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• 我的前程我做主-職業(yè)生涯管理（鄒文強(qiáng)2015版）

  2015-04-02...
  查看詳情>> 第一模塊：  自我職業(yè)生涯管理打造金牌員工 你是否是職場(chǎng)金牌員工？ 做金牌員工從職業(yè)生涯管理開(kāi)始 樹(shù)立正確的職業(yè)生涯發(fā)展觀 第二模塊：  職業(yè)生涯規(guī)劃三步走 認(rèn)識(shí)自我 明確職業(yè)方向和目標(biāo) 制定初步職業(yè)生涯規(guī)劃方案 第三模塊：  初入職場(chǎng)：走好第一步 建筑職業(yè)化精神 用正確的態(tài)度對(duì)待工作 培養(yǎng)職場(chǎng)成熟情感 尊重自我職業(yè)形象 主動(dòng)離職要謹(jǐn)慎 辭退，爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益 職場(chǎng)女性特殊修煉 第四模塊：  職業(yè)塑形期：鑄就自我職業(yè)內(nèi)涵 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 為升職做好準(zhǔn)備 順利完成職位轉(zhuǎn)變 把握駕馭與被駕馭的度 適當(dāng)緩解工作壓力 抓住工作與生活的平衡點(diǎn) “女強(qiáng)人”應(yīng)有平常心 第五模塊：  職業(yè)倦怠期：穩(wěn)中求升 職場(chǎng)“雞肋”員工危機(jī) 降“職”別減“值” 自我施壓防止職場(chǎng)“安樂(lè)死” 向工作負(fù)荷型倦怠說(shuō)“不” 理財(cái)擺脫報(bào)酬不滿型倦怠 積極性突破職業(yè)倦怠重圍 第六模塊：職業(yè)停滯期：破停滯謀生路 擺正職業(yè)停滯期心態(tài) 創(chuàng)新刺破停滯壁壘 跳槽拆除結(jié)構(gòu)型停滯 產(chǎn)假充電防止女性職業(yè)停滯 挑戰(zhàn)自我跨越年齡老化型停滯 第七模塊： 職業(yè)生涯管理能力升級(jí) 學(xué)習(xí)能力 溝通能力 時(shí)間管理能力 決策能力 執(zhí)行能力 第八模塊：  職業(yè)生涯管理要訣 誠(chéng)信優(yōu)先 態(tài)度決定成敗 激情促進(jìn)發(fā)展 和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng) 堅(jiān)持不懈，獲得成功 附錄：霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)量表
• 員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造（鄒文強(qiáng)2015版）

  2015-04-02...
  查看詳情>> 一、職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先 工作是人類的天職 我們?cè)跒檎l(shuí)工作，為誰(shuí)忙？ 你來(lái)到企業(yè)，到底想要什么？ 職業(yè)心態(tài)決定敬業(yè)態(tài)度 馬斯洛關(guān)于人類的需求 不做只為薪水工作的人 敬業(yè)的核心在于尊崇、尊敬自己的職業(yè) 敬業(yè)的核心要領(lǐng)：100%投入、超出標(biāo)準(zhǔn)、追求工作品質(zhì) 二、調(diào)適壓力，海闊天空 世界事物永遠(yuǎn)是雙棱鏡，想象的不一定是理想的。 跳槽與跳糟：別走入跳槽的誤區(qū) 不是呆的時(shí)間越長(zhǎng)，代表對(duì)企業(yè)越忠誠(chéng)。 為什么感到工作很痛苦？ 困難是磨練，挫折是歷練。 1、壓力的根源 自卑：外表、形象、經(jīng)濟(jì)、職位 未知：能力不足、不勝任、迷茫 角色期望提高：升職、升學(xué)、知名度、業(yè)績(jī) 2、對(duì)待壓力的態(tài)度 壓力與績(jī)效關(guān)系 適度壓力原則 壓力舒緩五要決：腹式呼吸、身體放松、靜聽(tīng)音樂(lè)、傾訴發(fā)泄。 壓力源自哪里，壓力需要如何調(diào)適？ 我們是如何面對(duì)壓力的，是逃避、是應(yīng)付、還是挑戰(zhàn)？ 三、積極心態(tài)，自動(dòng)自發(fā) 責(zé)任型的思維: 我的地盤(pán)我做主 積極主動(dòng)心態(tài): 情商是致勝的法寶 積極的心態(tài)塑造積極的行為 自動(dòng)自發(fā)的根源在于感恩和成長(zhǎng) 消極心態(tài)的危害到底有多大呢？ 如何保持對(duì)工作的激情和動(dòng)力？ 工作的動(dòng)力源于自我肯定和自我否定 自強(qiáng)不息，步步求生，置自己于死地而后生 四、建立目標(biāo)，追求成長(zhǎng) 你可以沒(méi)有文憑，但不能沒(méi)有水平 學(xué)習(xí)是終身的承諾 創(chuàng)新來(lái)自一線員工 人生成功的真諦在于達(dá)成自己的目標(biāo) 目標(biāo)導(dǎo)引努力和奮斗的方向 職業(yè)生涯規(guī)劃從現(xiàn)在開(kāi)始 持續(xù)成長(zhǎng)，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 學(xué)習(xí)的秘訣：隨時(shí)、隨地和隨人 和成功人士在一起，接受他們的指導(dǎo) 拓展你的交際圈，建設(shè)具備生產(chǎn)力的人脈關(guān)系。 