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• 管理才能訓練(MTP)2-3天版

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：管理者的角色定位  一、管理是一門藝術，還是一門科學? 圖解：高層、中層、基層管理者在團隊里應起到什么樣的作用? 二、管理者正確的思維習慣 1、一切皆由我起! 點評：我們總是管理的太多，領導的太少 三、做好角色轉(zhuǎn)換 1、如何從管理走向領導? 視頻：一個團隊管理者的示范 圖解：管理者的五種角色 自我評價：我有多少分? 第二講、色彩性格分析在管理中的應用 一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類 1、溝通的白金法則 2、性格色彩自評表 二、知己知彼，揚長避短——四色性格的特點 1、紅色(表達型，活潑型)的特點 2、藍色(思考型，完美型)的特點 3、黃色(力量型，行動型)的特點 4、綠色(和平型，配合型)的特點 視頻分享：判斷題 三、活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法 1、常見的誤判及原因分析 練習：看圖識人 討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩? 討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩? 練習：情景模擬 四、管理者的領導風格塑造 1、四種管理風格的利弊分析 2、什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突? 3、因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想(情景領導) 4、四種管理風格需要進行怎么樣的修煉? 五、選對管理的“鑰匙”————對四色性格的管理之道 討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式? 點評：四色性格的工作行為傾向 練習：情景模擬 第三講、領導力的核心————激勵人心 一、西方激勵理論簡介及其思考 1、什么是激勵? 2、為什么要激勵? 3、西方激勵理論十項 視頻分享： 二、激勵方式的十種分類(詳解其中三種) 1、目標激勵 案例：對會計小張的激勵 有效的目標激勵四要素 2、榜樣激勵 舉例：潮汕生意人 視頻分享 3、認可激勵 柳傳志的發(fā)言 案例：保存了20年的課堂練習題 三、激勵的誤區(qū)及糾正 1、每個人的需求點都一樣 案例：某公司的離職調(diào)查需求 層次論：雙因素理論 2、唯物質(zhì)或唯精神 分析：XY理論的選擇 3、激勵不包括處罰 問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大? 問題：有哪些負激勵措施? 4、激勵適用于任何階段 圖解：動力性變化曲線 5、邊際遞減效應 6、賞罰錯位 圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的 7、論資排輩 公平理論(亞當斯) 8、大鍋飯 9、鞭打快牛 激勵的變化曲線圖 10、激勵適用于任何人 分析：按激勵類型，員工可分為三類 問題：如何對付第三類? 第四講、管理者的情商運用——溝通的藝術  一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 1、中國人的處世哲學： 1）禍從口出 2）言多必失 3）沉默是金 2、中國人的溝通習慣： 1）含糊其詞 2）點到為止 3）一語雙關 視頻分享： 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣? 問題：如何規(guī)避它的不良影響? 二、常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點評：是什么導致了溝通不足? 2、傳達失真 案例：傳錯一個字的惡果 案例：傳話的秘書 溝通漏斗及其成因 視頻分享： 點評：如何減少傳達失真? 經(jīng)典案例分析： 三、有效溝通的五個要素 1、同理心傾聽 案例：傾聽的五個層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次? 訓練：正確解讀對方說話的含義 討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)? 2、確認信息 測試：一段新聞 案例：錯誤的領會 提升傾聽效果的四措施： 1）發(fā)問 2）復述確認 3）回應 4）總結(jié) 點評：要避免三類主觀溝通障礙 3、注意措詞 視頻分享 1）高情商表達 2）避免使用的五種發(fā)問方式 3）用行為陳述而非個性陳述 4）溝通不良可能造成的后果 4、簡明高效 1）金字塔原則 2）電梯原則 練習：高效表達與理解 點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事 5、具體而量化 視頻分享 減少“詩歌般的語言” 討論：與外部人員的溝通，有哪些注意事項? 點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計、應該是等用語。 四、沖突管理與問題解決 1、沖突管理的意義 沖突形成的原因 1）習慣于站在自己的角度思考 2）有視覺的盲點而不自知 3）部門墻 2、沖突管理的策略選擇 1）回避 2）遷就 3）折中 4）競爭 5）整合 什么情況下使用上述策略? 3、預防沖突的技巧 討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突? 討論：如何降低部門墻，減少沖突? 4、溝通練習題：重要性排序 小組表述： 點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通? 5、三類溝通禁忌 五、向下溝通的策略和方法 1、指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測 2、表揚員工的秘方 3、批評也要講技巧：善用“三文治”法；批評要及時 4、以“白金法則”溝通 5、雙向溝通：不要預設立場；互動 視頻分享： 案例：女秘書和她的上司 6、 與四種性格的下屬的溝通之道 第五講：提升團隊執(zhí)行力 一、正確解讀執(zhí)行力 1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力? 視頻分享 經(jīng)典案例分析： 個人目標與組織目標的沖突 問題：如何從機制設計上減少工作中的本位主義? 2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一個重要會議的通知 “完成任務” ≠“達成結(jié)果”? 點評：用結(jié)果交換報酬，是職場人最重要的思維習慣 想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果 4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個人有多重要? 優(yōu)秀人才的“四力” 二、找出執(zhí)行力弱的根源 1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負主要責任? 案例：一個管理者的反思 2、執(zhí)行力的四個“度” 力度、速度、高度、深度 3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因 中國企業(yè)的執(zhí)行問題 分析：戰(zhàn)略流程，運營流程，人員流程 4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因 分析：能力?心態(tài)?品德?性格?利益? 三、提升下屬執(zhí)行力的五個關鍵字 1、“交辦了”就“盯” 績效是盯出來的 2、“不會做”就“練” 能力是練出來的 3、“不可能”就“逼” 潛力是逼出來的 4、“沒辦法”就“想” 辦法是想出來的 5、“沒思路”就“導” 思路是導出來的 四、提升團隊執(zhí)行力的五步 第一步、杜絕習慣性借口 視頻分享 案例：“她的手機打不通!” 案例：“我沒有時間!” 案例：“最近經(jīng)常塞車!” 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因 小結(jié)：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執(zhí)行力就開始形成! 點評：如何打造部門的執(zhí)行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮報開支的處理 (小組討論) 案例：你如何抉擇?(小組討論) 案例：警告你，這是第二次! 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者? 