- 張凱
- 所在地： 上海市 浦東新區(qū)
- 擅長領(lǐng)域： 團隊管理
- 所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù) 專業(yè)服務(wù)/咨詢（財會/法律/人力資源等）
- 市場價格： (具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：領(lǐng)導力與團隊建設(shè) 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)訓練 商務(wù)演說訓練
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2016-08-08...查看詳情>> 1.心理篇； 約束自由演講的兩大心理根源：剝離復(fù)雜的或深或淺的心理歸因，探尋公眾演講緊張的根源，并由此探索解決技巧。 四大心理調(diào)適方法：合理情緒方法，森田調(diào)適技巧，系統(tǒng)脫敏方法，棒喝方法 合理情緒化轉(zhuǎn)變的六大理念：錯誤的理念與判斷將阻礙改變，錯誤的歸因和理念引導錯誤的行為和錯誤的評價。 八種實用操作技術(shù)：理念之外的實用操作技巧，切實可促改變的行為抓手。 十個榜樣模型：心理防效機制的具體應(yīng)用。 2.語言篇 公眾演講，培訓課程講什么——如何定位內(nèi)容核心？ 如何選題，如何設(shè)計內(nèi)容結(jié)構(gòu)，如何開頭和結(jié)尾？ 公眾演講，培訓課程怎樣講——如何定位語言技巧？ 如何使用語言技巧可以使發(fā)言更豐滿，如何增強語言的質(zhì)感與氣勢，如何讓語言更富視覺性，更立體？ 3.態(tài)勢語篇 培訓講師的展示法寶 于無聲處聽驚雷——眼神，聲音，表情，手勢的卓越展示技巧 牢牢把握目標對象——聽眾五覺得使用技巧：聲音、圖像的綜合應(yīng)用與表達。 4.即興發(fā)言篇 公式化結(jié)構(gòu)式發(fā)言的技巧與核心 四兩撥千斤——簡短的語言藝術(shù) 以點帶面——發(fā)散思維與語言表達
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2016-08-08...查看詳情>> 一、什么是領(lǐng)導力與執(zhí)行力 領(lǐng)導力 執(zhí)行力 領(lǐng)導力與執(zhí)行力于組織中的緣起 為什么中基層管理者需要重視領(lǐng)導力與執(zhí)行力 二、領(lǐng)導的角色本質(zhì) 請描繪你所認識的領(lǐng)導以及你心目中理想的領(lǐng)導形象 1、對領(lǐng)導者的傳統(tǒng)看法有哪些誤區(qū) 很簡單，并不是說你被任命或坐在某個位置上，戴上一頂“官帽”，下屬就心悅誠服地追隨你了。領(lǐng)導力是完全有別于職位權(quán)力的領(lǐng)導特質(zhì)。 2、基層領(lǐng)導者、中層領(lǐng)導者、高層領(lǐng)導者的區(qū)別 3、領(lǐng)導的職責 4、管理與領(lǐng)導：如何在中基層管理中賦予領(lǐng)導力角色 5、中基層領(lǐng)導者的挑戰(zhàn)：領(lǐng)導替代 三、領(lǐng)導力就是影響力 1、權(quán)力性影響力：春風得意與黯然失落——權(quán)力的是與非 權(quán)力帶來的角色轉(zhuǎn)變 權(quán)力帶來的自我認知轉(zhuǎn)變 帽子游戲：辯論中的權(quán)力影響力 2、非權(quán)力性影響力：回歸領(lǐng)導力本質(zhì) 四、領(lǐng)導力五種行為 1、共啟愿景 2、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 3、使眾人行 4、激勵人心 5、以身作則 案例解讀：五種行為的重要性 五種行為使你的領(lǐng)導力形象熠熠生輝 五、中基層領(lǐng)導者團隊管理之激勵與授權(quán) 1、激勵的理論基礎(chǔ) 2、下屬激勵原則 3、激勵的策略 4、領(lǐng)導對下屬激勵的誤區(qū) 5、為什么要授權(quán) 6、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么 7、授權(quán)管理的原則 8、授權(quán)管理的方法 六、執(zhí)行力就是企業(yè)的競爭力 1、巴頓選將的故事 2、為什么科學論證的目標，不能如愿變成具體結(jié)果？ 