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2015-02-23查看詳情>> 第一講 如何設(shè)計演講與組織語言 一、如何設(shè)計有吸引力的開場白 1、開場白應(yīng)解決的三個心理問題 2、開場白應(yīng)達(dá)到三個目的 3、八種開場白 二、如何選擇演講內(nèi)容 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講更有條理性 1、運用一二三理論 2、幾點理論的妙用 四、五個一 增添個人魅力 1、一首詩 2、一首歌 3、一個故事 4、一個笑話 5、一副對聯(lián) 五、演講“四化” 語言的運用 1、具體化 2、通俗化 3、故事化 4、情緒化 六、具體化——再現(xiàn)場景生動的敘事 1、要簡短 2、運用5W公式 七、通俗化——生動形像的說明情況 1、常用比喻 2、多用換算 3、借用工具 八、情緒化——以情動人如何描述一個人 1、列舉事例 2、指名道姓 3、引用對話 4、情感字眼 九、六種結(jié)尾模式 1、總結(jié)式 2、號召式 3、故事式 4、幽默式 5、對聯(lián)式 6、詩詞式 十、如何動員號召 1、具體的描述事實 2、希望大家做什么 3、這樣做的好處或理由 實戰(zhàn)演練：設(shè)計演講的開頭和結(jié)尾 第二講 如何突破演講的緊張恐懼情緒 一、演講的四個階段 1、怕講 2、敢講 3、能講 4、會講 二、心理緊張的7個原因 1、自卑 2、準(zhǔn)備不夠充分 3、怕出錯求完美 4、恐高 5、太在意別人的看法 6、在陌生場合及不同的環(huán)境 7、在人多的時候 三、突破緊張的7個方法 1、充分準(zhǔn)備 2、積極暗示 3、無語練膽 4、做深呼吸 5、調(diào)整動作 6、專注所說 7、建立自信 實戰(zhàn)演練：1分鐘演講（呼吸、眼神、節(jié)奏） 第三講 增強(qiáng)演講感染力的三種表達(dá)語言 一、演講的三種表達(dá)語言 1、文字語言 2、有聲語言 3、肢體語言 二、感染力訓(xùn)練——語音語調(diào)語氣 1、聲音穿透力訓(xùn)練 2、聲音響度訓(xùn)練 3、肺活量訓(xùn)練 4、聲音的三感把握 5、停頓的運用 6、情緒感染力 三、肢體語言訓(xùn)練 1、眼神的運用技巧 2、表情的運用技巧 3、站姿如何把握 4、手勢的運用技巧 實戰(zhàn)演練：文章例句朗讀（氣息、手勢、聲音） 第四講 如何做即興演講 一、即興演講（即興發(fā)言） 1、銜接詞的運用 2、即興演講三段式萬能公式 二、魅力問答——刁問巧答 1、先不要下結(jié)論 2、立刻舉例 3、題目大：從小處入手 4、題目尷尬：談別人 5、一無所知：談相近的 三、常用模式及技巧 1、開幕致詞：祝歡希 2、答謝致詞：感獲邀 3、出席酒會：祝獻(xiàn)干 4、視察工作：祝謝希 5、其他常用技巧 問問題 附和他 擴(kuò)大痛苦 對比原理 假設(shè)成交二選一法則 實戰(zhàn)演練：即席演講3分鐘 第五講 演講控場互動技巧 一、演講控場技巧 1、目光的控制——定點強(qiáng)化目光 2、聲音的控制——高低聲停頓 3、動作的控制——出示道具大幅度動作 4、內(nèi)容的控制——調(diào)整內(nèi)容 二、各種問題解答 1、有人挑刺怎么辦？ 2、忘了詞怎么辦？ 3、時間到了沒說完怎么辦？ 4、突然被叫起來說幾句怎么辦？ 三、如何應(yīng)對演講中的錯誤 1、掩飾錯誤而不是強(qiáng)化錯誤 2、不要慌張，要鎮(zhèn)定 3、將錯就錯 實戰(zhàn)演練：3分鐘挑戰(zhàn)演講 第六講 演講心法與演練 一、如何練習(xí)演講 1、多朗（背）頌詩詞散文 2、面對鏡子或攝像機(jī)演講 3、多分享做教練型領(lǐng)導(dǎo)人 4、站著開會及布置工作 5、隨時隨地進(jìn)行演練 二、演講心法 1、熱愛生活 2、多聽演講 3、歸零心態(tài) 4、真情實感 5、熟能生巧 6、時常檢討 第七講 匯報的實戰(zhàn)與演練 一、清晰準(zhǔn)確地向上級匯報情況 