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• 互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理

  2015-05-18...
  查看詳情>> 一、互聯(lián)網(wǎng)投訴分析報(bào)告 1、互聯(lián)網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)： 案例：雙11投訴翻倍的背后； 案例：通訊業(yè)投訴分析； 網(wǎng)民投訴O2O知多少？ 2、互聯(lián)網(wǎng)投訴原因； 客戶投訴起因：三大投訴誘因； 客戶投訴過(guò)程； 網(wǎng)民投訴原因分析； 互聯(lián)網(wǎng)投訴的背后？服務(wù)品質(zhì)的思考！ 案例：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站曇花一現(xiàn)； 3、用戶投訴價(jià)值幾何？ 優(yōu)質(zhì)客戶的自白書(shū)； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略思考； 客戶抱怨歌； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖； 服務(wù)品質(zhì)階梯： 案例：沃爾瑪日不落原則；3米微笑； 4、電商公司投訴管理案例； 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)投訴管理黑洞：服務(wù)類投訴重災(zāi)區(qū)； 淘寶投訴處理圖解； 騰訊客服投訴管理； 京東投訴處理辦法； 【情景沙盤】各大互聯(lián)網(wǎng)公司投訴管理SWTO分析； 二、電商化投訴運(yùn)營(yíng)管理 1、互聯(lián)網(wǎng)投訴管理： 在線服務(wù)處理投訴的誤區(qū)； 服務(wù)要素與投訴：用戶看中要素VS企業(yè)看中要素； 后營(yíng)銷與再營(yíng)銷：換回曾經(jīng)的客戶！ 對(duì)應(yīng)投訴預(yù)案：讓投訴變得簡(jiǎn)單，為服務(wù)贏取時(shí)間； 投訴信息通道設(shè)置：在線客服，問(wèn)答中心，郵件投訴； 投訴處理服務(wù)團(tuán)隊(duì)：內(nèi)部流程，處理進(jìn)度，結(jié)果反饋； 案例：萬(wàn)利達(dá)ZPID在線服務(wù)管理； 案例：海爾服務(wù)管理模式； 2、在線服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理四化模型： 標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)部平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化； 流程化：實(shí)戰(zhàn)有效培訓(xùn)流程化； 數(shù)據(jù)化：項(xiàng)目指標(biāo)數(shù)據(jù)化； 精細(xì)化：運(yùn)營(yíng)優(yōu)化精細(xì)化； 案例：阿里巴巴B2B與京東平臺(tái)組織管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)； 3、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控 為什么要做輿情監(jiān)控？ 搜索結(jié)果投訴監(jiān)控； 微信微博投訴監(jiān)控； 專業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)； 案例：銀聯(lián)商城輿情監(jiān)控； 案例：中國(guó)移動(dòng)香港54元套餐風(fēng)波； 4、互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān) 互聯(lián)網(wǎng)口碑的力量； 危機(jī)公關(guān)處理形式； 案例：香港霸王洗發(fā)水事件； 案例：加多寶1億捐款；
• 互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)管理

  2015-05-18...
