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• 超級賣手復(fù)制--終端銷售技巧與銷售心理實戰(zhàn)訓(xùn)練

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：超級賣手基本功——快速攻破顧客心理 1、客戶購買時必須先突破的三道心理防線! 2、顧客購買前需要先解決的三大顧慮 3、今天的顧客喜歡“吸銷”而非“推銷” 4、終端銷售“吸銷“六步曲 5、顧客購買前需要先建立親和力和信賴感? 6、短時間內(nèi)提升客戶信任的三個方法 7、今天的終端必須會用“消費行為學(xué)的誘餌效應(yīng)” 8、“誘餌效應(yīng)”在店鋪中的經(jīng)典案例分享與解析! 9、顧客購買的三大心理分析與掌控 10、客戶購買的到底是什么? 11、服務(wù)?產(chǎn)品?品牌?面料?款式?價格…… 12、當(dāng)顧客猶豫不決時背后的原因到底是什么? 13、現(xiàn)場掌握增加顧客購買動力的兩個關(guān)鍵按鈕! 案例分析：《瑪絲菲爾VS雅瑩》 案例解析：《哥弟銷售冠軍的秘密》 專業(yè)工具：三步輕松建立親和力和信任度! 現(xiàn)場演練：掌握親和力如何迅速建立 權(quán)威測試：你的銷售溝通模式和習(xí)慣 第二講：超級賣手驅(qū)動器——優(yōu)化的銷售步驟 1、心智模式?jīng)Q定著終端人員的習(xí)慣 2、習(xí)慣決定終端人員的銷售行為 3、超級賣手的五大服務(wù)特質(zhì) 4、90%的顧客被五個關(guān)鍵時刻(MOT)影響著 5、顧客溝通的五大黃金秘籍 6、高端產(chǎn)品銷售離不開的“姓氏服務(wù)” 7、良好溝通的絕佳利器：四種提問技巧 8、銷售溝通的緩沖器：先跟后帶技巧 專業(yè)工具：先跟后帶法則和話術(shù)的靈活應(yīng)用 9、顧客異議處理“太極五步法” 現(xiàn)場實操演練：“太極五步法”，形成職業(yè)習(xí)慣 10、提升連帶率與客單價的六大策略 第三講：超級賣手工具箱——創(chuàng)新的工具與技巧 1、超級賣手如同下棋高手，腦中要有大量“棋譜” 案例解析：《冠軍露露，為什么這么能賣》? 專業(yè)工具：終極利益法則在銷售中的應(yīng)用實例 2、重新根據(jù)我們的產(chǎn)品分析客戶購買模式 3、重新設(shè)計我們的終端銷售漏斗 4、產(chǎn)品介紹及價值塑造四個關(guān)鍵五個注意 5、開發(fā)并掌握常用的商品介紹與解說話術(shù) 專業(yè)工具：影響客戶的“四輪驅(qū)動”模型 6、90%的廣告都應(yīng)用的銷售技巧——視覺銷售法 7、現(xiàn)場開發(fā)獨有的視覺銷售技巧及其話術(shù) 8、終端遇到的最多客戶異議就是價格異議 9、解析5種常用的解除價格異議技巧的誤區(qū)和弊端 10、現(xiàn)場掌握價值轉(zhuǎn)移法應(yīng)用及其話術(shù)開發(fā) 11、銷售過程中“魔法式語言”的開發(fā)與應(yīng)用實例 12、同理心溝通法的應(yīng)用及其話術(shù)開發(fā) 13、賣點與買點應(yīng)用實例及其話術(shù)開發(fā) 14、熱點攻略法在終端的應(yīng)用策略及其話術(shù)開發(fā) 15、FABE法應(yīng)用及其創(chuàng)新技巧 16、塑造商品核心價值法應(yīng)用及其技巧 17、催眠技巧《提示引導(dǎo)》在銷售中的兩種應(yīng)用實例 18、讓客戶無法拒絕——潛意識說服的應(yīng)用技巧 19、銷售于無形——假設(shè)成交組合拳應(yīng)用及其案例 20、拒對于手千里——區(qū)隔營銷五步標(biāo)準(zhǔn)法 工具技巧掌握：現(xiàn)場技巧實戰(zhàn)、現(xiàn)場話術(shù)開發(fā) 問題解決：現(xiàn)場提問現(xiàn)場研討解決 第四講：超級賣手如何將工具與技巧復(fù)制給新人(客戶可自主選擇此部分)
• 店長復(fù)制

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：導(dǎo)入系統(tǒng) 一、新時代下的店長轉(zhuǎn)型與勝任 1、店長優(yōu)勢勝任力模型 2、課程定位與學(xué)習(xí)框式 3、終端店長新的困惑 4、新形勢下店長的挑戰(zhàn)與突圍 5、對待店長復(fù)制課程的正確心態(tài) 版權(quán)模型：店長職業(yè)規(guī)劃“路徑圖” 第二講：鎖銷系統(tǒng) 一、迅速攻破客戶心理技術(shù) 1、魚塘理論與顧客抓潛 2、如何增加客戶入店率 3、成交客戶需要突破的“三道防線” 4、終端需要“吸銷”而非“推銷” 5、復(fù)制頂尖銷售精英的心智模式 6、消費行為學(xué)的誘餌效應(yīng) 版權(quán)理論：魚塘理論 版權(quán)理論：吸引客戶的三發(fā)炮彈 實用工具：三道防線 案例分享：誘餌效應(yīng)在終端的應(yīng)用 二、鎖銷九路兵法(銷售流程優(yōu)化與銷售技巧落地) 1、顧客購買的心理深度分析 場訓(xùn)練門：店銷售5大MOT關(guān)鍵時刻點的心理技術(shù)現(xiàn) 2、客戶購買原因的實質(zhì)解碼 3、九路兵法 九路兵法：進(jìn)店 九路兵法：了解 九路兵法：信服 九路兵法：誘惑 九路兵法：聯(lián)想 九路兵法：體驗 九路兵法：欲望 九路兵法：體驗 九路兵法：成交 4、如何輕松化解客戶異議 5、產(chǎn)品介紹及價值塑造4個關(guān)鍵 5個注意 6、最新的銷售技巧和話術(shù)現(xiàn)場落地 7、區(qū)隔營銷——五步標(biāo)準(zhǔn)法售后服務(wù)之：VIP管理 8、售后服務(wù)之：二次消費 迎戰(zhàn)心理工具：購買環(huán)境、首輪效應(yīng)、近因效應(yīng) 實戰(zhàn)訓(xùn)練：三種點穴問話、四大時機捕捉、五步劃分訓(xùn)練，PAC攻心溝通、ABC法則強化練習(xí)，APTT法訓(xùn)練，3F化異議、發(fā)問六個技巧 實戰(zhàn)方法：狄德羅成交法，二感提問法，四象控制談話法，成交組合拳，標(biāo)準(zhǔn)法 經(jīng)典工具：FABE現(xiàn)場練習(xí)與點評 經(jīng)典技巧：絕對成交的關(guān)鍵時刻MOT 實戰(zhàn)工具：顧客離店的“三顆子彈”FBO 經(jīng)典視頻：注意力測試、小而緩 專業(yè)工具：5步輕松建立親和力和信任度實戰(zhàn)方 專業(yè)工具：先跟后帶法則和話術(shù)的靈活應(yīng)用 專業(yè)工具：終極利益法則 專業(yè)工具：買點攻略 專業(yè)工具：視覺銷售法 專業(yè)工具：催眠技巧應(yīng)用 專業(yè)工具：產(chǎn)品介紹及價值塑造4個關(guān)鍵 5個注意 三、鎖銷服務(wù)篇 1、創(chuàng)新客戶服務(wù)動作技巧 2、客戶抱怨投訴6大心理； 3、客戶抱怨投訴處理5個步驟 4、客戶抱怨投訴處理5大技巧 經(jīng)典服務(wù)案例賞析 1、客戶服務(wù)MOT(關(guān)鍵時刻)管理 2、有效維護(hù)VIP客戶技巧 3、如何創(chuàng)造客戶持續(xù)增值? 心理分析：客戶抱怨投訴六大心理 心理分析：投訴中的顧客真實心理 實戰(zhàn)方法：移情大法、3F疑異處理法 實戰(zhàn)方法：態(tài)度轉(zhuǎn)化ABC法 版權(quán)模型：360度VIP客戶營銷模型 第三講：人才系統(tǒng)(成為100分金牌店長) 一、育人 1、店長培育人之三層次：知，能，愿 2、員工發(fā)展的4個層次 3、店長能力培養(yǎng)的兩大作用力 4、OPL輔導(dǎo)訓(xùn)練流程 5、ABC“三洗法” 6、培育下屬“五會法” 7、員工工作失誤后輔導(dǎo)方法? 8、OJT輔導(dǎo)訓(xùn)練流程 9、店長教練技巧四大能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng) 實戰(zhàn)工具：三把金鑰匙 實戰(zhàn)工具：三洗五會 實戰(zhàn)模型：6環(huán)教練法 實戰(zhàn)模型：店長超級5會訓(xùn)練 三大視頻：直接對接三大模型 案例：《知名品牌新員工入職7天培育流程》 二、用人 1、店面不同發(fā)展階段不同用人策略 2、用人“四項基本原則” 3、店鋪用人核心價值觀 4、DISC工作風(fēng)格模型與應(yīng)用 5、店面用人避免五大陷阱 6、店長助手選擇注意要點 版權(quán)模型：風(fēng)格與銷售能力配置模型 實戰(zhàn)案例：西維納斯如何管理三大精英 實戰(zhàn)案例：依思Q人力資源思路 實戰(zhàn)工具：DISC風(fēng)格測試 理論支撐：火爐原理 三、留人 1、蓋洛普的S路徑 思考：《員工離職的232現(xiàn)象》 2、導(dǎo)致店員流失率過高的四大原因 3、什么在影響員工敬業(yè)度? 4、如何保持溝通管理的暢通 5、提升他的職業(yè)競爭力 6、什么樣的員工值得挽留? 7、挽留員工談心的六大技巧? 8、如何做挽留面談和善待離職員工? 案例：《GUCCI帶給我們的啟示》 實戰(zhàn)案例：小紅為何在一家零售公司工作14年? 版權(quán)模型：員工與公司三重關(guān)系示意圖 理論支撐：員工離職冰山理論模型 現(xiàn)場演練：挽留員工面談情景劇 四、文化 1、店面文化如何提高品牌文化? 2、如何打造成長文化? 3、如何打造快樂文化? 4、如何打造PK文化? 5、如何打造綽號文化? 6、如何打造補漏文化? 7、如何打造狼性文化? 8、如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”? 