四川五十路熟女av,亚洲处破女av日韩精品无,亚洲人妻少妇视频资源在线,2023亚洲精品视频在线观看,少妇熟女一区二区三区一级片,九九视频在线观看免费的,男女下面进入的视频a片,国产精品成人av一区二区三区,欧美亚洲武侠另类动漫

講師課程更多

• 管理才能訓(xùn)練(MTP)2-3天版

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：管理者的角色定位  一、管理是一門藝術(shù)，還是一門科學(xué)? 圖解：高層、中層、基層管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用? 二、管理者正確的思維習(xí)慣 1、一切皆由我起! 點(diǎn)評：我們總是管理的太多，領(lǐng)導(dǎo)的太少 三、做好角色轉(zhuǎn)換 1、如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo)? 視頻：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范 圖解：管理者的五種角色 自我評價(jià)：我有多少分? 第二講、色彩性格分析在管理中的應(yīng)用 一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類 1、溝通的白金法則 2、性格色彩自評表 二、知己知彼，揚(yáng)長避短——四色性格的特點(diǎn) 1、紅色(表達(dá)型，活潑型)的特點(diǎn) 2、藍(lán)色(思考型，完美型)的特點(diǎn) 3、黃色(力量型，行動(dòng)型)的特點(diǎn) 4、綠色(和平型，配合型)的特點(diǎn) 視頻分享：判斷題 三、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法 1、常見的誤判及原因分析 練習(xí)：看圖識人 討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對方的性格色彩? 討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩? 練習(xí)：情景模擬 四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造 1、四種管理風(fēng)格的利弊分析 2、什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突? 3、因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想(情景領(lǐng)導(dǎo)) 4、四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉? 五、選對管理的“鑰匙”————對四色性格的管理之道 討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式? 點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向 練習(xí)：情景模擬 第三講、領(lǐng)導(dǎo)力的核心————激勵(lì)人心 一、西方激勵(lì)理論簡介及其思考 1、什么是激勵(lì)? 2、為什么要激勵(lì)? 3、西方激勵(lì)理論十項(xiàng) 視頻分享： 二、激勵(lì)方式的十種分類(詳解其中三種) 1、目標(biāo)激勵(lì) 案例：對會(huì)計(jì)小張的激勵(lì) 有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素 2、榜樣激勵(lì) 舉例：潮汕生意人 視頻分享 3、認(rèn)可激勵(lì) 柳傳志的發(fā)言 案例：保存了20年的課堂練習(xí)題 三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正 1、每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣 案例：某公司的離職調(diào)查需求 層次論：雙因素理論 2、唯物質(zhì)或唯精神 分析：XY理論的選擇 3、激勵(lì)不包括處罰 問題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對員工的心理影響更大? 問題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施? 4、激勵(lì)適用于任何階段 圖解：動(dòng)力性變化曲線 5、邊際遞減效應(yīng) 6、賞罰錯(cuò)位 圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的 7、論資排輩 公平理論(亞當(dāng)斯) 8、大鍋飯 9、鞭打快牛 激勵(lì)的變化曲線圖 10、激勵(lì)適用于任何人 分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類 問題：如何對付第三類? 第四講、管理者的情商運(yùn)用——溝通的藝術(shù)  一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 1、中國人的處世哲學(xué)： 1）禍從口出 2）言多必失 3）沉默是金 2、中國人的溝通習(xí)慣： 1）含糊其詞 2）點(diǎn)到為止 3）一語雙關(guān) 視頻分享： 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣? 問題：如何規(guī)避它的不良影響? 二、常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足? 2、傳達(dá)失真 案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果 案例：傳話的秘書 溝通漏斗及其成因 視頻分享： 點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真? 經(jīng)典案例分析： 三、有效溝通的五個(gè)要素 1、同理心傾聽 案例：傾聽的五個(gè)層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次? 訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義 討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)? 2、確認(rèn)信息 測試：一段新聞 案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì) 提升傾聽效果的四措施： 1）發(fā)問 2）復(fù)述確認(rèn) 3）回應(yīng) 4）總結(jié) 點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙 3、注意措詞 視頻分享 1）高情商表達(dá) 2）避免使用的五種發(fā)問方式 3）用行為陳述而非個(gè)性陳述 4）溝通不良可能造成的后果 4、簡明高效 1）金字塔原則 2）電梯原則 練習(xí)：高效表達(dá)與理解 點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事 5、具體而量化 視頻分享 減少“詩歌般的語言” 討論：與外部人員的溝通，有哪些注意事項(xiàng)? 點(diǎn)評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語。 四、沖突管理與問題解決 1、沖突管理的意義 沖突形成的原因 1）習(xí)慣于站在自己的角度思考 2）有視覺的盲點(diǎn)而不自知 3）部門墻 2、沖突管理的策略選擇 1）回避 2）遷就 3）折中 4）競爭 5）整合 什么情況下使用上述策略? 3、預(yù)防沖突的技巧 討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突? 討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突? 4、溝通練習(xí)題：重要性排序 小組表述： 點(diǎn)評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通? 5、三類溝通禁忌 五、向下溝通的策略和方法 1、指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測 2、表揚(yáng)員工的秘方 3、批評也要講技巧：善用“三文治”法；批評要及時(shí) 4、以“白金法則”溝通 5、雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場；互動(dòng) 視頻分享： 案例：女秘書和她的上司 6、 與四種性格的下屬的溝通之道 第五講：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 一、正確解讀執(zhí)行力 1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力? 視頻分享 經(jīng)典案例分析： 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突 問題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位主義? 2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一個(gè)重要會(huì)議的通知 “完成任務(wù)” ≠“達(dá)成結(jié)果”? 點(diǎn)評：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場人最重要的思維習(xí)慣 想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果 4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個(gè)人有多重要? 優(yōu)秀人才的“四力” 二、找出執(zhí)行力弱的根源 1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負(fù)主要責(zé)任? 案例：一個(gè)管理者的反思 2、執(zhí)行力的四個(gè)“度” 力度、速度、高度、深度 3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因 中國企業(yè)的執(zhí)行問題 分析：戰(zhàn)略流程，運(yùn)營流程，人員流程 4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因 分析：能力?心態(tài)?品德?性格?利益? 三、提升下屬執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵字 1、“交辦了”就“盯” 績效是盯出來的 2、“不會(huì)做”就“練” 能力是練出來的 3、“不可能”就“逼” 潛力是逼出來的 4、“沒辦法”就“想” 辦法是想出來的 5、“沒思路”就“導(dǎo)” 思路是導(dǎo)出來的 四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五步 第一步、杜絕習(xí)慣性借口 視頻分享 案例：“她的手機(jī)打不通!” 案例：“我沒有時(shí)間!” 案例：“最近經(jīng)常塞車!” 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因 小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成! 點(diǎn)評：如何打造部門的執(zhí)行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮報(bào)開支的處理 (小組討論) 案例：你如何抉擇?(小組討論) 案例：警告你，這是第二次! 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者? 