  查看詳情>> 一、互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析 1.用戶體驗(yàn)是什么？要實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)先了解用戶特征； 2.用戶兩性關(guān)系：屬性VS黏性； 3.用戶行為路徑圖解； 4.網(wǎng)民信息訴求圖解 5.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)圖解； 二、互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)管理 1、三大電商用戶體驗(yàn)對(duì)比：淘寶，京東，一號(hào)店 2、京東用戶體驗(yàn)前后對(duì)比； 3、電商用戶體驗(yàn)管理分類 感官體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)舒適性。 感官體驗(yàn)12要素：設(shè)計(jì)風(fēng)格，logo設(shè)置，響應(yīng)速度，布局，圖片，廣告，背景音樂(lè)； 案例：愛(ài)奇藝，搜狐視頻； 交互體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)易用/可用性。 交互體驗(yàn)13項(xiàng)：會(huì)員申請(qǐng)，會(huì)員注冊(cè)，站內(nèi)搜索，分享，提示等； 案例：凡客曬單！ 內(nèi)容體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)友好性。 內(nèi)容體驗(yàn)4要素：內(nèi)容分類，內(nèi)容價(jià)值，內(nèi)容策略，品牌內(nèi)容； 案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)數(shù)字館 瀏覽體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)吸引性。 瀏覽體驗(yàn)要素：欄目分類，欄目命名，欄目訂閱，字體設(shè)置等； 案例：宜家家居； 信任體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)可靠性。 信任度體驗(yàn)：用戶鑒證，媒體報(bào)道，消費(fèi)保障等； 案例：360網(wǎng)購(gòu)賠付； 服務(wù)體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)人性化。 服務(wù)體驗(yàn)：互動(dòng)咨詢，退換貨，支付方式等； 案例：京東多種支付方式； 交付體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)方便性。 交付體驗(yàn)：物流，包裝，交付過(guò)程等； 案例：京東的交付體驗(yàn)； 4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)管理5種途徑； 1、全面測(cè)試你的應(yīng)用； 2、 像用戶一樣思考 3、 在對(duì)應(yīng)用做出修改前先征求用戶的意見(jiàn) 4、 專注于提供最有用的功能 5、 神形合一，整合外觀和功能 案例：中國(guó)移動(dòng)139郵箱；平安壹錢包； 三、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理 1、以客戶滿意度為中心； 服務(wù)理念模型圖； 營(yíng)銷學(xué)角度的客戶服務(wù)； 以服務(wù)為中心的企業(yè)架構(gòu)； 案例：京東的在線客服演變！ 2、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念決定服務(wù)品質(zhì)； 產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)聯(lián)服務(wù)品質(zhì)； 客戶滿意度調(diào)查； 客戶服務(wù)滿意度的價(jià)值； 案例：順豐快遞的服務(wù)理念，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異； 案例：中國(guó)聯(lián)通渠道銷售之殤； 3、客戶服務(wù)質(zhì)量管理 服務(wù)體系建立流程； 確定服務(wù)流程關(guān)鍵要素； 確定客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)； 客戶服務(wù)協(xié)作體系組織確立； 服務(wù)體系獎(jiǎng)勵(lì)制度； 案例：招商銀行5星服務(wù)管理；中國(guó)郵政服務(wù)質(zhì)量卡； 四、如何提升用戶體驗(yàn) 1、用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)工具； 速度評(píng)測(cè)； 兼容性評(píng)測(cè)； 系統(tǒng)功能評(píng)測(cè)； 案例：調(diào)查派，騰訊問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)； 2、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析； 跳出率的重要性； 用戶行為數(shù)據(jù)漏斗； 案例：阿里巴巴數(shù)據(jù)監(jiān)控中心； 3、用戶體驗(yàn)優(yōu)化策略； 以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)； 持續(xù)性優(yōu)化策略； SWTO分析工具； 優(yōu)化計(jì)劃表； 案例：互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌小辣椒；  [課程精彩語(yǔ)錄](méi) 互聯(lián)網(wǎng)思維的永恒核心是用戶體驗(yàn)； 客戶是上帝的前提是，如何讓用戶戀上你； 企業(yè)要么做好營(yíng)銷，要么等著被營(yíng)銷； 一套有品質(zhì)的用戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，足以成就一個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)品牌； 全網(wǎng)營(yíng)銷的布局，決定企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的格局； 用戶體驗(yàn)是營(yíng)銷的永遠(yuǎn)核心，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的生命力體現(xiàn)；
• 低成本打造暴利品牌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧（三天）

  2015-05-18...