實戰(zhàn)工具：文化復(fù)制的五大核心 視頻案例：FISH 分組研討：補漏文化——他的冤誰負(fù)責(zé)? 實戰(zhàn)案例：哥弟文化 實戰(zhàn)案例：資生堂高效執(zhí)行力文化 實戰(zhàn)案例：為何高薪不高效? 版權(quán)模型：《店長復(fù)制》文化打造模型 第四講：團隊管控 一、會議 1、早上充氣，晚上排毒 2、會議的五大素材開發(fā)與訓(xùn)練 3、如何創(chuàng)新晨會內(nèi)容形式? 4、如何配合總部開展總結(jié)會議 5、店長如何下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策 實戰(zhàn)工具：高效會議工具包 情景模型：如何召開高效晨會 工具演練：管理暗語手勢 二、領(lǐng)導(dǎo) 新型店鋪模型分析 1、店鋪管理的3個鉆石層面 案例研討：《遲到后的樂捐》 2、終端管理常犯的3種錯誤 3、終端管理必備的3大法寶 4、店長發(fā)現(xiàn)問題的4大能力 5、掌握一套分析診斷問題的方法工具 6、職業(yè)店長非權(quán)利影響力塑造 7、85/90后員工關(guān)系管理精髓 8、怎樣擁有兩個氣場? 9、典型問題“斬草除根”“死不放過” 版權(quán)模型：店長非權(quán)利影響力塑造模型 實戰(zhàn)工具：85/90后管理激勵工具包 情景模擬：為員工做嶄新人生啟動 實戰(zhàn)研討：欣賞員工的有效方法 案例研討：《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》 案例研討：《許霆的是與非》 視頻賞析：《聲音法則與獅子效應(yīng)》 三、激勵 1、員工消極的原因分析 2、店長威信塑造123工程； 3、終端6種管不動下屬的管理策略 4、店面激勵的五大法則 5、NLP身份定位激勵法練習(xí) 6、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用 7、管理不能忽視的《情感賬戶》； 8、激發(fā)團隊積極性的10臺“發(fā)動機” 9、一分鐘店長激勵法 10、店長不花錢激勵25招 版權(quán)工具：《目標(biāo)五常管理法》 版權(quán)模型：批評登山圖5：1 版權(quán)模型：一分鐘店長激勵模型 經(jīng)典模型：NLP身份定位 情景模擬：當(dāng)下屬工作失誤時…… 四、執(zhí)行 1、店長需要什么樣的執(zhí)行力? 2、店長如何培訓(xùn)三大執(zhí)行力? 3、店長如何培養(yǎng)員工執(zhí)行力? 4、店員責(zé)任心養(yǎng)成四大流程落地系統(tǒng)：耿源體系店長復(fù)制執(zhí)行系統(tǒng)(工具包) 視頻案例：軍隊執(zhí)行賞析 研究分析：店長執(zhí)行現(xiàn)狀(扎口袋) 視頻案例：把槍給我
• 礪劍行動—金牌店長十項全能修煉

  2015-08-31...
  查看詳情>> 店長管理十項全能修煉 1、目標(biāo)管理 2、高效溝通 3、人才培育 4、人才留用 5、現(xiàn)場管理 6、士氣激勵 7、85.90管理 8、KPI管理 9、問題解決 10、文化建設(shè) 第一項修煉：終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO) 1、作為優(yōu)秀管理者最大的障礙是什么 2、哈拂大學(xué)夢想調(diào)查3/10/60/27現(xiàn)象 3、看到目標(biāo)，看不到障礙 4、思考：有了目標(biāo)，還缺什么 5、防范終端目標(biāo)黑洞 6、為什么有的人對目標(biāo)已經(jīng)麻木 7、警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時 8、防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū) 9、目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1 10、人是注意力的人，注意力=事實 11、目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具 12、目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】 13、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用 14、如何讓員工自動自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn) 15、《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》 16、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》 17、如何用好這套高效的目標(biāo)管理工具 第二項修煉：高效溝通心理與技巧 1、人際溝通黃金法則與白金法則 2、【測試分析你的溝通模式】 3、四種風(fēng)格的溝通模式分析與案例研討 4、如何與不同風(fēng)格的人溝通 5、剖析影響溝通效能的7大問題與障礙 6、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用 7、雙贏溝通——團隊和諧基石 8、溝通的脈絡(luò)背景在管理中的靈活應(yīng)用 9、終端管理者如何與下屬溝通，下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策 10、如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒 11、如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發(fā)做事 第三項修煉：終端人才培育系統(tǒng) 1、終端現(xiàn)實：獅子走了，羊還是羊 案例：麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃” 案例：哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養(yǎng)計劃 案例：《知名品牌新員工入職7天培育流程》 2、終端銷售高手15天速成法 視頻賞析：《能力培育的方法》 3、終端培育的OPL原則 4、終端人才培養(yǎng)三大工具：“三洗”“五會”“六環(huán)教練” 專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會這樣》 5、人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿 6、員工工作失誤后輔導(dǎo)方法? 7、部屬訓(xùn)練需求的分析與掌握 8、訓(xùn)練部屬的6個關(guān)鍵步驟 現(xiàn)場演練與效果反饋 第四項修煉：終端人才的留用 案例分析：GUCCI集體辭職事件背后的原因是什么 1、人才流失的232現(xiàn)象 2、影響員工忠誠度的第一核心因素 3、利用首輪效應(yīng)捕獲新員工的心 4、利用情感效應(yīng)激發(fā)老員工的力 5、利用近因效應(yīng)減少流失員工的影響 6、留人必須讀懂“馬斯洛” 7、人才流失的2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點 8、零售行業(yè)員工流失的20大原因 9、終端店長80%的離職面談都是無效的 10、終端提升員工忠誠度的10大策略和工具 第五項修煉：提升終端現(xiàn)場管理效能 1、防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象” 2、店鋪管理的3個鉆石層面 案例研討：《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》? 3、店長非權(quán)力影響力修煉的3個核心要素 案例研討：《遲到后的樂捐》 4、終端管理常犯的3種錯誤 5、終端管理必備的3大法寶 6、店長現(xiàn)場管理失效的原因 7、店鋪現(xiàn)場管理的現(xiàn)實意義 8、店長現(xiàn)場管理的18個核心指標(biāo) 9、店長現(xiàn)場管理“四字訣” 案例研討：許霆為什么會犯這樣的錯誤 10、店長現(xiàn)場管理的“死不放過”精神 視頻賞析：《獅子效應(yīng)》 管理工具：《一分鐘店長的管理精髓》 現(xiàn)場分析及解答：終端管理中的常見問題 第六項修煉：終端團隊激勵 1、員工消極的原因分析 2、店長首先要具有狼性 3、提升員工激情和主動性的核心按鈕 4、終端6種管不動下屬的管理策略 5、終端提升團隊士氣只需要做好這5個方面 6、終端激勵的4大維度 赫洛克心理效應(yīng)：在終端團隊的應(yīng)用 7、激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略 8、激勵用心不用薪：終端激勵常用25招 第七項修煉：85.90新生代員工管理 1、新生代的特點給我們帶來的挑戰(zhàn) 2、為什么新生代的員工不好管理 3、影響新生代的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么 4、如何幫助新生代設(shè)定目標(biāo) 5、新生代員工管理需要兩手抓 6、新生代團隊管理： 7、合成謬誤的群體行為習(xí)慣 8、明爭暗斗---內(nèi)部沖突---幫派 9、管理難題：打工心態(tài)---混日子 10、新老難融---相互推諉---改善方法 