解讀：與執(zhí)行力相關的三條管理定律 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起 點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國” 第三步、優(yōu)化制度與流程 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題 分享：兩個優(yōu)化制度的成功案例 分享：設計制度時的幾個注意事項 問題：如何從機制的設計上減少本位主義? 討論：與執(zhí)行力有關的幾條問題(小組討論) 1、員工不違規(guī)的三種原因： 1）“不能為 2）不敢為 3）不忍為” 第四步、善用方法與工具 1、張瑞敏的“擦桌子”理論 2、五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核 3、執(zhí)行的關鍵點：檢查與獎懲 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力? 4、執(zhí)行“及時復命制” 參考：某知名企業(yè)評價團隊執(zhí)行力高低的七項指引 點評：員工只會做你檢查(考核)的工作，而不是你期望的工作 第五步、選擇會執(zhí)行的人 問題：哪些是執(zhí)行型人才?如何把執(zhí)行型人才找出來? 案例：56條短訊；股權激勵班 視頻分享： 1、“拐大彎”和“擰螺絲”理論 問題：對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效? 2、哪些人不是執(zhí)行型人才?(三類人) 3、“離場管理”法則 點評：執(zhí)行力強的人，都善于運用策略。 第六講：時間管理  一、常見的時間陷阱 1、“時間去哪了?” 2、管理者的一些壞習慣 視頻：聯(lián)邦快遞的主管 二、高效時間管理(六要點) 1、做好計劃和統(tǒng)籌 練習：日程排序 案例：廣交會的來電 問題：為什么計劃趕不上變化? 問題：如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象 點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩” 2、要事第一 時間管理四象限；八二法則 案例：衡陽大火 問題：大石頭法則與彈鋼琴 問題：為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞? 案例：本人的經(jīng)歷 點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事 視頻分享 3、化繁從簡 練習：造飛行器 案例：火箭上太空 問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡? 點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化 4、學會說No 1）掌握拒絕的技巧； 2）學會對付不速之客； 5、明確期限 案例：工作安排 案例：帕金森定律 6、改進工具和方法 案例：三則故事的啟示 點評：要少用腳，就要多用腦 1）整理和分類 2）輕重緩急符號化 3）改變會議方式 4）勞逸結(jié)合 5）授權
• 管理才能訓練(MTP)5天版

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：管理者的角色定位  一、管理是一門藝術，還是一門科學? 圖解：高層、中層、基層管理者在團隊里應起到什么樣的作用? 二、管理者正確的思維習慣 1、一切皆由我起! 點評：我們總是管理的太多，領導的太少 三、做好角色轉(zhuǎn)換 1、如何從管理走向領導? 視頻：一個團隊管理者的示范 圖解：管理者的五種角色 自我評價：我有多少分? 第二講、色彩性格分析在管理中的應用 一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類 1、溝通的白金法則 2、性格色彩自評表 二、知己知彼，揚長避短——四色性格的特點 1、紅色(表達型，活潑型)的特點 2、藍色(思考型，完美型)的特點 3、黃色(力量型，行動型)的特點 4、綠色(和平型，配合型)的特點 視頻分享：判斷題 三、活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法 1、常見的誤判及原因分析 練習：看圖識人 討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩? 討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩? 練習：情景模擬 四、管理者的領導風格塑造 1、四種管理風格的利弊分析 2、什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突? 3、因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想(情景領導) 4、四種管理風格需要進行怎么樣的修煉? 五、選對管理的“鑰匙”————對四色性格的管理之道 討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式? 點評：四色性格的工作行為傾向 練習：情景模擬 第三講、領導力的核心————激勵人心 一、西方激勵理論簡介及其思考 1、什么是激勵? 2、為什么要激勵? 3、西方激勵理論十項 視頻分享 二、激勵方式的十種分類(詳解其中三種) 1、目標激勵 案例：對會計小張的激勵 有效的目標激勵四要素 2、榜樣激勵 舉例：潮汕生意人 視頻分享 3、認可激勵 柳傳志的發(fā)言 案例：保存了20年的課堂練習題 三、激勵的誤區(qū)及糾正 1、每個人的需求點都一樣 案例：某公司的離職調(diào)查需求 層次論：雙因素理論 2、唯物質(zhì)或唯精神 分析：XY理論的選擇 3、激勵不包括處罰 問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大? 問題：有哪些負激勵措施? 4、激勵適用于任何階段 圖解：動力性變化曲線 5、邊際遞減效應 6、賞罰錯位 圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的 7、論資排輩 公平理論(亞當斯) 8、大鍋飯 9、鞭打快牛 激勵的變化曲線圖 10、激勵適用于任何人 分析：按激勵類型，員工可分為三類 問題：如何對付第三類? 第四講、管理者的情商運用——溝通的藝術  一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 1、中國人的處世哲學： 1）禍從口出 2）言多必失 3）沉默是金 2、中國人的溝通習慣： 1）含糊其詞 2）點到為止 3）一語雙關 視頻分享 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣? 問題：如何規(guī)避它的不良影響? 二、常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點評：是什么導致了溝通不足? 2、傳達失真 案例：傳錯一個字的惡果 案例：傳話的秘書 溝通漏斗及其成因 視頻分享 點評：如何減少傳達失真? 經(jīng)典案例分析 三、有效溝通的五個要素 1、同理心傾聽 案例：傾聽的五個層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次? 訓練：正確解讀對方說話的含義 討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)? 2、確認信息 測試：一段新聞 案例：錯誤的領會 提升傾聽效果的四措施： 1）發(fā)問 2）復述確認 3）回應 4）總結(jié) 點評：要避免三類主觀溝通障礙 3、注意措詞 視頻分享： 高情商表達 1）避免使用的五種發(fā)問方式 2）用行為陳述而非個性陳述 3）溝通不良可能造成的后果 4、簡明高效 1）金字塔原則 2）電梯原則 練習：高效表達與理解 點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事 5、具體而量化 視頻分享 減少“詩歌般的語言” 討論：與外部人員的溝通，有哪些注意事項? 點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計、應該是等用語。 四、沖突管理與問題解決 1、沖突管理的意義 沖突形成的原因 1）習慣于站在自己的角度思考 2）有視覺的盲點而不自知 3）部門墻 2、沖突管理的策略選擇 1）回避 2）遷就 3）折中 4）競爭 5）整合 什么情況下使用上述策略? 3、預防沖突的技巧 討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突? 