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查看詳情>> 第一講：超級賣手基本功——快速攻破顧客心理 1、客戶購買時必須先突破的三道心理防線! 2、顧客購買前需要先解決的三大顧慮 3、今天的顧客喜歡“吸銷”而非“推銷” 4、終端銷售“吸銷“六步曲 5、顧客購買前需要先建立親和力和信賴感? 6、短時間內(nèi)提升客戶信任的三個方法 7、今天的終端必須會用“消費(fèi)行為學(xué)的誘餌效應(yīng)” 8、“誘餌效應(yīng)”在店鋪中的經(jīng)典案例分享與解析! 9、顧客購買的三大心理分析與掌控 10、客戶購買的到底是什么? 11、服務(wù)?產(chǎn)品?品牌?面料?款式?價格…… 12、當(dāng)顧客猶豫不決時背后的原因到底是什么? 13、現(xiàn)場掌握增加顧客購買動力的兩個關(guān)鍵按鈕! 案例分析：《瑪絲菲爾VS雅瑩》 案例解析：《哥弟銷售冠軍的秘密》 專業(yè)工具：三步輕松建立親和力和信任度! 現(xiàn)場演練：掌握親和力如何迅速建立 權(quán)威測試：你的銷售溝通模式和習(xí)慣 第二講：超級賣手驅(qū)動器——優(yōu)化的銷售步驟 1、心智模式?jīng)Q定著終端人員的習(xí)慣 2、習(xí)慣決定終端人員的銷售行為 3、超級賣手的五大服務(wù)特質(zhì) 4、90%的顧客被五個關(guān)鍵時刻(MOT)影響著 5、顧客溝通的五大黃金秘籍 6、高端產(chǎn)品銷售離不開的“姓氏服務(wù)” 7、良好溝通的絕佳利器：四種提問技巧 8、銷售溝通的緩沖器：先跟后帶技巧 專業(yè)工具：先跟后帶法則和話術(shù)的靈活應(yīng)用 9、顧客異議處理“太極五步法” 現(xiàn)場實操演練：“太極五步法”，形成職業(yè)習(xí)慣 10、提升連帶率與客單價的六大策略 第三講：超級賣手工具箱——創(chuàng)新的工具與技巧 1、超級賣手如同下棋高手，腦中要有大量“棋譜” 案例解析：《冠軍露露，為什么這么能賣》? 專業(yè)工具：終極利益法則在銷售中的應(yīng)用實例 2、重新根據(jù)我們的產(chǎn)品分析客戶購買模式 3、重新設(shè)計我們的終端銷售漏斗 4、產(chǎn)品介紹及價值塑造四個關(guān)鍵五個注意 5、開發(fā)并掌握常用的商品介紹與解說話術(shù) 專業(yè)工具：影響客戶的“四輪驅(qū)動”模型 6、90%的廣告都應(yīng)用的銷售技巧——視覺銷售法 7、現(xiàn)場開發(fā)獨有的視覺銷售技巧及其話術(shù) 8、終端遇到的最多客戶異議就是價格異議 9、解析5種常用的解除價格異議技巧的誤區(qū)和弊端 10、現(xiàn)場掌握價值轉(zhuǎn)移法應(yīng)用及其話術(shù)開發(fā) 11、銷售過程中“魔法式語言”的開發(fā)與應(yīng)用實例 12、同理心溝通法的應(yīng)用及其話術(shù)開發(fā) 13、賣點與買點應(yīng)用實例及其話術(shù)開發(fā) 14、熱點攻略法在終端的應(yīng)用策略及其話術(shù)開發(fā) 15、FABE法應(yīng)用及其創(chuàng)新技巧 16、塑造商品核心價值法應(yīng)用及其技巧 17、催眠技巧《提示引導(dǎo)》在銷售中的兩種應(yīng)用實例 18、讓客戶無法拒絕——潛意識說服的應(yīng)用技巧 19、銷售于無形——假設(shè)成交組合拳應(yīng)用及其案例 20、拒對于手千里——區(qū)隔營銷五步標(biāo)準(zhǔn)法 工具技巧掌握：現(xiàn)場技巧實戰(zhàn)、現(xiàn)場話術(shù)開發(fā) 問題解決：現(xiàn)場提問現(xiàn)場研討解決 第四講：超級賣手如何將工具與技巧復(fù)制給新人(客戶可自主選擇此部分)

查看詳情>> 第一講：導(dǎo)入系統(tǒng) 一、新時代下的店長轉(zhuǎn)型與勝任 1、店長優(yōu)勢勝任力模型 2、課程定位與學(xué)習(xí)框式 3、終端店長新的困惑 4、新形勢下店長的挑戰(zhàn)與突圍 5、對待店長復(fù)制課程的正確心態(tài) 版權(quán)模型：店長職業(yè)規(guī)劃“路徑圖” 第二講：鎖銷系統(tǒng) 一、迅速攻破客戶心理技術(shù) 1、魚塘理論與顧客抓潛 2、如何增加客戶入店率 3、成交客戶需要突破的“三道防線” 4、終端需要“吸銷”而非“推銷” 5、復(fù)制頂尖銷售精英的心智模式 6、消費(fèi)行為學(xué)的誘餌效應(yīng) 版權(quán)理論：魚塘理論 版權(quán)理論：吸引客戶的三發(fā)炮彈 實用工具：三道防線 案例分享：誘餌效應(yīng)在終端的應(yīng)用 二、鎖銷九路兵法(銷售流程優(yōu)化與銷售技巧落地) 1、顧客購買的心理深度分析 場訓(xùn)練門：店銷售5大MOT關(guān)鍵時刻點的心理技術(shù)現(xiàn) 2、客戶購買原因的實質(zhì)解碼 3、九路兵法 九路兵法：進(jìn)店 九路兵法：了解 九路兵法：信服 九路兵法：誘惑 九路兵法：聯(lián)想 九路兵法：體驗 九路兵法：欲望 九路兵法：體驗 九路兵法：成交 4、如何輕松化解客戶異議 5、產(chǎn)品介紹及價值塑造4個關(guān)鍵 5個注意 6、最新的銷售技巧和話術(shù)現(xiàn)場落地 7、區(qū)隔營銷——五步標(biāo)準(zhǔn)法售后服務(wù)之：VIP管理 8、售后服務(wù)之：二次消費(fèi) 迎戰(zhàn)心理工具：購買環(huán)境、首輪效應(yīng)、近因效應(yīng) 實戰(zhàn)訓(xùn)練：三種點穴問話、四大時機(jī)捕捉、五步劃分訓(xùn)練，PAC攻心溝通、ABC法則強(qiáng)化練習(xí)，APTT法訓(xùn)練，3F化異議、發(fā)問六個技巧 實戰(zhàn)方法：狄德羅成交法，二感提問法，四象控制談話法，成交組合拳，標(biāo)準(zhǔn)法 