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查看詳情>> 先探討一下，何為金鑰匙，有效管人應(yīng)該有幾把金鑰匙？ 所謂金鑰匙，就是可以順利打開鎖子和大門的最有效、最好用的那把鑰匙。有人在論述一些管理方法和技巧時，列舉了“六把金鑰匙”、“七把金鑰匙”等等，試想，如果打開一扇門需要你試六七把鑰匙才能把門打開的話，這些鑰匙會是金鑰匙嗎，到底哪一把鑰匙才是有效的呢？物以稀為貴，既然是金鑰匙，一般情況下就只有一把鑰匙，正像體育比賽一樣，一般對獲獎?wù)咴O(shè)置金牌1名，銀牌2名，銅牌3名，這樣才能體現(xiàn)出不同運(yùn)動員成績的含金量，我們沒有見過設(shè)置六七名并列第一金牌獲獎?wù)叩?。所以，你給別人的金鑰匙越多，并不代表你有水平，反而讓開門的人“面對眾金”，更加迷茫困惑和無所適從。沒有人會樂意每天拿六七把鑰匙去打開自己的門。 前一段本人受邀濟(jì)南人民廣播電臺《我能贏》欄目，做了一期談話節(jié)目，主講題目是《有效管人的兩把金鑰匙》，但是總感覺如果給別人兩把鑰匙去開門的話，總會有一把是多余的。經(jīng)過近一階段的反思、總結(jié)、提升，我認(rèn)為管人的鑰匙可能會很多，包括銀鑰匙、銅鑰匙、鐵鑰匙等等，但是，有效管人的“金鑰匙”就只有一把，這把管人的金鑰匙就是“自我修煉”。要想管理好別人，唯一有效的途徑就是首先搞好自我修煉！只有不斷進(jìn)行自我修煉的人，才會管理好他人。管理者不首先致力于進(jìn)行自我修煉和提升，學(xué)習(xí)其他任何管人的方法和技巧都是舍本逐末，弄巧成拙。 管理者要想有效管理別人，就需要不斷打磨“自我修煉”這把金鑰匙。如何打磨呢？你需要了解有效管人這把金鑰匙的兩個側(cè)面：一面是自我管理，另一面是我自領(lǐng)導(dǎo)。因此，管理者要想讓自己手里的這把管人金鑰匙光芒四射，就需要平時在兩個方面下功夫：一是修煉自我管理能力，二是磨練自我領(lǐng)導(dǎo)力。前者主要體現(xiàn)經(jīng)理做事和處理問題的能力，發(fā)揮的是有效管人的示范力，后者主要體現(xiàn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力，展現(xiàn)的是有效管人的影響力。 通過提升自我管理能力和自我領(lǐng)導(dǎo)力，不斷提升自我管理素養(yǎng)，是有效管人的唯一一把金鑰匙，此處之外，別無它途可以打開有效管人的大門。

查看詳情>> 成功的人，無一例外都是善于自我管理的人。管理大師彼得德魯克有一段很經(jīng)典的話：“管理者能否管理好別人從來就沒有被真正驗(yàn)證過，但管理者卻完全可以管理好自己。實(shí)際上，讓自身成效不高的管理者管好他們的同事和下屬，幾乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身體力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會給其他人樹立錯誤的榜樣?！?中國企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)也正是如此，很多企業(yè)之所以管理不好，無論是員工缺乏工作積極性，還是團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。關(guān)于自我管理的重要意義，本人在以往的管理實(shí)踐中也深有體會。 多年之前，我在一家集團(tuán)公司擔(dān)任業(yè)務(wù)總監(jiān)時，因工作問題與我的首席執(zhí)行官偶爾會產(chǎn)生矛盾，因?yàn)槲业墓ぷ餍再|(zhì)，同時我也受董事長直接領(lǐng)導(dǎo)，所以有時感覺自己很委屈，我就直接找董事長去訴苦，但是，當(dāng)董事長聽完我的敘述和抱怨之后，每次都是送給我一句同樣的話：“我認(rèn)為這件事責(zé)任在你?！奔词褂袝r候大家都認(rèn)為某個問題的責(zé)任分明就在CEO，但是當(dāng)我找董事長溝通時，董事長最后仍然對我說“責(zé)任在你”。 最后我問董事長：你是不是對我有成見？他最后說了一段讓我牢記終生的話：“我高薪聘請你來為我做管理，即使問題錯在別人，我認(rèn)為你仍然有責(zé)任，說明你沒有更高的技巧和藝術(shù)對付那些犯錯誤的人，你說你有沒有責(zé)任？請記住：好漢怨自己！” 老板的這段話，對我無異于一語驚醒夢中人！此后至今，無論遇到什么問題，只要沒有達(dá)到自己的預(yù)期結(jié)果，我首先從自己身上尋找原因，促使我做事的境界和能力一步步不斷提升，在處理人事問題和管理團(tuán)隊(duì)方面也越來越得心應(yīng)手，無論在哪一家公司任職，都贏得了下屬的尊重，甚至有的昔日被我辭退勸退的員工，如今也成了我的好朋友。因此，“管人”的真相就是“自我管理”，當(dāng)自己做事的境界提升上去了，你的部下對你才會心服口服，才會自覺自愿的跟從你去做事。 管理者修煉自我管理能力主要有三大重要方面：一是要管理好自己的心態(tài)和情緒，二是要管理好解決問題的心智和思維模式，三是管理好自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。 李嘉誠也曾經(jīng)說過：“自我管理是管理者的首要責(zé)任”。因此，“自我管理能力”需要管理者終身修煉和學(xué)習(xí)！

