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作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?
為什么我的下屬總是不能勝任工作?執(zhí)行力也偏弱?
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)?
為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?
為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁?
為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高?
為什么……
今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

1、幫助管理人員準(zhǔn)確定位自己的角色，塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
2、掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，大幅提升工作績(jī)效；
3、學(xué)會(huì)根據(jù)員工的特點(diǎn)實(shí)施最有效的領(lǐng)導(dǎo)；
4、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制；
5、掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作；
6、 提升管理溝通技能；
7、 掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法。

管理人員

30 H

第一講：管理者的角色定位 
一、管理是一門藝術(shù)，還是一門科學(xué)?
圖解：高層、中層、基層管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用?
二、管理者正確的思維習(xí)慣
1、一切皆由我起!
點(diǎn)評(píng)：我們總是管理的太多，領(lǐng)導(dǎo)的太少
三、做好角色轉(zhuǎn)換
1、如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo)?
視頻：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
圖解：管理者的五種角色
自我評(píng)價(jià)：我有多少分?
第二講、色彩性格分析在管理中的應(yīng)用
一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類
1、溝通的白金法則
2、性格色彩自評(píng)表
二、知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短——四色性格的特點(diǎn)
1、紅色(表達(dá)型，活潑型)的特點(diǎn)
2、藍(lán)色(思考型，完美型)的特點(diǎn)
3、黃色(力量型，行動(dòng)型)的特點(diǎn)
4、綠色(和平型，配合型)的特點(diǎn)
視頻分享：判斷題
三、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
1、常見的誤判及原因分析
練習(xí)：看圖識(shí)人
討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對(duì)方的性格色彩?
討論：如何從面談中判斷對(duì)方的性格色彩?
練習(xí)：情景模擬
四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
1、四種管理風(fēng)格的利弊分析
2、什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突?
3、因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想(情景領(lǐng)導(dǎo))
4、四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉?
五、選對(duì)管理的“鑰匙”————對(duì)四色性格的管理之道
討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式?
點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向
練習(xí)：情景模擬
第三講、領(lǐng)導(dǎo)力的核心————激勵(lì)人心
一、西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考
1、什么是激勵(lì)?
2、為什么要激勵(lì)?
3、西方激勵(lì)理論十項(xiàng)
視頻分享
二、激勵(lì)方式的十種分類(詳解其中三種)
1、目標(biāo)激勵(lì)
案例：對(duì)會(huì)計(jì)小張的激勵(lì)
有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素
2、榜樣激勵(lì)
舉例：潮汕生意人
視頻分享
3、認(rèn)可激勵(lì)
柳傳志的發(fā)言
案例：保存了20年的課堂練習(xí)題
三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
1、每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
案例：某公司的離職調(diào)查需求
層次論：雙因素理論
2、唯物質(zhì)或唯精神
分析：XY理論的選擇
3、激勵(lì)不包括處罰
問題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大?
問題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施?
4、激勵(lì)適用于任何階段
圖解：動(dòng)力性變化曲線
5、邊際遞減效應(yīng)
6、賞罰錯(cuò)位
圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的
7、論資排輩
公平理論(亞當(dāng)斯)
8、大鍋飯
9、鞭打快牛
激勵(lì)的變化曲線圖
10、激勵(lì)適用于任何人
分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類
問題：如何對(duì)付第三類?
第四講、管理者的情商運(yùn)用——溝通的藝術(shù) 
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：
1）禍從口出
2）言多必失
3）沉默是金
2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：
1）含糊其詞
2）點(diǎn)到為止
3）一語雙關(guān)
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
問題：如何規(guī)避它的不良影響?
二、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
案例：傳話的秘書
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真?
經(jīng)典案例分析
三、有效溝通的五個(gè)要素
1、同理心傾聽
案例：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問題：如何提升溝通層次?
訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義
討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)?
2、確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
提升傾聽效果的四措施：
1）發(fā)問
2）復(fù)述確認(rèn)
3）回應(yīng)
4）總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
3、注意措詞
視頻分享：
高情商表達(dá)
1）避免使用的五種發(fā)問方式
2）用行為陳述而非個(gè)性陳述
3）溝通不良可能造成的后果
4、簡(jiǎn)明高效
1）金字塔原則
2）電梯原則
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
5、具體而量化
視頻分享
減少“詩歌般的語言”
討論：與外部人員的溝通，有哪些注意事項(xiàng)?