解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起 點(diǎn)評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國” 第三步、優(yōu)化制度與流程 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題 分享：兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例 分享：設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng) 問題：如何從機(jī)制的設(shè)計(jì)上減少本位主義? 討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題(小組討論) 1、員工不違規(guī)的三種原因： 1）“不能為 2）不敢為 3）不忍為” 第四步、善用方法與工具 1、張瑞敏的“擦桌子”理論 2、五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核 3、執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力? 4、執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制” 參考：某知名企業(yè)評價(jià)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高低的七項(xiàng)指引 點(diǎn)評：員工只會(huì)做你檢查(考核)的工作，而不是你期望的工作 第五步、選擇會(huì)執(zhí)行的人 問題：哪些是執(zhí)行型人才?如何把執(zhí)行型人才找出來? 案例：56條短訊；股權(quán)激勵(lì)班 視頻分享： 1、“拐大彎”和“擰螺絲”理論 問題：對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效? 2、哪些人不是執(zhí)行型人才?(三類人) 3、“離場管理”法則 點(diǎn)評：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。 第六講：時(shí)間管理  一、常見的時(shí)間陷阱 1、“時(shí)間去哪了?” 2、管理者的一些壞習(xí)慣 視頻：聯(lián)邦快遞的主管 二、高效時(shí)間管理(六要點(diǎn)) 1、做好計(jì)劃和統(tǒng)籌 練習(xí)：日程排序 案例：廣交會(huì)的來電 問題：為什么計(jì)劃趕不上變化? 問題：如何對時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象 點(diǎn)評：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩” 2、要事第一 時(shí)間管理四象限；八二法則 案例：衡陽大火 問題：大石頭法則與彈鋼琴 問題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到上司的贊賞? 案例：本人的經(jīng)歷 點(diǎn)評：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事 視頻分享 3、化繁從簡 練習(xí)：造飛行器 案例：火箭上太空 問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡? 點(diǎn)評：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化 4、學(xué)會(huì)說No 1）掌握拒絕的技巧； 2）學(xué)會(huì)對付不速之客； 5、明確期限 案例：工作安排 案例：帕金森定律 6、改進(jìn)工具和方法 案例：三則故事的啟示 點(diǎn)評：要少用腳，就要多用腦 1）整理和分類 2）輕重緩急符號化 3）改變會(huì)議方式 4）勞逸結(jié)合 5）授權(quán)
• 管理才能訓(xùn)練(MTP)5天版

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：管理者的角色定位  一、管理是一門藝術(shù)，還是一門科學(xué)? 圖解：高層、中層、基層管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用? 二、管理者正確的思維習(xí)慣 1、一切皆由我起! 點(diǎn)評：我們總是管理的太多，領(lǐng)導(dǎo)的太少 三、做好角色轉(zhuǎn)換 1、如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo)? 視頻：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范 圖解：管理者的五種角色 自我評價(jià)：我有多少分? 第二講、色彩性格分析在管理中的應(yīng)用 一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類 1、溝通的白金法則 2、性格色彩自評表 二、知己知彼，揚(yáng)長避短——四色性格的特點(diǎn) 1、紅色(表達(dá)型，活潑型)的特點(diǎn) 2、藍(lán)色(思考型，完美型)的特點(diǎn) 3、黃色(力量型，行動(dòng)型)的特點(diǎn) 4、綠色(和平型，配合型)的特點(diǎn) 視頻分享：判斷題 三、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法 1、常見的誤判及原因分析 練習(xí)：看圖識人 討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對方的性格色彩? 討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩? 練習(xí)：情景模擬 四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造 1、四種管理風(fēng)格的利弊分析 2、什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突? 3、因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想(情景領(lǐng)導(dǎo)) 4、四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉? 五、選對管理的“鑰匙”————對四色性格的管理之道 討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式? 點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向 練習(xí)：情景模擬 第三講、領(lǐng)導(dǎo)力的核心————激勵(lì)人心 一、西方激勵(lì)理論簡介及其思考 1、什么是激勵(lì)? 2、為什么要激勵(lì)? 3、西方激勵(lì)理論十項(xiàng) 視頻分享 二、激勵(lì)方式的十種分類(詳解其中三種) 1、目標(biāo)激勵(lì) 案例：對會(huì)計(jì)小張的激勵(lì) 有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素 2、榜樣激勵(lì) 舉例：潮汕生意人 視頻分享 3、認(rèn)可激勵(lì) 柳傳志的發(fā)言 案例：保存了20年的課堂練習(xí)題 三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正 1、每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣 案例：某公司的離職調(diào)查需求 層次論：雙因素理論 2、唯物質(zhì)或唯精神 分析：XY理論的選擇 3、激勵(lì)不包括處罰 問題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對員工的心理影響更大? 問題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施? 4、激勵(lì)適用于任何階段 圖解：動(dòng)力性變化曲線 5、邊際遞減效應(yīng) 6、賞罰錯(cuò)位 圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的 7、論資排輩 公平理論(亞當(dāng)斯) 8、大鍋飯 9、鞭打快牛 激勵(lì)的變化曲線圖 10、激勵(lì)適用于任何人 分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類 問題：如何對付第三類? 第四講、管理者的情商運(yùn)用——溝通的藝術(shù)  一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 1、中國人的處世哲學(xué)： 1）禍從口出 2）言多必失 3）沉默是金 2、中國人的溝通習(xí)慣： 1）含糊其詞 2）點(diǎn)到為止 3）一語雙關(guān) 視頻分享 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣? 問題：如何規(guī)避它的不良影響? 二、常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足? 2、傳達(dá)失真 案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果 案例：傳話的秘書 溝通漏斗及其成因 視頻分享 點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真? 經(jīng)典案例分析 三、有效溝通的五個(gè)要素 1、同理心傾聽 案例：傾聽的五個(gè)層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次? 訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義 討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)? 2、確認(rèn)信息 測試：一段新聞 案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì) 提升傾聽效果的四措施： 1）發(fā)問 2）復(fù)述確認(rèn) 3）回應(yīng) 4）總結(jié) 點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙 3、注意措詞 視頻分享： 高情商表達(dá) 1）避免使用的五種發(fā)問方式 2）用行為陳述而非個(gè)性陳述 3）溝通不良可能造成的后果 4、簡明高效 1）金字塔原則 2）電梯原則 練習(xí)：高效表達(dá)與理解 點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事 5、具體而量化 視頻分享 減少“詩歌般的語言” 討論：與外部人員的溝通，有哪些注意事項(xiàng)? 點(diǎn)評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語。 四、沖突管理與問題解決 1、沖突管理的意義 沖突形成的原因 1）習(xí)慣于站在自己的角度思考 2）有視覺的盲點(diǎn)而不自知 3）部門墻 2、沖突管理的策略選擇 1）回避 2）遷就 3）折中 4）競爭 5）整合 什么情況下使用上述策略? 3、預(yù)防沖突的技巧 討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突? 