細節(jié)是鮮活的、獨特的
發(fā)布日期：2015-08-10瀏覽：2788
不少人可能都有這樣的體會--談及企業(yè)管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奧的管理學(xué)理論、管理的法則，而是由一個個管理細節(jié)突顯出來的鮮活的事例。
例如，著名的沃爾瑪公司的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，它開辟了前所未有的零售商業(yè)連鎖業(yè)務(wù)。它成功的因素可能很多，而其中有一點帶有沃爾瑪企業(yè)文化特色的規(guī)定，很引人注目。它要求所有的業(yè)務(wù)員微笑服務(wù)，而且，對于微笑也有細致人微的要求，要求微笑要露出8顆牙。因為如果只露4顆，整個臉給人皮笑肉不笑的感覺；倘若露出16顆牙，看上去齜牙咧嘴的，有點嚇人。可見，"8"這個數(shù)字，一定讓策劃者琢磨了好久。對顧客細致、熱情與體貼的服務(wù)，必然贏得豐厚的回報。沃爾瑪連續(xù)幾年在全球企業(yè)中排名第一，自然也就是順理成章的事了。
細節(jié)是鮮活的并不是什么新話題。早在1941年，著名文藝批評家蘭色姆就提出，使文學(xué)成為文學(xué)的東西不在于文學(xué)作品的框架結(jié)構(gòu)、中心邏輯，而在于作品的細節(jié)描寫。只有細節(jié)才屬于藝術(shù)，也只有細節(jié)的表現(xiàn)力最強，相比之下，作為作品中心邏輯的框架結(jié)構(gòu)反倒是非藝術(shù)的。聯(lián)系到企業(yè)管理，細節(jié)的寶貴價值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨一無二的，無法重復(fù)的。按蘭色姆的說法，細節(jié)描寫不要說重復(fù)，連"轉(zhuǎn)述"都不行，能夠轉(zhuǎn)述的只能是邏輯的東西、理論的東西。
同樣的道理，企業(yè)管理具有獨特性，一些具體做法可以借鑒，卻很難復(fù)制。韋爾奇的"便條管理"--手寫"便條"并親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工，據(jù)說收到便條的通用公司員工"興奮和激動不已，似乎勝過增加工資"?？赡阋怯X得不錯，也照葫蘆畫瓢，龍飛鳳舞地給下屬寫起便條來，后果卻殊難預(yù)料。中國建筑工程公司一位領(lǐng)導(dǎo)談及此事時說，"我們是一個領(lǐng)導(dǎo)集團，誰去挑頭寫信呢？這是一個問題。再一個問題，我給誰寫信呢？如果下屬是個女的，這不又出問題了？"
例如，著名的沃爾瑪公司的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，它開辟了前所未有的零售商業(yè)連鎖業(yè)務(wù)。它成功的因素可能很多，而其中有一點帶有沃爾瑪企業(yè)文化特色的規(guī)定，很引人注目。它要求所有的業(yè)務(wù)員微笑服務(wù)，而且，對于微笑也有細致人微的要求，要求微笑要露出8顆牙。因為如果只露4顆，整個臉給人皮笑肉不笑的感覺；倘若露出16顆牙，看上去齜牙咧嘴的，有點嚇人。可見，"8"這個數(shù)字，一定讓策劃者琢磨了好久。對顧客細致、熱情與體貼的服務(wù)，必然贏得豐厚的回報。沃爾瑪連續(xù)幾年在全球企業(yè)中排名第一，自然也就是順理成章的事了。
細節(jié)是鮮活的并不是什么新話題。早在1941年，著名文藝批評家蘭色姆就提出，使文學(xué)成為文學(xué)的東西不在于文學(xué)作品的框架結(jié)構(gòu)、中心邏輯，而在于作品的細節(jié)描寫。只有細節(jié)才屬于藝術(shù)，也只有細節(jié)的表現(xiàn)力最強，相比之下，作為作品中心邏輯的框架結(jié)構(gòu)反倒是非藝術(shù)的。聯(lián)系到企業(yè)管理，細節(jié)的寶貴價值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨一無二的，無法重復(fù)的。按蘭色姆的說法，細節(jié)描寫不要說重復(fù)，連"轉(zhuǎn)述"都不行，能夠轉(zhuǎn)述的只能是邏輯的東西、理論的東西。
同樣的道理，企業(yè)管理具有獨特性，一些具體做法可以借鑒，卻很難復(fù)制。韋爾奇的"便條管理"--手寫"便條"并親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工，據(jù)說收到便條的通用公司員工"興奮和激動不已，似乎勝過增加工資"?？赡阋怯X得不錯，也照葫蘆畫瓢，龍飛鳳舞地給下屬寫起便條來，后果卻殊難預(yù)料。中國建筑工程公司一位領(lǐng)導(dǎo)談及此事時說，"我們是一個領(lǐng)導(dǎo)集團，誰去挑頭寫信呢？這是一個問題。再一個問題，我給誰寫信呢？如果下屬是個女的，這不又出問題了？"
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