查看詳情>> 要想領(lǐng)導(dǎo)他人，首先必須學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)自己。 自我管理能力考驗(yàn)?zāi)阕鍪碌哪芰?，在有效管人方面起到的是一種示范力。自我領(lǐng)導(dǎo)力則是考驗(yàn)?zāi)愕挠绊懥Γ谟行Ч苋朔矫骟w現(xiàn)的是一種激勵和積極影響下屬的能力。經(jīng)理的自我領(lǐng)導(dǎo)力提升，主要體現(xiàn)在三個方面能力的自我修煉：追隨力、影響力和自我激勵能力。 1．追隨力。好的領(lǐng)導(dǎo)者首先都是好的追隨者。領(lǐng)導(dǎo)力大師本尼斯甚至認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)者就是追隨者。”劉瀾在《領(lǐng)導(dǎo)力沉思錄》談到，本尼斯所寫的三本書：《領(lǐng)導(dǎo)者》、《成為領(lǐng)導(dǎo)者》和《共同領(lǐng)導(dǎo)者》，按本尼斯的本意，書名應(yīng)該叫《追隨者》、《成為追隨者》和《配角》，只是出版社出于市場的考慮，才不得不改為現(xiàn)在的書名，從中我們體會到領(lǐng)導(dǎo)力大師對“領(lǐng)導(dǎo)者就是追隨著”這一觀點(diǎn)所抱持的堅(jiān)定態(tài)度。 惠普中國區(qū)前總裁孫振耀，在惠普23年職業(yè)生涯中，他在同一家公司經(jīng)歷了18位不同風(fēng)格的上司，可以說，他既是一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，同時又是一位優(yōu)秀的追隨者。他曾經(jīng)說：“首先做一個好的追隨者，才能做個好領(lǐng)導(dǎo)，有一天你做領(lǐng)導(dǎo)的時候，你部門的人也能夠這樣對你?！?2．影響力。你自己不相信的事情，也難以讓別人相信；你不能說服自己的事情，也難以說服他人。經(jīng)理人員的一言一行都對會對下屬的行為產(chǎn)生潛移默化的影響，管理者必須經(jīng)常修煉自己的人生觀和價值觀，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。管理者要在日常工作的行為和細(xì)節(jié)上不斷修煉自己，有時候，表面上不起眼的小事，往往卻能極大地影響到人們的行為。 我認(rèn)識一位民辦學(xué)校的劉校長，他講述了自己的一個小事。學(xué)校剛開業(yè)時要找一個送純凈水的公司，因?yàn)橛盟可?，很多公司都不送飲水機(jī)。其中一個送水員服務(wù)意識很好，經(jīng)過向公司請示，終于答應(yīng)送一臺飲水機(jī)。因?yàn)樗退揪嚯x比較遠(yuǎn)，幾天送一次水，每次送水，辦公室放好幾桶備用水，占用空間。有時水用完的時候，送水又不能很及時。 現(xiàn)在辦公樓樓下有了一家送水公司，隨時可送水，不用存放備用水桶，不用占用辦公室的空間，很方便。有老師建議：為什么不換辦公樓這家為我們送水呢？ 劉校長說：不能換。當(dāng)初我們用水少的時候，其他都不送我們飲水機(jī)，就這家?guī)臀覀儭，F(xiàn)在我們用水多了，不能忘恩負(fù)義，應(yīng)該報(bào)答人家對我們的幫助。 然后劉校長話一轉(zhuǎn)，說：正像你一樣，剛開始找代課的機(jī)會，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)很多學(xué)校不敢用你，后來我們聘用你了，你現(xiàn)在積累經(jīng)驗(yàn)了，找你代課的也多了，但是，不管別的學(xué)校給你多少報(bào)酬，你還是愿意留在這里幫我們。道理都是一樣的。 我想，也許這位老師并沒有明確意識到自己應(yīng)該如何去做會更好，也許正想換一份待遇更好的工作，但是，聽了劉校長對他的積極肯定，受到了一種積極人格力量的感召和影響，意識到了正是現(xiàn)在單位給了他鍛煉成長的的機(jī)會，因此表示今后會更加努力工作，不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。 善于借助日常工作和生活中的小事去積極影響他人，這是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的影響力。管人的真諦就是通過自我領(lǐng)導(dǎo)而影響他人，通過影響和改變下屬的工作態(tài)度和行為，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)他人。 3．自我激勵能力。工作的根本動力來源于自我激勵，作為經(jīng)理人員，要想激勵別人，首先要學(xué)會自我激勵，進(jìn)而才能把員工自我激勵的力量調(diào)動起來。如果一位經(jīng)理自己工作起來無精打采，他的整個部門就不會有高漲的士氣。如果經(jīng)理經(jīng)常對工作充滿著牢騷和抱怨，或者對上級有抵觸情緒，那么到了員工那里，就會加倍放大這種消極情緒。 如果管理人員自己具有強(qiáng)烈的成就動機(jī)和明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，對工作充滿熱情，積極進(jìn)取，就能積極影響下屬，進(jìn)而激發(fā)出員工最大的工作潛能，讓員工自動自發(fā)的工作，從而提升自己團(tuán)隊(duì)的整體工作績效。管理者首先必須具有自我激勵和自我感召的內(nèi)在動力，才能夠激勵下屬和積極影響他人。

