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• 運營突破-建立以結果為導向的運營管控系統(tǒng)

  2015-11-17...
  查看詳情>> 【課程大綱】 前言： 什么是企業(yè)運營的大系統(tǒng) 什么是運營的力量 一、戰(zhàn)略：創(chuàng)新的力量 （一）什么是戰(zhàn)略？ （二）創(chuàng)新的四種基本方式 咨詢故事1：產(chǎn)品創(chuàng)新 咨詢故事2：服務創(chuàng)新 咨詢故事3：模式創(chuàng)新 咨詢故事4：產(chǎn)業(yè)升級 （三）戰(zhàn)略討論 1、分享：我們公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗 這個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與突破的關健是什么，我感受最深的體會是什么。 2、提問：我在戰(zhàn)略決策中的困惑與問題。 （四）戰(zhàn)略小結 二、流程：復制的力量 （一）什么是流程 （二）流程的兩種基本方式 咨詢故事：大酒店如何傳承28年固有的經(jīng)驗 榜樣公司：華為是如何成為世界第一的 （三）流程討論 1、分享：我做流程的一些經(jīng)驗與體會。 2、提問：我在流程再造與優(yōu)化上的困惑和問題。 （四）流程小結 三、人才：成長的力量 （一）什么是人才管理體系 （二）人力資源管理案例 咨詢故事1：公路公司是如何內(nèi)部選拔干部的？ 咨詢故事2：家具公司是如何為戰(zhàn)略培養(yǎng)人才的？ 榜樣公司：蘇州德勝洋樓公司是如何把農(nóng)民工培養(yǎng)成“紳士”的？ （三）討論 1、我在招聘、培訓，以及薪酬與績效等人力資源管理方面的成功經(jīng)驗與心得體會。 2、我在人才管理上的困惑與問題。 （四）人才總結 三、運營：執(zhí)行的力量 （一）什么是運營？ （二）運營的機制 咨詢故事1：機場酒店是如何成為行業(yè)第一的？ 咨詢故事2：縣城里的小商場如何在三年成為集團化的“隱形冠軍”的？ 咨詢故事3：這個日本COO是怎么讓中國企業(yè)走向正規(guī)的？ （三）執(zhí)行討論 1、我在執(zhí)行與運營上的成功經(jīng)驗與心得體會。 2、我在執(zhí)行與運營的困惑和問題。 （四）運營小結 四、文化：精神的力量 （一）什么是文化管理體系 （二）我們要樹立什么文化？ （三）成長期企業(yè)樹立什么文化？ （四）如何讓文化落地 （五）咨詢故事 咨詢故事1：偉鵬酒店是如何把文化變成業(yè)績的？ 咨詢故事2：昆侖飯店是如何實現(xiàn)文化轉(zhuǎn)型和企業(yè)復制的？ 榜樣公司：蘇州德勝洋樓公司如何讓文化落地的？ （六）文化討論 1、我做企業(yè)文化的成功經(jīng)驗與體會。 2、我在企業(yè)文化上的困惑與問題。 （七）文化小結 后序：運營系統(tǒng)總結與課后實踐指導
• 帶好團隊拿結果--中層領導力訓練營

  2015-03-18...
  查看詳情>> 十年前缺乏的是資金，十年后缺乏的是的中層，這就是民營企業(yè)面臨的困境。 中層是公司的中流砥柱，中層的成長經(jīng)歷是邁向更高職業(yè)目標的重要階段，中層的職責只有一個，就是帶好你的團隊拿結果。 帶團隊就是做領導，做領導就要進入領導角色，要想成為未來優(yōu)秀的領導者，中層必須“從傳達型向執(zhí)行型轉(zhuǎn)變；從勞模型向教練型轉(zhuǎn)變；從親情型向原則型轉(zhuǎn)變；從被動型向主動型轉(zhuǎn)變；從業(yè)務型向管理型轉(zhuǎn)變；從保守型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變；從知情型向知心型轉(zhuǎn)變”，這些轉(zhuǎn)變就是對中層領導力的重新定義，我稱之為“新中層觀”，在“新中層觀”的指導下，我將中層經(jīng)理定義為“八大角色”，也就是說，如果一位中層能夠理解這些新領導原則，掌握這些新領導方法，扮演好這八大角色，就說明他具備了面向未來的中層領導力。 事實證明，強大的中層一定會帶出強大的團隊，強大的團隊一定能夠創(chuàng)造出非凡的業(yè)績，非凡的業(yè)績一定能夠成就一家卓越的公司，這就是“帶好團隊做結果”這門課的意義！ ---本課程創(chuàng)始人、首席講師 孟志強 第一講：戰(zhàn)略的執(zhí)行官---為業(yè)績而戰(zhàn) 概述：無論你說自己多么優(yōu)秀，只要你的業(yè)績不好，就不是好中層，中層的天職就是執(zhí)行，執(zhí)行的結果就是完成業(yè)績指標，沒有業(yè)績，一切皆無。 1、執(zhí)行官的第一素質(zhì)----戰(zhàn)略觀、大局觀 （1）不要琢磨老板的心思，要理解公司的戰(zhàn)略。 （2）能用一句話回答我今年的重點是什么。 （3）完成業(yè)績目標就是對戰(zhàn)略的最好支持。 （4）把公司戰(zhàn)略分解到部門計劃中就是執(zhí)行的開始。 2、執(zhí)行官的評價標準—拿結果說話 （1）1000種解釋，不如拿出一個好結果。 （2）中層執(zhí)行的兩大依據(jù)，一是績效指標，二是工作計劃。 （3）管理指標的意義大于業(yè)務指標 3、執(zhí)行官的執(zhí)行---100%溝通，100%執(zhí)行 （1）決策前100%的溝通，決策之后100%的執(zhí)行； （2）及時、準確、完整的傳達上級的命令，讓每名員工都知道； （3）理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中去理解； （4）在戰(zhàn)略的執(zhí)行上，不是量力而行，而是全力以赴。 第二講：部門的指揮官---讓下屬完成目標 概述：如果你自己干，只是一名超級員工，如果你組織下屬干，就是一名優(yōu)秀的中層。 1、指揮官如何組建團隊---做團隊，還是做團伙 (1)是當領導，不是當“老大”。 (2)要么不用，要么培養(yǎng)。 （3）以我為核心，選擇能夠彌補我弱勢的人。 （4）讓下屬動起來。 2、指揮官如何指揮下屬工作---“ 指揮官的24字方針”： （1）定計劃，定結果 （2）給方法，給資源 （3）講意義，做動員 （4）上一線，去督戰(zhàn) 3、指揮官如何不當“救火員”-----給自己留出提前量 （1）計劃內(nèi)的事情，按計劃辦。 （2）突發(fā)的事件，按預案辦。 （3）交辦的事情，穿插著辦。 （4）下一步的事情，提前辦。 第三講：業(yè)務的檢查官---70%的時間做檢查 概述：不是越忙，就說明你越有水平，不忙還能夠把結果做好，才是高水平。 1、檢查官的心態(tài)---中層為什么要檢查 （1）人性有弱點，需要被提醒。 （2）不是領導讓我檢查，是我的職責讓我檢查。 （3）過程控制的好，結果必然好。 （4）檢查別人實際上是改進自己。 2、檢查官的原則---檢查就要出結果 （1）授權有多大，檢查有多嚴，下屬或者其他部門不犯錯誤是底線； （2）70%的時間應當用在檢查上，檢查就必須達到預期的結果； （3）檢查必須一追到底，從自身、部門、員工方面找原因，要有改進的結果。 （4）檢查的結果是什么？是不再出現(xiàn)同樣的問題。 3、檢查官的操作流程----業(yè)務檢查“七做” （1）做標準--檢查的依據(jù)； （2）做訓練—檢查的前提； （3）做分解--檢查的節(jié)點； （4）做記錄--檢查的過程； （5）做糾正--檢查的關鍵； （6）做評價--檢查的結果； （7）做改進—檢查的目的 第四講：管理的創(chuàng)新者---創(chuàng)造性的工作 概述：中層有兩種類型，一類是被動型的，一類是主動型的，被動型的只懂得服從，主動型的能夠創(chuàng)新。 1、中層創(chuàng)新的原則 --- 創(chuàng)新要有突破，要有結果 （1）不跑題 （2）有依據(jù) （3）高效率 （4）有結果 2、中層創(chuàng)新的內(nèi)容---四個主要方面 （1）管理創(chuàng)新 （2）經(jīng)營創(chuàng)新 （3）技術與產(chǎn)品 （4）服務創(chuàng)新 3、中層創(chuàng)新的思維方法---我到底要什么結果？ （1）回答：“我面臨的問題是什么？” （2）回答：“我要什么結果？？” （3）回答：“有必然的聯(lián)系嗎？” （4）回答：“解決方法是什么？” 4、中層創(chuàng)新的心態(tài)修煉---要結果，不要面子 （1）打破固化的思維：“過去的經(jīng)驗”值得借鑒，但是不一定就要固守； （2）創(chuàng)新需要勇氣 （3）不要自我陶醉 （4）讓我的團隊興奮起來 第五講：團隊的教練員---培養(yǎng)出無數(shù)個優(yōu)秀的你 概述：什么樣的中層領導最貴？是教練型的中層。 1、教練員的價值---給隊員的四個結果 （1）優(yōu)秀的品質(zhì) （2）專業(yè)的能力 （3）成熟的心理 （4）突出的業(yè)績 2、教練員的職責---如何做一個好教練？ （1）做教材 （2）訂方案 （3）做訓練 （4）做輔導 （5）做考核 3、教練自我修養(yǎng) （1）深深的愛 （2）細細的教 （3）重重的罰 （4）默默的送 第六講：部門的協(xié)作者---配合別人就是本職工作 概述：，中層經(jīng)理配合其他部門的工作，不是額外的工作，而是份內(nèi)的工作，我們需要回答的問題，不是配合不配合的問題，而是如何配合好的問題。 1、協(xié)作的精神---公司精神的主要內(nèi)容之一 （1）部門之間的配合，是公司業(yè)績的保障； （2）部門之間的默契，是公司成熟的標志； （3）部門之間的鼓勵，是團隊精神的體現(xiàn)。 2、協(xié)作的原則---服務他人，接受管理 （1）客戶價值的原則 （2）系統(tǒng)的原則 （3）平級服從的原則 （4）信息對稱原則 3、協(xié)作的方法---用機制解決合作問題 （1）流程法 （2）職責法 （3）考核法 第七講：制度的執(zhí)法官---公平與正義的化身 概述：公司風氣的好壞，不是取決于員工，而是取決于中層。 1、執(zhí)法官的職責---對少數(shù)人不遵守制度的人的姑息，就是對大多數(shù)遵守制度的人的傷害 （1）了解公司的制度 （2）宣講公司的制度 （3）帶頭遵守公司的制度 （4）按照制度辦事，嚴格執(zhí)法 （5）建立和完善制度。 2、執(zhí)法官面對的幾個難題---消滅“敵人”，保存自己 （1）能人犯了錯誤，應當怎么辦？ （2）元老犯了錯誤，應當怎么辦？ （3）老板的“紅人”犯了錯誤，應當怎么辦？ （4）“小團伙”一起犯錯誤，應當怎么辦？ （5）老板犯錯誤了，應當怎么辦？ （6）沒有制度，還必須處理，應當怎么辦？ （7）別人犯錯有自己的原因，應當怎么辦？ （8）自己犯錯了，應當怎么辦？ 3、執(zhí)法官的主要方法---結論不能改，方法可以活 （1）一對一直接處理 （2）小范圍討論 （3）公開辯論 （4）提請上級裁決 第八講：文化的傳承者---公司的生命因你而延續(xù) 概述：總裁是文化的締造者，中層是文化的傳播者。 1、傳承者的責任---你就是文化 （1）中層就是公司的文化形象大使。 （2）一切管理問題，都是文化問題。 （3）一切文化問題，都要通過管理手段來解決。 2、傳承文化的主要方法---活動是設計出來的 （1）會議傳播法 （2）案例宣講法 （3）儀式設計法 （4）娛樂活動法 3、中層晉升的定律----價值觀第一，能力第二 （1）能力能夠獲得一時的高薪水，價值觀卻能夠讓你走的更高、更遠。 （2）先適應，后改變，公司的文化形成也有你的一份貢獻，要做文化型的領導； （3）激勵下屬。就是激勵自己，陽光的文化讓你的管理更有效率，更有結果。 閉營式。 作業(yè)：寫一篇體會，題目是《擔當起我的責任來！》，包括學習中感受深的一個觀點或者方法， 學習后我要改正的一個不足，為改進這個不足，我要具體做些什么。要求實在，可操作。
• 從業(yè)余選手變成職業(yè)選手--職業(yè)化訓練營

  2015-03-18...