五、勇?lián)?zé)任，誠(chéng)信為本 最根本的人生義務(wù)就是承擔(dān)一份責(zé)任 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任同時(shí)也是自信的表現(xiàn) 為什么你不能出人頭地？ 責(zé)任的人心無(wú)任何借口 責(zé)任感、使命感和危機(jī)感 誠(chéng)而守信，人人敬之 誠(chéng)信的內(nèi)涵：承諾兌現(xiàn)、言行一致、表里如一 六、互助協(xié)作，欣賞他人 個(gè)體因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大 你在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)率有多大？ 優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)特征？ 學(xué)會(huì)欣賞你他人 贊美是人性的渴望 贊美他人的五把小飛刀 寬容與容忍反映一個(gè)人的胸襟 個(gè)人追求融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 七、規(guī)范自我，追求卓越 有規(guī)矩才成方圓 一切按規(guī)范辦事 文化是企業(yè)活命的根本 制度是我們獲得工具的法寶 學(xué)會(huì)自我約束和自我管理 追求完美，享受卓越的成果 八、感恩之心，愛(ài)心無(wú)限 喚回我們?cè)?jīng)失去的記憶 感恩眾生，感恩在下 愛(ài)是人類永恒的話題 愛(ài)的定義：珍惜擁有，感謝一切
• 三維領(lǐng)導(dǎo)力修煉（鄒文強(qiáng)2015版）

  2015-04-02...
  查看詳情>> 第一模塊：領(lǐng)導(dǎo)與管理解析 1、狼性文化與狼性團(tuán)隊(duì) 2、團(tuán)隊(duì)的力量：螞蟻的力量 3、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段： 團(tuán)隊(duì)建立 團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)融合 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 4、管理者的角色：管事理人 5、領(lǐng)導(dǎo)與管理 6、干部的定義：帶領(lǐng)部屬一起干 7、管理者第一技能：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 8、領(lǐng)導(dǎo)力的核心：用關(guān)鍵的少數(shù)去影響多數(shù) 第二模塊：樹(shù)立共同目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 1、團(tuán)隊(duì)成員的融合 人性的自我 團(tuán)隊(duì)沖突：利益與價(jià)值觀 成員差異：缺點(diǎn)、技能、性格、愛(ài)好和行為方式 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)：個(gè)人因融入團(tuán)隊(duì)而偉大 兼容并包，海納百川：寬容他人就是減少對(duì)自己的折磨 2、共同的使命與目標(biāo) 凝聚力帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力 ●團(tuán)隊(duì)的力量：野牛和大雁 ●目標(biāo)指引方向：沙漠中的城堡 ●員工需要用愿景去激勵(lì)和引導(dǎo) 3、統(tǒng)一各部門(mén)的目標(biāo) ●為什么會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間的爭(zhēng)吵？（部門(mén)主義和部門(mén)墻） ●立場(chǎng)決定觀點(diǎn)與利益 ●全局觀念：公司價(jià)值鏈 ●內(nèi)部客戶觀念：追求客戶滿意度 ●換位思考：兩極板現(xiàn)象 ●跨部門(mén)協(xié)調(diào)三步曲：認(rèn)清目標(biāo)、相互協(xié)商、配合行動(dòng)   4、提倡強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行力 自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)； 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體作戰(zhàn) 執(zhí)行不力之原因：找借口、推諉責(zé)任、執(zhí)行無(wú)力度、執(zhí)行無(wú)高度，不注重細(xì)節(jié) 執(zhí)行中的溝通法則：傳達(dá)明確的信息，確認(rèn)與反饋信息，主動(dòng)定期匯報(bào)工作進(jìn)度，進(jìn)行過(guò)程輔導(dǎo)和監(jiān)控，評(píng)估反饋績(jī)效狀況。 