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• 跨部門(mén)溝通技巧

  2016-12-16...
  查看詳情>> 一．故事分享——溝通真的很重要 二．案例分析——溝通障礙無(wú)處不在 三．企業(yè)在管理溝通中的常見(jiàn)現(xiàn)象分析與探討 四．四大溝通模式分享 第二講 知心——溝通障礙探討及建議 一．溝通障礙分析與探討 二．障礙克服常用技巧 三．高效溝通的建議 四．個(gè)性化時(shí)代呼喚個(gè)性化溝通 五. 溝通中的心理學(xué)知識(shí) 第三講 知面——高效溝通的過(guò)程及步驟 一．如何有效發(fā)送信息？ 二．關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽(tīng) 三．如何進(jìn)行有效的傾聽(tīng)？ 四．反饋真的很重要 五．高效能溝通的六步驟 第四講 知己——如何了解自我風(fēng)格 一：性格測(cè)試，了解我是誰(shuí) 二：什么是DISC 三：D，I，S，C 你是哪個(gè)類(lèi)型，視頻分享 四：團(tuán)隊(duì)演練 第五講 知人——如何在企業(yè)內(nèi)部溝通 一．如何與上級(jí)進(jìn)行良好的溝通？ 二．如何與下屬良好溝通？ 三．平級(jí)溝通的注意事項(xiàng)及原則 四．情商在職場(chǎng)溝通中的運(yùn)用 五：團(tuán)隊(duì)演練 六：關(guān)鍵對(duì)話(huà)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
• 擁抱小鮮肉—互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新生代員工管

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  查看詳情>> 第一部分 霧里看花——如何了解新生代 （時(shí)間） 1.5H 用90后思維，深入了解新生代員工的個(gè)性特點(diǎn)，時(shí)代特征和職場(chǎng)需求，確定溝通思路 一 新生代員工特征分析 破冰：給90后畫(huà)像 90后員工的時(shí)代背景 90后員工的個(gè)性特點(diǎn) 90后員工的職場(chǎng)期待 二：管理者的代際挑戰(zhàn) 管理者面臨的自信清零 管理者面臨的代際挑戰(zhàn) 90后員工最?lèi)?ài)的管理者 案例：708090典型職場(chǎng)情境對(duì)比 第二部分：借我慧眼——如何選拔新生代 1.5H 3個(gè)案例3個(gè)工具，為招聘90后新生代員工提供新的思路，并進(jìn)行小型討論及現(xiàn)場(chǎng)演練，梳理如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具寫(xiě)出吸引90后的招聘文案及選拔策略 一 人才供給逆轉(zhuǎn)分析 案例：知識(shí)密集型企業(yè)新生代員工招聘案例 90后員工用工難招工難 90后員工對(duì)雇主的期待 二 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管理者如何吸引90后人才 工具，模板：招聘文案模板，微信招聘工具 與時(shí)俱進(jìn)的招聘渠道變革 再次設(shè)計(jì)提高崗位吸引力 生涯發(fā)展路徑與職前溝通 第三部分：再次加工——如何“職業(yè)化”新生代？ 1.5H 用促動(dòng)技術(shù)，世界咖啡等形式，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)出迅速提升90后員工職業(yè)化能力的策略 一 從半成品到職業(yè)化員工 二 90后全面倒逼管理升級(jí) 輕管理策略全面引入 有心有法期望值管理 疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化與和而不同 第四部分：以心換心——如何“教練”新生代 1.5H 用教練技術(shù)，情境演練等形式，通過(guò)演練，實(shí)踐，提升對(duì)90后員工的教練能力 一 以心換心理解90后 積極聆聽(tīng)減少溝通噪音 平等對(duì)待建立和諧關(guān)系 善用團(tuán)隊(duì)提升自我管理 二 聚焦目標(biāo)教練90后 聚焦目標(biāo)重在存威立信 激發(fā)潛能制定行動(dòng)計(jì)劃 約談演練提升實(shí)戰(zhàn)能力 第五部分：個(gè)性管理——如何用DISC管理新生代4H 用熱門(mén)電視劇視頻分析，團(tuán)隊(duì)測(cè)試等形式，識(shí)別DISC四類(lèi)90后特質(zhì)，個(gè)性化管理 DISC四種性格的典型特征 D型員工好勝心切急出成績(jī) 應(yīng)對(duì)策略聚焦目標(biāo)亮手絕活 I型員工喜歡分享喜歡新鮮 應(yīng)對(duì)策略先愛(ài)后教讓其發(fā)光 