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• 卓越的客戶服務(wù)技能

  2018-05-26...
  查看詳情>> 第一天課程：著想客戶（7H) 單元一、課程簡(jiǎn)介 單元二、認(rèn)識(shí)客戶？ 單元三、個(gè)案研習(xí)-誰扼殺了這個(gè)合約？ 單元四、個(gè)案研習(xí)－無辜的留話者 單元無、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式一：探索（Explore) 單元六、個(gè)案研習(xí)－好心的同事 單元七、個(gè)案研習(xí)-繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理 單元八、付諸行動(dòng) 第二天課程：創(chuàng)造雙贏（7H) 單元一、回饋 單元二、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式二：提議（Offer) 單元三、個(gè)案研習(xí)－不專心傾聽的業(yè)務(wù)副總裁 單元四、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式三：行動(dòng)（Action) 單元五、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式四：確認(rèn)（Confirm) 單元六、個(gè)案研習(xí)－與事無補(bǔ)的求助專線 單元七、付諸行動(dòng)
• 企業(yè)中高管MTP管理才能發(fā)展實(shí)訓(xùn)

  2018-05-26...
  查看詳情>> 一、認(rèn)知管理與管理者 1、認(rèn)知管理 ●企業(yè)為什么需要管理 ●管理的緣起與本質(zhì) ●管理的要素與職能 ●管理的基本觀念 2、認(rèn)知管理者 ●管理者的使命與任務(wù) ●管理者的角色定位與管理承諾 ●有效管理者的特征與必備技能 ●管理者在企業(yè)的成長(zhǎng)線路圖 二、聚焦目標(biāo)、掌控過程，把對(duì)的事情做對(duì) 1、聚焦目標(biāo)：目標(biāo)是一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 ●目標(biāo)的意義、來源、特性 ●目標(biāo)設(shè)定的原則與方法 ●企業(yè)中高管需要承諾的目標(biāo) 2、掌控過程：用計(jì)劃把資源與目標(biāo)有效匹配起來 ●企業(yè)中高管必備思考方法：破局思維 ●用OGSM法謀定達(dá)成目標(biāo)的策略和方案 ●用PDCA戴明環(huán)來執(zhí)行謀定的計(jì)劃方案 ●用組織架構(gòu)來配置責(zé)任與權(quán)力，協(xié)作與控制 ●保證計(jì)劃有效落地的三大法寶 3、復(fù)盤與論功行賞 ●用復(fù)盤來總結(jié)成功要素和失敗教訓(xùn) ●論功行賞并與員工一起體驗(yàn)成敗的喜悅和淚水 ●不忘初心，繼續(xù)前行 三、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成看得見的業(yè)績(jī) 1、中高管的HR職責(zé) ●正確認(rèn)識(shí)HR在管理中的作用 ●中高管如何調(diào)動(dòng)HR資源推進(jìn)工作 2、通過搭建班子來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ●有無班子的區(qū)別 ●班子成員的素質(zhì)和能力 ●班子的組建分工與約束 ●班子的議事方法與決策 3、中高管如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo) ●承接任務(wù)并轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和行動(dòng)方案 ●選對(duì)人才并把任務(wù)和方案交付下去 ●從人性出發(fā)，賦能并激活員工 ●協(xié)同HR建設(shè)干部人才梯隊(duì) ●中高管需兌現(xiàn)的HR積分卡 4、中高管必須管理好自己的老板 ●檢視你的向上管理水平 ●取得上級(jí)信任是根基 ●從利于總體的角度輔佐上級(jí) ●掌握與上級(jí)溝通的技巧 ●處理好同事與外部的關(guān)系 5、中高管的自我革新 ●迎接時(shí)間縮短帶來的新挑戰(zhàn) ●打破部門邊界，聯(lián)結(jié)外部世界 ●讓貢獻(xiàn)成為組織的“永恒財(cái)產(chǎn)” ●終生學(xué)習(xí)成為新常態(tài)