為什么無懈可擊的方案、設(shè)計，不能變成實際效益？ 為什么聰明、出色的各類人才，不能形成有效的合力？ 為什么激勵、約束，不能使員工產(chǎn)生工作動力？ 為什么一整套管理制度，不能變成高效率的保證？ 三個角度檢討： 文化原因 制度原因 人員原因 3、三四三原理：戰(zhàn)略 執(zhí)行 運氣 4、企業(yè)核心競爭力在于執(zhí)行力 好的戰(zhàn)略需要好的執(zhí)行 沒有執(zhí)行力就沒有競爭力 商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力 案例分析與研討 七、執(zhí)行力不佳的八個原因 執(zhí)行是從目標出發(fā)達成結(jié)果的實踐過程，需要組織上下一致貫徹，人員、制度、文化等方面的問題都有可能導致執(zhí)行力不佳。 1、管理者沒有常抓不懈 2、制度出臺時不嚴謹 3、制度本身不合理 4、執(zhí)行流程過于煩瑣 5、沒有把工作目標合理分解 6、缺少科學的監(jiān)督考核機制 7、缺少合理的獎懲激勵機制 8、缺少大家認同的執(zhí)行文化 案例分析與研討 八、中基層管理者是發(fā)揮最大執(zhí)行力的關(guān)鍵 1、高效執(zhí)行，沒有借口，從自我做起 2、中基層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵 3、管理者以身作則發(fā)揮最大執(zhí)行力 執(zhí)行力測評 4、管理者要走出六個執(zhí)行誤區(qū) 對“執(zhí)行”的期望過高 片面理解“執(zhí)行” 落后的管理方式 缺乏考核執(zhí)行成效的工具 沒有完善的用人機制 沒有意識到徹底執(zhí)行是一場企業(yè)革命 5、明確執(zhí)行型管理者的角色定位 管理者必須具備執(zhí)行力 管理者要一手讀戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行力 中基層管理者是執(zhí)行戰(zhàn)略最重要的主體 管理者應(yīng)重視培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力 管理者應(yīng)從細節(jié)營造執(zhí)行力文化 6、執(zhí)行力管理者要做的事 了解你的企業(yè)和員工 堅持以事實為基礎(chǔ) 確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序 跟進并抓住機會 對執(zhí)行者進行獎勵 提高員工的能力和素質(zhì) 了解你自己 九、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)并成就執(zhí)行力強的人 執(zhí)行力強的表現(xiàn) 1、自動、自發(fā) 2、注意細節(jié) 3、為人誠信、負責 4、善于分析、判斷、應(yīng)變 5、樂于學習、求知 6、對工作投入 7、有韌性 8、人際關(guān)系良好 9、求勝欲望強烈 缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn) 1、對執(zhí)行偏差沒有感覺 2、個性上不追求完美 3、不會自己盡責處理問題 4、對制度標準不能也不想堅持 十、提升組織執(zhí)行力須注意的問題 1、想和干如何統(tǒng)一 2、目標管理和過程管理并重 3、走出執(zhí)行表象，讓執(zhí)行文化滲透到員工骨子里
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2016-08-08...查看詳情>> 導入： 思考一個問題：在人與人的組合中，為什么有的時候互補更好，而有的時候相同更好？究竟是相同好，還是互補好？相同和互補是表象，問題的深層核心是價值觀的一致。 認識團隊——一個基于共同價值取向的有機組合體。 團隊與群體的不同 團隊行為曲線 團隊建設(shè)的基本原則 一 高績效團隊的八大特征與解剖 高績效團隊的特征 團隊的要素 角色定位：團隊整合： 團隊發(fā)展的五個階段、特征及其管理的方法 二 團隊管理者的個人與團隊角色認知 1、管理者的角色認知與轉(zhuǎn)換 2、什么是領(lǐng)導？領(lǐng)導與管理的區(qū)別是什么？ 