點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語。
四、沖突管理與問題解決
1、沖突管理的意義
沖突形成的原因
1）習(xí)慣于站在自己的角度思考
2）有視覺的盲點(diǎn)而不自知
3）部門墻
2、沖突管理的策略選擇
1）回避
2）遷就
3）折中
4）競(jìng)爭(zhēng)
5）整合
什么情況下使用上述策略?
3、預(yù)防沖突的技巧
討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突?
討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突?
4、溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述：
點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?
5、三類溝通禁忌
五、向下溝通的策略和方法
1、指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測(cè)
2、表揚(yáng)員工的秘方
3、批評(píng)也要講技巧：善用“三文治”法；批評(píng)要及時(shí)
4、以“白金法則”溝通
5、雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)；互動(dòng)
視頻分享
案例：女秘書和她的上司
6、 與四種性格的下屬的溝通之道
第五講：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
一、正確解讀執(zhí)行力
1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力?
視頻分享
經(jīng)典案例分析：
個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突
問題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位主義?
2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一
效果，效率，效益
3、案例：一個(gè)重要會(huì)議的通知
“完成任務(wù)” ≠“達(dá)成結(jié)果”?
點(diǎn)評(píng)：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場(chǎng)人最重要的思維習(xí)慣
想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果
4、執(zhí)行力對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人有多重要?
優(yōu)秀人才的“四力”
二、找出執(zhí)行力弱的根源
1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負(fù)主要責(zé)任?
案例：一個(gè)管理者的反思
2、執(zhí)行力的四個(gè)“度”
力度、速度、高度、深度
3、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因
中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問題
分析：戰(zhàn)略流程，運(yùn)營(yíng)流程，人員流程
4、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因
分析：能力?心態(tài)?品德?性格?利益?
三、提升下屬執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵字
1、“交辦了”就“盯”
績(jī)效是盯出來的
2、“不會(huì)做”就“練”
能力是練出來的
3、“不可能”就“逼”
潛力是逼出來的
4、“沒辦法”就“想”
辦法是想出來的
5、“沒思路”就“導(dǎo)”
思路是導(dǎo)出來的
四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五步
第一步、杜絕習(xí)慣性借口
視頻分享
案例：“她的手機(jī)打不通!”
案例：“我沒有時(shí)間!”
案例：“最近經(jīng)常塞車!”
解讀：外歸因vs內(nèi)歸因
小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成!
點(diǎn)評(píng)：如何打造部門的執(zhí)行文化?
第二步、言必行，行必果
案例：浮報(bào)開支的處理 (小組討論)
案例：你如何抉擇?(小組討論)
案例：警告你，這是第二次!
問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者?
解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起
點(diǎn)評(píng)：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國(guó)”
第三步、優(yōu)化制度與流程
解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題
分享：兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例
分享：設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng)
問題：如何從機(jī)制的設(shè)計(jì)上減少本位主義?
討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題(小組討論)
1、員工不違規(guī)的三種原因：
1）“不能為
2）不敢為
3）不忍為”
第四步、善用方法與工具
1、張瑞敏的“擦桌子”理論
2、五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績(jī)跟蹤、結(jié)果考核
3、執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲
問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力?
4、執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制”
參考：某知名企業(yè)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高低的七項(xiàng)指引
點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工只會(huì)做你檢查(考核)的工作，而不是你期望的工作
第五步、選擇會(huì)執(zhí)行的人
問題：哪些是執(zhí)行型人才?如何把執(zhí)行型人才找出來?
案例：56條短訊；股權(quán)激勵(lì)班
視頻分享：
1、“拐大彎”和“擰螺絲”理論
問題：對(duì)中國(guó)人的管理“軟”有效還是“硬”有效?
2、哪些人不是執(zhí)行型人才?(三類人)
3、“離場(chǎng)管理”法則
點(diǎn)評(píng)：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。
第六講：時(shí)間管理 
一、常見的時(shí)間陷阱
1、“時(shí)間去哪了?”
