四川五十路熟女av,亚洲处破女av日韩精品无,亚洲人妻少妇视频资源在线,2023亚洲精品视频在线观看,少妇熟女一区二区三区一级片,九九视频在线观看免费的,男女下面进入的视频a片,国产精品成人av一区二区三区,欧美亚洲武侠另类动漫

查看詳情>> 廣電網(wǎng)格精細規(guī)劃與運營管理 ——營銷體系搭建 ——廣電網(wǎng)格思維技巧 ——廣電網(wǎng)格高效管理 ——廣電網(wǎng)格營銷管理 主講老師：梁宇亮 廣電行業(yè)營銷專家 中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員，德源博思管理顧問集團專家委員會，禪文化大學(xué)堂顧問，華南理工大學(xué)EMBA?，F(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師，電信運營商、廣電有線、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。 培訓(xùn)部分的廣電客戶：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)、寧夏廣電網(wǎng)絡(luò)、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、河南廣電網(wǎng)絡(luò)、江西廣電網(wǎng)絡(luò)、安徽廣電、上海廣電、江門廣電網(wǎng)絡(luò)、深圳廣電網(wǎng)絡(luò)、廣州廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、鄭州廣電網(wǎng)絡(luò)、河源廣電、茂名廣電、上海廣電、常州廣電、東莞廣電、合肥廣電、淮南廣電、黃山廣電…… 聯(lián)系電話/微信：18675021066 ? 培訓(xùn)目標(biāo)： ? 解決廣電網(wǎng)格經(jīng)理認識的問題： ? 如何針對競爭對手的優(yōu)勢，市場上的打壓和策反培養(yǎng)區(qū)域營銷的意識和心態(tài)。 ? 解決廣電網(wǎng)格規(guī)劃與劃分標(biāo)準(zhǔn)不清，技能不足的問題； ? 解決廣電網(wǎng)格營銷體系建設(shè)的問題，建立基于業(yè)績提升的廣電網(wǎng)格化營銷體系 ? 解決廣電網(wǎng)格營銷人員營銷技能儲備不足的問題： ? 提升廣電網(wǎng)格經(jīng)理的營銷技巧，培養(yǎng)廣電網(wǎng)格經(jīng)理內(nèi)生式的銷售素質(zhì)。 ? 解決廣電網(wǎng)格片區(qū)業(yè)績管理的難題： ? 幫助廣電網(wǎng)格經(jīng)理有效地管理網(wǎng)點的主動營銷，督導(dǎo)和保證渠道的綜合營銷業(yè)績。 ……. ……. 切切實實地解決電信運營商所在區(qū)域中廣電網(wǎng)格市場管理的問題，提升廣電網(wǎng)格建設(shè)和管理的能力，提高廣電網(wǎng)格區(qū)域的營銷業(yè)績的技能! ? 培訓(xùn)對象： 分公司分管經(jīng)營的副總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、公司市場部領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)主管 ? 課程大綱: 一、廣電網(wǎng)格化管理體系規(guī)劃與搭建篇 第一部分、全業(yè)務(wù)運營與廣電網(wǎng)格發(fā)展戰(zhàn)略 ? 四大運營商客戶區(qū)域競爭策略 ? 各運營商客戶競爭SWOT分析 ? 電信運營商客戶競爭對策 ? 四大運營商區(qū)域化管理策略 ? 中國移動網(wǎng)格化經(jīng)驗分享 案例：內(nèi)蒙廣電網(wǎng)格化案例、中國聯(lián)通網(wǎng)格化案例 ? 中國電信網(wǎng)格化發(fā)展策略： ? 廣電網(wǎng)格化管理的意義、廣電網(wǎng)格化管理解決的問題、廣電網(wǎng)格化的發(fā)展趨勢 第二部分 廣電網(wǎng)格化規(guī)劃與劃分原則與技巧 ? 廣電網(wǎng)格化管理的“三無”現(xiàn)狀： ? 無規(guī)劃、無標(biāo)準(zhǔn)、無執(zhí)行力； ? 廣電網(wǎng)格化規(guī)劃的原則： ? 未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也； ? 規(guī)劃的ABC和123原則； ? 廣電網(wǎng)格化劃分的類型 ? 全息視圖管理廣電網(wǎng)格劃分類別 ? 實現(xiàn)了對區(qū)域市場的全覆蓋六大類廣電網(wǎng)格單元： ? 商務(wù)樓宇廣電網(wǎng)格、開發(fā)園區(qū)廣電網(wǎng)格、社區(qū)廣電網(wǎng)格、空地廣電網(wǎng)格、非聚類與特征聚類單元 ? 小廣電網(wǎng)格與大廣電網(wǎng)格區(qū)分 ? 廣電網(wǎng)格價值品質(zhì)定位與評價： ? 評定廣電網(wǎng)格價值貢獻、劃分廣電網(wǎng)格等級的依據(jù) 案例：上海廣電網(wǎng)格劃分的技巧、廣東廣電網(wǎng)格規(guī)劃原則 第三部分 廣電網(wǎng)格化營銷體系的建設(shè) ? 廣電網(wǎng)格化營銷體系建設(shè)原則： ? 原則一：均衡原則： 同一物理廣電網(wǎng)格內(nèi)邏輯廣電網(wǎng)格的劃分盡量均衡，客戶數(shù)量、客戶收入、發(fā)展?jié)摿ζ骄? ? 原則二：便于管理 ? 原則三：無遺漏 實現(xiàn)邏輯廣電網(wǎng)格內(nèi)客戶的無縫覆蓋， ? 原則四：簡便操作 ? 廣電網(wǎng)格化營銷體系建設(shè)的技巧： ? 高效廣電網(wǎng)格建設(shè)的八技法 二、廣電網(wǎng)格化高效管理思維與能力提升篇 第四部分 廣電網(wǎng)格化問題解決思維與工具能力提升 1、 廣電網(wǎng)格內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的困境 2、 業(yè)務(wù)倍增區(qū)域發(fā)展思維方式 3、 業(yè)務(wù)銷售增長的思維工具應(yīng)用 4、 業(yè)務(wù)區(qū)域飛躍發(fā)展創(chuàng)新解決思路 思維方法：系統(tǒng)化思維方法 思維方法：創(chuàng)新性水平思維方法 5、 營銷難題解決的技巧工具： ? 麥肯錫問題解決具體方法—— 以假設(shè)為前題，以事實為依據(jù)，進行結(jié)構(gòu)化論證； 6、 營銷難題解決的結(jié)構(gòu)化論證舉例： 7、 營銷難題解決小組研討與演練 第五部分 廣電網(wǎng)格化營銷體系高效管理技巧之一能力培養(yǎng)： ? 廣電網(wǎng)格管理成員的能力要求 ? 廣電網(wǎng)格管理成員的ACR能力模型 ? 能力培養(yǎng)效能的方法： ? 一個中心兩個基本點 ? 確保能力提升的具體技巧和方法 ? 廣電網(wǎng)格化營銷體系高效管理技巧之二激勵管理： ? 廣電網(wǎng)格營銷成員的高效激勵 ? 廣電網(wǎng)格激勵的讓渡價值： ? 廣電網(wǎng)格激勵的原則：動之以情，曉之以理，誘之以利 ? 廣電網(wǎng)格化營銷體系高效管理技巧之三廣電網(wǎng)格管理的掌控： ? 廣電網(wǎng)格營銷的換份原則 ? 廣電網(wǎng)格營銷遠離 ? 廣電網(wǎng)格營銷的支撐服務(wù) ? 廣電網(wǎng)格營銷的掌控 ? 廣電網(wǎng)格掌控的三種模式 ? 廣電網(wǎng)格營銷掌控的管控模式 三、廣電網(wǎng)格化營銷業(yè)績倍增發(fā)展篇 第六部分、區(qū)域廣電網(wǎng)格化營銷標(biāo)準(zhǔn)化營銷操作SOP ? 廣電網(wǎng)格化營銷人員區(qū)域化營銷標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP） ? 面的管理——區(qū)域 ? 區(qū)域條件的運用 ? 設(shè)計區(qū)域分銷策略 ? 線的管理——路線 ? 路線銷售的設(shè)計與管理 ? 路線的設(shè)計原則 ? 銷售拜訪效率與距離的關(guān)系 ? 點的管理——終端 ? 終端業(yè)績的綜合管理 ? 區(qū)域攻略 ? 分銷商攻略； ? 營銷活動與價格攻略 ? 零售攻略 ? 細分營銷和個別化營銷攻略 第七部分、廣電網(wǎng)格化營銷活動策劃與組織技巧 ? 營銷活動的策劃 1、營銷活動目標(biāo)的確定 ：銷售額、市場份額目標(biāo)、增量目標(biāo) 2、營銷活動主題的確定 用主題性營銷活動構(gòu)建長期優(yōu)勢、提升品牌、創(chuàng)造持久的銷售 3、營銷活動活動內(nèi)容的設(shè)計：內(nèi)容營銷活動“成功三要素” 4、營銷活動活動的預(yù)算 贈（獎）品預(yù)算 媒介預(yù)算 廣告物料預(yù)算 其他如臨時人工、場地費等 5、營銷活動活動的組織協(xié)調(diào) 排期安排、物料組織 、宣傳物料組織、人員培訓(xùn)溝通、現(xiàn)場布置等 6、營銷活動推廣管理：POP類、產(chǎn)品類、廣告載體類、貨架及市場工具類、賣場焦點及焦點環(huán)境的營造 7、營銷活動活動的跟蹤與評估 ? 營銷活動現(xiàn)場理解客戶的技巧 ? 營銷活動現(xiàn)場促進銷售的技巧 ? 廣電網(wǎng)格經(jīng)理留住客戶的方法 第八部分 廣電網(wǎng)格營銷人員主動營銷管理 ? 如何通過開場銷售自己 ? 銷售自己的三十秒原則 ? 電信產(chǎn)品賣點呈現(xiàn)技巧 ? 給客戶購買的真實理由 ? 讓渡價值管理客戶的心 ? 將客戶的異議變成價值 ? 促成客戶成交的四大步 ? 客戶持續(xù)消費的后續(xù)跟進 ? 發(fā)揮客戶的250品牌效應(yīng) 第九部分 廣電網(wǎng)格客戶生命周期管理及挽留技巧 1. 客戶忠誠度指標(biāo)體系與客戶滿意陷阱 1) 客戶關(guān)系管理的核心策略——從滿意到忠誠 2) 客戶的兩大期望和客戶關(guān)系的三個階段 3) 不同客戶關(guān)系階段客戶忠誠的激勵措施 4) 客戶生命周期的六個階段與應(yīng)對策略 2. 客戶離網(wǎng)階段的征兆 1) 消費低 2) 投訴多 3. 挽留的技巧 ? 快速處理客戶疑慮 4. 離網(wǎng)客戶的策反 ? 策反的流程與準(zhǔn)備 5. 客戶經(jīng)理營銷服務(wù)中的法律實務(wù) 6. 防范清欠的風(fēng)險 第十部分 總結(jié)及案例收集 通過小組研討和團隊分享，提交以下內(nèi)容： 1. 成功案例收集與成功模式分析 2. 失敗案例收集與失敗原因梳理 3. 建立案例庫與案例收集模板 4. 總結(jié)與分享