查看詳情>> 隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)購物、電子結(jié)算等手段日益普遍，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入全新的營銷時代。但是，很多網(wǎng)絡(luò)營銷手段還處在初始化、無序化的發(fā)展水平，營銷手段的雷同化現(xiàn)象特別突出。面對眾多賣家，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者隨機(jī)性和自主性很大，可以進(jìn)行廣泛的比較和選擇，如何進(jìn)行個性化營銷和個性化服務(wù)，以吸引更多新顧客和留住老顧客，是眾多網(wǎng)店?duì)I銷者面臨的新課題。 我在網(wǎng)絡(luò)購物多年，本人愛好喝茶，一直在淘寶購買鐵觀音。一次購物搜索，偶然注意到了一家叫聚友緣茗茶的小店，我瀏覽了一遍這個店鋪，雖然客戶不多，但是感覺這家小店有些與眾不同，給人一種親切感和信賴感。與店主進(jìn)行簡短購物交流之后，更加印證了自己的判斷，于是馬上下了購物訂單。在決定買這家店鋪的茶葉之前，我搜索瀏覽了幾十家茶葉店鋪，為什么最終選擇了這家無名小店呢？哪些因素可以吸引潛在購物者的注意力，有哪些因素可以影響潛在購物者的最終決定呢？以這家網(wǎng)絡(luò)店鋪為例，起碼要把握好以下幾個因素。 1.個性化的店鋪推廣頁面。如果一家店鋪能讓首次進(jìn)入瀏覽的潛在消費(fèi)者手里的鼠標(biāo)，在你的網(wǎng)頁多停留5秒鐘，就可能會留住這個顧客。大部分店鋪介紹都是格式化的店鋪介紹和產(chǎn)品說明，缺乏生動性，難以讓消費(fèi)者在不同店鋪之間做出心理上的區(qū)隔。而這家店鋪的介紹非常個性化，放了一些自己家的生活場景和茶園照片，首先看到幾句店主自己寫文字：“一壺茶，一本書、一縷陽光。任時光在茶香書香中流逝，幸福就是這么簡單與愜意?！焙唵蔚膸拙湓?，讓喜愛讀書和喝茶的我立刻引起情緒上的共鳴，把我?guī)нM(jìn)了茶香書香的優(yōu)雅意境之中。 2.以人性化的方式吸引和打動顧客。當(dāng)我看到店鋪介紹頁面那些店主自家采茶制茶的照片，注意到店主在照片下邊寫了這樣一段話：“拍了這些照片后我才發(fā)現(xiàn)父親不知從何時起他的背已變得越來越駝了，我知道，歲月輪回，磨練了我們成長，卻也磨練了您的蒼老。而這一切卻深深地刺痛了我的心，只能眼睜睜地看著無情的光陰留在你臉上的痕跡，而我卻無能為力。”“看著已經(jīng)50多歲的父親挑著那擔(dān)我根本無法提起的茶葉，蹣跚地向一步步向前走去時，我的心里又一陣的心痛！恨不得那擔(dān)茶葉是挑在我的肩膀上”這些文字突然打動了我，看著那個駝著背、跳著扁擔(dān)下山的背影，我突然想到了我的勤勞一生、如今年邁的父親。我想象店主和我一樣，是一位非常董事和孝順的兒子。聊了之后才知道，原來店主是一位叫香香的美麗女孩，多年在深圳等地打工，因?yàn)轶w諒父親種茶的辛勞，最終決定回鄉(xiāng)開了這家網(wǎng)絡(luò)小店，希望幫助父親把茶葉賣出去。 3.情趣化的促銷手段。有時一個小小的促銷創(chuàng)意，就可能吸引消費(fèi)者的注意力，讓購物成為一次愉快和有趣的經(jīng)歷。這家店鋪每一種商品介紹下邊寫了一道“腦筋急轉(zhuǎn)彎”答題，猜對的顧客購物時減一元，這類小促銷創(chuàng)意使枯燥的購物變成了一種樂趣和游戲，使購物顧客感覺心情放松。 4.找到獨(dú)特賣點(diǎn)及示弱策略。網(wǎng)絡(luò)營銷的店鋪大部分規(guī)模不大，沒有品牌和知名度，如何吸引顧客呢？一家著名的公司面對強(qiáng)大的競爭對手，以一句“正因?yàn)槲覀兪堑诙?，我們會更加努力！”的廣告語打動了眾多客戶。網(wǎng)絡(luò)直銷的店鋪也可以采用類似的示弱策略，把劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，找到自己的獨(dú)特賣點(diǎn)。我當(dāng)初從香香這家店鋪買茶葉時提出一個顧慮：你沒有規(guī)模和信譽(yù)，如何讓我相信你的茶葉質(zhì)量呢？她回答我說，正因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在沒做出信譽(yù)、客戶少，我們才更加珍惜每一個顧客；正因?yàn)槲覜]有規(guī)模，銷量少，我的茶葉絕對保證是自產(chǎn)自銷的原產(chǎn)地茶葉。