經(jīng)典工具：FABE現(xiàn)場練習(xí)與點評 經(jīng)典技巧：絕對成交的關(guān)鍵時刻MOT 實戰(zhàn)工具：顧客離店的“三顆子彈”FBO 經(jīng)典視頻：注意力測試、小而緩 專業(yè)工具：5步輕松建立親和力和信任度實戰(zhàn)方 專業(yè)工具：先跟后帶法則和話術(shù)的靈活應(yīng)用 專業(yè)工具：終極利益法則 專業(yè)工具：買點攻略 專業(yè)工具：視覺銷售法 專業(yè)工具：催眠技巧應(yīng)用 專業(yè)工具：產(chǎn)品介紹及價值塑造4個關(guān)鍵 5個注意 三、鎖銷服務(wù)篇 1、創(chuàng)新客戶服務(wù)動作技巧 2、客戶抱怨投訴6大心理； 3、客戶抱怨投訴處理5個步驟 4、客戶抱怨投訴處理5大技巧 經(jīng)典服務(wù)案例賞析 1、客戶服務(wù)MOT(關(guān)鍵時刻)管理 2、有效維護(hù)VIP客戶技巧 3、如何創(chuàng)造客戶持續(xù)增值? 心理分析：客戶抱怨投訴六大心理 心理分析：投訴中的顧客真實心理 實戰(zhàn)方法：移情大法、3F疑異處理法 實戰(zhàn)方法：態(tài)度轉(zhuǎn)化ABC法 版權(quán)模型：360度VIP客戶營銷模型 第三講：人才系統(tǒng)(成為100分金牌店長) 一、育人 1、店長培育人之三層次：知，能，愿 2、員工發(fā)展的4個層次 3、店長能力培養(yǎng)的兩大作用力 4、OPL輔導(dǎo)訓(xùn)練流程 5、ABC“三洗法” 6、培育下屬“五會法” 7、員工工作失誤后輔導(dǎo)方法? 8、OJT輔導(dǎo)訓(xùn)練流程 9、店長教練技巧四大能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng) 實戰(zhàn)工具：三把金鑰匙 實戰(zhàn)工具：三洗五會 實戰(zhàn)模型：6環(huán)教練法 實戰(zhàn)模型：店長超級5會訓(xùn)練 三大視頻：直接對接三大模型 案例：《知名品牌新員工入職7天培育流程》 二、用人 1、店面不同發(fā)展階段不同用人策略 2、用人“四項基本原則” 3、店鋪用人核心價值觀 4、DISC工作風(fēng)格模型與應(yīng)用 5、店面用人避免五大陷阱 6、店長助手選擇注意要點 版權(quán)模型：風(fēng)格與銷售能力配置模型 實戰(zhàn)案例：西維納斯如何管理三大精英 實戰(zhàn)案例：依思Q人力資源思路 實戰(zhàn)工具：DISC風(fēng)格測試 理論支撐：火爐原理 三、留人 1、蓋洛普的S路徑 思考：《員工離職的232現(xiàn)象》 2、導(dǎo)致店員流失率過高的四大原因 3、什么在影響員工敬業(yè)度? 4、如何保持溝通管理的暢通 5、提升他的職業(yè)競爭力 6、什么樣的員工值得挽留? 7、挽留員工談心的六大技巧? 8、如何做挽留面談和善待離職員工? 案例：《GUCCI帶給我們的啟示》 實戰(zhàn)案例：小紅為何在一家零售公司工作14年? 版權(quán)模型：員工與公司三重關(guān)系示意圖 理論支撐：員工離職冰山理論模型 現(xiàn)場演練：挽留員工面談情景劇 四、文化 1、店面文化如何提高品牌文化? 2、如何打造成長文化? 3、如何打造快樂文化? 4、如何打造PK文化? 5、如何打造綽號文化? 6、如何打造補(bǔ)漏文化? 7、如何打造狼性文化? 8、如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”? 實戰(zhàn)工具：文化復(fù)制的五大核心 視頻案例：FISH 分組研討：補(bǔ)漏文化——他的冤誰負(fù)責(zé)? 實戰(zhàn)案例：哥弟文化 實戰(zhàn)案例：資生堂高效執(zhí)行力文化 實戰(zhàn)案例：為何高薪不高效? 版權(quán)模型：《店長復(fù)制》文化打造模型 第四講：團(tuán)隊管控 一、會議 1、早上充氣，晚上排毒 2、會議的五大素材開發(fā)與訓(xùn)練 3、如何創(chuàng)新晨會內(nèi)容形式? 4、如何配合總部開展總結(jié)會議 5、店長如何下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策 實戰(zhàn)工具：高效會議工具包 情景模型：如何召開高效晨會 工具演練：管理暗語手勢 二、領(lǐng)導(dǎo) 新型店鋪模型分析 1、店鋪管理的3個鉆石層面 案例研討：《遲到后的樂捐》 2、終端管理常犯的3種錯誤 3、終端管理必備的3大法寶 4、店長發(fā)現(xiàn)問題的4大能力 5、掌握一套分析診斷問題的方法工具 6、職業(yè)店長非權(quán)利影響力塑造 7、85/90后員工關(guān)系管理精髓 8、怎樣擁有兩個氣場? 9、典型問題“斬草除根”“死不放過” 版權(quán)模型：店長非權(quán)利影響力塑造模型 實戰(zhàn)工具：85/90后管理激勵工具包 情景模擬：為員工做嶄新人生啟動 實戰(zhàn)研討：欣賞員工的有效方法 案例研討：《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》 案例研討：《許霆的是與非》 視頻賞析：《聲音法則與獅子效應(yīng)》 三、激勵 1、員工消極的原因分析 2、店長威信塑造123工程； 3、終端6種管不動下屬的管理策略 4、店面激勵的五大法則 5、NLP身份定位激勵法練習(xí) 6、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用 7、管理不能忽視的《情感賬戶》； 8、激發(fā)團(tuán)隊積極性的10臺“發(fā)動機(jī)” 9、一分鐘店長激勵法 10、店長不花錢激勵25招 版權(quán)工具：《目標(biāo)五常管理法》 版權(quán)模型：批評登山圖5：1 版權(quán)模型：一分鐘店長激勵模型 經(jīng)典模型：NLP身份定位 情景模擬：當(dāng)下屬工作失誤時…… 四、執(zhí)行 1、店長需要什么樣的執(zhí)行力? 2、店長如何培訓(xùn)三大執(zhí)行力? 3、店長如何培養(yǎng)員工執(zhí)行力? 4、店員責(zé)任心養(yǎng)成四大流程落地系統(tǒng)：耿源體系店長復(fù)制執(zhí)行系統(tǒng)(工具包) 視頻案例：軍隊執(zhí)行賞析 研究分析：店長執(zhí)行現(xiàn)狀(扎口袋) 視頻案例：把槍給我