討論：如何降低部門墻，減少沖突? 4、溝通練習題：重要性排序 小組表述： 點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通? 5、三類溝通禁忌 五、向下溝通的策略和方法 1、指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測 2、表揚員工的秘方 3、批評也要講技巧：善用“三文治”法；批評要及時 4、以“白金法則”溝通 5、雙向溝通：不要預設立場；互動 視頻分享 案例：女秘書和她的上司 6、 與四種性格的下屬的溝通之道 第五講：提升團隊執(zhí)行力 一、正確解讀執(zhí)行力 1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力? 視頻分享 經(jīng)典案例分析： 個人目標與組織目標的沖突 問題：如何從機制設計上減少工作中的本位主義? 2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一個重要會議的通知 “完成任務” ≠“達成結(jié)果”? 點評：用結(jié)果交換報酬，是職場人最重要的思維習慣 想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果 4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個人有多重要? 優(yōu)秀人才的“四力” 二、找出執(zhí)行力弱的根源 1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負主要責任? 案例：一個管理者的反思 2、執(zhí)行力的四個“度” 力度、速度、高度、深度 3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因 中國企業(yè)的執(zhí)行問題 分析：戰(zhàn)略流程，運營流程，人員流程 4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因 分析：能力?心態(tài)?品德?性格?利益? 三、提升下屬執(zhí)行力的五個關鍵字 1、“交辦了”就“盯” 績效是盯出來的 2、“不會做”就“練” 能力是練出來的 3、“不可能”就“逼” 潛力是逼出來的 4、“沒辦法”就“想” 辦法是想出來的 5、“沒思路”就“導” 思路是導出來的 四、提升團隊執(zhí)行力的五步 第一步、杜絕習慣性借口 視頻分享 案例：“她的手機打不通!” 案例：“我沒有時間!” 案例：“最近經(jīng)常塞車!” 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因 小結(jié)：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執(zhí)行力就開始形成! 點評：如何打造部門的執(zhí)行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮報開支的處理 (小組討論) 案例：你如何抉擇?(小組討論) 案例：警告你，這是第二次! 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者? 解讀：與執(zhí)行力相關的三條管理定律 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起 點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國” 第三步、優(yōu)化制度與流程 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題 分享：兩個優(yōu)化制度的成功案例 分享：設計制度時的幾個注意事項 問題：如何從機制的設計上減少本位主義? 討論：與執(zhí)行力有關的幾條問題(小組討論) 1、員工不違規(guī)的三種原因： 1）“不能為 2）不敢為 3）不忍為” 第四步、善用方法與工具 1、張瑞敏的“擦桌子”理論 2、五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核 3、執(zhí)行的關鍵點：檢查與獎懲 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力? 4、執(zhí)行“及時復命制” 參考：某知名企業(yè)評價團隊執(zhí)行力高低的七項指引 點評：員工只會做你檢查(考核)的工作，而不是你期望的工作 第五步、選擇會執(zhí)行的人 問題：哪些是執(zhí)行型人才?如何把執(zhí)行型人才找出來? 案例：56條短訊；股權激勵班 視頻分享： 1、“拐大彎”和“擰螺絲”理論 問題：對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效? 2、哪些人不是執(zhí)行型人才?(三類人) 3、“離場管理”法則 點評：執(zhí)行力強的人，都善于運用策略。 第六講：時間管理  一、常見的時間陷阱 1、“時間去哪了?” 2、管理者的一些壞習慣 視頻：聯(lián)邦快遞的主管 二、高效時間管理(六要點) 1、做好計劃和統(tǒng)籌 練習：日程排序 案例：廣交會的來電 問題：為什么計劃趕不上變化? 問題：如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象 點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩” 2、要事第一 時間管理四象限；八二法則 案例：衡陽大火 問題：大石頭法則與彈鋼琴 問題：為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞? 案例：本人的經(jīng)歷 點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事 視頻分享 3、化繁從簡 練習：造飛行器 案例：火箭上太空 問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡? 點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化 4、學會說No 1）掌握拒絕的技巧； 2）學會對付不速之客； 5、明確期限 案例：工作安排 案例：帕金森定律 6、改進工具和方法 案例：三則故事的啟示 點評：要少用腳，就要多用腦 1）整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結(jié)合；授權 故事：“911”中 第七講：團隊建設  一、團隊的準確定義 1、什么是團隊? 2、這四個單位中，哪些是團隊，為什么? 3、優(yōu)秀團隊的七個特征 4、工作團隊與工作群體的區(qū)別(四個例子) 二、團隊建設的障礙 1、自私。(本位主義、小山頭意識) 2、內(nèi)耗。(互相攻擊、互相拆臺) 三、優(yōu)秀團隊的組建(人才的選用育留) 1、選擇優(yōu)秀人才 1）“差不多先生” 2）很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象 視頻分享 3）你在選才時主要關注什么? 4）哪四項能力是優(yōu)秀的團隊成員必不可少的? 視頻分享 2、用好用對人才 1）什么是情商?為何情商這么重要? 案例：知人善用 案例：柳傳志的識人、用人 案例：任正非與接班人 2）品德在使用中評價 問題：你認為品德重要還是能力重要? 視頻分享 3）為何學習與創(chuàng)新能力這么重要? 討論：選擇新業(yè)務部門負責人 討論：一山難容二虎 討論：囂張的銷售經(jīng)理 3、有效培育人才 舉例：無能的部屬? 4）管理者的四種工作模式 案例：從廣交會上挖人 案例：曬相片 分析：主管未盡培育部屬之責的原因 視頻分享 5）育人先育心 6）授權授責 7）教練技術 案例：某公司的育人經(jīng)驗 案例：員工鬧情緒 視頻：如何處置表現(xiàn)不良的部屬 4、留住優(yōu)秀人才 問題：大多數(shù)主管，在看到部屬的辭職信時都是驚愕和意外的!為什么? 1）員工跳槽的幾個前兆 2）怎樣判斷哪些員工可挽留? 3）先把員工分成三六九等 點評：精英法則 問題：關于手提包 4）如何留住關鍵(骨干)員工? 5）員工跳槽的五大原因 6）留才七招 第八講：85/90后管理  一、85/90員工心態(tài)及成因分析 1、新生代員工現(xiàn)狀：概述引言 討論：列舉本公司“新生代”員工的職場特點 2、新生代的成長背景————“自我一代”：找出成因，便于給出對策 3、85/90后面臨的五大危機： 4、找出痛點，把握需求，更好的走進新生代內(nèi)心世界 二、 85/90的主要特征及應對策略(管理角色) 1、工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑 2、85/90后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯誤方式 3、因地制宜引領他們 討論：列出對新生代員工的對策 總結(jié)：應對85/90員工的四大角色與四項原則 三、 如何跟85/90后員工溝通 1、85/90最關心什么：引用某公司大樣本85后調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果和案例了解他們 2、與85/90溝通原則：你不能告訴他們什么，你只能讓他發(fā)現(xiàn)了什么 3、因果溝通法 練習：情義客觀溝通法：針對8590后員工的有效溝通法訓練 四、 如何培育與指導85/90后員工 1、做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導師 2、用教練技術帶好他 3、85-90后員工培育的策略 4、指導85/90后員工常犯的錯誤 5、失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂激發(fā)成功 結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