  查看詳情>> 一、歡迎企業(yè)家對(duì)號(hào)入座 1、不適合聽(tīng)本課的學(xué)員 追求虛無(wú)飄渺的營(yíng)銷模式，渴望一夜暴富的朋友，請(qǐng)止步。這三天，這里講的都是扎扎實(shí)實(shí)創(chuàng)造品牌的實(shí)戰(zhàn)方法。 追求微營(yíng)銷時(shí)代等神奇概念，渴望0投入大產(chǎn)出的朋友，請(qǐng)止步。這三天，講的是十種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的實(shí)戰(zhàn)技巧。 追求快打快收的經(jīng)營(yíng)理念，渴望忽略網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的朋友，請(qǐng)止步。這三天，講的是解決營(yíng)銷問(wèn)題的落地實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容。   2、適合聽(tīng)本課的學(xué)員 適合有品牌意識(shí)的企業(yè)家聽(tīng)，這三天，將詳細(xì)講解如何低成本輕松創(chuàng)造品牌。 適合有電商意識(shí)的創(chuàng)業(yè)者聽(tīng)，這三天，將詳細(xì)講解如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧開(kāi)拓電子商務(wù)市場(chǎng)。 適合有市場(chǎng)野心的投資者聽(tīng)，這三天，將詳細(xì)講解如何實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷迅速占領(lǐng)全新的市場(chǎng)空間。 今天，在這里。只講真正落地的實(shí)戰(zhàn)電子商務(wù)；真正幫助企業(yè)脫離困境的操作手段；解 決電商瓶頸的營(yíng)銷技巧；只講預(yù)防失敗提高市場(chǎng)利潤(rùn)率的超級(jí)干貨。 今天，在這里。您將同時(shí)聽(tīng)到，如何確定電子商務(wù)正確運(yùn)營(yíng)思路，低成本打造品牌的方式，軟文營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等應(yīng)用技巧。 今天，在這里。不僅聽(tīng)課，企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷問(wèn)題，將在現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)幫助企業(yè)解答。并且，有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得所志國(guó)老師價(jià)值20萬(wàn)元的深入企業(yè)咨詢一次。 一、課程簡(jiǎn)介 中國(guó)十大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大師和中國(guó)十大電子商務(wù)營(yíng)銷大師的——所志國(guó)。針對(duì)企業(yè)遇到的諸多問(wèn)題，凝結(jié)15年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，耗時(shí)8個(gè)月時(shí)間，制作中國(guó)第一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程——“低成本打造暴利品牌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧”。三天的課程，將全方位的詮釋：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何低成本打造差異化品牌。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，高調(diào)再高調(diào)的引起消費(fèi)者和社會(huì)對(duì)品牌的關(guān)注和忠誠(chéng)度，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。 課程大綱： （一）企業(yè)營(yíng)銷瓶頸的輕松自我診斷 1、四句話使被封淘寶C店日銷售30萬(wàn)元 2、營(yíng)銷瓶頸的診斷策略 3、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題診斷 （二）品牌誤區(qū)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)瓶頸 1、有商標(biāo)就是有品牌 2、渠道認(rèn)就是大品牌 3、先有收入再做品牌 4、有品牌故事就是有品牌 5、做過(guò)廣告就是做出了品牌 6、做品牌太燒錢 （三）品牌影響利潤(rùn) 1、品牌和利潤(rùn)的關(guān)系 2、影響品牌銷售的要素 2.1影響品牌銷售的內(nèi)部要素 2.2影響銷售的外部要素 （四）品牌影響企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略 1、品牌可以避免價(jià)格戰(zhàn) 2、品牌便于市場(chǎng)招商快速擴(kuò)張 3、有品牌才能培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 4、品牌可以占領(lǐng)渠道主動(dòng)權(quán)和吸引合作 5、品牌的新產(chǎn)品推廣更便利 6、品牌能增加人才凝聚力 （五）輕松創(chuàng)造品牌的5大步驟 1、精準(zhǔn)策劃 放大品牌優(yōu)勢(shì) 2、主動(dòng)出擊 創(chuàng)造品牌印象 3、差異營(yíng)銷 加深品牌印象 4、反反復(fù)復(fù) 強(qiáng)化品牌形象 5、高調(diào)出現(xiàn) 提升品牌影響 6、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)包裝 （六）打造品牌的10大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及手段技巧 