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• 企業(yè)中高層干部管理技能提升

  2015-03-10...
  查看詳情>> 第一模塊  企業(yè)中層的角色定位及其職能   【開(kāi)場(chǎng)】提問(wèn)，課題導(dǎo)入 一.何為管理？ 管理和經(jīng)營(yíng)的區(qū)別。 管理的使命——績(jī)效 管理的本質(zhì)——實(shí)踐 管理的核心——人 管理：就是帶領(lǐng)他人并通過(guò)他人去實(shí)現(xiàn)結(jié)果。 管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理 管理是一門(mén)科學(xué) 管理是一門(mén)藝術(shù) 管理就是計(jì)劃、組織、指揮、控制的實(shí)踐活動(dòng)！ 二. 管理者到底是做什么的？   1.設(shè)目標(biāo)、把方向；   2..溝通交流、上傳下達(dá)   3.組織指揮下屬用正確的方法去完成正確的事   4.對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)培養(yǎng)、評(píng)估考核； 三. 經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換、管理者的角色定位  （一）新經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換   1.管理者與員工區(qū)別是什么？   2.新經(jīng)理，邁過(guò)角色轉(zhuǎn)變的大門(mén)檻？ 最重要的不是技能的準(zhǔn)備，而是觀念上的轉(zhuǎn)變。先處理心情再處理事情 經(jīng)理角色：帶團(tuán)隊(duì)！具體的：接任務(wù)、分任務(wù)、指揮、跟進(jìn)、總結(jié) 管理角色的認(rèn)知： 每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡 上級(jí)經(jīng)常做了過(guò)多下屬應(yīng)該做的事情 自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好  導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無(wú)法完成 理解分析 韓非子：下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智   3.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因   1）  技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：   2）  工作慣性的挑戰(zhàn)：   3）  成就感的挑戰(zhàn)：   4）  安全感的挑戰(zhàn)   【案例討論】  （二）管理者定位：  理事  管人 對(duì)上級(jí)：輔佐者   對(duì)同級(jí)：協(xié)作者  對(duì)客戶(hù)：朋友和顧問(wèn)  對(duì)下級(jí)：教練  （三）企業(yè)中層干部管理職能作用   1、企業(yè)為什么要設(shè)中層？   2、部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任與使命？  兵之頭，將之尾。上傳下達(dá)、承上啟下  接任務(wù)、分工協(xié)調(diào)、指揮、跟進(jìn)、總結(jié)   實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見(jiàn)的困惑及解讀分析 （四）中層干部的主要工作   1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整   2、工作流程（改進(jìn)…… ）   3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升   4、客戶(hù)需求調(diào)查分析   5、新產(chǎn)品的研發(fā)   6、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策  （五）中層干部的壓力和困惑： 中層管理干部，承受著許多的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。  中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”， 但中層的問(wèn)題往往也是高層最頭疼的。中層覺(jué)得自己最累，高層覺(jué)得中層執(zhí)行不力，基層覺(jué)得中層瞎指揮。面對(duì)這種“上擠下壓”的困境，中層該怎么辦?  *“背上的猴子”理論。 作為一個(gè)中層干部，您是否會(huì)常常感到迷惑： *為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？  *為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？ *為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ *為什么……  【案例】 A君的案例研究討論  （六）管理者的能力、責(zé)任心的要求；  （七）什么是有效的管理者  領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型： 指令型、愿景型、民主型、親和型、領(lǐng)跑型和輔導(dǎo)型 【實(shí)戰(zhàn)討論】：指令型、領(lǐng)跑型，這兩種類(lèi)型好嗎？為什么？  （八）優(yōu)秀管理者的10個(gè)特征  （九）不受歡迎管理者的10個(gè)特點(diǎn) 第二模塊  如何要求下屬   （一）向下屬委派任務(wù)前的準(zhǔn)備工作有哪些?  任務(wù)的目的/目標(biāo)/重要性   誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作  授權(quán)的目標(biāo)：以事成人   （二）如何有效地給下屬委派任務(wù)?   （三）如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?   五步法   （四）委派后的工作跟進(jìn)   （五）如何巧妙地命令下屬 不越權(quán) 站穩(wěn)立場(chǎng) 不做強(qiáng)硬壓制 鼓勵(lì)相反意見(jiàn) 命令的七個(gè)要素  5W + H + L 頭銜并非實(shí)力 不要濫用權(quán)力 第三模塊  如何激勵(lì)下屬 一.激勵(lì)理論 1.馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？ 2. 雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？ 3.X理論、Y理論 （一）、激勵(lì)的分類(lèi) ?內(nèi)容型 ?過(guò)程型 ?狀態(tài)型 ?物質(zhì)型激勵(lì)：工資、獎(jiǎng)金、帶薪年假、公費(fèi)旅游、進(jìn)修、股權(quán)、各種福利。。。 ?非物質(zhì)（精神）激勵(lì)：成就、榮耀、被關(guān)愛(ài)、被尊重、被快樂(lè)、被贊美。。。。 ?課堂研討：您贊成物質(zhì)激勵(lì)為主？還是贊成非物質(zhì)激勵(lì)為主？ （二）企業(yè)中高層干部必須學(xué)會(huì)非物質(zhì)激勵(lì)   1. 管人的方法有： ?奴隸制式的方法 ?軍隊(duì)式的方法 ?宗教式的方法 ?名利式的方法 ?毛澤東式的方法 2.激勵(lì)員工，中層是關(guān)鍵 ?中層角色是激勵(lì)的橋梁 ?激勵(lì)斷層——中層 二.非物質(zhì)激勵(lì)10大法寶： （一）．愿景激勵(lì)——學(xué)會(huì)給員工“造希望” 1.愿景的力量是巨大的 ?紅軍凝聚力和戰(zhàn)斗力、犧牲精神，也來(lái)自愿景 ?近的：打土豪分田地 ?遠(yuǎn)的：解放全中國(guó) ?更遠(yuǎn)的：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義 ?企業(yè)愿景的梳理方法：地區(qū) + 行業(yè) + 規(guī)模 ?萬(wàn)科：成為中國(guó)房地產(chǎn)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 ?蘇寧電器：打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌 ?金地企業(yè)愿景：做中國(guó)最受信賴(lài)的地產(chǎn)企業(yè) ?愿景給員工的激勵(lì)作用 2.企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點(diǎn)之一：如何將企業(yè)愿景細(xì)化為部門(mén)可操作愿景？ ?總體愿景與局部愿景的結(jié)合方法 ?長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景與近期愿景相結(jié)合的方法 ?中層干部正確細(xì)化企業(yè)愿景3種方法 ?中層干部對(duì)員工激勵(lì)常見(jiàn)的三大錯(cuò)誤 3.企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點(diǎn)之二：如何將員工愿景與企業(yè)愿景融合？ ?問(wèn)題：企業(yè)的愿景與我這個(gè)小員工有什么關(guān)系！我是打工的！ ?人的需求層次 ?人的自私的一面 ?人的趨利避害的本性 ?解決員工究竟是在為誰(shuí)工作的方法是什么？ ?紅軍的洗腦：講各種人都改變?yōu)樗枷胍恢碌募t軍戰(zhàn)士 ?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)洗腦應(yīng)該采用哪些好的方法？ ?失敗企業(yè)共同點(diǎn)： ?把老板個(gè)人愿景作為企業(yè)的愿景！沒(méi)有轉(zhuǎn)化為員工共同愿景。 4.員工愿景融合的4大步驟 ?1.幫員工梳理個(gè)人愿景 ?2.員工展示個(gè)人愿景 ?3.員工討論部門(mén)的階段愿景 ?4.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的愿景結(jié)合 5.中層干部在對(duì)員工進(jìn)行愿景融合時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題和處理方法 （二）．使命感的激勵(lì)——學(xué)會(huì)給員工“樹(shù)信仰” ?使命：存在的價(jià)值、意義、理由 ?紅軍的使命：為窮苦人的翻身解放而奮斗 ?企業(yè)使命感：品牌力和影響力的最好方法 ?惠普公司：“我們致力于科技發(fā)展是為了增進(jìn)人類(lèi)的福利！” ?工商銀行的使命: 創(chuàng)造價(jià)值，助力經(jīng)濟(jì) ?使命感對(duì)內(nèi)部的凝聚作用，對(duì)外的品牌作用 ?中層干部給員工樹(shù)信仰的三種操作方法 ?啟迪法  顧問(wèn)法  灌輸法 （三）．核心價(jià)值觀的激勵(lì)——學(xué)會(huì)給員工“標(biāo)底線” ?紅軍的核心價(jià)值觀：全心全意為人民服務(wù)  是窮人的隊(duì)伍 三大紀(jì)律  八項(xiàng)注意 ?企業(yè)核心價(jià)值觀的作用 ?豐田公司的核心價(jià)值觀： 上下一致，制成服務(wù)；開(kāi)發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)； 追求質(zhì)樸，超越時(shí)代；魚(yú)情友愛(ài)，親如一家。 ?飛利浦公司的核心價(jià)值觀： 客戶(hù)至上、言出必行、人盡其才、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ?星巴克的核心價(jià)值觀： 為客人煮好每一杯咖啡。 ?強(qiáng)生公司的核心價(jià)值觀： 客戶(hù)第一，員工第二，社會(huì)第三，股東第四。 ?愛(ài)立信的核心價(jià)值觀： 專(zhuān)業(yè)進(jìn)取、尊愛(ài)至誠(chéng)、鍥而不舍 ?中層干部如何貫徹和堅(jiān)守公司底線？ ?中層干部如何制定部門(mén)底線？ ?中層干部學(xué)會(huì) “牽?！?、“趕牛” （四）．榜樣激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)給員工“立標(biāo)桿” 用什么方式樹(shù)榜樣？ 身邊的榜樣為什么最給力？ 樹(shù)榜樣過(guò)程中常見(jiàn)的弊端和問(wèn)題及其處理方法 中層干部怎樣避免榜樣被孤立？被平均化？ （五）．活動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)給員工“找快樂(lè)” 演講大賽 關(guān)愛(ài)活動(dòng) 聯(lián)誼活動(dòng) 文體活動(dòng) 餐飲活動(dòng) 善化活動(dòng) 中層干部策劃和組織活動(dòng)的方法 中層干部怎樣將活動(dòng)制度化和程序化？ （六）．主人翁意識(shí)和責(zé)任感激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)讓員工“當(dāng)家長(zhǎng)” 如何才能使員工具有主人翁的感覺(jué)？ 打工心理、被雇傭心理如何能變主人心態(tài)？ 中層干部轉(zhuǎn)換員工心態(tài)的辦法。 （七）.競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)讓員工“被狼追” ?動(dòng)物角逐本性 ?人的好勝心 ?有狼的羊群 ?能劃分為并列小組的部門(mén)盡可能建立競(jìng)賽機(jī)制 ?生產(chǎn)技能競(jìng)賽 ?班組競(jìng)賽 ?團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽 ?部門(mén)之間的競(jìng)賽 ?中層干部要善于把大團(tuán)隊(duì)建立競(jìng)賽小團(tuán)隊(duì) （八）.公平的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)給員工“公平稱(chēng)” ?客觀公平，員工主觀認(rèn)為不公平 ?機(jī)會(huì)公平 ?過(guò)程公平 ?結(jié)果分配公平。 （九）.自我批判激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)讓員工“照鏡子” ?毛澤東的制度 ?華為的自我批評(píng)制度 ?企業(yè)中層如何建造批判與自我批評(píng)系統(tǒng)？ （十）.愛(ài)惜、尊重人才的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)把員工“當(dāng)財(cái)寶” ?尊重人——是對(duì)人最大的激勵(lì)！ ?重視人才——是對(duì)人才的最大激勵(lì)！ ?毛澤東用人藝術(shù) 林彪、羅榮桓、許世友。。。 ?企業(yè)中層干部學(xué)會(huì)愛(ài)人才、培養(yǎng)人才 【案例】毛澤東的激勵(lì)方法 第四模塊 中層如何輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬   （一）輔導(dǎo)的目的、分類(lèi)以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別 【實(shí)戰(zhàn)研討】   *員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)    *員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)    *員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)    *員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)   （二）員工何時(shí)最有干勁？   與上司合得來(lái)時(shí)   能夠暢所欲言時(shí)   權(quán)責(zé)范圍增大時(shí)   與異性一起工作時(shí)   提案被接受時(shí)   充滿(mǎn)自信時(shí) 第五模塊 如何評(píng)估和考核下屬   （一） 績(jī)效評(píng)估的目的   （二）績(jī)效面談的準(zhǔn)備要點(diǎn)   （三） 績(jī)效評(píng)估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點(diǎn)   （四）績(jī)效評(píng)價(jià)方法 1.人與人比還是人與標(biāo)準(zhǔn)比 2. 考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免輪流坐莊） 3. 如何進(jìn)行跨部門(mén)人員的績(jī)效評(píng)價(jià) 4. 新員工如何評(píng)價(jià)（經(jīng)常是墊背的……）   （五） 績(jī)效溝通反饋要注意的問(wèn)題 1. 