年度培訓(xùn)需求調(diào)研適合培訓(xùn)經(jīng)理先了解公司明年的外部條件和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化，與部門經(jīng)理討論出優(yōu)先順序的需求，然后整理出比較有針對性的調(diào)查問卷全面了解一下各部門員工的意見，讓明年的
企業(yè)培訓(xùn)計劃更好的落地并有效?！钡侨绾巫龊门嘤?xùn)需求調(diào)研，從而獲得真實需求，這是很多培訓(xùn)人都感到頭疼的事情。下面列舉了一些新的視角，供各位培訓(xùn)人參考。
一、你為何要做年度需求分析？
理解：一是以終為始，無因便無果，沒有很好的需求來源，就像看病沒問診一樣。二是為了了解業(yè)務(wù)需求，更好的服務(wù)業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)做伙伴。
培訓(xùn)需求分析分兩方面：一，根據(jù)今年公司的培訓(xùn)計劃，和平時對各部門的了解，找出需要進(jìn)行培訓(xùn)的課程。二，給每個部門發(fā)一份培訓(xùn)需求計劃表，讓他們填上需要進(jìn)行的培訓(xùn)。這樣，展開培訓(xùn)的時候，他們就會配合參加培訓(xùn)，老板也會買賬。
殘冰-淡淡認(rèn)為培訓(xùn)需求調(diào)查并不適合廣撒網(wǎng)，而是比較適合培訓(xùn)經(jīng)理先了解公司明年的外部條件和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化，與部門經(jīng)理討論出優(yōu)先順序的需求，然后整理出比較有針對性的調(diào)查問卷全面了解一下各部門員工的意見，讓明年的培訓(xùn)計劃更好的落地并有效。
linven_top認(rèn)為需求調(diào)研的目的是為了讓培訓(xùn)能夠有的放矢，而不是隨意而為，這樣才能真正體現(xiàn)培訓(xùn)的價值；其次可以借此對公司各方面進(jìn)行盤點，找出企業(yè)的優(yōu)劣勢及存在的問題，進(jìn)而對癥下藥，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
一一休休說的更加詳細(xì),認(rèn)為需求調(diào)研的目的是了解到企業(yè)、部門以及員工本年度（或者）下一年度需要什么類型的培訓(xùn)；意義是通過調(diào)查做出詳細(xì)而又符合參訓(xùn)人員需求以及部門企業(yè)目標(biāo)的培訓(xùn)計劃和課程；要求是細(xì)致并且能反應(yīng)出參訓(xùn)人員的真實想法；前提是要結(jié)合企業(yè)和部門本年度（或下年度）目標(biāo)和計劃。培訓(xùn)調(diào)查做的越詳細(xì)，根據(jù)此做出的課程，參訓(xùn)人員才能有學(xué)習(xí)的欲望，對部門和企業(yè)目標(biāo)的完成起到推進(jìn)作用，部門和企業(yè)才能認(rèn)可。
二、如何結(jié)合好員工培訓(xùn)需求和老板要求
如何結(jié)合好員工的培訓(xùn)需求和老板的要求？相信這個問題是各位培訓(xùn)人都感到頭疼的事情。那么究竟應(yīng)該怎么做呢？
這里參照“蔥花大餅”的觀點：還是以終為始的觀點，做培訓(xùn)需求到底是為誰服務(wù)的呢？想必都是想提升企業(yè)績效，把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成商業(yè)結(jié)果；而整個公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是誰決定的呢？老板、管理層這些上層組織把握的；而且員工培訓(xùn)效果的好壞除了員工的評價，其中也少不了員工上級的支持，因為從柯氏四級評估中可以得到，在二級以上的級別都需要他的領(lǐng)導(dǎo)做支持才可以做好，所以對不同層次的人的重視程度就不言而喻了。對于學(xué)員的重視應(yīng)該在培訓(xùn)實施的過程中關(guān)注和培訓(xùn)后的改變的方面。
用“smau”話來總結(jié)就是HRD在做人力資源規(guī)劃的時候，要做到點面結(jié)合。也就是已經(jīng)知道哪些業(yè)務(wù)是明年的重點，對于新開的業(yè)務(wù)和公司價值最高的業(yè)務(wù)相關(guān)的人員的人力投入是要加強的，這是重點。至于廣大普通的員工培訓(xùn)需求也是要有途徑給他們提需求，并適當(dāng)滿足。
三、世界咖啡是否可以用來做需求調(diào)研?