立即行為從下一秒開(kāi)始：增強(qiáng)行動(dòng)力 第三模塊：提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通能力 1、自我溝通：突破自我束縛 2、卓越溝通的結(jié)果：快樂(lè)、雙贏和達(dá)成目標(biāo) 3、如何有效提高自己非職務(wù)影響力 4、尊重為本 ?尊重下屬，了解下屬需求； ?用愛(ài)傾聽(tīng) ?構(gòu)建同理心 ?反饋：習(xí)慣、地位、脫節(jié) 5、建立個(gè)人影響力 ?建立非職務(wù)影響力； ?管理溝通的本質(zhì)：關(guān)鍵的少數(shù)影響多數(shù) ?言傳身教：無(wú)言的溝通利劍 ?人格魅力的來(lái)源：品質(zhì)、情商、形象、技能 ?定期要有非正式的溝通； ?學(xué)會(huì)授權(quán)，給下屬空間； ◆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突3技法 ◆ 批評(píng)下屬的技巧 第四模塊：培養(yǎng)健康文化，積極培育部屬 一、培養(yǎng)下屬的職業(yè)化素養(yǎng) 1、培養(yǎng)下屬追求卓越的意識(shí) 2、培養(yǎng)下屬以良好的職業(yè)習(xí)慣 3、言傳身教，主動(dòng)影響下屬 4、主動(dòng)確認(rèn)與反饋 5、增強(qiáng)員工職業(yè)安全感和歸宿感 6、營(yíng)業(yè)廳員工的心態(tài)解析 二、樹(shù)立下屬的責(zé)任和規(guī)則意識(shí) 1、讓下屬承擔(dān)責(zé)任 2、敢于讓他犯錯(cuò)誤 4、讓下屬輪流召集主持會(huì)議 5、有效授權(quán)的三大法則 6、猴子管理與問(wèn)題管理 7、游離式管理 8、火爐規(guī)則 10、 敢于承擔(dān)責(zé)任，絕不轉(zhuǎn)移責(zé)任   三、因材施教，培養(yǎng)有方。 1、任務(wù)與情感的雙重關(guān)懷 2、四種不同準(zhǔn)備度的下屬 3、不同階段的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)策略 4、不同性格的下屬輔導(dǎo)策略   四、“四隨教練式輔導(dǎo)法” 1、員工犯錯(cuò)時(shí)是最好的輔導(dǎo)機(jī)會(huì) 2、績(jī)效輔導(dǎo)的三要訣 4、提問(wèn)與傾聽(tīng) 5、支持性下達(dá)任務(wù)的方式技巧 6、影響下屬績(jī)效的雙因素 7、贊美下屬的6把小飛刀
• 目標(biāo)與計(jì)劃管理（鄒文強(qiáng)2015版）

  2015-04-02...
  查看詳情>> 第一講：目標(biāo)管理的概念、價(jià)值與類型 一、目標(biāo)管理的幾個(gè)觀念 1．是企業(yè)目標(biāo)還是個(gè)人目標(biāo)？ 2．光有目標(biāo)是夠不夠 3．目標(biāo)管理不在于寫(xiě)，而在于做 二、目標(biāo)管理的三大誤區(qū) 1．順心所欲法－拍腦袋定目標(biāo) 2．隨時(shí)修改法－目標(biāo)管理變成“數(shù)字游戲” 3．放任不管法－只重結(jié)果不看過(guò)程 三、目標(biāo)管理的價(jià)值 1.目標(biāo)管理的概念 2.目標(biāo)管理的威力 3.目標(biāo)管理的工作過(guò)程 四、 目標(biāo)管理的類型 1.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的概念及運(yùn)用流程 2.開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理的概念及運(yùn)用流程 第二章、制定目標(biāo)的基本原則 一、 如何制定符合企業(yè)需要的目標(biāo) 1.讓員工自己制定 2.目標(biāo)項(xiàng)目注意事項(xiàng) 3.目標(biāo)要數(shù)量化和具體化 4.目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 5.目標(biāo)制訂的其它要領(lǐng) 二、 制定目標(biāo)的常見(jiàn)方法 1.共同討論制定部門(mén)目標(biāo) 2.下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案 3.上司審查下屬目標(biāo)草案 第三章、目標(biāo)與計(jì)劃管理的過(guò)程管控 一、目標(biāo)分解與計(jì)劃 1.目標(biāo)分解的兩種常用工具 2.如何用5W1H來(lái)描述你的執(zhí)行計(jì)劃 二、計(jì)劃過(guò)程的把控 1.設(shè)定時(shí)間進(jìn)度管理表 2.明確考核點(diǎn) 3.目標(biāo)管理和績(jī)效考核相結(jié)合 4．執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋 三、目標(biāo)管理需要掌握的幾個(gè)方法 1．SWOT分析法 2．KSF分析法 3．目標(biāo)和績(jī)效面談 4．充分授權(quán)和強(qiáng)化監(jiān)督 四、 推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理 1.