn)的原因 管理者應(yīng)該上講臺(tái)的三大理由與收獲 2. 培訓(xùn)真能見(jiàn)到效益 反應(yīng)層面 學(xué)習(xí)層面 行為層面 結(jié)果層面 3. 現(xiàn)代培訓(xùn)的三一律 激發(fā)動(dòng)機(jī)，要求變需求 過(guò)度知識(shí)，知識(shí)變能力 擴(kuò)展能力，能力變行為 4. 培訓(xùn)需求分析難嗎 戰(zhàn)略目標(biāo)分析 組織任務(wù)分析 個(gè)人能力分析 客戶期望分析 5. 講師幾種角色認(rèn)知 導(dǎo)航者 營(yíng)養(yǎng)師 醫(yī)生 演練：3分鐘MINI課程   二、 導(dǎo)——基本素能 解決的核心問(wèn)題 如何讓學(xué)員全面突破公眾演講的怯場(chǎng)恐懼，散發(fā)公眾表達(dá)的魅力 如何閃亮登場(chǎng)與完美收結(jié)塑造講師的職業(yè)形象 如何如何使用眼神和肢體語(yǔ)言發(fā)揮更大的影響力 1.  克服怯場(chǎng)的四項(xiàng)要領(lǐng) 成功冥想法 自我解脫法 生理舒緩法 壓力轉(zhuǎn)換法 演練：1分鐘MINI課程 2.  閃亮登場(chǎng)與完美收結(jié) 觀點(diǎn) 導(dǎo)入 事件 導(dǎo)入 引言 導(dǎo)入 數(shù)據(jù) 導(dǎo)入 問(wèn)題 導(dǎo)入 呼應(yīng) 收結(jié) 提煉 收結(jié) 贈(zèng)言 收結(jié) 活動(dòng) 收結(jié) 感召 收結(jié) 3.  職業(yè)形象與姿態(tài)語(yǔ)言 職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度 培訓(xùn)師的職業(yè)形象要點(diǎn) 天賦的自信與影響力 語(yǔ)言表達(dá)ABC 眼神運(yùn)用技巧 手勢(shì)運(yùn)用技巧 演練：3分鐘MINI課程   三、 編——課程設(shè)計(jì) 解決的核心問(wèn)題 如何設(shè)計(jì)吸引聽(tīng)眾的課題、受用的內(nèi)容、嚴(yán)緊的結(jié)構(gòu)、專業(yè)的講義 如何營(yíng)造感性與理性結(jié)合的特效現(xiàn)場(chǎng)氛圍 1.  課程設(shè)計(jì)的流程化 課題：培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象的交集 內(nèi)容：主題的具體化體現(xiàn) 結(jié)構(gòu)：內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合 課件：內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn) 2.  課程設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化 并列式 偏正式 復(fù)合式 3.  培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方法 主題把握 素材收集 講義編寫 預(yù)先演練 4.  培訓(xùn)講義設(shè)計(jì)要點(diǎn) 時(shí)間線 內(nèi)容線 目的線 方法線 資源線 5.  特效氛圍營(yíng)造技法 哲理營(yíng)造 情感營(yíng)造 幽默營(yíng)造 氣氛營(yíng)造 演練：3分鐘MINI課程   四、 演——教學(xué)方法 解決的核心問(wèn)題 如何演義生動(dòng)化的教學(xué)方法 如何現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果 如何靈活應(yīng)對(duì)學(xué)員挑戰(zhàn) 1.  培訓(xùn)四大教學(xué)方法 課堂講授法 現(xiàn)場(chǎng)演示法 游戲帶動(dòng)法 案例分析法 2.  課堂提問(wèn)五項(xiàng)技巧 整體式 特定式 開(kāi)放式 封閉式 修飾式 3.  培訓(xùn)四大風(fēng)格選型 教士風(fēng)格     學(xué)院風(fēng)格 演藝風(fēng)格 教練風(fēng)格 4.  現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變六項(xiàng)對(duì)策 內(nèi)容錯(cuò)漏：提問(wèn)補(bǔ)充 氣氛沉悶：互動(dòng)提問(wèn) 課堂混亂：以靜制動(dòng) 學(xué)員質(zhì)疑：具體分析 遭遇挑釁：坦然面對(duì) 高手出場(chǎng)：互動(dòng)分享 綜合運(yùn)用：畢業(yè)課程 第三單元 督導(dǎo)高效督導(dǎo)能力訓(xùn)練 一、督導(dǎo)的角色定位 1.