你是否組織過用世界咖啡來做培訓(xùn)需求調(diào)研？大概的流程是怎樣的呢？相信大部分的同學(xué)都很少用到這樣一個技術(shù)活。不過還是有朋友用到了，看看他們怎么說：
張張：第一項:明確會談內(nèi)容，第二項:創(chuàng)造熱情友好的氛圍，第三項:探索相關(guān)問題，第四項:鼓勵每個人的投入/貢獻(xiàn)，第五項:吸收多元文化，接受不同觀點，第六項:共同審議不同的模式、觀點和深層次的問題，第七項:收獲、分享共同成果。
甘露：我們是電商行業(yè)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)調(diào)查問卷形式在我們企業(yè)不太行得通，我們每年的年度需求調(diào)研都是世界咖啡的形式做的，各部門/店鋪的負(fù)責(zé)人及代表進(jìn)行討論后，在把同崗位的人安排在一起討論，出的結(jié)果就是我們的年度培訓(xùn)計劃。
網(wǎng)上匯總到的回答：
世界咖啡匯談法是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織理論中發(fā)展出來的一種集體智能激發(fā)模式。我們把世界咖啡匯談法應(yīng)用在培訓(xùn)需要調(diào)研中是在于強調(diào)通過集體匯談，讓我們能站在不同部門的角度思考解決問題的辦法，并不斷激發(fā)新的智慧，在尋求答案的過程中重點關(guān)注員工完成任務(wù)所需能力的培養(yǎng)。
我們在操作中要根據(jù)需要確定參加人員，一般為各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干，為了保證討論過程中問題解決的系統(tǒng)性，我們會要求各部門人員分散到不同咖啡屋中。匯談的操作方式如下：
１.介紹戰(zhàn)略訪談要點及問題挖掘主要內(nèi)容。
２.讓各咖啡屋確定咖啡屋主人并認(rèn)領(lǐng)一個問題，并將問題進(jìn)行轉(zhuǎn)化，如原問題為：產(chǎn)品品質(zhì)無法保障，轉(zhuǎn)化為：如何提高產(chǎn)品品質(zhì)？為此員工需要完成哪些任務(wù)（工作）？如何應(yīng)用培訓(xùn)手段提升員工完成任務(wù)的能力（包括內(nèi)容、形式等 ）？
３.各組員展開書面頭腦風(fēng)暴，提出自己的解決方案，只求數(shù)量不求質(zhì)量。
４.各小組討論，形成解決共識，解決措施進(jìn)行數(shù)量限制，確保措施的有效性。
５.各咖啡屋主人留守，各成員開始輪流到其它咖啡屋貢獻(xiàn)智能。
６.經(jīng)過若干輪交流，最后總結(jié)問題解決措施，提煉培訓(xùn)的具體需求。
四、用訪談法如何了解到真正的培訓(xùn)需求
2016就要結(jié)束了，各位應(yīng)該都在忙碌著做明年的培訓(xùn)計劃吧？在培訓(xùn)計劃出來之前培訓(xùn)經(jīng)理們大都會經(jīng)歷一場或大或小，或難或易的培訓(xùn)需求調(diào)研，在需求調(diào)研的方法中，以訪談法為難度之首，對訪談人的能力要求也很高。那么到底要怎樣去做訪談？跟誰訪談？訪談哪些內(nèi)容？才能達(dá)到培訓(xùn)需求調(diào)研的目的呢？
“梧桐樹上的黑嘴烏鴉”說：在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研的時候，訪談法是比較常用的方法之一，同時也是所有需求調(diào)研中比較難操作的方法，訪員經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，在訪談過程中遇到各種突發(fā)的狀況，例如受訪者不配合、無法問出真實信息、信息真?zhèn)坞y以分辨等等。但這些問題并非無法解決，只要操作得當(dāng)，仍然能夠獲得極佳的效果。