查看詳情>> 主講老師：梁宇亮 廣電行業(yè)營銷專家 中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員，德源博思管理顧問集團專家委員會，禪文化大學(xué)堂顧問，華南理工大學(xué)EMBA?，F(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師，電信運營商、廣電有線、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。 培訓(xùn)部分的廣電客戶：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)、寧夏廣電網(wǎng)絡(luò)、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、河南廣電網(wǎng)絡(luò)、江西廣電網(wǎng)絡(luò)、安徽廣電、上海廣電、江門廣電網(wǎng)絡(luò)、深圳廣電網(wǎng)絡(luò)、廣州廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、鄭州廣電網(wǎng)絡(luò)、河源廣電、茂名廣電、上海廣電、常州廣電、東莞廣電、合肥廣電、淮南廣電、黃山廣電…… 聯(lián)系電話/微信：18675021066 【課程對象】 廣電管理層銷售團隊管理者 【課程時間】 2天 【課程目標(biāo)】 ? 提升廣電團隊管理者角色認知和管理理念提升； ? 幫助廣電團隊管理者組建起高效能的團隊； ? 幫助廣電團隊管理者掌握團隊業(yè)績的管理 ? 提升廣電中高層管理團隊員工激勵的能力； 【課程大綱】 第一部分、廣電團隊組建成高績效團隊的戰(zhàn)略意義 1、電信運營商競爭態(tài)勢與廣電的位置 2、廣電團隊高績效管理的戰(zhàn)略意義 3、廣電團隊管理者的角色定位 4、廣電團隊管理者的管理新理念 5、廣電團隊管理者的管理規(guī)范工具與管理方法論 6、廣電團隊管理者的管理標(biāo)桿學(xué)習(xí) ——成功案例：將分享5個以上廣電團隊管理的成功真實案例 第二部分 廣電團隊的高效能團隊組建與優(yōu)績管理 模塊一：廣電團隊的高效能團隊組建： 1、團隊管理者的舊有管理模式是“管好+理順” 2、傳統(tǒng)團隊管理方法的誤區(qū): 傳統(tǒng)的釣魚工具： ? 紅蘿卜工具、大棒工具、制度與流程工具 ? 西方管理模式與中國管理模式的差異與誤區(qū) 3、高效團隊管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別： ? 管好+理順VS引領(lǐng)+指導(dǎo) ? 執(zhí)行力 VS 解決力 ? 法理情 VS 情理法 4、運用新管理方法進行高效能團隊組建的設(shè)計與方法： 4、1、團隊發(fā)展不同階段的高效能團隊組建方法 4、2、高效能團隊組建立的工具借鑒： ? 工具：廣電團隊成員角色分層分級矩陣 ? 工具：高效性團隊搭配的模型 標(biāo)桿案例一：廣東移動高效團隊建立的四力網(wǎng)格模式； 標(biāo)桿案例二：上海電信高效能團隊組建立的網(wǎng)格模式； 標(biāo)桿案例三：湖北廣電效能團隊建設(shè)的網(wǎng)格模式； 模塊二：廣電團隊的高效能員工激勵 1、廣電團隊激勵的黃金定律與白金定律 4、廣電團隊成員激勵高效技能之一：廣電團隊成員需求了解 ? 廣電團隊成員需求的二個方面：期望性＆差異性 ? 廣電團隊成員的期望值管理案例＆廣電團隊成員個性化需求的案例 ? 工具：廣電團隊成員需求定位圖＆廣電團隊成員需求分析矩陣 5、廣電團隊成員激勵高效技能之二：激勵的多樣性 ? 非經(jīng)濟激勵的100種方式 ? 工具：廣電團隊成員的讓渡價值 6、廣電團隊成員激勵高效技能之三：互惠撫拍技激勵 ? 廣電團隊成員激勵的KISS原則和互惠原理 ? 工具：廣電團隊成員撫拍的對比圖 ? “悟道”層面反思：舍得精神 7、綜合應(yīng)用：工作現(xiàn)場進行一分鐘目標(biāo)與一分鐘激勵 小組討論：如何激勵才能對階段性廣電團隊成員起到作用？如何針對不同階段的不同類型的廣電團隊成員采用不同的方法？ 標(biāo)桿案例一：廣東10086高效團隊非經(jīng)濟激勵的50種方法； 標(biāo)桿案例二：廣東電信CEO團隊如何激勵90與80后； 標(biāo)桿案例三：西安廣電網(wǎng)絡(luò)如何引進學(xué)習(xí)型激勵模式 模塊三：廣電團隊的高效能團隊教練激勵 1、 如何確保團隊的高效能教練的效果： —— 一個中心（因材施教） 2、 如何確保團隊的高效能教練的效果：—— 兩個基本點 3、 廣電團隊成員的輔導(dǎo)教練六步法： ? 師徒幫帶的利與弊、廣電團隊成員的工作技能如何提高？ ? 工具：團隊輔導(dǎo)的教練六步法 ? 六步法：發(fā)現(xiàn)問題——教練講解——現(xiàn)場應(yīng)用——學(xué)員總結(jié)——持續(xù)運用——教練督導(dǎo) 4、廣電團隊教練的關(guān)鍵流程與注意事項 5、案例研討：如何解決廣電團隊教練時“學(xué)習(xí)時沖動，下來激動，晚上一動不動”的輔導(dǎo)現(xiàn)狀? 6、小組討論：如何在工作現(xiàn)場針對不同的廣電團隊成員進行教練？如何激發(fā)廣電團隊成員自愿學(xué)習(xí)（Selt_learning） ? 7、方法演練：現(xiàn)場進行四種營銷場景和管理場景的教練輔導(dǎo)，指出輔導(dǎo)優(yōu)化與提升的地方 標(biāo)桿案例一：浙江移動互聯(lián)網(wǎng)公司1對1輔導(dǎo)激勵方法 標(biāo)桿案例二：劃小總監(jiān)如何傳幫帶的激勵 標(biāo)桿案例三：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)如何進行團隊輔導(dǎo)式教練的激勵 模塊四：廣電團隊的高效能團隊督導(dǎo)： 一、廣電團隊指標(biāo)業(yè)績與成長發(fā)展問題的信息收集與分析 1、廣電團隊成員問題的調(diào)查 2、廣電團隊成員問題的收集與整理 3、基于廣電團隊成員的問題流制定針對性的解決方案 ——工具應(yīng)用：廣電團隊發(fā)展問題樹狀分析工具 二、廣電團隊優(yōu)績保障的過程督導(dǎo)管理 1、 廣電團隊成員業(yè)績保障之早會管理； 2、 廣電團隊成員業(yè)績保障之現(xiàn)場管理 3、 廣電團隊成員業(yè)績保障之問題管理 4、 廣電團隊成員業(yè)績保障之業(yè)績管理 5、 廣電團隊成員業(yè)績保障之流程管理 6、 廣電團隊成員業(yè)績保障之方法管理 7、 廣電團隊成員業(yè)績保障之總結(jié)管理 ——督導(dǎo)管理計劃:制定優(yōu)績保障的團隊督導(dǎo)計劃； 標(biāo)桿案例一：廣電團隊如何進行團隊督導(dǎo)的改進 標(biāo)桿案例二：中國移動如何進行班組團隊管理 第五部分、總結(jié)與提升

查看詳情>> 主講老師：梁宇亮 廣電行業(yè)營銷專家 中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員，德源博思管理顧問集團專家委員會，禪文化大學(xué)堂顧問，華南理工大學(xué)EMBA?，F(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師，電信運營商、廣電有線、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。 培訓(xùn)部分的廣電客戶：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)、寧夏廣電網(wǎng)絡(luò)、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、河南廣電網(wǎng)絡(luò)、江西廣電網(wǎng)絡(luò)、安徽廣電、上海廣電、江門廣電網(wǎng)絡(luò)、深圳廣電網(wǎng)絡(luò)、廣州廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、鄭州廣電網(wǎng)絡(luò)、河源廣電、茂名廣電、上海廣電、常州廣電、東莞廣電、合肥廣電、淮南廣電、黃山廣電…… 聯(lián)系電話/微信：18675021066 營銷管理中是否需面對這樣的問題—— ? 營銷過程中僅運用于標(biāo)準(zhǔn)化的銷售模式，但營銷效果往往不佳？ ? 如何改變傳統(tǒng)的銷售方式（免費試用、折扣、話費補貼、強行訂制、靠關(guān)系簽訂）以應(yīng)對競爭呢？ ? 營銷經(jīng)理營銷過程中效能低，不能針對個性化的客戶進行有效的營銷？ 課程優(yōu)勢： 1、借鑒國外知名的TWI品牌課程核心內(nèi)容，結(jié)合國內(nèi)行業(yè)企業(yè)的實際管理案例，使經(jīng)過成功驗證的先進營銷方法與營銷工具在企業(yè)內(nèi)本土化應(yīng)用。 2、被中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣電有線等省市場公司多期采購。 課程收益：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ? 提升營銷人才的營銷意識，能站在大局中進行營銷； ? 改變過往標(biāo)準(zhǔn)化營銷的模式，從主動營銷到高效營銷； ? 提升營銷人員差異化精準(zhǔn)營銷的能力，倍增營銷業(yè)績； ? 掌握精準(zhǔn)化營銷工具的應(yīng)用：SW工具、標(biāo)桿工具、產(chǎn)品價值提煉工具、客戶群細分工具、精準(zhǔn)營銷工具…… ? 掌握集團產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)中的營銷工具和銷售腳本，讓營銷活動變得簡單化、傻瓜化、效能化； ? 課程對象： 廣電客戶經(jīng)理 ? 課程大綱： 第一部分 四大四大運營商的競爭態(tài)勢 1、集團競爭下四大運營商的發(fā)展情況 數(shù)據(jù)說明四大運營商的競爭態(tài)勢 2、集團競爭態(tài)勢的波特五力分析—— 運營商競爭對手、廣電（IT巨頭）、 不同類型客戶、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、SPCP（供應(yīng)商） 3、集團競爭態(tài)勢分析—— 中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣電競爭態(tài)勢 4、情景演練——運營商如何建立競爭優(yōu)勢？ 5、四大運營商未來競爭優(yōu)勢的建立方向—— 物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、行業(yè)和家庭信息化…… 第二部分 集團產(chǎn)品差異化精準(zhǔn)營銷 第一節(jié) 基于競爭對手的差異化精準(zhǔn)營銷 1、 四大運營商的SWOT分析 2、 運營商差異化營銷之一運營商SW戰(zhàn)術(shù) 工具應(yīng)用：SW工具演練 3、 運營商差異化營銷之二運營商銷售模式的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 工具應(yīng)用：標(biāo)桿借鑒工具演練 第二節(jié) 基于個性化客戶的差異化精準(zhǔn)營銷 一、營銷人員精準(zhǔn)營銷營售模式的轉(zhuǎn)變： 1、營銷人員在營銷前首先了解什么？ 2、營銷人員的銷售模式的轉(zhuǎn)變： ? 從賣好到好賣的轉(zhuǎn)變 ? 從標(biāo)準(zhǔn)營銷到差異化營銷的轉(zhuǎn)變 ? 從需求營銷到精準(zhǔn)營銷的改變 二、基于客戶需求的差異化精準(zhǔn)營銷： 1、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值——像魚一樣思考 2、以用戶需求為導(dǎo)向的客戶利益的提煉 3、尋找集團產(chǎn)品的需求—— 成本需求、溝通需求、時尚需求、安全需求、認同需求等等 4、基于客戶需求的客戶群細分 客戶群細分的三大模式：特征、消費特點、區(qū)域 5、針對細分用戶的精準(zhǔn)營銷： 6、基于細分用戶群體的營銷模式—— 6.1、改變傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)銷售模式—— 免費試用、折扣、捆綁、話費補貼、強行訂制、靠關(guān)系簽訂。 6.2、基于不同用戶群的不同營銷模式—— ? 全員營銷、現(xiàn)場營銷、捆綁營銷、交叉營銷 ? 電話營銷、區(qū)域營銷、病毒營銷、促銷銷售 ? 體驗營銷、活動營銷、事件營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷 7、精準(zhǔn)營銷工具演練：產(chǎn)品價值提煉工具、客戶群細分工具、精準(zhǔn)營銷工具。 第三部分、集團產(chǎn)品銷售工具箱和營銷腳本 1、 射門術(shù)第一步——如何與客戶建立關(guān)系 工具箱演練：開場設(shè)計 ? 找對人，開對門 ? 需求客戶目標(biāo)規(guī)劃 ? 如何進行高效的開場 完成營銷腳本——十種高效開場方法和話術(shù) 2、 射門術(shù)第二步——客戶的需求深度挖掘 工具箱演練：SPIN話術(shù)演練 ? 勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝 ? 3G產(chǎn)品是否都有市場？ ? 客戶需求挖掘深度認識—— 不是產(chǎn)品不好而是沒有找到需求 問比說更重要 問的兩種技巧：5W現(xiàn)狀問題與缺陷問題 ? 鑒別客戶需求的三個關(guān)鍵 ? 需求挖掘的方法介紹：SPIN挖掘技巧 區(qū)分客戶的需求類型 將客戶的隱藏需求顯性化 ? SPIN話術(shù)情景演練 完成營銷腳本——需求挖掘話術(shù) 3、 射門術(shù)第三步——買點價值展示技巧 工具箱演練：產(chǎn)品FABE價值總結(jié) ? 區(qū)別產(chǎn)品的優(yōu)點和利益 ? 注重產(chǎn)品的利益和證據(jù) ? FABE技巧 ? 八種價值展示方法： 法蘭克林法、示范展示法、成果展示法、體驗法 表演式法、講故事法、數(shù)據(jù)法、標(biāo)桿法、發(fā)展法 完成營銷腳本——產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧及話術(shù)總結(jié) 4、 射門術(shù)第四步——客戶異議處理技巧 工具箱演練：客戶異議四步法 ? 叫好的是看客，挑剔的是買主 ? 異議的三種分類 ? 客戶的七種拒絕 ? 處理異議的八種方法 ? 處理異議的話術(shù)演練： 把模糊的問題清晰化、 先處理心情，再處理事情 異議處理四步法 完成營銷腳本——異議處理技巧、流程及十種難以解決的抗拒及解決話術(shù) 5、 六步射門術(shù)第五步——客戶成交的技巧 工具箱演練：成交促成十法 ? 成交的意義和心態(tài)：咬住青山不松口 ? 成交的信號判別：語言信號、表情信號、行為信號 ? 十種成交技巧實戰(zhàn) ? 各種成交方法的應(yīng)用 完成營銷腳本——客戶成交十種話術(shù) 6、射門術(shù)第六步——客戶價值倍增技巧 工具箱演練：銷售POP的制作方法和技巧 ? 客戶關(guān)系維護和服務(wù) ? 客戶再消費增值 ? 推動客戶做轉(zhuǎn)介紹： 客戶轉(zhuǎn)介紹存在的問題： 成交還是絕交？開始還是結(jié)束？ 客戶轉(zhuǎn)介紹方法——金鎖鏈原則 推動客戶轉(zhuǎn)介紹的三大技巧 完成營銷腳本——客戶關(guān)系維護的技巧和話術(shù)