三 樹立團隊的愿景,以愿景與目標來領(lǐng)導 1、建立團隊的共同愿景與共享愿景 2、目標制定與下達（目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化） 3、案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？ 4、模擬演練：團隊上中下互動演練 四 樹立團隊文化與規(guī)則，以原則與規(guī)則來領(lǐng)導 1、團隊規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則） 2、團隊高效工作程序的建立（明確職責、職位說明書、SOP、團隊文化） 3、團隊潛規(guī)則的塑造 4、樹立高效的管理團隊文化：團隊文化與企業(yè)文化 5、從標準化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化 6、以原則與規(guī)則來領(lǐng)導，加強團隊的執(zhí)行力 五 團隊輔導與授權(quán)，讓下屬成長與挑擔子 任務(wù)分配 授權(quán)：責任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控 輔導與培育下屬 情景領(lǐng)導 六 充分溝通，建立相互信任的氛圍 1、雙贏的溝通 2、有效果比有道理更重要： 3、情感移入式溝通： 4、贊美與批評的方法 5、向下溝通： 6、向上溝通： 7、平行溝通： 8、團隊信任建立的基本原則與方法 9、溝通的修煉： 10、重點案例研討：如何塑造一個精明強干的中層管理者形象？ 七 團隊沖突的有效解決 沖突的起因、癥狀與種類 沖突的識別與解決 1）團隊中沖突隱患測試 2）不同類型的沖突的解決之道 3）如何處理團隊中的沖突：案例演練 在沖突中有效決策的實戰(zhàn)藝術(shù) 八 團隊用人激勵藝術(shù)與組織氛圍營造 1、用好人是最大的激勵：管理的白金法則 2、識人、選人、用人的原則與方法 3、性格測試現(xiàn)場練習：如何用好不同性格的人 4、案例研討：三種主要特征的下屬如何管理？（悍將型、潤滑油型、老黃牛型） 5、視頻觀摩與研討：如何運用領(lǐng)導力激勵自己的團隊？ 6、非物質(zhì)激勵方法在團隊管理中的應(yīng)用 7、人員離職的征兆管理與留住有價值的員工 組織氣氛營造的6個維度以及測評方法（Q12）
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2016-08-08...查看詳情>> 導入： 你怎么認識時間管理？ 時間管理是管理時間嗎？ 時間管理是提高效率嗎？ 作為中基層管理者，學習時間管理有哪些意義？ 你是一個會時間管理的人嗎？ 時間管理測試 一、什么是時間管理 1、什么是時間管理 時間的理解，時間之于組織管理 時間管理具有強迫性，不做管理亦是管理，任其自然、自由散漫也是一種管理方式，反而會花費更大的時間管理成本和代價。 2、時間的有限性 供給固定不變、無法蓄積、無法取代、無法失而復(fù)得 3、時間管理的歷史 4、時間管理到底是在管理什么？ 5、效益、效能、效率、勤懇 6、組織管理中的效率競爭 二、為什么要做時間管理：機會成本——個人與組織 1、個人在組織工作中的機會成本 職業(yè)發(fā)展與時間管理—致我們終將關(guān)閉的一扇扇職場之門 2、組織發(fā)展的機會成本 三、組織中的時間管理 1、時間浪費 時間失序 時間陷阱 2、時間管理的原則 帕累托法則 SMART原則：做有效的目標管理 四象限原則 節(jié)奏原則：與別人的時間取得協(xié)作 流程優(yōu)化原則 四、我們犯過哪些錯誤？——走出時間管理的觀念誤區(qū) 時間就是效率？時間管理就是快？ 1、管理的大敵：時間不需要管理，任其自然 管理者即是責任者，對結(jié)果負責就要對進度負責，對進度管理就要有時間意識。不具有 時間自我管理意識的管理者具有強烈的被管理烙印，還沒有做好擔當管理者的準備。 2、時間管理埋沒職場樂趣 【結(jié)合管理者性格】求新求變的管理者不喜歡約束。職場工作本身就是有序的商業(yè)行為，事實證明，不做時間管理會更大地扼殺職場樂趣。 3、缺我不可 4、推遲求全 5、無效授權(quán) 6、忘記效益 7、忽略鑒別 8、尋求捷徑 五、時間管理要做什么？——時間管理九要義 1、樹立正確的時間管理觀念 2、流程優(yōu)化 3、5S管理 4、計劃性 5、突發(fā)應(yīng)對機制 6、輕重緩急 7、有效兼顧 8、任務(wù)轉(zhuǎn)移 9、拒絕干擾 （結(jié)束）