• 管理者的角色認知與管理能力提升

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：管理者的角色定位  一、管理是一門藝術，還是一門科學? 圖解：高層、中層、基層管理者在團隊里應起到什么樣的作用? 二、管理者正確的思維習慣 1、一切皆由我起! 點評：我們總是管理的太多，領導的太少 三、做好角色轉(zhuǎn)換 1、如何從管理走向領導? 視頻：一個團隊管理者的示范 圖解：管理者的五種角色 自我評價：我有多少分? 第二講：目標管理 一、目標的設定與分解 1、SMART原則 2、目標的設定的步驟 3、目標的設定的原則 4、目標的設定的方法 5、目標設定的程序 6、目標的分解管理 二、如何推動目標的實施 1、張瑞敏的“擦桌子”理論 2、五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核 3、目標實施的關鍵點：檢查與獎懲 4、執(zhí)行“及時復命制” 5、點評：員工只會做你檢查(考核)的工作，而不是你期望的工作 三、做好計劃與統(tǒng)籌 問題：為什么人們總說“很忙”? 1、時間管理四象限；二八法則；主次原則 2、怎么做周計劃、日計劃? 案例：一場大火的啟示 視頻分享 測試：注意力 問題：為什么整天忙個不停卻得不到領導的認可? 四、目標激勵 案例：對小張的激勵，是否有效? 案例：某企業(yè)重獎能追回貨款的人，但為何沒人響應? 討論：管理者如何對團隊成員進行目標激勵? 討論：個人目標如何與企業(yè)目標相融合? 解讀：有效的目標激勵四要素 問題：有些愿景很遙遠，它為何會有激勵作用? 討論：業(yè)務、技術、后勤人員的激勵側(cè)重點? 問題：有哪些負激勵措施可以選用? 3、避免賞罰錯位 第三講：提升團隊執(zhí)行力 一、正確解讀執(zhí)行力 1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力? 視頻分享 經(jīng)典案例分析 個人目標與組織目標的沖突 問題：如何從機制設計上減少工作中的本位主義? 2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一個重要會議的通知 “完成任務” ≠“達成結(jié)果”? 點評：用結(jié)果交換報酬，是職場人最重要的思維習慣 想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果 4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個人有多重要? 優(yōu)秀人才的“四力” 案例分析：從富士康看企業(yè)成敗與執(zhí)行力的關系 二、找出執(zhí)行力弱的根源 1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負主要責任? 案例：一個管理者的反思 2、執(zhí)行力的四個“度” 力度、速度、高度、深度 3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因 中國企業(yè)的執(zhí)行問題 分析：戰(zhàn)略流程，運營流程，人員流程 4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因 分析：能力?心態(tài)?品德?性格?利益? 三、提升團隊執(zhí)行力的三步 第一步、杜絕習慣性借口 視頻分享 案例：“她的手機打不通!” 案例：“我沒有時間!” 案例：“最近經(jīng)常塞車!” 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因 小結(jié)：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執(zhí)行力就開始形成! 點評：如何打造部門的執(zhí)行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮報開支的處理 (小組討論) 案例：你如何抉擇?(小組討論) 案例：警告你，這是第二次! 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者? 解讀：與執(zhí)行力相關的三條管理定律 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起 點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國” 第三步、優(yōu)化制度與流程 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題 分享：兩個優(yōu)化制度的成功案例 分享：設計制度時的幾個注意事項 問題：如何從機制的設計上減少本位主義? 討論：與執(zhí)行力有關的幾條問題(小組討論) 1、員工不違規(guī)的三種原因： 1）“不能為 2）不敢為 3）不忍為” 第四講：高效管理溝通 一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 1、中國人的處世哲學： 1）禍從口出 2）言多必失 3）沉默是金 2、中國人的溝通習慣： 1）含糊其詞 2）點到為止 3）一語雙關 視頻分享 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣? 問題：如何規(guī)避它的不良影響? 二、常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點評：是什么導致了溝通不足? 2、傳達失真 案例：傳錯一個字的惡果 案例：傳話的秘書 溝通漏斗及其成因 視頻分享 點評：如何減少傳達失真? 經(jīng)典案例分析 三、有效溝通的五個要素 1、同理心傾聽 案例：傾聽的五個層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次? 訓練：正確解讀對方說話的含義 討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)? 2、確認信息 測試：一段新聞 案例：錯誤的領會 提升傾聽效果的四措施： 1）發(fā)問 2）復述確認 3）回應 4）總結(jié) 點評：要避免三類主觀溝通障礙 3、注意措詞 視頻分享： 1）高情商表達 2）避免使用的五種發(fā)問方式 3）用行為陳述而非個性陳述 4）溝通不良可能造成的后果 練習題 4、簡明高效 金字塔原則 電梯原則 練習：高效表達與理解 點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事 5、具體而量化 視頻分享 減少“詩歌般的語言” 討論：與外部人員的溝通，有哪些注意事項? 點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計、應該是等用語。 第五講：色彩性格分析在管理中的應用 一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類 1、溝通的白金法則 2、性格色彩自評表 二、知己知彼，揚長避短——四色性格的特點 1、紅色(表達型，活潑型)的特點 2、藍色(思考型，完美型)的特點 3、黃色(力量型，行動型)的特點 4、綠色(和平型，配合型)的特點 視頻分享：判斷題 三、活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法 1、常見的誤判及原因分析 練習：看圖識人 討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩? 討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩? 練習：情景模擬 四、管理者的領導風格塑造 1、四種管理風格的利弊分析 2、什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突? 3、因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想(情景領導) 4、四種管理風格需要進行怎么樣的修煉? 五、選對管理的“鑰匙”————對四色性格的管理之道 討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式? 點評：四色性格的工作行為傾向 練習：情景模擬 結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