制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度 2.協(xié)調(diào)目標(biāo)的時(shí)間安排 3.目標(biāo)管理的執(zhí)行和檢查時(shí)間 五、如何推行目標(biāo)管理 1.引進(jìn)推行目標(biāo)管理的六個(gè)步驟 2.如何獲得最高管理層的支持 3.怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位 4.負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位的職責(zé) 5.如何確定推行范圍 6.如何確定推行方式 7.如何加強(qiáng)對(duì)員工的宣導(dǎo)與引導(dǎo) 第四章 目標(biāo)與計(jì)劃的執(zhí)行 一、如何確保目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)施 1.下屬如何自我執(zhí)行目標(biāo) 2.上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo) 3.如何確保目標(biāo)的執(zhí)行 二、目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查 1.跟蹤檢查的目的是什么 2.跟蹤檢查的原則 三、 跟蹤檢查的具體方法 1.跟蹤檢查的注意事項(xiàng) 2.跟蹤檢查的工具 3.跟蹤檢查辦法 四、目標(biāo)如何修正 1.PDCA工作法解析 2.目標(biāo)的修正的流程 第五章 目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施效果的考核 一、 目標(biāo)執(zhí)行成果評(píng)估的一般原理 1.目標(biāo)管理評(píng)估的步驟 2.目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的常用評(píng)估方法解析 二、如何建立執(zhí)行獎(jiǎng)罰體系 第六章　如何做個(gè)高效的領(lǐng)導(dǎo)者－學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間 一、常見(jiàn)時(shí)間管理的誤區(qū) 誤區(qū)一：工作缺乏計(jì)劃 誤區(qū)二：組織工作不當(dāng) 誤區(qū)三：時(shí)間控制不夠 誤區(qū)四：整理整頓不足 誤區(qū)五：進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng) 二、時(shí)間管理的幾種方法 1.統(tǒng)籌方法 2.追求互賴模式法 3.分級(jí)管理法 4.逆勢(shì)操作法 5.四象限原則
• 樂(lè)在工作與情商管理（鄒文強(qiáng)2015版）

  2015-04-02...
  查看詳情>> 一、解析情緒：情緒與情商 1、情緒的多變性 2、情緒的多元化客觀性 3、情緒化與情緒失控的風(fēng)險(xiǎn) 4、情商的五元素 5、感性與理智 6、高情商表現(xiàn)： 責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任 自尊，維護(hù)個(gè)人形象 自信，有獨(dú)立的人格 坦誠(chéng)，建立良好人脈 冷靜，遇事積極沉穩(wěn) 二、解析壓力：職場(chǎng)壓力透視 1、壓力的根源 自卑：外表、形象、經(jīng)濟(jì)、職位 未知：能力不足、不勝任、迷茫 角色期望提高：升職、升學(xué)、知名度、業(yè)績(jī) 2、對(duì)待壓力的態(tài)度 壓力與績(jī)效關(guān)系 適度壓力原則 壓力舒緩五要決：腹式呼吸、身體放松、靜聽(tīng)音樂(lè)、傾訴發(fā)泄。 三、壓力舒緩重點(diǎn)：避免心理極端，心態(tài)科學(xué)轉(zhuǎn)換 抑郁癥 浮躁癥 冷淡癥 交際恐懼癥 報(bào)復(fù)狂癥 工作倦怠癥 傲視萬(wàn)物癥 職場(chǎng)雙棱鏡：框視態(tài)度 成功的路上充滿荊棘：阿榮奮斗歷程 馬云的堅(jiān)持觀：成功的必要理念 消極的三大表現(xiàn)：懼怕、擔(dān)憂、埋怨 樂(lè)觀面對(duì)工作挫折：陽(yáng)光心態(tài) 四、壓力管理核心：壓力治本的六大法則 幸福感的獲得 法則一：能力與資源的匹配 法則二：人際關(guān)系的潤(rùn)滑 法則三：藝術(shù)修養(yǎng)與高雅情調(diào)的塑造 法則四：舍棄刺激物(煙、酒精等) 法則五：自我潛意識(shí)的聯(lián)想法 法則六：專注實(shí)現(xiàn)突破 五、塑造陽(yáng)光心態(tài)：永久快樂(lè)工作的秘訣 尊重與接納自己 讓幽默伴隨你我 在下一秒就行動(dòng) 計(jì)劃自己的人生 統(tǒng)籌自己的一切 保持工作的激情 平衡人生的藝術(shù) 適當(dāng)來(lái)享受成績(jī) 真誠(chéng)地贊美他人 心懷著感恩之心
• 合作之道-跨部門(mén)協(xié)作與沖突管理（鄒文強(qiáng)2015版）

  2015-04-02...