查看詳情>> 店長管理十項全能修煉 1、目標(biāo)管理 2、高效溝通 3、人才培育 4、人才留用 5、現(xiàn)場管理 6、士氣激勵 7、85.90管理 8、KPI管理 9、問題解決 10、文化建設(shè) 第一項修煉：終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO) 1、作為優(yōu)秀管理者最大的障礙是什么 2、哈拂大學(xué)夢想調(diào)查3/10/60/27現(xiàn)象 3、看到目標(biāo)，看不到障礙 4、思考：有了目標(biāo)，還缺什么 5、防范終端目標(biāo)黑洞 6、為什么有的人對目標(biāo)已經(jīng)麻木 7、警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時 8、防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū) 9、目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1 10、人是注意力的人，注意力=事實 11、目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具 12、目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】 13、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用 14、如何讓員工自動自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn) 15、《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》 16、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》 17、如何用好這套高效的目標(biāo)管理工具 第二項修煉：高效溝通心理與技巧 1、人際溝通黃金法則與白金法則 2、【測試分析你的溝通模式】 3、四種風(fēng)格的溝通模式分析與案例研討 4、如何與不同風(fēng)格的人溝通 5、剖析影響溝通效能的7大問題與障礙 6、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用 7、雙贏溝通——團(tuán)隊和諧基石 8、溝通的脈絡(luò)背景在管理中的靈活應(yīng)用 9、終端管理者如何與下屬溝通，下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策 10、如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒 11、如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發(fā)做事 第三項修煉：終端人才培育系統(tǒng) 1、終端現(xiàn)實：獅子走了，羊還是羊 案例：麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃” 案例：哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養(yǎng)計劃 案例：《知名品牌新員工入職7天培育流程》 2、終端銷售高手15天速成法 視頻賞析：《能力培育的方法》 3、終端培育的OPL原則 4、終端人才培養(yǎng)三大工具：“三洗”“五會”“六環(huán)教練” 專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會這樣》 5、人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿 6、員工工作失誤后輔導(dǎo)方法? 7、部屬訓(xùn)練需求的分析與掌握 8、訓(xùn)練部屬的6個關(guān)鍵步驟 現(xiàn)場演練與效果反饋 第四項修煉：終端人才的留用 案例分析：GUCCI集體辭職事件背后的原因是什么 1、人才流失的232現(xiàn)象 2、影響員工忠誠度的第一核心因素 3、利用首輪效應(yīng)捕獲新員工的心 4、利用情感效應(yīng)激發(fā)老員工的力 5、利用近因效應(yīng)減少流失員工的影響 6、留人必須讀懂“馬斯洛” 7、人才流失的2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點 8、零售行業(yè)員工流失的20大原因 9、終端店長80%的離職面談都是無效的 10、終端提升員工忠誠度的10大策略和工具 第五項修煉：提升終端現(xiàn)場管理效能 1、防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象” 2、店鋪管理的3個鉆石層面 案例研討：《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》? 