首先是訪談之前的準(zhǔn)備。在訪談之前，訪員首先要明白此次訪談的目的是什么，是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的問題、進(jìn)而制定培訓(xùn)方案來解決，還是為了定制有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。其次是訪談的對象是誰？不同的目的，在訪談對象的甄選上會有較大的差異，因此在訪談前，訪員要特別明確目標(biāo)對象。再次是訪員要明確此次訪談的問題提綱，以訪談目的為核心列出問題清單，比如想要了解什么、為什么了解、在問題的設(shè)置上是否有紕漏等等。最后，要訪談的形式，是單個員工訪談、群體訪談還是主管訪談。
除此之外，在訪談之前，訪員最好還要收集受訪者的信息，這樣可以保障訪談的信息更加真實。信息包括經(jīng)歷、個性、地位、職業(yè)、專長、興趣等。了解這些信息，好處是一方面在進(jìn)行訪談的時候，可以尋找比較好的切入點進(jìn)行，可以有效降低受訪者的戒心；另一方面，訪員可以根據(jù)受訪者的情況，采用不同的提問方式，例如同樣的問題針對不同的受訪對象，可以選擇直接提問，也可以對問題適當(dāng)?shù)陌b，讓其更加委婉，避免受訪者不快。
在訪談之前，訪員要確定訪談的時間及地點，并提前通知受訪者。在訪問之前，訪員還要確定自己是否要準(zhǔn)備訪談的工具及資料。
在正式進(jìn)行訪談時，要注意訪談氣氛的調(diào)節(jié)及過程控制。輕松、愉悅的訪談氛圍往往訪談效果最好，所得到的信息較為真實、完整。因此訪談時的開場就顯得尤為重要。訪員在訪談前，首先要告知受訪者此次訪談的目的以及意義，讓對方大致了解訪談的內(nèi)容。訪談時，訪員的表情保持自然、微笑，目光真誠、友好，可以適時的鼓勵受訪者真實、客觀的回答問題。在訪談過程中，因為訪員造成信息偏差的原因主要有兩種：第一是訪員提問的方式帶有偏見或太過于直接引起受訪者的不快；第二是進(jìn)行誘導(dǎo)性的提問，引導(dǎo)受訪者按照自己預(yù)期的答案進(jìn)行回答。所以受訪者在訪談時自己首先應(yīng)該保持客觀的態(tài)度和情緒。
訪談法是對訪員要求極高的一種調(diào)研方式，訪員的個人能力決定了最終訪談的結(jié)果，所以訪員在進(jìn)行訪談的時候，要盡量遵守以下四個原則：
第一：多聽少說。訪員的主要工作是收集信息，因此在整個訪談過程中，盡量避免喧賓奪主的情況，應(yīng)該做到多聽少說，特別是當(dāng)受訪者對工作內(nèi)容或管理者不滿而訴苦時，更不要發(fā)表意見，只要認(rèn)真傾聽和記錄即可。
第二：提問要簡潔明了。在提問的時候，語言表達(dá)要清楚，所提的問題必須要清晰、明確，不要讓受訪者產(chǎn)生歧義導(dǎo)致最后的信息成為無用信息。針對不同的受訪對象，在提出問題的時候要采用不同的策略。
第三：不要引起受訪者的不快。訪員在提問的時候，所提的問題和內(nèi)容不要涉及受訪者的個人隱私或引起對方的不滿，如果是比較敏感的問題，可以先適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)然后在進(jìn)行提問。
第四：不要偏離主題。訪員要始終成為訪談的掌控者，避免因為受訪者個人情緒導(dǎo)致訪談主題偏離。如果訪員發(fā)現(xiàn)受訪者回答的信息與本次訪談主題不符，應(yīng)該及時適當(dāng)?shù)奶嵝鸦蛘咭龑?dǎo)回正題。