1、為什么要常做工作匯報 2、表達(dá)力在工作匯報中的運用 3、要言節(jié)語--簡潔語言表述豐富信息 4、 邏輯推理--客觀分析而非主觀臆斷 5、條理清晰--內(nèi)容整齊避免信息混亂 6、演練：表達(dá)力綜合演練 二、工作匯報內(nèi)容選擇技巧 1、工作匯報十不說 2、傾聽：上級要的是什么 3、換位：以上級之心看問題 4、提問：發(fā)掘重要的信息 三、科學(xué)的工作匯報的體系結(jié)構(gòu) 1、回答上級提問的三個層次 2、口頭表述的外部塑型 3、書面表達(dá)的外部塑型 4、演示文稿（PPT）的外部塑型 5、工作匯報閃光點的添加 四、工作匯報全面演練 演講綜合實戰(zhàn)練習(xí)：每人不超過5分鐘的主題演講 點評
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2015-02-21查看詳情>> 第一部分 道德與職業(yè)道德 一、道德為什么重要？ 1、修身、齊家、治國、平天下 2、小勝憑智、大勝靠德 3、欲成事先做人 二、職業(yè)道德做給誰看？ 1、“一箭三雕”的職業(yè)道德 社會利益、企業(yè)利益、個人利益 2、哪一個是靶心----我為誰工作？ 為社會？為企業(yè)？為老板？為他人？為自己？ 3、變換視角----我是誰？ 市場視角：資源 企業(yè)視角：企業(yè)文化、核心競爭力的載體也是主體 個人價值沒有單一維度 ４、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航----我要到哪里去？ 謀生的需要：天下沒有免費的午餐 發(fā)展的需要：工作能在謀生之外給我們更多的東西 發(fā)展的途徑：做有職業(yè)道德的人 第二部分 職業(yè)道德七項修煉 一、積極 １、態(tài)度能否決定一切？ ２、積極心態(tài)的培養(yǎng) ３、工作是什么？苦役？享樂？生活？事業(yè)？ ４、愛上你的工作 二、敬業(yè) １、敬業(yè)是最寶貴的財富 ２、敬業(yè)是一種責(zé)任心 ３、責(zé)任勝于能力 ４、敬業(yè)＝責(zé)任＝機(jī)會＝權(quán)力 三、忠誠 １、忠誠是最大的資產(chǎn) ２、忠誠是最高能力 ３、忠誠是核心競爭力 ４、培養(yǎng)忠誠意識 四、勤奮 １、勤奮勝過天賦 ２、領(lǐng)先一步的秘訣：比別人勤奮 ３、天道酬勤：開始付出會大于所得，不久所得就會超過付出 ４、永不放棄才會讓勤奮結(jié)出碩果 五、服從 １、執(zhí)行力來源于對規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的遵守 ２、學(xué)會服從 ３、拒絕借口 ４、責(zé)任超越授權(quán) 六、合作 １、企業(yè)與員工是同舟共濟(jì)的關(guān)系 ２、合作產(chǎn)生倍增效應(yīng) ３、老板心態(tài)與主人翁意識 ４、共享共贏 七、創(chuàng)新 １、創(chuàng)新的價值：員工成功的階梯、企業(yè)發(fā)展的核心能力 ２、創(chuàng)新的基本能力：提升學(xué)習(xí)力 ３、創(chuàng)新有思路：創(chuàng)新的三種形式 ４、員工創(chuàng)新思維的培養(yǎng)與運用 結(jié)語： 職業(yè)精神是自我實現(xiàn)的階梯 堅定的信念，勤奮的工作態(tài)度，強(qiáng)烈的責(zé)任感，主動精神和創(chuàng)造力，是職業(yè)精神的核心，是任何一個成功之人必備的素質(zhì)。