3、店長非權(quán)力影響力修煉的3個核心要素 案例研討：《遲到后的樂捐》 4、終端管理常犯的3種錯誤 5、終端管理必備的3大法寶 6、店長現(xiàn)場管理失效的原因 7、店鋪現(xiàn)場管理的現(xiàn)實意義 8、店長現(xiàn)場管理的18個核心指標(biāo) 9、店長現(xiàn)場管理“四字訣” 案例研討：許霆為什么會犯這樣的錯誤 10、店長現(xiàn)場管理的“死不放過”精神 視頻賞析：《獅子效應(yīng)》 管理工具：《一分鐘店長的管理精髓》 現(xiàn)場分析及解答：終端管理中的常見問題 第六項修煉：終端團(tuán)隊激勵 1、員工消極的原因分析 2、店長首先要具有狼性 3、提升員工激情和主動性的核心按鈕 4、終端6種管不動下屬的管理策略 5、終端提升團(tuán)隊士氣只需要做好這5個方面 6、終端激勵的4大維度 赫洛克心理效應(yīng)：在終端團(tuán)隊的應(yīng)用 7、激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略 8、激勵用心不用薪：終端激勵常用25招 第七項修煉：85.90新生代員工管理 1、新生代的特點給我們帶來的挑戰(zhàn) 2、為什么新生代的員工不好管理 3、影響新生代的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么 4、如何幫助新生代設(shè)定目標(biāo) 5、新生代員工管理需要兩手抓 6、新生代團(tuán)隊管理： 7、合成謬誤的群體行為習(xí)慣 8、明爭暗斗---內(nèi)部沖突---幫派 9、管理難題：打工心態(tài)---混日子 10、新老難融---相互推諉---改善方法 11、難題破解：骨干難留的改善方法 12、生活導(dǎo)向員工的管理要點 13、新生代員工工作委派的常見誤區(qū) 案例：如何應(yīng)對員工的“軟釘子” 14、如何培養(yǎng)和管理新生代“問題員工” 第八項修煉：終端KPI管理及提升技巧 1、終端KPI的含義及定義 2、終端管理分析KPI 的價值 3、KPI發(fā)現(xiàn)問題和提升方法 4、了解店鋪KPI數(shù)據(jù)有哪些 5、了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何計算 6、了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何分析 7、利用店鋪KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行改良 8、解析店鋪KPI公式與管理意義 9、店鋪管理的重要工具 第九項修煉：發(fā)現(xiàn)問題背后的問題 1、掌握至少一套終端問題分析的工具和方法 2、不瞎忙：聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點” 3、零售終端常見的主要問題分析 4、發(fā)現(xiàn)問題的4大能力：望、聞、問、切 5、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 6、標(biāo)準(zhǔn)：核心問題、關(guān)鍵要素 7、經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設(shè)驗證 分析問題的工具：魚骨圖、問題樹 現(xiàn)場工具運(yùn)用分析研討：分析業(yè)績下滑的原因 第十項修煉：店鋪基業(yè)長青的基石——文化建設(shè) 1、解碼優(yōu)秀店鋪的14大文化基因 2、文化建設(shè)的一個重要工具——“聲音法則” 3、如何打造終端的分享文化、狼性文化、贊美文化、家庭文化、學(xué)習(xí)文化、付出文化、承諾文化、PK文化、快樂文化、感恩文化、自省文化，執(zhí)行文化、復(fù)制文化，修路文化 4、避免文化打造的3個誤區(qū) 5、實踐文化打造的4個核心步驟

查看詳情>> 第一項修煉：終端管理者必備的素養(yǎng)和能力 1、剖析職業(yè)化管理者應(yīng)具備的特質(zhì)和能力 2、新時代下的店長轉(zhuǎn)型與勝任 3、重塑管理者的八大管理角色及實務(wù) 4、掌握店鋪管理的16個高效工具 5、深入探討店鋪管理三不放過、三忌、三大危險信號 6、分享店鋪管理最新理念，學(xué)會店鋪目標(biāo)管理 7、迅速提升領(lǐng)導(dǎo)才能，步入職業(yè)化管理型店長、主管，打造“軍隊+家+學(xué)校”的成功店鋪； 8、人際溝通黃金法則與白金法則 測試分析：你的溝通模式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 9、四種風(fēng)格的溝通模式分析與案例研討 10、如何與不同風(fēng)格的人溝通 11、剖析影響溝通效能的7大問題與障礙 12、雙贏溝通——團(tuán)隊和諧基石 13、高效溝通“一步曲”——操之在我 14、高效溝通“二步曲”——同理心訓(xùn)練 15、高效溝通“三步曲”——有效傾聽技術(shù) 16、高效溝通“四步曲”——慧眼識真技術(shù) 17、準(zhǔn)確破譯身體語言——30個常見肢體語言的真實含義 18、高效溝通“五步曲”——言之有道技術(shù) 19、店長如何與下屬溝通，下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策 20、如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒 第二項修煉：提升終端管理效能 1、《新型店鋪模型分析》 2、零售終端常見的主要問題 3、發(fā)現(xiàn)問題的4大能力：望、聞、問、切 4、掌握一套分析診斷問題的方法與工具 5、分析問題的工具——魚骨圖、問題樹 工具運(yùn)用分析研討：分析業(yè)績下滑的原因 6、影響員工忠誠度的第一核心因素 案例分析：GUCCI集體辭職事件背后的原因是什么 7、利用首輪效應(yīng)捕獲新員工的心 8、利用情感效應(yīng)激發(fā)老員工的力 9、利用近因效應(yīng)減少流失員工的影響 10、凝聚力的法寶——“三洗五會”培訓(xùn)法與同修會 11、終端提升團(tuán)隊士氣只需要做好這5個方面 12、防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象” 