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2016-08-08...查看詳情>> 一、組織行為學的基本概念 課程導入：文化人類學與動物世界，原始形態(tài)下的的組織案例——組織是怎樣產(chǎn)生的？ 1、組織與組織行為學——什么是組織？——什么是組織行為學？ 2、組織行為學研究的對象 3、組織行為學的學科性質(zhì)及特點 4、應(yīng)用組織行為學的演進與發(fā)展 5、組織行為學與企業(yè)管理 二、人性假設(shè)與管理 1、中國傳統(tǒng)的人性假設(shè) 2、西方的人性假設(shè)理論 3、Z理論與Z式管理 討論：組織管理與組織行為學經(jīng)典案例討論! 分析：組織管理與組織行為學學習中的陷阱 三、個性與管理 1、認識個性 2、氣質(zhì)差異與行為 3、性格差異與行為 4、四維性格分析全解 5、員工人格研究 ----人格（個性）的形成 ----人格與工作的匹配（約翰?霍蘭德JohnHolland） ----霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)舉例 互動：組織管理與組織行為學培訓案例評估 分享：某集團組織管理與組織行為學培訓案例 四、價值觀、態(tài)度和組織承諾 1、價值觀、性格與行為 2、態(tài)度與行為 ----態(tài)度及其概念 ----態(tài)度的形成 ----態(tài)度的三大典型成分 ----態(tài)度與行為的關(guān)系 ----態(tài)度的改變 3、工作滿意度 ----工作滿意度概念 ----工作滿意度測量 ----中國員工的滿意度 4、組織承諾與個體行為 5、契約與心理契約 分享：企業(yè)組織管理與組織行為學培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的組織管理與組織行為學培訓案例 討論：企業(yè)如何做好組織管理與組織行為學？ 五、激勵 1、激勵原理 2、內(nèi)容型激勵理論 3、過程型激勵理論 4、狀態(tài)型激勵理論 分享：組織管理與組織行為學培訓四部曲！ 分享：組織管理與組織行為學內(nèi)訓五步驟！ 分享：企業(yè)組織管理與組織行為學六技巧！ 六、群體心理與管理 1、群體心理 2、群體內(nèi)的人際關(guān)系管理 分析：領(lǐng)導者組織管理與組織行為學做什么？ 分析：組織管理與組織行為學內(nèi)訓哪些步驟很重要？ 分析：組織管理與組織行為學培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 七、組織溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 1、組織與溝通管理 小游戲?qū)? ----溝通的概念 ----溝通基本模型 ----溝通中必須排除的障礙 2、人際交往中的溝通 ----溝通漏斗 ----溝通的四大原則 ----溝通中的四個問號 3、語言溝通的基本特征 ----聲音為媒介 ----存在的普遍性 ----語言表達的類型 4、肢體語言的表達特征 ----有效傾聽的技巧 5、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則 ----人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則 八、組織領(lǐng)導授權(quán)與控權(quán)藝術(shù) 1、領(lǐng)導的概念和特點 ----領(lǐng)導的七大特點 2、領(lǐng)導與領(lǐng)導模式 ----領(lǐng)導與管理的區(qū)別是什么？ 3、領(lǐng)導的魅力的七大內(nèi)涵 4、領(lǐng)導影響力的關(guān)鍵點 5、授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡 九、組織文化 1、組織文化概述 2、組織文化的塑造 研討分析：全球化競爭導致企業(yè)的組織變革解析
