- 周家兵
- 所在地： 廣東省 深圳
- 擅長領(lǐng)域： 生產(chǎn)管理 績效管理 質(zhì)量管理
- 所屬行業(yè)：貿(mào)易|批發(fā)|零售|租賃業(yè) 耐用消費品（服飾/紡織/皮革/家具/家電）
- 市場價格：
16000/天
(具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：《工業(yè)4.0：中國和世界的未來》、《中國制造業(yè)如何擁抱工業(yè)4.0》、《卓越中高層管理職業(yè)化提升訓(xùn)練》、 《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技巧》、 《精細(xì)化管理實戰(zhàn)》、 《從技術(shù)骨干走向管理精英》、 《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵下屬》、 《生產(chǎn)一線管理者綜合技能訓(xùn)練》、 《5S和生產(chǎn)現(xiàn)場管理》等。
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2015-11-03...查看詳情>> 第一章 管理者的角色認(rèn)知 1.管理的定義和意義 2.管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換 3.管理者的角色定位與功能發(fā)揮 4.管理者的態(tài)度和意識 第二章 計劃與執(zhí)行 1.管理循環(huán)-PDCA 2.計劃的重要性 3.以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向 4.工作分派時的考量原則 5.狀況共有的管理 第三章 控制與問題發(fā)現(xiàn) 1.控制的本質(zhì) 2.問題與控制的類型 3.控制應(yīng)掌握的原則 4.如何發(fā)現(xiàn)問題 第四章 管理者的督導(dǎo)能力 1.督導(dǎo)導(dǎo)的重要性、必要性 2.企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu) 3.掌握培訓(xùn)的要點 4．新進(jìn)員工的教導(dǎo) 5．工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)工作 第五章 管理者的承上啟下能力 1.建立上下溝通溝通的渠道 2.識別并理解上司大意圖和指令 3.分析并分解上司的工作要求技巧 4.結(jié)果為導(dǎo)向的過程解決技巧 第六章 管理者的激勵能力 1．激勵的原理 2．找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說的實踐應(yīng)用 3．有效的激勵方式 4．啟發(fā)正確的態(tài)度 第七章 時間管理 1.時間管理就是自我管理 2.時間盤點 3.時間管理的5原則 4.時間管理的3個方法 5.節(jié)省時間的10大方法 第八章 留住員工的人和心 1.注意公司的制度建設(shè) 2.評估公司的優(yōu)劣點 3.留住員工的幾種方法 4.離職面談的信息運用 5.現(xiàn)代員工最討厭公司的幾種做法。 附錄 問答，交流。
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2015-11-03...查看詳情>> 一、領(lǐng)導(dǎo)威信的樹立 1.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)和風(fēng)范 2.衣著言談舉止不失領(lǐng)導(dǎo)身份 3.業(yè)務(wù)能力和自信心的培養(yǎng) 4.注意自己的心胸開闊 二、團(tuán)隊的建設(shè) 1.團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的構(gòu)建 2.團(tuán)隊人才搭配技巧 3.正副職位之間的協(xié)調(diào)和分工 4.如何解決領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部的內(nèi)耗問題 5.高效團(tuán)隊的發(fā)揮 三、找對人做對事 1.如何識別人才 2.優(yōu)秀員工的通常表現(xiàn) 3.提拔干將成為左臂右膀 4.人才的梯隊和互補的巧妙設(shè)計 5.用人的幾個基本原則 四、領(lǐng)導(dǎo)力的運用 1.領(lǐng)導(dǎo)者擁有的5大權(quán)利 2.巧妙使用權(quán)利的幾個技巧 3.領(lǐng)導(dǎo)力在人性的光芒中所向披靡 4.領(lǐng)導(dǎo)力是一把雙刃劍 5.授權(quán)的原則方法和技巧 五、表揚下屬的藝術(shù) 1.喜歡夸獎是人類的本性 2.不要輕易贊美下屬 3.學(xué)點表揚藝術(shù) 4.挖掘下屬的閃光點 5.在第三者面前贊美下屬 6.不以地位論功行賞 7.巧妙運用明獎暗獎 8.提升是最有效的獎勵 六、評下屬的技巧 1、批評前必須弄清六個問題 2、批評后要安撫下屬 3、有效批評的十一種方法 4、千萬不要急于處理 5、不可毀傷下屬的自尊 6、不揭下屬的瘡疤 7、批評十忌 七、人力資源激勵的原則和方式 1.尊重——人力資源激勵的基本原則； 2.獎懲——人力資源激勵的基本手段； 3.競爭——提高激勵效應(yīng)的推動力； 4.參與——激勵的重要方式。 八、員工激勵的八大藝術(shù) 1.贊揚的藝術(shù) 2.幽默的藝術(shù) 3.傾聽的藝術(shù) 4.安慰的藝術(shù) 5.批評的藝術(shù) 6.做女性員工工作的藝術(shù) 7.處理牢騷的藝術(shù) 8.善待員工的藝術(shù) 九、員工想要什么 1.現(xiàn)在員工到底想要什么？ 2.現(xiàn)在員工工作動機(jī)分析和管理需求 3.有效處理員工抱怨 十、激勵誤區(qū)和激勵策略 1．常見的激勵誤區(qū) 2.激勵的五個策略 附錄、自我激勵12法
