- 陳曉璐
- 所在地： 上海市 浦東新區(qū)
- 擅長領(lǐng)域： 綜合
- 所屬行業(yè)：跨行業(yè) 跨行業(yè)
- 市場價格： (具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：《擁抱小鮮肉——90后職場新生代管理》 《教練式經(jīng)理》 《團隊建設(shè)與激勵》 《跨部門溝通》 完美下屬養(yǎng)成記系列課程 系列一：《從校園潮人到職場新鮮人——職業(yè)素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》 系列二： 《從職場新鮮人到職場達人——職場新人的溝通技巧》 《TTT系列（表達演繹，課程開發(fā)）》
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2016-12-16...查看詳情>> 一．故事分享——溝通真的很重要 二．案例分析——溝通障礙無處不在 三．企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討 四．四大溝通模式分享 第二講 知心——溝通障礙探討及建議 一．溝通障礙分析與探討 二．障礙克服常用技巧 三．高效溝通的建議 四．個性化時代呼喚個性化溝通 五. 溝通中的心理學(xué)知識 第三講 知面——高效溝通的過程及步驟 一．如何有效發(fā)送信息？ 二．關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽 三．如何進行有效的傾聽？ 四．反饋真的很重要 五．高效能溝通的六步驟 第四講 知己——如何了解自我風(fēng)格 一：性格測試，了解我是誰 二：什么是DISC 三：D，I，S，C 你是哪個類型，視頻分享 四：團隊演練 第五講 知人——如何在企業(yè)內(nèi)部溝通 一．如何與上級進行良好的溝通？ 二．如何與下屬良好溝通？ 三．平級溝通的注意事項及原則 四．情商在職場溝通中的運用 五：團隊演練 六：關(guān)鍵對話現(xiàn)場練習(xí)
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2016-12-16...查看詳情>> 第一部分 霧里看花——如何了解新生代 （時間） 1.5H 用90后思維，深入了解新生代員工的個性特點，時代特征和職場需求，確定溝通思路 一 新生代員工特征分析 破冰：給90后畫像 90后員工的時代背景 90后員工的個性特點 90后員工的職場期待 二：管理者的代際挑戰(zhàn) 管理者面臨的自信清零 管理者面臨的代際挑戰(zhàn) 90后員工最愛的管理者 案例：708090典型職場情境對比 第二部分：借我慧眼——如何選拔新生代 1.5H 3個案例3個工具，為招聘90后新生代員工提供新的思路，并進行小型討論及現(xiàn)場演練，梳理如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具寫出吸引90后的招聘文案及選拔策略 一 人才供給逆轉(zhuǎn)分析 案例：知識密集型企業(yè)新生代員工招聘案例 90后員工用工難招工難 90后員工對雇主的期待 二 互聯(lián)網(wǎng)時代，管理者如何吸引90后人才 工具，模板：招聘文案模板，微信招聘工具 與時俱進的招聘渠道變革 再次設(shè)計提高崗位吸引力 生涯發(fā)展路徑與職前溝通 第三部分：再次加工——如何“職業(yè)化”新生代？ 1.5H 用促動技術(shù)，世界咖啡等形式，團隊共創(chuàng)出迅速提升90后員工職業(yè)化能力的策略 一 從半成品到職業(yè)化員工 二 90后全面倒逼管理升級 輕管理策略全面引入 有心有法期望值管理 疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化與和而不同 第四部分：以心換心——如何“教練”新生代 1.5H 用教練技術(shù)，情境演練等形式，通過演練，實踐，提升對90后員工的教練能力 一 以心換心理解90后 積極聆聽減少溝通噪音 平等對待建立和諧關(guān)系 善用團隊提升自我管理 二 聚焦目標(biāo)教練90后 聚焦目標(biāo)重在存威立信 激發(fā)潛能制定行動計劃 約談演練提升實戰(zhàn)能力 第五部分：個性管理——如何用DISC管理新生代4H 用熱門電視劇視頻分析，團隊測試等形式，識別DISC四類90后特質(zhì)，個性化管理 DISC四種性格的典型特征 D型員工好勝心切急出成績 應(yīng)對策略聚焦目標(biāo)亮手絕活 I型員工喜歡分享喜歡新鮮 應(yīng)對策略先愛后教讓其發(fā)光 S型員工忠誠度高按部就班 應(yīng)對策略給予關(guān)注愛心造就 C型員工重視流程謹慎被動 應(yīng)對策略講足道理反饋幫助 第六部分：點燃動力——如何激勵新生代 2H 工具案例：游戲化激勵GAME法則，積分制激勵，企業(yè)實戰(zhàn)案例 一：90后員工激勵模式系統(tǒng)介紹 積分模式時代特性引發(fā)自主 游戲化激勵趣味盎然添動力 企業(yè)實戰(zhàn)案例分析點評運用 二：90后員工個性化激勵方案 任務(wù)驅(qū)動型積分模式與標(biāo)的 情感驅(qū)動型不忘認同與感謝 個性設(shè)計因人而已倍添動力
