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• 職業(yè)禮儀訓(xùn)練

  2015-07-30...
  查看詳情>> 第一部分、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀 一、職業(yè)禮儀的重要性 1、企業(yè)形象的體現(xiàn) 2、個(gè)人形象體現(xiàn) 3、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn) 二、展會(huì)職業(yè)禮儀的基本范圍和要求： 1、形象禮儀 2、參觀接待禮儀 3、宴請(qǐng)禮儀 4、送別禮儀 第二部分、職業(yè)禮儀訓(xùn)練 一、服務(wù)氛圍塑文化——環(huán)境與氛圍營(yíng)造：1. 創(chuàng)造理想的接待場(chǎng)所2. 合理的設(shè)備布置3. 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的管理4. 衛(wèi)生間的衛(wèi)生與清潔 二、形象舉止創(chuàng)佳名——個(gè)人形象塑造 1、儀容 妝容與服飾 2、儀表 眼神、表情 3、儀態(tài) 站、坐、行、走 4、商務(wù)往來(lái) 介紹、接遞名片、指引、座次、上下車 5、語(yǔ)言 聲音、稱呼 6、電話禮儀 呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、代辦、報(bào)路線、手機(jī)使用、電話異議處理 三、細(xì)節(jié)之處見(jiàn)深情——會(huì)務(wù)組織技巧 1、分工與流程明確 2、參觀路線與標(biāo)識(shí) 3、車輛及行程合理 4、會(huì)后跟進(jìn)到位 四、感動(dòng)服務(wù)顯個(gè)性——接待技巧 1、接待規(guī)格與注意事項(xiàng) 2、預(yù)約與接待 3、陪同禮儀 4、宴請(qǐng)禮儀及訓(xùn)練 5、饋贈(zèng)禮儀6、送別禮儀
• 開(kāi)發(fā)自己的寶藏

  2015-07-30...
  查看詳情>> 一、破冰游戲，激勵(lì)學(xué)員參與熱情 二、認(rèn)清形式，調(diào)整思想 1、國(guó)際、國(guó)內(nèi)局勢(shì)分析 2、我們究竟為何而痛苦？ 我們是誰(shuí)？在做什么？ 互動(dòng)：愛(ài)你所選。選擇沒(méi)有被迫，我們所選的都是對(duì)我們有益的事情。 案例分析：你和老板、領(lǐng)導(dǎo)的差距在哪里？ 信念、責(zé)任、執(zhí)行、能力、成長(zhǎng)、職業(yè) 3、轉(zhuǎn)變思想，審視自我。 A、信念危機(jī)： 是什么偷走了我們的信念？ 做事不主動(dòng)、前途很被動(dòng)。 為什么做老板的，不是你。 B、責(zé)任危機(jī)： 工作中，責(zé)任與價(jià)值等同 愛(ài)與責(zé)任，我們無(wú)法逃避 C、執(zhí)行危機(jī)： 事情是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的 全力以赴，才能改變。 D、能力危機(jī)：你是企業(yè)渴求的人才嗎？ E、成長(zhǎng)危機(jī)： 5年后，你在做什么？ 切勿做跳來(lái)跳去的人 為自己做職業(yè)規(guī)劃 F、自我評(píng)估：你缺少什么？ 三、堅(jiān)定信念，打造個(gè)人“真功夫” 1、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，你如何立足生存？ 安穩(wěn)并不存在，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。 企業(yè)人品分析 做企業(yè)愛(ài)不釋手的人才 2、打造“真功夫”，你就是珍品。 堅(jiān)定信念 學(xué)會(huì)感恩 效仿成功 勇于改變 提升執(zhí)行 四、成長(zhǎng)是簡(jiǎn)單卻持久的行為
• 感動(dòng)服務(wù)

  2015-07-30...