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2015-11-03...查看詳情>> 一、生產(chǎn)管理干部必須具備的10個基本觀念 1、熟悉自己管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù) 2、找對人，做對事 3、一定要不停的培養(yǎng)下屬 4、充分用好下屬 5、必須要會安排、會協(xié)調(diào)、會統(tǒng)籌 6、必須具備良好溝通技巧 7、及時掌握信息 8、要學(xué)會同上司打交道 9、一定不能當(dāng)著下屬抱怨公司 10、包容心很重要 二、現(xiàn)場管理者的角色和定位 1、現(xiàn)場管理者職責(zé)定位 2、現(xiàn)場管理者的意識 3、現(xiàn)場管理者的角色 三、生產(chǎn)管理基本常識及工作技巧 1、現(xiàn)場員工指導(dǎo)培養(yǎng) 2、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo) 3、SOP 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理 4、現(xiàn)場管理中的績效評價 5、激勵現(xiàn)場員工的技巧 6、改進(jìn)下屬不良行為技巧 7、生產(chǎn)現(xiàn)場重點管控點 8、現(xiàn)場目標(biāo)管理 三、現(xiàn)場員工關(guān)系處理 1、現(xiàn)場工作關(guān)系處理 2、現(xiàn)場團(tuán)隊管理 3、處理員工抱怨四大技巧 四、生產(chǎn)現(xiàn)場工作改善 1、現(xiàn)場QCC活動 2、工作現(xiàn)場的作業(yè)改善 3、工作現(xiàn)場的問題解決 4、現(xiàn)場成本管理 5、現(xiàn)場8大浪費和控制技巧 6、現(xiàn)場管理提案實施技巧 五、生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境與安全管理 1、現(xiàn)場5S管理 2、現(xiàn)場安全管理 3、現(xiàn)場利器管理 4、現(xiàn)場反恐管理 六、生產(chǎn)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1、樹立良好的個人形象 2、公正,客觀 3、善于與他人交流 4、勇于承擔(dān)責(zé)任,工作分享 5、領(lǐng)導(dǎo)方式 6、受歡迎生產(chǎn)管理的7大表現(xiàn) 七、生產(chǎn)管理案例分析、討論與問題交流、解答
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2015-11-03...查看詳情>> 一、現(xiàn)場管理人員的工作職責(zé) 1.什么是現(xiàn)場管理 2.什么是生產(chǎn)管理 3.現(xiàn)場管理者的工作職責(zé) 4.班組長應(yīng)該具備的基本素養(yǎng) 二、現(xiàn)場管理人員應(yīng)具備的九大意識 1.質(zhì)量意識、成本意識、改善意識 2.創(chuàng)新意識、團(tuán)隊意識、安全意識 3.環(huán)保意識、人員培訓(xùn)意識、執(zhí)行意識 三、現(xiàn)場4M1E管理 1.人員管理: 人員技能的提升 人員素質(zhì)的提升 人員日常管理 現(xiàn)場沖突管理 團(tuán)隊管理 2.機(jī)器設(shè)備管理 機(jī)臺的正常工作 機(jī)臺的直通率 機(jī)臺的嫁動率 機(jī)臺的維修、保養(yǎng)管理 3.物料的管理 主料，輔料的管理 出貨的管理 品質(zhì)的管理 4.作業(yè)方法管理 作業(yè)指導(dǎo)書的作用 作業(yè)指導(dǎo)書的制定 生產(chǎn)流程的優(yōu)化 生產(chǎn)技能管理 5.