同時她還誠懇的解釋：也正因?yàn)檫@樣，發(fā)貨都是我或者我父親走很遠(yuǎn)的路到鎮(zhèn)上去郵寄快遞包裹，有時發(fā)貨不及時，希望你諒解。這番坦誠和真誠的解釋馬上打消了我的顧慮，感覺從這里購物更加放心。 5.提供高性價比的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。能不能留住顧客手里的鼠標(biāo)，就看能不能留住顧客坐在電腦前幾分鐘里的心情。網(wǎng)絡(luò)購物，顧客的選擇余地很大，往往會比較很多家店鋪，最后做出自己最理想的選擇。面對眾多的商家和產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者越來越成熟，也越來越精明，他們是有一定判斷力的。因此，網(wǎng)絡(luò)店鋪的賣家只有提供高性價比的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)，才能吸引和留住顧客。 過去我一直從一家比較有知名度的淘寶商城購茶，但是這家店鋪后來業(yè)務(wù)量大了，產(chǎn)品的質(zhì)量就時好時壞；顧客多了，也沒有了原來的耐心和熱情，往往咨詢一個問題得不到一句回復(fù)，顧客就有一種被冷落的感覺，這樣就慢慢流失了很多老顧客。因此，我后來就轉(zhuǎn)到了聚友緣這家店鋪購茶，這家店鋪的茶葉品質(zhì)和性價比自然不用多說，我也算是網(wǎng)購的“老油條”了。最讓我欣賞的是，小店主那種做生意先做人的心態(tài)和意識，她把每一位購茶的顧客都視作自己身邊的親人和朋友，真誠對待每一位顧客。最近一次購茶，我說要春季前送給朋友，因?yàn)榇汗?jié)前很多快遞公司爆倉，攬收和發(fā)送快件速度普遍都很慢，店主擔(dān)心我春節(jié)前耽誤了送茶給朋友，就不計(jì)成本和費(fèi)用，主動為我發(fā)了順豐快遞，沒想到兩天之內(nèi)就收到了茶葉，速度快的讓我感到吃驚，店家的貼心服務(wù)更讓我感動。具有這種做生意的意識，我相信這個小老板會越多越大的。 總之，面對同質(zhì)化和雷同化的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，誰能更好地把握人性和抓住人心，誰就能在心理上遙控網(wǎng)絡(luò)另一端的網(wǎng)友手里的鼠標(biāo)，誰就能吸引和留住網(wǎng)絡(luò)購物的顧客。因此，無數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷者要想經(jīng)營好自己的網(wǎng)店，就必須在個性化推廣和服務(wù)上多用苦心。

查看詳情>> 在網(wǎng)絡(luò)上看到一則幽默故事《婚姻的2條與256條》： 教授走進(jìn)教室，把隨手?jǐn)y帶的一疊圖表掛在黑板上。然后，他掀開掛圖，上面用毛筆寫著一行字：婚姻的成功取決于兩點(diǎn)：一、找個好人；二、自己做一個好人。 “就這么簡單，至于其他的秘決，我認(rèn)為如果不是江湖偏方，也至少是些老生常談?！苯淌谡f。 這時臺下嗡嗡作響，因?yàn)橄旅嬗性S多學(xué)生是已婚人士。不一會兒，終于有一位三十多歲的女子站了起來，說：“如果這兩條我做不到呢？” 　　教授翻開掛圖的第二張，說：“那就變成4條了?！?　　一、容忍，幫助，幫助不好仍然容忍。 　　二、使容忍變成一種習(xí)慣。 　　三、在習(xí)慣中養(yǎng)成傻瓜的品性。 　　四、做傻瓜，并永遠(yuǎn)做下去。 教授還未把這4條念完，臺下就喧嘩起來，大家都說“說更做不到了?！?等大家靜下來，教授說：“如果這4條做不到，你又想有一個穩(wěn)固的婚姻，那你就得做到以下16條?！?接著教授翻開第三張掛圖。 一、不同時發(fā)脾氣。 　　二、除非有緊急事件，否則不要大聲吼叫。 　　三、爭執(zhí)時,讓對方贏。 　　四、當(dāng)天的爭執(zhí)當(dāng)天化解。 　　五、爭吵后回娘家或外出的時間不要超過8小時。 　　六、批評時話要出于愛。 　　七、隨時準(zhǔn)備認(rèn)錯道歉。 　　八、謠言傳來時，把它當(dāng)成玩笑。 　　九、每月給他或她一晚自由的時間。 　　十、不要帶著氣上床。 　　十一、他或她回家時，你一定要在家。 　　十二、對方不讓你打擾時，堅(jiān)持不去打擾。 　　十三、電話鈴響時的時候，讓對方去接。 　　十四、口袋里有多少錢要隨時報(bào)帳。 　　十五、堅(jiān)持消滅沒有錢的日子。 　　十六、給你父母的錢一定要比給對方父母的錢少。 教授念完，有些人笑了，有些人則嘆起氣來。教授聽了一會兒，說：“如果大家對這16條感到失望的話，那你只有做好下面的256條了，總之，兩個人相處的理論是一個幾何級數(shù)理論，它總是在前面那個數(shù)字的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次方?！?接著教授翻開掛圖的第四頁，這一頁已不再是用毛筆書寫，而是用鋼筆，256條，密密麻麻。