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2015-02-20查看詳情>> 單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式 1、培訓(xùn)與教育及個人發(fā)展的關(guān)系 2、培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位 3、培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 4、培訓(xùn)與企業(yè)文化 5、培訓(xùn)部門的任務(wù) 6、培訓(xùn)模式 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 內(nèi)容概要 1、培訓(xùn)體系構(gòu)成 2、培訓(xùn)目標(biāo) 3、培訓(xùn)指導(dǎo)思想和策略 4、培訓(xùn)管理 單元三：培訓(xùn)需求分析 內(nèi)容概要 1、培訓(xùn)需求分析的5W1H1C 2、培訓(xùn)需求分析的四個層次 3、培訓(xùn)需求信息的來源 4、了解培訓(xùn)需求的方法 5、培訓(xùn)需求確認(rèn) 單元四：培訓(xùn)計劃的制定 1、的分類與內(nèi)容 2、制定的原則 3、制定的步驟 4、確定的常用方式 5、的實施控制 單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)置 1、內(nèi)容的五個層次 2、分類 3、培訓(xùn)方式 4、培訓(xùn)課程的設(shè)計 5、培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善 單元六：培訓(xùn)實施與后勤 1、培訓(xùn)培訓(xùn)師 2、試點培訓(xùn) 3、培訓(xùn)資源落實 4、培訓(xùn)實施要點 5、后勤準(zhǔn)備工作清單 單元七：培訓(xùn)評估與反饋 內(nèi)容概要 1、評估反饋的意義 2、培訓(xùn)前評估 3、培訓(xùn)中評估 4、培訓(xùn)后評估 5、四層面評估模式 6、評估信息的收集 7、培訓(xùn)跟進(jìn) 單元八：培訓(xùn)管理與案例 1、內(nèi)容概要 2、企業(yè)培訓(xùn)政策和制度 3、培訓(xùn)預(yù)算 4、培訓(xùn)溝通 5、培訓(xùn)管理的其它方面 6、典型案例
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2015-02-20查看詳情>> 第一單元：什么是團(tuán)隊 1.團(tuán)隊理念的流行 2.團(tuán)隊的好處 3.什么是團(tuán)隊 4.高效團(tuán)隊的特征 第二單元：共贏團(tuán)隊的建立 1.團(tuán)隊角色類型 2.團(tuán)隊發(fā)展階段 第三單元：溝通管理與團(tuán)隊合作 1.為什么要溝通 2.什么是溝通 3.溝通的障礙 4.溝通的技巧 5.三級溝通的訣竅 第四單元：團(tuán)隊沖突與處理 1.沖突及類型 2.沖突原因 3.沖突處理五種模式 4.沖突解決十大工具 第五單元：授權(quán)管理與團(tuán)隊茁壯成長 1、為什么不能充分授權(quán) 2、真正的授權(quán) 3、授權(quán)時機(jī) 4、授權(quán)的原則和誤區(qū) 第六單元：有效激勵與團(tuán)隊自動自發(fā) 1.五種激勵理論在管理中的應(yīng)用 2.激勵金字塔 3.激勵百寶箱 4.如何留住執(zhí)行人才 第七單元：勇于創(chuàng)新與團(tuán)隊長盛不衰 1.管理也需要創(chuàng)新 2.創(chuàng)新五原則 3.創(chuàng)新能力的提高的五個途徑 4.游戲、工具
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2015-02-17查看詳情>> 第一講 培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé) 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師需發(fā)揮功能 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師遭遇哪些挑戰(zhàn) 第二講 成人學(xué)習(xí)的特性 認(rèn)識成人學(xué)習(xí)的局限性 