討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突? 4、溝通練習(xí)題：重要性排序 小組表述： 點(diǎn)評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通? 5、三類溝通禁忌 五、向下溝通的策略和方法 1、指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測 2、表揚(yáng)員工的秘方 3、批評也要講技巧：善用“三文治”法；批評要及時(shí) 4、以“白金法則”溝通 5、雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場；互動(dòng) 視頻分享 案例：女秘書和她的上司 6、 與四種性格的下屬的溝通之道 第五講：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 一、正確解讀執(zhí)行力 1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力? 視頻分享 經(jīng)典案例分析： 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突 問題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位主義? 2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一個(gè)重要會(huì)議的通知 “完成任務(wù)” ≠“達(dá)成結(jié)果”? 點(diǎn)評：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場人最重要的思維習(xí)慣 想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果 4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個(gè)人有多重要? 優(yōu)秀人才的“四力” 二、找出執(zhí)行力弱的根源 1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負(fù)主要責(zé)任? 案例：一個(gè)管理者的反思 2、執(zhí)行力的四個(gè)“度” 力度、速度、高度、深度 3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因 中國企業(yè)的執(zhí)行問題 分析：戰(zhàn)略流程，運(yùn)營流程，人員流程 4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因 分析：能力?心態(tài)?品德?性格?利益? 三、提升下屬執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵字 1、“交辦了”就“盯” 績效是盯出來的 2、“不會(huì)做”就“練” 能力是練出來的 3、“不可能”就“逼” 潛力是逼出來的 4、“沒辦法”就“想” 辦法是想出來的 5、“沒思路”就“導(dǎo)” 思路是導(dǎo)出來的 四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五步 第一步、杜絕習(xí)慣性借口 視頻分享 案例：“她的手機(jī)打不通!” 案例：“我沒有時(shí)間!” 案例：“最近經(jīng)常塞車!” 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因 小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成! 點(diǎn)評：如何打造部門的執(zhí)行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮報(bào)開支的處理 (小組討論) 案例：你如何抉擇?(小組討論) 案例：警告你，這是第二次! 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者? 解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起 點(diǎn)評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國” 第三步、優(yōu)化制度與流程 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題 分享：兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例 分享：設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng) 問題：如何從機(jī)制的設(shè)計(jì)上減少本位主義? 討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題(小組討論) 1、員工不違規(guī)的三種原因： 1）“不能為 2）不敢為 3）不忍為” 第四步、善用方法與工具 1、張瑞敏的“擦桌子”理論 2、五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核 3、執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力? 4、執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制” 參考：某知名企業(yè)評價(jià)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高低的七項(xiàng)指引 點(diǎn)評：員工只會(huì)做你檢查(考核)的工作，而不是你期望的工作 第五步、選擇會(huì)執(zhí)行的人 問題：哪些是執(zhí)行型人才?如何把執(zhí)行型人才找出來? 案例：56條短訊；股權(quán)激勵(lì)班 視頻分享： 1、“拐大彎”和“擰螺絲”理論 問題：對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效? 2、哪些人不是執(zhí)行型人才?(三類人) 3、“離場管理”法則 點(diǎn)評：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。 第六講：時(shí)間管理  一、常見的時(shí)間陷阱 1、“時(shí)間去哪了?” 2、管理者的一些壞習(xí)慣 視頻：聯(lián)邦快遞的主管 二、高效時(shí)間管理(六要點(diǎn)) 1、做好計(jì)劃和統(tǒng)籌 練習(xí)：日程排序 案例：廣交會(huì)的來電 問題：為什么計(jì)劃趕不上變化? 問題：如何對時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象 點(diǎn)評：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩” 2、要事第一 時(shí)間管理四象限；八二法則 案例：衡陽大火 問題：大石頭法則與彈鋼琴 問題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到上司的贊賞? 案例：本人的經(jīng)歷 點(diǎn)評：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事 視頻分享 3、化繁從簡 練習(xí)：造飛行器 案例：火箭上太空 問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡? 點(diǎn)評：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化 4、學(xué)會(huì)說No 1）掌握拒絕的技巧； 2）學(xué)會(huì)對付不速之客； 5、明確期限 案例：工作安排 案例：帕金森定律 6、改進(jìn)工具和方法 案例：三則故事的啟示 點(diǎn)評：要少用腳，就要多用腦 1）整理和分類；輕重緩急符號化；改變會(huì)議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán) 故事：“911”中 第七講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)  一、團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義 1、什么是團(tuán)隊(duì)? 2、這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么? 3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 4、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別(四個(gè)例子) 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙 1、自私。(本位主義、小山頭意識) 2、內(nèi)耗。(互相攻擊、互相拆臺) 三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組建(人才的選用育留) 1、選擇優(yōu)秀人才 1）“差不多先生” 2）很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象 視頻分享 3）你在選才時(shí)主要關(guān)注什么? 4）哪四項(xiàng)能力是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員必不可少的? 視頻分享 2、用好用對人才 1）什么是情商?為何情商這么重要? 案例：知人善用 案例：柳傳志的識人、用人 案例：任正非與接班人 2）品德在使用中評價(jià) 問題：你認(rèn)為品德重要還是能力重要? 視頻分享 3）為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要? 討論：選擇新業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人 討論：一山難容二虎 討論：囂張的銷售經(jīng)理 3、有效培育人才 舉例：無能的部屬? 4）管理者的四種工作模式 案例：從廣交會(huì)上挖人 案例：曬相片 分析：主管未盡培育部屬之責(zé)的原因 視頻分享 5）育人先育心 6）授權(quán)授責(zé) 7）教練技術(shù) 案例：某公司的育人經(jīng)驗(yàn) 案例：員工鬧情緒 視頻：如何處置表現(xiàn)不良的部屬 4、留住優(yōu)秀人才 問題：大多數(shù)主管，在看到部屬的辭職信時(shí)都是驚愕和意外的!為什么? 1）員工跳槽的幾個(gè)前兆 2）怎樣判斷哪些員工可挽留? 3）先把員工分成三六九等 點(diǎn)評：精英法則 問題：關(guān)于手提包 4）如何留住關(guān)鍵(骨干)員工? 5）員工跳槽的五大原因 6）留才七招 第八講：85/90后管理  一、85/90員工心態(tài)及成因分析 1、新生代員工現(xiàn)狀：概述引言 討論：列舉本公司“新生代”員工的職場特點(diǎn) 2、新生代的成長背景————“自我一代”：找出成因，便于給出對策 3、85/90后面臨的五大危機(jī)： 4、找出痛點(diǎn)，把握需求，更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界 二、 85/90的主要特征及應(yīng)對策略(管理角色) 1、工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑 2、85/90后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯(cuò)誤方式 3、因地制宜引領(lǐng)他們 討論：列出對新生代員工的對策 總結(jié)：應(yīng)對85/90員工的四大角色與四項(xiàng)原則 三、 如何跟85/90后員工溝通 1、85/90最關(guān)心什么：引用某公司大樣本85后調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果和案例了解他們 2、與85/90溝通原則：你不能告訴他們什么，你只能讓他發(fā)現(xiàn)了什么 3、因果溝通法 練習(xí)：情義客觀溝通法：針對8590后員工的有效溝通法訓(xùn)練 四、 如何培育與指導(dǎo)85/90后員工 1、做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師 2、用教練技術(shù)帶好他 3、85-90后員工培育的策略 4、指導(dǎo)85/90后員工常犯的錯(cuò)誤 5、失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂激發(fā)成功 結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