教授說：“婚姻到這一地步就已經(jīng)很危險了?！?這時臺下響起了更強(qiáng)烈的喧嘩聲。 　 其實(shí)這個故事背后揭示的對事物二元思維的規(guī)律性的認(rèn)識，不僅僅是婚姻幸福的秘訣，其實(shí)，人生的一切問題都是遵循簡單的二元法則： 人生的二元法則。人生也是遵循簡單的2條法則。馮侖在《野蠻生長》一書序言中比喻為人生的“色”和“戒”，“色”指人生的各種欲望；“戒”指人生的規(guī)則、原則和準(zhǔn)繩。如果管好了自己一生的“色”與“戒”，生活就是簡單和快樂的事。正因?yàn)檫@兩條做不好。很多人總是事情如麻，越活越累，感覺生活處處不如意。 企業(yè)經(jīng)營的二元法則。德魯克認(rèn)為企業(yè)的兩大基本功能，一是營銷，二是創(chuàng)新。企業(yè)的一切工作都是服務(wù)于這兩個基本功能，只要把這兩個方面做對、做好了，經(jīng)營一家企業(yè)就是很簡單的事情。如果這兩條做不好，正像上述故事里的遞增規(guī)律一樣，那么你就需要做好戰(zhàn)略、文化、執(zhí)行、組織變革等四條了；如果這四條做不好，你就依次需要做好16條、256條……越做越復(fù)雜，越做越累。 管理工作的二元法則。管理其實(shí)很簡單，經(jīng)理的兩大核心工作就是“做事”與“管人”，做好了這兩大核心工作，就是一位有效的管理者，就是一位成功的經(jīng)理人。只是我們沒有掌握好最簡單的規(guī)律，因此才把管理越做越復(fù)雜。 很多管理人員之所以在工作中想提升卻找不到合適的方法，學(xué)習(xí)越多有時候越感到迷茫，就是因?yàn)檫h(yuǎn)離了對這兩條最基本的工作行為的思考，才使管理工作變得越來越復(fù)雜。

查看詳情>> 我們從管理理論的發(fā)展過程和領(lǐng)導(dǎo)力的研究歷史來看，很多經(jīng)典的管理思想也是從“做事”與“管人”這兩個基本的“二分法”來分析管理者（領(lǐng)導(dǎo)者）的工作的。 領(lǐng)導(dǎo)方式雙因素理論把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為“關(guān)心人員”（體諒）和“關(guān)心工作”（結(jié)構(gòu)）兩個方面，每個方面又分為高與低兩個區(qū)域，并由此設(shè)計(jì)出了著名的“領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖”。在這一基礎(chǔ)上，布萊克和莫頓于1964年合著了《管理方格》一書，提出了管理方格理論。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性應(yīng)該體現(xiàn)在對工作的關(guān)心和對人的關(guān)心程度上。“對工作關(guān)心”指領(lǐng)導(dǎo)者對組織中各類事項(xiàng)所抱的一種態(tài)度，考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的做事能力?！皩θ岁P(guān)心”指領(lǐng)導(dǎo)者對員工自身需求和發(fā)展所抱的一種態(tài)度，考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的管人能力。 利克特的支持關(guān)系理論把組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩類：以工作為中心和以人為中心。他認(rèn)為，效率不高、成績不佳的企業(yè)往往采取傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方法，一切從完成工作任務(wù)出發(fā)，以工作為中心，監(jiān)督嚴(yán)格，重視按照規(guī)定行事；而效率高、管理得法的企業(yè)往往采取以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方法，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者重視工作中的人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)員工的情緒和態(tài)度，給與成員較大范圍的自由選擇權(quán)。 赫塞和布蘭查德的“情景領(lǐng)導(dǎo)模型”，與管理方格理論類似，也是脫胎于斯托格第爾的領(lǐng)導(dǎo)方式的雙因素理論，其分析模型按“工作行為”和“關(guān)系行為”兩個維度，把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四個象限。 管理咨詢大師、《執(zhí)行》的作者拉姆查蘭也把管理者的工作分為兩大部分：領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營，認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)”就是激勵和動員下屬，“運(yùn)營”是指對日常事務(wù)進(jìn)行管理。