  查看詳情>> 我們都知道一場體育比賽，如果是職業(yè)選手與業(yè)余選手比，那么業(yè)余選手會輸?shù)亩嗝磻K，不幸的是，當我們現(xiàn)在還是業(yè)余隊的時候，卻在WTO這個競技場上，一下子碰上了職業(yè)選手，躲是躲不掉的，比賽已經(jīng)開始了……。 市場競爭幾年一輪回，當每輪結束的哨聲響起的時候，完成職業(yè)化的企業(yè)都將進入下一輪比賽，而依然停留在業(yè)余隊水平的企業(yè)將被迫降級，甚至永遠被淘汰出局。 比賽已經(jīng)開始，時間非常緊迫，不能猶豫，更不能等待，只有一邊比賽，一邊訓練，在比賽中盡快把自己鍛煉成為職業(yè)選手! 這是時代興邦兩年來最受企業(yè)歡迎的課程，也是目前國內(nèi)最系統(tǒng)講解職業(yè)化、訓練職業(yè)化的課程，課程中我們設計了大量生動活潑的互動形式，在快樂中學習職業(yè)化，所以，我在這里隆重推薦給正在致力于打造職業(yè)化團隊的優(yōu)秀公司。 ---本課程創(chuàng)始人、首席講師 孟志強 第一部分：職業(yè)選手---我們的職業(yè)追求 概述：世界上的公司只有兩類團隊，一類是職業(yè)團隊，一類是業(yè)余團隊。職業(yè)團隊擁有職業(yè)選手，他們以專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務，在市場競爭中所向披靡。業(yè)余選手成為職業(yè)選手這個過程就是職業(yè)化過程。 一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來 1、職業(yè)化就是競爭力，競爭的關鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競爭； 2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力，有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的無效勞動才會減少，生產(chǎn)才會提高； 3、職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結果的行動，職業(yè)化心態(tài)與能力是執(zhí)行的保證。 我們的口號是：“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變，從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”！ 二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同 1、行為上：業(yè)余選手做事馬虎，職業(yè)選手做事認真； 2、專業(yè)上：業(yè)余選手淺償輒止，職業(yè)選手永無止境； 3、商業(yè)上：業(yè)余選手以我為中心，職業(yè)選手以客戶為中心； 4、敬業(yè)上：業(yè)余選手消磨時光，職業(yè)選手惜時如金。 三、職業(yè)化的三個標準 1.專業(yè)：只有像職業(yè)選手那樣提高專業(yè)水平，才會具備終身就業(yè)的能力； 2.商業(yè)：只有像商人一樣去做價值交換，才會得到實實在在的報酬； 3.敬業(yè)：只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業(yè)，才會受到別人的信任和尊重。 訓練形式：團體賽---職業(yè)精神 第二部份：專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本 概述：俗話說：“沒有金剛鉆就別攬瓷器活兒”，專業(yè)能力是一個人的生存本領，沒有專業(yè)技能就失去了職業(yè)，專業(yè)程度越高，職業(yè)人的身價越高。 一、為什么要專業(yè)？ 1. 專業(yè)就是“看家本事”。這是一個用錢買專業(yè)的社會，沒有專業(yè)，就沒有雇用關系的存在，專業(yè)是謀生的手段，是職業(yè)化的底線； 2. 專業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結果，結果的價值決定了你的人生價值。 二、什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標準？ 1. 專業(yè)的三個內(nèi)涵： ? 專業(yè)是知識，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道； ? 專業(yè)是技能，公司業(yè)務是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領導也有專業(yè)技能； ? 專業(yè)是態(tài)度，精益求精的認真精神是專業(yè)精神的核心。 2、專業(yè)的三個標準： ? 精，專業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆； ? 高，專業(yè)就是高手，高見解，高水準，高目標，高價值，讓客戶感到驚喜； ? 快，專業(yè)就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。 三、如何成為專業(yè)選手？ 1、一個人：鎖定目標，專注重復：千百次地把事情做精做透，就是專業(yè)； 2、兩個人：教會徒弟，成就師傅：教會別人，等于成就自己； 3、一群人：專業(yè)合作，成長最快：團隊優(yōu)勢互補的合作中，專業(yè)水平得到最快提高。 訓練形式：狀元秀--崗位技能大比武。 第三部分：商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責任 概述：董事長的責任是股東會委托的，總經(jīng)理的責任是董事會委托的，部門經(jīng)理的責任是總經(jīng)理委托的，員工的責任是部門經(jīng)理委托的，這是一種信托責任，履行這個責任需要一種契約精神，這種精神的實質(zhì)就是“拿人錢財，替人消災”。 一、職業(yè)哪里來？ 1、交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)：自給自足的自然經(jīng)濟條件下，沒有交換，也就沒有職業(yè)，社會專業(yè)化分工以后，在商品經(jīng)濟條件下，有了商品交換，就有了提供專門商品的職業(yè)。 2、信任才有托付，受托才有責任：信托責任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責任，這是受雇人的責任。從股東到員工，是層層的信任與委托關系。 3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級把公司或者部門托付給佻管理和經(jīng)營，你的職責是資產(chǎn)保值增值。受委托就有了職業(yè)責任。 二、契約精神的表現(xiàn)是什么？ 1.自覺：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺去做； 2.負責：明確自己的責任，盡到自己的責任，不達目的決不罷休；出了錯主動承擔，下屬有錯80%要承擔。 