13、怎樣避免管理中的“茫盲忙” 14、不茫然：抓住管理的核心 15、不盲目：找到終端問題背后的問題 16、掌握至少一套終端問題分析的工具和方法 17、不瞎忙：聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點” 18、店鋪管理的3個鉆石層面 19、為什么很多的導(dǎo)購人員討厭開會 20、60%的店鋪會議時間都是浪費(fèi) 21、好的會議模式為您節(jié)省時間提高效率 22、業(yè)績加油站——終端店鋪會議管理系統(tǒng) 案例研討：《遲到后的樂捐》 23、終端管理常犯的3種錯誤 24、終端管理必備的3大法寶 25、許多問題為什么會“野火燒不盡” 案例研討：《許霆的是與非》 26、“斬草又除根”的4不放過原則 27、為什么有的店鋪留不住人才 28、為什么有的人才會死心塌地跟隨你 29、為什么有的團(tuán)隊只是團(tuán)伙 30、為什么有的團(tuán)隊激情高效 31、解碼優(yōu)秀店鋪的5大文化基因 視頻賞析：《聲音法則與獅子效應(yīng)》 32、激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略 管理工具：《一分鐘店長的管理精髓》 現(xiàn)場分析及解答：終端管理中的常見問題 第三項修煉：終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO) 思考：有了目標(biāo)，還缺什么 1、防范終端目標(biāo)黑洞 2、為什么有的人害怕定目標(biāo) 3、為什么有的人對目標(biāo)已經(jīng)麻木 4、警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時 5、防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū) 6、目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1 7、目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具 8、目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】 9、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用 10、如何讓員工自動自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn) 11、《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》 12、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》 13、一套高效的目標(biāo)管理工具 第四項修煉：終端人才培育 1、終端現(xiàn)實：獅子走了，羊還是羊 2、為什么大多的主管不愿培育下屬 3、終端用人核心價值觀 4、麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃” 5、哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計劃 6、成功品牌的實踐：成功最快的方法是復(fù)制 7、關(guān)鍵是復(fù)制什么，如何復(fù)制 專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會這樣》 8、人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿 9、復(fù)制最有效的方法是訓(xùn)練 10、訓(xùn)練部屬的6個關(guān)鍵步驟 現(xiàn)場演練與效果反饋 11、終端的現(xiàn)場督導(dǎo)管理 12、OJT與終端教練技術(shù) 13、主管就是下屬的鏡子、指南針和催化劑 14、終端離場測試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行 第五項修煉：煉就絕對成交 1、主管不只要能賣，還要成為銷售教練 2、從營業(yè)額公式找店鋪業(yè)績提升之道 3、掌握提升店鋪業(yè)績?nèi)龑釉\斷模型分析 4、知道銷、售、買、賣、的真諦 5、摸透客戶真正的消費(fèi)心理 6、明辨常見的客戶類型 7、掌控客戶購買的終極動力 8、懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)獨有話術(shù) 9、形成一套完整高效的銷售流程 10、學(xué)會終端銷售的10大秘籍 11、終極利益法 12、視覺銷售法 13、價值轉(zhuǎn)移法 14、熱點攻略法 15、買點與賣點法 16、影響力擴(kuò)大法 17、潛意識說服法 18、塑造商品核心價值法 19、起死回生法 20、假設(shè)成交組合拳 21、完美的客戶服務(wù)與管理 22、成交=一個新的開始 23、客戶服務(wù)的黃金定律 管理案例：沈陽卓展驚心一例 24、歐美品牌客戶服務(wù)的SERVICE法則 25、競爭激烈的今天，客戶需要情感服務(wù) 26、情感服務(wù)的CARE新標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實踐 27、設(shè)計和優(yōu)化你的VIP客戶管理系統(tǒng) 28、客戶抱怨投訴6大心理 29、客戶抱怨投訴處理5個步驟 30、客戶抱怨投訴處理5大技巧 國際知名品牌美程服務(wù)鑒析