查看詳情>> “解決問題，提升思維，學(xué)習(xí)工具， 經(jīng)驗傳承、團隊成長、知識管理” 最受歡迎的培訓(xùn)形式！ 主講老師：梁宇亮 廣電行業(yè)營銷專家 中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員，德源博思管理顧問集團專家委員會，禪文化大學(xué)堂顧問，華南理工大學(xué)EMBA?，F(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師，電信運營商、廣電有線、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。 培訓(xùn)部分的廣電客戶：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)、寧夏廣電網(wǎng)絡(luò)、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、河南廣電網(wǎng)絡(luò)、江西廣電網(wǎng)絡(luò)、安徽廣電、上海廣電、江門廣電網(wǎng)絡(luò)、深圳廣電網(wǎng)絡(luò)、廣州廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、鄭州廣電網(wǎng)絡(luò)、河源廣電、茂名廣電、上海廣電、常州廣電、東莞廣電、合肥廣電、淮南廣電、黃山廣電…… 聯(lián)系電話/微信：18675021066 培訓(xùn)形式單一、培訓(xùn)方式傳統(tǒng)，培訓(xùn)仍是以講師傳授為主？ 基于行業(yè)的培訓(xùn)效果難以控制，培訓(xùn)學(xué)員“上課時激動、上課后沖動，回去后一動不動”? 培訓(xùn)難以解決實際的問題，學(xué)員學(xué)習(xí)后難以提升工作績效？ 培訓(xùn)獲益對象有限，難以形成二次傳承及知識共享？ 【PBL介紹】 PBL，基于問題的學(xué)習(xí) (Ｐｒｏｂｌｅｍ -ＢａｓｅｄＬｅａｒｎｉｎｇ,簡稱，也稱作問題式學(xué)習(xí) )， 1969年由美國的神經(jīng)病學(xué)教授Barrows在加拿大的麥克馬斯特大學(xué)首創(chuàng)，目前已成為國際上較流行的一種教學(xué)方法。 此方法與傳統(tǒng)的教學(xué)法有很大的不同，強調(diào)以學(xué)生的主動學(xué)習(xí)為主，將學(xué)習(xí)與工作任務(wù)或問題掛鉤；使學(xué)習(xí)者投入于問題中；設(shè)計真實性任務(wù)；鼓勵自主探究；激發(fā)和支持學(xué)習(xí)者的高水平思維；鼓勵爭論；鼓勵對學(xué)習(xí)內(nèi)容和過程的反思。 【課程介紹】 本課程最大的特點就是在授課的過程中，以學(xué)員為中心設(shè)置情境，引導(dǎo)學(xué)員掌握解決問題的方法。為了使培訓(xùn)更加貼合學(xué)員的實際工作，取得更好的效果，講師將把PBL教學(xué)方式進行分拆，不僅應(yīng)用于授課當(dāng)中，整體項目流程將分為訓(xùn)前的BEI行為調(diào)研、訓(xùn)中的情景演練與問題困境的專題解決，訓(xùn)后的輸出知識管理專家?guī)?。為實現(xiàn)以上目標(biāo)，本課程打破了傳統(tǒng)的以教師為主體、以講課為中心的教學(xué)模式,將應(yīng)用更強調(diào)以學(xué)員的需要為中心的PBL教學(xué)法。 本課程的內(nèi)容將緊緊圍繞以下四個能力緯度的提升進行深入展開： 【課程特色】 1、運用最新的PBL(Problem-Based Learning)教學(xué)技術(shù)以問題式學(xué)習(xí)的模式開展講授；邊演邊學(xué)，邊學(xué)邊練，邊練邊用，邊用邊得。 2、借鑒國外知名的CPI品牌課程核心內(nèi)容，結(jié)合行業(yè)企業(yè)的實際營銷案例，導(dǎo)入經(jīng)過成功驗證的先進營銷方法與營銷工具讓員工進行本土化應(yīng)用。 3、授課形式前沿創(chuàng)新，PBL目前尚未應(yīng)用于國內(nèi)營銷培訓(xùn)行業(yè)，授課手段新穎獨特，所有學(xué)員都參與到問題情景劇中演練，同時讓學(xué)員基于問題進行解決方案的論述，讓課堂真正回歸以解決問題為目標(biāo)。 【已經(jīng)體驗的客戶】 被中國移動、中國電信、廣電有線、西門子、中石化、南方電網(wǎng)、工商銀行等大型企業(yè)多期采購。 【適合培訓(xùn)范圍】 廣電網(wǎng)格營銷或管理的過程中遇到的實際難題 【適合培訓(xùn)對象】 廣電網(wǎng)格經(jīng)理 【PBL培訓(xùn)形式及安排】 【課程大綱】 第一部分 廣電網(wǎng)格營銷問題解決思維篇——業(yè)務(wù)發(fā)展的思維方式與思維工具 1、 廣電網(wǎng)格內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的困境 2、 廣電網(wǎng)格業(yè)務(wù)倍增區(qū)域發(fā)展思維方式 3、 廣電網(wǎng)格業(yè)務(wù)銷售增長的思維工具應(yīng)用 4、 廣電網(wǎng)格業(yè)務(wù)區(qū)域飛躍發(fā)展創(chuàng)新解決思路 思維方法：系統(tǒng)化思維方法 思維方法：創(chuàng)新性水平思維方法 ——PBL營銷思維研討問題舉例： 1、如何在競爭激烈的情況下不斷提升廣電網(wǎng)格的業(yè)績？ 2、廣電網(wǎng)格內(nèi)如何進行有效協(xié)同？廣電網(wǎng)格內(nèi)社會渠道如何重新定位？如何針對現(xiàn)在渠道的突出問題制定有針對性的解決方法？ ………… 第二部分 廣電網(wǎng)格營銷問題解決工具篇——業(yè)務(wù)發(fā)展問題解決工具與方法 模塊一： 營銷難題解決實戰(zhàn)篇 1、 營銷難題解決實戰(zhàn)技巧一： ? 促銷管理與營銷活動組織—— 以客戶為導(dǎo)向的活動、人、財、物、法的細節(jié)安排 2、 營銷難題解決實戰(zhàn)技巧二： ? POP營銷——ADMD設(shè)計原則 3、 營銷難題解決實戰(zhàn)技巧三： ? 體驗營銷與病毒營銷的技巧 4、 營銷難題解決實戰(zhàn)技巧四： ? 精準(zhǔn)營銷——精準(zhǔn)營銷工具表格的應(yīng)用 ? 銷售五步曲——銷售工具箱的制定 工具運用：實戰(zhàn)營銷工具與營銷腳本 ——PBL營銷實戰(zhàn)技巧研討問題舉例： 1、如何開展3G終端渠道發(fā)展的營銷活動組織與實戰(zhàn)？ 2、如何針對不同的客戶運用不同的營銷模式和營銷腳本進行高效的營銷？ 3、面對客戶“四不問題”（ 終端不支持、網(wǎng)絡(luò)不完善、產(chǎn)品不合理、客戶不需要）如何開展有效營銷？ 模塊二： 廣電網(wǎng)格營銷活動實戰(zhàn)篇 1、廣電網(wǎng)格促銷營銷的種類管理 1、1消費者促銷：折價促銷、贈品促銷、退費優(yōu)待、憑證優(yōu)惠、集點換物、聯(lián)合促銷、免費試用、抽獎促銷、有獎競賽、游戲活動等。 1、2代理促銷 1、3業(yè)務(wù)人員促銷（Sales force Promotion） 2、廣電網(wǎng)格促銷營銷的流程管理 2、1促銷活動的策劃 促銷策劃的著眼點：刺激短期銷售、擴大市場份額、品牌推廣、增加品牌積累，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 2、2促銷目標(biāo)的確定 ：銷售額、市場份額目標(biāo)、增量目標(biāo) 2、3促銷主題的確定 用主題性促銷構(gòu)建長期優(yōu)勢、提升品牌、創(chuàng)造持久的銷售 促銷主題設(shè)計原則：反映品牌賣點——優(yōu)勢； 塑造品牌個性——親和 傳播活動利益——單純 2、4促銷活動內(nèi)容的設(shè)計：內(nèi)容促銷“成功三要素” 2、5促銷活動的預(yù)算 贈（獎）品預(yù)算 媒介預(yù)算 廣告物料預(yù)算 其他如臨時人工、場地費等 2、6促銷活動的組織協(xié)調(diào) 排期安排、物料組織 、宣傳物料組織、人員培訓(xùn)溝通、現(xiàn)場布置等 2、7促銷活動的跟蹤與評估 常見促銷工具的使用與案例評點 第三部分 廣電網(wǎng)格團隊高效管理工具篇——團隊管理與團隊發(fā)展解決工具與方法 模塊一：廣電網(wǎng)格團隊的高效管理： 1、團隊管理者的舊有管理模式是“管好+理順” 2、傳統(tǒng)團隊管理方法的誤區(qū): 傳統(tǒng)的釣魚工具： ? 紅蘿卜工具、大棒工具、制度與流程工具 ? 西方管理模式與中國管理模式的差異與誤區(qū) 3高效團隊管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別： ? 管好+理順VS引領(lǐng)+指導(dǎo) ? 西方SOP VS 中庸之道 ? 執(zhí)行力 VS 解決力 ? 法理情 VS 情理法 4、團隊管理的技術(shù)和方法： 1、團隊定位分析與員工工作狀態(tài)診斷技術(shù) 2、團隊發(fā)展不同階段的定位分析工具圖 3、團隊影響力管理模式四種判定方法： ? 工具：員工需求分層分級矩陣 ? 工具：領(lǐng)導(dǎo)與部屬的關(guān)系模式模型 4、團隊情景管理模式矩陣圖 模塊二：廣電網(wǎng)格團隊的高效激勵 1、我們很重要VS為什么我們的錢就不重要？ 2、我們能為我們員工客戶帶來什么？ 對員工的激勵就是動之以情，曉之以理嗎？ 3、員工激勵的黃金定律與白金定律 4、員工激勵高效技能之一員工需求了解 ? 員工需求的二個方面：期望性＆差異性 ? 員工的期望值管理案例＆員工個性化需求的案例 ? 工具：員工需求定位圖＆員工需求分析矩陣 5、員工激勵高效技能之二激勵的多樣性 ? 非經(jīng)濟激勵的100種方式 ? 工具：員工的讓渡價值 6、員工激勵高效技能之三互惠撫拍技激勵 ? 員工激勵的KISS原則和互惠原理 ? 工具：員工撫拍的對比圖 ? “悟道”層面反思：舍得精神 7、綜合應(yīng)用：一分鐘目標(biāo)與一分鐘激勵 案例研討：討論非物質(zhì)激勵的40種方法？ 小組討論：如何激勵才能對階段性員工起到作用？如何針對不同階段的不同類型的員工采用不同的方法？ 模塊三：廣電網(wǎng)格團隊的能力輔導(dǎo) 1、 彼德圣吉：學(xué)習(xí)型組織與未來教練的重要性 2、 如何確保教練效能的技巧之一 ——權(quán)威的建立 3、 如何確保教練效能的技巧之二 ——教練的能力 4、 如何確保教練效能的技巧之三 —— 一個中心（因材施教） 5、 如何確保教練效能的技巧之四 —— 兩個基本點 6、 員工的在職輔導(dǎo)（OJT）技巧： ? 班組中師徒幫帶的利與弊、班組成員的工作技能如何提高？ ? 工具：班組輔導(dǎo)的教練六步法 8、員工心態(tài)管理教練技巧：如何培養(yǎng)員工職業(yè)化素養(yǎng)、追求卓越的意識、良好的工作習(xí)慣？ 案例研討：如何解決學(xué)員“上課沖動，下來激動，晚上一動不動”的輔導(dǎo)現(xiàn)狀? 小組討論：如何在工作現(xiàn)場針對不同的員工進行教練？如何激發(fā)員工自愿學(xué)習(xí)（Selt_learning） ?