  查看詳情>> 一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代——認(rèn)知客戶服務(wù) 1、終端服務(wù)營(yíng)銷案例 最佳產(chǎn)品戰(zhàn)略 最佳品牌戰(zhàn)略 最佳價(jià)格戰(zhàn)略 最佳服務(wù)戰(zhàn)略 2、服務(wù)在營(yíng)銷中的多層次與價(jià)值。 案例：真正的客戶關(guān)系 3、創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)個(gè)性 總結(jié)：21世紀(jì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是品牌與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 二、感動(dòng)服務(wù)無(wú)處不在 1、職業(yè)形象塑造 案例：為什么他能夠與客戶一見(jiàn)如故 正確理解企業(yè)，融入企業(yè)文化 正確看待崗位，形成職業(yè)化意識(shí) 保持信念，是一切成功的基礎(chǔ) 2、企業(yè)形象塑造 門店形象 產(chǎn)品價(jià)值 企業(yè)文化 案例分析：一般顧客服務(wù)VS優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù) 總結(jié)：感動(dòng)服務(wù)的特點(diǎn) 三、構(gòu)建差異化的服務(wù)品質(zhì) 1、分析自身優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)價(jià)值最大化； 2、實(shí)現(xiàn)客戶感動(dòng)，把握關(guān)鍵時(shí)刻； 案例：一件小事徹底扭轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)格局 訓(xùn)練：服務(wù)流程中的關(guān)鍵時(shí)刻 3、打造客戶忠誠(chéng) 案例：遠(yuǎn)程關(guān)系為什么能這么牢固 誰(shuí)是我們的客戶？ 客戶需求分析 客戶在購(gòu)買中的考慮因素 客戶購(gòu)買的決策過(guò)程 訓(xùn)練：我們了解需要+客戶了解需求=達(dá)成共識(shí) 四、邁向世界級(jí)的服務(wù)品質(zhì) 1、精典服務(wù)案例分享 2、用流程復(fù)制 吸引準(zhǔn)客戶—達(dá)成共識(shí)—?jiǎng)?chuàng)造時(shí)機(jī)—兌現(xiàn)承諾—制造驚喜
• 電話行銷訓(xùn)練

  2015-07-30...
  查看詳情>> 一、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì) 1、誰(shuí)適合做電話銷售 2、認(rèn)識(shí)電話行銷的重要性 3、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)的價(jià)值 二、話前準(zhǔn)備 1、調(diào)整狀態(tài) 真誠(chéng)與自信 保持職業(yè)的微笑 塑造激情，愛(ài)你所選 2、掌控聲音 了解聲音 訓(xùn)練聲音 3、做好腳本 模仿與創(chuàng)新 把握賣點(diǎn) 推敲與練習(xí) 4、明確目標(biāo) 三、人際技能 1、好的開(kāi)場(chǎng) 2、巧過(guò)秘書關(guān) 3、贏得信任 4、關(guān)鍵時(shí)刻把握 四、促進(jìn)成交 1、把握需求 開(kāi)放式問(wèn)題 反問(wèn)技巧 提問(wèn)原則 達(dá)成共識(shí) 2、贏銷企業(yè)與產(chǎn)品 3、異議處理 12大異議 異議處理技巧 4、成交技巧 學(xué)會(huì)“要求承諾” 掌握成交方法 學(xué)會(huì)拒絕 五、客情維護(hù) 1、把握反饋處理 2、創(chuàng)造客戶感動(dòng) 3、增值、開(kāi)發(fā) 4、電話中的禮儀 5、超級(jí)服務(wù)心態(tài)法則
• 打造企業(yè)核心價(jià)值--感動(dòng)服務(wù)訓(xùn)練

  2015-07-30...