查看詳情>> 第一階段 第一天內(nèi)容： 第一講：撥亂 現(xiàn)象反思：被“編、導(dǎo)、演”帶進(jìn)死胡同的培訓(xùn)師 1、企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)：提升績效 對號入座：當(dāng)今培訓(xùn)內(nèi)容三大流派解析 2、高效培訓(xùn)如何滿足學(xué)員心理的那個核心需求 3、成人學(xué)習(xí)的四個核心、五個階段 FTT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師的“三色進(jìn)階”路線圖》 第二講：礪劍 視頻賞析：《FTT專業(yè)視頻短片》 1、快速復(fù)制優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個專業(yè)工具 2、過分緊張和怯場的一個根源：私欲過重 3、管理和調(diào)整講臺恐懼情緒八個實用工具 4、如何重塑你的專業(yè)聲音魅力 5、如何防治慢性咽炎及嗓音保護(hù)的六個方法 6、培訓(xùn)師常用的三種語言藝術(shù) 7、傳統(tǒng)TTT手勢、眼神、表情訓(xùn)練的致命誤區(qū) 8、如何快速修正你的培訓(xùn)師禁忌行為 9、展現(xiàn)培訓(xùn)師講臺風(fēng)范十六字訣 10、培訓(xùn)師的優(yōu)秀是可以復(fù)制的 現(xiàn)場見證：培訓(xùn)風(fēng)采兩小時蛻變 FTT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師八極訓(xùn)練法》 第二天內(nèi)容： 第三講：悟道 FTT專業(yè)視頻：業(yè)余＆專業(yè) 1、說什么重要，怎樣說更重要 2、如何快速引爆學(xué)員的心理需求，優(yōu)秀培訓(xùn)師是這樣做到的 3、培訓(xùn)的開始，先脫掉“衣服”吧 4、兩步迅速提升培訓(xùn)師的親和力和說服力 5、心理學(xué)“影響的窗口”在培訓(xùn)中的實際應(yīng)用 6、萬事開頭難——如何開個好場 7、優(yōu)秀開場的“三開法則” 8、如何在學(xué)員的心里“放把火” 經(jīng)典《閃亮開場范本》參考 9、常用課程收結(jié)方法的心理分析和應(yīng)用技巧 FTT版權(quán)工具：《快速塑造培訓(xùn)師的四感六力》 第四講：提效 1、保障培訓(xùn)效果的三大元素 2、實現(xiàn)真正控場的兩項核心技術(shù) 3、一招做好課堂互動：有問有答 4、培訓(xùn)師的問話技巧 5、培訓(xùn)師的應(yīng)答及點評技巧 問題應(yīng)答：四象限分析工具 1、學(xué)員課堂反應(yīng)信號的識別技術(shù) 2、培訓(xùn)師的“排雷”技巧 3、常見培訓(xùn)現(xiàn)場異常應(yīng)對策略 4、享受學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)享受 第二階段 第一天內(nèi)容： 第五講：突破 1、企業(yè)培訓(xùn)≠公眾演說 2、培訓(xùn)的目的決定培訓(xùn)的手法 3、什么樣的案例是學(xué)員真正感性趣的 4、如何讓學(xué)員享受你的“案例研討” FTT專業(yè)視頻賞析：《大師級案例演繹風(fēng)采》 5、培訓(xùn)師“全景案例演繹”技法 現(xiàn)場見證：從生硬呆板到生動演繹 FTT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師精彩演繹的五經(jīng)六脈》 6、百言不如一例，百例不如一物 7、演示法的兩種表現(xiàn)形式及設(shè)計要點 8、撼動人心的導(dǎo)彈——隱喻 FTT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師的超級聯(lián)結(jié)術(shù)》 9、體驗式培訓(xùn)的優(yōu)劣勢剖析及應(yīng)用 現(xiàn)場示范：游戲體驗式培訓(xùn)要注意的三個環(huán)節(jié) 10、讓學(xué)員現(xiàn)場掌握的技術(shù)——六環(huán)教練法 第二天內(nèi)容： 第六講：超越 解析：“激動沖動后的一動不動”之培訓(xùn)怪象 1、如何優(yōu)化讓你的培訓(xùn)內(nèi)容更務(wù)實更高效 思考一：內(nèi)容導(dǎo)向VS問題導(dǎo)向 FTT經(jīng)典案例研討：《公司會議究竟存在什么問題》 2、如何把感性的問題具體化，復(fù)雜的問題簡單化 3、如何讓培訓(xùn)調(diào)研結(jié)果更精準(zhǔn)更真實 4、培訓(xùn)師金言：“我為什么要講這個內(nèi)容” FTT版權(quán)工具：《問題背后的問題》 思考二：如何以KPI為導(dǎo)向規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容 1、保障完成績效的關(guān)鍵點：復(fù)制成功 FTT版權(quán)工具：《NLP理解層次在培訓(xùn)中的應(yīng)用技術(shù)》 思考三：如何發(fā)掘企業(yè)培訓(xùn)中的價值點 思考四：影響培訓(xùn)效果的興奮點又在哪里 1、如何做到有道、有料、有趣、有效 2、培訓(xùn)中四大元素的實際應(yīng)用范例與技巧 3、培訓(xùn)內(nèi)容切入的“順豐速遞”法則 FTT版權(quán)工具：《效果保障五點法》 第七講：簡單 1、內(nèi)部兼職培訓(xùn)師如何快速開發(fā)課程 2、企業(yè)內(nèi)部課程的標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)和管理 3、FTT標(biāo)準(zhǔn)化課件的基本結(jié)構(gòu)和講授手冊制訂 FTT版權(quán)工具：《課程結(jié)構(gòu)的黃金組合》 4、優(yōu)秀的PPT會說話 5、PPT設(shè)計背后的心理學(xué) FTT版權(quán)工具：《PPT設(shè)計的一二三原則》