• 管理者的角色認(rèn)知與管理能力提升

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：管理者的角色定位  一、管理是一門藝術(shù)，還是一門科學(xué)? 圖解：高層、中層、基層管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用? 二、管理者正確的思維習(xí)慣 1、一切皆由我起! 點(diǎn)評：我們總是管理的太多，領(lǐng)導(dǎo)的太少 三、做好角色轉(zhuǎn)換 1、如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo)? 視頻：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范 圖解：管理者的五種角色 自我評價(jià)：我有多少分? 第二講：目標(biāo)管理 一、目標(biāo)的設(shè)定與分解 1、SMART原則 2、目標(biāo)的設(shè)定的步驟 3、目標(biāo)的設(shè)定的原則 4、目標(biāo)的設(shè)定的方法 5、目標(biāo)設(shè)定的程序 6、目標(biāo)的分解管理 二、如何推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)施 1、張瑞敏的“擦桌子”理論 2、五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核 3、目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲 4、執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制” 5、點(diǎn)評：員工只會(huì)做你檢查(考核)的工作，而不是你期望的工作 三、做好計(jì)劃與統(tǒng)籌 問題：為什么人們總說“很忙”? 1、時(shí)間管理四象限；二八法則；主次原則 2、怎么做周計(jì)劃、日計(jì)劃? 案例：一場大火的啟示 視頻分享 測試：注意力 問題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可? 四、目標(biāo)激勵(lì) 案例：對小張的激勵(lì)，是否有效? 案例：某企業(yè)重獎(jiǎng)能追回貨款的人，但為何沒人響應(yīng)? 討論：管理者如何對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)? 討論：個(gè)人目標(biāo)如何與企業(yè)目標(biāo)相融合? 解讀：有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素 問題：有些愿景很遙遠(yuǎn)，它為何會(huì)有激勵(lì)作用? 討論：業(yè)務(wù)、技術(shù)、后勤人員的激勵(lì)側(cè)重點(diǎn)? 問題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施可以選用? 3、避免賞罰錯(cuò)位 第三講：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 一、正確解讀執(zhí)行力 1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力? 視頻分享 經(jīng)典案例分析 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突 問題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位主義? 2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一個(gè)重要會(huì)議的通知 “完成任務(wù)” ≠“達(dá)成結(jié)果”? 點(diǎn)評：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場人最重要的思維習(xí)慣 想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果 4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個(gè)人有多重要? 優(yōu)秀人才的“四力” 案例分析：從富士康看企業(yè)成敗與執(zhí)行力的關(guān)系 二、找出執(zhí)行力弱的根源 1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負(fù)主要責(zé)任? 案例：一個(gè)管理者的反思 2、執(zhí)行力的四個(gè)“度” 力度、速度、高度、深度 3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因 中國企業(yè)的執(zhí)行問題 分析：戰(zhàn)略流程，運(yùn)營流程，人員流程 4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因 分析：能力?心態(tài)?品德?性格?利益? 三、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三步 第一步、杜絕習(xí)慣性借口 視頻分享 案例：“她的手機(jī)打不通!” 案例：“我沒有時(shí)間!” 案例：“最近經(jīng)常塞車!” 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因 小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成! 點(diǎn)評：如何打造部門的執(zhí)行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮報(bào)開支的處理 (小組討論) 案例：你如何抉擇?(小組討論) 案例：警告你，這是第二次! 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者? 解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起 點(diǎn)評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國” 第三步、優(yōu)化制度與流程 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題 分享：兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例 分享：設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng) 問題：如何從機(jī)制的設(shè)計(jì)上減少本位主義? 討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題(小組討論) 1、員工不違規(guī)的三種原因： 1）“不能為 2）不敢為 3）不忍為” 第四講：高效管理溝通 一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 1、中國人的處世哲學(xué)： 1）禍從口出 2）言多必失 3）沉默是金 2、中國人的溝通習(xí)慣： 1）含糊其詞 2）點(diǎn)到為止 3）一語雙關(guān) 視頻分享 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣? 問題：如何規(guī)避它的不良影響? 二、常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足? 2、傳達(dá)失真 案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果 案例：傳話的秘書 溝通漏斗及其成因 視頻分享 點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真? 經(jīng)典案例分析 三、有效溝通的五個(gè)要素 1、同理心傾聽 案例：傾聽的五個(gè)層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次? 訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義 討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)? 2、確認(rèn)信息 測試：一段新聞 案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì) 提升傾聽效果的四措施： 1）發(fā)問 2）復(fù)述確認(rèn) 3）回應(yīng) 4）總結(jié) 點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙 3、注意措詞 視頻分享： 1）高情商表達(dá) 2）避免使用的五種發(fā)問方式 3）用行為陳述而非個(gè)性陳述 4）溝通不良可能造成的后果 練習(xí)題 4、簡明高效 金字塔原則 電梯原則 練習(xí)：高效表達(dá)與理解 點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事 5、具體而量化 視頻分享 減少“詩歌般的語言” 討論：與外部人員的溝通，有哪些注意事項(xiàng)? 點(diǎn)評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語。 第五講：色彩性格分析在管理中的應(yīng)用 一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類 1、溝通的白金法則 2、性格色彩自評表 二、知己知彼，揚(yáng)長避短——四色性格的特點(diǎn) 1、紅色(表達(dá)型，活潑型)的特點(diǎn) 2、藍(lán)色(思考型，完美型)的特點(diǎn) 3、黃色(力量型，行動(dòng)型)的特點(diǎn) 4、綠色(和平型，配合型)的特點(diǎn) 視頻分享：判斷題 三、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法 1、常見的誤判及原因分析 練習(xí)：看圖識人 討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對方的性格色彩? 討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩? 練習(xí)：情景模擬 四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造 1、四種管理風(fēng)格的利弊分析 2、什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突? 3、因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想(情景領(lǐng)導(dǎo)) 4、四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉? 五、選對管理的“鑰匙”————對四色性格的管理之道 討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式? 點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向 練習(xí)：情景模擬 結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
• 領(lǐng)導(dǎo)力修煉