3.公平： ? 對上級，多給不要，少給不行，干好了是應當?shù)?，給獎勵也不反對； ? 對下屬，有功則賞，有過者罰，無功無過者批；幫助成長，要求結果，主持公平與正義。 三、如何樹立契約精神 1.觀念上：像商人一樣經(jīng)營自己。公司的本質(zhì)是商業(yè)交換的平臺，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規(guī)則，契約精神從經(jīng)營自己開始； 2.行動上：“拿人錢財，替人消災”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為?？梢圆煌猓绻菦Q定了，保留意見也要執(zhí)行。 3.制度上：公司要建立職業(yè)文化與規(guī)范，員工用職業(yè)文化與規(guī)范與文化約束自己。 訓練形式：辯論賽----職業(yè)選手大辯論。 第四部份：敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命 概述：人有兩條命，一是自然生命，二是職業(yè)生命，敬業(yè)的人熱愛自己的職業(yè)生命，就像熱愛自己的自然生命一樣，他們表現(xiàn)出強烈的忘我意識，全身心地投入工作，他們已經(jīng)不是一個普通的員工，而是我們的團隊的精神象征。 一、對敬業(yè)的兩種誤解 1、熱情，如果沒有結果，不是敬業(yè)； 2、忘我，如果結果客戶不滿意，也不是敬業(yè)； 敬業(yè)是專業(yè)、商業(yè)基礎上最高的職業(yè)境界。 二、什么是真正的敬業(yè)？ 1、敬業(yè)精神是一種絕對精神； 2、熱愛自己的第二生命。 3、成為團隊的精神象征。 三、如何做到敬業(yè)呢？ 1、提升自己的快樂指數(shù)； 2、忠于自己的職業(yè)價值； 3、對客戶高度的責任； 4、持續(xù)的創(chuàng)造熱情。 訓練形式：感動大賽----敬業(yè)故事會 第五部分：法治觀念----職業(yè)人的道德訓練 概述：行為的底線是專業(yè)，思想的底線是法制，不守法，職業(yè)化將一切皆無，法律是最低的道德，道德是職業(yè)人自我約束的觀念，也就是我們常說的“自覺性”，沒有看著，一樣做的優(yōu)秀。 一、四大“違法現(xiàn)象”： 法律是道德的底線，道德是職業(yè)化的底線。 1. 同業(yè)競止； 2. 以權謀私； 3. 盜竊公物； 4. 行賄受賄。 二、基本職業(yè)道德規(guī)范 1、遵守規(guī)則：不違約，不抗命，不犯法，不違反公司制度。 2、誠實守信：不說謊話，不回避責任，不違背自己的承諾。 3、避免沖突：不請親朋好友任職，不與親朋好友做生意，不用私戶存取公款。 4、嚴守機密：不隨手放保密資料，不隨口講公司要事，不給對手公司機密。 三、討論：不職業(yè)化的十大行為 1、一線員工常犯的不職業(yè)化十大行為 2、管理人員常犯的不職業(yè)化十大行為 四、公司如何法治化 1、不給犯錯誤的機會； 2、讓違法的成本增高。 訓練形式：公開賽 ---討論《最不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》 第六部份：角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓練 概述：職業(yè)化出現(xiàn)問題，大多是角色自我確認出了問題，以為別人犯錯就是自己犯錯的理由，把自己等同于別人，這就是錯誤的角色認知，什么是正確的思維呢？就是別人犯錯不是我犯錯誤的理由。 一、職業(yè)化的三大死敵 1、江湖文化：愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧?。? 2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中； 3、權謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。 二、職業(yè)化修煉本大原則 1、尊重客戶就是尊重自己； 2、維護公司就是維護自己； 3、成就他人就是成就自己。 三、6個“兩回事”訓練法 1、別人和自己是兩回事； 2、功勞與苦勞是兩回事； 3、批評與表揚是兩回事； 4、過去與現(xiàn)在是兩回事； 5、感情與原則是兩回事； 6、公事和私事是兩回事。 訓練形式：公開賽---職業(yè)高手大PK。 第七部份：七項修煉 ---職業(yè)人的行為訓練 概述：優(yōu)秀公司的職業(yè)化不是天生的，是商業(yè)文明進化的產(chǎn)物，也是在平時管理中訓練出來的，有些時候，不是我們不懂得，而是我們不去做，行為就是習慣，只要我們訓練有方。 一、職業(yè)化是可以訓練出來的 1、人性不好改變，但是環(huán)境很好改變； 2、多數(shù)人不好改變，但是少數(shù)人很好改變； 3、社會不好改變，但是企業(yè)很好改變； 結論：不是不好改變，是改變的方式不對。 二、職業(yè)化訓練的9種基本方法 1、首因效應法：人生的轉(zhuǎn)折點就是職業(yè)的新起點。 2、控制法：控制自己，本身就是對意志力的考驗。 3、重復法：把簡單的事千萬次的做好，就是專業(yè)，就是不簡單。 4、環(huán)境營造法：用文化與工作環(huán)境影響職業(yè)化行為。 5、機制保障法：用制度不給人以犯錯誤的機會。 6、細節(jié)糾正法：在細節(jié)中教練員工懂得職業(yè)化。 7、外部教育法：讓第三方進行教育和訓練，包括客戶、同行。 訓練形式：冠軍賽---教練式領導 第八部份：身心健康---職業(yè)人的氣質(zhì)訓練 概念：職業(yè)化不僅僅是外表的打扮和行為的規(guī)范，更加重要的是身心康健，沒有良好的身體素質(zhì)，職業(yè)生命的質(zhì)量就不會高，沒有良好的、成熟的職心態(tài)，走的遠也是不太可能的。 一、職業(yè)行為---沒有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒有商業(yè)交流與合作的標準； 1、行為是辨別職務的標志； 2、員工行為的規(guī)范，是公司規(guī)范的標志； 二、職業(yè)儀表---沒有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重； 1、儀表是商業(yè)交往的信號； 2、儀表是公司形象的展現(xiàn)； 3、儀表是方便工作的實際需要。 三、職業(yè)保健---沒有職業(yè)的保健，就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量； 1、職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價值； 2、身體與事業(yè)、生活共好，才是真正的職業(yè)化； 四、職業(yè)心理---沒有成熟自信的職業(yè)心理，就沒有職業(yè)生命的意義。 1、不卑不亢，是成熟的職業(yè)心態(tài)； 2、超越自我，是積極的職業(yè)心態(tài)； 訓練形式：風采大賽---企業(yè)形象大使
• 用結果說話——團隊執(zhí)行力訓練營

  2015-03-18...
