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2016-07-21...查看詳情>> 學習對象 企業(yè)基層管理者和全體員工 課程目標 1、讓員工學會如何進行自我管理、自我激勵 2、西點軍校--結(jié)果導向 2、讓員工學會自我執(zhí)行力提升技巧 3、讓員工樹立良好的工作責任心和使命感 4、讓員工學會目標管理和時間管理的技巧 5、讓員工學會執(zhí)行中高效的溝通技巧 6、塑造員工的團隊協(xié)作精神和執(zhí)行力素養(yǎng) 課程背景 企業(yè)員工滿編、大家也都很忙碌。可為什么看不到成效：工作任務沒有達成，部門目標沒有達成。這種現(xiàn)象已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的普遍問題，彼得·德魯克說:”企業(yè)員工首要的任務就是提升績效”，在當今面對越來越復雜的市場形勢及員工越來越標榜自我個性的時代，管理者面臨巨大的挑戰(zhàn)除了市場開發(fā)就是企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行管理。所謂執(zhí)行力，就是把上層意圖與規(guī)劃化落實到工作中的能力，執(zhí)行能力的高低直接影響著企業(yè)的發(fā)展速度。有效溝通與沖突管理——良好的溝通與配合是計劃得以有效執(zhí)行的關鍵!自我激勵與團隊激勵——員工只有在自覺自發(fā)的狀態(tài)才能發(fā)揮出潛力! 人才培養(yǎng)與氛圍營造——在良好的環(huán)境下高素質(zhì)的員工才能創(chuàng)造高績效! 團隊合作與組織協(xié)同——團隊合作可以創(chuàng)造我們意想不到的奇跡! 課程內(nèi)容 第一章 執(zhí)行力的概念與重要性 1. 互動游戲開場——掃把情人 2. 英雄聯(lián)盟——執(zhí)行力團隊創(chuàng)建 3. 團隊精神是執(zhí)行成功的前提 4. 執(zhí)行之前對現(xiàn)實的具體分析--優(yōu)想法 5. 執(zhí)行力的概念與重要性 6. 執(zhí)行力四要素 第二章 執(zhí)行中自我管理、自我激勵的方法 1. 執(zhí)行力挑戰(zhàn)游戲——風中勁草 2. 工作中養(yǎng)成溝通-計劃-行動的習慣 3. 養(yǎng)成設定工作完成時間與標準的習慣 4. 養(yǎng)成給自己更高標準和獎懲自己的習慣 5. 如何使自己進行有效工作承諾 第三章 敬業(yè)是員工的使命 1. 本我、自我、超我 2. 敬業(yè)是員工的使命 3. 堅決忠于自己的公司 4. 企業(yè)需要怎么樣的員工 5. 什么樣的員工會受領導重器 6. 現(xiàn)代90后員工最急需改變的8個方面 7. 干一行，愛一行 8. 每個人都承擔100%工作責任 9. 目標與行動一致是一切的根本 10. 遠離負能量，建立遠大的職業(yè)目標 第四章 員工責任心培養(yǎng) 1. 領袖的執(zhí)行力——卓越圈比賽 2. 不找任何借口 3. 說到一定做到 4. 讓自己不可替代 5. 做出過硬的工作 6. 第一次就把事情做好 7. 堅持追求標準化和職業(yè)化 8. 如何更有效提高工作效率 第五章 執(zhí)行力中的目標管理和時間管理 1. 設定目標的技巧 2. 完美的工作計劃 3. 執(zhí)行中的PDCA發(fā)則 4. 每時每刻做最重要的事 5. 縮短別人干擾的時間 6. 面對工作不要拖延 7. 避開電腦對時間的浪費 8. 時間的判斷應有彈性 第六章 執(zhí)行中高效的溝通技巧 1. 現(xiàn)代員工有哪些溝通交流的誤區(qū) 2. 先溝通再執(zhí)行 3. 怎樣加強自己的溝通能力 4. 現(xiàn)代員工應有的良好語言習慣 5. 上中下三級的溝通技巧 6. 與平級的共同技巧與方法 7. 怎樣更好地與人相處 8. 持久保持良好的人際關系 第七章 做一個具強大執(zhí)行力的下屬 1. 做一個讓領導放心的下屬 2. 實現(xiàn)與領導的有效配合 3. 怎樣加強自我的執(zhí)行能力 4. 塑造正直高尚的職業(yè)人格 5. 細節(jié)決定成敗 6. 敢于在工作中進行改革創(chuàng)新 7. 建立主動匯報習慣 8 建立自動自發(fā)習慣 第八章 學習成長為具核心競爭力的員工 1. 學習成長的技巧與方法 2. 經(jīng)常給自己充電 3. 要與什么樣的人交朋友 4. 不為薪水而工作 5. 培養(yǎng)的良好工作習慣重要性 6. 改變習慣的技巧與方法 第九章 執(zhí)行中企業(yè)員工團隊精神培養(yǎng) 1. 團隊激情——支援前線游戲 2. 團隊的概念 3. 團隊與群體組織的區(qū)別 4. 團隊的組建過程和特點 5. 企業(yè)團隊精神的重要性 6. 團隊合作能力的培養(yǎng) 7. 企業(yè)團隊精神的特征 8. 團隊沖突及其調(diào)適 9. “團隊沖突”的三種基本類型 10. “團隊沖突”的調(diào)適原則 11. 發(fā)展建設性沖突，清除破壞性沖突。 12. 通過交換意見而加強諒解、信任。 13. 團隊氛圍的激發(fā)與保持 14. 和諧的團隊人際關系 15. 培養(yǎng)團隊“共同愿景” 16. 善于塑造團隊的整體形象 17. 激情培訓圓滿結(jié)束——幸福團團坐游戲