查看詳情>> 主講老師：梁宇亮 廣電行業(yè)營銷專家 中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員，德源博思管理顧問集團專家委員會，禪文化大學(xué)堂顧問，華南理工大學(xué)EMBA。現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師，電信運營商、廣電有線、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。 培訓(xùn)部分的廣電客戶：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)、寧夏廣電網(wǎng)絡(luò)、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、河南廣電網(wǎng)絡(luò)、江西廣電網(wǎng)絡(luò)、安徽廣電、上海廣電、江門廣電網(wǎng)絡(luò)、深圳廣電網(wǎng)絡(luò)、廣州廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、鄭州廣電網(wǎng)絡(luò)、河源廣電、茂名廣電、上海廣電、常州廣電、東莞廣電、合肥廣電、淮南廣電、黃山廣電…… 聯(lián)系電話/微信：18675021066 課程收益： 1. 明確以廣電集團客戶需求為中心的營銷理念，清晰定位角色，建立優(yōu)勢銷售心理； 2. 通過全業(yè)務(wù)背景下的集團產(chǎn)品營銷策略，幫助學(xué)員掌握體驗式營銷與顧問式營銷方式； 3. 通過流程穿越，掌握廣電集團客戶拓展?fàn)I銷標(biāo)準(zhǔn)化動作（電話預(yù)約、陌生客戶拜訪、需求探詢、方案設(shè)計、方案呈現(xiàn)、商務(wù)談判等），提升客戶經(jīng)理的市場拓展與產(chǎn)品營銷能力； 4. 通過案例研討、案例式演練與業(yè)務(wù)銷售方案制作、展示等教學(xué)模式，全面提升客戶經(jīng)理的集團產(chǎn)品銷售的技巧。 授課對象：廣電 客戶經(jīng)理 授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式 授課時長：2天/期 課程綱要： 第一部分：廣電集團客戶營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 全業(yè)務(wù)時代以客戶需求為中心的營銷之道 廣電集團客戶市場發(fā)展 廣電集團客戶市場發(fā)展局勢分析 當(dāng)前廣電集團客戶營銷服務(wù)工作的典型誤區(qū) 集團信綜合解決方案推廣的困難 角色定位：“廣電信息專家”VS 推銷員、服務(wù)員 流程穿越第一步：電話預(yù)約 電話預(yù)約的目的：和客戶面談是我們唯一的目的 電話預(yù)約的話術(shù)分享 電話預(yù)約的注意事項 絕對不要涉及產(chǎn)品 讓客戶感覺面談的重要性 打電話時語音語調(diào)等非語言部分的應(yīng)用 二選一法則的運用 電話預(yù)約的常見異議處理和應(yīng)對話術(shù) 客戶說：我在開會（總在開會？） 客戶說：回頭再聯(lián)系吧?。ㄔ俾?lián)系＝再也不聯(lián)系） 客戶明顯委婉的拒絕我們見面，怎么辦？ 流程穿越第二步：陌生客戶拜訪 心理學(xué)測試：你會選擇誰？ 正確認識你的首次拜訪 首次拜訪的目的 拜訪中常見問題分析 如期到達后，客戶開會，我們只能等待 如期達到后，客戶臨時有會議，只能長話短說 面談過程中，不斷有人打擾，或者客戶接電話 客戶讓秘書來應(yīng)付我們，或者敷衍我們 如何降低上述情況的發(fā)生的概率？ 營銷心理學(xué)重要原則 承諾一致原則，設(shè)計讓客戶承諾拜訪時間的方法 話術(shù)分享：如何讓客戶更加重視我們的拜訪？ 拜訪前的準(zhǔn)備：廣電集團客戶項目信息的搜集與篩選 集團企業(yè)內(nèi)部的價值鏈分析 部門間的利益關(guān)系收集 全業(yè)務(wù)項目的信息需求點 市場信息搜集的方法技巧 信息篩選的維度劃分 工具應(yīng)用：廣電集團客戶信息收集的“三查”表格工具 專業(yè)的開場突破溝通瓶頸 開場白的目的和方法 開場白的常見誤區(qū) 開場白的要素 話術(shù)分享：常見開場白方法 首次拜訪的注意事項 服務(wù)優(yōu)先，降低客戶營銷感知 時間控制，降低客戶抵觸情緒 設(shè)計亮點，避免拜訪成為“上吊”狀態(tài) 案例式模擬：講師給出廣電集團客戶的基礎(chǔ)材料，講師扮演廣電集團客戶關(guān)鍵人角色（決策者/聯(lián)系人/使用者/影響者），學(xué)員扮演客戶經(jīng)理進行陌生拜訪 學(xué)員討論：怎樣的拜訪才是成功的拜訪 流程穿越第三步：需求探尋 到底什么是需求 如何收集廣電集團客戶需求背后的深層次需求 圍繞廣電集團客戶需求的深入探討技巧 如何從客戶的顧慮得到客戶需求 通過SPIN提問探尋客戶信息化項目需求 客戶不同層次需求的差異化分析 由挖掘需求到制造需求 影響廣電集團客戶購買需求的因素 廣電集團客戶的購買動機是如何形成的 案例分析 案例式模擬：講師給出廣電集團客戶的基礎(chǔ)材料，講師扮演廣電集團客戶關(guān)鍵人角色（決策者/聯(lián)系人/使用者/影響者），學(xué)員扮演客戶經(jīng)理進行需求挖掘 流程穿越第四步：方案設(shè)計 廣電集團客戶需求與方案滿足的橋接思路 解決方案的制作步驟及要點 解決方案的設(shè)計技巧 以客戶核心需求來設(shè)計方案 產(chǎn)品或業(yè)務(wù)方案的設(shè)計原則和方法 解決方案組成模塊（解決框架圖） 解決方案的演示內(nèi)容組織和提煉技巧 非標(biāo)準(zhǔn)化的集團產(chǎn)品與廣電集團客戶需求的耦合對接 單一產(chǎn)品與產(chǎn)品耦合 產(chǎn)品耦合的原由及理念 產(chǎn)品耦合的基礎(chǔ)原則：耦合的產(chǎn)品之間存在緊密配合或相互影響的關(guān)系 產(chǎn)品耦合的基本思路：從產(chǎn)品的不同分類中篩選匹配需求的不同產(chǎn)品進行產(chǎn)品耦合 示例：集團產(chǎn)品耦合的類型及示例 現(xiàn)場練習(xí)：講師給出廣電集團客戶的基礎(chǔ)材料，每個小組均可向講師詢問需求，各小組分析需求，并設(shè)計解決方案 流程穿越第五步：方案呈現(xiàn) 信息化解決方案呈現(xiàn)模式 呈現(xiàn)的目的與影響力 解決方案的呈現(xiàn)模式（問題-思路-辦法-價值—認同） 呈現(xiàn)的步驟和邏輯關(guān)系圖 呈現(xiàn)的正向和反向陳述技巧 方案呈現(xiàn)效果提升 如何讓呈現(xiàn)更有動感 如何讓客戶主動參與進來 如何促進客戶對價值的認同 廣電集團客戶異議獲得與處理技巧 促進客戶的接受和進一步行動 現(xiàn)場練習(xí)：各小組就本小組制作的解決方案進行呈現(xiàn)，講師點評 流程穿越第六步：商務(wù)談判與伙伴關(guān)系建立 決策者關(guān)鍵成員的影響 商務(wù)談判技巧 “乙方”如何突破劣勢下的談判策略（劣勢彌補） 劣勢談判專家的秘密 乙方談判籌碼的盤點 平衡競技場：使對手越來越弱 先斬后奏技巧 攻心技巧 疲憊技巧 最后的一張“王牌”：權(quán)力有限策略 客戶價值持續(xù)滿足 反思過程結(jié)果，提高競爭能力 案例分析 課程回顧與問題解答

查看詳情>> 主講老師：梁宇亮 廣電行業(yè)營銷專家 中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員，德源博思管理顧問集團專家委員會，禪文化大學(xué)堂顧問，華南理工大學(xué)EMBA?，F(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師，電信運營商、廣電有線、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。 培訓(xùn)部分的廣電客戶：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)、寧夏廣電網(wǎng)絡(luò)、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、河南廣電網(wǎng)絡(luò)、江西廣電網(wǎng)絡(luò)、安徽廣電、上海廣電、江門廣電網(wǎng)絡(luò)、深圳廣電網(wǎng)絡(luò)、廣州廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、鄭州廣電網(wǎng)絡(luò)、河源廣電、茂名廣電、上海廣電、常州廣電、東莞廣電、合肥廣電、淮南廣電、黃山廣電…… 聯(lián)系電話/微信：18675021066 授課對象：廣電營銷人員、裝維人員、后勤支持人員 授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式 授課時長：2天 第一部分：物業(yè)關(guān)系拓展與維系 中國廣電整體市場面臨的新挑戰(zhàn)、新常態(tài)與拓展經(jīng)理主動營銷心態(tài)塑造 中國廣電家庭市場面臨的發(fā)展新思路：家庭市場入口爭 中國廣電家庭市場面臨的新常態(tài) 中國廣電家庭市場面臨的新挑戰(zhàn) 新常態(tài)、新挑戰(zhàn)下家庭寬帶市場發(fā)展新思路 中國廣電在寬帶及家庭市場拓展方面存在的優(yōu)勢與不足 一線營銷人員主動營銷心態(tài)塑造 小組研討：我們?yōu)槭裁慈绱撕ε轮鲃訝I銷？ 故事：非洲動物世界的弱肉強食——誰將成為下一個獵物？ 成功=主動的心態(tài)+嫻熟的技巧 一線營銷人員的職責(zé)與角色定位 居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)關(guān)系的拓展路徑與公關(guān)策略 人際交往的自我困境突破——門難進、臉難看 構(gòu)建居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)關(guān)系維系的“三條獵犬”深度講解 居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司的常見組織結(jié)構(gòu)分析 居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司的拓展難點分析 不同類型小區(qū)拓展路徑分析 小組研討：高檔小區(qū)物業(yè)關(guān)系拓展難點與策略、復(fù)雜型物業(yè)關(guān)系小區(qū)的有效拓展策略 家庭社區(qū)市場居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)關(guān)系關(guān)系常用的公關(guān)策略 人際關(guān)系與搭建路徑 建立關(guān)系網(wǎng)的三個步驟 維護關(guān)系網(wǎng)的六個要素 關(guān)鍵人的性格識別與分析 不同個性關(guān)鍵人的交往技巧 NLP的溝通理論與PAC交往技巧 說對話——說技巧 說對話——問技巧 說對話——談技巧 小區(qū)物業(yè)的談判技巧 小區(qū)進場宣傳談判成功的關(guān)鍵要素 小區(qū)進場宣傳談判前的準(zhǔn)備 小區(qū)進場宣傳談判的實戰(zhàn)技巧 談判優(yōu)勢的建立 交換策略、虛擬上級、讓步策略、打破疆局、沉默/拖延、解決分歧、角色扮演配套策略 小組討論：談判桌上可否對談定的事項反悔？ 小組討論：若對方用你的對手打壓你，如何應(yīng)對？ 小區(qū)進場宣傳談判進程控制策略 模擬實戰(zhàn)：對某小區(qū)物業(yè)的公關(guān)拓展 小組研討：在對物業(yè)類人群的溝通過程中存在的問題分析 講師點評：對物業(yè)關(guān)系溝通實戰(zhàn)演練的整體分析，以及物業(yè)類人群溝通的有效方法介紹 居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司結(jié)構(gòu)化拜訪 結(jié)構(gòu)化拜訪價值及需要解決的問題 客戶端的銷售關(guān)鍵 結(jié)構(gòu)化拜訪流程 結(jié)構(gòu)化拜訪模型 結(jié)構(gòu)化拜訪模塊的單元劃分 工具應(yīng)用：結(jié)構(gòu)化拜訪模塊的工具應(yīng)用 學(xué)員分享：物業(yè)經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪的優(yōu)秀經(jīng)驗分享 小區(qū)宣傳與擺攤操作要點 小區(qū)宣傳的六到位 小區(qū)宣傳的效果說 案例：小區(qū)宣傳中應(yīng)注意的問題分析 單片宣傳覆蓋的高效工作流程 小組討論：個性化宣傳單頁設(shè)計與信息更新 小區(qū)擺攤觸點設(shè)計 小區(qū)、商圈地推的效果說 從成本考慮，擺攤地推的高效化模式 第二部分：社區(qū)物業(yè)等各層級的資源談判技巧 一. 社區(qū)關(guān)系客戶的談判特點 二. 談判的模型分析 三. 談判的目的(依實際狀況解析) 四. 談判的議題（依實際狀況解析） 五. 談判的策略 策略決定的原則與方法——關(guān)系與利益的衡量 策略決定的原則與方法——先例與風(fēng)格的衡量 六. 談判的結(jié)構(gòu)分析 拆解議題與組合議題 搭配變數(shù)與籌碼 十. 談判的交易階段技巧 報盤的原則與技巧 報盤評論與報盤解釋 讓步方式與議價技巧 草擬與簽署 十一. 案例介紹 十二. 談判情境演練 十三. 分析與檢討 課程回顧與問題解答