績(jī)效管理診斷箱 2.績(jī)效反饋的方法（如何針對(duì)不同的人采用不同的反饋方式、場(chǎng)合、地    點(diǎn)……   （六）如何面對(duì)員工質(zhì)疑或投訴  1.可不可以民告官  2. 如何處理打小報(bào)告、越級(jí)報(bào)告  3. 績(jī)效反饋的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和四項(xiàng)基本原則”  4. 如何與研發(fā)系統(tǒng)的幾類(lèi)“特殊人員”進(jìn)行反饋溝通   5.明星員工   6.問(wèn)題員工   7. 如何激活休克魚(yú)？  【研討】如何看待末位淘汰？  【實(shí)例講解】某案例公司的績(jī)效反饋 第六模塊 如何提高團(tuán)隊(duì)效率 管人重管心   → 如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效？   → 如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？   → 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？   → 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任   → 能不能找到一個(gè)立桿見(jiàn)影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？ 【案例】毛澤東對(duì)人心的管理 ?（一）如何識(shí)人 ? 識(shí)別個(gè)性 ? 考察本性 ? 識(shí)別能力 ? 識(shí)別才干 ? 評(píng)價(jià)人品 （二） 如何用人 ? 團(tuán)隊(duì)組合原則 ? 人崗匹配 ? 用人之長(zhǎng) ? 遵從企業(yè)用人策略和制度 （三）如何管人 ? 管人原則 ? 如何不同類(lèi)型的員工? 【討論】： a) 如何對(duì)付部門(mén)內(nèi)的幫派？ b) 如何破解“法不責(zé)眾”？ c) 如何管理刺頭員工？ d) 如何管理自負(fù)專(zhuān)才？ e) 如何管理老油條？ f) 如何對(duì)待明星員工？ g) 如何對(duì)待落后員工？ 領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧   分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)  （一）、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源  （二）領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征   1、誠(chéng)信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）   2、專(zhuān)業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))   3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）   4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)   5、分享成功與失敗（是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）   6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）   7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)）   8、堅(jiān)持 （是完成工作目標(biāo)的基石） （三）、領(lǐng)導(dǎo)方式  （四）、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格  根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格  告知式  推銷(xiāo)式  參與式  授權(quán)式  案例分析：  （五）、如何培養(yǎng)下屬  在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋  培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)  如何才能知人善用，如何才能人盡其才？ 1、培養(yǎng)下屬有什么好處 2、培養(yǎng)下屬的顧慮 3、培養(yǎng)下屬的方法 4、培養(yǎng)下屬的原則   【案例分析】 如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？  （六）、授權(quán)管理 沒(méi)有授權(quán) 就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績(jī)效  1、為什么要授權(quán)  2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么  3、授權(quán)管理的原則  4、授權(quán)管理的方法 第七模塊 管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)   （一）何為溝通 1.什么是溝通？→ 溝通不是簡(jiǎn)單的講話(huà)，溝通是相互的理解 2. 如何理解溝通在管理中的重要意義？ （二） 企業(yè)溝通的準(zhǔn)則 有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？ 站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則 時(shí)間及時(shí)性原則  主動(dòng)性原則  （三） 溝通技巧  溝通的基本技巧 – 如何說(shuō)得清楚？  溝通的基本技巧 – 如何聽(tīng)得明白？  1. 對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處   接受命令  請(qǐng)示建議  匯報(bào)工作 【討論】：   a) 如何糾正上司的錯(cuò)誤？   b) 如何面對(duì)上司誤會(huì)與“刁難”？   c) 如何與上司相處？越近越好？越遠(yuǎn)越好？ 2. 平行溝通   平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？   平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？   如何改善平行溝通？ 3. 對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處   下達(dá)指示   肯定表?yè)P(yáng)   批評(píng)指正   處理抱怨   關(guān)心下屬   說(shuō)服引導(dǎo)  （四） 溝通的針對(duì)性 為什么說(shuō)不同人格類(lèi)型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？ 如何與不同人格類(lèi)型的上司進(jìn)行溝通？ 如何與不同人格類(lèi)型的下屬進(jìn)行溝通？ 沒(méi)有良好順暢的溝通  就沒(méi)有良好的工作結(jié)果 （五）溝通的特性   → 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)   → 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：   → 美國(guó)式的溝通是什么模式？   → 日本式的溝通是什么模式？   → 中國(guó)式的溝通是什么模式？   → 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？   → 與下屬的溝通是什么模式？   → 溝通的效果比有道理重要   （六）、管理溝通的種類(lèi)及形式  → 管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用  → 非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假  → 案例分析 、討論  錄像分析 （七）、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)  → 每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則  → 了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)  → 有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào) 1.