• 領導力修煉

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：認識領導力 1、領導與管理有什么區(qū)別? 2、點評：我們總是管理的太多，領導的太少 3、做好角色轉(zhuǎn)換：如何從管理走向領導? 4、領導角色的變遷：因時而變的四代領導 5、卓越領導力模型 6、如何成為員工心目中的優(yōu)秀領導 第二講：領導風格塑造 1、領導風格的自我診斷 2、活潑型、指揮型、完美型、平和型領導風格的利弊分析與調(diào)適 3、如何形成自己的領導風格 4、因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想 5、四種類型的下屬分析及對待 6、布萊克管理方格理論 第三講：領導力的核心——激勵人心 1、激勵信號：員工們怎么了?他們?yōu)楹味ぷ? 2、關注下屬的工作動力 3、金錢在激勵中的作用 4、激發(fā)員工的積極動機，引導員工的奮斗目標 5、鼓勵、強化員工的正確行為 6、部屬真正需要的是什么?有關需求的排序 7、激勵菜譜：十種激勵方法 8、什么是激勵的最高境界? 9、激勵案例分析 10、如何實現(xiàn)帶人帶心?最終實現(xiàn)領導力和執(zhí)行力體系建設? 第四講：領導者的EQ運用——溝通的藝術 1、溝通的意義：所有成功的人都具有良好溝通能力! 2、如何通過有效溝通進而有效完成任務 3、管理就是不斷地溝通 4、視頻案例：看視頻學溝通 5、建立親和力和同理心 6、有效溝通與肢體語言 7、演練：如何有效傾聽 8、如何做到對事不對人 9、描述性語言、評價性語言的識別 10、下達任務、委派工作的要領 11、如何和上級、下屬、同級溝通 12、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通案例分享 第五講：領導者的正能量——情緒與壓力管理 1、自我調(diào)整，做情緒的主人 2、體察自己的情緒 3、管理自己的情緒 4、適當宣泄自己的情緒 5、六步情緒壓力管理法 6、如何做好團隊的情緒與壓力管理? 第六講：領導者的組隊能力——打造一流團隊 1、團隊和群體的區(qū)別 2、優(yōu)秀團隊的要素 3、團隊建設的核心和靈魂 4、團隊的運作與沖突處理 5、如何把群體打造成學習型團隊? 6、領導者怎么整合個人的力量和團隊的力量? 7、人才選育留用之道 第七講：領導者的授權藝術——該放手時就放手 1、有關授權的辯論 2、授權對個人的三大好處；對組織的六大好處；對部屬的六大好處 3、授權的原則和影響授權的權變因素 4、授權的四個步驟 5、授權后的控制技巧 6、授權應注意的若干問題 7、避免走入授權的誤區(qū)：不能成為甩手掌柜 第八講：領導者的時間管理——要事第一 1、浪費時間的現(xiàn)象 2、最典型的浪費時間的行為識別 3、識別你的時間管理意識 4、四象限與二八法則 5、檢測練習：您的時間安排順序 6、用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀 7、管理者提高工作效率的技巧。 結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
• 贏在執(zhí)行力（全員版）

  2015-08-31...
  查看詳情>> 開班儀式；領導致辭 分組；團隊士氣展示 第一講：正確解讀執(zhí)行力 1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力? 視頻分享 經(jīng)典案例分析： 個人目標與組織目標的沖突 問題：如何從機制設計上減少工作中的本位主義? 2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一個重要會議的通知 “完成任務” ≠“達成結(jié)果”? 點評：用結(jié)果交換報酬，是職場人最重要的思維習慣 想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果 4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個人有多重要? 優(yōu)秀人才的“四力” 第二講：找出執(zhí)行力弱的根源 1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負主要責任? 案例：一個管理者的反思 2、執(zhí)行力的四個“度” 力度、速度、高度、深度 3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因 中國企業(yè)的執(zhí)行問題 分析：戰(zhàn)略流程，運營流程，人員流程 4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因 分析：能力?心態(tài)?品德?性格?利益? 第三講：提升下屬執(zhí)行力的五個關鍵字 1、“交辦了”就“盯” 績效是盯出來的 2、“不會做”就“練” 能力是練出來的 3、“不可能”就“逼” 潛力是逼出來的 4、“沒辦法”就“想” 辦法是想出來的 5、“沒思路”就“導” 思路是導出來的 第四講：提升團隊執(zhí)行力的七步 第一步、杜絕習慣性借口 視頻分享 案例：“她的手機打不通” 案例：“我沒有時間” 案例：“最近經(jīng)常塞車” 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因 小結(jié)：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執(zhí)行力就開始形成! 點評：如何打造部門的執(zhí)行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮報開支的處理 (小組討論) 案例：你如何抉擇?(小組討論) 案例：警告你，這是第二次! 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者? 解讀：與執(zhí)行力相關的三條管理定律 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起 點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國” 第三步、優(yōu)化制度與流程 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題 分享：兩個優(yōu)化制度的成功案例 分享：設計制度時的幾個注意事項 問題：如何從機制的設計上減少本位主義? 討論：與執(zhí)行力有關的幾條問題(小組討論) 1、員工不違規(guī)的三種原因： 1）不能為 2）不敢為 3）不忍為 第四步、善用方法與工具 1、張瑞敏的“擦桌子”理論 2、五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核 3、執(zhí)行的關鍵點：檢查與獎懲 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力? 4、執(zhí)行“及時復命制” 參考：某知名企業(yè)評價團隊執(zhí)行力高低的七項指引 點評：員工只會做你檢查(考核)的工作，而不是你期望的工作 第五步、選擇會執(zhí)行的人 問題：哪些是執(zhí)行型人才?如何把執(zhí)行型人才找出來? 案例：56條短訊；股權激勵班 視頻分享 1、“拐大彎”和“擰螺絲”理論 問題：對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效? 2、哪些人不是執(zhí)行型人才?(三類人) 3、“離場管理”法則 點評：執(zhí)行力強的人，都善于運用策略。 第六步、做好計劃與統(tǒng)籌 1、 問題：為什么人們總說“很忙” 2、 時間管理四象限；二八法則；主次原則 3、 怎么做周計劃、日計劃 4、 案例：一場大火的啟示 5、 視頻分享 6、 注意力測試 7、 問題：為什么整天忙個不停卻得不到領導的認可? 第七步、提升溝通的效度 1、 溝通成效如何影響執(zhí)行效果? 2、 執(zhí)行過程中的兩大溝通障礙 3、 傳達失真：表達者的100%如何變成接收者的40%? 4、 視頻分享 5、 如何在執(zhí)行工作中實現(xiàn)有效溝通? 6、 反饋、確認是溝通的靈魂 7、 點評：拒絕“領會管理法” 結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
• 贏在執(zhí)行力（管理版）

  2015-08-31...