11、難題破解：骨干難留的改善方法 12、生活導(dǎo)向員工的管理要點 13、新生代員工工作委派的常見誤區(qū) 案例：如何應(yīng)對員工的“軟釘子” 14、如何培養(yǎng)和管理新生代“問題員工” 第八項修煉：終端KPI管理及提升技巧 1、終端KPI的含義及定義 2、終端管理分析KPI 的價值 3、KPI發(fā)現(xiàn)問題和提升方法 4、了解店鋪KPI數(shù)據(jù)有哪些 5、了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何計算 6、了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何分析 7、利用店鋪KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行改良 8、解析店鋪KPI公式與管理意義 9、店鋪管理的重要工具 第九項修煉：發(fā)現(xiàn)問題背后的問題 1、掌握至少一套終端問題分析的工具和方法 2、不瞎忙：聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點” 3、零售終端常見的主要問題分析 4、發(fā)現(xiàn)問題的4大能力：望、聞、問、切 5、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 6、標(biāo)準(zhǔn)：核心問題、關(guān)鍵要素 7、經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設(shè)驗證 分析問題的工具：魚骨圖、問題樹 現(xiàn)場工具運用分析研討：分析業(yè)績下滑的原因 第十項修煉：店鋪基業(yè)長青的基石——文化建設(shè) 1、解碼優(yōu)秀店鋪的14大文化基因 2、文化建設(shè)的一個重要工具——“聲音法則” 3、如何打造終端的分享文化、狼性文化、贊美文化、家庭文化、學(xué)習(xí)文化、付出文化、承諾文化、PK文化、快樂文化、感恩文化、自省文化，執(zhí)行文化、復(fù)制文化，修路文化 4、避免文化打造的3個誤區(qū) 5、實踐文化打造的4個核心步驟
• 礪劍行動——金牌店長五項修煉

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一項修煉：終端管理者必備的素養(yǎng)和能力 1、剖析職業(yè)化管理者應(yīng)具備的特質(zhì)和能力 2、新時代下的店長轉(zhuǎn)型與勝任 3、重塑管理者的八大管理角色及實務(wù) 4、掌握店鋪管理的16個高效工具 5、深入探討店鋪管理三不放過、三忌、三大危險信號 6、分享店鋪管理最新理念，學(xué)會店鋪目標(biāo)管理 7、迅速提升領(lǐng)導(dǎo)才能，步入職業(yè)化管理型店長、主管，打造“軍隊+家+學(xué)?！钡某晒Φ赇?； 8、人際溝通黃金法則與白金法則 測試分析：你的溝通模式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 9、四種風(fēng)格的溝通模式分析與案例研討 10、如何與不同風(fēng)格的人溝通 11、剖析影響溝通效能的7大問題與障礙 12、雙贏溝通——團隊和諧基石 13、高效溝通“一步曲”——操之在我 14、高效溝通“二步曲”——同理心訓(xùn)練 15、高效溝通“三步曲”——有效傾聽技術(shù) 16、高效溝通“四步曲”——慧眼識真技術(shù) 17、準(zhǔn)確破譯身體語言——30個常見肢體語言的真實含義 18、高效溝通“五步曲”——言之有道技術(shù) 19、店長如何與下屬溝通，下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策 20、如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒 第二項修煉：提升終端管理效能 1、《新型店鋪模型分析》 2、零售終端常見的主要問題 3、發(fā)現(xiàn)問題的4大能力：望、聞、問、切 4、掌握一套分析診斷問題的方法與工具 5、分析問題的工具——魚骨圖、問題樹 工具運用分析研討：分析業(yè)績下滑的原因 6、影響員工忠誠度的第一核心因素 案例分析：GUCCI集體辭職事件背后的原因是什么 7、利用首輪效應(yīng)捕獲新員工的心 8、利用情感效應(yīng)激發(fā)老員工的力 9、利用近因效應(yīng)減少流失員工的影響 10、凝聚力的法寶——“三洗五會”培訓(xùn)法與同修會 11、終端提升團隊士氣只需要做好這5個方面 12、防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象” 13、怎樣避免管理中的“茫盲忙” 14、不茫然：抓住管理的核心 15、不盲目：找到終端問題背后的問題 16、掌握至少一套終端問題分析的工具和方法 17、不瞎忙：聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點” 18、店鋪管理的3個鉆石層面 19、為什么很多的導(dǎo)購人員討厭開會 20、60%的店鋪會議時間都是浪費 21、好的會議模式為您節(jié)省時間提高效率 22、業(yè)績加油站——終端店鋪會議管理系統(tǒng) 案例研討：《遲到后的樂捐》 23、終端管理常犯的3種錯誤 24、終端管理必備的3大法寶 25、許多問題為什么會“野火燒不盡” 案例研討：《許霆的是與非》 26、“斬草又除根”的4不放過原則 27、為什么有的店鋪留不住人才 28、為什么有的人才會死心塌地跟隨你 29、為什么有的團隊只是團伙 30、為什么有的團隊激情高效 31、解碼優(yōu)秀店鋪的5大文化基因 視頻賞析：《聲音法則與獅子效應(yīng)》 32、激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略 管理工具：《一分鐘店長的管理精髓》 現(xiàn)場分析及解答：終端管理中的常見問題 第三項修煉：終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO) 思考：有了目標(biāo)，還缺什么 1、防范終端目標(biāo)黑洞 2、為什么有的人害怕定目標(biāo) 3、為什么有的人對目標(biāo)已經(jīng)麻木 4、警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時 5、防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū) 6、目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1 7、目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具 8、目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】 9、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用 10、如何讓員工自動自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn) 11、《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》 12、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》 13、一套高效的目標(biāo)管理工具 第四項修煉：終端人才培育 1、終端現(xiàn)實：獅子走了，羊還是羊 2、為什么大多的主管不愿培育下屬 3、終端用人核心價值觀 4、麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃” 5、哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計劃 6、成功品牌的實踐：成功最快的方法是復(fù)制 7、關(guān)鍵是復(fù)制什么，如何復(fù)制 專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會這樣》 8、人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿 9、復(fù)制最有效的方法是訓(xùn)練 10、訓(xùn)練部屬的6個關(guān)鍵步驟 現(xiàn)場演練與效果反饋 11、終端的現(xiàn)場督導(dǎo)管理 12、OJT與終端教練技術(shù) 13、主管就是下屬的鏡子、指南針和催化劑 14、終端離場測試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行 第五項修煉：煉就絕對成交 1、主管不只要能賣，還要成為銷售教練 2、從營業(yè)額公式找店鋪業(yè)績提升之道 3、掌握提升店鋪業(yè)績?nèi)龑釉\斷模型分析 4、知道銷、售、買、賣、的真諦 5、摸透客戶真正的消費心理 6、明辨常見的客戶類型 7、掌控客戶購買的終極動力 8、懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)獨有話術(shù) 9、形成一套完整高效的銷售流程 10、學(xué)會終端銷售的10大秘籍 11、終極利益法 12、視覺銷售法 13、價值轉(zhuǎn)移法 14、熱點攻略法 15、買點與賣點法 16、影響力擴大法 17、潛意識說服法 18、塑造商品核心價值法 19、起死回生法 20、假設(shè)成交組合拳 21、完美的客戶服務(wù)與管理 22、成交=一個新的開始 23、客戶服務(wù)的黃金定律 管理案例：沈陽卓展驚心一例 24、歐美品牌客戶服務(wù)的SERVICE法則 25、競爭激烈的今天，客戶需要情感服務(wù) 26、情感服務(wù)的CARE新標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實踐 27、設(shè)計和優(yōu)化你的VIP客戶管理系統(tǒng) 28、客戶抱怨投訴6大心理 29、客戶抱怨投訴處理5個步驟 30、客戶抱怨投訴處理5大技巧 國際知名品牌美程服務(wù)鑒析
• FTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練營（TTT實戰(zhàn)超越版）

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一階段 第一天內(nèi)容： 第一講：撥亂 現(xiàn)象反思：被“編、導(dǎo)、演”帶進(jìn)死胡同的培訓(xùn)師 1、企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)：提升績效 對號入座：當(dāng)今培訓(xùn)內(nèi)容三大流派解析 2、高效培訓(xùn)如何滿足學(xué)員心理的那個核心需求 3、成人學(xué)習(xí)的四個核心、五個階段 FTT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師的“三色進(jìn)階”路線圖》 第二講：礪劍 視頻賞析：《FTT專業(yè)視頻短片》 1、快速復(fù)制優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個專業(yè)工具 2、過分緊張和怯場的一個根源：私欲過重 3、管理和調(diào)整講臺恐懼情緒八個實用工具 4、如何重塑你的專業(yè)聲音魅力 5、如何防治慢性咽炎及嗓音保護(hù)的六個方法 6、培訓(xùn)師常用的三種語言藝術(shù) 7、傳統(tǒng)TTT手勢、眼神、表情訓(xùn)練的致命誤區(qū) 8、如何快速修正你的培訓(xùn)師禁忌行為 9、展現(xiàn)培訓(xùn)師講臺風(fēng)范十六字訣 10、培訓(xùn)師的優(yōu)秀是可以復(fù)制的 現(xiàn)場見證：培訓(xùn)風(fēng)采兩小時蛻變 FTT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師八極訓(xùn)練法》 第二天內(nèi)容： 第三講：悟道 FTT專業(yè)視頻：業(yè)余＆專業(yè) 1、說什么重要，怎樣說更重要 2、如何快速引爆學(xué)員的心理需求，優(yōu)秀培訓(xùn)師是這樣做到的 3、培訓(xùn)的開始，先脫掉“衣服”吧 4、兩步迅速提升培訓(xùn)師的親和力和說服力 5、心理學(xué)“影響的窗口”在培訓(xùn)中的實際應(yīng)用 6、萬事開頭難——如何開個好場 7、優(yōu)秀開場的“三開法則” 8、如何在學(xué)員的心里“放把火” 經(jīng)典《閃亮開場范本》參考 9、常用課程收結(jié)方法的心理分析和應(yīng)用技巧 FTT版權(quán)工具：《快速塑造培訓(xùn)師的四感六力》 第四講：提效 1、保障培訓(xùn)效果的三大元素 2、實現(xiàn)真正控場的兩項核心技術(shù) 3、一招做好課堂互動：有問有答 4、培訓(xùn)師的問話技巧 5、培訓(xùn)師的應(yīng)答及點評技巧 問題應(yīng)答：四象限分析工具 1、學(xué)員課堂反應(yīng)信號的識別技術(shù) 2、培訓(xùn)師的“排雷”技巧 3、常見培訓(xùn)現(xiàn)場異常應(yīng)對策略 4、享受學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)享受 第二階段 第一天內(nèi)容： 第五講：突破 1、企業(yè)培訓(xùn)≠公眾演說 2、培訓(xùn)的目的決定培訓(xùn)的手法 3、什么樣的案例是學(xué)員真正感性趣的 4、如何讓學(xué)員享受你的“案例研討” FTT專業(yè)視頻賞析：《大師級案例演繹風(fēng)采》 5、培訓(xùn)師“全景案例演繹”技法 現(xiàn)場見證：從生硬呆板到生動演繹 FTT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師精彩演繹的五經(jīng)六脈》 6、百言不如一例，百例不如一物 7、演示法的兩種表現(xiàn)形式及設(shè)計要點 8、撼動人心的導(dǎo)彈——隱喻 FTT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師的超級聯(lián)結(jié)術(shù)》 9、體驗式培訓(xùn)的優(yōu)劣勢剖析及應(yīng)用 現(xiàn)場示范：游戲體驗式培訓(xùn)要注意的三個環(huán)節(jié) 10、讓學(xué)員現(xiàn)場掌握的技術(shù)——六環(huán)教練法 第二天內(nèi)容： 第六講：超越 解析：“激動沖動后的一動不動”之培訓(xùn)怪象 1、如何優(yōu)化讓你的培訓(xùn)內(nèi)容更務(wù)實更高效 思考一：內(nèi)容導(dǎo)向VS問題導(dǎo)向 FTT經(jīng)典案例研討：《公司會議究竟存在什么問題》 2、如何把感性的問題具體化，復(fù)雜的問題簡單化 3、如何讓培訓(xùn)調(diào)研結(jié)果更精準(zhǔn)更真實 4、培訓(xùn)師金言：“我為什么要講這個內(nèi)容” FTT版權(quán)工具：《問題背后的問題》 思考二：如何以KPI為導(dǎo)向規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容 1、保障完成績效的關(guān)鍵點：復(fù)制成功 FTT版權(quán)工具：《NLP理解層次在培訓(xùn)中的應(yīng)用技術(shù)》 思考三：如何發(fā)掘企業(yè)培訓(xùn)中的價值點 思考四：影響培訓(xùn)效果的興奮點又在哪里 1、如何做到有道、有料、有趣、有效 2、培訓(xùn)中四大元素的實際應(yīng)用范例與技巧 3、培訓(xùn)內(nèi)容切入的“順豐速遞”法則 FTT版權(quán)工具：《效果保障五點法》 第七講：簡單 1、內(nèi)部兼職培訓(xùn)師如何快速開發(fā)課程 2、企業(yè)內(nèi)部課程的標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)和管理 3、FTT標(biāo)準(zhǔn)化課件的基本結(jié)構(gòu)和講授手冊制訂 FTT版權(quán)工具：《課程結(jié)構(gòu)的黃金組合》 4、優(yōu)秀的PPT會說話 5、PPT設(shè)計背后的心理學(xué) FTT版權(quán)工具：《PPT設(shè)計的一二三原則》
• 狗尾巴管理——如何減少終端人才流失

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：選人是關(guān)鍵 1、選擇比努力更重要 2、終端選人6個誤區(qū) 3、終端穩(wěn)定性差的6類員工 思考：新店需要經(jīng)驗，老店需要什么 4、招聘需要計劃的4個問題 5、招聘最終要回答的3個問題 6、常用的9大招聘渠道 7、終端選人6大標(biāo)準(zhǔn) 案例分析：《紅黃藍(lán)綠四色員工》診斷技術(shù) 8、不同類型員工的優(yōu)勢和劣勢分析 9、面試常犯的8個錯誤 10、現(xiàn)代人力測評技術(shù)與新型面試技巧實戰(zhàn)案例 人才測評：能力測試、人格測試、興趣測試 11、看人不走眼的關(guān)鍵 12、行為觀測背景取證 13、業(yè)務(wù)經(jīng)驗與專業(yè)能力評估 14、職業(yè)素質(zhì)與綜合能力評估- 情境模擬法 15、徹底了解對方的面試接生法 16、投射技術(shù)在招聘面試中的應(yīng)用案例 第二講：育人是基石 1、終端現(xiàn)實：獅子走了，羊還是羊 案例分享：寶潔公司的人才培育系統(tǒng) 2、麥當(dāng)勞成功啟示：終端人才的“育嬰計劃” 案例：《知名品牌新員工入職7天培育流程》 案例分析：哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養(yǎng)計劃 3、《終端銷售高手15天速成法》 視頻賞析：《能力培育的方法》 4、員工能力提升需要兩大作用力 5、部屬訓(xùn)練需求的分析與掌握 6、人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿 診斷技術(shù)：《下屬的成熟度》 7、衡量員工成熟的兩把尺子 8、員工發(fā)展的4個層次 9、終端培育的OPL原則 10、終端人才培養(yǎng)三大工具：“三洗”“五會”“六環(huán)教練” 11、6環(huán)教練法實施核心技術(shù) 現(xiàn)場演練與效果反饋 12、員工工作失誤后輔導(dǎo)方法? 專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會這樣》 13、終端如何建立合理的培訓(xùn)體系 第三講：留人最重要 1、蓋洛普的S路徑 思考：《員工離職的232現(xiàn)象》 2、員工與公司的3重關(guān)系 案例：《GUCCI帶給我們的啟示》 3、影響員工忠誠度的第一核心因素 4、吸引追隨者必備的4個條件 案例分析：《小紅為什么工作13年不離職》 5、人才流失的2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點 6、零售行業(yè)員工流失的20大原因 7、怎樣做好心理學(xué)的“首輪效應(yīng)” 8、如何保持溝通管理的暢通 9、提升他的職業(yè)競爭力 10、如何創(chuàng)建積極的團隊文化 11、留人還要學(xué)會如何淘汰人 12、切記——善待離職員工 13、終端店長80%的離職面談都是無效的 14、為員工制造夢想還管用嗎 15、如何創(chuàng)建合理科學(xué)的薪酬晉升機制 16、如何打造科學(xué)合理的人才激勵系統(tǒng) 17、如何做好員工關(guān)系管理 18、如何構(gòu)建人才的“H”系統(tǒng) 19、終端提升員工忠誠度的10大策略和工具