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力 1、領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別? 2、點(diǎn)評：我們總是管理的太多，領(lǐng)導(dǎo)的太少 3、做好角色轉(zhuǎn)換：如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo)? 4、領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷：因時(shí)而變的四代領(lǐng)導(dǎo) 5、卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型 6、如何成為員工心目中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo) 第二講：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷 2、活潑型、指揮型、完美型、平和型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的利弊分析與調(diào)適 3、如何形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4、因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想 5、四種類型的下屬分析及對待 6、布萊克管理方格理論 第三講：領(lǐng)導(dǎo)力的核心——激勵(lì)人心 1、激勵(lì)信號：員工們怎么了?他們?yōu)楹味ぷ? 2、關(guān)注下屬的工作動(dòng)力 3、金錢在激勵(lì)中的作用 4、激發(fā)員工的積極動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)員工的奮斗目標(biāo) 5、鼓勵(lì)、強(qiáng)化員工的正確行為 6、部屬真正需要的是什么?有關(guān)需求的排序 7、激勵(lì)菜譜：十種激勵(lì)方法 8、什么是激勵(lì)的最高境界? 9、激勵(lì)案例分析 10、如何實(shí)現(xiàn)帶人帶心?最終實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力體系建設(shè)? 第四講：領(lǐng)導(dǎo)者的EQ運(yùn)用——溝通的藝術(shù) 1、溝通的意義：所有成功的人都具有良好溝通能力! 2、如何通過有效溝通進(jìn)而有效完成任務(wù) 3、管理就是不斷地溝通 4、視頻案例：看視頻學(xué)溝通 5、建立親和力和同理心 6、有效溝通與肢體語言 7、演練：如何有效傾聽 8、如何做到對事不對人 9、描述性語言、評價(jià)性語言的識別 10、下達(dá)任務(wù)、委派工作的要領(lǐng) 11、如何和上級、下屬、同級溝通 12、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通案例分享 第五講：領(lǐng)導(dǎo)者的正能量——情緒與壓力管理 1、自我調(diào)整，做情緒的主人 2、體察自己的情緒 3、管理自己的情緒 4、適當(dāng)宣泄自己的情緒 5、六步情緒壓力管理法 6、如何做好團(tuán)隊(duì)的情緒與壓力管理? 第六講：領(lǐng)導(dǎo)者的組隊(duì)能力——打造一流團(tuán)隊(duì) 1、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的要素 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心和靈魂 4、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理 5、如何把群體打造成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)? 6、領(lǐng)導(dǎo)者怎么整合個(gè)人的力量和團(tuán)隊(duì)的力量? 7、人才選育留用之道 第七講：領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)藝術(shù)——該放手時(shí)就放手 1、有關(guān)授權(quán)的辯論 2、授權(quán)對個(gè)人的三大好處；對組織的六大好處；對部屬的六大好處 3、授權(quán)的原則和影響授權(quán)的權(quán)變因素 4、授權(quán)的四個(gè)步驟 5、授權(quán)后的控制技巧 6、授權(quán)應(yīng)注意的若干問題 7、避免走入授權(quán)的誤區(qū)：不能成為甩手掌柜 第八講：領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間管理——要事第一 1、浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象 2、最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識別 3、識別你的時(shí)間管理意識 4、四象限與二八法則 5、檢測練習(xí)：您的時(shí)間安排順序 6、用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀 7、管理者提高工作效率的技巧。 結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
• 贏在執(zhí)行力（全員版）

  2015-08-31...
  查看詳情>> 開班儀式；領(lǐng)導(dǎo)致辭 分組；團(tuán)隊(duì)士氣展示 第一講：正確解讀執(zhí)行力 1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力? 視頻分享 經(jīng)典案例分析： 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突 問題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位主義? 2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一個(gè)重要會(huì)議的通知 “完成任務(wù)” ≠“達(dá)成結(jié)果”? 點(diǎn)評：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場人最重要的思維習(xí)慣 想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果 4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個(gè)人有多重要? 優(yōu)秀人才的“四力” 第二講：找出執(zhí)行力弱的根源 1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負(fù)主要責(zé)任? 案例：一個(gè)管理者的反思 2、執(zhí)行力的四個(gè)“度” 力度、速度、高度、深度 3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因 中國企業(yè)的執(zhí)行問題 分析：戰(zhàn)略流程，運(yùn)營流程，人員流程 4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因 分析：能力?心態(tài)?品德?性格?利益? 第三講：提升下屬執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵字 1、“交辦了”就“盯” 績效是盯出來的 2、“不會(huì)做”就“練” 能力是練出來的 3、“不可能”就“逼” 潛力是逼出來的 4、“沒辦法”就“想” 辦法是想出來的 5、“沒思路”就“導(dǎo)” 思路是導(dǎo)出來的 第四講：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的七步 第一步、杜絕習(xí)慣性借口 視頻分享 案例：“她的手機(jī)打不通” 案例：“我沒有時(shí)間” 案例：“最近經(jīng)常塞車” 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因 小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成! 點(diǎn)評：如何打造部門的執(zhí)行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮報(bào)開支的處理 (小組討論) 案例：你如何抉擇?(小組討論) 案例：警告你，這是第二次! 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者? 解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起 點(diǎn)評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國” 第三步、優(yōu)化制度與流程 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題 分享：兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例 分享：設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng) 問題：如何從機(jī)制的設(shè)計(jì)上減少本位主義? 討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題(小組討論) 1、員工不違規(guī)的三種原因： 1）不能為 2）不敢為 3）不忍為 第四步、善用方法與工具 1、張瑞敏的“擦桌子”理論 2、五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核 3、執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力? 4、執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制” 參考：某知名企業(yè)評價(jià)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高低的七項(xiàng)指引 點(diǎn)評：員工只會(huì)做你檢查(考核)的工作，而不是你期望的工作 第五步、選擇會(huì)執(zhí)行的人 問題：哪些是執(zhí)行型人才?如何把執(zhí)行型人才找出來? 案例：56條短訊；股權(quán)激勵(lì)班 視頻分享 1、“拐大彎”和“擰螺絲”理論 問題：對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效? 2、哪些人不是執(zhí)行型人才?(三類人) 3、“離場管理”法則 點(diǎn)評：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。 第六步、做好計(jì)劃與統(tǒng)籌 1、 問題：為什么人們總說“很忙” 2、 時(shí)間管理四象限；二八法則；主次原則 3、 怎么做周計(jì)劃、日計(jì)劃 4、 案例：一場大火的啟示 5、 視頻分享 6、 注意力測試 7、 問題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可? 第七步、提升溝通的效度 1、 溝通成效如何影響執(zhí)行效果? 2、 執(zhí)行過程中的兩大溝通障礙 3、 傳達(dá)失真：表達(dá)者的100%如何變成接收者的40%? 4、 視頻分享 5、 如何在執(zhí)行工作中實(shí)現(xiàn)有效溝通? 6、 反饋、確認(rèn)是溝通的靈魂 7、 點(diǎn)評：拒絕“領(lǐng)會(huì)管理法” 結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
• 贏在執(zhí)行力（管理版）

  2015-08-31...
