銷售服務禮儀
發(fā)布日期：2015-08-06瀏覽：4545
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課程大綱
第一講：銷售人員陽光心態(tài)塑造——禮由心生，態(tài)度決定一切
1、心態(tài)決定人的能力，能力決定人的命運（小故事分享）
2、學會享受過程
3、感恩之道
4、故事分享：秀才的夢
第三講：銷售人員基本銷售禮儀——個人素養(yǎng)的體現(xiàn)
一、銷售禮儀的基本要求
1、尊重為本
2、熱情大方 討論：什么是熱情三到
3、善于表達
4、形式規(guī)范
5、印象深刻
二、銷售服務原則
1、微笑
2、迅速
3、靈巧
4、誠懇
5、研究
第三講：銷售拜訪禮儀——永遠不要做不速之客
一、拜訪前的準備
1、外部形象
2、控制情緒
3、投緣關系
4、誠懇態(tài)度
5、自信心理
二、確定進門
1、敲門
2、話術
3、態(tài)度
4、注意
三、贊美觀察
1、贊美的意義
2、話術
3、層次
4、觀察
四、修煉溝通的各個環(huán)節(jié)
1、有效提問
2、傾聽的技巧
3、克服異議
4、達成協(xié)議
5、致謝告辭
第四講：電話銷售禮儀——提高電話成交率
一、打電話前的準備
1、心理準備
2、內容準備
3、注意事項
1）注意語氣變化，態(tài)度真誠。
2）言語要富有條理性，不可語無倫。
二、掌握打電話的時機
三、如何接通電話
四、接打電話的語言藝術
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