• 魚塘管理——終端VIP盈利系統(tǒng)

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：VIP會員的開發(fā)技巧與價值 1、蘭州店37平米如何做到80多萬銷售業(yè)績 2、高盈利終端必須做好四個字“前后左右” 3、4R營銷理論在終端銷售和服務(wù)的應(yīng)用實例 4、從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線” 5、VIP客戶生命周期與客戶終身價值 6、終端門店VIP管理主要問題與癥狀 7、VIP管理模式同質(zhì)化 8、VIP邀約方式雷同化 9、VIP促銷短信無效化 10、VIP關(guān)系維護(hù)一致化 11、VIP客戶關(guān)懷平凡化 12、獲得會員資料的方法與技巧 13、需要獲得哪些會員資料 14、建立詳細(xì)檔案，抓住掘金機會 15、倍增會員的渠道和方法 問題：顧客不愿意留下資料的原因是什么 第二講： VIP盈利系統(tǒng)的建設(shè)與完善 1、老顧客流失的原因分析 2、門店服務(wù)5S原則 3、站在顧客角度來審視你的門店 4、感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品 5、20/80法則指導(dǎo)下的VIP客戶營銷 6、VIP等級如何劃分才是最有效 7、VIP客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻—MOT 8、客戶關(guān)系管理兩大要點 9、個性化管理與人性化服務(wù) 10、為VIP顧客提供個性化服務(wù) 11、讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權(quán) 12、積極處理VIP顧客的投訴 13、建立服務(wù)營銷的管理信息系統(tǒng) 14、提高VIP客戶的購買次數(shù)及單價 15、讓VIP客戶帶來更多的顧客群 16、讓VIP客戶成為你的好友并建立長久關(guān)系 17、會員互動機制與會員優(yōu)化機制 18、如何打造影響力中心與搭建資源平臺 19、終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO) 思考：終端有了目標(biāo)，還缺什么 20、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用 21、《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》 22、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》
• 礪劍行動 - 金牌店長五項修煉

  2015-02-08...
  查看詳情>> 第一項修煉：終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理（MBO） 1.思考：有了目標(biāo)，還缺什么 2.防范終端目標(biāo)黑洞 3.為什么有的人害怕定目標(biāo) 4.為什么有的人對目標(biāo)已經(jīng)麻木 5.警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時 6.防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū) 7.目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1 8.目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具 9.目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】 10.如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用 11.如何讓員工自動自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn) 12.《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》 13.目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》 14.一套高效的目標(biāo)管理工具 第二項修煉：提升終端管理效能 1.《新型店鋪模型分析》 2.影響員工忠誠度的第一核心因素 3.防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象” 4.怎樣避免管理中的“茫盲忙” 5.不茫然：抓住管理的核心 6.不盲目：找到終端問題背后的問題 7.掌握至少一套終端問題分析的工具和方法 8.不瞎忙：聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點” 9.店鋪管理的3個鉆石層面 10.為什么很多的導(dǎo)購人員討厭開會 11.60%的店鋪會議時間都是浪費 12.好的會議模式為您節(jié)省時間提高效率 13.業(yè)績加油站——終端店鋪會議管理系統(tǒng) 14.現(xiàn)實案例研討——《遲到后的樂捐》 15.終端管理常犯的3種錯誤 16.終端管理必備的3大法寶 17.許多問題為什么會“野火燒不盡” 18.現(xiàn)實案例研討——《許霆的是與非》 19.“斬草又除根”的4不放過原則 20.為什么有的店鋪留不住人才 21.為什么有的人才會死心塌地跟隨你 22.為什么有的團隊只是團伙 23.為什么有的團隊激情高效 24.解碼優(yōu)秀店鋪的5大文化基因 25.視頻賞析——《聲音法則與獅子效應(yīng)》 26.激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略 27.管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》 28.現(xiàn)場分析及解答終端管理中的常見問題 第三項修煉：終端人才培育 1.終端現(xiàn)實：獅子走了，羊還是羊 2.為什么大多的店長不愿培育下屬 3.終端用人核心價值觀 4.麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃” 5.哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計劃 6.成功品牌的實踐：成功最快的方法是復(fù)制 7.關(guān)鍵是復(fù)制什么，如何復(fù)制 8.專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會這樣》 9.人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿 10.復(fù)制最有效的方法是訓(xùn)練 11.訓(xùn)練部屬的6個關(guān)鍵步驟 12.現(xiàn)場演練與效果反饋 13.終端的現(xiàn)場督導(dǎo)管理 14.OJT與終端教練技術(shù) 15.店長就是下屬的鏡子、指南針和催化劑 16.終端離場測試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行 第四項修煉：煉就絕對成交 1.店長不只要能賣，還要成為銷售教練 2.從營業(yè)額公式找店鋪業(yè)績提升之道 3.掌握提升店鋪業(yè)績?nèi)龑釉\斷模型分析 4.知道銷、售、買、賣、的真諦 5.摸透客戶真正的消費心理 6.明辨常見的客戶類型 7.掌控客戶購買的終極動力 8.懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)獨有話術(shù) 9.形成一套完整高效的銷售流程 10.學(xué)會終端銷售的10大秘籍 11.終極利益法 12.視覺銷售法 13.價值轉(zhuǎn)移法 14.熱點攻略法 15.買點與賣點法 16.影響力擴大法 17.潛意識說服法 18.塑造商品核心價值法 19.起死回生法 20.假設(shè)成交組合拳 第五項修煉：完美的客戶服務(wù)與管理 1.歐美品牌客戶服務(wù)的SERVICE法則 2.解析客戶背離的5大原因 3.競爭激烈的今天，客戶需要情感服務(wù) 4.情感服務(wù)的CARE新標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實踐 5.客戶抱怨投訴6大心理 6.客戶抱怨投訴處理5個步驟 7.客戶抱怨投訴處理5大技巧 8.如何維護(hù)和提升顧客忠誠度 9.設(shè)計和優(yōu)化你的VIP客戶管理系統(tǒng) 10.國際知名品牌美程服務(wù)鑒析
• 陸?？眨喝A職業(yè)店長特訓(xùn)營

  2015-02-08...