  查看詳情>> 開班儀式：領(lǐng)導(dǎo)致辭 分組：團(tuán)隊(duì)士氣展示 第一講：正確解讀執(zhí)行力 1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力? 視頻分享： 經(jīng)典案例分析 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突 問題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位主義? 2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一個(gè)重要會(huì)議的通知 “完成任務(wù)” ≠“達(dá)成結(jié)果”? 點(diǎn)評：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場人最重要的思維習(xí)慣 想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果 4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個(gè)人有多重要? 優(yōu)秀人才的“四力” 第二講：找出執(zhí)行力弱的根源 1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負(fù)主要責(zé)任? 案例：一個(gè)管理者的反思 2、執(zhí)行力的四個(gè)“度” 力度、速度、高度、深度 3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因 中國企業(yè)的執(zhí)行問題 分析：戰(zhàn)略流程，運(yùn)營流程，人員流程 4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因 分析：能力?心態(tài)?品德?性格?利益? 第三講：提升下屬執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵字 1、“交辦了”就“盯” 績效是盯出來的 2、“不會(huì)做”就“練” 能力是練出來的 3、“不可能”就“逼” 潛力是逼出來的 4、“沒辦法”就“想” 辦法是想出來的 5、“沒思路”就“導(dǎo)” 思路是導(dǎo)出來的 第四講、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的七步   第一步、杜絕習(xí)慣性借口 視頻分享： 案例：“她的手機(jī)打不通!” 案例：“我沒有時(shí)間!” 案例：“最近經(jīng)常塞車!” 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因 小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成! 點(diǎn)評：如何打造部門的執(zhí)行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮報(bào)開支的處理 (小組討論) 案例：你如何抉擇?(小組討論) 案例：警告你，這是第二次! 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者? 解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起 點(diǎn)評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國” 第三步、優(yōu)化制度與流程 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題 分享：兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例 分享：設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng) 問題：如何從機(jī)制的設(shè)計(jì)上減少本位主義? 討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題(小組討論) 1、員工不違規(guī)的三種原因： 1）“不能為 2）不敢為 3）不忍為” 第四步、善用方法與工具 1、張瑞敏的“擦桌子”理論 2、五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核 3、執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力? 4、執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制” 參考：某知名企業(yè)評價(jià)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高低的七項(xiàng)指引 點(diǎn)評：員工只會(huì)做你檢查(考核)的工作，而不是你期望的工作 第五步、選擇會(huì)執(zhí)行的人 問題：哪些是執(zhí)行型人才?如何把執(zhí)行型人才找出來? 案例：56條短訊；股權(quán)激勵(lì)班 視頻分享： 1、“拐大彎”和“擰螺絲”理論 問題：對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效? 2、哪些人不是執(zhí)行型人才?(三類人) 3、“離場管理”法則 點(diǎn)評：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。 第六步、提升溝通的效度 一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 1、中國人的處世哲學(xué)： 1）禍從口出 2）言多必失 3）沉默是金 2、中國人的溝通習(xí)慣： 1）含糊其詞 2）點(diǎn)到為止 3）一語雙關(guān) 視頻分享： 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣? 問題：如何規(guī)避它的不良影響? 二、常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足? 2、傳達(dá)失真：表達(dá)者的100%如何變成接收者的40%？ 案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果 案例：傳話的秘書 三、溝通成效如何影響執(zhí)行效果？ 點(diǎn)評：如何提升溝通效果？ 1、提升溝通效果的四步 2、如何在執(zhí)行工作中實(shí)現(xiàn)有效溝通？ 3、反饋、確認(rèn)是溝通的靈魂 點(diǎn)評：拒絕“領(lǐng)會(huì)管理法” 第七步、做好計(jì)劃與統(tǒng)籌 問題：為什么人們總說“很忙”? 1、時(shí)間管理四象限;二八法則;主次原則 2、怎么做周計(jì)劃、日計(jì)劃? 案例：一場大火的啟示 視頻分享 3、注意力測試 問題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可? 第五講：行為風(fēng)格與執(zhí)行力 一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn) 1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn) 代表人物講解 判斷題 2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn) 代表人物講解 判斷題 3、黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn) 代表人物講解 判斷題 4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn) 代表人物講解 判斷題 5、《性格色彩自評表》 二、四色性格的自我修煉 小組討論：紅黃藍(lán)綠該如何修煉？ 1、讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來 2、讓思考型行動(dòng)起來 3、讓力量型緩和下來 4、讓和平型振奮起來 案例分享 三、與四色性格的溝通之道 討論：對四色性格的溝通，有什么注意事項(xiàng)？ 點(diǎn)評：其它小組點(diǎn)評；講師點(diǎn)評 四、提升四色下屬執(zhí)行力的方法 1、對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的方法來提升他們的執(zhí)行力？ 點(diǎn)評：其它小組點(diǎn)評；講師點(diǎn)評   結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
• 戰(zhàn)略執(zhí)行

  2015-08-31...
