案例：求指教——面試官需要做好哪些前期準(zhǔn)備工作？
遇到一些困惑，想請(qǐng)各位大俠指點(diǎn)指點(diǎn)。
是這樣的，最近一直在做招聘，接二連三的出現(xiàn)的相同的問(wèn)題，就是在面試過(guò)后我們覺(jué)得合適的候選人有不少都拒絕了公司的OFFER。為了了解原因，我們HR電話回訪了拒絕我們的候選人，發(fā)現(xiàn)大部分人是覺(jué)得在整個(gè)面試過(guò)程中的個(gè)人感受不是很好，比如說(shuō)在會(huì)議室被晾了半個(gè)小時(shí)、提出問(wèn)題的時(shí)候得到的回答很簡(jiǎn)略、感覺(jué)面試官不是很了解相應(yīng)業(yè)務(wù)等等。反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題多種多樣，總結(jié)起來(lái)就是很多細(xì)節(jié)沒(méi)有處理好。
那么，作為HR應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題呢？
樹(shù)立意識(shí) 關(guān)注應(yīng)聘者的感受
關(guān)于面試和招聘方面，除了基本的面試程序和要求，一些面試的提問(wèn)以及肢體語(yǔ)言等需要注意的問(wèn)題，作為面試官，相信大家也這些都不是問(wèn)題，也都做了充分的準(zhǔn)備，我們卻忽略應(yīng)聘者感受方面，我個(gè)人的看法：
1、HR部門(mén)是公司的形象，應(yīng)聘者了解公司的第一形象人，一舉一動(dòng)都代表著公司形象；
2、雖然是應(yīng)聘者過(guò)來(lái)面試的，但是應(yīng)聘者也注重時(shí)間和效率問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)聘者長(zhǎng)時(shí)間等，應(yīng)該加以說(shuō)明，如果是面試中的環(huán)節(jié)，收到應(yīng)聘表之后，應(yīng)和應(yīng)聘者說(shuō)明面試已經(jīng)開(kāi)始；
3、面試之前，面試官應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備，面試程序和步驟，之間的時(shí)間把控；
4、面試的環(huán)境要舒適，這里面不光是公司的環(huán)境、及面試官，還包括對(duì)待應(yīng)聘者一系列的舉動(dòng)和動(dòng)作，基本的接待等；
5、面試是應(yīng)聘者了解公司的窗口，如果面試環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，那么會(huì)給應(yīng)聘者對(duì)公司看法和印象造成很大的影響。
做好功課 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
作為面試官要做的一些日常基本功課包括：
1、對(duì)職位要有詳細(xì)的了解，要清楚職位在組織架構(gòu)中的職責(zé)，要有個(gè)候選人的畫(huà)像。
2、對(duì)行業(yè)要有基本的認(rèn)識(shí)，了解行業(yè)必要的知識(shí)，這樣和候選人聊天的過(guò)程中不會(huì)讓候選人覺(jué)得你什么都不懂而不至于對(duì)你的面試沒(méi)有興趣，或者覺(jué)得你不尊重他。
3、可以預(yù)約面試時(shí)電話中簡(jiǎn)單了解些候選人的信息，這樣面試中有的放矢效率更高……
4、請(qǐng)?jiān)搷徫恢屑夹g(shù)領(lǐng)域的專家對(duì)簡(jiǎn)歷做些基礎(chǔ)的判斷供你做參考意見(jiàn)。
5、合理安排面試時(shí)間，每個(gè)候選人要預(yù)留10分鐘左右作為機(jī)動(dòng)時(shí)間。不同級(jí)別的候選人要和非HR面試官約好時(shí)間，要確保他們的時(shí)間是OK的。
6、打通面試流程，什么端茶倒水、填寫(xiě)表格這些事情讓前臺(tái)或者行政人員提前安排好，必要的話給他們做培訓(xùn)，提要求。
7、把實(shí)際面試中候選人提的問(wèn)題集中起來(lái)準(zhǔn)備答案，可以邀請(qǐng)公司內(nèi)部的相關(guān)同事給予解答，并匯總答案給所有的面試官培訓(xùn)。
保持溝通 持續(xù)改進(jìn)不完善的地方
我之前到一家企業(yè)面試，本來(lái)印象一般，雖然二試的階段是集團(tuán)副總，但就在我準(zhǔn)備走的那一刻她追問(wèn)了一句：請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為我們公司在面試管理上有哪些做得不到位的地方。
我想都沒(méi)想，跟她說(shuō)了句：在初試和與您見(jiàn)面的間隙，我口渴到前臺(tái)喝水，但看到水槽下面好多死掉的小蟲(chóng)，立馬把杯子放了回去，這個(gè)算嗎？
結(jié)果她立即打電話到給前臺(tái)，很有藝術(shù)地說(shuō)道：**，今天天氣熱，面試的人多，要注意飲水機(jī)的水量與清潔。掛了電話就非常客戶地向我道謝，一下就讓我對(duì)這個(gè)公司大為改觀。這就是持續(xù)改善的力量，我們有做得不到位的地方，但能夠發(fā)現(xiàn)并快速改善問(wèn)題才是最重要的。像這家公司的副總就非常厲害，至少我看到了以下三個(gè)亮點(diǎn)：
1、通過(guò)應(yīng)聘者來(lái)了解公司的燈下暗，可能她平時(shí)根本無(wú)暇關(guān)注的細(xì)節(jié)；
2、考驗(yàn)應(yīng)聘者對(duì)細(xì)節(jié)的觀察程度；
3、無(wú)時(shí)無(wú)刻不把改善作為一個(gè)不斷追求的高度。
我們?cè)囅胍幌?，如果我結(jié)束面試回到家里，再打電話向我了解這些問(wèn)題，可能我不愿意回答，也可能不記得這些細(xì)節(jié)，就算記得，對(duì)于這家公司也不會(huì)有特別的感觸，但是她當(dāng)面問(wèn)就不一樣了，一是感覺(jué)她的重視，二是看到她處理問(wèn)題的方式方法，三是扭轉(zhuǎn)了我對(duì)公司不利的看法，把一件壞事做成了好事，還讓我在中人網(wǎng)上作為案例宣揚(yáng)。
小結(jié)：應(yīng)聘者的感受不能忽略
作為HR，很多人都參加過(guò)不少的面試。要做好面試準(zhǔn)備，除了合理的面試流程，以及專業(yè)的面試官以外，還要做好面試接待中的服務(wù)工作，讓?xiě)?yīng)聘者感受到尊重?？傊痪湓挘阂腥诵曰P(guān)懷！
至于怎么做，易地而處、異地而想。尤其對(duì)于高級(jí)人才，招聘不是虛位以待，而是筑巢引鳳！選擇永遠(yuǎn)是雙向的。
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2016-11-02 
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