環(huán)境管理 現(xiàn)場環(huán)境管理 現(xiàn)場環(huán)境改善 四、現(xiàn)場5S管理 1、5S活動的內(nèi)涵 2、5S活動推進(jìn)步驟 3、目視管理 4、看板管理 5、定置管理 6、走動式管理 六、生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理 1、生產(chǎn)現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的制作 3、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的運作 七、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理 1、現(xiàn)場質(zhì)量及其影響素 2、質(zhì)量管理的方法 3、掌握質(zhì)量控制環(huán)節(jié) 4、質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系統(tǒng) 5、生產(chǎn)作業(yè)控制 八、生產(chǎn)現(xiàn)場的改善 1、生產(chǎn)現(xiàn)場管理問題的查找 2、常用的現(xiàn)場改善方法 九、生產(chǎn)現(xiàn)場的成本控制 1、現(xiàn)場成本控制 2、成本控制過程 3、現(xiàn)場成本控制目標(biāo)的控制與監(jiān)督 4、車間成本核算 5、班組經(jīng)濟(jì)核算 6、成本控制與績效反饋 十、生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理 1、安全管理概述 2、安全管理原理 3、現(xiàn)場安全管理的具體做法 4、事故管理 5、生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境管理 十一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理案例分析、討論與問題交流、解答
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2015-11-03...查看詳情>> 一.企業(yè)要不得的成本意識 1.我不是老板，成本與我無關(guān)； 2.成本是財務(wù)人員的事情； 3.公家的東西，不用白不用； 4.節(jié)約了成本，我有什么好處； 二.成本的定義與展望： 1.什么是成本及成本管理的主要內(nèi)容； 2.工廠成本管理與控制的重要性； 3.工廠成本管理與控制的關(guān)鍵點； 4.為什么說成本降低10%＝利潤增加20%以上 5.新型生產(chǎn)運作方式中的成本控制原理及實踐 6.控制成本能夠為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來什么； 7.案例分析：企業(yè)降低成本的六個重點 三.工廠制造成本降低的方向 1.改進(jìn)質(zhì)量 2.庫存量的降低 3.降低人工成本 4.縮短交貨期 5.準(zhǔn)時制采購 6.把多余的制度丟進(jìn)垃圾桶 7.管理費用的降低 四.降低生產(chǎn)成本從清除浪費根源開始 1.企業(yè)的三種經(jīng)營思想 2.企業(yè)常見的七種浪費 3.管理的實質(zhì)是什么？ 4.認(rèn)識企業(yè)是如何燒錢 5.增值——工作的目標(biāo)； 6.什么是假效率與真效率； 7.個別效率與整體效率； 8.可動率與運轉(zhuǎn)率； 五.清除浪費的方法應(yīng)用 1.走動管理與“三現(xiàn)管理” 2.三化法清除浪費 3.5WIH與5MITIE 4.PDCA循環(huán) 5.IE方式浪費清除法 6.動作改善的四個思路與20個原則 7.消除浪費的四個步驟 8.尋找浪費的4M方法； 9.QC記事的浪費消除方法； 10.通過工廠的改善來清除浪費 11.創(chuàng)造看的見浪費的現(xiàn)場（徹底6S） 12.制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 13.以看板管理的生產(chǎn)方式，來規(guī)定生產(chǎn)過程或指定生產(chǎn) 14.推行目視管理 六.制造成本降低的主要手段和常用管理工具 1.全面質(zhì)量管理TQM 2.及時生產(chǎn)JIT 3.全面設(shè)備保養(yǎng)TPM 4.小集團(tuán)活動QCC 七、企業(yè)成本管理案例分析、討論與問題交流、解答
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2015-11-03...查看詳情>> 一、 培訓(xùn)職能在企業(yè)中的定位 1. 培訓(xùn)的定義及與教育、發(fā)展的關(guān)系； 2. 培訓(xùn)的常見誤區(qū) 3. 培訓(xùn)的發(fā)展趨勢 4. 培訓(xùn)與企業(yè)文化 5. 員工、主管、組織在培訓(xùn)中的角色 二、 企業(yè)培訓(xùn)制度 1. 培訓(xùn)服務(wù)制度 2. 崗前職前培訓(xùn)制度 3. 培訓(xùn)考核評估制度 4. 獎懲制度 三、 培訓(xùn)模式 1. 系統(tǒng)型模式 2. 顧問型模式 3. 學(xué)習(xí)型組織模式 四、 培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 1. 培訓(xùn)的組織管理 2. 培訓(xùn)需求管理 3. 培訓(xùn)實施、反饋管理 4. 培訓(xùn)后勤保證 五、 培訓(xùn)需求分析 1. 需求分析的三個層面 2. 需求分析的步驟 3. 需求分析的常用方法 六、 培訓(xùn)計劃的的制定 1. 計劃制定的原則 2. 計劃制定的常用方式 3. 計劃制定的步驟 4. 培訓(xùn)預(yù)算的確定 5. 