  查看詳情>> 一、跨部門(mén)溝通理念之一：處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系 問(wèn)題：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？ 問(wèn)題：跨部門(mén)溝通的障礙有哪些？ 目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？ 如何建立部門(mén)之間的協(xié)作機(jī)制？ 如何看待部門(mén)與部門(mén)之間的利益機(jī)制？                                                                 二、跨部門(mén)溝通理念之二：改善溝通的三大價(jià)值 交流：作為部門(mén)主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？ 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 跨部門(mén)溝通改善的三大好處？ 人與人認(rèn)知的差異性 用高層思維來(lái)管理部門(mén)   三、跨部門(mén)溝通理念之三：調(diào)整自我，修煉好四大心態(tài)。 交流：跨部門(mén)溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？ 1、溝通中的積極心態(tài) 2、溝通中的雙贏心態(tài) 3、溝通中的平等心態(tài) 4、溝通中的目標(biāo)意識(shí) 四、跨部門(mén)溝通技巧之一：建立目標(biāo)，鎖定責(zé)任，建立溝通機(jī)制！ 交流：為什么部門(mén)溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門(mén)墻”呢？ 1、用“猴子管理法”來(lái)鎖定責(zé)任 2、部門(mén)之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機(jī)制問(wèn)題？ 3、兩個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，一道工序，一個(gè)流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？ 4、定期與不定期的溝通機(jī)制，流程制定的原則有哪些呢？ 5、怎樣避免部門(mén)之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？ 五、跨部門(mén)溝通技巧之二：尊重同事，客觀評(píng)價(jià)，不能帶有偏見(jiàn)！ 1、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 2、尊重人，欣賞人是溝通的決竅 3、批評(píng)別人并能保持成勝的方法 4、如何正確評(píng)價(jià)自己和別人？ 5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ 六、跨部門(mén)溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！ 研討：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？ 1、換位思考是主管的主要能力之一 2、如何了解他心目中的你？ 3、換位思考的核心技巧是什么？   七、跨部門(mén)溝通之四：結(jié)果導(dǎo)向，相互協(xié)商，借助領(lǐng)導(dǎo)支持！ 交流：當(dāng)部門(mén)之間相互之間沖突矛盾很大時(shí)，怎么辦？  1、相互協(xié)商的三大法則 2、結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo) 3、借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧 4、下屬與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)，取得信任的四大心態(tài) 八、跨部門(mén)溝通之五：組織會(huì)議，有效商議，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理！ 研討：貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何，給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)？ 你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？ 1、有效會(huì)議要點(diǎn) 2、會(huì)議成員的責(zé)任 3、緩解會(huì)議沖突 4、會(huì)議的成本與效益 5、會(huì)議的主持與紀(jì)律控制 九、跨部門(mén)溝通之六：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！ 1、跨部門(mén)之間產(chǎn)生沖突的原因有： 沖突的原由之一：個(gè)體差異 沖突的原由之二：信息缺失 沖突的原由之三：職責(zé)不同 沖突的原由之四：資源緊缺 沖突的原由之五：價(jià)值理念 沖突的原由之六：利益維護(hù) 2、部門(mén)之間沖突矛盾的處理原則： 沖突管理化干戈為玉帛 人際沖突的正負(fù)面影響 管理者需要有處理沖突的能力 人際沖突的基本內(nèi)涵與起因 適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力 不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理 人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作
• 激勵(lì)與培育部屬（鄒文強(qiáng)2015版）

  2015-04-02...