分析型人的特征與溝通技巧 2.支配型人的特征與溝通技巧 3.表達(dá)型人的特征與溝通技巧 4.和藹型人的特征與溝通技巧  【 案例分析】分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧 第八模塊 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)   （一）、什么是團(tuán)隊(duì)   1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）   2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別   3、團(tuán)隊(duì)行為曲線   → 討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？ (二）、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征   1、明確的目標(biāo)  （目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）   2、相互信任  （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）   3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）   4、溝通良好  （如何才能有效的溝通？）   5、分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）   6、合理的激勵(lì)（沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）   7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）   8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？) → 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？ (三）、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員   1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員   2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)   3、如何解決成員的沖突  → 案例分析、討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理 (四）、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段   1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程   2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段 管理者高效工作方法   (一)管理時(shí)間 ? 時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？   1、從企業(yè)來(lái)說(shuō)—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然   2、從個(gè)人來(lái)說(shuō)– 個(gè)體生命的有限性   （二）、時(shí)間管理的目標(biāo)：   （三）、時(shí)間管理的三個(gè)原則   第一原則：目標(biāo)管理原則   第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用   第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 ? （四）時(shí)間管理策略 中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急？ 中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣？ 中層管理者應(yīng)掌握哪些時(shí)間管理技巧？   （五）管理者的工作方法 分解控制法 重點(diǎn)管理法 民主集中法 項(xiàng)目管理法 目標(biāo)管理法 目視管理法 目標(biāo)與計(jì)劃管理   （一）、目標(biāo)管理的重要性   （二）、目標(biāo)管理在企業(yè)的應(yīng)用   （三）、如何制定正確的企業(yè)目標(biāo)   （四）、目標(biāo)與計(jì)劃的具體操作   （五）、目標(biāo)與計(jì)劃的控制   1、資源管理   2、分工協(xié)作   3、目標(biāo)修正   4、總結(jié)提高 工作改善 1. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2. 問(wèn)題分析與解決模型 3. 問(wèn)題憤激與解決的工具 4. 如何建立問(wèn)題解決機(jī)制 5. PDCA循環(huán) 6. 如何培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)？ 【課程總結(jié)】  一.管理是一門(mén)藝術(shù)，我們要活到老學(xué)到老。  二.管理是實(shí)踐，必須在實(shí)踐中總結(jié)，在實(shí)踐中提高。  三.中層最重要的不是技能的準(zhǔn)備，而是觀念上的轉(zhuǎn)變。先處理心情再處理事情。 四.管理者的定位是：  理事  管人。 五.管理的目的是讓別人做事，管理好自己不是好的管理 六.巧妙地命令下屬，不越權(quán)，站穩(wěn)立場(chǎng)，不做強(qiáng)硬壓制。 七.激勵(lì)下屬的最好方法是：誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好。 八.管理重管人，管人重管心。 九.合理授權(quán)、科學(xué)分工是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù). 十.培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)。 十一.領(lǐng)導(dǎo)力就是激勵(lì)人們自覺(jué)跟隨領(lǐng)導(dǎo)的行為組合； 十二.領(lǐng)導(dǎo)者的最大的事，就是要讓下屬發(fā)揮最大本事。 十三.管理就是共享一份團(tuán)隊(duì)的融洽的感情； 十四.最偉大的力量是團(tuán)隊(duì)的力量。 十五.培養(yǎng)合作員工，創(chuàng)造合作團(tuán)隊(duì)。
• 跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)

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  查看詳情>> 一、跨部門(mén)溝通對(duì)組織的重要性 1.組織運(yùn)作要義 2.跨部門(mén)溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) 二、跨部門(mén)溝通的意義，障礙和原則 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通 1.跨部門(mén)溝通的真諦 2.跨部門(mén)溝通的種類(lèi) 3.跨部門(mén)溝通的目的 4.跨部門(mén)溝通的基本程序 5.跨部門(mén)溝通的障礙分析 6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 跨部門(mén)溝通的基本技巧 1.傾聽(tīng)的藝術(shù) 2.表達(dá)的技巧 1）語(yǔ)言表達(dá)的技巧 2）非語(yǔ)言表達(dá)的技巧 3）超語(yǔ)言表達(dá)的技巧 3.回饋的方式 1）同理心的運(yùn)用 2）尊重的遣辭用語(yǔ) 4.有效跨部門(mén)溝通的模式 1）理性溝通的習(xí)慣建立 2）非理性溝通的省思 3）客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 5．