  查看詳情>> 開班儀式：領導致辭 分組：團隊士氣展示 第一講：正確解讀執(zhí)行力 1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力? 視頻分享： 經(jīng)典案例分析 個人目標與組織目標的沖突 問題：如何從機制設計上減少工作中的本位主義? 2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一個重要會議的通知 “完成任務” ≠“達成結(jié)果”? 點評：用結(jié)果交換報酬，是職場人最重要的思維習慣 想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果 4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個人有多重要? 優(yōu)秀人才的“四力” 第二講：找出執(zhí)行力弱的根源 1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負主要責任? 案例：一個管理者的反思 2、執(zhí)行力的四個“度” 力度、速度、高度、深度 3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因 中國企業(yè)的執(zhí)行問題 分析：戰(zhàn)略流程，運營流程，人員流程 4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因 分析：能力?心態(tài)?品德?性格?利益? 第三講：提升下屬執(zhí)行力的五個關鍵字 1、“交辦了”就“盯” 績效是盯出來的 2、“不會做”就“練” 能力是練出來的 3、“不可能”就“逼” 潛力是逼出來的 4、“沒辦法”就“想” 辦法是想出來的 5、“沒思路”就“導” 思路是導出來的 第四講、提升團隊執(zhí)行力的七步   第一步、杜絕習慣性借口 視頻分享： 案例：“她的手機打不通!” 案例：“我沒有時間!” 案例：“最近經(jīng)常塞車!” 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因 小結(jié)：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執(zhí)行力就開始形成! 點評：如何打造部門的執(zhí)行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮報開支的處理 (小組討論) 案例：你如何抉擇?(小組討論) 案例：警告你，這是第二次! 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者? 解讀：與執(zhí)行力相關的三條管理定律 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起 點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國” 第三步、優(yōu)化制度與流程 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題 分享：兩個優(yōu)化制度的成功案例 分享：設計制度時的幾個注意事項 問題：如何從機制的設計上減少本位主義? 討論：與執(zhí)行力有關的幾條問題(小組討論) 1、員工不違規(guī)的三種原因： 1）“不能為 2）不敢為 3）不忍為” 第四步、善用方法與工具 1、張瑞敏的“擦桌子”理論 2、五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核 3、執(zhí)行的關鍵點：檢查與獎懲 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力? 4、執(zhí)行“及時復命制” 參考：某知名企業(yè)評價團隊執(zhí)行力高低的七項指引 點評：員工只會做你檢查(考核)的工作，而不是你期望的工作 第五步、選擇會執(zhí)行的人 問題：哪些是執(zhí)行型人才?如何把執(zhí)行型人才找出來? 案例：56條短訊；股權激勵班 視頻分享： 1、“拐大彎”和“擰螺絲”理論 問題：對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效? 2、哪些人不是執(zhí)行型人才?(三類人) 3、“離場管理”法則 點評：執(zhí)行力強的人，都善于運用策略。 第六步、提升溝通的效度 一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 1、中國人的處世哲學： 1）禍從口出 2）言多必失 3）沉默是金 2、中國人的溝通習慣： 1）含糊其詞 2）點到為止 3）一語雙關 視頻分享： 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣? 問題：如何規(guī)避它的不良影響? 二、常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點評：是什么導致了溝通不足? 2、傳達失真：表達者的100%如何變成接收者的40%？ 案例：傳錯一個字的惡果 案例：傳話的秘書 三、溝通成效如何影響執(zhí)行效果？ 點評：如何提升溝通效果？ 1、提升溝通效果的四步 2、如何在執(zhí)行工作中實現(xiàn)有效溝通？ 3、反饋、確認是溝通的靈魂 點評：拒絕“領會管理法” 第七步、做好計劃與統(tǒng)籌 問題：為什么人們總說“很忙”? 1、時間管理四象限;二八法則;主次原則 2、怎么做周計劃、日計劃? 案例：一場大火的啟示 視頻分享 3、注意力測試 問題：為什么整天忙個不停卻得不到領導的認可? 第五講：行為風格與執(zhí)行力 一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn) 1、紅色（表達型，活潑型）的特點 代表人物講解 判斷題 2、藍色（思考型，完美型）的特點 代表人物講解 判斷題 3、黃色（力量型，行動型）的特點 代表人物講解 判斷題 4、綠色（和平型，配合型）的特點 代表人物講解 判斷題 5、《性格色彩自評表》 二、四色性格的自我修煉 小組討論：紅黃藍綠該如何修煉？ 1、讓表達型統(tǒng)籌起來 2、讓思考型行動起來 3、讓力量型緩和下來 4、讓和平型振奮起來 案例分享 三、與四色性格的溝通之道 討論：對四色性格的溝通，有什么注意事項？ 點評：其它小組點評；講師點評 四、提升四色下屬執(zhí)行力的方法 1、對四色下屬，應分別采用怎么樣的方法來提升他們的執(zhí)行力？ 點評：其它小組點評；講師點評   結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
• 戰(zhàn)略執(zhí)行

  2015-08-31...