  查看詳情>> 第一部分:發(fā)現(xiàn)你的寶藏 一、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì) 1、我們是誰(shuí)？ 2、我們?cè)谧魇裁矗? 3、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)價(jià)值 好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾 老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石 卓越的服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 二、構(gòu)建差異化的服務(wù)品質(zhì) 1、 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)案例 2、 情感化服務(wù)案例 3、 總結(jié)：服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事 4、 討論： 自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)； 如何通過(guò)超值服務(wù)提升低價(jià)值客戶？ 第二部分、打造你的核心價(jià)值 一、形象塑造 1、外在形象及服飾的重要性 2、職業(yè)形象的原則 3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素 4、討論：女士的形象要求 5、討論：男士的形象要求 二、行為塑造（行為演練） 1、最佳站姿與坐姿 2、握手－第一次接觸 3、眼神―第一個(gè)通道 4、微笑―第一次傳遞 5、 商務(wù)介紹禮儀 自我介紹三要素 為他人做介紹 商務(wù)介紹的順序原則 6、 遞送名片的原則 7、 商務(wù)迎接的禮儀 8、 商務(wù)接待陪同禮儀 9、 商務(wù)轎車禮儀 10、 商務(wù)送別禮儀 11、 商務(wù)會(huì)議的、談判、簽約的座次禮儀 三、語(yǔ)言塑造（討論互動(dòng)） 1、說(shuō)熱情的話 2、說(shuō)誠(chéng)懇的話 3、說(shuō)簡(jiǎn)潔的話 4、說(shuō)有效的話 5、說(shuō)感興趣的話 四、專業(yè)塑造 1、專業(yè)不在久，在專 2、按需而專 3、舍得與執(zhí)著 第三部分、客戶關(guān)系管理 一、客戶因何而忠誠(chéng) 1、客戶心理分析 客戶性格分析 客戶需求分析 目標(biāo)顧客分析 討論：影響客戶購(gòu)買的服務(wù)行為 2、構(gòu)建差異化的服務(wù)品質(zhì) 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì) 3、創(chuàng)造客戶感動(dòng) 感動(dòng)行銷案例分析 發(fā)現(xiàn)工作中的感動(dòng)時(shí)刻 訓(xùn)練：銷售服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻—分組討論、學(xué)以致用 二、用服務(wù)創(chuàng)造雙贏 1、客訴分析 客戶投訴時(shí)在抱怨什么？ 顧客喜歡什么樣的服務(wù)？ 黃金法則 2、客訴處理6步驟 傾聽(tīng)發(fā)泄 A、傾聽(tīng)的技巧 B、傾聽(tīng)的表現(xiàn)C、分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽(tīng)的習(xí)慣 誠(chéng)摯道歉 A、何時(shí)說(shuō) B、說(shuō)什么C、怎么說(shuō) 收集信息 給出方案 A、誰(shuí)出方案 B、如何表達(dá)方案 C、促進(jìn)客戶接受方案 咨詢意見(jiàn) 跟蹤服務(wù) A、把握關(guān)鍵時(shí)刻 B、創(chuàng)造客戶感動(dòng) 3、投訴預(yù)防：從管理走向經(jīng)營(yíng) 銷售優(yōu)良產(chǎn)品 創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 對(duì)自己說(shuō)“不” 建立有效解決問(wèn)題系統(tǒng) 4、討論：如何才能讓客戶非常滿意？（選取日?？蛻舯г沟陌咐?，實(shí)地解決） 三、邁向世界級(jí)的服務(wù)品質(zhì) 1、精典服務(wù)案例分享 分析：卓越服務(wù)質(zhì)量管理模型 2、用流程復(fù)制 參與服務(wù)流程優(yōu)化 案例分析：服務(wù)流程優(yōu)化的幾個(gè)案例 3、創(chuàng)建卓越的服務(wù)質(zhì)量管理體系 4、問(wèn)題改善的實(shí)踐：提出改進(jìn)個(gè)人個(gè)性化服務(wù)的計(jì)劃。
• 銷售顧問(wèn)高級(jí)溝通技巧訓(xùn)練

  2015-07-30...