跨部門(mén)溝通的角色與方式 1）教導(dǎo)與激勵(lì) 2）報(bào)告與建議 陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng) 除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō) 勿原封不動(dòng)呈送主管 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要 分析問(wèn)題,思考解決之道 提出具體建議,非問(wèn)如何處理 3）會(huì)議與協(xié)調(diào) 4）共同對(duì)外的溝通 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通 抱怨處理的藝術(shù) 建立雙贏的互動(dòng) 三、跨部門(mén)溝通的三把金鑰匙 （一）認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通 1.跨部門(mén)溝通的意義和方式 2.跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則 （二）第一把鑰匙：尊重和欣賞 1.自我與自我滿(mǎn)足； 2.人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己； 3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4.正確評(píng)價(jià)自己和別人 5.你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ （三）第二把鑰匙：換位思考 1.其實(shí)誰(shuí)都有理 2.雙贏思維 3.換位思考是主管的主要能力之一 （四）第三把鑰匙：知己知彼 1.經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2.經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí) 3.了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 四、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵問(wèn)題及管理重點(diǎn) （一）跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源 1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 2.被動(dòng)等待訊息 3.相互排擠的工作要求 4.上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá) 5.部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ （二）有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn) 1.強(qiáng)化全局視野 2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 3.運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 5.爭(zhēng)取高層的支持 （三）管理溝通的五大能力 1.知道溝通渠道的能力 2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 3.掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 4.長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 5.總體關(guān)系管理的能力 五、跨部門(mén)溝通的技巧 （一）分享：跨部門(mén)溝通三原則 1.面子第一，道理第二 2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩 3.主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義 (二)營(yíng)造良好的溝通氛圍 互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭 （三）換個(gè)角度想一想——為他人著想 （四）部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理 1.分享：找痛法影響他人的技術(shù) 2.分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù) 3.分享：運(yùn)用信息不對(duì)稱(chēng)影響他人的技術(shù) 4.錄象觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人 (五)3個(gè)分析技術(shù) 1.互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？ 2.互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？ 3.互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？ (六)如何提煉第一句話(huà) (七）因人而異的溝通 1.分享：四種典型的人際風(fēng)格 ①與活潑型的溝通 ②與力量型溝通 ③與和平型溝通 ④與完美型溝通 2.分享：四種典型性格特征的典型人物 3.互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通 4.分享：有關(guān)系與沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情賬戶(hù) 六、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題 1.導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方 2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力 3.如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題 4.跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。 成功案例：跨職能小組（Cross Functional Team） 七、跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決 1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？ 2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？ 3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？ 4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？ 5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？ 6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ 7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ 9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？ 10、綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決 11、展示：跨部門(mén)溝通的58個(gè)問(wèn)題庫(kù) 12、分享：10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案 八、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧 （一）沖突管理的策略 1.評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn) 社會(huì)需要的滿(mǎn)足 組織成員的精神需要 2.影響策略運(yùn)用的因素 沖突的起因 相互依賴(lài)程度 實(shí)力的對(duì)比 問(wèn)題的復(fù)雜性 雙方的交往關(guān)系 3.處理沖突的5種行為風(fēng)格 競(jìng)爭(zhēng) 回避 遷就 合作 折衷 （二）沖突解決的方法 1.官方命令 2.改變?nèi)说囊蛩? 3.改變結(jié)構(gòu)因素 4.溝通 5.談判 6.第三方干預(yù) 7.第三方顧問(wèn) 8.成員輪換
• 中層管理技能

  2015-03-10...