查看詳情>> 【課程對象】廣電網(wǎng)格經(jīng)理 【課程時間】 2天 【課程目標(biāo)】 ? 提升區(qū)域網(wǎng)格的綜合營運能力與管理能力； ? 幫助區(qū)域經(jīng)理提升區(qū)域業(yè)績倍贈的能力； ? 幫助區(qū)域經(jīng)理提升區(qū)域員工管理的能力； 【課程大綱】 第一部分、廣電網(wǎng)格經(jīng)理營運能力提升之一：顧問能力——診斷調(diào)研，解決問題 掌握區(qū)域網(wǎng)格診斷調(diào)研的能力，提升分析與解決問題能力 分析區(qū)域網(wǎng)格的商圈情況、客戶情況、競爭情況和內(nèi)部情況 區(qū)域融合業(yè)務(wù)銷售的發(fā)展問題分析 制定區(qū)域融合業(yè)務(wù)的定位，融合業(yè)務(wù)的策略 確定區(qū)域融合業(yè)務(wù)團隊的營銷模式 顧問分析方法學(xué)習(xí)：觀察法、交流法、客戶法、調(diào)研法等； ——案例分析：廣電熱點區(qū)域客流不足的診斷調(diào)研分析 ——工具學(xué)習(xí)：廣電區(qū)域融合業(yè)務(wù)業(yè)績診斷思維圖 第二部分、廣電網(wǎng)格經(jīng)理營運能力提升之二：規(guī)劃能力——構(gòu)思方向，明確發(fā)展 掌握區(qū)域融合業(yè)務(wù)規(guī)劃能力，提升融合業(yè)務(wù)營銷的目的性； 基于SWOT和PEST及市場與客戶的情況進行融合業(yè)務(wù)的規(guī)劃 制定區(qū)域融合業(yè)務(wù)營銷發(fā)展的具體舉措 融合業(yè)務(wù)規(guī)劃計劃：融合業(yè)務(wù)銷售目標(biāo)、融合業(yè)務(wù)銷售宣傳階段、融合業(yè)務(wù)銷售營銷規(guī)劃… 以融合業(yè)務(wù)規(guī)劃制定融合業(yè)務(wù)的計劃 針對性地進行融合業(yè)務(wù)目標(biāo)的分解與目標(biāo)共識達成 ——案例分析：如何讓廣電融合業(yè)務(wù)目標(biāo)成為“人人自覺擔(dān)目標(biāo)” ——工具學(xué)習(xí)：區(qū)域融合業(yè)務(wù)營銷發(fā)展規(guī)劃表 第三部分、廣電網(wǎng)格經(jīng)理營運能力提升之三：督導(dǎo)能力——推動目標(biāo)，確保成效 掌握團隊成員的督導(dǎo)管理的方法 基于融合業(yè)務(wù)目標(biāo)來進行管理督導(dǎo)確保目標(biāo)達成 基于融合業(yè)務(wù)過程中問題解決的溝通共識來進行督導(dǎo) 督導(dǎo)的方法：目標(biāo)督導(dǎo)、過程督導(dǎo)、方法督導(dǎo)、結(jié)果督導(dǎo)、團隊督導(dǎo)； 設(shè)計規(guī)范化的網(wǎng)點融合業(yè)務(wù)督導(dǎo)流程 ——案例分析：沒督?jīng)]導(dǎo)產(chǎn)生的結(jié)果 ——流程總結(jié)：廣電業(yè)務(wù)每天規(guī)范化穿越督導(dǎo)流程 第四部分、廣電網(wǎng)格經(jīng)理營運能力提升之四：激勵能力——用力一處，凝結(jié)合力 掌握區(qū)域融合業(yè)務(wù)團隊的激勵能力 掌握非經(jīng)濟激勵銷售團隊的20種方法 學(xué)習(xí)與不同類型的員工進行激勵溝通 如何在區(qū)域現(xiàn)場進行激勵管理 如何針對高績效、一般績效和低績效員工進行激勵 ——案例分析：廣電老油條員工如何進行激勵 ——工具總結(jié)：現(xiàn)場激勵工具指引； ——情景演練：練習(xí)多個溝通激勵的案例 第五部分、廣電網(wǎng)格經(jīng)理營運能力提升之五：幫扶能力——能力幫扶，收益展示 掌握區(qū)域廣電網(wǎng)格經(jīng)理的幫扶能力 管理者通過自身的銷售行為帶動員工的積極性； 現(xiàn)場幫扶帶動的關(guān)鍵能力： ——幫扶參與、營銷帶動、現(xiàn)身說法、現(xiàn)場演練、銷售規(guī)范、成功展示 早晚會幫助員工總結(jié)融合業(yè)務(wù)方法 早晚會輔助員工融合業(yè)務(wù)銷售的方法： ——輔導(dǎo)的內(nèi)容、輔導(dǎo)的方式、輔導(dǎo)的模式 ——情景演練：如何進行現(xiàn)場帶動幫扶演練 ——工具總結(jié)：幫扶效果的九宮格 第六部分、廣電網(wǎng)格經(jīng)理營運能力提升之六：營銷能力——方法指引，效能提升 1、融合業(yè)務(wù)營銷結(jié)果指引： 指引團隊營銷人員如何讓客戶信任你 指引團隊營銷人員如何設(shè)計開場白 指引團隊營銷人員如何探尋客戶需求，摸清客戶“底牌” 指引團隊營銷人員如何排除手機客戶的異議 指引團隊營銷人員如何出手就成交，做一單成一單 指引團隊營銷人員如何才算正確二次營銷 指引團隊營銷人員如何才算正確轉(zhuǎn)介紹營銷 ——話術(shù)提煉：形成現(xiàn)場廣電業(yè)務(wù)的話術(shù) 第二部分、總結(jié)與提升 主講老師：梁宇亮 廣電行業(yè)營銷專家 中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員，德源博思管理顧問集團專家委員會，禪文化大學(xué)堂顧問，華南理工大學(xué)EMBA?，F(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師，電信運營商、廣電有線、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。 培訓(xùn)部分的廣電客戶：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)、寧夏廣電網(wǎng)絡(luò)、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、河南廣電網(wǎng)絡(luò)、江西廣電網(wǎng)絡(luò)、安徽廣電、上海廣電、江門廣電網(wǎng)絡(luò)、深圳廣電網(wǎng)絡(luò)、廣州廣電網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)、鄭州廣電網(wǎng)絡(luò)、河源廣電、茂名廣電、上海廣電、常州廣電、東莞廣電、合肥廣電、淮南廣電、黃山廣電…… 聯(lián)系電話/微信：18675021066

查看詳情>> 梁宇亮 資深行業(yè)營銷專家 中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員，德源博思管理顧問集團專家委員會，禪文化大學(xué)堂顧問，華南理工大學(xué)EMBA。現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師，電信運營商、廣電有線、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。 從事企業(yè)市場運營及銷售管理近15年的過程中，使得梁老師在市場營銷、團隊管理、互聯(lián)網(wǎng)運營等方面具有很強的專業(yè)及管理經(jīng)驗。梁老師曾培訓(xùn)過來自通訊、工業(yè)品、IT互聯(lián)網(wǎng)、零售、高科技等十多個行業(yè)，并長期為三大電信運營商提升供培訓(xùn)與咨詢，對行業(yè)發(fā)展有著獨到和深入的個人見解。 培訓(xùn)過的客戶: 多年來為中國移動13個省市提供過服務(wù)，為中國電信11個省市提供過服務(wù)，為中國聯(lián)通10個省市提供過服務(wù)，為廣電7個省市提供過服務(wù)。 移動：中國移動集團管理學(xué)院、廣東移動、上海移動、浙江移動、江蘇移動、江西移動、河北移動、青海移動、寧夏移動、深圳移動、廣州移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內(nèi)蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關(guān)移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動、湖北移動、陜西移動、山西移動、宜昌移動、重慶移動、寧波移動、西安移動、安康移動…… 電信：廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、泉州電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信、佛山電信、寶雞電信、安康電信、珠海電信、重慶電信、江西電信、山西電信、湖北電信、上海聯(lián)想公司…… 聯(lián)通：浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、廈門聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通（及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通）、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通、安徽聯(lián)通、浙江聯(lián)通、廣州聯(lián)通、宿州聯(lián)通、黑河聯(lián)通、淮北聯(lián)通、湖南聯(lián)通、湖北聯(lián)通、宜昌聯(lián)通、武漢聯(lián)通、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、江西聯(lián)通、吉林聯(lián)通、廣西聯(lián)通、桂林聯(lián)通、珠海聯(lián)通、佛山聯(lián)通、西安聯(lián)通、安徽聯(lián)通、武漢聯(lián)通、…… 互聯(lián)網(wǎng)+時代讓電信運營商市場充滿了機遇與挑戰(zhàn)，移動聯(lián)網(wǎng)時代需要培養(yǎng)數(shù)字化思維，以數(shù)字化思維來應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)+的新時代挑戰(zhàn),從而有效地管理客戶和提升營銷業(yè)績。 【培訓(xùn)目的】 ? 了解和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+下對營銷的要求與挑戰(zhàn)； ? 培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+新時代下數(shù)字化思維能力； ? 提升互聯(lián)網(wǎng)+下數(shù)字化思維的新格局和新方法； ? 掌握互聯(lián)網(wǎng)+下數(shù)字化營銷的新方法和新工具； 【適合對象】部門主管、管理人員、市場人員、支撐人員、一線營銷人員、運營商員工 【培訓(xùn)課時】 2天 【培訓(xùn)模式】 情景演練、問題討論、方法應(yīng)用、工具學(xué)習(xí)、行動計劃 【培訓(xùn)大綱】 第一部分、互聯(lián)網(wǎng)+新時代對電信運營商的影響： 1、互聯(lián)網(wǎng)+時代改變了各個行業(yè)的發(fā)展： 1、1那些被改變的行業(yè)： ? MOTO、諾基亞、索尼、北電、阿良 ? 國美VS蘇寧 &格力VS小米 ? 銀行VS余額寶 1、2、電信運營商受到互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的影響: ? 微信對電信運營商語音業(yè)務(wù)的影響 ? 阿里、京東對電信運營商內(nèi)容應(yīng)用的影響 ? 百度、020對電信運營商位置和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的影響 2、電信運營商應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)+的挑戰(zhàn)的五大出路： ? 專業(yè)智能管道的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 特色內(nèi)容平臺的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 流量銀行整合的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 基于新技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 基于大數(shù)據(jù)的行業(yè)合作的發(fā)展戰(zhàn)略 第二部分、互聯(lián)網(wǎng)+時代電信運營商客戶的改造： 1、互聯(lián)網(wǎng)+推動個人客戶和企業(yè)客戶的變化 2、豐鐃喚醒了消費者主權(quán)的到來 2、1消費者重獲主權(quán) 2、2難以維系的壟斷 2、3媒體的話語霸權(quán)分崩離析 2、4客戶為中心的改變 2、5互聯(lián)網(wǎng)+推動新的客戶影響圈子的建立 3、電信運營商對于客戶管理的改變： ? 由保有客戶到管理客戶期望值的改變 ? 由維護客戶到為客戶贈值的改變 ? 由為客戶省錢到為客戶的賺錢改變 ? 由發(fā)展客戶到影響客戶的改變 ? 由綜合的信息專家到綜合的顧問專家的改變 ? 由發(fā)展長期的關(guān)系到發(fā)展客戶的終身價值的改變 4、電信運營商客戶管理者管理角色與管理方法的改變： 案例：某電信運營商客戶管理方式的改變 第三部分、數(shù)字化思維之一：用戶思維提升客戶價值 1、用戶思維是數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展的前提 ——以用戶思維向客戶提供差異化的產(chǎn)品 2、以專注、專業(yè)、專心的用戶思維提升客戶價值 4、向客戶提供客戶最關(guān)注的產(chǎn)品 ? 了解客戶的核心需求 ? 讓客戶形成標(biāo)簽思維 ? 以專注精神提供產(chǎn)品 ? 聆聽客戶以提供客戶差異化產(chǎn)品 ? 案例研討：如集團產(chǎn)品的標(biāo)桿化形成用戶思維； ? 案例研討4G+終端宣傳的標(biāo)簽化 ? 案例研討：向集團客戶提供最能滿足其核心需求的產(chǎn)品 第四部分、數(shù)字化思維之二：痛點思維滿足客戶價值 1、痛點思維是數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ) ? 案例分析1：微信為什么發(fā)展如此之快？ ? 案例分析2：360是如何改變與壟斷殺毒市場？ ? 尋找電信運營商客戶的痛點所在 ? 基于電信客戶的痛點開展?fàn)I銷 ? 案例研討：4G+手機客戶的痛點所在 ? 案例分享: 不同行業(yè)的集團客戶的痛點所在 ? 政府行業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型之痛、銀行行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變之痛、 ? 企業(yè)信息化管理之痛 第五部分、數(shù)字化思維之三：體驗思維提升客戶感知 1、提升客戶體驗讓客戶無法拒絕你 2、客戶體驗的3+3法則： 3、客戶體驗的三大要素：關(guān)注、期望、感愛 3、電信營銷的關(guān)鍵不是產(chǎn)品做了什么，而是客戶體驗了什么 4、電信最佳營銷方法不是關(guān)注產(chǎn)品的體驗而不是產(chǎn)品本身體部分。 