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2016-12-16...查看詳情>> 第一單元：揭開團隊的面紗 一、什么是TEAM WORK 二、高績效團隊的關(guān)鍵要素 1、建立共同愿景 2、凝聚力與共識的形成 3、團隊的使命與挑戰(zhàn) 4、目標(biāo)的設(shè)定與承諾 5、專長特色與分工 第二單元：DISC理論與性格密碼解析 DISC是從哪里來 從情緒到性格 如何在最短的時間內(nèi)判斷對方性格 了解一個人需要多久 四種類型的典型特征 角色模擬 第三單元：團隊管理中的溝通與協(xié)作 一、團隊如何溝通 1、溝通的心理功能 2、溝通的社會功能 3、溝通的決策功能 二、團隊溝通的角色與方式 1、上對下的溝通――教導(dǎo)與激勵 2、下對上的溝通――報告與建議的技巧 3、平行的溝通――會議及協(xié)調(diào) 4、對外的溝通――應(yīng)對進退的溝通――抱怨處理的藝術(shù)――建立雙贏的互動 5、正式與非正式的溝通 第四單元：個性管理 用熱門電視劇視頻分析，團隊測試等形式，識別員工特質(zhì)，個性化管理 DISC四種性格的典型特征 D型員工好勝心切急出成績 應(yīng)對策略聚焦目標(biāo)亮手絕活 I型員工喜歡分享喜歡新鮮 應(yīng)對策略先愛后教讓其發(fā)光 S型員工忠誠度高按部就班 應(yīng)對策略給予關(guān)注愛心造就 C型員工重視流程謹慎被動 應(yīng)對策略講足道理反饋幫助 第五單元：團隊管理的激勵技巧 一、激勵基礎(chǔ) 1、人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（情景領(lǐng)導(dǎo)） 2、人的行為規(guī)律和激勵工作 3、激勵的含義、目的及作用 4、哪些是企業(yè)員工的真正需求 二、重要的激勵理論類別 1、人性激勵理論 2、內(nèi)容型激勵理論 3、過程型激勵理論 4、馬斯洛需求層次理論 5、赫茲別格的雙因素理論 6、期望理論、公平理論、強化理論 7、行為改造型激勵理論 三、了解激勵與激勵團隊成員 1、成員的需求分析 2、成員的個性分析 四、不同性格特點的團隊的不同激勵技巧與策略 五、認可與贊美 1、認可與贊美的要點 2、根據(jù)人格類型進行激勵 第六單元：如何“教練”團隊 用教練技術(shù)，情境演練等形式，通過演練，實踐，提升對90后員工的教練能力 一以心換心理解員工 積極聆聽減少溝通噪音 平等對待建立和諧關(guān)系 善用團隊提升自我管理 二聚焦目標(biāo)教練員工 聚焦目標(biāo)重在存威立信 激發(fā)潛能制定行動計劃 約談演練提升實戰(zhàn)能力
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2016-12-16...查看詳情>> 第一章：成人學(xué)習(xí)理論與內(nèi)訓(xùn)師角色定位 1.5H 一 看學(xué)員——成人學(xué)習(xí)理論 1) 成人學(xué)習(xí)的驅(qū)動力 2) 成人學(xué)習(xí)的特征 3) 教學(xué)三步曲 二 看自己——內(nèi)訓(xùn)師定位 1) 內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)角色 2) 內(nèi)訓(xùn)師的能力模型 3）內(nèi)訓(xùn)師的成長過程 第二章：表達與演繹技巧 2H 一：好的開場是成功的一半 開門見山，團隊建設(shè)，自我介紹，問題引導(dǎo) 故事開場，游戲開場，數(shù)據(jù)開場，案例開場 二：收場漂亮課程才為圓滿 擯棄的3種結(jié)尾 有效的6種結(jié)尾 三：不同類型課程的表達與方法 四：如何克服緊張情緒 五：培訓(xùn)前期的心里建設(shè) 兩兩搭檔演練與講師點評 第三章：教學(xué)活動設(shè)計2H 一 教學(xué)設(shè)計增添互動 1）課堂講授法 2）案例分析法 3）角色扮演法 4）游戲法 5）小組討論法 團隊引導(dǎo)法 世界咖啡法 8）綜合演練與點評 二 課件設(shè)計基本要求 PPT演示要去及基本要求 思維導(dǎo)圖的運用 課程心電圖 現(xiàn)場演練與點評 第四章：內(nèi)訓(xùn)師商務(wù)演講專業(yè)形象 0.5H 1）演講服飾與整體形象 2）站立姿態(tài) 3）眼 神 4）手 勢 5）DISC四類人群演講風(fēng)格建議 6）學(xué)員小組演練 第五章 課程設(shè)計與開發(fā) 3H 1）課程開發(fā)整體流程 2）課程開發(fā)基本原則 3）課程設(shè)計基本步驟 4）搭建課程邏輯框架 5）素材的收集與整理 6）不同類型課程思路 7）微課程的現(xiàn)場設(shè)計 第六章：現(xiàn)場掌控與危機應(yīng)對 3H 1）自己講錯 2）遺忘內(nèi)容 3）學(xué)員走神 4）課堂私語 5）學(xué)員睡覺 6）課堂混亂 7）課堂冷場 8）有意抬杠 9）惡意挑釁 10）遭遇高手 第三天6H 魔鬼訓(xùn)練營，全員演練實戰(zhàn)，講師點評