督導(dǎo)在企業(yè)中的承上啟下 2.督導(dǎo)的橋梁作用 3.由督向?qū)У霓D(zhuǎn)變 4.督導(dǎo)的分類   二、督導(dǎo)的職責(zé)與工作內(nèi)容 1.督導(dǎo)的職責(zé) 1)督導(dǎo)是連鎖經(jīng)營(yíng)的守護(hù)神 2)是公司利益的維護(hù)者，是公司政策的執(zhí)行者 3)是各分店的引導(dǎo)者 4)是信息的收集者 5)是監(jiān)控者 6)督導(dǎo)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作 7)督導(dǎo)工作是細(xì)節(jié) 8)督導(dǎo)工作是完善管理系統(tǒng)的工作 9)督導(dǎo)工作是維護(hù)總部（盟主）品牌形象的工作,傳播盟主文化（理念）的工作 2.督導(dǎo)的工作內(nèi)容 1)計(jì)劃做什么 2)組織怎樣做 3)協(xié)調(diào)與人員管理 4)控制或指揮工作的進(jìn)行   三、如何成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo) 1.優(yōu)秀督導(dǎo)的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 1)督導(dǎo)的形象要求 2)督導(dǎo)的素質(zhì)要求 3)督導(dǎo)的專業(yè)要求 2.樹(shù)立正確的督導(dǎo)觀念 1)督導(dǎo)的實(shí)質(zhì)——是服務(wù) 2)督導(dǎo)的宗旨——是雙贏   3)督導(dǎo)的重點(diǎn)——是終端 4)督導(dǎo)的要領(lǐng)——是溝通    · 5)督導(dǎo)的核心——是總部（盟主）文化的滲透 3.督導(dǎo)需要修煉的三項(xiàng)能力 1)個(gè)人影響力   2)執(zhí)行能力   3)學(xué)習(xí)能力   四、高效督導(dǎo)工作實(shí)務(wù) 1.督導(dǎo)執(zhí)行指導(dǎo)的五個(gè)E 2.督導(dǎo)的常用方法 3.督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定三原則 4.督導(dǎo)工作周密的計(jì)劃性 5.標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的流程作業(yè) 6.有效溝通技巧 7.有效激勵(lì)   五、督導(dǎo)10項(xiàng)工具的應(yīng)用實(shí)操 1. 門店檢查項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)表 2. 督導(dǎo)人員溝通能力自我測(cè)評(píng)表 3. 影子顧客調(diào)查表 4. 消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷 5. 商圈、市場(chǎng)占有率評(píng)估分析表 6. 日常督導(dǎo)評(píng)估考核表 7. 區(qū)域督導(dǎo)（小區(qū)經(jīng)理）督導(dǎo)工作成效評(píng)估考核表 8. 連鎖店整改督促函 9. 連鎖店督導(dǎo)檢查處罰單 10.連鎖店執(zhí)行能力評(píng)估建議書

查看詳情>> 第一單元：敞開(kāi)心扉 通過(guò)小的互動(dòng)活動(dòng)，讓學(xué)員最短時(shí)間參與到訓(xùn)練中來(lái) 破冰活動(dòng)、融入訓(xùn)練，培訓(xùn)介紹； 組建小團(tuán)隊(duì)、推薦隊(duì)長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)取名、團(tuán)隊(duì)精神塑造--心態(tài)、口號(hào)、共識(shí)等，培訓(xùn)游戲規(guī)則等。 第二單元： 天堂與地獄 打造王牌團(tuán)隊(duì)的核心素質(zhì)之一：企業(yè)員工100%負(fù)責(zé)任 這是一場(chǎng)震撼人心的培訓(xùn)！