  查看詳情>> 第一部分   中層管理技能 一、管理理念 （一）管理者定位：  理事、管人   對(duì)上級(jí)：輔佐者    對(duì)同級(jí)：協(xié)作者   對(duì)客戶(hù)：朋友和顧問(wèn)   對(duì)下級(jí)：教練 （二）企業(yè)中層干部管理職能作用 1、企業(yè)為什么要設(shè)中層？ 2、部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任與使命？   兵之頭，將之尾。上傳下達(dá)、承上啟下   接任務(wù)、分工協(xié)調(diào)、指揮、跟進(jìn)、總結(jié)  實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見(jiàn)的困惑及解讀分析 （三）中層干部的主要工作 1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整 2、工作流程（改進(jìn)…… ） 3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升 4、客戶(hù)需求調(diào)查分析 5、新產(chǎn)品的研發(fā) 6、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策 （四）管理的重點(diǎn)--管人重管心   → 如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效？   → 如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？   → 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？   → 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任   → 能不能找到一個(gè)立桿見(jiàn)影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？ 【案例】毛澤東對(duì)人心的管理 ?（1）如何識(shí)人 ? 識(shí)別個(gè)性 ? 考察本性 ? 識(shí)別能力 ? 識(shí)別才干 ? 評(píng)價(jià)人品 （2） 如何用人 ? 團(tuán)隊(duì)組合原則 ? 人崗匹配 ? 用人之長(zhǎng) ? 遵從企業(yè)用人策略和制度 （3）如何管人 ? 管人原則 ? 如何不同類(lèi)型的員工? 【討論】：    a) 如何對(duì)付部門(mén)內(nèi)的幫派？    b) 如何破解“法不責(zé)眾”？    c) 如何管理刺頭員工？    d) 如何管理自負(fù)專(zhuān)才？    e) 如何管理老油條？    f) 如何對(duì)待明星員工？    g) 如何對(duì)待落后員工？ （五）如何培養(yǎng)下屬 在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn) 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？    1、培養(yǎng)下屬有什么好處    2、培養(yǎng)下屬的顧慮    3、培養(yǎng)下屬的方法    4、培養(yǎng)下屬的原則   【案例分析】 如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？  （六）授權(quán)管理   沒(méi)有授權(quán) 就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績(jī)效 1、為什么要授權(quán) 2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么 3、授權(quán)管理的原則 4、授權(quán)管理的方法 二、如何激勵(lì)下屬 （一）企業(yè)中高層干部必須學(xué)會(huì)非物質(zhì)激勵(lì)   1. 管人的方法有： ?奴隸制式的方法 ?軍隊(duì)式的方法 ?宗教式的方法 ?名利式的方法 ?毛澤東式的方法 2.激勵(lì)員工，中層是關(guān)鍵 ?中層角色是激勵(lì)的橋梁 ?激勵(lì)斷層——中層 （二）非物質(zhì)激勵(lì)的法寶： 1．愿景激勵(lì)——學(xué)會(huì)給員工“造希望”， （1）愿景的力量是巨大的 ?紅軍凝聚力和戰(zhàn)斗力、犧牲精神，也來(lái)自愿景 ?近的：打土豪分田地 ?遠(yuǎn)的：解放全中國(guó) ?更遠(yuǎn)的：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義 ?企業(yè)愿景的梳理方法：地區(qū) + 行業(yè) + 規(guī)模 ?萬(wàn)科：成為中國(guó)房地產(chǎn)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 ?蘇寧電器：打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌 ?金地企業(yè)愿景：做中國(guó)最受信賴(lài)的地產(chǎn)企業(yè) ?愿景給員工的激勵(lì)作用 （2）企業(yè)愿景管理的關(guān)鍵點(diǎn)之一：如何將企業(yè)愿景細(xì)化為部門(mén)可操作愿景？ ?總體愿景與局部愿景的結(jié)合方法 ?長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景與近期愿景相結(jié)合的方法 ?中層干部正確細(xì)化企業(yè)愿景3種方法 ?中層干部對(duì)員工激勵(lì)常見(jiàn)的三大錯(cuò)誤 （3）企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點(diǎn)之二：如何將員工愿景與企業(yè)愿景融合？ ?解決員工究竟是在為誰(shuí)工作的方法是什么？ ?紅軍的洗腦：講各種人都改變?yōu)樗枷胍恢碌募t軍戰(zhàn)士 （4）員工愿景融合的4大步驟 ?1.幫員工梳理個(gè)人愿景 ?2.員工展示個(gè)人愿景 ?3.員工討論部門(mén)的階段愿景 ?4.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的愿景結(jié)合 2．使命感的激勵(lì)——學(xué)會(huì)給員工“樹(shù)信仰” ?使命：存在的價(jià)值、意義、理由 ?紅軍的使命：為窮苦人的翻身解放而奮斗 ?企業(yè)使命感：品牌力和影響力的最好方法 ?惠普公司：“我們致力于科技發(fā)展是為了增進(jìn)人類(lèi)的福利！” ?工商銀行的使命: 創(chuàng)造價(jià)值，助力經(jīng)濟(jì) ?使命感對(duì)內(nèi)部的凝聚作用，對(duì)外的品牌作用 ?中層干部給員工樹(shù)信仰的三種操作方法 ?啟迪法  顧問(wèn)法  灌輸法 3．核心價(jià)值觀的激勵(lì)——學(xué)會(huì)給員工“標(biāo)底線” ?紅軍的核心價(jià)值觀：全心全意為人民服務(wù)  是窮人的隊(duì)伍   三大紀(jì)律  八項(xiàng)注意 ?企業(yè)核心價(jià)值觀的作用 ?豐田公司的核心價(jià)值觀： 上下一致，制成服務(wù)；開(kāi)發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)； 追求質(zhì)樸，超越時(shí)代；魚(yú)情友愛(ài)，親如一家。 ?飛利浦公司的核心價(jià)值觀： 客戶(hù)至上、言出必行、人盡其才、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ?星巴克的核心價(jià)值觀： 為客人煮好每一杯咖啡。 ?強(qiáng)生公司的核心價(jià)值觀： 客戶(hù)第一，員工第二，社會(huì)第三，股東第四。 ?愛(ài)立信的核心價(jià)值觀： 專(zhuān)業(yè)進(jìn)取、尊愛(ài)至誠(chéng)、鍥而不舍 ?中層干部如何貫徹和堅(jiān)守公司底線？ ?中層干部如何制定部門(mén)底線？ ?中層干部學(xué)會(huì) “牽牛”、“趕?！? 4．榜樣激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)給員工“立標(biāo)桿”   用什么方式樹(shù)榜樣？   身邊的榜樣為什么最給力？   樹(shù)榜樣過(guò)程中常見(jiàn)的弊端和問(wèn)題及其處理方法   中層干部怎樣避免榜樣被孤立？被平均化？ 5.  競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)讓員工“被狼追” ?動(dòng)物角逐本性 ?人的好勝心 ?有狼的羊群 ?能劃分為并列小組的部門(mén)盡可能建立競(jìng)賽機(jī)制 ?生產(chǎn)技能競(jìng)賽 ?班組競(jìng)賽 ?團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽 ?部門(mén)之間的競(jìng)賽 ?中層干部要善于把大團(tuán)隊(duì)建立競(jìng)賽小團(tuán)隊(duì) 6.自我批判激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)讓員工“照鏡子” ?毛澤東的制度 ?華為的自我批評(píng)制度 ?企業(yè)中層如何建造批判與自我批評(píng)系統(tǒng)？         第二部分  中層管理者的目標(biāo)和工作計(jì)劃管理 一天 第一講 目標(biāo)管理的基本認(rèn)知 （9:00-9:40）  ?目標(biāo)與目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理的真諦 ?目標(biāo)管理可能存在的問(wèn)題 ?目標(biāo)管理的六大特征 ?目標(biāo)管理的工作流程  第二講 目標(biāo)制定的程序與步驟 (9:40-10：30)  ?目標(biāo)制定的工作程序 ?目標(biāo)制定的關(guān)鍵——雙向溝通 ?設(shè)定目標(biāo)的七大步驟 ?目標(biāo)制定的問(wèn)題探討  第三講 目標(biāo)管理的實(shí)戰(zhàn)技能 (10:40-12：00) (14:00-15：20)  ?如何把目標(biāo)分解成可操作的指標(biāo) ?格利·波特四分法的具體應(yīng)用 ?實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：有效的目標(biāo)分解 ?如何確定目標(biāo)的權(quán)重 ?如何設(shè)定考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn) ?有效的針對(duì)性輔導(dǎo)模式—情景領(lǐng)導(dǎo) ?有效的反饋評(píng)估面談 ?績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用  第四講 工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行 (15:30-17：00)  ?為什么要制定計(jì)劃 ?制定計(jì)劃的基本要求 ?制定計(jì)劃的程序與要領(lǐng) ?制定計(jì)劃的七個(gè)要素 ?工作計(jì)劃制定實(shí)例探討 ?計(jì)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟 ?執(zhí)行次序的重要性 ?如何實(shí)施檢查與控制 ?活動(dòng)與探討：PDCA工作循環(huán)   第三部分  中層如何管理下屬   一、如何要求下屬？ （一）向下屬委派任務(wù)前的準(zhǔn)備工作有哪些?    任務(wù)的目的/目標(biāo)/重要性     誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作      授權(quán)的目標(biāo)：以事成人   （二）如何有效地給下屬委派任務(wù)? （三）如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?  五步法 （四）委派后的工作跟進(jìn) （五）如何巧妙地命令下屬 不越權(quán) 站穩(wěn)立場(chǎng) 不做強(qiáng)硬壓制 鼓勵(lì)相反意見(jiàn) 命令的七個(gè)要素  5W + H + L 頭銜并非實(shí)力 不要濫用權(quán)力 二、如何任用和輔導(dǎo)下屬？ （一）輔導(dǎo)的目的、分類(lèi)以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別 【實(shí)戰(zhàn)研討】  *員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)   *員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)   *員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)   *員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)   （二）員工何時(shí)最有干勁？  與上司合得來(lái)時(shí)  能夠暢所欲言時(shí)  權(quán)責(zé)范圍增大時(shí)  與異性一起工作時(shí)  提案被接受時(shí)  充滿(mǎn)自信時(shí)       第四部分   跨部門(mén)溝通 一、跨部門(mén)溝通的三把金鑰匙 （一）認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通 1.跨部門(mén)溝通的意義和方式 2.跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則 （二）第一把鑰匙：尊重和欣賞 1.自我與自我滿(mǎn)足； 2.人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己； 3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4.正確評(píng)價(jià)自己和別人 5.你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ （三）第二把鑰匙：換位思考 1.其實(shí)誰(shuí)都有理 2.雙贏思維 3.換位思考是主管的主要能力之一 （四）第三把鑰匙：知己知彼 1.經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2.經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí) 3.