S型員工忠誠(chéng)度高按部就班 應(yīng)對(duì)策略給予關(guān)注愛(ài)心造就 C型員工重視流程謹(jǐn)慎被動(dòng) 應(yīng)對(duì)策略講足道理反饋幫助 第六部分：點(diǎn)燃動(dòng)力——如何激勵(lì)新生代 2H 工具案例：游戲化激勵(lì)GAME法則，積分制激勵(lì)，企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例 一：90后員工激勵(lì)模式系統(tǒng)介紹 積分模式時(shí)代特性引發(fā)自主 游戲化激勵(lì)趣味盎然添動(dòng)力 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分析點(diǎn)評(píng)運(yùn)用 二：90后員工個(gè)性化激勵(lì)方案 任務(wù)驅(qū)動(dòng)型積分模式與標(biāo)的 情感驅(qū)動(dòng)型不忘認(rèn)同與感謝 個(gè)性設(shè)計(jì)因人而已倍添動(dòng)力
• 用DISC管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

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  查看詳情>> 第一單元：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗 一、什么是TEAM WORK 二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素 1、建立共同愿景 2、凝聚力與共識(shí)的形成 3、團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn) 4、目標(biāo)的設(shè)定與承諾 5、專(zhuān)長(zhǎng)特色與分工 第二單元：DISC理論與性格密碼解析 DISC是從哪里來(lái) 從情緒到性格 如何在最短的時(shí)間內(nèi)判斷對(duì)方性格 了解一個(gè)人需要多久 四種類(lèi)型的典型特征 角色模擬 第三單元：團(tuán)隊(duì)管理中的溝通與協(xié)作 一、團(tuán)隊(duì)如何溝通 1、溝通的心理功能 2、溝通的社會(huì)功能 3、溝通的決策功能 二、團(tuán)隊(duì)溝通的角色與方式 1、上對(duì)下的溝通――教導(dǎo)與激勵(lì) 2、下對(duì)上的溝通――報(bào)告與建議的技巧 3、平行的溝通――會(huì)議及協(xié)調(diào) 4、對(duì)外的溝通――應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通――抱怨處理的藝術(shù)――建立雙贏的互動(dòng) 5、正式與非正式的溝通 第四單元：個(gè)性管理 用熱門(mén)電視劇視頻分析，團(tuán)隊(duì)測(cè)試等形式，識(shí)別員工特質(zhì)，個(gè)性化管理 DISC四種性格的典型特征 D型員工好勝心切急出成績(jī) 應(yīng)對(duì)策略聚焦目標(biāo)亮手絕活 I型員工喜歡分享喜歡新鮮 應(yīng)對(duì)策略先愛(ài)后教讓其發(fā)光 S型員工忠誠(chéng)度高按部就班 應(yīng)對(duì)策略給予關(guān)注愛(ài)心造就 C型員工重視流程謹(jǐn)慎被動(dòng) 應(yīng)對(duì)策略講足道理反饋幫助 第五單元：團(tuán)隊(duì)管理的激勵(lì)技巧 一、激勵(lì)基礎(chǔ) 1、人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（情景領(lǐng)導(dǎo)） 2、人的行為規(guī)律和激勵(lì)工作 3、激勵(lì)的含義、目的及作用 4、哪些是企業(yè)員工的真正需求 二、重要的激勵(lì)理論類(lèi)別 1、人性激勵(lì)理論 2、內(nèi)容型激勵(lì)理論 3、過(guò)程型激勵(lì)理論 4、馬斯洛需求層次理論 5、赫茲別格的雙因素理論 6、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論 7、行為改造型激勵(lì)理論 三、了解激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 1、成員的需求分析 2、成員的個(gè)性分析 四、不同性格特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的不同激勵(lì)技巧與策略 五、認(rèn)可與贊美 1、認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 2、根據(jù)人格類(lèi)型進(jìn)行激勵(lì) 第六單元：如何“教練”團(tuán)隊(duì) 用教練技術(shù)，情境演練等形式，通過(guò)演練，實(shí)踐，提升對(duì)90后員工的教練能力 一以心換心理解員工 積極聆聽(tīng)減少溝通噪音 平等對(duì)待建立和諧關(guān)系 善用團(tuán)隊(duì)提升自我管理 二聚焦目標(biāo)教練員工 聚焦目標(biāo)重在存威立信 激發(fā)潛能制定行動(dòng)計(jì)劃 約談演練提升實(shí)戰(zhàn)能力