計劃的分類與內(nèi)容 6. 計劃的實施控制 七、 培訓(xùn)課程的設(shè)置 1. 培訓(xùn)內(nèi)容的五個層次 2. 培訓(xùn)分類 3. 培訓(xùn)方式 4. 培訓(xùn)課程的設(shè)計 5. 培訓(xùn)課程的維護(hù) 八、 培訓(xùn)評估與反饋 1. 評估的具體內(nèi)容 2. 評估模式 3. 評估信息的收集與反饋 九、 培訓(xùn)后勤與培訓(xùn)管理 1. 培訓(xùn)環(huán)境的選擇要件 2. 對受訓(xùn)者的要求 3. 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作清單 4. 培訓(xùn)經(jīng)費管理 5. 培訓(xùn)檔案管理 6. 培訓(xùn)信息系統(tǒng) 課程形式 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析 - 角色扮演 - 練習(xí)
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2015-11-03...查看詳情>> 第一講 領(lǐng)導(dǎo)威信的樹立 1. 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)和風(fēng)范 2. 衣著言談舉止不失領(lǐng)導(dǎo)身份 3. 業(yè)務(wù)能力和自信心的培養(yǎng) 4. 注意自己的心胸開闊 第二講 團(tuán)隊的建設(shè) 1.團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的構(gòu)建 2.團(tuán)隊人才搭配技巧 3.正副職位之間的協(xié)調(diào)和分工 4.如何解決領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部的內(nèi)耗問題 5.高效團(tuán)隊的發(fā)揮 第三講 找對人做對事 1.如何識別人才 2.優(yōu)秀員工的通常表現(xiàn) 3.提拔干將成為左臂右膀 4.人才的梯隊和互補的巧妙設(shè)計 5.用人的幾個基本原則 第四講 領(lǐng)導(dǎo)力的運用 1.領(lǐng)導(dǎo)者擁有的5大權(quán)利 2.巧妙使用權(quán)利的幾個技巧 3.領(lǐng)導(dǎo)力在人性的光芒中所向披靡 4.領(lǐng)導(dǎo)力是一把雙刃劍 5.授權(quán)的原則方法和技巧 第五講表揚下屬的藝術(shù) 1. 喜歡夸獎是人類的本性 2. 不要輕易贊美下屬 3. 學(xué)點表揚藝術(shù) 4. 挖掘下屬的閃光點 5. 在第三者面前贊美下屬 6. 不以地位論功行賞 7. 巧妙運用明獎暗獎 8. 提升是最有效的獎勵 第六講批評下屬的技巧 1、 批評前必須弄清六個問題 2、 批評后要安撫下屬 3、 有效批評的十一種方法 4、千萬不要急于處理 5、不可毀傷下屬的自尊 6、不揭下屬的瘡疤 7、批評十忌 第七講 管理中“度”的把握 1.過與不及都是不合適 2.優(yōu)劣的評估技巧 3.短期行為和長遠(yuǎn)目標(biāo)的管理技巧 4.管理----講效果?講道理? 5.難得糊涂和必須清醒 6.全局掌控和局部協(xié)調(diào) 第八講 留住員工的人和心 1.注意公司的制度建設(shè) 2.評估公司的優(yōu)劣點 3.留住員工的幾種方法 4.離職面談的信息運用 5.現(xiàn)代員工最討厭公司的幾種做法 課程時間 6H（一天） 課程形式 —講授 —啟發(fā)式、互動式教學(xué) —小組討論 —案例分析 —練習(xí)
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2015-11-03...查看詳情>> 1、 精細(xì)化管理將成為未來管理趨勢 1.1微利時代的生存之道 1.2從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型 1.3 向管理要效益 2、 什么是精細(xì)化管理 2.1精細(xì)化管理的來源 2.2 精細(xì)化管理的觀點碰撞 2.3精細(xì)化管理的內(nèi)涵 2.4精細(xì)化管理的誤區(qū) 3、 精細(xì)化管理的六大原則 3.1整體把握，兼顧細(xì)節(jié) 3.2流程管理，控制細(xì)節(jié) 3.3化繁為簡，注重細(xì)節(jié) 3.4精密協(xié)作，無縫銜接 3.5細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)量化 3.6細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)習(xí)慣 4、精細(xì)化管理診斷及操作六步法 4.1 明確標(biāo)準(zhǔn) 4.2 識別差距 4.3 做好預(yù)防 4.4 狠抓執(zhí)行 4.5 重視評估 4.6 督促改善 4.7 案例練習(xí) 5、流程精細(xì)化——標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立 5.1 標(biāo)準(zhǔn)流程 5.2 標(biāo)準(zhǔn)流程的九大要素 5.3 流程優(yōu)化的四大手法 