了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 二、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵問(wèn)題及管理重點(diǎn) （一）跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源 1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 2.被動(dòng)等待訊息 3.相互排擠的工作要求 4.上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá) 5.部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ （二）有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn) 1.強(qiáng)化全局視野 2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 3.運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 5.爭(zhēng)取高層的支持 （三）管理溝通的五大能力 1.知道溝通渠道的能力 2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 3.掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 4.長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 5.總體關(guān)系管理的能力 三、跨部門(mén)溝通的技巧 （一）分享：跨部門(mén)溝通三原則 1.面子第一，道理第二 2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩 3.主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義 (二)營(yíng)造良好的溝通氛圍 互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭 （三）換個(gè)角度想一想——為他人著想 （四）部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理 1.分享：找痛法影響他人的技術(shù) 2.分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù) 3.分享：運(yùn)用信息不對(duì)稱(chēng)影響他人的技術(shù) 4.錄象觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人 (五)3個(gè)分析技術(shù) 1.互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？ 2.互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？ 3.互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？ (六)如何提煉第一句話(huà) (七）因人而異的溝通 1.分享：四種典型的人際風(fēng)格 ①與活潑型的溝通 ②與力量型溝通 ③與和平型溝通 ④與完美型溝通 2.分享：四種典型性格特征的典型人物 3.互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通 4.分享：有關(guān)系與沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情賬戶(hù) 四、跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決 1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？ 2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？ 3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？ 4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？ 5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？ 6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ 7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ 9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？ 10、綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決 11、展示：跨部門(mén)溝通的58個(gè)問(wèn)題庫(kù) 12、分享：10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案  
• 目標(biāo)管理與工作計(jì)劃

  2015-03-10...
  查看詳情>> 一天 第一講 目標(biāo)管理的基本認(rèn)知 （9:00-9:40） 目標(biāo)與目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的真諦 目標(biāo)管理可能存在的問(wèn)題 目標(biāo)管理的六大特征 目標(biāo)管理的工作流程 第二講 目標(biāo)制定的程序與步驟 (9:40-10：30) 目標(biāo)制定的工作程序 目標(biāo)制定的關(guān)鍵——雙向溝通 設(shè)定目標(biāo)的七大步驟 目標(biāo)制定的問(wèn)題探討 第三講 目標(biāo)管理的實(shí)戰(zhàn)技能 (10:40-12：00) (14:00-15：20) 如何把目標(biāo)分解成可操作的指標(biāo) 格利·波特四分法的具體應(yīng)用 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：有效的目標(biāo)分解 如何確定目標(biāo)的權(quán)重 如何設(shè)定考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn) 有效的針對(duì)性輔導(dǎo)模式—情景領(lǐng)導(dǎo) 有效的反饋評(píng)估面談 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 第四講 工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行 (15:30-17：00) 為什么要制定計(jì)劃 制定計(jì)劃的基本要求 制定計(jì)劃的程序與要領(lǐng) 制定計(jì)劃的七個(gè)要素 工作計(jì)劃制定實(shí)例探討 計(jì)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟 執(zhí)行次序的重要性 如何實(shí)施檢查與控制 活動(dòng)與探討：PDCA工作循環(huán)