• TTT 內(nèi)訓(xùn)師的進(jìn)階技巧

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  查看詳情>> 第一章：成人學(xué)習(xí)理論與內(nèi)訓(xùn)師角色定位 1.5H 一 看學(xué)員——成人學(xué)習(xí)理論 1) 成人學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力 2) 成人學(xué)習(xí)的特征 3) 教學(xué)三步曲 二 看自己——內(nèi)訓(xùn)師定位 1) 內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)角色 2) 內(nèi)訓(xùn)師的能力模型 3）內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)過(guò)程 第二章：表達(dá)與演繹技巧 2H 一：好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，自我介紹，問(wèn)題引導(dǎo) 故事開(kāi)場(chǎng)，游戲開(kāi)場(chǎng)，數(shù)據(jù)開(kāi)場(chǎng)，案例開(kāi)場(chǎng) 二：收?qǐng)銎琳n程才為圓滿(mǎn) 擯棄的3種結(jié)尾 有效的6種結(jié)尾 三：不同類(lèi)型課程的表達(dá)與方法 四：如何克服緊張情緒 五：培訓(xùn)前期的心里建設(shè) 兩兩搭檔演練與講師點(diǎn)評(píng) 第三章：教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)2H 一 教學(xué)設(shè)計(jì)增添互動(dòng) 1）課堂講授法 2）案例分析法 3）角色扮演法 4）游戲法 5）小組討論法 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)法 世界咖啡法 8）綜合演練與點(diǎn)評(píng) 二 課件設(shè)計(jì)基本要求 PPT演示要去及基本要求 思維導(dǎo)圖的運(yùn)用 課程心電圖 現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng) 第四章：內(nèi)訓(xùn)師商務(wù)演講專(zhuān)業(yè)形象 0.5H 1）演講服飾與整體形象 2）站立姿態(tài) 3）眼 神 4）手 勢(shì) 5）DISC四類(lèi)人群演講風(fēng)格建議 6）學(xué)員小組演練 第五章 課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 3H 1）課程開(kāi)發(fā)整體流程 2）課程開(kāi)發(fā)基本原則 3）課程設(shè)計(jì)基本步驟 4）搭建課程邏輯框架 5）素材的收集與整理 6）不同類(lèi)型課程思路 7）微課程的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì) 第六章：現(xiàn)場(chǎng)掌控與危機(jī)應(yīng)對(duì) 3H 1）自己講錯(cuò) 2）遺忘內(nèi)容 3）學(xué)員走神 4）課堂私語(yǔ) 5）學(xué)員睡覺(jué) 6）課堂混亂 7）課堂冷場(chǎng) 8）有意抬杠 9）惡意挑釁 10）遭遇高手 第三天6H 魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，全員演練實(shí)戰(zhàn)，講師點(diǎn)評(píng)
• 職場(chǎng)新人溝通技巧立體提升

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  查看詳情>> 一：初涉職場(chǎng)，角色轉(zhuǎn)變 案例：從A+學(xué)生到勉強(qiáng)過(guò)試用期的D級(jí)員工 學(xué)生氣的職場(chǎng)碰壁 清零的輝煌過(guò)往 轉(zhuǎn)變角色，職業(yè)生涯開(kāi)啟 職業(yè)心態(tài)，應(yīng)對(duì)挫折 行動(dòng)到位，方法到位 ? 二：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)，讀懂人際 第一印象的黃金3秒 舉止得體，言談大方 溝通在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的作用 建立良好職場(chǎng)人際關(guān)系的準(zhǔn)則 情感賬戶(hù) 能力與吸引力 ? 