  查看詳情>> 電板塊：解碼店長自發(fā)成長DNA 針對公司發(fā)展的四個勝任力—— 單元一： GPS自我導(dǎo)航系統(tǒng) 1、“六者先鋒”——店長定位的自我評價     2、店長優(yōu)勢勝任力模型——開發(fā)情感智力 3、為自己負(fù)責(zé)——店長崗位危機意識 4、店長人格魅力鍛造   單元二：如何掀起工作興奮潮？ 1、正能量信念系統(tǒng)改變 引導(dǎo)：讓下屬追隨你的三大法寶 2、“店面人生”到底為店長沉淀了何種精神能量？ 練習(xí)：店長氣場的關(guān)鍵動作（表演《氣場》） 3、“植物性工作倦怠”干預(yù)心法 引導(dǎo)：回歸本我   單元三：個人職業(yè)規(guī)劃“尋寶圖” 1、獨擋一面的“二老板”歷練 A、像老板一樣思考b、像老板一樣籌劃c、像老板一樣全力以赴 2、平臺練手 磨礪練心 A、兩個雷區(qū)不能碰b、三大天條不能犯 3、追尋生活、家庭、生命的全贏人生     單元四：絕對執(zhí)行力的“情感賬戶” 1、自我執(zhí)行力的三個核心前提 2、怎樣激發(fā)老員工的主動性積極性？ A、深度理解老員工心理需求b、配置你的專屬“副手”c、打開老員工心鎖的三個密碼 3、對“三老”員工執(zhí)行對策 A、老桿子b、老油條c、老后臺 4、成熟店長的“皮-肉-骨、修-煉-悟” A、店長心急如焚，店員隔岸觀火b、店長全力以赴，店員全力應(yīng)付   淀板塊：打造自動自發(fā)團隊 針對店員管理的四個勝任力—— 單元一：DISC銷售性格測評應(yīng)用 1、店員情緒性格管理價值 2、DISC性格測評分析比對 《性格測試評估表》 3、員工性格分析與銷售能力配置 4、形成客戶適應(yīng)度高的個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5、解碼優(yōu)秀店面3大文化基因 A、快樂基因b、復(fù)制基因c、氣質(zhì)基因   單元二：店面業(yè)績目標(biāo)管理 1、商圈有效客源開發(fā)7法   2、銷售目標(biāo)管理基準(zhǔn)工具應(yīng)用 A、戴明環(huán) b、SMART   c、5W1H  d、四象限法則 e、魚骨圖 3、“五常管理法”現(xiàn)場操作 4、業(yè)績目標(biāo)優(yōu)化與考量 門店月計劃、周計劃與工作日志表單應(yīng)用 5、如何避免店面管理中的“三MANG”   單元三：員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)激勵 1、如何讓晨會例會產(chǎn)生利潤？ A、晨會的組織訓(xùn)練b、晨會的效果評估 2、OJT輔導(dǎo)訓(xùn)練流程 3、人才培養(yǎng)三個維度：知、能、愿 4、下屬訓(xùn)練的“6步教練法” 5、店面教練技術(shù)三大應(yīng)用（待開發(fā)）   單元四：團隊情境領(lǐng)導(dǎo) 1、激發(fā)員工無限銷售潛力 2、后80 90后員工關(guān)系管理 A、后80 90后的有效引導(dǎo)與激勵b、后80 90后員工流失率嚴(yán)重的應(yīng)對思路 3、如何輔導(dǎo)店員心理減壓快樂工作？ 4、終端效能管理必備的4大法寶（情、理、威、法） 5、斬草除根的“4不放過” A、發(fā)現(xiàn)問題無方法，不放過b、發(fā)現(xiàn)問題沒找到責(zé)任人，不放過c、發(fā)現(xiàn)問題沒找到整改措施，不放過d、整改措施沒有固化，不放過   墊板塊：引爆店面業(yè)績的持續(xù)倍增 針對店面業(yè)績的四個勝任力—— 單元一 店面賣貨-賣活-賣火 一、突破個人自我設(shè)限 目標(biāo)：世上不適合銷售的人還未誕生 1、心智模式與導(dǎo)購心態(tài)訓(xùn)練 樹立良好堅定的銷售心態(tài) 2、成熟導(dǎo)購要過“三大關(guān)” A、冷水關(guān)b、熱水關(guān)c、淚水關(guān) 3、明辨客戶類型（消費者購買分析） 4、“全覺購買環(huán)境”營造5個方法 眼耳鼻身意 5、掌握客戶購買的終極動力（二法）   二、訓(xùn)練導(dǎo)購專業(yè)高端形象 目標(biāo)：導(dǎo)購的“真身”要為商品加分 1、前3秒決定顧客對導(dǎo)購的好惡感 2、專業(yè)導(dǎo)購必須避免“四習(xí)”行為 A、怎樣糾正導(dǎo)購儀表上的陋習(xí)？b、怎樣糾正導(dǎo)購神情上的固習(xí)？c、怎樣糾正導(dǎo)購舉止上的惡習(xí)？d、怎樣糾正導(dǎo)購語言上的流習(xí)？   3、具體練習(xí)指標(biāo)與方向 A、外化于形 ——儀表篇b、習(xí)慣于行 ——舉止篇c、內(nèi)化于心 ——神情篇 d、和諧于馨 ——語氣篇e、呈現(xiàn)形式：示范、全員演練與PK賽 4、迎客、送客的表演最佳練習(xí)   三、導(dǎo)購每天與顧客必玩的8個心理游戲 目標(biāo)：導(dǎo)購不會“玩”游戲，只能被顧客“玩” 游戲一：撥云見日 情境描寫：顧客不直接表達(dá)真實的需求與想法，跟導(dǎo)購云山霧罩、婉轉(zhuǎn)迂回。 1、顧客心理點：2、真?zhèn)握鐒e點：3、情境練習(xí)點：4、講師化解點： 游戲二：坑人的轉(zhuǎn)折 情境描寫：顧客口是心非，搞“虛假同意”，目的是催眠導(dǎo)購而獲取私利。 1、顧客心理點：2、真?zhèn)舞b別點：3、情境練習(xí)點：4、講師化解點： 游戲三：挑撥離間 情境描寫：顧客用競品來“借力打力”，目的是利用信息不對稱讓導(dǎo)購暈菜。 1、顧客心理點：2、真?zhèn)舞b別點：3、情境練習(xí)點：4、講師化解點： 游戲四：可算讓我逮著了！ 情境描寫：顧客抓住導(dǎo)購的口誤或錯誤，借題發(fā)揮，最終目的是要求降價。 1、顧客心理點：2、真?zhèn)舞b別點：3、情境練習(xí)點：4、講師化解點： 游戲五：官兵追強盜 情境描寫：顧客口口聲聲說“價格沒問題”，但真正關(guān)注的還是價格問題。 1、顧客心理點：2、真?zhèn)舞b別點：3、情境練習(xí)點：4、講師化解點： 游戲六：分庭抗禮 情境描寫：顧客利用第三方或在場朋友的人多勢眾，借勢打壓導(dǎo)購脆弱心理。 1、顧客心理點：2、真?zhèn)舞b別點：3、情境練習(xí)點：4、講師化解點： 游戲七：捕熊游戲 情境描寫：訓(xùn)練導(dǎo)購變被動為主動，甚至可以“主動挖個坑，讓對方掉進(jìn)去”。 1、顧客心理點：2、真?zhèn)舞b別點：3、情境練習(xí)點：4、講師化解點： 游戲八：都是你害的！ 