1、軟文營(yíng)銷 2、博客營(yíng)銷 3、專家專欄營(yíng)銷 4、論壇營(yíng)銷 5、微博營(yíng)銷 6、問(wèn)答營(yíng)銷 7、微信營(yíng)銷 8、網(wǎng)絡(luò)百科 9、SNS營(yíng)銷 10、視頻營(yíng)銷 （七）決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的要素 1、不要迷信神奇的營(yíng)銷手段 2、品牌四大階段的宣傳技巧 3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4不要法則 （八）九個(gè)以小博大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例 案例1：解決行業(yè)銷售淡季業(yè)績(jī)翻2倍——建材類企業(yè) 案例2： 2000件單品銷量引爆平淡商城——韓國(guó)時(shí)尚產(chǎn)品B2C商城 案例3：低成本活動(dòng)創(chuàng)造10萬(wàn)會(huì)員注冊(cè)奇跡——大學(xué)校園社區(qū)網(wǎng)站 案例4：贈(zèng)送策略傾銷企業(yè)百萬(wàn)庫(kù)存——美容產(chǎn)品企業(yè) 案例5：品牌包裝后4個(gè)月拿到500萬(wàn)投資——?dú)W美風(fēng)格女裝 案例6、提升企業(yè)權(quán)威性后單日成交13萬(wàn)——家庭醫(yī)生會(huì)所 案例7、從冷冷清清到每月200萬(wàn)銷售額——代購(gòu)B2C商城 案例8、消除天貓店產(chǎn)品價(jià)格疑惑提升30%轉(zhuǎn)化率——外貿(mào)家居企業(yè) 案例9、用文化策略銷售3萬(wàn)罐大紅袍茶葉——收藏品企業(yè) 二、特點(diǎn)是純干貨 1、實(shí)戰(zhàn)：所講案例絕大多數(shù)都是所志國(guó)老師親自操刀，詳細(xì)講解其中三味，讓學(xué)員可以輕松學(xué)其精髓，避免死背方法。 2、實(shí)際：所定策略都是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)必定出現(xiàn)的問(wèn)題，讓學(xué)員可以輕松學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)，避免再走彎路。 3、實(shí)效：所學(xué)知識(shí)都是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，現(xiàn)場(chǎng)幫助企業(yè)包裝品牌優(yōu)勢(shì)、完成致命營(yíng)銷瓶頸的自我診斷、解決公關(guān)危機(jī)。 三、短短三天你將獲得 1、三天，徹底掌握，如何靈活利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。 2、三天，輕松掌握，如何低成本打造暴利品牌。 3、三天，快速掌握，如何精準(zhǔn)診斷企業(yè)營(yíng)銷瓶頸。 4、三天，高效掌握，如何快速提升產(chǎn)品利潤(rùn)率。
• “傳統(tǒng)企業(yè)如何走好電子商務(wù)之路”三步曲（三天）

  2015-05-18...
  查看詳情>> 第一部  避免失敗之精準(zhǔn)戰(zhàn)略篇 第一章 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)格局 1、為什么不做電子商務(wù)注定無(wú)商可務(wù)，僅僅是名人名言，還是世界首富對(duì)中國(guó)電商的入骨預(yù)測(cè)？ 2、中國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，企業(yè)是否應(yīng)該此時(shí)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)？ 3、中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，所謂的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，對(duì)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)到底有何幫助？ 第二章 正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù) 1、透徹分析企業(yè)為什么做電子商務(wù)？ 2、講解電子商務(wù)的本質(zhì)！ 第三章 電子商務(wù)的12種死亡原因和解決措施 1、手忙腳亂的倉(cāng)促上陣 2、虛無(wú)飄渺的市場(chǎng)定位 3、拖泥帶水的服務(wù)能力 4、朝令夕改的指示策略 5、錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系 6、毫無(wú)章法的市場(chǎng)推廣 7、忽略品牌的營(yíng)銷方向 8、混亂不堪的管理風(fēng)格 9、自我定義的價(jià)格策略 10、毫無(wú)新意的產(chǎn)品款式 11、積少成多的隱形成本 12、毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的商品貨源 第四章 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和人群特性分析 第一節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 1、政府發(fā)力推動(dòng)電子商務(wù) 2、市場(chǎng)提升對(duì)品牌的要求 3、企業(yè)從事電商首選淘寶天貓 4、精準(zhǔn)營(yíng)銷更具競(jìng)爭(zhēng)力 5、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展迅猛 第二節(jié) 網(wǎng)購(gòu)人群特性 第五章 電子商務(wù)的正確運(yùn)營(yíng)思路？ 1、電子商務(wù)必須遵守的四大原則 2、要知道自己的電商市場(chǎng)角色 第六章 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？ 