  查看詳情>> 討論：如何發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì) 第一部分、準(zhǔn)備階段 一、店的準(zhǔn)備：氛圍與衛(wèi)生 討論：整理完店面，沒(méi)有顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該做什么?什么工作可以讓我看起來(lái)很忙碌？ 二、貨的準(zhǔn)備：擺場(chǎng)與選品 三、人的準(zhǔn)備：狀態(tài)與目標(biāo) 第二部分、迎賓階段 一、顧客進(jìn)店6步驟 二、不同狀態(tài)下的顧客應(yīng)對(duì) 1、 首次進(jìn)店 2、 二次進(jìn)店 3、 顧客轉(zhuǎn)介紹進(jìn)店 4、 顧客手拿宣傳頁(yè)進(jìn)店 5、 一行幾人進(jìn)店 6、 顧客直奔目標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)店 總結(jié)：贊美——明確優(yōu)勢(shì)——引導(dǎo)體驗(yàn) 三、客戶分析 1、客戶的分類 按照?qǐng)F(tuán)伙類型分： 按客戶性格類型和行為特點(diǎn)分類 按客戶的年齡與性別分類 按客戶職業(yè)分類 按地域分類 按客戶購(gòu)買態(tài)度與要求分類 2、7種接近顧客的溝通訓(xùn)練 3、不同類型的顧客應(yīng)對(duì)技巧 四、迎賓時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻 第三部分、促銷階段 一、促銷7步驟： 探知需求 請(qǐng)君體驗(yàn) 背景類推 專業(yè)數(shù)據(jù) 競(jìng)賽接力 借勢(shì)造勢(shì) 達(dá)成共識(shí) 二、了解需求：巧妙提問(wèn)與信息觀察 1、判斷消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)與興趣點(diǎn) 2、觀察式訓(xùn)練：放錄像，根據(jù)顧客的行為、語(yǔ)言，分析顧客關(guān)注點(diǎn) 3、 提問(wèn)式訓(xùn)練 向顧客提問(wèn)的9種方式 步步為營(yíng)的引導(dǎo)需求 4、 傾聽(tīng)訓(xùn)練：傾聽(tīng)的姿態(tài)和心理暗示 5、回應(yīng)訓(xùn)練 溝通基本原則：以對(duì)方為中心； 注意對(duì)方信息的方式。 三、產(chǎn)品推薦：價(jià)值塑造、激發(fā)欲望 1、FAB價(jià)值塑造法 2、TFBR銷售法 3、體驗(yàn)式訓(xùn)練：引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、根據(jù)顧客的關(guān)注點(diǎn)分析需求 4、銷售推動(dòng)訓(xùn)練 四、異議處理：達(dá)成共識(shí)的挑戰(zhàn) 分組訓(xùn)練：快速和陌生人尋找共同點(diǎn)。 1、認(rèn)識(shí)顧客異議 1）案例分析：顧客最希望什么結(jié)果？ 2）總結(jié)：顧客的異議是對(duì)于購(gòu)買的進(jìn)一步需求2、處理顧客異議的黃金法則 黃金法則:顧客是心智成熟但只有3歲的孩子； 白金法則：永遠(yuǎn)不要贏了客戶，失了訂單；3、客戶異議分類與原因 情感異議、產(chǎn)品異議、價(jià)格異議、服務(wù)異議、時(shí)間異議、時(shí)間異議等 總結(jié)：異議的分類：借口與延遲 4、排除銷售干擾訓(xùn)練： 產(chǎn)品對(duì)比干擾及其應(yīng)對(duì)方法； 家庭決策干擾及其應(yīng)對(duì)方法； 購(gòu)買周期干擾及其應(yīng)對(duì)方法； 預(yù)算干擾及其應(yīng)對(duì)方法； 第四部分、成交階段 一、促進(jìn)成交6技巧 二、推動(dòng)連鎖銷售 第五部分、跟進(jìn)階段 客戶持續(xù)滿意的秘密
• 金牌店長(zhǎng)技能提升

  2015-07-30...
  查看詳情>> 第一部分、金牌店長(zhǎng)角色分析 一、我們是誰(shuí)？ 1、角色定位分析 2、店長(zhǎng)服務(wù)三中心 二、金牌店長(zhǎng)-門店靈魂 1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 員工因你而留下 把握人性，創(chuàng)造奇跡 案例討論：這樣的員工如何面對(duì)？ 2、鼓勵(lì)創(chuàng)新 互動(dòng)：快速傳遞 3、執(zhí)行力提升 好員工是逼出來(lái)的 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 4、門店氛圍營(yíng)造 如何開(kāi)好晨會(huì) 游戲互動(dòng)：門店的氛圍營(yíng)造 第二部分、科學(xué)管理、提升業(yè)績(jī) 一、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 1、如何制定門店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 A、目標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù) B、年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo) C、把握門店銷售的節(jié)奏 D、淡旺季的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 2、如何進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)控制 A、成本分析與控制 B、盈利點(diǎn)控制 二、商品管理 1、上樣產(chǎn)品分析 A、暢銷與滯銷品標(biāo)準(zhǔn)與比例； B、上樣產(chǎn)品的訂價(jià)原則； C、《產(chǎn)品單平米貢獻(xiàn)值》； 