  查看詳情>> 一、培養(yǎng)下屬的職業(yè)化素養(yǎng) 1、培養(yǎng)下屬追求卓越的意識(shí) 2、培養(yǎng)下屬以良好的職業(yè)習(xí)慣 3、言傳身教，主動(dòng)影響下屬 4、主動(dòng)確認(rèn)與反饋 5、讓他提交選擇題，而不是填空題 6、增強(qiáng)員工職業(yè)安全感和歸宿感 二、樹(shù)立下屬的責(zé)任和規(guī)則意識(shí) 1、讓下屬承擔(dān)責(zé)任 2、敢于讓他犯錯(cuò)誤 4、讓下屬輪流召集主持會(huì)議 5、有效授權(quán)的三大法則 6、猴子管理與問(wèn)題管理 7、游離式管理 8、火爐規(guī)則 10、敢于承擔(dān)責(zé)任，絕不轉(zhuǎn)移責(zé)任 三、因材施教，培養(yǎng)有方。 1、任務(wù)與情感的雙重關(guān)懷 2、四種不同準(zhǔn)備度的下屬 3、不同階段的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)策略 4、不同性格的下屬輔導(dǎo)策略 四、“四隨輔導(dǎo)法” 1、員工犯錯(cuò)時(shí)是最好的輔導(dǎo)機(jī)會(huì) 2、績(jī)效輔導(dǎo)的三要訣 4、提問(wèn)與傾聽(tīng) 5、支持性下達(dá)任務(wù)的方式技巧 6、影響下屬績(jī)效的雙因素 7、贊美下屬的6把小飛刀 8、破窗理論 五、“四隨激勵(lì)法” 1.樹(shù)立愿景目標(biāo) 2、塑造內(nèi)部團(tuán)隊(duì)氛圍 3、薪酬激勵(lì)與非薪酬激勵(lì) 4、非職務(wù)影響力 5、漸進(jìn)法則 6.示范效應(yīng) 7.行為強(qiáng)化 六、指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展 1.下屬解析三層次 2、打通下屬職業(yè)發(fā)展通道 3、用愛(ài)心去幫助員工成長(zhǎng) 4、職業(yè)錨的界定 5、適當(dāng)進(jìn)行心理輔導(dǎo)
• 管理者職業(yè)化素養(yǎng)（鄒文強(qiáng)2015版）

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  查看詳情>> 一、職業(yè)化：培養(yǎng)職業(yè)化意識(shí) 1、頭腦決定路徑 2、換種思維看職業(yè) 3、工作、職業(yè)和事業(yè) 4、管理者的觀念轉(zhuǎn)換 5、職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 6、由他律走向自律 7、德才兼?zhèn)涞木辰? 8、鐵性制度和人性關(guān)懷   案例研討：該不該開(kāi)除阿強(qiáng) 三、情商：管理者管理情商修煉 1、正常行為和過(guò)激行為 2、弱化負(fù)向思維，強(qiáng)化正向行為 3、壓力舒緩的治標(biāo)與治本法 4、經(jīng)理人情緒管理的“天龍八步” 四、溝通：職業(yè)化的溝通模式 1、吸引關(guān)注，滿足需求 2、工作匯報(bào)的三大禁忌點(diǎn) 3、如何進(jìn)行非正式溝通？ 4、影響溝通效果的維度 5、如何做好跨部門(mén)溝通？ 6、人性化的高效溝通模式 五、激勵(lì)：提升非薪酬激勵(lì)技巧 1、激勵(lì)的幾個(gè)基本原理 2、企業(yè)對(duì)經(jīng)理人的終極期望 3、非薪酬激勵(lì)的重要性 4、非薪酬激勵(lì)的六大類型 5、肯定欣賞下屬的技巧和方法 六、威信：建立信任情感，培育和諧氛圍 1、充分肯定自我 2、移情式的融入 3、忠誠(chéng)度的衡量準(zhǔn)則 4、非職務(wù)影響力的塑造 5、領(lǐng)導(dǎo)力的核心在于激勵(lì) 七、團(tuán)隊(duì)：皈依團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 1、解析團(tuán)隊(duì)成員的兩宗武器 2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的關(guān)鍵步驟 3、理想化的團(tuán)隊(duì)模式 4、如何塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力？ 5、如何讓團(tuán)隊(duì)充滿活力、激情和戰(zhàn)斗力？ 6、寬容與理解，容忍與欣賞
• 高效管理溝通藝術(shù)（鄒文強(qiáng)2015版）

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  查看詳情>> 第一模塊  卓越溝通心態(tài)與理念 ★ 活動(dòng)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)“你我他”—團(tuán)隊(duì)組建與熔煉 一、卓越溝通的前提：重新認(rèn)識(shí)人性本質(zhì) 1、人性的需求：尊重、認(rèn)可、接受、交際和自我價(jià)值； 2、人性弱點(diǎn)：自我利益、內(nèi)心防護(hù)和擔(dān)憂埋怨。 二、新世紀(jì)管理觀：人本管理思維 1、人是獨(dú)立的個(gè)體； 2、不要希望擁有完美的個(gè)人； 3、管理下屬的核心是領(lǐng)導(dǎo)人心； 4、調(diào)和任務(wù)與下屬需求的矛盾。 三、情感式的溝通心態(tài) 1、克服心魔：自我溝通   擔(dān)憂、顧慮、懷疑、恐懼   突破自我溝通的障礙：職位、經(jīng)濟(jì)、背景相差較大   心靈凈化：自信、尊重和恬淡 2、自然源自簡(jiǎn)單：快樂(lè)溝通 創(chuàng)造輕松愉快的氛圍； 管理的本質(zhì)：復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化   雙贏是獲得快樂(lè)的本源； 3、你比誰(shuí)都認(rèn)真：真誠(chéng)溝通   建立信任   植入情感，從內(nèi)心關(guān)心對(duì)方   引爆雙方共鳴點(diǎn) 4、不要猶豫：積極溝通   主動(dòng)溝通帶來(lái)賞識(shí)和機(jī)會(huì)；   積極心態(tài)代表心靈的陽(yáng)光和健康   消極心態(tài)的危害 5、有的放矢：目標(biāo)溝通 理解對(duì)方和自己的需求； 結(jié)果驗(yàn)證所有的溝通行為； 目標(biāo)遞進(jìn)推動(dòng)成長(zhǎng)； 溝通的目標(biāo)：共享、共識(shí)、共和、共贏 第二模塊  360度溝通技巧 一、做成功的下屬 了解、尊重、學(xué)習(xí)和幫助上司； 匯報(bào)工作的心理博弈； 提供方案而非創(chuàng)造問(wèn)題。 