1、品牌策劃 2、產(chǎn)品規(guī)劃 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4、企業(yè)官網(wǎng)建設(shè) 5、了解市場(chǎng)渠道 第七章 如何解決電子商務(wù)人才問(wèn)題？ 1、電子商務(wù)人才困境 2、招不到人的原因？ 2.1企業(yè)三種錯(cuò)誤的網(wǎng)上招聘方式 2.2企業(yè)四種錯(cuò)誤的“智”取方案的招數(shù) 2.3企業(yè)五種錯(cuò)誤的灰色面試風(fēng)格 3、善用代運(yùn)營(yíng)解決人才缺乏 4、大學(xué)定向人才孵化解決長(zhǎng)期需求 第八章 如何定制科學(xué)的市場(chǎng)目標(biāo)？ 1、錯(cuò)誤營(yíng)銷目標(biāo)的危害 2、營(yíng)銷目標(biāo)的科學(xué)制定方式 3、營(yíng)銷目標(biāo)的詳細(xì)分類 第二部 搭建渠道之火爆銷售篇 第九章 如何搭建電子商務(wù)銷售渠道？ 1、在C2C平臺(tái)上開(kāi)設(shè)自有店鋪 1.1 c2c競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 1.2 團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵 1.3 如何安全刷單 1.4 從被封店到日銷量超過(guò)20萬(wàn)元的C店 2、天貓店的必勝要素 2.1 熱點(diǎn)行業(yè) 2.2 硬性條件 2.3 軟性條件 3、與知名的B2C電子商務(wù)平臺(tái)合作 4、與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作實(shí)現(xiàn)短期促銷產(chǎn)品 5、在B2B平臺(tái)發(fā)布信息獲取商機(jī) 6、企業(yè)自建B2C進(jìn)行銷售 7、發(fā)揮移動(dòng)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì) 8、如何做單品營(yíng)銷 9、電商銷售注意事項(xiàng)小結(jié) 第三部  市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)之有我必勝篇 第十章 如何打贏電子商務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)？ 1、間接戰(zhàn)爭(zhēng) 2、被動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng) 3、消費(fèi)者戰(zhàn)爭(zhēng) 4、價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng) 5、假貨戰(zhàn)爭(zhēng) 第十一章 知識(shí)總結(jié) 如何解決銷售瓶頸提升銷量 1、店鋪無(wú)流量 2、產(chǎn)品無(wú)銷量 3、產(chǎn)品銷量穩(wěn)定下滑 4、線上產(chǎn)品銷量少  線下極度火爆 二、不講的內(nèi)容 不講神奇的O2O，因?yàn)镺2O的技術(shù)條件不夠成熟、不具備實(shí)施條件、更缺乏傳統(tǒng)企業(yè)成功案例。一切都是在摸索中，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，O2O是夢(mèng)想不是目標(biāo)。 不講的充滿童話色彩的微電商，很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果。傳統(tǒng)企業(yè)、中小企業(yè)僅靠微電商，想創(chuàng)造低投入大產(chǎn)出的神話，去追逐所謂的“閉環(huán)營(yíng)銷”無(wú)異于“慢性自殺”。 不講虛無(wú)飄渺的科技形式，雖然不跟上時(shí)代就會(huì)被時(shí)代拋棄。但是中國(guó)大量企業(yè)時(shí)刻都在生存的邊緣掙扎，對(duì)企業(yè)來(lái)講最重要的是如何利用現(xiàn)在，能夠快速通過(guò)電子商務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)盈利。 只講真正落地的實(shí)戰(zhàn)電子商務(wù)；真正幫助企業(yè)脫離困境的操作手段；解決電商瓶頸的營(yíng)銷技巧；只講預(yù)防失敗提高市場(chǎng)利潤(rùn)率的超級(jí)干貨…… 三、課程回報(bào) 1、徹底掌握，如何靈活利用電子商務(wù)技巧，低成本打造暴利品牌。 2、輕松掌握，如何避免電子商務(wù)轉(zhuǎn)型失敗，增加市場(chǎng)成功率和產(chǎn)品利潤(rùn)率。 3、快速掌握，如何精準(zhǔn)診斷企業(yè)營(yíng)銷瓶頸，樹(shù)立科學(xué)營(yíng)銷目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。 4、高效掌握，如何快速打造電子商務(wù)分銷渠道，淘寶天貓的絕密經(jīng)營(yíng)技巧。 四、適合人群 1、傳統(tǒng)企業(yè)：解決電子商務(wù)難題，搭建營(yíng)銷渠道，提升品牌影響力。 2、電商企業(yè)：診斷產(chǎn)品銷售問(wèn)題，提升市場(chǎng)銷量。 3、創(chuàng)業(yè)企業(yè)：分析企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，制定精準(zhǔn)電商方向。 4、協(xié)會(huì)商會(huì)：共同撫持潛力企業(yè)，培養(yǎng)電商知名品牌。 5、白領(lǐng)學(xué)生：提升個(gè)人電商營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能，真實(shí)掌握電商應(yīng)用技巧。
• 酒店業(yè)全網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

  2015-05-15...
