高效溝通ABC
發(fā)布日期：2016-08-29瀏覽：2489
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課程時長
12 H課程大綱
第一單元：溝通的基本概念
一、什么是溝通 ？
溝通的概念 / 溝通目的 / 溝通的過程模式/溝通中的漏斗效應(yīng)
二、常見的溝通障礙
非語言溝通不匹配/成見和假設(shè)/約哈里窗口/其他因素
第二單元：培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)
一、溝通不僅僅是技巧
1、溝通是心與心的交流
2、溝通是價值觀的對話
3、“自我是溝通的根源”
二、“四心”“二意”是溝通的基石
1、把自己當(dāng)成別人-把別人當(dāng)成自己-把別人當(dāng)成別人-把自己當(dāng)成自己
2、誠意與善意
第三單元：營造良好的溝通氛圍
1、溝通的先決條件是氣氛和諧
2、EQ是良好溝通的基礎(chǔ)
3、情緒管理是最佳對策
4、贊美的作用
5、身體語言的運用
6、以匹配的坦誠營造安全的氛圍
第四單元：培養(yǎng)良好的傾聽技巧
1、“聽”的四種自發(fā)反應(yīng)
2、“聽”的五個層次
3、同理心應(yīng)用
4、同理心兩個區(qū)別
5、同理心傾聽使用情景
6、傾聽六要素
7、有效傾聽的原則
8、傾聽中的其他事項
第五單元：培養(yǎng)良好的表達(dá)技巧
1、表達(dá)技巧-聽著決定一切
2、語言表達(dá)規(guī)則
3、異議表達(dá)
4、語言表達(dá)及的基本結(jié)構(gòu)-三段論
5、如何消除抗拒
6、如何批評
7、常用溝通表達(dá)步驟
8、說話的溫度
第六單元：培養(yǎng)良好的詢問技巧
1、開放性問題與封閉性問題
2、不利于手機信息的問題
第七單元：處理沖突達(dá)成一致
1、面對沖突的溝通模型
2、處理沖突達(dá)成一致的流程
第八單元：溝通情景應(yīng)用
1、與上級溝通-培養(yǎng)與上級的關(guān)系
2、與同級溝通-與同級達(dá)成共識的步驟
3、與下級溝通-與下級溝通的關(guān)鍵要素
4、與下級反饋-問題溝通四步驟
第九單元：關(guān)于溝通
1、什么是理想的溝通境界
2、雷鮑夫罰則
3、微笑與禮讓
4、溝通第一是態(tài)度，第二是技巧，第三才是藝術(shù)
5、溝通的目的很明確，大家自己思考
課程需要用具
會議室適當(dāng)大一些，課桌一張 / 兩個無線麥克風(fēng)，音響很好
投影儀及幕布一套 / 白板一個、白板筆兩只、板檫一個
學(xué)員胸牌每人一個，寫上姓名 / 學(xué)員名單及基本資料詳細(xì)一份
請輸入正確的用戶名