通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強(qiáng)烈地體驗(yàn)到： 若有人不100%負(fù)責(zé)任，企業(yè)就容易出各種問(wèn)題 若有人不100%負(fù)責(zé)任，企業(yè)就可能失敗、破產(chǎn) 若有人不100%負(fù)責(zé)任，就有人要下地獄： 受罰、下崗、革職、…… 同時(shí)也讓受訓(xùn)者體驗(yàn)到企業(yè)負(fù)責(zé)人肩上的重?fù)?dān)與壓力，若企業(yè)上下都有強(qiáng)烈到位100%的責(zé)任意識(shí)與習(xí)慣，則企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)，大家可享受天堂般的成功與快樂(lè)； 通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，許多責(zé)任不到位的問(wèn)題都迎刃而解，每個(gè)人從內(nèi)心深處受到教育，一些不利企業(yè)的信念、觀念得到改變 學(xué)員分享、與導(dǎo)師對(duì)話：突破企業(yè)運(yùn)作中遇到的現(xiàn)實(shí)難題、深入100%負(fù)責(zé)任的外延與內(nèi)涵。 第三單元： 輸與贏 打造王牌團(tuán)隊(duì)的核心素質(zhì)之二：互助協(xié)作共贏的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 通過(guò)特殊的現(xiàn)場(chǎng)游戲，進(jìn)一步震撼性地讓人們體驗(yàn)到：人性的弱點(diǎn)如何阻礙人們?nèi)ペA得上級(jí)、下屬與客戶的支持與合作，阻礙人際關(guān)系的和諧和目標(biāo)的達(dá)成等等； 導(dǎo)師與學(xué)員對(duì)話探討：如何克服人性的弱點(diǎn)，讓客戶贏，企業(yè)才能贏；讓企業(yè)贏，自己才能真正贏…… 聯(lián)系企業(yè)運(yùn)作、產(chǎn)品銷售過(guò)程中所遇到的執(zhí)行力問(wèn)題，進(jìn)行對(duì)話突破！ 第四單元：溝通與欣賞 打造王牌團(tuán)隊(duì)的核心素質(zhì)之三：有效溝通與人際關(guān)系 通過(guò)經(jīng)典的小組欣賞環(huán)節(jié)，讓受訓(xùn)者懂得如何欣賞別人，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)，有效協(xié)調(diào)管理中已經(jīng)形成的誤解和對(duì)立； 解決企業(yè)工作中，自以為是、自我防衛(wèi)、個(gè)性差異、情緒矛盾，曲解等造成的溝通障礙； 聯(lián)系企業(yè)運(yùn)作，產(chǎn)品銷售過(guò)程所遇到的問(wèn)題，進(jìn)行對(duì)話突破。 第五單元： 目標(biāo)與方法 打造王牌團(tuán)隊(duì)的核心素質(zhì)之四：明確目標(biāo)，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性 透過(guò)生動(dòng)活潑的腦力風(fēng)暴游戲表演，人們?cè)诳鞓?lè)中體驗(yàn)： 在取得成果的過(guò)程中，目標(biāo)明確，堅(jiān)定承諾最重要； 其次，方法永遠(yuǎn)比困難多； 每個(gè)人都有創(chuàng)造性能力； 確定目標(biāo)的方法和重要性； 聯(lián)系實(shí)際，對(duì)話突破受訓(xùn)者所遇到管理工作中的難題。 第六單元： 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) 打造王牌團(tuán)隊(duì)的核心素質(zhì)之五：向心力與凝聚力 企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)執(zhí)行力的法寶，團(tuán)隊(duì)精神從何而來(lái)？ 這是一場(chǎng)漫漫人生路艱難與坎坷的體驗(yàn)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者面臨許多困難與不確定因素如何帶領(lǐng)部屬前進(jìn)的體驗(yàn)，這是心與心的溝通，這是人性優(yōu)點(diǎn)與奇跡的驚人發(fā)現(xiàn)； 這是超出你期望讓你驚喜的團(tuán)隊(duì)精神——向心力與凝聚力的大體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者融化在一片理解、感謝與擁戴的濃濃真情中，過(guò)往的艱辛、孤獨(dú)與付出得到了認(rèn)同與最高回報(bào)   第七單元： 承諾與祝福 打造王牌團(tuán)隊(duì)的核心素質(zhì)之六：忠誠(chéng)與貢獻(xiàn) 告別過(guò)去，自我蛻變，面向明天，承諾祝福！ “將愛(ài)心傳遞，把感恩延續(xù)，責(zé)任在我，信心十足”，在美麗的燭光照耀下，忠誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的祝福！ 訓(xùn)練的結(jié)束，代表一個(gè)新的開(kāi)始 注：可根據(jù)客戶的具體需求設(shè)計(jì)，訂制以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練