  查看詳情>> 開班儀式：領導致辭 分組：團隊士氣展示 第一講、目標管理 一、目標的設定與分解 1、SMART原則 2、目標的設定的步驟 3、目標的設定的原則 4、目標的設定的方法 5、目標設定的程序 6、目標的分解管理 二、如何推動目標的實施 1、張瑞敏的“擦桌子”理論 2、五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核 3、目標實施的關鍵點：檢查與獎懲 4、常用的檢查工具 5、執(zhí)行“及時復命制” 三、做好計劃與統(tǒng)籌 1、問題：為什么人們總說“很忙”？ 2、時間管理四象限：二八法則、主次原則 3、怎么做月計劃、周計劃、日計劃？ 4、案例：一場大火的啟示 5、視頻分享 6、注意力測試 四、目標激勵 1、案例：對小張的激勵，是否有效？ 2、案例：某企業(yè)重獎能追回貨款的人，但為何沒人響應？ 3、討論：管理者如何對團隊成員進行目標激勵？ 4、討論：個人目標如何與企業(yè)目標相融合？ 5、解讀：有效的目標激勵四要素 6、問題：有些愿景很遙遠，它為何會有激勵作用？ 7、討論：業(yè)務、技術、后勤人員的激勵側(cè)重點？ 8、問題：有哪些負激勵措施可以選用？ 9、避免賞罰錯位 第二講、正確解讀執(zhí)行力 1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？ 視頻分享： 經(jīng)典案例分析： 個人目標與組織目標的沖突 問題：如何從機制設計上減少工作中的本位思維？ 2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、結(jié)果導向 案例：一個戰(zhàn)略研討會的通知 案例：買書 “完成任務” ≠“達成結(jié)果”？ 點評：用結(jié)果交換報酬，是職場人最重要的思維習慣 想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果  4、執(zhí)行力對企業(yè)、對個人有多重要？ 優(yōu)秀人才的“四力” 案例：一個辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng) 經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？  案例分析：從富士康看企業(yè)成敗與執(zhí)行力的關系 第二講、找出執(zhí)行力弱的根源 1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負主要責任？ 案例：一個管理者的反思 視頻分享 2、執(zhí)行力的四個“度” 力度、速度、高度、深度 3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因 中國企業(yè)的執(zhí)行問題 分析：戰(zhàn)略流程，運營流程，人員流程 4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因 分析：能力？心態(tài)？品德？性格？利益？ 第三講、提升下屬執(zhí)行力的五個關鍵字 1、“交辦了”就“盯” 績效是盯出來的 2、“不會做”就“練” 能力是練出來的 3、“不可能”就“逼” 潛力是逼出來的 4、“沒辦法”就“想” 辦法是想出來的 5、“沒思路”就“導” 思路是導出來的 第四講、提升團隊執(zhí)行力的五步   第一步、杜絕習慣性借口 1、視頻分享 2、案例：“她的手機打不通！” 3、案例：“我沒有時間！” 4、案例：“最近經(jīng)常塞車！” 5、解讀：外歸因vs內(nèi)歸因 6、小結(jié)：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執(zhí)行力就開始形成！ 7、點評：如何打造部門的執(zhí)行文化？ 第二步、言必行，行必果  1、案例：浮報開支的處理（小組討論） 2、案例：你如何抉擇？（小組討論） 3、案例：警告你，這是第二次！ 4、問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？ 5、解讀：與執(zhí)行力相關的三條管理定律 6、案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起 7、點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國” 第三步、優(yōu)化制度與流程 1、解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題 2、分享：兩個優(yōu)化制度的成功案例 3、分享：設計制度時的幾個注意事項 4、討論：與執(zhí)行力有關的幾條問題（小組討論） 5、員工不違規(guī)的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為” 第四步、提升溝通的效度 1、工作中常見的兩大溝通障礙 2、頻繁出現(xiàn)的“我以為” 3、點評：是什么導致了溝通不足? 4、案例：傳錯一個字的惡果 5、傳達失真：表達者的100%如何變成接收者的40%？ 6、溝通成效如何影響執(zhí)行效果？ 7、點評：如何提升溝通效果？ 8、提升溝通效果的四步 9、如何在執(zhí)行工作中實現(xiàn)有效溝通？ 第五步、強有力的領導者 1、視頻分享 2、解讀：馭人五訣 3、圖解：四種方式，哪種更有效？ 4、問題：如何使部屬積極接受命令？ 5、問題：是什么決定了“執(zhí)行力”的強弱 第五講、對不同的人如何推動執(zhí)行 一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn) 1、表達型的特點 判斷題 2、思考型的特點 判斷題 3、力量型的特點 判斷題 4、和平型的特點 判斷題 二、四種行為風格的自我修煉 1、小組討論：四種行為風格該如何修煉？ 1）讓表達型統(tǒng)籌起來 2）讓思考型行動起來 3）讓力量型緩和下來 4）讓和平型振奮起來 2、案例分享： 三、提升四類人執(zhí)行力的方法 1、對四種風格的人，應分別采用怎么樣的方法來提升他們的執(zhí)行力？ 2、其它小組點評；講師點評   結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
• 高效溝通

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 1、中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金 2、中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關 視頻分享： 3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣? 4、問題：如何規(guī)避它的不良影響? 第二講：常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點評：是什么導致了溝通不足? 2、傳達失真 案例：傳錯一個字的惡果 案例：傳話的秘書 溝通漏斗及其成因 視頻分享 點評：如何減少傳達失真? 經(jīng)典案例分析： 第三講：有效溝通的五個要素 1、同理心傾聽 案例：傾聽的五個層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次? 訓練：正確解讀對方說話的含義 小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)? 2、確認信息 測試：一段新聞 案例：錯誤的領會 提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結(jié) 點評：要避免三類主觀溝通障礙 3、注意措詞 視頻分享： 1）高情商表達 2）避免使用的五種發(fā)問方式 練習題 3）用行為陳述而非個性陳述 練習題 4）溝通不良可能造成的后果 4、簡明高效 1）金字塔原則 2）電梯原則 練習：高效表達與理解 點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事 5、具體而量化 視頻分享： 減少“詩歌般的語言” 小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項? 點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應該是”等用語。 第四講：沖突管理與問題解決 1、沖突管理的意義 2、沖突形成的原因 1）習慣于站在自己的角度思考 2）有視覺的盲點而不自知 3）部門墻 3、沖突管理的策略選擇 1）回避 2）遷就 3）折中 4）競爭 5）整合 什么情況下使用上述策略? 4、預防沖突的技巧 小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突? 小組討論：如何降低部門墻，減少沖突? 5、溝通練習題：重要性排序 小組表述： 點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通? 6、三類溝通禁忌 第五講：向上溝通的策略和方法 1、理清角色關系 2、向上司請示匯報工作的程序要點 3、說服上司的技巧 4、取得上級認可的溝通方式 5、與四種性格的上司的溝通之道 視頻分享： 問題：能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”? 6、與四種性格的上司的溝通之道 第六講：平行溝通的策略和方法 1、與四種性格的同事的溝通之道 2、樹立全局觀念 3、注意橫向投資 4、理性表達意見 5、郵件、QQ、微信溝通的要點 6、任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始 問題：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管? 講解：為什么應該去管交叉地帶的事? 7、以“白金法則”溝通。 第七講：向下溝通的策略和方法 1、指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測 2、表揚員工的秘方 3、批評也要講技巧： 1）善用“三文治”法 2）批評要及時 4、以“白金法則”溝通 5、雙向溝通： 1）不要預設立場 2）互動 視頻分享： 經(jīng)典案例分析： 6、與四種性格的下屬的溝通之道 結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