2、管理者的一些壞習(xí)慣
視頻：聯(lián)邦快遞的主管
二、高效時(shí)間管理(六要點(diǎn))
1、做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí)：日程排序
案例：廣交會(huì)的來電
問題：為什么計(jì)劃趕不上變化?
問題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”
2、要事第一
時(shí)間管理四象限；八二法則
案例：衡陽大火
問題：大石頭法則與彈鋼琴
問題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到上司的贊賞?
案例：本人的經(jīng)歷
點(diǎn)評(píng)：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
視頻分享
3、化繁從簡(jiǎn)
練習(xí)：造飛行器
案例：火箭上太空
問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)?
點(diǎn)評(píng)：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化
4、學(xué)會(huì)說No
1）掌握拒絕的技巧；
2）學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客；
5、明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
6、改進(jìn)工具和方法
案例：三則故事的啟示
點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦
1）整理和分類；輕重緩急符號(hào)化；改變會(huì)議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)
故事：“911”中
第七講：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 
一、團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義
1、什么是團(tuán)隊(duì)?
2、這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么?
3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
4、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別(四個(gè)例子)
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1、自私。(本位主義、小山頭意識(shí))
2、內(nèi)耗。(互相攻擊、互相拆臺(tái))
三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組建(人才的選用育留)
1、選擇優(yōu)秀人才
1）“差不多先生”
2）很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象
視頻分享
3）你在選才時(shí)主要關(guān)注什么?
4）哪四項(xiàng)能力是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員必不可少的?
視頻分享
2、用好用對(duì)人才
1）什么是情商?為何情商這么重要?
案例：知人善用
案例：柳傳志的識(shí)人、用人
案例：任正非與接班人
2）品德在使用中評(píng)價(jià)
問題：你認(rèn)為品德重要還是能力重要?
視頻分享
3）為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要?
討論：選擇新業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人
討論：一山難容二虎
討論：囂張的銷售經(jīng)理
3、有效培育人才
舉例：無能的部屬?
4）管理者的四種工作模式
案例：從廣交會(huì)上挖人
案例：曬相片
分析：主管未盡培育部屬之責(zé)的原因
視頻分享
5）育人先育心
6）授權(quán)授責(zé)
7）教練技術(shù)
案例：某公司的育人經(jīng)驗(yàn)
案例：?jiǎn)T工鬧情緒
視頻：如何處置表現(xiàn)不良的部屬
4、留住優(yōu)秀人才
問題：大多數(shù)主管，在看到部屬的辭職信時(shí)都是驚愕和意外的!為什么?
1）員工跳槽的幾個(gè)前兆
2）怎樣判斷哪些員工可挽留?
3）先把員工分成三六九等
點(diǎn)評(píng)：精英法則
問題：關(guān)于手提包
4）如何留住關(guān)鍵(骨干)員工?
5）員工跳槽的五大原因
6）留才七招
第八講：85/90后管理 
一、85/90員工心態(tài)及成因分析
1、新生代員工現(xiàn)狀：概述引言
討論：列舉本公司“新生代”員工的職場(chǎng)特點(diǎn)
2、新生代的成長(zhǎng)背景————“自我一代”：找出成因，便于給出對(duì)策
3、85/90后面臨的五大危機(jī)：
4、找出痛點(diǎn)，把握需求，更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界
二、 85/90的主要特征及應(yīng)對(duì)策略(管理角色)
1、工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑
2、85/90后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯(cuò)誤方式
3、因地制宜引領(lǐng)他們
討論：列出對(duì)新生代員工的對(duì)策
總結(jié)：應(yīng)對(duì)85/90員工的四大角色與四項(xiàng)原則
三、 如何跟85/90后員工溝通
1、85/90最關(guān)心什么：引用某公司大樣本85后調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果和案例了解他們
2、與85/90溝通原則：你不能告訴他們什么，你只能讓他發(fā)現(xiàn)了什么
3、因果溝通法
練習(xí)：情義客觀溝通法：針對(duì)8590后員工的有效溝通法訓(xùn)練
四、 如何培育與指導(dǎo)85/90后員工
1、做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
2、用教練技術(shù)帶好他
3、85-90后員工培育的策略
4、指導(dǎo)85/90后員工常犯的錯(cuò)誤
5、失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂激發(fā)成功
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。