  查看詳情>> 市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是公平交易下的自由競爭，公平就是價值對等，交易就是結果交換，競爭就是用結果說話。從這個意義上講，我們處在一個“用結果說話”的時代。 ---本課程創(chuàng)始人、首席講師 孟志強 第一講：優(yōu)秀的員工---執(zhí)行的主體 一、什么是我們要的結果？ 1、什么是我們想要的結果？ 員工要的結果是什么？是理想的收入與職業(yè)目標實現(xiàn)，這個結果哪里來？是完成自己的業(yè)績指標。 企業(yè)要的結果是什么？是預期利潤與發(fā)展目標的實現(xiàn)。這個結果哪里來，是做好戰(zhàn)略，用好投資，搞好運營，做好文化，是通過總裁的推動，團隊的執(zhí)行，為客戶創(chuàng)造價值而得來； 客戶要的結果是什么？是滿意的產(chǎn)品與服務，是預期的收益。 2、什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行就是把目標變成結果的行動； 執(zhí)行力就是把目標變成結果的能力； 團隊的執(zhí)行力，就是把公司的經(jīng)營計劃變成財務結果的組織能力； 公司的執(zhí)行力，就是確保公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的運營管理能力，這是企業(yè)內(nèi)在的競爭能力。 二、為什么說執(zhí)行力是公司的競爭力？ 1、過去我們?yōu)槭裁慈〉昧顺晒?？原因是什么? 戰(zhàn)略正確、管理高效、團隊配合，員工執(zhí)行，技術先進、設備先進、硬件一流、產(chǎn)品過硬，服務超值，客戶滿意，市場機會，政府支持。 2、今天我們面臨的機遇與挑戰(zhàn)是什么？ 競爭對手增多？客戶要求更高？我們的產(chǎn)品老化？產(chǎn)品附加值不高？我們的服務質(zhì)量下降？我們的成本過高？我們的團隊精神減弱了？我們的執(zhí)行力不夠了？我們的中層責任心不強？管理者領導力不夠？優(yōu)秀人才缺乏，人員流動嚴重？我們管理跟不上？ 3、我們今年的戰(zhàn)略重點是什么？我能為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供什么結果？ 三、打造執(zhí)行團隊，創(chuàng)造幸福人生 1、 什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)？ 投資＜回報=盈利，投資=回報=持平，投資＞回報=虧損。沒有回報的投資=成本， 高于投資的回報=利潤 ； 利潤有四種分配方向，一是員工工資，二是國家稅收，三是還債，四是再生產(chǎn)，四是股東收益； 投入再生產(chǎn)，再有收益，進入良性循環(huán)經(jīng)營。循環(huán)周期越短，資產(chǎn)使用率越高，效益越好。相反，投入多，收益少，時間長，周轉(zhuǎn)慢，企業(yè)作為一個生命就走向死亡了。 作為員工應當樹立合作與共享意識，用結果說話，用結果交換，與企業(yè)共生共贏，這樣才能達到團隊的和諧，公司的和諧。 2、什么樣的員工是幸福的員工？ 人生也是經(jīng)濟學，人生也有結果，人生也有利潤，人生的利潤=人生的產(chǎn)出/人生的投入。 人生的利潤是什么？在我們奮斗過程中，在我們退出職場之后，有滿意的財富、健康的身體、深厚的友情、濃濃的親情、事業(yè)目標的實現(xiàn)，為社會作出的貢獻與愛心，受人尊重的評價與獲得的榮譽，奮斗過程中的歡樂與人生感動，完善的人格。 幸福的人生必須用結果說話： 1) 用結果說話，贏得他人尊重是幸福的； 2) 用結果說話，獲得滿意收入是幸福的； 3) 用結果說話，實現(xiàn)個人職業(yè)目標是幸福的。 3什么樣的團隊是執(zhí)行的團隊？ 兩大特征：信仰一致，利益一致。 四大要素：負責任的領導，高效率的員工，講合作的文化，保結果的機制。 1) 領導：愿意為團隊成長與部門業(yè)績負責任的領導。 2) 個人：用最快的速度，做出好結果的高效率的員工。 3) 文化：用結果做交換，用合作獲共贏，用感恩做持續(xù)。 4) 機制：用高效運營的機制，保證結果，保證業(yè)績。 第二講：商業(yè)人格---執(zhí)行的基因 一、為什么沒有結果？ 1、因為不想承擔責任，人性的弱點是回避責任，避實就虛，拈輕怕重，不求甚解，不做極致，希望指望別人完成，自己躲開，這就是依賴人格，不是獨立人格。所以，做好結果，必須從樹立獨立人格開始。 2、商業(yè)人格：獨立的履行職責，獨立的堅守原則的個人品格。主動的承擔責任，信守承諾，不用別人督促，不依賴，不等靠，不看別人臉色，把結果做到極致，讓別人無可挑剔；用結果與團隊交換，與客戶交換，贏得他人的尊重，是一種優(yōu)秀的個人品質(zhì)。 二、角色認知，我們是誰？我們走到一起要什么？ 1、我們是誰？ 1）我們的角色是什么？ 在企業(yè)中，我們的角色認知有許多種：我們是股東，我們是高層，我們是中層，我們是員工，我們是同事，我們是打工的，我們是哥們，我們是朋友，我們是合作伙伴，但是，我們都有一個共同的角色，我們都是“商人”。 2）人有商品屬性嗎？ 人有兩種屬性，一是自然屬性，自然屬性是人作為高級動物的物的本性；二是社會屬性，是你從事勞動，生產(chǎn)出的結果所包含的那種屬性。對家人，是關愛的付出和物質(zhì)的提供，對朋友是無私的幫助和快樂的分享，對公司、客戶是結果的提供，業(yè)績的創(chuàng)造，得到的是尊重、職務晉級，個人財富。 人不是商品，人的勞動力和創(chuàng)造的服務與產(chǎn)品價值，在商業(yè)交換中具備商品的屬性。 2、如何當個好商人----好商人的五個特征： 1) 追求利潤，但不唯利是圖； 2) 除非不約定，定了就要信守承諾； 3) 一定要獲取，但是必須先付出； 4) 別人評價不重要，客戶的評價最重要： 5) 不完全是利益，還要盡社會責任。 