2、產(chǎn)品的進(jìn)銷存管理 A、進(jìn)貨與補(bǔ)貨 B、合理庫(kù)存的建議與優(yōu)勢(shì) 3、終端生動(dòng)化陳列 A、色彩 B、風(fēng)格 C、配套 D、飾品 三、門店訓(xùn)練管理 1、如何制定門店訓(xùn)練計(jì)劃 A、訓(xùn)練目標(biāo) B、訓(xùn)練主題 C、訓(xùn)練內(nèi)容與講師 2、現(xiàn)場(chǎng)教帶 A、我做你看 B、你做我看 3、人員考評(píng)的多樣式 A、無(wú)意識(shí)提問(wèn) B、角色演練 4、促銷活動(dòng)前的業(yè)務(wù)訓(xùn)練 A、活動(dòng)流程講解 B、主推產(chǎn)品的強(qiáng)化訓(xùn)練 C、突發(fā)狀況處理 第三部分、服務(wù)價(jià)值塑造 一、制造誘惑： 1、將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者面前 2、將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心里 互動(dòng)：不同狀態(tài)下的顧客應(yīng)對(duì) 形象分析 語(yǔ)言分析 行為分析 職業(yè)分析 3、迎賓三步曲 二、創(chuàng)造感動(dòng) 1、感動(dòng)服務(wù)案例分享 2、迎賓階段關(guān)鍵時(shí)刻分析 互動(dòng)：如何創(chuàng)造客戶感動(dòng)？ 3、服務(wù)增值 第四部分、讓成交更快樂(lè) 一、達(dá)成共識(shí)五大手法 1、情感認(rèn)同法 2、利益認(rèn)同法 3、專業(yè)認(rèn)同法 4、見(jiàn)證認(rèn)同法 5、排除法 互動(dòng)：不同類型的異議應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 二、成交技巧訓(xùn)練 1、多種成交方法的特點(diǎn)分析 2、案例分析 互動(dòng)：配合成交訓(xùn)練 第五部分 擴(kuò)展門店銷售 一、未成交顧客跟進(jìn) 1、顧客分類 2、把握跟進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)刻 二、顧客持續(xù)滿意的秘密 1、客戶滿意度分析 2、客戶忠誠(chéng)度改善 3、服務(wù)貨幣化改善
• 業(yè)績(jī)倍增的秘密-實(shí)戰(zhàn)促銷與活動(dòng)推廣

  2015-07-30...
  查看詳情>> 一、促銷在終端管理中的意義1、促銷的本質(zhì)2、促銷的基本方式3、促銷的作用和原則二、精典促銷案例分析 1、成功案例分析 最佳創(chuàng)意促銷案例 整合推廣促銷案例 集中引爆促銷案例 2、失敗案例分析 推廣不利案例 無(wú)進(jìn)度控制的案例 無(wú)預(yù)測(cè)的案例 3、營(yíng)銷4P、4C理論對(duì)促銷管理的價(jià)值 產(chǎn)品product——需求consumer need價(jià)格price——成本cost渠道place——便利convenience促銷promotion——溝通communication 三、促銷管理的重點(diǎn) 1、目標(biāo)與計(jì)劃管理 專注、細(xì)節(jié)、 量化、尊時(shí)、 合理、推拉 2、 創(chuàng)意與產(chǎn)品組合 差異化策略： 優(yōu)勢(shì)定位 產(chǎn)品不同生命周期的促銷思路 導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、同質(zhì)化、搶份額 相關(guān)案例分析 3、 預(yù)算與預(yù)測(cè)管理 成本核算與控制 銷售的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)預(yù)測(cè) 4、資源與渠道管理 5、宣傳與渠道管理 常用媒體對(duì)比：電視、廣播、報(bào)紙、雜志、戶外、互動(dòng)媒體 學(xué)員討論：在企業(yè)品牌建設(shè)中，為何廣告在不斷地衰落而公關(guān)卻持續(xù)地興起？ 學(xué)員討論：事件營(yíng)銷的價(jià)值：開(kāi)放參觀、展覽展銷、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng)、公關(guān)事件 常見(jiàn)促銷工具的應(yīng)用 四、促銷方案設(shè)計(jì) 1、促銷方案的設(shè)計(jì)重點(diǎn) 消費(fèi)者分析 活動(dòng)目標(biāo) 推廣策略 銷售政策 人員激勵(lì) 人員分工 效果預(yù)測(cè) 預(yù)算控制 注意事項(xiàng) 2、情景PK：為某品牌完成一次促銷方案的撰寫 五、促銷人員的控制與評(píng)估 1、氛圍與士氣調(diào)整 2、過(guò)程控制 3、跟蹤與評(píng)估 六、實(shí)戰(zhàn)促銷演練 1、分組，明確PK標(biāo)準(zhǔn)； 2、有計(jì)劃的促銷流程演練 3、分步驟演練結(jié)果匯報(bào)4、總結(jié)：促銷管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
• 業(yè)績(jī)倍增的秘密—連鎖經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬訓(xùn)練

  2015-07-30...