情境描寫：訓(xùn)練在危機中找生機，變消極為積極。借機調(diào)整客戶關(guān)系，主動展示專業(yè)心態(tài)和素養(yǎng)，變抱怨為忠誠。 A、顧客心理點：b、真?zhèn)舞b別點：c、情境練習(xí)點：d、講師化解點：   四、超級賣手如何賣貨、賣活、賣火？ 宣言：只會賣貨，連工資都對不起 把貨賣活，剛剛對得起自己 把貨賣火，才是真對得起老板 1、顧客購買前的6種心理顧慮 2、導(dǎo)購一生就做4件事： 探詢、推介、體驗、成交 3、專家的形象，仆人的身段 測試：導(dǎo)購3秒-17秒與顧客建立第一印象 4、每天說錯一句話，每年損失500萬 5、找找每天導(dǎo)購說的“正確的空話” 6、放松！放松！放松!——永恒的不二法門 7、如何讓最難對付的顧客開口說話？ A、打招呼 b、搞互動 c、辦教育 d、套信息 8、理性的顧客難道真的知道自己買什么嗎？ 9、如何讓導(dǎo)購的提問具有“松弛感”“設(shè)計感”？ 導(dǎo)購指向性發(fā)問的6個技巧訓(xùn)練 10、收拳頭=做認(rèn)同：杜絕“自然性銷售”的訓(xùn)練 11、營造顧客互動的“三子功”：鉤子、墊子、梯子 A、現(xiàn)場情景練習(xí)與點評b、墊子一：對人c、墊子二：對事 12、控制談話方向的“三功夫”：迎合、主導(dǎo)、制約 現(xiàn)場情景練習(xí)與點評 13、商品“二次賣點開發(fā)與應(yīng)用”訓(xùn)練 A、FAB（E）現(xiàn)場情景練習(xí)與點評b、顧客“利益點”全呈現(xiàn)c、觸動顧客的“心門開關(guān)” 14、商品賣點展示次序4大套路 A、例證說b、搭配說c、神秘說 d、雙簧說 15、怎樣利用區(qū)隔營銷打擊競爭對手？ 16、沖擊顧客右腦的感性營銷 A、三種故事營銷訓(xùn)練法b、讓顧客無法質(zhì)疑的三種見證 17、怎樣給顧客“挖痛點、開藥方、造美夢”？（快樂與痛苦） 18、顧客購買4種角色判斷與應(yīng)對 A、使用者b、付錢者c、決策者d、參謀者 19、如何激發(fā)聯(lián)想讓顧客自我說服？ A、用興奮度購買，不用大腦購買：“兩問兩Xiang”b、導(dǎo)購克服“自話自說”法 20、“洞里乾坤大，壺中日月長”——試衣間業(yè)績最大化利用 7字箴言：引、詢、緩、輔、查、定、結(jié) 21、克服與顧客爭辯的APTT法訓(xùn)練 22、怎樣應(yīng)對顧客的“偽異議”？ 案例：巧妙處理客戶對商品質(zhì)量的異議 23、導(dǎo)購珍藏三寶：平常心、小念頭、表演欲 導(dǎo)購銷售中四大正向行為模式訓(xùn)練—— A、打岔b、討好c、超理性d、指責(zé)（人盡皆知綜合癥） 24、催眠技巧在銷售中案例應(yīng)用兩例 25、導(dǎo)購最高境界：只盯動作不盯人，只看能量不看身 hold住任何冷靜顧客的宗教式誘因四大技巧訓(xùn)練—— a、重復(fù)b、新鮮c、三分醉意d、第六感 26、“摸瓜理論”終于找到菜鳥導(dǎo)購的DNA問題 案例分析：悲情導(dǎo)購小雅為何一直悲情？ 27、為何一般導(dǎo)購不敢使用“壓力銷售”？ A、怕客戶跑了b、怕客戶惱了c、怕客戶炒了 28、絕對成交的三個關(guān)鍵時刻MOT 29、留住顧客的“五住”套路訓(xùn)練 A、按住b、套住c、粘住d、抱住e、hold住 30、美譽度——不成生意，萬不可成仇人 31、顧客離店發(fā)送“三顆子彈”[FBO] 32、54張撲克牌，隨時隨地訓(xùn)練導(dǎo)購達(dá)人溝通術(shù)   單元二：品項管理與促銷 1、品項管理的3大要素/4大關(guān)注（直擊資金回籠） 2、店長零售終端數(shù)學(xué) A、《一量四率》+0.9奧秘b、終端集客力：虎、狼、小白兔、瘦狗 3、庫存控制與損耗管理 A、庫存期間的商品管理b、三套數(shù)據(jù)分析表格c、庫存管理制度化控制 4、促銷活動的運作與評估（案例）   單元三：狙擊競爭對手 1、狙擊要點與力度 2、競品信息處理能力 3、針對性營銷策略   單元四：品牌區(qū)隔營銷6大策略 1、感性營銷 2、關(guān)系營銷 3、體驗營銷 4、口碑營銷 5、故事營銷 6、深度營銷   殿板塊：銷售服務(wù)的遞進(jìn)管理 針對客戶增值的四個勝任力—— 單元一：嵌入式銷售“四度管理” 1、需求度、滿意度、美譽度、忠誠度     2、客情關(guān)系維護(hù)工具包 3、客戶服務(wù)體系構(gòu)建   單元二：創(chuàng)新客戶服務(wù)要領(lǐng) 1、創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)成要點   2、創(chuàng)新服務(wù)策略與技巧 3、創(chuàng)新服務(wù)的運作評估   單元三：客戶怨訴處理技巧 1、投訴變金磚   2、疑難投訴處理兵法 3、如何對顧客使用道歉語言？ 4、如何在投訴中進(jìn)行情緒管理？ 5、投訴處理與服務(wù)補救挽留 6、服務(wù)補救與客戶挽留技巧 a、抱怨投訴6大心理、b、口者，心之門戶?！砉茸觕、兵者，詭道也?！獙O子d、抱怨投訴處理5大技巧 7、如何將投訴者轉(zhuǎn)化為忠誠客戶？   單元四：VIP管理策略與客戶跟進(jìn)服務(wù) 1、有效客戶細(xì)分法則 2、優(yōu)質(zhì)資料客戶收集管理 3、制定深度服務(wù)策略 4、增值銷售策略與技巧 5、如何提升客單價和貨單價？ 6、導(dǎo)購必須學(xué)會的10種替店面拉客的技巧 7、導(dǎo)購6種有效客源開發(fā)技巧 8、客戶滿意的三大杠桿比 9、客戶忠誠度的“三度”表現(xiàn)技巧 a、有粘度b、粘度強c、超粘度 10、如何對顧客使用道歉語言？ 11、如何電話跟單促單？ 備注：課程實戰(zhàn)大串聯(lián)——現(xiàn)場演練，活用內(nèi)化 目標(biāo)：當(dāng)場學(xué)當(dāng)場用，上午學(xué)下午用，今天學(xué)明早用 一、現(xiàn)場實戰(zhàn)PK賽 模擬檢查課程所學(xué)技巧 錄像回放，讓學(xué)員看看自己每天是怎樣賣東西的 暴露銷售過程中關(guān)鍵時刻問題，再次重復(fù)其重要性 二、現(xiàn)場PK實戰(zhàn)操練具體要求 每組推舉幾位組員 模擬銷售一套產(chǎn)品 時間：根據(jù)具體情況確定 學(xué)員角色轉(zhuǎn)化互評 評委現(xiàn)場終極點評
• 領(lǐng)袖風(fēng)采——打造卓越精英團隊

  2015-02-07...