領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營在本質(zhì)上體現(xiàn)的就是“做事”與“管人”兩大方面的工作。 可見，做事和管人是管理者的兩大核心工作。因此，管理者的有效提升的路徑只有兩個：一是修煉“做事”的能力，二是修煉“管人”的能力。做事能力和管人能力構(gòu)成了中層經(jīng)理的核心能力——“二元勝任力”。 任正非曾經(jīng)說，管理既不是黑的，也不是白的，而是“灰色”的。管理中遇到的問題本來是“非黑即白”、是非分明的，但是，因?yàn)閷芾淼暮诎缀蛯﹀e把握不好，所以才有了“灰度觀”。何況，如果分不清管理中的黑和白，也就無從把握好管理中的“灰度”。 管理者面對各種管理迷思和困惑，回歸管理的本質(zhì)，就是最簡捷有效的提升途徑。也是經(jīng)營好一家企業(yè)的秘訣，同樣也是企業(yè)管理者有效管理的真諦。

查看詳情>> “學(xué)技巧，是笨蛋，溝通品質(zhì)要修煉！”這是我在培訓(xùn)課堂上為學(xué)員編的一句順口溜，作為每節(jié)課程單元開始之前的一句課堂口號，提示參加培訓(xùn)的銷售經(jīng)理們：從溝通技巧的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向溝通品質(zhì)的修煉，才是提升溝通能力的根本！ 不可否認(rèn)，溝通的確需要一定的技巧。但是，從學(xué)技巧入手往往是難以有效提升溝通能力的。在很多情況下，經(jīng)理們并不是不知道這些溝通技巧，即使在道理上明白了也記住了，但是一回到實(shí)際工作中，在各種溝通場景中卻無法自如地運(yùn)用這些技巧，很多人會把剛學(xué)到的技巧拋之腦后，又回到原來的溝通狀態(tài)。溝通技巧僅是溝通的一種外在的表現(xiàn)形式，對技巧的發(fā)揮和表現(xiàn)的背后，考驗(yàn)的是一個人內(nèi)在的綜合素質(zhì)和個人心理品質(zhì)。因此，溝通品質(zhì)的修煉遠(yuǎn)勝于學(xué)習(xí)技巧。 要想有效提升個人溝通能力，以下幾項(xiàng)個人品質(zhì)修煉必不可少： 一、角色修煉 溝通首先是一種站位。常言說，站在什么位置說什么話，“屁股決定腦袋”。作為下級，就要知道下級在上級面前應(yīng)該扮演什么角色；作為上級，就要知道在部下面前扮演什么角色；作為同事，就要知道橫向部門之間應(yīng)承擔(dān)的角色。同樣，營銷人員面對客戶時，首先要清楚自己在客戶面前應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧涝阡N售溝通中，在客戶面前你的正確身份既不是客戶的朋友，也不是只代表你本人，而是公司的利益代表人和形象代言人，你的一言一行都代表公司的形象，你只代表你的公司說話，維護(hù)公司的利益是你的天職。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說話，這是溝通的首要前提。 二、心態(tài)修煉 其次，溝通是一種心態(tài)。“積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。”常言道“言為心聲”，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，一個人的心態(tài)可以對溝通效果產(chǎn)生重大的影響。要想具備良好的溝通品質(zhì)，起碼需要修煉以下幾種心態(tài)： 1.積極心態(tài)。積極的心態(tài)會為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài)，同時也會為顧客帶來信心。 有一家我曾經(jīng)為其提供咨詢服務(wù)的公司，主要業(yè)務(wù)是通過電視購物和熱線電話方式做手機(jī)直銷。公司不同電話業(yè)務(wù)員在銷售業(yè)績上存在很懸殊的差距，一個優(yōu)秀的電話業(yè)務(wù)員每天可以促成20筆訂單，而差的業(yè)務(wù)員一天只做成兩三筆訂單，有時一天一筆訂單都沒有。在與業(yè)績差的業(yè)務(wù)員做訪談時，這位業(yè)務(wù)員抱怨道：“現(xiàn)在市場上買手機(jī)那么容易，價格又便宜，你說這么貴的手機(jī)誰買呀！”所以在與顧客溝通時，無形中就把這種對產(chǎn)品的不自信帶給了顧客：“你想買還是不買呢？你是現(xiàn)在決定買呢，還是再考慮一下？”顧客即使想買，但是聽到這樣的口吻，就只好說：“那我再考慮一下吧”單子就這樣一個個丟了。 當(dāng)詢問優(yōu)秀業(yè)務(wù)員有什么好的溝通技巧時，這位業(yè)務(wù)員很興奮地回答：“沒有什么技巧。每當(dāng)我聽到熱線電話的鈴聲一響，我心里就想：又一筆大單子來了！”所以和顧客溝通時就是積極的溝通方式：“您想買什么顏色的手機(jī)？這么好的手機(jī)，需要不需要作為禮品贈送給你的親人或朋友？想買幾部呢？”等等，這種積極的溝通狀態(tài)同時也為顧客帶來了信心，成交率自然會很高。 2.感恩心態(tài)。