  查看詳情>> 一、產(chǎn)品戰(zhàn)略與區(qū)域選擇戰(zhàn)略 1、什么是戰(zhàn)略？ 2、戰(zhàn)略如何分解？ 3、如何執(zhí)行戰(zhàn)略？ 4、產(chǎn)品策略的依據(jù) 5、如何根據(jù)市場(chǎng)信息制定公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略 二、企業(yè)財(cái)務(wù)體系健康管理 1、學(xué)會(huì)理解各項(xiàng)公司運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)指標(biāo) 2、學(xué)會(huì)讀懂《損益表》、《資產(chǎn)負(fù)債表》 3、現(xiàn)金流對(duì)企業(yè)重要性 4、財(cái)務(wù)體系與營(yíng)銷體系、運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)系 三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與自我戰(zhàn)略調(diào)整 1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)本身是一個(gè)與對(duì)手博弈的過(guò)程 2、如何做到知己知彼 3、如何調(diào)整戰(zhàn)略，如何實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到計(jì)劃 四、店務(wù)管理與裂變能力 1、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的店務(wù)管理 2、連鎖經(jīng)營(yíng)核心能力管理 3、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的“裂變”原理 五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心指標(biāo)管理 1、銷售額 2、毛利率 3、存貨周轉(zhuǎn)率 4、費(fèi)用 六、市場(chǎng)格局與長(zhǎng)期戰(zhàn)略 1、差異化策略在連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的應(yīng)用 2、市場(chǎng)份額與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 總體分享：有效駕馭管理中的數(shù)字——我們并不缺少經(jīng)營(yíng)公司的能力，我們?nèi)狈Φ氖前压具\(yùn)營(yíng)拆分成若干簡(jiǎn)單的模塊然后再有機(jī)的重新連接起來(lái)地耐心。信息系統(tǒng)是紐帶！
• 從此發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)

  2015-07-30...
  查看詳情>> 一、破冰游戲，激勵(lì)學(xué)員參與熱情 二、優(yōu)勢(shì)——競(jìng)爭(zhēng)的力量 1、我們是誰(shuí)？ 2、我們?cè)谧魇裁矗? 互動(dòng)：愛(ài)你所選。選擇沒(méi)有被迫，我們所選的都是對(duì)我們有益的事情。 3、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)價(jià)值 好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾 老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石 卓越的服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 4、轉(zhuǎn)變思想，審視自我。 案例分析：你和老板、領(lǐng)導(dǎo)的差距在哪里？ 三、信念——專注的力量 1、信念危機(jī)： 是什么偷走了我們的信念？ 做事不主動(dòng)、前途很被動(dòng)。 2、責(zé)任危機(jī)： 工作中，責(zé)任與價(jià)值等同 愛(ài)與責(zé)任，我們無(wú)法逃避 3、執(zhí)行危機(jī)： 事情是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的 全力以赴，才能改變。 4、能力危機(jī)：你是企業(yè)渴求的人才嗎？ 5、成長(zhǎng)危機(jī)： 5年后，你在做什么？ 為自己做職業(yè)規(guī)劃 總結(jié)：信念、責(zé)任、執(zhí)行、能力、成長(zhǎng)、職業(yè) 6、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，你如何立足生存？ 安穩(wěn)并不存在，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。 企業(yè)人品分析 做企業(yè)愛(ài)不釋手的人才 7、打造“真功夫”，你就是珍品。 