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2016-07-25...查看詳情>> 培訓目標： 1.幫助學員發(fā)現(xiàn)商務(wù)活動中的溝通誤區(qū)，通過體驗訓練感受到溝通學習的重要性，進而引起學員的重視，并激發(fā)關(guān)注度和學習改善的愿望； 2.通過理論和實踐教學，使學員學會有效溝通技巧的方法與原則，靈活運用。 預(yù)期收獲： 1.學會敏銳識別商務(wù)活動中的溝通誤區(qū)和溝通盲點； 2.對自我不當溝通學會自檢，并掌握應(yīng)對不當溝通的操作性要領(lǐng)； 3.改變職場難題處理視角，懂得從溝通中發(fā)現(xiàn)問題并從中處理。 為什么要參加本課程培訓： 1.商務(wù)情境下的矛盾常常源于溝通問題； 2.幾乎所有的職場矛盾、人際問題、合作不暢最終表現(xiàn)形式都是經(jīng)由溝通形態(tài)； 3.溝通不暢所引發(fā)的矛盾會導致團隊渙散，嚴重內(nèi)耗，關(guān)系緊張，進而影響績效； 4.通過優(yōu)質(zhì)的溝通實現(xiàn)和諧的人際是員工的基本需求，很多人并非不愿如此，而是源于兩個基本誤區(qū)：在技巧上不懂得如何去做； 在歸因上避開溝通問題。 課程大綱： 導入：溝通只是說話？奧巴馬個人職業(yè)生涯的最后一躍！ ——思索并回顧職場發(fā)展：促使職場成功最重要的因素是什么？ 1．為什么要溝通 1.1使思想一致，產(chǎn)生共識 1.2減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 1.3疏導員工情緒，消除心理困擾 1.4使員工了解組織環(huán)境，減少變革阻力 1.5使管理者洞悉真相，排除誤解 1.6增進人員彼此了解，改善人際關(guān)系 1.7減少互相猜忌，增強團隊凝聚力 2．什么是溝通 2.1溝通就是說話？溝通就是問答？告訴我們你的理解。 2.2溝通的操作性定義 2.3工作中的溝通模式：信息的雙向互動 2.4溝通有哪些表現(xiàn)形式？ 2.5你要表達的就是對方接收到的嗎？ 傳輸你的故事；一個調(diào)查——企業(yè)組織內(nèi)信息的傳遞與流失 3.有效溝通的障礙 3.1環(huán)境因素 3.2語意表達 3.3主觀心理 3.4非語言因素 4.說話的技巧 4.1十個基本技巧 4.1.1少批評、少抱怨、少指責 4.1.2以友善的方式開始 4.1.3以提出問題代替批評或命令 4.1.4多采用肯定的口吻，即使批評，也用遞進而非轉(zhuǎn)折語氣 4.1.5采用“三明治”法則 4.1.6真誠的關(guān)心別人 4.1.7獻出真心的贊美 4.1.8批評別人前先談?wù)撟约合嚓P(guān)的不足 4.1.9維護別人的自尊，保留別人的顏面 4.1.10以對方感興趣的方式表達，說對方感興趣的話題 4.2口頭溝通的拓展技巧 4.2.1先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。 4.2.2一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。 4.2.3觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。 4.2.4長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。 4.2.5要確認：要確定對方了解你真正的意思。 4.2.6卡耐基說服公式 4.2.7熱詞的合理運用 4.2.8五個多用與五個少用 5.不同級別的溝通 5.1上級對下級溝通要領(lǐng) 5.2下級對上級溝通要領(lǐng) 5.3平行溝通要領(lǐng) 6.傾聽的技巧 6.1傾聽——被低估的溝通魔棒 6.2增強傾聽技巧的好處 6.3傾聽不良的原因 6.4培養(yǎng)主動傾聽技巧：6個技巧 6.5以反應(yīng)知會 6.6詢問互動 6.7情緒控制 6.8察覺非語言信息 6.9提取要點 7.非語言溝通的藝術(shù)和技巧 7.1第一印象不光是靠語言制造的 7.2六種非語言技巧 7.3溝通的空間 7.4非語言溝通的七個要點 8.成功溝通訓練 8.1開放話題，積極互動 8.2針對主題，發(fā)問明確 8.3顯示關(guān)心，關(guān)注感受 8.4合理促使對方明確表達 8.5你真的做到傾聽了嗎？ 8.6不掩飾謬誤 8.7預(yù)留余地，富有彈性 8.8關(guān)注要點，提煉內(nèi)核
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