查看詳情>> 第一講：選人是關(guān)鍵 1、選擇比努力更重要 2、終端選人6個誤區(qū) 3、終端穩(wěn)定性差的6類員工 思考：新店需要經(jīng)驗，老店需要什么 4、招聘需要計劃的4個問題 5、招聘最終要回答的3個問題 6、常用的9大招聘渠道 7、終端選人6大標(biāo)準(zhǔn) 案例分析：《紅黃藍(lán)綠四色員工》診斷技術(shù) 8、不同類型員工的優(yōu)勢和劣勢分析 9、面試常犯的8個錯誤 10、現(xiàn)代人力測評技術(shù)與新型面試技巧實戰(zhàn)案例 人才測評：能力測試、人格測試、興趣測試 11、看人不走眼的關(guān)鍵 12、行為觀測背景取證 13、業(yè)務(wù)經(jīng)驗與專業(yè)能力評估 14、職業(yè)素質(zhì)與綜合能力評估- 情境模擬法 15、徹底了解對方的面試接生法 16、投射技術(shù)在招聘面試中的應(yīng)用案例 第二講：育人是基石 1、終端現(xiàn)實：獅子走了，羊還是羊 案例分享：寶潔公司的人才培育系統(tǒng) 2、麥當(dāng)勞成功啟示：終端人才的“育嬰計劃” 案例：《知名品牌新員工入職7天培育流程》 案例分析：哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養(yǎng)計劃 3、《終端銷售高手15天速成法》 視頻賞析：《能力培育的方法》 4、員工能力提升需要兩大作用力 5、部屬訓(xùn)練需求的分析與掌握 6、人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿 診斷技術(shù)：《下屬的成熟度》 7、衡量員工成熟的兩把尺子 8、員工發(fā)展的4個層次 9、終端培育的OPL原則 10、終端人才培養(yǎng)三大工具：“三洗”“五會”“六環(huán)教練” 11、6環(huán)教練法實施核心技術(shù) 現(xiàn)場演練與效果反饋 12、員工工作失誤后輔導(dǎo)方法? 專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會這樣》 13、終端如何建立合理的培訓(xùn)體系 第三講：留人最重要 1、蓋洛普的S路徑 思考：《員工離職的232現(xiàn)象》 2、員工與公司的3重關(guān)系 案例：《GUCCI帶給我們的啟示》 3、影響員工忠誠度的第一核心因素 4、吸引追隨者必備的4個條件 案例分析：《小紅為什么工作13年不離職》 5、人才流失的2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點 6、零售行業(yè)員工流失的20大原因 7、怎樣做好心理學(xué)的“首輪效應(yīng)” 8、如何保持溝通管理的暢通 9、提升他的職業(yè)競爭力 10、如何創(chuàng)建積極的團(tuán)隊文化 11、留人還要學(xué)會如何淘汰人 12、切記——善待離職員工 13、終端店長80%的離職面談都是無效的 14、為員工制造夢想還管用嗎 15、如何創(chuàng)建合理科學(xué)的薪酬晉升機(jī)制 16、如何打造科學(xué)合理的人才激勵系統(tǒng) 17、如何做好員工關(guān)系管理 18、如何構(gòu)建人才的“H”系統(tǒng) 19、終端提升員工忠誠度的10大策略和工具

查看詳情>> 第一講：VIP會員的開發(fā)技巧與價值 1、蘭州店37平米如何做到80多萬銷售業(yè)績 2、高盈利終端必須做好四個字“前后左右” 3、4R營銷理論在終端銷售和服務(wù)的應(yīng)用實例 4、從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線” 5、VIP客戶生命周期與客戶終身價值 6、終端門店VIP管理主要問題與癥狀 7、VIP管理模式同質(zhì)化 8、VIP邀約方式雷同化 9、VIP促銷短信無效化 10、VIP關(guān)系維護(hù)一致化 11、VIP客戶關(guān)懷平凡化 12、獲得會員資料的方法與技巧 13、需要獲得哪些會員資料 14、建立詳細(xì)檔案，抓住掘金機(jī)會 15、倍增會員的渠道和方法 問題：顧客不愿意留下資料的原因是什么 第二講： VIP盈利系統(tǒng)的建設(shè)與完善 1、老顧客流失的原因分析 2、門店服務(wù)5S原則 3、站在顧客角度來審視你的門店 4、感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品 5、20/80法則指導(dǎo)下的VIP客戶營銷 6、VIP等級如何劃分才是最有效 7、VIP客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻—MOT 8、客戶關(guān)系管理兩大要點 9、個性化管理與人性化服務(wù) 10、為VIP顧客提供個性化服務(wù) 11、讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權(quán) 12、積極處理VIP顧客的投訴 13、建立服務(wù)營銷的管理信息系統(tǒng) 14、提高VIP客戶的購買次數(shù)及單價 15、讓VIP客戶帶來更多的顧客群 16、讓VIP客戶成為你的好友并建立長久關(guān)系 17、會員互動機(jī)制與會員優(yōu)化機(jī)制 18、如何打造影響力中心與搭建資源平臺 19、終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO) 思考：終端有了目標(biāo)，還缺什么 20、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用 21、《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》 22、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》