二、做成功的同事 讓內(nèi)部客戶滿意； 應(yīng)協(xié)商而非爭(zhēng)執(zhí)； 換位思考，追求雙贏 三、做成功的上司 1、尊重為本 尊重下屬，了解下屬需求； 用愛(ài)傾聽(tīng) 構(gòu)建同理心 反饋：習(xí)慣、地位、脫節(jié) 2、建立個(gè)人影響力 建立非職務(wù)影響力； 管理溝通的本質(zhì)：關(guān)鍵的少數(shù)影響多數(shù) 言傳身教：無(wú)言的溝通利劍 人格魅力的來(lái)源：品質(zhì)、情商、形象、技能 定期要有非正式的溝通； 學(xué)會(huì)授權(quán)，給下屬空間；  ★  案例研討：如何與小李溝通？----分組研討，代表發(fā)言，講師點(diǎn)評(píng)。 第三模塊  跨部門(mén)溝通和沖突處理 一、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn) 利益主義，封閉主義； 打破部門(mén)之間的壁壘； 移情換位思考； 共同的愿景和目標(biāo) 企業(yè)價(jià)值鏈原理：每個(gè)環(huán)節(jié)都重要 二、企業(yè)沖突類型 一次調(diào)研引發(fā)的思考； 破壞性和建設(shè)性； 沖突發(fā)展的四個(gè)階段 三、沖突處理與管理 1、崇尚自尊 充分尊重每一位當(dāng)事人 沖突分析四緯度 先處理心情，在處理事情 2、沖突處理四大做法： 冷卻法 注意力轉(zhuǎn)移法 引入第三方 直接干預(yù)法 3、沖突管理流程化 梳理申訴流程 組織定期溝通會(huì)議 責(zé)任制度完善 開(kāi)辟多元化的溝通渠道與路徑 尊重基層員工的呼聲
• 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（鄒文強(qiáng)2015版）

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  查看詳情>> 一、突破思維的誤區(qū)：?jiǎn)T工管理四問(wèn) 1、為什么做管理很累？ 2、為什么招聘選拔員工時(shí)看人走眼？ 3、為什么員工總是不能有效完成交辦的任務(wù)？ 4、為什么部門(mén)氣氛沉悶，員工工作積極性不高？ 二、直線經(jīng)理的職責(zé)分工與定位 1、直線經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位； 2、直線經(jīng)理如何有效配合人力資源部門(mén)； 3、企業(yè)直線經(jīng)理的挑戰(zhàn)：領(lǐng)導(dǎo)者而非管理者； 4、使人力資源管理成為直線經(jīng)理最有效的管理手段。案例辯論：骨干員工流失到底是誰(shuí)的錯(cuò)？ 三、部門(mén)直線經(jīng)理員工管理之團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、定員的三大前奏曲：定崗定編、編制崗位說(shuō)明書(shū)，任務(wù)分配 2、團(tuán)隊(duì)整合的三魔方：選拔，培訓(xùn)和淘汰 3、透析團(tuán)隊(duì)成員：基本信息，個(gè)人需求和潛能。 四、職位分析的技巧——職位分析的流程 1、職位分析的方法； 2、職位說(shuō)明書(shū)的編制； 3、復(fù)合型崗位分析的挑戰(zhàn)。 演練：某崗位的職位分析（提供表單樣本） 五、煉就火眼金睛識(shí)人才，招聘面試技巧。 1、招聘流程三步曲 2、招聘需求的界定 3、破解迷魂陣：勿入面試陷阱 4、快速篩選簡(jiǎn)歷“三三法” 5、結(jié)構(gòu)化面試的核心技巧 6、面試“五問(wèn)法”：情境式、行為式、壓力式、探詢式、對(duì)比式 7、人崗匹配的三要素 六、在職培訓(xùn)輔導(dǎo)員工的OJT的技巧 1、動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力； 2、培訓(xùn)在人力資源戰(zhàn)略中的作用； 3、運(yùn)用教練技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)； 4、員工差異化培訓(xùn)輔導(dǎo)策略 5、折舊最快的人力資源是管理者 6、駕馭論：自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 7、自我蛻變：經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新 8、挖掘培訓(xùn)需求的三把金鑰匙 七、部門(mén)員工的目標(biāo)績(jī)效管理 1、價(jià)值分享機(jī)制：創(chuàng)造、評(píng)價(jià)和分配 2、績(jī)效考核和績(jī)效管理 3、部門(mén)績(jī)效 = 員工績(jī)效╳N（正或負(fù)） 4、安達(dá)信指標(biāo)四維度：考核直指目標(biāo)核心 5、考核公平感與玻璃杯法則 6、績(jī)效的黃金組合：PASK 7、評(píng)價(jià)不是目的，而是為了改進(jìn) 8、員工績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定 員工績(jī)效反饋與溝通技巧（含演練） 八、員工管理之激勵(lì)部屬 1、資源就在你身邊：人力資源 2、員工需求、部門(mén)需求和公司需求 3、馬斯洛五層次需求理論：了解員工需求 4、赫茲伯格雙因素理論：保健和激勵(lì)，識(shí)別有效的激勵(lì)方式。 5、期望理論：?jiǎn)T工永遠(yuǎn)做鼓勵(lì)做的事情 6、發(fā)揮你的非職務(wù)影響力 7、員工自動(dòng)自發(fā)的秘密 8、非薪酬激勵(lì)方法的實(shí)踐運(yùn)用演練