訪談法的優(yōu)點是方法靈活、信息直接，而且比較容易得到支持。但訪談最終的結(jié)果主要體現(xiàn)在訪員的個人能力上，訪員決定了最終的信息是否準(zhǔn)確、完整、客觀。所以培訓(xùn)部門在選擇訪談法進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研時，要甄選最為合適的訪員才行。
提供了新的視角：首先要有可量化的訪談目的吧，至于訪談?wù)l就要根據(jù)目的而設(shè)置，比如針對業(yè)務(wù)部門，首先可以訪談業(yè)務(wù)老大，了解業(yè)務(wù)明年業(yè)務(wù)總目標(biāo)，完成這些目標(biāo)業(yè)務(wù)需要具備哪些能力，也就是公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；二則是訪談業(yè)務(wù)經(jīng)理，三則是訪談業(yè)務(wù)本身，四是訪談其他部門相關(guān)同事，五是訪談客戶。
五、需求調(diào)研面談得不到業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)支持
這個問題在很多公司都會遇到，究其原因是因為現(xiàn)在很多公司還沒有意識到培訓(xùn)的作用和培訓(xùn)的重要性和必要性。那么該如何解決呢？
“一一休休”提到的方法很好,解決這個問題的根本方法就是溝通溝通再溝通。切忌：總找老大。
溝通內(nèi)容可以包括兩方面：
1、作為培訓(xùn)崗位的職責(zé)以及自己開展工作的難處，請部門領(lǐng)導(dǎo)支持和培訓(xùn)
2、闡述培訓(xùn)的意義，最主要是能為其部門帶領(lǐng)什么好處、能為部門領(lǐng)導(dǎo)日后開展工作帶領(lǐng)什么便利。
“DNHE8186”認(rèn)為：首先，分析高管不參加培訓(xùn)調(diào)研的原因可能有哪些？
1. 之前參加過，但是沒什么用處，最終培訓(xùn)也沒看到針對性的提高；
2. 最近工作重要性高于培訓(xùn)需求調(diào)研，不知道這次調(diào)研對自己的到底有什么價值？
3. 績效考核里沒有對高管參加培訓(xùn)有什么約束
然后，對上述可能的原因做市調(diào)，了解是否真實情況如此，比如看過去的培訓(xùn)調(diào)研結(jié)果和高管反饋，通過高管身邊的人，了解高管最近在忙什么，關(guān)注什么，詳細(xì)對此次培訓(xùn)需求調(diào)研的目的做提煉，明確到底對高管有什么重要價值，體現(xiàn)在哪些高管本身就關(guān)心的方面。
最后，提煉銷售話術(shù)，把約談高管跟約談客戶一樣來對待，從他的痛點入手，告訴他這次培訓(xùn)會解決哪個他一直關(guān)心但沒有解決的問題，然后此次調(diào)研就是為了更好地去解決這個問題的，通過表明你對高管有價值，而且是對他最關(guān)心的問題有價值，他才會抽時間跟你見面，接受訪談。
“蔥花大餅”提到了一些小技巧：我的方法就是多次的不同渠道和方法的預(yù)約，有效果但是依然不能保證百分百的得到支持。
比如，從內(nèi)容設(shè)計上，更多的運用站在對方角度考慮的原則，來設(shè)計通知內(nèi)容；第二，是在形式上，先郵件通知、再微信約時間、最后再當(dāng)面找或者電話溝通；這其中最好能邀請到大領(lǐng)導(dǎo)幫助轉(zhuǎn)發(fā)，回復(fù)之類的，能邀請越大的領(lǐng)導(dǎo)幫助站臺越好。
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2016-12-09 
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