查看詳情>> 第一項修煉：終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理（MBO） 1.思考：有了目標(biāo)，還缺什么 2.防范終端目標(biāo)黑洞 3.為什么有的人害怕定目標(biāo) 4.為什么有的人對目標(biāo)已經(jīng)麻木 5.警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時 6.防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū) 7.目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1 8.目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具 9.目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】 10.如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用 11.如何讓員工自動自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn) 12.《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》 13.目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》 14.一套高效的目標(biāo)管理工具 第二項修煉：提升終端管理效能 1.《新型店鋪模型分析》 2.影響員工忠誠度的第一核心因素 3.防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象” 4.怎樣避免管理中的“茫盲忙” 5.不茫然：抓住管理的核心 6.不盲目：找到終端問題背后的問題 7.掌握至少一套終端問題分析的工具和方法 8.不瞎忙：聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點” 9.店鋪管理的3個鉆石層面 10.為什么很多的導(dǎo)購人員討厭開會 11.60%的店鋪會議時間都是浪費(fèi) 12.好的會議模式為您節(jié)省時間提高效率 13.業(yè)績加油站——終端店鋪會議管理系統(tǒng) 14.現(xiàn)實案例研討——《遲到后的樂捐》 15.終端管理常犯的3種錯誤 16.終端管理必備的3大法寶 17.許多問題為什么會“野火燒不盡” 18.現(xiàn)實案例研討——《許霆的是與非》 19.“斬草又除根”的4不放過原則 20.為什么有的店鋪留不住人才 21.為什么有的人才會死心塌地跟隨你 22.為什么有的團(tuán)隊只是團(tuán)伙 23.為什么有的團(tuán)隊激情高效 24.解碼優(yōu)秀店鋪的5大文化基因 25.視頻賞析——《聲音法則與獅子效應(yīng)》 26.激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略 27.管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》 28.現(xiàn)場分析及解答終端管理中的常見問題 第三項修煉：終端人才培育 1.終端現(xiàn)實：獅子走了，羊還是羊 2.為什么大多的店長不愿培育下屬 3.終端用人核心價值觀 4.麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃” 5.哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計劃 6.成功品牌的實踐：成功最快的方法是復(fù)制 7.關(guān)鍵是復(fù)制什么，如何復(fù)制 8.專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會這樣》 9.人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿 10.復(fù)制最有效的方法是訓(xùn)練 11.訓(xùn)練部屬的6個關(guān)鍵步驟 12.現(xiàn)場演練與效果反饋 13.終端的現(xiàn)場督導(dǎo)管理 14.OJT與終端教練技術(shù) 15.店長就是下屬的鏡子、指南針和催化劑 16.終端離場測試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行 第四項修煉：煉就絕對成交 1.店長不只要能賣，還要成為銷售教練 2.從營業(yè)額公式找店鋪業(yè)績提升之道 3.掌握提升店鋪業(yè)績?nèi)龑釉\斷模型分析 4.知道銷、售、買、賣、的真諦 5.摸透客戶真正的消費(fèi)心理 6.明辨常見的客戶類型 7.掌控客戶購買的終極動力 8.懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)獨有話術(shù) 9.形成一套完整高效的銷售流程 10.學(xué)會終端銷售的10大秘籍 11.終極利益法 12.視覺銷售法 13.價值轉(zhuǎn)移法 14.熱點攻略法 15.買點與賣點法 16.影響力擴(kuò)大法 17.潛意識說服法 18.塑造商品核心價值法 19.起死回生法 20.假設(shè)成交組合拳 第五項修煉：完美的客戶服務(wù)與管理 1.歐美品牌客戶服務(wù)的SERVICE法則 2.解析客戶背離的5大原因 3.競爭激烈的今天，客戶需要情感服務(wù) 4.情感服務(wù)的CARE新標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實踐 5.客戶抱怨投訴6大心理 6.客戶抱怨投訴處理5個步驟 7.客戶抱怨投訴處理5大技巧 8.如何維護(hù)和提升顧客忠誠度 9.設(shè)計和優(yōu)化你的VIP客戶管理系統(tǒng) 10.國際知名品牌美程服務(wù)鑒析