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2016-12-16...查看詳情>> 一：初涉職場，角色轉(zhuǎn)變 案例：從A+學(xué)生到勉強過試用期的D級員工 學(xué)生氣的職場碰壁 清零的輝煌過往 轉(zhuǎn)變角色，職業(yè)生涯開啟 職業(yè)心態(tài)，應(yīng)對挫折 行動到位，方法到位 ? 二：認識職場，讀懂人際 第一印象的黃金3秒 舉止得體，言談大方 溝通在個人職業(yè)發(fā)展中的作用 建立良好職場人際關(guān)系的準(zhǔn)則 情感賬戶 能力與吸引力 ? 三：適應(yīng)職場，知己解彼 了解自我，發(fā)揮優(yōu)勢 DISC你是哪一種 D?以問題為導(dǎo)向，行動積極，立刻要結(jié)果 I營造熱鬧氣氛，振奮人心，不喜受拘束 S決策態(tài)度謹慎，善于傾聽，愿提供協(xié)助 C善于邏輯分析，重視程序，具危機意識 ? 四:?了解職場，了解網(wǎng)點 從單純的同學(xué)關(guān)系到職場的同事關(guān)系 理解他人，尊重差異 相似性讓我們?nèi)诤?，差異性讓我們互? 熟悉環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù) 主動學(xué)習(xí)，主動請教 善于觀察，勤于思考 態(tài)度謙虛，尋求幫助 ? ? 五：融入職場，多元溝通 1?溝通技巧綜述 真誠待人，樂于助人 四層次傾聽原則 適宜的肢體表達 職業(yè)化的聲音訓(xùn)練 ? 2?實戰(zhàn)應(yīng)用技巧 向上匯報： 小事建立信任 主動而不越權(quán) 請示而不依賴 ? 平級溝通技巧 了解他的工作 了解他部門的工作 平等合作 考慮到對方利益 ? 與網(wǎng)點不同性格的客戶溝通與服務(wù)技巧 D型客戶:?目標(biāo)明確，自信獨斷 應(yīng)對策略：較快節(jié)奏，完整說明 I型客戶:?重視感覺，不愛繁瑣 應(yīng)對策略：關(guān)心熱情，強調(diào)認同 S型客戶：穩(wěn)健和諧，猶豫不決 應(yīng)對策略：耐心應(yīng)對，主動承諾 C型客戶：要求精準(zhǔn)，愛問問題 應(yīng)對策略：解釋細節(jié)，保住面子 模擬演練
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2016-12-16...查看詳情>> 一??霧里看花——認識小鮮肉 探源：小鮮肉一詞由來 測試：你懂小鮮肉的語言嗎 探討：123了解小鮮肉 1個對比：70VS80VS90 2個案例：無所畏的積極型VS無所謂的消極型? 3個特質(zhì)： 積極特質(zhì) 消極特質(zhì) ? 二：借我慧眼——了解小鮮肉 團隊演練：用DISC察覺小鮮肉行為風(fēng)格 在忙碌的早晨等電梯 要到我桌上拿東西時 當(dāng)別人對你說，你做的很好時 用DISC了解自我管理風(fēng)格 ? 三：以輕撥重——管理小鮮肉 案例：D型女超人 特質(zhì)：自有想法，好勝心切，急出成績 應(yīng)對策略：聚焦目標(biāo)，二度思考，定位標(biāo)桿 ? 案例：I型花蝴蝶 特質(zhì)：喜歡交流，喜歡分享，喜歡新鮮 應(yīng)對策略：首日管理，歡迎儀式，部門導(dǎo)游 ? 案例：C型程序員 特質(zhì)：重視流程，重視程序，謹慎被動 應(yīng)對策略：區(qū)域分割，線上交流，軟妹出馬 ? 案例：S型便利貼 特質(zhì)：忠誠度高，按部就班，友善親切 應(yīng)對策略：照顧情緒，給予關(guān)注，區(qū)分真假 ? 四：點燃動力——激勵小鮮肉 探源：游戲化激勵 探討：DISC四種類型在打游戲過程中最大樂趣是什么 基于DISC的游戲化激勵方法之GAME法則（Goal，Allow，Medal，Echo） Goal?目標(biāo)（針對D特質(zhì)高支配員工）：日常任務(wù)+加分任務(wù) Allow?準(zhǔn)則（針對S特質(zhì)高穩(wěn)健型員工）：經(jīng)驗值制定 Medal?授獎（針對C特質(zhì)高穩(wěn)健型員工）：驚喜，樂趣，個性化 Echo?共鳴（針對I特質(zhì)高穩(wěn)健型員工）：曬客當(dāng)?shù)?，良性炫? 實戰(zhàn)運用與案例分析
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