  查看詳情>> 全網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)施策略 一、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí) 轉(zhuǎn)型升級(jí)：互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？ 互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來(lái)什么？ 案例：兩場(chǎng)世紀(jì)豪賭，賭什么？ 用戶體驗(yàn)是王道！ 案例：雕爺牛腩，小米； 互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍； 警告：切勿模仿傳奇而想創(chuàng)造傳奇 ！ 案例：螞蟻短租的互聯(lián)網(wǎng)思維； 全網(wǎng)營(yíng)銷重中之重：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) a)戰(zhàn)略方面       b)概念方面 c)產(chǎn)品方面 d)發(fā)展方面 【情景工作坊】針對(duì)本企業(yè)差異化定位系統(tǒng)，結(jié)合營(yíng)銷“四流”，研討確定用戶體驗(yàn)核心方向和要素； 二、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷落地 1、營(yíng)銷系統(tǒng)落地機(jī)制建立 信息處理機(jī)制 利益分配機(jī)制 服務(wù)品質(zhì)機(jī)制 案例：維也納酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷機(jī)制； 2、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)落地系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化 營(yíng)銷工具化 大數(shù)據(jù)應(yīng)用 案例：華美達(dá)酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷分析； 3、整合營(yíng)銷之“四流” a)流量 b)瀏覽 c)留住 d)留戀 4、全網(wǎng)營(yíng)銷方式工具化 核心內(nèi)容：1個(gè)核心+2大終端+3類整合+5大策略； 【情景工作坊】現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)應(yīng)用，3類整合營(yíng)銷方式和5大策略實(shí)施方案； 5、營(yíng)銷管理四化模型； 案例分析：四化模型實(shí)施解析； 案例分析：整合營(yíng)銷執(zhí)行策略； 案例分析：萬(wàn)豪酒店，螞蟻短租，鳳凰城酒店，華鉅君悅酒店互聯(lián)網(wǎng)銷售定位； 結(jié)束訓(xùn)練，課后30分鐘： 【現(xiàn)場(chǎng)診斷】現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一互動(dòng)交流，企業(yè)實(shí)施建議與診斷； [課程精彩語(yǔ)錄](méi) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代造就的轉(zhuǎn)型升級(jí)，就是企業(yè)的第二次創(chuàng)業(yè)； 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要么互聯(lián)網(wǎng)化，要么被邊緣化； 企業(yè)要么做好營(yíng)銷，要么等著被營(yíng)銷； 一套具備差異化競(jìng)爭(zhēng)力的定位系統(tǒng)，足以拯救和成就一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)； 營(yíng)銷不只是廣告，廣告不代表營(yíng)銷； 全網(wǎng)營(yíng)銷的布局，決定企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的格局； 營(yíng)銷者不能創(chuàng)造市場(chǎng)，但可以影響和主導(dǎo)市場(chǎng)； 創(chuàng)新的前提是掌握充足的基本原理和邏輯； 搜索營(yíng)銷核心策略在媒介是否精準(zhǔn)，媒介精準(zhǔn)策略核心又在關(guān)鍵詞； 用戶體驗(yàn)是營(yíng)銷的永遠(yuǎn)核心，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的生命力體現(xiàn)； 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的未來(lái)，就是企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷的未來(lái)，也是企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的未來(lái)； 全網(wǎng)營(yíng)銷要有可行性成果，必須將運(yùn)營(yíng)四化模型執(zhí)行到位，五大策略落實(shí)到位；