三：適應(yīng)職場(chǎng)，知己解彼 了解自我，發(fā)揮優(yōu)勢(shì) DISC你是哪一種 D?以問(wèn)題為導(dǎo)向，行動(dòng)積極，立刻要結(jié)果 I營(yíng)造熱鬧氣氛，振奮人心，不喜受拘束 S決策態(tài)度謹(jǐn)慎，善于傾聽(tīng)，愿提供協(xié)助 C善于邏輯分析，重視程序，具危機(jī)意識(shí) ? 四:?了解職場(chǎng)，了解網(wǎng)點(diǎn) 從單純的同學(xué)關(guān)系到職場(chǎng)的同事關(guān)系 理解他人，尊重差異 相似性讓我們?nèi)诤?，差異性讓我們互?dòng) 熟悉環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù) 主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)請(qǐng)教 善于觀察，勤于思考 態(tài)度謙虛，尋求幫助 ? ? 五：融入職場(chǎng)，多元溝通 1?溝通技巧綜述 真誠(chéng)待人，樂(lè)于助人 四層次傾聽(tīng)原則 適宜的肢體表達(dá) 職業(yè)化的聲音訓(xùn)練 ? 2?實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧 向上匯報(bào)： 小事建立信任 主動(dòng)而不越權(quán) 請(qǐng)示而不依賴(lài) ? 平級(jí)溝通技巧 了解他的工作 了解他部門(mén)的工作 平等合作 考慮到對(duì)方利益 ? 與網(wǎng)點(diǎn)不同性格的客戶(hù)溝通與服務(wù)技巧 D型客戶(hù):?目標(biāo)明確，自信獨(dú)斷 應(yīng)對(duì)策略：較快節(jié)奏，完整說(shuō)明 I型客戶(hù):?重視感覺(jué)，不愛(ài)繁瑣 應(yīng)對(duì)策略：關(guān)心熱情，強(qiáng)調(diào)認(rèn)同 S型客戶(hù)：穩(wěn)健和諧，猶豫不決 應(yīng)對(duì)策略：耐心應(yīng)對(duì)，主動(dòng)承諾 C型客戶(hù)：要求精準(zhǔn)，愛(ài)問(wèn)問(wèn)題 應(yīng)對(duì)策略：解釋細(xì)節(jié)，保住面子 模擬演練
• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新生代員工管理

  2016-12-16...
  查看詳情>> 一??霧里看花——認(rèn)識(shí)小鮮肉 探源：小鮮肉一詞由來(lái) 測(cè)試：你懂小鮮肉的語(yǔ)言嗎 探討：123了解小鮮肉 1個(gè)對(duì)比：70VS80VS90 2個(gè)案例：無(wú)所畏的積極型VS無(wú)所謂的消極型? 3個(gè)特質(zhì)： 積極特質(zhì) 消極特質(zhì) ? 二：借我慧眼——了解小鮮肉 團(tuán)隊(duì)演練：用DISC察覺(jué)小鮮肉行為風(fēng)格 在忙碌的早晨等電梯 要到我桌上拿東西時(shí) 當(dāng)別人對(duì)你說(shuō)，你做的很好時(shí) 用DISC了解自我管理風(fēng)格 ? 三：以輕撥重——管理小鮮肉 案例：D型女超人 特質(zhì)：自有想法，好勝心切，急出成績(jī) 應(yīng)對(duì)策略：聚焦目標(biāo)，二度思考，定位標(biāo)桿 ? 案例：I型花蝴蝶 特質(zhì)：喜歡交流，喜歡分享，喜歡新鮮 應(yīng)對(duì)策略：首日管理，歡迎儀式，部門(mén)導(dǎo)游 ? 案例：C型程序員 特質(zhì)：重視流程，重視程序，謹(jǐn)慎被動(dòng) 應(yīng)對(duì)策略：區(qū)域分割，線(xiàn)上交流，軟妹出馬 ? 案例：S型便利貼 特質(zhì)：忠誠(chéng)度高，按部就班，友善親切 應(yīng)對(duì)策略：照顧情緒，給予關(guān)注，區(qū)分真假 ? 四：點(diǎn)燃動(dòng)力——激勵(lì)小鮮肉 探源：游戲化激勵(lì) 探討：DISC四種類(lèi)型在打游戲過(guò)程中最大樂(lè)趣是什么 基于DISC的游戲化激勵(lì)方法之GAME法則（Goal，Allow，Medal，Echo） Goal?目標(biāo)（針對(duì)D特質(zhì)高支配員工）：日常任務(wù)+加分任務(wù) Allow?準(zhǔn)則（針對(duì)S特質(zhì)高穩(wěn)健型員工）：經(jīng)驗(yàn)值制定 Medal?授獎(jiǎng)（針對(duì)C特質(zhì)高穩(wěn)健型員工）：驚喜，樂(lè)趣，個(gè)性化 Echo?共鳴（針對(duì)I特質(zhì)高穩(wěn)健型員工）：曬客當(dāng)?shù)溃夹造乓? 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用與案例分析