5、產(chǎn)品體驗的關(guān)鍵能力： 5、1客戶體驗不能只局限功能，而要著眼于產(chǎn)品的使用全過程。 5、2 賣場4G+手機如何給予客戶極致體驗 5、3集團信息化產(chǎn)品如何管理客戶的體驗 5、4客戶接觸產(chǎn)品信息、購買、使用以及使用整個完整的過程體驗管理 ? 案例分享：通信用戶的體驗過程管理流程 ? 標(biāo)桿學(xué)習(xí)：菜果專賣店的體驗流程 第五部分、數(shù)字化思維之四:粉絲思維提升客戶滿意 1、客戶管理的誤區(qū)： ——客戶是上帝 ——“客戶是上帝”是怎么來的？ ——客戶真的是上帝嗎？ 2、客戶不是上上帝，而是第一位 3、客戶是貨幣持有者，而不是“貨幣選民” 4、粉絲思維的三大特征： 4、1特征一：粉絲思維是一種打動的思維 4、2特征二：粉絲思維是信任與認同的思維 4、3特征三：粉絲思維是社群運營的思維 4、4案例1:客戶成就了小米； 4、5案例2：從眾籌出發(fā)100個夢想的贊助商 4、6案例3：客戶成就了BATJ 5、電信營銷人員應(yīng)基于客戶為中心來進行營銷 5、1 電信客戶為中心的營銷原則： 原則一：自己首先是客戶； 原則二：站在客戶的角度看待問題； 原則三：客戶體驗是一個完整的過程； 原則四：追求效果，不做沒用的東西； 原則五：發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求； 5、2 案例研討：如何基于不同客戶的分類來有效管理客戶的滿意度 第六部分、數(shù)字化思維之五：傳播思維提升區(qū)域業(yè)績 1、傳統(tǒng)的營銷思維的誤區(qū)：營銷是一種告知的思維。 ——通過大量的廣告、促銷、上門來告訴客戶價值 ——案例：微軟SurfaceRT的失敗 2、建立新的營銷模式：以客戶傳播來提升劃小區(qū)域業(yè)績 2、1建立電信的粉絲圈子： 案例：小米的粉絲經(jīng)營與榮組兒：微博拉新、論壇沉淀、微信客服 2、2建立電信的社群影響： 案例：電信公司的社群俱樂部的建立與維護 2、3形成電信公司的傳播圈子： 案例：如何確保每一位用戶都幫忙進行產(chǎn)品與品牌傳播 3、開展新的客戶拓展模式 ? 過去：廣告中——傳播——擴散——銷售 ? 現(xiàn)在：忠實——擴散——更多忠實 4、通過客戶的傳播來建立產(chǎn)品和個人的品牌力 4、1品牌是客戶賦予的 4、2通過傳播來建立客戶群體來拓展劃小區(qū)域業(yè)績 ? 案例研討：電信個人客戶圈子建立的方式 ? 案例研討：如何針對流量客戶來進行傳播影響 第七部分、總結(jié)與提升

查看詳情>> 【培訓(xùn)目的】 1、清晰運營商數(shù)字化戰(zhàn)略的發(fā)展態(tài)勢； 2、明確運營商數(shù)字化戰(zhàn)略的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型思路； 3、明確運營商數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與困境； 4、掌握運營商數(shù)字化戰(zhàn)略的創(chuàng)新發(fā)展思路； 5、提升營銷與市場管理者經(jīng)營管理的能力； 【課程對象】 部門主管、管理人員、市場人員、支撐人員、一線營銷人員、運營商員工 【課程時長】 ? 1天/期 【課程形式】 課堂講解、模擬體驗、互動分享、小組討論、案例分析 【課程大綱】 第一部分、大智物聯(lián)趨勢下數(shù)字化發(fā)展趨勢解讀： 1、物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化發(fā)展趨勢 1、1 物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵：M2M,M2P,P2P 1、2 城市物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與交通、海關(guān)、環(huán)保案例 1、3企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)4.0 1、4家庭物聯(lián)網(wǎng)與智能電器 1、5個人物聯(lián)網(wǎng)與智能穿戴 對標(biāo)案例：AT&T 與 VERIZON 物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略 2、云計算的數(shù)字化發(fā)展趨勢 2、1云計算應(yīng)用模式：SAAS,PAAS,LAAS 2、2云計算下數(shù)字化發(fā)展選擇：公有云、私有云、混合云 3、大數(shù)據(jù)的數(shù)字化發(fā)展趨勢： 3、1 有限數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)決策的區(qū)別 3、2 大數(shù)據(jù)決策對于工廠、零售、運營商的影響 對標(biāo)案例：ZARA的大數(shù)據(jù)應(yīng)用、亞馬遜大數(shù)據(jù)應(yīng)用 對標(biāo)案例：京東的大數(shù)據(jù)畫像、阿里的大數(shù)據(jù)畫像 4、人工智能的數(shù)字化發(fā)展趨勢： 4、1人工智能的發(fā)展歷史與弱、強人工智能 4、2人工智能的應(yīng)用與人工智能的發(fā)展趨勢 對標(biāo)案例：講師實施的禪居士人工智能案例 5、區(qū)塊鏈的數(shù)字化發(fā)展趨勢 6、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化發(fā)展趨勢 第二部分、電信運營商數(shù)字化戰(zhàn)略的解讀： 1、電信運營商“數(shù)字化戰(zhàn)略”戰(zhàn)略決策的依據(jù)： ——基礎(chǔ)依據(jù)、能力依據(jù)、動力依據(jù) 2、電信運營商“運數(shù)字化戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略意義與戰(zhàn)略思路 3、電信運營商“運營商數(shù)字化戰(zhàn)略”的三大舉措 ——業(yè)務(wù)舉措、能力舉措、目標(biāo)舉措 4、推動電信運營商“數(shù)字化戰(zhàn)略”發(fā)展的四大業(yè)務(wù)： ——移動終端、智能家庭、物聯(lián)網(wǎng)及信息化、數(shù)字化服務(wù) 5、電信運營商“數(shù)字化戰(zhàn)略”實施的戰(zhàn)術(shù)舉措 第三部分、運營商數(shù)字化戰(zhàn)略移型轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向 1、4G++競爭下業(yè)務(wù)發(fā)展的競爭態(tài)勢 2、數(shù)字化戰(zhàn)略下運營商轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向： 2、1 智能管道的發(fā)展方向 ? 智能管道的發(fā)展趨勢 ? 智能管道的發(fā)展模式 ? 智能管理的業(yè)務(wù)應(yīng)用 2、2云管端的發(fā)展方向 ? 云中心布局的發(fā)展模式 ? 管中心定位的發(fā)展模式 2、3 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向 ? 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢 ? 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式 ? 物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用 2、4互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展方向 ? 互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展趨勢 ? 互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展模式 ? 互聯(lián)網(wǎng)+的業(yè)務(wù)應(yīng)用 第四部分、電信運營商數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向與戰(zhàn)術(shù)布局 1、運營商數(shù)字化戰(zhàn)略創(chuàng)新發(fā)展的出路 2、運營商數(shù)字化戰(zhàn)略創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)劃 3、運營商轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵成功因素 4、以管道向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性； 5、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)術(shù)布局； 6、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織結(jié)架轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)術(shù)布局； 7、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才盤點轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)術(shù)布局； 8、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)術(shù)布局； 9、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)術(shù)布局； 第五部分、電信運營商數(shù)字化市場營銷戰(zhàn)術(shù) 1、4G+市場營銷4Ps組合之產(chǎn)品策略 ? ?4G+市場產(chǎn)品整體概念 ? ?4G+市場產(chǎn)品/服務(wù)組合策略 ? ?4G+市場產(chǎn)品生命周期模型 2、4G+市場品牌與推廣策略 ? ?4G+品牌的顧客導(dǎo)向 ? ?4G+品牌的整合營銷傳播 ? ?4G+品牌與營銷策略的匹配 3、4G+市場的渠道策略 ? ?選擇和客戶匹配的渠道 ? ?選擇和產(chǎn)品匹配的渠道 ? ?選擇贏利能力強的渠道 案例分析：4G+市場的渠道大戰(zhàn) 六、總結(jié)與提問。 梁宇亮 資深行業(yè)營銷專家 中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員，德源博思管理顧問集團專家委員會，禪文化大學(xué)堂顧問，華南理工大學(xué)EMBA?，F(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師，電信運營商、廣電有線、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。 從事企業(yè)市場運營及銷售管理近15年的過程中，使得梁老師在市場營銷、團隊管理、互聯(lián)網(wǎng)運營等方面具有很強的專業(yè)及管理經(jīng)驗。梁老師曾培訓(xùn)過來自通訊、工業(yè)品、IT互聯(lián)網(wǎng)、零售、高科技等十多個行業(yè)，并長期為三大電信運營商提升供培訓(xùn)與咨詢，對行業(yè)發(fā)展有著獨到和深入的個人見解。 培訓(xùn)過的客戶: 多年來為中國移動13個省市提供過服務(wù)，為中國電信11個省市提供過服務(wù)，為中國聯(lián)通10個省市提供過服務(wù)，為廣電7個省市提供過服務(wù)。 移動：中國移動集團管理學(xué)院、廣東移動、上海移動、浙江移動、江蘇移動、江西移動、河北移動、青海移動、寧夏移動、深圳移動、廣州移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內(nèi)蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關(guān)移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動、湖北移動、陜西移動、山西移動、宜昌移動、重慶移動、寧波移動、西安移動、安康移動…… 電信：廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、泉州電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信、佛山電信、寶雞電信、安康電信、珠海電信、重慶電信、江西電信、山西電信、湖北電信、上海聯(lián)想公司…… 聯(lián)通：浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、廈門聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通（及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通）、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通、安徽聯(lián)通、浙江聯(lián)通、廣州聯(lián)通、宿州聯(lián)通、黑河聯(lián)通、淮北聯(lián)通、湖南聯(lián)通、湖北聯(lián)通、宜昌聯(lián)通、武漢聯(lián)通、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、江西聯(lián)通、吉林聯(lián)通、廣西聯(lián)通、桂林聯(lián)通、珠海聯(lián)通、佛山聯(lián)通、西安聯(lián)通、安徽聯(lián)通、武漢聯(lián)通、……