  查看詳情>> 開班儀式：領(lǐng)導(dǎo)致辭 分組：團(tuán)隊(duì)士氣展示 第一講、目標(biāo)管理 一、目標(biāo)的設(shè)定與分解 1、SMART原則 2、目標(biāo)的設(shè)定的步驟 3、目標(biāo)的設(shè)定的原則 4、目標(biāo)的設(shè)定的方法 5、目標(biāo)設(shè)定的程序 6、目標(biāo)的分解管理 二、如何推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)施 1、張瑞敏的“擦桌子”理論 2、五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核 3、目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲 4、常用的檢查工具 5、執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制” 三、做好計(jì)劃與統(tǒng)籌 1、問題：為什么人們總說“很忙”？ 2、時(shí)間管理四象限：二八法則、主次原則 3、怎么做月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃？ 4、案例：一場大火的啟示 5、視頻分享 6、注意力測試 四、目標(biāo)激勵(lì) 1、案例：對小張的激勵(lì)，是否有效？ 2、案例：某企業(yè)重獎(jiǎng)能追回貨款的人，但為何沒人響應(yīng)？ 3、討論：管理者如何對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)？ 4、討論：個(gè)人目標(biāo)如何與企業(yè)目標(biāo)相融合？ 5、解讀：有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素 6、問題：有些愿景很遙遠(yuǎn)，它為何會(huì)有激勵(lì)作用？ 7、討論：業(yè)務(wù)、技術(shù)、后勤人員的激勵(lì)側(cè)重點(diǎn)？ 8、問題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施可以選用？ 9、避免賞罰錯(cuò)位 第二講、正確解讀執(zhí)行力 1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？ 視頻分享： 經(jīng)典案例分析： 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突 問題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位思維？ 2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、結(jié)果導(dǎo)向 案例：一個(gè)戰(zhàn)略研討會(huì)的通知 案例：買書 “完成任務(wù)” ≠“達(dá)成結(jié)果”？ 點(diǎn)評：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場人最重要的思維習(xí)慣 想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果  4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個(gè)人有多重要？ 優(yōu)秀人才的“四力” 案例：一個(gè)辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng) 經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？  案例分析：從富士康看企業(yè)成敗與執(zhí)行力的關(guān)系 第二講、找出執(zhí)行力弱的根源 1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負(fù)主要責(zé)任？ 案例：一個(gè)管理者的反思 視頻分享 2、執(zhí)行力的四個(gè)“度” 力度、速度、高度、深度 3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因 中國企業(yè)的執(zhí)行問題 分析：戰(zhàn)略流程，運(yùn)營流程，人員流程 4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因 分析：能力？心態(tài)？品德？性格？利益？ 第三講、提升下屬執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵字 1、“交辦了”就“盯” 績效是盯出來的 2、“不會(huì)做”就“練” 能力是練出來的 3、“不可能”就“逼” 潛力是逼出來的 4、“沒辦法”就“想” 辦法是想出來的 5、“沒思路”就“導(dǎo)” 思路是導(dǎo)出來的 第四講、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五步   第一步、杜絕習(xí)慣性借口 1、視頻分享 2、案例：“她的手機(jī)打不通！” 3、案例：“我沒有時(shí)間！” 4、案例：“最近經(jīng)常塞車！” 5、解讀：外歸因vs內(nèi)歸因 6、小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成！ 7、點(diǎn)評：如何打造部門的執(zhí)行文化？ 第二步、言必行，行必果  1、案例：浮報(bào)開支的處理（小組討論） 2、案例：你如何抉擇？（小組討論） 3、案例：警告你，這是第二次！ 4、問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？ 5、解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律 6、案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起 7、點(diǎn)評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國” 第三步、優(yōu)化制度與流程 1、解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題 2、分享：兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例 3、分享：設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng) 4、討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題（小組討論） 5、員工不違規(guī)的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為” 第四步、提升溝通的效度 1、工作中常見的兩大溝通障礙 2、頻繁出現(xiàn)的“我以為” 3、點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足? 4、案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果 5、傳達(dá)失真：表達(dá)者的100%如何變成接收者的40%？ 6、溝通成效如何影響執(zhí)行效果？ 7、點(diǎn)評：如何提升溝通效果？ 8、提升溝通效果的四步 9、如何在執(zhí)行工作中實(shí)現(xiàn)有效溝通？ 第五步、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者 1、視頻分享 2、解讀：馭人五訣 3、圖解：四種方式，哪種更有效？ 4、問題：如何使部屬積極接受命令？ 5、問題：是什么決定了“執(zhí)行力”的強(qiáng)弱 第五講、對不同的人如何推動(dòng)執(zhí)行 一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn) 1、表達(dá)型的特點(diǎn) 判斷題 2、思考型的特點(diǎn) 判斷題 3、力量型的特點(diǎn) 判斷題 4、和平型的特點(diǎn) 判斷題 二、四種行為風(fēng)格的自我修煉 1、小組討論：四種行為風(fēng)格該如何修煉？ 1）讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來 2）讓思考型行動(dòng)起來 3）讓力量型緩和下來 4）讓和平型振奮起來 2、案例分享： 三、提升四類人執(zhí)行力的方法 1、對四種風(fēng)格的人，應(yīng)分別采用怎么樣的方法來提升他們的執(zhí)行力？ 2、其它小組點(diǎn)評；講師點(diǎn)評   結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
• 高效溝通

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金 2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān) 視頻分享： 3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣? 4、問題：如何規(guī)避它的不良影響? 第二講：常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足? 2、傳達(dá)失真 案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果 案例：傳話的秘書 溝通漏斗及其成因 視頻分享 點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真? 經(jīng)典案例分析： 第三講：有效溝通的五個(gè)要素 1、同理心傾聽 案例：傾聽的五個(gè)層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次? 訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義 小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)? 2、確認(rèn)信息 測試：一段新聞 案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì) 提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié) 點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙 3、注意措詞 視頻分享： 1）高情商表達(dá) 2）避免使用的五種發(fā)問方式 練習(xí)題 3）用行為陳述而非個(gè)性陳述 練習(xí)題 4）溝通不良可能造成的后果 4、簡明高效 1）金字塔原則 2）電梯原則 練習(xí)：高效表達(dá)與理解 點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事 5、具體而量化 視頻分享： 減少“詩歌般的語言” 小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)? 點(diǎn)評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語。 第四講：沖突管理與問題解決 1、沖突管理的意義 2、沖突形成的原因 1）習(xí)慣于站在自己的角度思考 2）有視覺的盲點(diǎn)而不自知 3）部門墻 3、沖突管理的策略選擇 1）回避 2）遷就 3）折中 4）競爭 5）整合 什么情況下使用上述策略? 4、預(yù)防沖突的技巧 小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突? 小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突? 5、溝通練習(xí)題：重要性排序 小組表述： 點(diǎn)評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通? 6、三類溝通禁忌 第五講：向上溝通的策略和方法 1、理清角色關(guān)系 2、向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn) 3、說服上司的技巧 4、取得上級認(rèn)可的溝通方式 5、與四種性格的上司的溝通之道 視頻分享： 問題：能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”? 6、與四種性格的上司的溝通之道 第六講：平行溝通的策略和方法 1、與四種性格的同事的溝通之道 2、樹立全局觀念 3、注意橫向投資 4、理性表達(dá)意見 5、郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn) 6、任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始 問題：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管? 講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事? 7、以“白金法則”溝通。 第七講：向下溝通的策略和方法 1、指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測 2、表揚(yáng)員工的秘方 3、批評也要講技巧： 1）善用“三文治”法 2）批評要及時(shí) 4、以“白金法則”溝通 5、雙向溝通： 1）不要預(yù)設(shè)立場 2）互動(dòng) 視頻分享： 經(jīng)典案例分析： 6、與四種性格的下屬的溝通之道 結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