討論：從人生經(jīng)濟學的角度上講，我們本質(zhì)上是商人嗎？ 3、我們把公司看成什么？ 對于我們想要的結果而言，公司本質(zhì)上是什么組織？ 讓我們排排序，從最認可到不認可，一字排開（匿名調(diào)查1000名員工）： ? 是我的鍍金的跳板？ ? 是我學本事的學校？ ? 是我成長的舞臺？ ? 是我與客戶交換結果的平臺？ ? 是我與股東交換價值的平臺？ ? 是我們的家？ ? 是我們共同賺錢的地方？ ? 是我創(chuàng)業(yè)的試驗田？ ? 是我撈一把就走的地方？ ? 是我檢驗自己能力的地方？ ? 是尋找我職業(yè)方向的地方？ ? 是我事業(yè)的舞臺？ ? 是我交朋友的地方？ ? 是我建立人脈關系的地方？ ? 是我暫時歇腳的地方？ 訓練：把對公司的認識，自己排個序，然后問問自己，我過去有哪些不正確的認識？ 三、如何樹立獨立的人格---打掉三個落后文化 人治文化、含糊文化和面子文化。 四、什么是商業(yè)人格的要素與標準？ 1、兩大要素：靠原則去做事，用結果去交換。 2、兩大標準：成年人邏輯，社會人心態(tài)。 五、商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要） 1. 對客戶：要給結果，不要理由； 2. 對上級：要給價值，不要討好； 3. 對同事：要去對事，不要對人； 4. 對自己：要講原則，不要人情。 第三講：結果導向----執(zhí)行的本質(zhì) 一、為什么沒有結果？ 因為我們誤以為把做事情，當成做結果。如果一個員工不懂得我到底想要什么，不知道結果定義，那么就會把做事情，當成做結果；如果一個領導不懂得要什么，不知道下達明確的指令，那么員工同樣會沒有結果。 我們每天也做了許多事情，非常忙，非常累，但是沒有達到工作的標準，客戶不滿意，領導不滿意，團隊不滿意，那么只是做了事情，而沒有做出結果，我們要的是結果，不是做事情，實際工作當中，做事情不一定是做結果。 二、為什么說做事情，不一定是做結果？ 1、“做事情，沒有出結果”的三種情況： （1）應付了事---差不多就行了；做了一半沒有做完，只做了一個過程結果，就半途而廢了。 （2）完成差事---領導讓做的都做了；做的沒有達到標準，沒有做到極致，就算做完了。 （3）例行公事---該走的程序都走過了；按照程序做了，沒有按照要求做。 2、做結果就必須滿足結果的“三要素”，有時間，有價值，可考核。 （1）有時間：有最后的期限，有時間承諾，而且是用最少的時間； （2）有價值：高產(chǎn)出，低成本，結果是客戶要的，是客戶滿意的； （3）可考核：能夠量化，是具體的事實與數(shù)據(jù)，看得見，摸得著。 結果有過程結果，也有最終結果，在不同的階段定義不同的過程結果，但是我們要的是最終結果。 三、我的工作結果是什么？ 1、達成績效指標是做結果； 總經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、技術部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、行政部經(jīng)理，人事部經(jīng)理，財務部經(jīng)理……。 討論：我的崗位職責是什么，我們的業(yè)績指標是什么？ 2、為完成績效指標，每天也要做許多小結果 ? 銷售員拜訪結果是什么？是意向，是訂金與合同，是全款，是持續(xù)的訂單，是轉(zhuǎn)介紹； ? 生產(chǎn)人員生產(chǎn)一個產(chǎn)品的結果是什么：是質(zhì)量合格，數(shù)量不少、準時交付，成本控制達標，無安全事故，是擺放到指定位置。 ? 采購人員采購一批貨的結果是什么？質(zhì)量好，成本低，按時到，按量到，到指定的位置； ? 質(zhì)檢人員做產(chǎn)品質(zhì)量檢查的結果是什么？是合格率，是改進意見落實數(shù)量，是重復出錯率； ? 會計為總經(jīng)理提交財務報表的結果是什么？是數(shù)據(jù)準確，是及時提交，真實可靠，最好有財務分析與建議，得到總經(jīng)理的采納。 ? 人力資源經(jīng)理招聘的結果是么？按時，按量，試用期通過用人部門的考核。 3、結果定義的依據(jù)是什么？ 1) 來自崗位職責：部門的職能，崗位的職責； 2) 來自工作計劃：公司的計劃，部門的計劃，自己的工作計劃。 結果定義的訓練：標準格式：提交……，經(jīng)過XXX驗收通過。完成……，見XXX證明。 五、做效率型的員工 1、四類員工： 員工效率象限圖         （1）平庸型員工：投入少，產(chǎn)出少；不努力，也沒業(yè)績，平平庸庸； （2）虧損型員工：投入多，產(chǎn)出少；公司付出了許多，自己也投入了許多，但是業(yè)績不好。 （3）成本型員工：投入多，產(chǎn)出多；很忙活，也有許多業(yè)績，但是投入太大，總體上不贏利，也沒有為未來打下基礎。 （4）效率型員工：投入少，產(chǎn)出多。公司不用太多的投入與操心，自己也不需要太多投入，只要交給他的任務，一定能夠多、快、好、省的做出結果。 這個世界上最值錢的員工，就是高效率的員工，做結果的員工。 六、高效執(zhí)行的24字流程： 1、執(zhí)行前：結果清楚，客戶認可； 2、執(zhí)行中：快速行動，客戶驚嘆； 3、執(zhí)行后：完美提交，客戶滿意。 經(jīng)典訓練：我的結果是什么？ 第四講：客戶價值-----執(zhí)行的方向 一、為什么沒有結果？ 因為我們做的一切，沒有滿足客戶的需求，客戶不滿意，不認可，導致返工、重復勞 動，或者投入沒有利潤。 首先是內(nèi)部客戶的滿意，然后才是外部客戶的滿意。 二、客戶是誰？ 有人說：客戶是上帝，我們應當充滿敬畏；有人說：客戶是魔鬼，榨干我們的血汗； 有人說：客戶是父母，我們應當心懷感恩；有人說：客戶是兒童，你得天天哄； 有人說：客戶是野蠻女友，折磨你，你還得愛她；有人說：客戶是超級明星，你喊破了嗓子，他也不理你。 