  查看詳情>> 1.《新型門店模型分析》 2.員工流失的5大主要原因 3.留人的關(guān)鍵是選人 4.我們?nèi)绾巫龊眠x人第一關(guān) 5.學(xué)歷不高的下屬最看重哪一點 6.影響員工忠誠度的第一核心因素 7.門店用人核心價值觀 8.防范——管理的“變心板現(xiàn)象” 9.怎樣避免管理中的“茫盲忙” 10.不茫然：抓住管理的核心 11.不盲目：找到問題背后的問題 12.掌握至少一套問題分析的工具和方法 13.不瞎忙：聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點” 14.管理的3個鉆石層面 15.店長就是下屬的鏡子、指南針和催化劑 16.現(xiàn)實案例研討——《遲到后的樂捐》 17.管理常犯的3種錯誤 18.管理必備的3大法寶 19.許多問題為什么會“野火燒不盡” 20.現(xiàn)實案例研討——《許霆的是與非》 21.“斬草又除根”的4不放過原則 22.為什么有的團隊留不住人才 23.為什么有的人才會死心塌地跟隨你 24.為什么有的團隊只是團伙 25.為什么有的團隊激情高效 26.解碼優(yōu)秀團隊的5大文化基因 27.視頻賞析——《聲音法則與獅子效應(yīng)》 28.激勵不用”薪”——團隊常用激勵6大方略 29.管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》 30.現(xiàn)場分析及解答管理中的常見問題 31.心靈體驗——團隊的真正管理之道 32.管理者的人格、信念、心態(tài)直接影響員工和客戶的信念與行為 33.愛與恨的信念與選擇是人格力量的重要體現(xiàn) 34.愛心就象星星之火，不是產(chǎn)生燎原之勢，就是泯滅與無情之中 35.透過獨特經(jīng)典的角色模擬活動，透過摧人淚下的現(xiàn)場體驗，使受訓(xùn)者深刻領(lǐng)悟到： 愛是生命的真諦！感恩是快樂的源泉！團隊是業(yè)績的基礎(chǔ)！管理是高效的保證。
• 使命必達(dá)——611團隊特訓(xùn)營

  2015-02-07...
  查看詳情>> 第一單元：敞開心扉 通過小的互動活動，讓學(xué)員最短時間參與到訓(xùn)練中來 破冰活動、融入訓(xùn)練，培訓(xùn)介紹； 組建小團隊、推薦隊長、團隊取名、團隊精神塑造--心態(tài)、口號、共識等，培訓(xùn)游戲規(guī)則等。 第二單元：工作基石 企業(yè)興亡的核心素質(zhì)之一：充滿互信的工作環(huán)境 通過特殊的現(xiàn)場體驗，讓學(xué)員感受到信任與被信任的重要性； 讓學(xué)員清晰工作中不信任產(chǎn)生的原因與后果； 更重要的是應(yīng)該如何正確對待自己的上司、同事和下屬，如何正確對待自己！ 第三單元：天堂與地獄 企業(yè)興亡的核心素質(zhì)之二：企業(yè)員工100%負(fù)責(zé)任 這是一場震撼人心、摧人淚下的培訓(xùn)！通過現(xiàn)場特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強烈地體驗到： 若有人不100%負(fù)責(zé)任，企業(yè)就容易出各種問題 若有人不100%負(fù)責(zé)任，企業(yè)就可能失敗、破產(chǎn) 若有人不100%負(fù)責(zé)任，就有人要下地獄：受罰、下崗、革職、…… 同時也讓受訓(xùn)者體驗到企業(yè)負(fù)責(zé)人肩上的重?fù)?dān)與壓力，若企業(yè)上下都有強烈到位100%的責(zé)任意識與習(xí)慣，則企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)，大家可享受天堂般的成功與快樂； 通過這個培訓(xùn)，許多責(zé)任不到位的問題都迎刃而解，每個人從內(nèi)心深處受到教育，一些不利企業(yè)的信念、觀念得到改變…… 學(xué)員分享、與導(dǎo)師對話：突破企業(yè)運作中遇到的現(xiàn)實難題、深入100%負(fù)責(zé)任的外延與內(nèi)涵。 第四單元：輸與贏 企業(yè)興亡的核心素質(zhì)之三：互助協(xié)作共贏的價值觀 通過特殊的現(xiàn)場游戲，進(jìn)一步震撼性地讓人們體驗到：人性的弱點如何阻礙人們?nèi)ペA得上級、下屬與客戶的支持與合作，阻礙人際關(guān)系的和諧等等； 導(dǎo)師與學(xué)員對話探討：如何克服人性的弱點，讓客戶贏，企業(yè)才能贏；讓企業(yè)贏，自己才能真正贏…… 聯(lián)系企業(yè)運作、產(chǎn)品銷售過程中所遇到的問題，進(jìn)行對話突破！ 第五單元：溝通與欣賞 企業(yè)興亡核心素質(zhì)之四：有效溝通與和諧人際關(guān)系 通過經(jīng)典的小組欣賞環(huán)節(jié)，讓受訓(xùn)者懂得如何欣賞別人，通過現(xiàn)場的互動，有效協(xié)調(diào)管理中已經(jīng)形成的誤解和對立； 解決企業(yè)工作中，自以為是、自我防衛(wèi)、個性差異、情緒矛盾，曲解等造成的溝通障礙； 聯(lián)系企業(yè)運作、產(chǎn)品銷售等過程中所遇到的問題，進(jìn)行現(xiàn)場對話突破。 第六單元：愛與恨 企業(yè)興亡核心素質(zhì)之五：員工的人格、信念與心態(tài)之愛心 經(jīng)理、主管的人格、信念、心態(tài)直接影響員工和客戶的信念與行為； 愛與恨的信念與選擇是人格力量的重要體現(xiàn)； 愛心就象星星之火，不是產(chǎn)生燎原之勢，就是泯滅與無情之中； 本單元透過獨特經(jīng)典的角色模擬活動，透過摧人淚下的現(xiàn)場體驗，使受訓(xùn)者深刻領(lǐng)悟到： 愛是生命的真諦！愛是快樂的源泉！愛是最偉大的力量！不管生活還是工作。 第七單元：生命腳步 企業(yè)興亡核心素質(zhì)之六：員工的人格、信念與心態(tài)之感恩心 沒有感恩文化的企業(yè)不會有鐵的執(zhí)行力，不會有高的忠誠度，不會有強的戰(zhàn)斗力； 感恩心在很多企業(yè)管理中正在加速泯滅??！ 本單元通過經(jīng)典的游戲體驗，讓受訓(xùn)者深刻醒悟：在我們生命中的每一步，都有他人的付出和幫助；在工作中的每一份成績，都需要別人的協(xié)助，我們需要常懷感恩之心，感謝父母，感謝老師，感謝朋友，感謝同事，感謝上司，感謝老板，感謝自己…… 第八單元：羅文精神 企業(yè)興亡核心素質(zhì)之七：企業(yè)良好的執(zhí)行力 執(zhí)行力是一種對待工作的態(tài)度，更是一種對待自己的態(tài)度，當(dāng)任務(wù)下達(dá)后，你是如何對待它的？ 執(zhí)行力需要的不僅僅是行動，還有更多的因素！ 本單元通過經(jīng)典的游戲體驗，讓受訓(xùn)者深刻醒悟：要執(zhí)行好一項工作，如何統(tǒng)籌安排，如何團隊協(xié)作，如何調(diào)整自己的態(tài)度，如何借助力量完成工作，如何養(yǎng)成執(zhí)行的習(xí)慣，如何象一個真正的團隊去戰(zhàn)斗…… 第九單元：目標(biāo)與方法 企業(yè)高績效、團隊凝聚力的根本：發(fā)揮員工的創(chuàng)造性 透過生動活潑的腦力風(fēng)暴游戲表演，人們在快樂中體驗： 在取得成果的過程中，目標(biāo)明確，堅定承諾最重要； 其次，方法永遠(yuǎn)比困難多； 同時每個人都有創(chuàng)造性能力； 聯(lián)系實際，對話突破受訓(xùn)者所遇到的工作中的難題。 第十單元：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)：向心力與凝聚力 企業(yè)團隊精神是企業(yè)致勝的法寶，團隊精神從何而來？ 這是一場漫漫人生路艱難與坎坷的體驗，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者面臨許多困難與不確定因素如何帶領(lǐng)部屬前進(jìn)的體驗，這是心與心的溝通，這是人性優(yōu)點與奇跡的驚人發(fā)現(xiàn)； 這是超出你期望讓你驚喜的團隊精神——向心力與凝聚力的大體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者融化在一片理解、感謝與擁戴的濃濃真情中，過往的艱辛、孤獨與付出得到了認(rèn)同與最高回報…… 結(jié)訓(xùn)：承諾與祝福 企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)：忠誠與貢獻(xiàn) 嚴(yán)肅的過關(guān)儀式：告別過去，自我蛻變，面向明天，承諾祝福！ “將愛心傳遞，把感恩延續(xù)，責(zé)任在我，信心十足”，在美麗的燭光照耀下，忠誠的發(fā)自內(nèi)心的祝福！ 訓(xùn)練的結(jié)束，標(biāo)志著一個新的開始……