5.4 流程標(biāo)準(zhǔn)化案例分享 5.5 標(biāo)準(zhǔn)流程練習(xí)輔導(dǎo) 6、作業(yè)精細(xì)化——標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的建立 6.1 動作與流程 6.2 標(biāo)準(zhǔn)動作內(nèi)涵 6.3 標(biāo)準(zhǔn)動作的要素 6.4 動作標(biāo)準(zhǔn)化的手法 6.5 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)推行的方法 6.6 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)推行案例分享 6.7 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練習(xí)輔導(dǎo) 7、接口無縫隙化——標(biāo)準(zhǔn)化接口的建立 7.1接口與流程 7.2標(biāo)準(zhǔn)接口的內(nèi)涵、外延 7.3接口與界面 7.4標(biāo)準(zhǔn)接口的要素 7.5 標(biāo)準(zhǔn)接口梳理的方法 7.6 標(biāo)準(zhǔn)接口推行 7.7案例分享 7.8標(biāo)準(zhǔn)接口練習(xí)輔導(dǎo) 8、中間穿插開放式的互動、提問和交流
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2015-11-03...查看詳情>> 第一部分：工業(yè)4.0戰(zhàn)略對我國推進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的啟示 1.1中國實體企業(yè)面臨的生死抉擇 1.2生產(chǎn)現(xiàn)場對盈利的貢獻(xiàn)核心-速度與成本 1.3工業(yè)4.0給中國實體企業(yè)帶來什么 1.4新一輪全球工業(yè)革命 --美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) --德國工業(yè)4.0 --中國制造2025 --新一輪全球工業(yè)革命的本質(zhì) 第二部分：工業(yè)4.0時代的到來 2.1當(dāng)中國實體管理遇上工業(yè)4.0時代（智慧制造） 2.2工業(yè)時代的變遷（1.0-4.0時代） 2.3詮釋工業(yè)4.0的意義以及自動化設(shè)備的角色定位 3.4工業(yè)4.0全景圖 2.5大數(shù)據(jù)處理的價值流 第三部分：工業(yè)技術(shù)造就智慧制造 3.1自動化改善延續(xù)持續(xù)經(jīng)營思想 3.2制造業(yè)大環(huán)境的變革 3.3企業(yè)自動化改善應(yīng)對變革 3.4自動化改善結(jié)合人才知識更新和儲備 4.5自動化改善結(jié)合管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)實現(xiàn)自動化控制 第四部分：自動化控制如何實現(xiàn)系統(tǒng)改善 4.1如何安排生產(chǎn)計劃 4.2如何追溯質(zhì)量問題 4.3如何實現(xiàn)外部與內(nèi)部物料管理 4.4如何實現(xiàn)拉動系統(tǒng) 4.5如何改善系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) --設(shè)備效率 --產(chǎn)線換型時間 --產(chǎn)能利用率 --各工序的物料短缺 --其他（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)） 4.6如何運用于防錯系統(tǒng) --錯誤—影響質(zhì)量的源頭 --防止錯誤的模式轉(zhuǎn)變 --防錯技術(shù)與裝置的分類介紹 --防錯案例展示與分析 --公司級的防錯網(wǎng)絡(luò)建立 4.7如何運用于快速換型 --內(nèi)外部時間的區(qū)分 --自動化控制縮短內(nèi)部時間 --自動化控制縮短外部時間 --自動化控制時間一鍵換模 第五部分：工業(yè)4.0基礎(chǔ)--自動化設(shè)備的管理及維修 5.1工業(yè)4.0時代的設(shè)備人員定位 5.2 OEE--設(shè)備管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 5.3 TPM遇上互聯(lián)網(wǎng) 5.4功能強(qiáng)大的設(shè)備維修平臺 第六部分：實戰(zhàn)工業(yè)4.0——商業(yè)與制造的顛覆轉(zhuǎn)型 6.1互聯(lián)網(wǎng)＋智能制造→商業(yè)價值：轉(zhuǎn)型升級之路 --工業(yè)化未完，互聯(lián)網(wǎng)+來襲 --互聯(lián)網(wǎng)+時代的商業(yè)模式 --供應(yīng)鏈和制造模式的轉(zhuǎn)型 --工業(yè)4.0是重要支撐 6.2解讀實踐工業(yè)4.0 --工業(yè)4.0的重點是實現(xiàn)四個核心能力 --與互聯(lián)網(wǎng)+時代轉(zhuǎn)型所需完全一致 6.3智能制造之道——方法論 --工業(yè)4.0是被倒逼的能力構(gòu)建 --核心是生產(chǎn)線和工廠的“物理”設(shè)計 --柔性、靈活、精益的自動化生產(chǎn)線設(shè)計方法 6.4身處網(wǎng)絡(luò)化和智能化時代的必然趨勢