四、團(tuán)隊(duì)——成就的力量 1、團(tuán)隊(duì)定位角色； 角色分析 角色定位與任用 團(tuán)隊(duì)溝通游戲 2、培養(yǎng)高效執(zhí)行的8種能力 觀察/領(lǐng)悟/思考/協(xié)調(diào)/應(yīng)變/行動(dòng)/創(chuàng)造 互動(dòng)：有效溝通訓(xùn)練 3、建立執(zhí)行的機(jī)制； 組織溝通模式分析 有效的信息管理 激勵(lì)機(jī)制的有效應(yīng)用 4、改善沖突管理 案例：如何處理更完善？ 五、溝通——得勝的力量 分組訓(xùn)練：快速和陌生人尋找共同點(diǎn)。 1、認(rèn)識(shí)顧客異議 案例分析：顧客最希望什么結(jié)果？ 總結(jié)：顧客的異議是對(duì)于購(gòu)買的進(jìn)一步需求 2、處理顧客異議的黃金法則 顧客是心智成熟但只有3歲的孩子； 永遠(yuǎn)不要贏了客戶，失了訂單； 3、客戶異議分類與原因 情感異議、產(chǎn)品異議、價(jià)格異議、服務(wù)異議、時(shí)間異議、時(shí)間異議等 總結(jié)：異議的分類：借口與延遲 4、排除銷售干擾訓(xùn)練： 產(chǎn)品對(duì)比干擾及其應(yīng)對(duì)方法； 決策干擾及其應(yīng)對(duì)方法； 購(gòu)買周期干擾及其應(yīng)對(duì)方法； 預(yù)算干擾及其應(yīng)對(duì)方法； 服務(wù)——持續(xù)的力量 1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)案例 2、情感化服務(wù)案例 3、總結(jié)：服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事 4、精典服務(wù)案例分享 自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)； 如何通過(guò)超值服務(wù)提升低價(jià)值客戶？ 5、改善實(shí)踐：提出改進(jìn)個(gè)人個(gè)性化服務(wù)的計(jì)劃。
• 導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)激勵(lì)課程

  2015-07-30...
  查看詳情>> 一、認(rèn)識(shí)討論 1、破冰 通過(guò)引導(dǎo)性的一系列提問(wèn)，引發(fā)導(dǎo)購(gòu)思索，分析目前自己的工作，審視自我的競(jìng)爭(zhēng)力和人生規(guī)劃。 我們是誰(shuí)？在做什么？ 互動(dòng)：愛(ài)你所選。選擇沒(méi)有被迫，我們所選的都是對(duì)我們有益的事情。 案例分析：你和老板、領(lǐng)導(dǎo)的差距在哪里？ 小結(jié)：信念、責(zé)任、執(zhí)行、能力、成長(zhǎng)、職業(yè) 2、 現(xiàn)狀解析 分析目前的市場(chǎng)狀況，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)的危機(jī)感。正視現(xiàn)實(shí)，挑戰(zhàn)自我。 信念危機(jī) 舉例：公司某員工堅(jiān)持在企業(yè)，努力學(xué)習(xí)，從普通員工成長(zhǎng)為企業(yè)高管。 提問(wèn)：五年前，你在作什么？是什么偷走了我們的信念？為什么做高管的，不是你。 責(zé)任危機(jī)：舉例，給父母的回報(bào)、給子女的希望。 愛(ài)與責(zé)任，我們無(wú)法逃避 執(zhí)行危機(jī)：真正成功的人，不是有多聰明，而是有多努力。全力以赴，才能改變。 能力危機(jī)：你是企業(yè)渴求的人才嗎？ 成長(zhǎng)危機(jī)：5年后，你在做什么？為自己做職業(yè)規(guī)劃 用學(xué)員的經(jīng)歷去分析身邊導(dǎo)購(gòu)群體存在的誤區(qū)，以及已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。警示導(dǎo)購(gòu)重新審視自己的工作。 二、學(xué)習(xí)改變 1．優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的成功的秘訣：不斷地學(xué)習(xí)！ －－－學(xué)習(xí)的三大原因！ 社會(huì)的需要 企業(yè)的需要 個(gè)人的需要 2．商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)－－－不學(xué)習(xí)的導(dǎo)購(gòu)是公司最大的成本，宰掉顧客的“殺手 舉例：某導(dǎo)購(gòu)的個(gè)人素質(zhì)對(duì)企業(yè)造成的成本影響 總結(jié)：安穩(wěn)并不存在，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。 3．專家才是贏家－－－導(dǎo)購(gòu)不“?！保髽I(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)！ 4、工作抱怨：回報(bào)太少，真正的原因是什么？ 5．學(xué)習(xí)最快的方法－－－向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)！ 