查看詳情>> 課程收益： 1. 了解數(shù)字化戰(zhàn)略背景及方向，解讀電信運營商數(shù)字化戰(zhàn)略意義及價值； 2. 了解數(shù)字化戰(zhàn)略給市場商務(wù)模式、市場競爭、營銷效率提升帶來的改變與發(fā)展； 3. 了解數(shù)字化下大智物聯(lián)的發(fā)展趨勢及應(yīng)用，探索行業(yè)未來發(fā)展方向及； 4. 掌握數(shù)字化發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)與數(shù)字化落地的推動工具。 授課對象：部門主管、管理人員、市場人員、支撐人員、一線營銷人員、運營商員工 授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式 授課時長：2天/期 課程綱要： “互聯(lián)網(wǎng)＋”新時代下數(shù)字化發(fā)展機會與挑戰(zhàn) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與ICT國家戰(zhàn)略的必然之路 中國經(jīng)濟發(fā)展的4個紅利階段分析 技術(shù)紅利模式觸發(fā)的第三次信息革命 互聯(lián)網(wǎng)＋下數(shù)字化的10萬億商機從哪里來 “互聯(lián)網(wǎng)＋”推動下的信息產(chǎn)業(yè)是如何從“三角形”演變成“倒梯形”的 Apple/HW的由線到點的針尖戰(zhàn)略實現(xiàn)五大戰(zhàn)略回歸解讀 “互聯(lián)網(wǎng)＋”時代構(gòu)建核心競爭力的六大戰(zhàn)略控制點剖析 案例分析：六大戰(zhàn)略控制點的標(biāo)桿企業(yè)分析（蘋果、騰訊、特斯拉、HBO\amazon\AT&T） 數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略之道 數(shù)字化戰(zhàn)略背景 國際宏觀環(huán)境 國內(nèi)宏觀環(huán)境 互聯(lián)網(wǎng)+趨勢 新經(jīng)濟趨勢 行業(yè)競爭態(tài)勢 移動戰(zhàn)略變遷 數(shù)字化戰(zhàn)略解構(gòu) 數(shù)字化戰(zhàn)略愿景 萬物互聯(lián)網(wǎng)時代的開啟 5G推動智能互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略 從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng) 從物聯(lián)網(wǎng)到智能網(wǎng) 復(fù)雜的感知層技術(shù) 數(shù)字化戰(zhàn)略思維 痛點思維 跨界思維 創(chuàng)新思維 體驗思維 數(shù)字化戰(zhàn)略創(chuàng)新 創(chuàng)新的方式 創(chuàng)新的基因 數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略之術(shù) 數(shù)字化戰(zhàn)略之術(shù)：順勢、明道、優(yōu)術(shù) 實施商務(wù)模式創(chuàng)新 前向計費商務(wù)模式 流量貨幣化 后向加速計費模式 后向支付計費模式 進行差異化市場競爭 計費總體設(shè)計原則與方法—如何讓量變跑贏價變 基于用戶價值的差異化定價方法 基于業(yè)務(wù)價值的差異化定價方法 提升市場營銷效率 基于業(yè)務(wù)行為和終端的營銷效率提升 基于業(yè)務(wù)行為和消費特征的營銷效率提升 基于用戶價值的營銷效率提升 物聯(lián)網(wǎng)綜述 物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系 全業(yè)務(wù)運營中的物聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用綜述 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈分析 物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)和問題 案例分析：上海浦東國際機場傳感網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項目 物聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展趨勢 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例分析 IBM智慧地球廣告 “智慧供應(yīng)鏈、“智慧能源”、“智慧醫(yī)療” 數(shù)字化發(fā)展的重要推力：大數(shù)據(jù) 數(shù)字化發(fā)展的重要推力：云計算與區(qū)塊鏈 數(shù)字化發(fā)展的重要推力：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費互聯(lián)網(wǎng) 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的四大層次及對應(yīng)案例 數(shù)字化發(fā)展的重要推力：人工智能 講師成功的人工智能項目分享：禪居士 數(shù)字化戰(zhàn)略之術(shù)：7P戰(zhàn)術(shù) 產(chǎn)品策略、人員策略、過程策略、展示策略....... 華為案例講述與7P應(yīng)用 數(shù)字化戰(zhàn)略之器： 數(shù)字化戰(zhàn)略之器：STP市場定位 數(shù)字化戰(zhàn)略之器：三管理及其工具 管理對手：差異化優(yōu)勢競爭工具 管理需求：需求區(qū)隔地圖 管理團隊：團隊業(yè)績提升步驟 數(shù)字化團隊業(yè)績提升之器： 基于團隊改良的業(yè)績發(fā)展之器 基于業(yè)務(wù)流程的業(yè)績發(fā)展之器 基于經(jīng)營問題的業(yè)績發(fā)展之器 基于成功因素的業(yè)績發(fā)展之器 基于用戶習(xí)慣的業(yè)績發(fā)展之器 基于運營標(biāo)桿的業(yè)績發(fā)展之器 數(shù)字化戰(zhàn)略實施落地的五步工具 課程回顧與問題解答 梁宇亮 資深行業(yè)營銷專家 中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員，德源博思管理顧問集團專家委員會，禪文化大學(xué)堂顧問，華南理工大學(xué)EMBA?，F(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師，電信運營商、廣電有線、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。 從事企業(yè)市場運營及銷售管理近15年的過程中，使得梁老師在市場營銷、團隊管理、互聯(lián)網(wǎng)運營等方面具有很強的專業(yè)及管理經(jīng)驗。梁老師曾培訓(xùn)過來自通訊、工業(yè)品、IT互聯(lián)網(wǎng)、零售、高科技等十多個行業(yè)，并長期為三大電信運營商提升供培訓(xùn)與咨詢，對行業(yè)發(fā)展有著獨到和深入的個人見解。 培訓(xùn)過的客戶: 多年來為中國移動13個省市提供過服務(wù)，為中國電信11個省市提供過服務(wù)，為中國聯(lián)通10個省市提供過服務(wù)，為廣電7個省市提供過服務(wù)。 移動：中國移動集團管理學(xué)院、廣東移動、上海移動、浙江移動、江蘇移動、江西移動、河北移動、青海移動、寧夏移動、深圳移動、廣州移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內(nèi)蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關(guān)移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動、湖北移動、陜西移動、山西移動、宜昌移動、重慶移動、寧波移動、西安移動、安康移動…… 電信：廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、泉州電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信、佛山電信、寶雞電信、安康電信、珠海電信、重慶電信、江西電信、山西電信、湖北電信、上海聯(lián)想公司…… 聯(lián)通：浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、廈門聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通（及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通）、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通、安徽聯(lián)通、浙江聯(lián)通、廣州聯(lián)通、宿州聯(lián)通、黑河聯(lián)通、淮北聯(lián)通、湖南聯(lián)通、湖北聯(lián)通、宜昌聯(lián)通、武漢聯(lián)通、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、江西聯(lián)通、吉林聯(lián)通、廣西聯(lián)通、桂林聯(lián)通、珠海聯(lián)通、佛山聯(lián)通、西安聯(lián)通、安徽聯(lián)通、武漢聯(lián)通、……

查看詳情>> 一、中國移動2018年核心戰(zhàn)略為：大連接戰(zhàn)略 二、中國移動2018年工作戰(zhàn)術(shù)為： 以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，以落實新時代黨的建設(shè)總要求為保障，全面貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議精神，堅持新發(fā)展理念，堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，立足當(dāng)前、布局長遠，深化“大連接”戰(zhàn)略實施，深化“四輪驅(qū)動”融合發(fā)展，深化改革攻堅和管理提升，推進轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促創(chuàng)新、提能力，團結(jié)奮進新時代，努力實現(xiàn)新發(fā)展，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利貢獻更大力量。 中國移動在十九大精神的指引下，保持戰(zhàn)略定力，堅持改革創(chuàng)新，面向數(shù)字化服務(wù)廣闊空間，加快推進“大市場”向縱深拓展延伸；緊跟信息技術(shù)潮流，加快推進“大網(wǎng)絡(luò)”向持續(xù)領(lǐng)先演進；聚焦戰(zhàn)略實施需要，加快推進“大能力”向全面匹配升級；凝聚轉(zhuǎn)型發(fā)展合力，加快推進“大協(xié)同”向效能提升邁進。同時，尚冰提出了2018年要重點抓好的五方面工作。一是把握發(fā)展方向，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)工作，著力在學(xué)懂弄通做實上狠下功夫，確保十九大精神在中國移動落地見效。二是抓好戰(zhàn)略實施，堅持穩(wěn)中求進，不斷拓展“十大工程”目標(biāo)舉措和重點任務(wù)，放大優(yōu)勢，補強短板，重點突破，對標(biāo)提升，推動“大連接”戰(zhàn)略取得更大成果。三是深化“四輪驅(qū)動”融合發(fā)展，著力保持良好發(fā)展態(tài)勢和經(jīng)營業(yè)績，堅持圍著市場轉(zhuǎn)，盯著效益干，在落實網(wǎng)絡(luò)提速降費要求的同時保持穩(wěn)定增長，推動“四輪驅(qū)動”融合發(fā)展提質(zhì)增效上水平。四是持續(xù)深化改革，提升運營效率和管理水平，堅持“五化”方向，以增強活力、提高效率為中心，深入落實國有企業(yè)改革重大部署，大力推進重點改革任務(wù)落地見效。五是堅定不移推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供堅強保證。突出抓好政治建設(shè)這個根本性、統(tǒng)領(lǐng)性任務(wù)，堅持用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，按照“既要政治過硬、又要本領(lǐng)高強”的要求，著力建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化干部隊伍和數(shù)字化人才隊伍，全面加強基層黨組織建設(shè)，深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，全面落實黨建工作責(zé)任制。 三、中國移動18年工作舉措為： 做好六個方面工作：一是堅持“四輪驅(qū)動”，確保領(lǐng)先優(yōu)勢。堅持以“四輪驅(qū)動”為市場拓展的著力點和解決發(fā)展不平衡不充分問題的抓手，在學(xué)習(xí)四輪標(biāo)桿、拓展四輪市場、提升四輪份額上取得更大突破，穩(wěn)固4G發(fā)展領(lǐng)先優(yōu)勢，強化家庭業(yè)務(wù)品牌效應(yīng)，提升政企市場競爭能力，擴大新業(yè)務(wù)規(guī)模，加快提升國際業(yè)務(wù)市場地位，讓四輪的驅(qū)動力更強勁更持久。二是堅持質(zhì)量第一，打造“百年老店”。牢記“客戶為根、服務(wù)為本”理念，推動各業(yè)務(wù)條線和基層單元把精力聚焦到質(zhì)量改善上來，提升網(wǎng)絡(luò)端到端客戶感知，增強產(chǎn)品競爭力，推動服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，加強集中化IT支撐，全力保障以客戶為中心、以體驗為標(biāo)準(zhǔn)、端到端的質(zhì)量，促進企業(yè)基業(yè)長青。三是堅持效益優(yōu)先，提升企業(yè)價值。既要拓寬發(fā)展外延，推出高質(zhì)量、差異化的業(yè)務(wù)和服務(wù)，也要苦練管理內(nèi)功，推動提質(zhì)增效。四是堅持深化改革，推動創(chuàng)新發(fā)展。要以“五化”為方向，進一步深化改革，推動公司組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、發(fā)展模式創(chuàng)新、渠道融合創(chuàng)新、協(xié)同管理創(chuàng)新，推動開放合作，努力做最容易合作的企業(yè)。五是堅持精細管理，深化合規(guī)運營。