只有對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見的現(xiàn)象就是部門本位主義嚴(yán)重，橫向部門和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難，導(dǎo)致這些現(xiàn)象根源，是因?yàn)橥轮g缺乏相互感恩之心，沒有意識到：同事是我的衣食父母，正是因?yàn)橛衅渌块T和同事的存在，我的工作才有意義和價值。 對你生命里遇到的每個人，包括生活中的親人和朋友，工作場合中你的老板、下級、同事和你的客戶，如果常懷一顆感恩的心態(tài)去處事，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。 3.欣賞心態(tài)。僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無用武之地。比如我們說見了客戶要微笑，如果一個人面對他所見到的客戶，內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的，給客戶的感覺也是皮笑肉不笑。 曾經(jīng)有一位朋友去一家公司面試部門經(jīng)理，面試之前請教我如何與老板溝通和一些注意事項(xiàng)。我結(jié)合自身經(jīng)歷和體會對這位朋友談了自己的一些看法，其中我談到了一點(diǎn)：“剛進(jìn)入一家陌生的公司，無論你有多少高見，不要首先顯示你的高明，你不可能只看公司一眼，就可以代替老板經(jīng)營公司多少年的判斷。老板在意的是你對這家公司是否認(rèn)同，你要學(xué)會欣賞和真誠贊美。” 這位朋友面試回來就為我打電話說：“你讓我真誠贊美，我記住了。可是，到了這家公司就看到公司大門破破爛爛的，進(jìn)了辦公室見到這位老板，更讓我失望，穿的衣服就像老農(nóng)民一樣，一點(diǎn)都不像公司的老板，結(jié)果我就沒有贊美出來。你說我怎么贊美呀？”我回應(yīng)他說：“你怎么不贊美人家的創(chuàng)業(yè)精神呢，很多成功的大老板，當(dāng)年不都是這樣走過來的嗎？有的人甚至起點(diǎn)比他還低?！边@位朋友突然開竅了：“對啊，我怎么就沒有想到這點(diǎn)呀！” 可見，只有懂得欣賞別人，才會真誠贊美別人。 4.尊重心態(tài)。尊重心態(tài)就是要求站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。每個人都有一道自己的心理防線，每個人都希望被他人所理解和尊重。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔(dān)”，要想取得別人的信任，首先就要站在對方的角度，準(zhǔn)確理解對方的想法，尊重對方的內(nèi)心感受。 銷售溝通時，面對客戶你的內(nèi)心是否真誠，你的一言一語一行是否體現(xiàn)了對他的充分尊重，客戶會感覺得到。很多營銷人員往往習(xí)慣站在自己公司或者產(chǎn)品的角度，去解釋甚至反駁對方的觀點(diǎn)，根本原因不是不懂溝通技巧，而沒有從內(nèi)心真正學(xué)會尊重客戶和理解客戶。 三、思維模式修煉 溝通是一種思維模式。凡是成功者，在溝通技巧和話術(shù)的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路。比如，側(cè)重理性思維方式的人，溝通時善于拿證據(jù)說話，以理服人。偏重感性思維的人善于察言觀色，換位思考，以情動人。要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。馮侖在《野蠻生長》敘述了王石的一件小事： “假如說你有一個朋友，或者是發(fā)小，犯了事要逃跑，有一天，他突然跑到你這兒來要錢，你這時給還是不給呢？有很多真君子說：不能給，你給的話就是幫助他逃跑，就犯法了。所以，多數(shù)人都不會給他，或者給了又不敢說；只有少數(shù)二桿子，意氣用事，明目張膽地給，而且?guī)椭优?。但是這件事情擱在王石身上，他處理得就非常有藝術(shù)，既不犯法，又有人情味：他給了，但同時又提醒并反復(fù)教育這個人去自首，然后告訴他這個錢是讓他在去自首的路上用的，但是他必須答應(yīng)一定要去自首。所以這個人被抓了以后，公安局審訊時把王石也找了來，問他：“錢是不是你給的？”王石說：“是我給的，但是我讓他去自首，你不能讓他路上連吃飯的錢都沒有吧！”公安又問嫌疑犯，那人也說是王石反復(fù)勸他去自首。王石把人性和原則結(jié)合得很好，真藝術(shù)，太了不起了。” 王石解決問題的思路就是一種全腦思考。西方有句諺語：“小事聽?wèi){你的腦，大事聽?wèi){你的心。”很深刻詮釋了全腦思考在人生中的意義，也是掌握和運(yùn)用全腦思考的真諦?？梢院敛豢鋸埖卣f，在當(dāng)今企業(yè)管理和營銷活動中，在思維方式上面臨的最大轉(zhuǎn)變和最大挑戰(zhàn)，就是要學(xué)會全腦思考。 四、技能修煉 溝通是一種技能。溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識和能力，以及專業(yè)的溝通話術(shù)。