• 高效溝通與大客戶服務(wù)技巧

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：中國人的溝通習(xí)慣 1、中國人的溝通習(xí)慣 1）含糊其詞 2）點(diǎn)到為止 3）一語雙關(guān) 視頻分享 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣? 問題：如何規(guī)避它的不良影響? 第二講：常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足? 2、傳達(dá)失真 案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果 案例：傳話的秘書 溝通漏斗及其成因 視頻分享 點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真? 經(jīng)典案例： 第三講：有效溝通的六個(gè)要素 1、同理心傾聽 案例：傾聽的五個(gè)層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次? 2、確認(rèn)信息 測試：一段新聞 案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì) 點(diǎn)評：反饋和確認(rèn)很重要；要避免三類主觀溝通障礙 3、關(guān)注身體語言 練習(xí)題 4、注意措詞 視頻分享 案例：短信通知 案例：兩個(gè)服務(wù)人員的差異 1)使用合適的發(fā)問方式 避免使用的發(fā)問方式 練習(xí)題 2)對事不對人 用行為陳述而非個(gè)性陳述 練習(xí)題 5、簡明高效 視頻分享 解讀：5W2H 6、具體而量化 視頻分享： 案例分析： 第四講：大客戶服務(wù)技巧(10個(gè)要素) 1、溝通中的接待禮儀 2、溝通中的寒暄技巧 3、溝通中的身體語言 4、溝通中的語速語氣 5、溝通中的傾聽技巧 6、溝通中的信息確認(rèn) 7、溝通中的贊美技巧 8、溝通中的展示與說服技巧 9、溝通中的封閉式與開放式提問的運(yùn)用 10、溝通中的金字塔原則與電梯原則的運(yùn)用 第五講：大客戶服務(wù)的策略和方法 1、什么是“白金法則”? 2、了解紅黃藍(lán)綠四色性格客戶的特點(diǎn) 3、與四色性格客戶溝通的要點(diǎn) 4、如何應(yīng)用“三文治”法? 問題：怎樣跟客戶說“不”? 問題：客戶喜歡什么樣的客服人員? 5、如何跟進(jìn)及促成? 小組討論 角色扮演 第六講：如何處理客戶投訴 1、抱怨冰山圖 2、處理客戶投訴的原則 3、處理客戶投訴的步驟 角色扮演：處理投訴 案例討論：處理客戶投訴實(shí)例 結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
• 跨部門溝通與協(xié)作

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金 2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān) 視頻分享 3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣? 4、問題：如何規(guī)避它的不良影響? 第二講：常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足? 2、傳達(dá)失真 案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果 案例：傳話的秘書 溝通漏斗及其成因 視頻分享： 點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真? 經(jīng)典案例： 第三講：有效溝通的五個(gè)要素 1、同理心傾聽 案例：傾聽的五個(gè)層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次? 訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義 小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)? 2、確認(rèn)信息 測試：一段新聞 案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì) 提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié) 點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙 3、注意措詞 視頻分享： 1）高情商表達(dá) 2）避免使用的五種發(fā)問方式 練習(xí)題 3）用行為陳述而非個(gè)性陳述 練習(xí)題 4）溝通不良可能造成的后果 4、簡明高效 1)金字塔原則 2)電梯原則 練習(xí)：高效表達(dá)與理解 點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事 5、具體而量化 視頻分享： 減少“詩歌般的語言” 小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)? 點(diǎn)評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語。 第四講：沖突管理與問題解決 1、沖突管理的意義 2、沖突形成的原因 1）習(xí)慣于站在自己的角度思考 2）有視覺的盲點(diǎn)而不自知 3）部門墻 3、沖突管理的策略選擇 1）回避 2）遷就 3）折中 4）競爭 5）整合 什么情況下使用上述策略? 4、預(yù)防沖突的技巧 小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突? 小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突? 5、溝通練習(xí)題：重要性排序 小組表述： 點(diǎn)評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通? 6、三類溝通禁忌 第五講：跨部門溝通的策略和方法 1、樹立全局觀念 2、注意橫向投資 3、理性表達(dá)意見 4、郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn) 5、任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始 問題：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管? 講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事? 案例分析： 第六講：色彩性格與跨部門溝通協(xié)作 1、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn) 1)紅色(表達(dá)型，活潑型)的特點(diǎn) 2)藍(lán)色(思考型，完美型)的特點(diǎn) 3)黃色(力量型，行動(dòng)型)的特點(diǎn) 4)綠色(和平型，配合型)的特點(diǎn) 工具：《性格色彩自評表》 解讀：關(guān)于正確認(rèn)知紅色、藍(lán)色、黃色、綠色 2、四種性格的沖突與互補(bǔ) 1)工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對團(tuán)隊(duì)績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響? 2)領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配? 解讀：四種色彩的天然沖突 問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做? 三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道 小組討論：對四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式? 點(diǎn)評：其它小組點(diǎn)評、講師點(diǎn)評 結(jié)尾：點(diǎn)評、分享、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
• 色彩性格分析與高效溝通

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一章、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn) 1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn) 視頻分享：判斷題 2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn) 視頻分享：判斷題 3、黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn) 視頻分享：判斷題 4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn) 視頻分享：判斷題 5、《性格色彩自評表》 6、解讀：關(guān)于正確看待紅色、藍(lán)色、黃色、綠色 第二章、四種性格的沖突與互補(bǔ) 1、小組討論：哪兩種色彩之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認(rèn)可？ 點(diǎn)評：色彩與沖突（前后兩位） 2、解讀：四種色彩的天然沖突 3、小組討論：什么色彩的夫妻組合最容易吵架、離婚？ 點(diǎn)評：色彩與離婚率（前后三位） 問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？ 案例分析： 第三章、四色性格的自我修煉 1、小組討論：紅黃藍(lán)綠該如何修煉？ 點(diǎn)評：讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來；讓完美型快樂起來 讓力量型緩和下來；讓和平型振奮起來 2、案例分享： 第四章、關(guān)鍵行為判斷法 1、常見的誤判及原因分析 2、練習(xí)：看圖識人 3、小組討論：如何從穿戴、走路、說話、握手、選擇位置、辦公室（桌） 中快速準(zhǔn)確判斷對方的性格色彩？ 4、練習(xí)：學(xué)員上臺模擬 第五章、對四色性格的溝通之道 1、小組討論：紅黃藍(lán)綠的溝通風(fēng)格 點(diǎn)評：紅黃藍(lán)綠在溝通中關(guān)注什么？ 案例分析 2、小組討論：與紅黃藍(lán)綠溝通的側(cè)重點(diǎn) 點(diǎn)評：與紅黃藍(lán)綠溝通的注意事項(xiàng) 案例分析 結(jié)尾：分享、總結(jié)、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。