• 金牌大堂經(jīng)理綜合管理技能提升訓(xùn)練（鄒文強(qiáng)2015版）

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  查看詳情>> 第一部分、大堂經(jīng)理的角色定位                                            大堂經(jīng)理的定位 大堂經(jīng)理的核心職責(zé) 銀行營(yíng)業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型 金融產(chǎn)品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu) 大堂經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu) 匯豐、渣打銀行的大堂經(jīng)理制度 案例研討：營(yíng)業(yè)廳管理的5項(xiàng)困惑 第二部分、壓力與情緒管理                                                情緒與壓力的客觀性 銀行營(yíng)業(yè)廳工作的壓力源 陽(yáng)光心態(tài)的塑造的必要性 壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法 情緒管理的“天龍八步” 快樂(lè)工作的要訣 第三部分、客戶關(guān)系管理能力提升                                           刁鉆客戶是你慣出來(lái)的，客戶壞習(xí)慣也是你養(yǎng)出來(lái)的。 客戶的投訴升級(jí)的幾大原因 處理客戶投訴：先處理心情，再處理事情。 客戶管理的四大系統(tǒng) 客戶服務(wù)的法寶與理念 客戶服務(wù)投訴流程 客戶投訴處理的四種方法  案例研討：遇到這樣的客戶，你該怎么辦? 第四部分、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法                                              1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 環(huán)境要素的組合 細(xì)節(jié)決定成敗 環(huán)境識(shí)別方法 2、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氛圍塑造 視覺(jué)刺激 聽(tīng)覺(jué)刺激 利益刺激 提倡“站立式、走動(dòng)式、一對(duì)一、顧問(wèn)式”的服務(wù)。 3、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品陳列技巧 陳列原則 專業(yè)陳列技巧 4、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理 5、現(xiàn)場(chǎng)安全管理 6、現(xiàn)場(chǎng)流程與環(huán)境優(yōu)化 布局優(yōu)化 接待流程的優(yōu)化 產(chǎn)品展示或體驗(yàn)區(qū)的管理 排隊(duì)管理 班會(huì)管理 現(xiàn)場(chǎng)5S管理 第五部分、營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)、外部溝通能力提升                                                  上級(jí)與下屬的新型關(guān)系 團(tuán)隊(duì)和諧的三大要訣 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)指標(biāo) 團(tuán)隊(duì)沖突處理 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作較難的根源 班組文化建設(shè)的“五個(gè)一工程” 班組文化墻如何創(chuàng)新？ 目標(biāo)管理與確認(rèn) 卓越溝通的五大理念 與客戶高效溝通的四大法則 現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通的關(guān)注點(diǎn) 第六部分、營(yíng)業(yè)廳工作創(chuàng)新管理                                              問(wèn)題冰山的開(kāi)山法寶——5W2H法 顯性問(wèn)題與隱性問(wèn)題 探尋問(wèn)題技法——魚(yú)骨圖法 木桶原理中的短板分析 創(chuàng)新思維與頭腦風(fēng)暴 建立內(nèi)部建議和研討機(jī)制 解決問(wèn)題的MOT管理模式 第七部分、營(yíng)業(yè)廳客戶營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)策略                                                       銀行零售轉(zhuǎn)型的策略思考 營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo) 客戶在營(yíng)業(yè)廳的四大接觸點(diǎn) 如何客觀看待第三方暗訪？ 平衡客戶期望值：承諾與需求 服務(wù)規(guī)范的五大基本原則 與周邊機(jī)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)互動(dòng) 建立立體化的客戶建議機(jī)制 區(qū)域化營(yíng)銷(xiāo)策略的三件寶 如何與合作商形成互利協(xié)作的關(guān)系