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2016-07-21...查看詳情>> 課程大綱： 第一部分企業(yè)大動脈-服務中求發(fā)展 大浪淘沙式的成功比例 有企才有夢，有夢才有家，有家才有未來！ 萬事貴在爭先，成功貴在堅持 眾人劃槳，齊心協(xié)力 第二部分禮貌 禮貌的慣用語 跟別人打招呼 介紹你的朋友 如何尊重別人 如何展現(xiàn)自己的魅力 如何跟別人說話 關于禮貌 禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。 和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信。 當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。 第三部分服務禮儀禮儀細節(jié)決定成敗 禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。 愛默生 “每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。 1.儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢?，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學會通過完善自我的姿態(tài)去表達自己想要表達的內(nèi)容。 儀態(tài)是一種“無聲的語言” 儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實表露 儀態(tài)的習慣性 1）笑姿 2）站姿 3）行姿 4）坐姿 5）蹲姿 6）手勢 7）服務進行時 8）八大服務用語 2.儀表禮儀 儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。 儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。 1）男士的儀容儀表 2）女士的儀容儀表 2）服務的三個主動、五個一樣
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2016-07-21...查看詳情>> 課程時間1天（6小時/天） 課程對象中層干部、核心經(jīng)理 本課程五大特色： 1、實戰(zhàn)性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結(jié)。 2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。 3、互動性：理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。 4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業(yè)助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。 5、權(quán)威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經(jīng)驗豐富，課前進行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。 課程大綱 時間節(jié)點：9:0016:306小時 1有效溝通的基本認知 心理與人際溝通 溝通的重要性 游戲：我說你畫。 如何理解溝通案例：真實案例分享 溝通的基本問題：心態(tài) 溝通的基本要求：主動 溝通的基本原理：關心 溝通的基本流程 溝通的四大目的 2溝通的基礎——取得話語權(quán) “話語權(quán)”對管理者的重要性 取得“話語權(quán)”的5個條件 案例：餐飲店里的衛(wèi)生間 話語權(quán)的“三不”原則 溝通無字天書觀人于微在瞬間 1）語氣、用詞、速度 2）深度、力度、準確度 3）肢體、表情 4）聆聽的重要性 3溝通的方向與提問技巧 往上溝通：有“料”案例及分析 水平溝通：有“態(tài)”案例及分析 往下溝通：有“心”案例及分析 情景模擬：溝通圖形案例。 