要以精益求精、臻于至善的工匠精神提高管理水平，狠抓制度執(zhí)行、手段匹配和風(fēng)險防范，始終確保依法合規(guī)運營。六是堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，強化發(fā)展保障。要按照新時代黨的建設(shè)總要求以及國有企業(yè)堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)的部署，全面貫徹落實黨的基本理論、基本路線和基本方略，優(yōu)化組織激勵，防控廉潔風(fēng)險，深化作風(fēng)建設(shè)，保障和諧穩(wěn)定，加強政治組織保障，推動各項工作落實。 梁宇亮 資深行業(yè)營銷專家 中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員，德源博思管理顧問集團專家委員會，禪文化大學(xué)堂顧問，華南理工大學(xué)EMBA。現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師，電信運營商、廣電有線、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。 從事企業(yè)市場運營及銷售管理近15年的過程中，使得梁老師在市場營銷、團隊管理、互聯(lián)網(wǎng)運營等方面具有很強的專業(yè)及管理經(jīng)驗。梁老師曾培訓(xùn)過來自通訊、工業(yè)品、IT互聯(lián)網(wǎng)、零售、高科技等十多個行業(yè)，并長期為三大電信運營商提升供培訓(xùn)與咨詢，對行業(yè)發(fā)展有著獨到和深入的個人見解。 培訓(xùn)過的客戶: 多年來為中國移動13個省市提供過服務(wù)，為中國電信11個省市提供過服務(wù)，為中國聯(lián)通10個省市提供過服務(wù)，為廣電7個省市提供過服務(wù)。 移動：中國移動集團管理學(xué)院、廣東移動、上海移動、浙江移動、江蘇移動、江西移動、河北移動、青海移動、寧夏移動、深圳移動、廣州移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內(nèi)蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關(guān)移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動、湖北移動、陜西移動、山西移動、宜昌移動、重慶移動、寧波移動、西安移動、安康移動…… 電信：廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、泉州電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信、佛山電信、寶雞電信、安康電信、珠海電信、重慶電信、江西電信、山西電信、湖北電信、上海聯(lián)想公司…… 聯(lián)通：浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、廈門聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通（及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通）、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通、安徽聯(lián)通、浙江聯(lián)通、廣州聯(lián)通、宿州聯(lián)通、黑河聯(lián)通、淮北聯(lián)通、湖南聯(lián)通、湖北聯(lián)通、宜昌聯(lián)通、武漢聯(lián)通、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、江西聯(lián)通、吉林聯(lián)通、廣西聯(lián)通、桂林聯(lián)通、珠海聯(lián)通、佛山聯(lián)通、西安聯(lián)通、安徽聯(lián)通、武漢聯(lián)通、……

查看詳情>> 一、中國聯(lián)通18核心戰(zhàn)略為：聚焦與互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略 二、中國聯(lián)通18年工作戰(zhàn)術(shù)為： 中國聯(lián)通要全面貫徹落實黨的十九大精神，堅持把學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為靈魂和主線，牢固樹立“四個意識”，切實做到“三個堅決”：堅決以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神統(tǒng)領(lǐng)工作全局，始終在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致；堅決以習(xí)近平新時代中國特色社會主義經(jīng)濟思想指導(dǎo)發(fā)展改革全局，認真落實中央經(jīng)濟工作會議各項部署，在打好防范化解重大風(fēng)險、精準(zhǔn)扶貧、污染防治“三大攻堅戰(zhàn)”中有新?lián)?dāng)，在建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會”上有新貢獻；堅決落實全面從嚴治黨責(zé)任，堅持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，全面推進黨的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)，把制度建設(shè)貫穿其中，深入推進反腐敗斗爭。 重點做好五個方面工作：一是要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，堅決把思想和行動統(tǒng)一到習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想上來，以新思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。二是要全面推進互聯(lián)網(wǎng)化運營。要結(jié)合企業(yè)實際深入推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，緊緊圍繞提升感知、提升效率的“兩個提升”目標(biāo)，全面推進中國聯(lián)通的互聯(lián)網(wǎng)化運營，通過新零售、無界零售，加快新零售互聯(lián)網(wǎng)化，加快產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)客戶隨時、隨地、隨心消費；通過“去三化”即去中心化、去中間化、去邊界化，加快實現(xiàn)企業(yè)運營管理的互聯(lián)網(wǎng)化。三是要加快提升創(chuàng)新能力、轉(zhuǎn)換發(fā)展動能。堅持創(chuàng)新領(lǐng)域在組織體系、薪酬激勵、選人用人等方面與傳統(tǒng)領(lǐng)域進行區(qū)隔，統(tǒng)籌做好消費互聯(lián)網(wǎng)、家庭互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域的創(chuàng)新能力提升。四是要深入推進混合所有制改革。按照“四位一體”深入推進劃小承包、人力資源、薪酬激勵、績效考核等機制體制改革。圍繞打造聯(lián)通發(fā)展“新生態(tài)”，強力推進與戰(zhàn)略投資者業(yè)務(wù)深度合作與協(xié)同，通過“賦能”提升“己能”。五是要持續(xù)加強基礎(chǔ)管理，強弱項、補短板。按照“三個一切”的價值導(dǎo)向，對企業(yè)管理進行再組織、再優(yōu)化、再梳理，降低制度性交易成本，向管理要效率、要效益、要活力。 三、中國聯(lián)通18年工作舉措： 做好六個方面工作：一是全力打造以產(chǎn)品為核心的運營責(zé)任體系；二是全力打造以渠道為核心的銷售責(zé)任體系；三是全力打造以能力為核心的創(chuàng)新業(yè)務(wù)體系；四是全力打造以客戶為核心的品牌服務(wù)體系。在能力提升及相關(guān)保障上，重點做好六方面工作：一是轉(zhuǎn)變投資建設(shè)模式，快速適應(yīng)市場發(fā)展需要；二是建設(shè)開放網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，提升網(wǎng)絡(luò)競爭力、網(wǎng)絡(luò)效能和客戶感知；三是強化IT能力建設(shè)，為互聯(lián)網(wǎng)化運營提供關(guān)鍵支撐；四是以改革創(chuàng)新激發(fā)內(nèi)生動力，打造國有企業(yè)混改標(biāo)桿；五是持續(xù)強化基礎(chǔ)管理。實施財務(wù)體系轉(zhuǎn)型，強化風(fēng)險管控，推進法治企業(yè)建設(shè)，狠抓安全生產(chǎn)，認真履行社會責(zé)任；六是以黨的十九大精神為引領(lǐng)，持續(xù)深化企業(yè)黨建、廉政建設(shè)與文化建設(shè)。 四、中國電信18年核心戰(zhàn)略為：新三化戰(zhàn)略 五、中國電信18年工作戰(zhàn)術(shù)為： 新三化戰(zhàn)略：加快網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化步伐，肩負“加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、深化四個融合、提升全要素生產(chǎn)力”三大任務(wù)，實現(xiàn)“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、打造一流企業(yè)、共筑美好生活”三大目標(biāo)。四個融合是指：一是信息化與新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化融合，二是信息技術(shù)與實體經(jīng)濟融合，三是信息化與政府管理、社會服務(wù)融合，四是軍民融合。 六、中國電信18年工作舉措為： 做好六個方面工作：一是創(chuàng)建綜合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，筑牢網(wǎng)絡(luò)強國基礎(chǔ)；二是創(chuàng)建融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，贏得市場應(yīng)有地位；三是創(chuàng)建支撐使能優(yōu)勢，不斷強化智慧運營；四是大力推動三個變革，全面提升發(fā)展水平；五是落實國家各項要求，切實履行央企責(zé)任；六是全面加強黨的建設(shè)，新時代呈現(xiàn)新氣象。 梁宇亮 資深行業(yè)營銷專家 中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員，德源博思管理顧問集團專家委員會，禪文化大學(xué)堂顧問，華南理工大學(xué)EMBA?，F(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠程在線課程特邀講師、西門子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專家講師，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師，電信運營商、廣電有線、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長年顧問，同時兼任了多家大型民營企業(yè)的常年顧問。 從事企業(yè)市場運營及銷售管理近15年的過程中，使得梁老師在市場營銷、團隊管理、互聯(lián)網(wǎng)運營等方面具有很強的專業(yè)及管理經(jīng)驗。梁老師曾培訓(xùn)過來自通訊、工業(yè)品、IT互聯(lián)網(wǎng)、零售、高科技等十多個行業(yè)，并長期為三大電信運營商提升供培訓(xùn)與咨詢，對行業(yè)發(fā)展有著獨到和深入的個人見解。 培訓(xùn)過的客戶: 多年來為中國移動13個省市提供過服務(wù)，為中國電信11個省市提供過服務(wù)，為中國聯(lián)通10個省市提供過服務(wù)，為廣電7個省市提供過服務(wù)。 移動：中國移動集團管理學(xué)院、廣東移動、上海移動、浙江移動、江蘇移動、江西移動、河北移動、青海移動、寧夏移動、深圳移動、廣州移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內(nèi)蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關(guān)移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動、湖北移動、陜西移動、山西移動、宜昌移動、重慶移動、寧波移動、西安移動、安康移動…… 電信：廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、泉州電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信、佛山電信、寶雞電信、安康電信、珠海電信、重慶電信、江西電信、山西電信、湖北電信、上海聯(lián)想公司…… 聯(lián)通：浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、廈門聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通（及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通）、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通、安徽聯(lián)通、浙江聯(lián)通、廣州聯(lián)通、宿州聯(lián)通、黑河聯(lián)通、淮北聯(lián)通、湖南聯(lián)通、湖北聯(lián)通、宜昌聯(lián)通、武漢聯(lián)通、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、江西聯(lián)通、吉林聯(lián)通、廣西聯(lián)通、桂林聯(lián)通、珠海聯(lián)通、佛山聯(lián)通、西安聯(lián)通、安徽聯(lián)通、武漢聯(lián)通、……