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2015-11-03...查看詳情>> 第一講 高效溝通概述 1. 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2. 溝通技巧是人生必備的基本技能 3. 高效溝通概述 第二講 高效溝通的步驟和技巧 1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三講 高效溝通的肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用肢體語言 4.第一印象：決定性的七秒鐘 5.說話語氣及音色的運用 6.溝通運用技巧 第四講 人際風(fēng)格與溝通技巧 1.人際風(fēng)格的四大分類 2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3.分析型人的特征和與其溝通技巧 4.支配型人的特征和與其溝通技巧 5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 6.和藹型人的特征和與其溝通技巧 第五講 與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通技巧 1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點 2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 3.進(jìn)諫領(lǐng)導(dǎo)的技巧 第六講 部門之間溝通技巧 1．部門之間溝通的常見問題及其心態(tài) 2．同事之間人際關(guān)系處理和溝通六點關(guān)鍵點 3．融洽的人際關(guān)系處理八法 4．溝通技巧和由內(nèi)而外的關(guān)系 5．同事關(guān)系不同于親人和親戚關(guān)系及其剖析 6．平衡藝術(shù)和柔性技法 第七講 與下屬的溝通技巧 1.下達(dá)命令的技巧 2.贊揚部下的技巧 3.批評部下的方法 4．和下屬共處的7大技巧 第八講 與客戶溝通技巧 1. 與客戶溝通的6大原則 2. 拒絕客戶的技巧 3. 承諾客戶的技巧 4. 如何處理客戶過分要求 5. 處理客戶投訴的技巧 6. 如何面對脾氣暴躁的客戶
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2015-11-03...查看詳情>> 1. 目前管理學(xué)發(fā)展趨勢 目前管理的特點主要有 21世紀(jì)面臨的管理挑戰(zhàn) 2. 質(zhì)量管理的基本架構(gòu) 質(zhì)量管理的基本架構(gòu)圖 3. TQC發(fā)展過程 TQC發(fā)展過程 統(tǒng)計制程管制 中國的品質(zhì)管理 質(zhì)量問題提出 TQC方法和工具 TQC與QMS的異同 4. 質(zhì)量管理的三個發(fā)展階段 全面質(zhì)量管理是一種新型的現(xiàn)代質(zhì)量管理 把全面質(zhì)量管理任務(wù)落實到實處 質(zhì)量的概念 工作質(zhì)量 質(zhì)量職能 全面質(zhì)量管理的含義 全面質(zhì)量管理的4大基本要求 5. 質(zhì)量體系及TQC基礎(chǔ)工作 質(zhì)量體系的構(gòu)成 TQC的基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品質(zhì)量的波動 造成波動的原因,主要有五個方面 樣本與總體 6. 提高質(zhì)量的10大指導(dǎo)思想 提高質(zhì)量的10大指導(dǎo)思想 7. 現(xiàn)場質(zhì)量管理 提高質(zhì)量的10大指導(dǎo)思想 現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容和任務(wù) 現(xiàn)場質(zhì)量管理的具體工作 生產(chǎn)工人在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的11大職責(zé) 建立和健全質(zhì)量信息系統(tǒng) 管理人員在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的8大作用 工序質(zhì)量控制 質(zhì)量控制點與檢驗 質(zhì)量控制點的設(shè)置 質(zhì)量控制點的設(shè)置5原則 檢驗工作5大步驟 檢驗工作3大基本職能 檢驗種類 操作者參與檢驗 品質(zhì)管理3N原則 品質(zhì)檢驗常用6種方法 8. 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的10大意義 質(zhì)量改進(jìn)的程序和方法 PDCA方法具有2個特點 改善案例示意圖
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