有效溝通的技巧溝通中的有效提問 開放式提問目的及方法案例分析 封閉式提問目的及方法案例分析 4職場—成功溝通四力 如何成為觀點大師、故事大王，如何在溝通中談笑風生，如何運轉(zhuǎn)自如地應對溝通中的難題和困局，如何體現(xiàn)自己的專業(yè)水平，讓自己的匯報工作更有思想力，如何讓別人能聽懂你的話，溝通四力——四種專業(yè)的力量。 觀點的影響力 什么樣的觀點有影響力 如何增強觀點的影響力 會議的討論力 如何主持會議 會議管理的要求 如何確保會議有效的開展 匯報的思想力 匯報的傳統(tǒng)模式是什么 匯報的公式 案例：我的學習匯報 解釋的理解力 讓你的解釋更有效 解釋中的同理心 5滴水穿石—現(xiàn)場通用解法 在實際的溝通中如何形成自己的標準，如何同步對方，并讓對方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現(xiàn)場通用的溝通解法，你一學即會。 啟動標準 匯報的公式 標準的力量 人為喜歡什么樣的標準 案例：格蘭仕的微波爐標準 如何建立標準 迅速同步 工作中的同步 生活中的同步 同步的注意事項 先入為主 案例：康佳的彩電標準 如何運用先入為主確保溝通順利進行 設好鋪墊 溝通是關于情緒的管理 如何給對方面子 如何給自己時間 鋪墊該怎么墊 6能上能下——層級溝通高手 在組織層級中，我們有上級、平級、下級，如何與他們溝通，讓你在職場上游刃有余呢？與上級溝通有什么注意事項，與平級溝通有哪些具體要求，與下級溝通有什么操作思路呢？與不同層級的人溝通哪些是最需要注意的問題呢？層級溝通幫你撥開層層，暢通無阻。 向下溝通 下級需要什么 如何幫助下屬提升溝通能力 案例：我的任務安排 平級溝通 平級在乎什么 平級溝通的原則有哪些？ 案例：跨部門溝通 向上溝通 向領導匯報的時機是什么 領導的風格有哪些？ 把握和領導匯報的原則 7沖突管理 沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當出現(xiàn)沖突的時候，作為當事人如何處理與應對呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。 沖突管理的原則 為什么會沖突 把握沖突的根源 管理沖突的原則 沖突管理的步驟 有效管理沖突的流程 案例：工作中的沖突處理 美的的跨部門協(xié)作思路 沖突的應對模型 因地制宜的沖突處理方式 備注 在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實際需要，進行修改，增減課程內(nèi)容。
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2016-07-21...查看詳情>> 第一章：提升團隊執(zhí)行力的前提是——目標一致 企業(yè)執(zhí)行力不強的原因 結(jié)果不好的心態(tài)問題與能力問題 提升企業(yè)團隊執(zhí)行力關鍵 高效執(zhí)行型團隊的特點 第二章：提升團隊執(zhí)行力的基因是——深深的責任感 美國西點學校憑什么強大？ 打造沒有任何借口以結(jié)果為導向的執(zhí)行型團隊的關鍵 成長——對結(jié)果負100％責任 讓下屬負責任的方法及注意事項 第三章：提升團隊執(zhí)行力的保障體系是——監(jiān)督檢查 企業(yè)是用人不疑還是用人必疑？ 什么是合作的開始？什么是管理的開始？ 是改變?nèi)诵赃€是改變機制？ 50企業(yè)執(zhí)行管控是如何做的？ 第四章：提升團隊執(zhí)行力的文化是——職業(yè)化 人治文化如何影響職業(yè)化 含糊文化如何影響職業(yè)化 熟人文化如何影響職業(yè)化 第五章：提升團隊執(zhí)行力的思維是——結(jié)果導向 企業(yè)生存的底線是什么？員工生存的底線又是什么？ 執(zhí)行思維突破 商業(yè)交換的本質(zhì) 執(zhí)行的四十八字真經(jīng)訓練 第六章：提升團隊執(zhí)行力的方向是——客戶價值 什么是客戶價值 如何做客戶價值 流程優(yōu)化與內(nèi)部客戶理念怎么做 第七章：持續(xù)提升團隊執(zhí)行力是——學習型組織 員工與公司提升收入的秘訣 企業(yè)如何提升內(nèi)部賺錢能力 中國最優(yōu)秀的企業(yè)是怎么做的 中國最優(yōu)秀的企業(yè)家有那些不一樣的想法與做法 未來企業(yè)之間的競爭靠什么。 本著負責任的態(tài)度，為了課程學員有最大的收獲，劉竹浩老師會根據(jù)培訓現(xiàn)場實際情況而作適當調(diào)整。
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