案例：百事可樂(lè)、肯德基的成功經(jīng)驗(yàn)。 6. 學(xué)習(xí)在于認(rèn)同，認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀 7學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：改變工作心態(tài)！ 案例：某員工由抱怨變?yōu)樽约捍蚬?，結(jié)果成為企業(yè)愛(ài)不釋手的人才 案例：珠海御溫泉的董事長(zhǎng)，從一個(gè)不要工資的傻瓜，變成股東的經(jīng)歷。 8、現(xiàn)場(chǎng)小組分享：我的新得，如何學(xué)習(xí)改變。（各小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)，成員將心得分享后，集中寫出一套有效的學(xué)習(xí)改變計(jì)劃。各組找代表上臺(tái)分享，分享時(shí)間：1分鐘） 總結(jié)：忠誠(chéng)、責(zé)任與價(jià)值等同。 三、積極工作 1、什么是積極心態(tài)？－－－－積極心態(tài)的力量！ 小組討論：列舉你最欣賞的幾位名人，他們是如何成功的？ 總結(jié)：成功的關(guān)鍵是智慧+積極的心態(tài)。 2、 討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響？ 3、導(dǎo)購(gòu)工作中為什么沒(méi)有激情，沒(méi)有士氣？－－如何變消極為積極？ 4、如何打造積極的團(tuán)隊(duì)倍增銷售業(yè)績(jī)？ 成功的銷售是99%的信念與態(tài)度+1%的技巧 5、如何建立導(dǎo)購(gòu)積極的信念打造無(wú)敵團(tuán)隊(duì)？ 6、 如何通過(guò)建立積極的心態(tài)消除導(dǎo)購(gòu)存在的陋習(xí)？ 四、堅(jiān)持付出 1、宇宙自然法則：只有付出才有回報(bào) 2、對(duì)待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區(qū)別在哪里？ 3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)？ 4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！ 5、付出的關(guān)鍵： 熱愛(ài) 堅(jiān)持 不找借口 6、對(duì)待工作的態(tài)度，決定你的生活是“天堂”還是“地獄” 7、獲得晉升和提高收入的秘訣—提供物超所值的服務(wù)！ 8、你是全力以赴，還是盡力而為？－－－案例分析 9、尋找薪水以外的東西，你將會(huì)獲得更多！ 五、拒絕借口 1、 成功的秘訣：永遠(yuǎn)不要找借口！ 列舉日常人們常用的借口 有沒(méi)有被鬧鐘驚醒，卻一遍又一遍地找借口“再躺一會(huì)兒”？ 有沒(méi)有做了減肥計(jì)劃卻依然控制不住想吃巧克力？ 有沒(méi)有無(wú)數(shù)決心次戒煙，卻抵制不住再去拿一支？ 有沒(méi)有因?yàn)樽非笸昝蓝鴮⒂?jì)劃好的事情一拖再拖？ 有沒(méi)有因?yàn)轭檻]重重而遲遲做不了決定？ 于是所有的結(jié)果都不盡人意，事后才想：如果當(dāng)初…… 2、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業(yè)的經(jīng)歷和感受嗎？案例講解 3、不把工作的焦點(diǎn)放在錢上，錢就大量的來(lái)到你身邊 4、利潤(rùn)依賴于每一位員工的意識(shí)！ －－－－“我很重要”的故事 六、團(tuán)結(jié)合作 1．導(dǎo)購(gòu)員之間為什么要合作？團(tuán)隊(duì)合作的意義在哪里？ 游戲：團(tuán)隊(duì)的力量。七巧板拼圖形 總結(jié)：什么是團(tuán)隊(duì)。有共同的目標(biāo)、價(jià)值觀、能相互合作、相互相持等 2．成功在于配合：配合公司 配合上司配合同事 看錄像短片：團(tuán)隊(duì)成員的角色互補(bǔ) 3．無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來(lái)自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？ 游戲：團(tuán)隊(duì)的力量。按事先分好的小組，當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí)，如何最快最正確的翻出所有的牌。 總結(jié)：有效的溝通、信息的有效性、考慮成員的感受、潛在的領(lǐng)導(dǎo)者等 4．分享：海豚的團(tuán)隊(duì)協(xié)作給了我們哪些啟示！ 5．合作是一種境界，也是一種智慧！合作創(chuàng)造奇跡！ 七、寬容理解 1．什么是寬容？導(dǎo)購(gòu)員為什么要有寬容之心態(tài)？ 2．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！ 3．寬容理解對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力有哪些幫助？ 八、模擬演練 老板和員工角色互換演練