• 高效溝通與大客戶服務技巧

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：中國人的溝通習慣 1、中國人的溝通習慣 1）含糊其詞 2）點到為止 3）一語雙關 視頻分享 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣? 問題：如何規(guī)避它的不良影響? 第二講：常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點評：是什么導致了溝通不足? 2、傳達失真 案例：傳錯一個字的惡果 案例：傳話的秘書 溝通漏斗及其成因 視頻分享 點評：如何減少傳達失真? 經(jīng)典案例： 第三講：有效溝通的六個要素 1、同理心傾聽 案例：傾聽的五個層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次? 2、確認信息 測試：一段新聞 案例：錯誤的領會 點評：反饋和確認很重要；要避免三類主觀溝通障礙 3、關注身體語言 練習題 4、注意措詞 視頻分享 案例：短信通知 案例：兩個服務人員的差異 1)使用合適的發(fā)問方式 避免使用的發(fā)問方式 練習題 2)對事不對人 用行為陳述而非個性陳述 練習題 5、簡明高效 視頻分享 解讀：5W2H 6、具體而量化 視頻分享： 案例分析： 第四講：大客戶服務技巧(10個要素) 1、溝通中的接待禮儀 2、溝通中的寒暄技巧 3、溝通中的身體語言 4、溝通中的語速語氣 5、溝通中的傾聽技巧 6、溝通中的信息確認 7、溝通中的贊美技巧 8、溝通中的展示與說服技巧 9、溝通中的封閉式與開放式提問的運用 10、溝通中的金字塔原則與電梯原則的運用 第五講：大客戶服務的策略和方法 1、什么是“白金法則”? 2、了解紅黃藍綠四色性格客戶的特點 3、與四色性格客戶溝通的要點 4、如何應用“三文治”法? 問題：怎樣跟客戶說“不”? 問題：客戶喜歡什么樣的客服人員? 5、如何跟進及促成? 小組討論 角色扮演 第六講：如何處理客戶投訴 1、抱怨冰山圖 2、處理客戶投訴的原則 3、處理客戶投訴的步驟 角色扮演：處理投訴 案例討論：處理客戶投訴實例 結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
• 跨部門溝通與協(xié)作

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 1、中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金 2、中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關 視頻分享 3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣? 4、問題：如何規(guī)避它的不良影響? 第二講：常見的兩大溝通障礙 1、溝通不足 頻繁出現(xiàn)的“我以為” 案例：不可思議的答案 點評：是什么導致了溝通不足? 2、傳達失真 案例：傳錯一個字的惡果 案例：傳話的秘書 溝通漏斗及其成因 視頻分享： 點評：如何減少傳達失真? 經(jīng)典案例： 第三講：有效溝通的五個要素 1、同理心傾聽 案例：傾聽的五個層次 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次? 訓練：正確解讀對方說話的含義 小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)? 2、確認信息 測試：一段新聞 案例：錯誤的領會 提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結(jié) 點評：要避免三類主觀溝通障礙 3、注意措詞 視頻分享： 1）高情商表達 2）避免使用的五種發(fā)問方式 練習題 3）用行為陳述而非個性陳述 練習題 4）溝通不良可能造成的后果 4、簡明高效 1)金字塔原則 2)電梯原則 練習：高效表達與理解 點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事 5、具體而量化 視頻分享： 減少“詩歌般的語言” 小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項? 點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應該是”等用語。 第四講：沖突管理與問題解決 1、沖突管理的意義 2、沖突形成的原因 1）習慣于站在自己的角度思考 2）有視覺的盲點而不自知 3）部門墻 3、沖突管理的策略選擇 1）回避 2）遷就 3）折中 4）競爭 5）整合 什么情況下使用上述策略? 4、預防沖突的技巧 小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突? 小組討論：如何降低部門墻，減少沖突? 5、溝通練習題：重要性排序 小組表述： 點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通? 6、三類溝通禁忌 第五講：跨部門溝通的策略和方法 1、樹立全局觀念 2、注意橫向投資 3、理性表達意見 4、郵件、QQ、微信溝通的要點 5、任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始 問題：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管? 講解：為什么應該去管交叉地帶的事? 案例分析： 第六講：色彩性格與跨部門溝通協(xié)作 1、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn) 1)紅色(表達型，活潑型)的特點 2)藍色(思考型，完美型)的特點 3)黃色(力量型，行動型)的特點 4)綠色(和平型，配合型)的特點 工具：《性格色彩自評表》 解讀：關于正確認知紅色、藍色、黃色、綠色 2、四種性格的沖突與互補 1)工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響? 2)領導與助手、團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配? 解讀：四種色彩的天然沖突 問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做? 三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道 小組討論：對四色人員，應分別采用怎么樣的溝通方式? 點評：其它小組點評、講師點評 結(jié)尾：點評、分享、團隊表現(xiàn)獎頒獎。
• 色彩性格分析與高效溝通

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一章、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn) 1、紅色（表達型，活潑型）的特點 視頻分享：判斷題 2、藍色（思考型，完美型）的特點 視頻分享：判斷題 3、黃色（力量型，行動型）的特點 視頻分享：判斷題 4、綠色（和平型，配合型）的特點 視頻分享：判斷題 5、《性格色彩自評表》 6、解讀：關于正確看待紅色、藍色、黃色、綠色 第二章、四種性格的沖突與互補 1、小組討論：哪兩種色彩之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認可？ 點評：色彩與沖突（前后兩位） 2、解讀：四種色彩的天然沖突 3、小組討論：什么色彩的夫妻組合最容易吵架、離婚？ 點評：色彩與離婚率（前后三位） 問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？ 案例分析： 第三章、四色性格的自我修煉 1、小組討論：紅黃藍綠該如何修煉？ 點評：讓表達型統(tǒng)籌起來；讓完美型快樂起來 讓力量型緩和下來；讓和平型振奮起來 2、案例分享： 第四章、關鍵行為判斷法 1、常見的誤判及原因分析 2、練習：看圖識人 3、小組討論：如何從穿戴、走路、說話、握手、選擇位置、辦公室（桌） 中快速準確判斷對方的性格色彩？ 4、練習：學員上臺模擬 第五章、對四色性格的溝通之道 1、小組討論：紅黃藍綠的溝通風格 點評：紅黃藍綠在溝通中關注什么？ 案例分析 2、小組討論：與紅黃藍綠溝通的側(cè)重點 點評：與紅黃藍綠溝通的注意事項 案例分析 結(jié)尾：分享、總結(jié)、兌現(xiàn)獎懲。