有人說：客戶是大款，花起錢來不眨眼；有人說：客戶是小摳，越是有錢越小氣 有人說：客戶是裁判，好壞全他說了算；有人說：客戶是傻瓜，上當受騙還把你夸。 無論我們怎么評價客戶，客戶都有一個特點，客戶是給我們送錢的人！我們對客戶都只有一個原則，我用結果說話。 三、什么是客戶價值? 站在客戶的角度，理解客戶的需求，并為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務。 1、方向：戰(zhàn)略上，滿足客戶獨特的需求，是我們的執(zhí)行方向。 2、方案：為客戶提供解決方案，解決客戶的問題。 3、效率：一次性把結果做好。 4、雙贏：在保證自己公司基本利益的前提下，超越客戶期望。 4、持續(xù)：保持與戰(zhàn)略客戶長久的合作。 三、做好客戶價值的12字方針 高價值、低成本、能體驗，可持續(xù)。 討論：客戶的需求都要滿足嗎？誰不是我們的客戶？ 四、如何提供客戶價值---供應鏈管理與內(nèi)部客戶價值 1、供應鏈管理，就是客戶價值的傳遞。 供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。 供應鏈的6R目標是提供六個正確的結果： 要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）， 能夠在正確的時間（Right Time）、 按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）， 送到正確的地點（Right Place） 并使總成本達到最佳化。 上游把下游當成客戶，用結果說話。 2、內(nèi)部客戶價值鏈---看不見的合同履行 我們部門之間，同事之間，上下級之間都是客戶關系，用結果說話； 內(nèi)部客戶價值本質(zhì)是也是履行內(nèi)部的“合同”，這個合同從你入職那天起，就已經(jīng)簽訂了，不是僅僅是勞動合同，還有對職責的承諾，對結果的承諾。 只有內(nèi)部合作，才有外部合同，只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。 訓練：內(nèi)部客戶價值鏈 五、和諧團隊---內(nèi)部客戶價值的修煉 對上級：給選擇題； 對平級：給提前量； 對下級：給機會，給成長。 第五講：開放分享----執(zhí)行的環(huán)境 一、為什么沒有結果？ 因為公司文化環(huán)境不好。（1）公司文化很沉悶，員工與領導太封閉，內(nèi)心有困惑卻沒有發(fā)表的渠道，導致心思沒有在工作上，而是在悟道、猜疑、試探、誤會、甚至埋怨當中。（2）信息不對稱，部門不對話，信息不暢通，配合不力，經(jīng)常做無用功。 1、公司最大的成本是什么？是無效的溝通，是做無用功。 2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化和讓我們付出沉重代價。 開放心態(tài)訓練：我們公司目前最嚴重的問題是什么？ 二、營造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的兩大原則 1、“一對多”原則：不做一對一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來。 2、對事不對人原則：讓同事之間的關系變得簡單。 3、講規(guī)則的原則：開放分享不是自由主義，是有規(guī)則的自由與開放。 4、講正氣的原則：開放分享的目的，不是宣泄，而是達成共識，認清公理，弘揚正氣。 三、開放分享的主要幾個形式： 1、即時溝通---任何人，主要是中層，在員工受到批評、表揚、晉級、降級的“關鍵時候”要溝通，在執(zhí)行開始前動員、執(zhí)行中遇到困難，在結束后總結時，都要溝通。人力資源部要定期到員工中去談話，了解他們遇到的困難和問題，了解他們對自己上級的意見與看法。 訓練：我最想對你說的一句話。 2、分享會---公司級的分享會主要解決部門之間的配合問題，部門級的分享會主要是解決業(yè)務經(jīng)驗的傳承的問題，早會，晚會制度必須堅持。 3、信息共享----工作關系圖與流程要明確，知道誰相關人員。要用公司的OA，集團電視、內(nèi)部即時通訊系統(tǒng)、公司墻報、公司刊物等一切信息平臺發(fā)表工作信息。在文化上，要讓員工講話，要讓員工經(jīng)常聽到總裁的聲音。在業(yè)務上，不是待批準的信息，是公告性、通報性信息，要學會“抄送”相關人員，而不僅僅是匯報給自己的領導。 訓練： 人事經(jīng)理： 員工離職談話記要發(fā)給誰？ 銷售經(jīng)理：銷售捷報發(fā)給誰？ 技術部：質(zhì)量事故檢測報告發(fā)給誰？ 行政部：公司食堂管理制度正式稿發(fā)給誰？ 客服中心：客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴處理意見發(fā)給誰？ 市場部：新產(chǎn)品銷售說明書發(fā)給誰？ 總經(jīng)理：本月工作重點發(fā)給誰？ 4、傾訴熱線---員工可以通過網(wǎng)絡在線、郵件，電話，意見箱，要求面談、股東接待日、總經(jīng)理接待日等形式，匿名的或者公開的，向公司領導甚至股東反映公司存在的問題，可以投訴領導作風不好，可以說說自己認為不公平的事，為員工思想與心理的壓力，找一個“安全閥”。 5、企業(yè)法庭---對制度沒有規(guī)定，部門或者員工之前有利益沖突的，總經(jīng)理不知道如何裁決好的；或者有制度，但是如果按照制度處理損失很大的，如果不處理又會有不良影響的；總經(jīng)理希望通過公開討論的方式作出結果的，在團隊文化比較好的前提下，在嚴格的程序控制下，可以通過企業(yè)法庭形式，做出最后的裁決，最后我們要的是兩樣東西，一是制度的完善，二是員工對公理的共識。 四、開放分享的結果 1、減少團隊溝通成本----讓合作變得開放，讓信息變得對稱，讓關系變得簡單，讓權謀無處藏身，讓執(zhí)行變得通暢。 