無論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家，你說話才有威信，才會讓人容易信服你，溝通才有說服力。對專業(yè)知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認(rèn)識，無須過多贅述。 五、方法修煉 最后，溝通才是一種方法和技巧。方法就是溝通技巧，之所以要把方法的修煉放在最后，是因?yàn)橹挥芯邆淞藢?shí)現(xiàn)良好溝通所應(yīng)有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會做到對溝通技巧的發(fā)揮和運(yùn)用自如。否則，學(xué)習(xí)任何溝通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙！ 正像一位名人格言所說：“當(dāng)一個人能夠在力量上顯示自己時，就不會在技巧上做文章。”正如學(xué)習(xí)珠算，開始先學(xué)習(xí)如何運(yùn)用口訣練習(xí)珠算，到了熟練的程度就忘掉了口訣，只憑感覺就能對珠算運(yùn)算運(yùn)用自如。如果說溝通技巧是學(xué)習(xí)珠算的口訣，那么，個人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對珠算的直覺和感覺判斷，可以讓你在溝通時無招勝有招。 總之，加強(qiáng)個人品質(zhì)的修煉，是由內(nèi)而外提升溝通能力的根本路徑，除此之外，別無他途！

查看詳情>> 執(zhí)行觀點(diǎn)綜述：對企業(yè)而言，執(zhí)行是一個確保實(shí)現(xiàn)組織意圖的動態(tài)管控系統(tǒng)；對中層管理者而言，執(zhí)行是一種天然的工作責(zé)任和管理使命；對于團(tuán)隊(duì)而言，執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)和團(tuán)隊(duì)成員的共同基因；對員工而言，執(zhí)行是行為與態(tài)度的綜合表現(xiàn)。 個人執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力的細(xì)胞。只有每個細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力！提升個人執(zhí)行力培訓(xùn)需把握好三點(diǎn)： 首先，個人執(zhí)行力是企業(yè)管理系統(tǒng)里的一個微系統(tǒng)。影響個人執(zhí)行力的因素很多，有企業(yè)制度、文化、流程等環(huán)境因素，也有個人諸多的內(nèi)在因素。個人執(zhí)行力的提升培訓(xùn)應(yīng)面向內(nèi)在因素，以最大程度激發(fā)員工內(nèi)在動力和改進(jìn)工作行為為主，同時也必須考慮外在因素的影響，以恰當(dāng)?shù)姆绞剑◤?qiáng)調(diào)：以恰當(dāng)?shù)姆绞剑┨岢銎髽I(yè)執(zhí)行層面的不足和共同努力方向，以避免員工對培訓(xùn)的“抵觸情緒”和“說教”誤解。單純的一句“執(zhí)行沒有借口”，是難以令員工信服的。 第二，員工是企業(yè)的人，也是社會的人。執(zhí)行不僅是企業(yè)的要求，更是員工自身成功擔(dān)當(dāng)人生角色和社會角色的關(guān)鍵。一個言而無信、辦事拖拉的人，在任何時候都是難以立足的。個人執(zhí)行力提升培訓(xùn)必須把握影響員工心態(tài)和工作情緒的社會因素，從社會心理的角度引導(dǎo)員工內(nèi)在的執(zhí)行驅(qū)動力。 第三，不同員工的心理素質(zhì)、職業(yè)意識和工作技能存在一定差距。既有共性的因素，又有個體的因素。在有限的時間里，“一張嘴說不了兩家的話”，個人執(zhí)行力提升培訓(xùn)必須把握影響個人高效執(zhí)行的共性因素和關(guān)鍵因素，才能實(shí)現(xiàn)理想的整體培訓(xùn)效果。 柳瑞軍執(zhí)行力訓(xùn)練課程體系：基于以上基本認(rèn)識和執(zhí)行理念，柳瑞軍老師的打造企業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)為《打造企業(yè)執(zhí)行力：執(zhí)行系統(tǒng)與執(zhí)行管控》、《打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：塑造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行基因》、《打造中層執(zhí)行力：有效工作與執(zhí)行責(zé)任》、《打造員工執(zhí)行力：執(zhí)行心態(tài)和習(xí)慣塑造》四個課程，分別針對企業(yè)不同的執(zhí)行力現(xiàn)狀和績效差距，從而實(shí)現(xiàn)不同的培訓(xùn)需求和預(yù)期。