2、團隊呈幾何級成長----“世界上只有兩種東西越分享越多，一是愛，二是智慧”，開放分享的環(huán)境，會讓公司成為一個文明、正義、和諧、高效的組織。 第六講：5 i運營模式——執(zhí)行的機制 一、為什么沒有結果？ 因為企業(yè)沒有一套完整的、科學的、高效的運營管理體系，沒有保證結果的機制，還 是依靠經(jīng)驗型的管理、人治的做事方式，是建立不了強大的公司，只有規(guī)范高效的運營模式，才可以復制出強大的公司。 案例： GE為什么三個月就可以見到財務結果？ 二、運營突破---時代興邦5I管理思想 5I的口決：結果定義要清楚，清楚之后有方法，過程一定要檢查，檢查之后要獎懲，獎懲目的是改進。 對運營管理的要領：“四大關注”： 1、關注人性：管理就是扼制人性的弱點，弘揚人性的優(yōu)點；人性化管理與人情化管理不是一回事。 2、關注過程：沒有對過程的管理，就不會有好的結果，“只要結果，不管過程”是錯誤的思想。 3、關注文化：任何管理機制都必須與長期的職業(yè)化的教育并行，二者相輔相承。 4、關注工具：機制是戰(zhàn)略執(zhí)行的保證體系，包括動態(tài)的管理行動：計劃制定、職責明確、結果定義、過程檢查、改進復制；還包括靜態(tài)的工具：制度、規(guī)范、標準、流程、圖表及信息化手段。 三、5i管理模式講解 i1：結果清楚:按照“三有”要求定義結果，目標量化，時間限定，一對一承諾，說好獎罰，講清意義，這是高效執(zhí)行的前提。 i2:方法明確：針對結果，研究策略，做好分解，制定方案，采取有效的措施與方法，立即行動，快速執(zhí)行，直奔結果。 i3: 過程檢查：按照過程分解，對關鍵人，關鍵事，在關鍵的時間進行事前、事中、事后的檢查，檢查體系的設計越是客觀越好，越是公開越好，必要時建立COO運營監(jiān)督體系，建立客戶監(jiān)督體系，建立內(nèi)部追朔體系，第三方檢查體系，檢查是運營的關鍵。 i4:及時獎罰：建立執(zhí)行基金制度，明確獎懲標準，員工討論通過，以最后時間為節(jié)點，完成則獎，沒有完成則罰，公開兌現(xiàn)當初的承諾，同時要知道，即時獎罰與績效考核沒有關系，即時獎罰以獎勵為主，獎罰不只是物質(zhì)與金錢的，精神的、榮譽的更重要。 i5:改進復制：經(jīng)常出現(xiàn)相同的錯誤就需要改進，改進的方法論，就是“原因窮盡法”，找出所有可能導致不良結果的原因，最后找出那些“真原因”來，然后定義結果，定義措施，完善制度、流程與方法，進入新一輪的運營中，一次比一次做的好。流程、標準與工具，通過中層的訓練，培養(yǎng)出更多用結果說話的員工，就可以復制團隊，復制公司。 訓練：改進會 四、實踐課： 用5I解決我們業(yè)務中的具體問題。 第七講：新“天龍八部”—— 執(zhí)行的訓練 一、為什么沒有結果？ 因為缺少訓練，缺少訓練工具、缺少訓練方法，缺少教官，只有員工能力的提高，才能用結果說話。執(zhí)行不是講出來的，是訓練出來的，任何高效的執(zhí)行團隊，都像軍隊一樣有一整套訓練方法，堅持下去，團隊的執(zhí)行效率將明顯高出競爭對手。 二、團隊執(zhí)行力的八個訓練方法 1、樣板征求法----員工在沒有標準的情況下，最好的方法是用樣板征求領導意見，打個樣，做為討論結果定義的“靶子”； 2、領導示范法----員工操作有誤，理解不對，領導應當做一個示范，讓員工變成操作指南； 3、流程分解法----管理者要把成熟的，可以歸納總結的方法，分解成普通員工可以操作的流程，通過過程檢查與糾偏，加快團隊的復制速度； 4、現(xiàn)場震憾法----遇到有典型性的，重復出現(xiàn)的錯誤，領導必須加大力度，去現(xiàn)場，找證據(jù)，給震憾，訓練員工提高效率，提高客戶價值意識。 5、時間管理法----如何合理科學的安排時間與計劃，分清“輕、重、緩、急”，在特定時間內(nèi)，同時做好幾件事，以提高自己的執(zhí)行效率。 6、業(yè)務質(zhì)詢法----用周、月的質(zhì)詢會形式，把5I落實到過程當中去，用機制把結果管理起來，過程好，結果必然好。 7、重點改進法----對重點問題，重點部門，用“改進會”的方式解決，用原因窮盡法，找出真原因，制定改進措施，明確分工責任，進入運營狀態(tài)，避免情緒化管理； 8、個人戰(zhàn)略法---明確員工的個人成長目標，弘揚優(yōu)點，克服缺點，用5I管理員工個人戰(zhàn)略，加快員工成長。 第八講：強大的中層-----執(zhí)行的關鍵 一、為什么沒有結果？ 因為中層不執(zhí)行力不強，或者個人能力強，團隊能力弱，沒有帶出好團隊，部門沒有做出好結果。中層經(jīng)理有能力問題，有責任心問題，更重要的是角色沒有定義清楚。 角色不清，思維的深度、廣度不同，行動不同，結果不同。 二、中層的“四大作用”：中流砥柱 總裁的戰(zhàn)略，靠中層去執(zhí)行；優(yōu)秀的文化，靠中層去傳承；強大的團隊，靠中層去訓練；一流的業(yè)績，靠中層去取得。 沒有強大的中層，不會有強大的團隊，沒有強大的團隊，就不會有強大的中層。 三、中層的三大領導角色是什么（179標準）？ 1、對總裁----執(zhí)行官；100%與總裁溝通，100%帶團隊執(zhí)行。 2、對業(yè)務----檢查官；按照標準，運用檢查“三關鍵”原理，及時檢查員工的執(zhí)行，而且70%時間是做檢查。 3、對團隊----教練員。做好“教材”，當好“教練”，把精力放到訓練員工技能與心態(tài)上去，訓練出無數(shù)個你，員工勝任率至少90%。 訓練：我們是一個團隊 四、中層的領導哲學：成就員工，就是成就自己 1、要么你不當領導，你要當領導，就必須讓他走正路，賺到錢； 2、要么你不用他，你要用他，就必須提高他的能力，幫助他成長。 作業(yè)：寫一篇學習心得，培訓之后，自己感受最深的一個觀點或者方法是什么？自己在執(zhí)行中哪些方面做的效率高，如何持續(xù)下去？哪些方面做的效率不高，效率低的原因是什么，今后如何改進？請用自己的工作實際案例來說明。三天后交給行政人事部。