成人學(xué)習(xí)的基本特性 成人學(xué)習(xí)的基本心理 成人學(xué)習(xí)的目的 常見的四種學(xué)員 講師如何有效調(diào)動學(xué)習(xí)情緒 第三講 培訓(xùn)課程設(shè)計 培訓(xùn)課程安排對培訓(xùn)成效的意義 培訓(xùn)課程設(shè)計的六項原則 培訓(xùn)課程設(shè)計的五不 培訓(xùn)課程設(shè)計的六要 第四講 培訓(xùn)授課過程技巧 如何有效開場 如何有效結(jié)束 如何防止學(xué)員打瞌睡 活動設(shè)計要領(lǐng) 如何促進(jìn)學(xué)員的討論氣氛 如何刺激學(xué)員思考 其他小秘訣 第五講 培訓(xùn)突發(fā)狀況與處置之道 緊張情緒的化解與克服 人員成分異動的挑戰(zhàn) 人數(shù)異動的挑戰(zhàn) 主題與學(xué)員需求不匹配怎樣處置 場地突發(fā)狀況如何處置 其他突發(fā)狀況 第六講 培訓(xùn)師實戰(zhàn)演練 教學(xué)活動搭配演練 教學(xué)實戰(zhàn)模擬演練 總 結(jié)
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2015-02-17查看詳情>> 第一單元 職業(yè)道德素養(yǎng)的重要性及內(nèi)容 一、職業(yè)化素養(yǎng)為什么重要？ 1、我是誰？ 家庭視角：子女、父母…… 市場視角：具備職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)技能的人力資源 企業(yè)視角：企業(yè)文化、核心競爭力的載體也是主體 社會視角：有道德的人 個體職業(yè)活動成為個人利益、企業(yè)利益和社會利益的交匯點，其利益的實現(xiàn)與職業(yè)化素養(yǎng)的高低密切相關(guān)。 2、我為誰工作？ 工作的動機(jī)永遠(yuǎn)來自我們的內(nèi)心：我為自己工作 這是我的工作——高度重視 這是我的工作——盡心盡力 這是我的工作——盡職盡責(zé) 自我一旦迷失將被外因所奴役：不滿環(huán)境將逃避工作 工具：改變自我，擴(kuò)大影響圈 3、我要到哪里去？ 工作是謀生的需要：天下沒有免費的午餐 工作發(fā)展的需要：工作能在謀生之外給我們更多的東西 發(fā)展的途徑：做有職業(yè)化養(yǎng)的人 二、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)容 1、職業(yè)精神：敬業(yè)、忠誠、勤奮、積極、服從 2、職業(yè)行為：精益求精、要事先作、立即行動、關(guān)注細(xì)節(jié)、團(tuán)隊合作 3、職業(yè)能力：溝通能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力 三、三者關(guān)系： 1、心態(tài)決定行為--行為決定習(xí)慣--習(xí)慣決定性格--性格決定命運 2、職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變--職業(yè)行為轉(zhuǎn)變--職業(yè)習(xí)慣轉(zhuǎn)變--職業(yè)能力提升—職業(yè)生涯發(fā)展 第二單元 職業(yè)精神 一、積極 1、態(tài)度能否決定一切？ 2、積極心態(tài)的培養(yǎng) 3、工作是什么？ 4、愛上你的工作 二、敬業(yè) 1、敬業(yè)是一種責(zé)任心 2、責(zé)任勝于能力 3、敬業(yè)＝責(zé)任＝機(jī)會＝發(fā)展 4、敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 三、忠誠 1、企業(yè)價值=產(chǎn)品（服務(wù)）×誠信=品牌=無形資產(chǎn) 個人價值=能力×忠誠=職業(yè)素養(yǎng)=無形資產(chǎn) 2、忠誠是企業(yè)選拔人員的核心要素 3、忠誠顧客和顧客忠誠是核心競爭力的兩把利劍 4、如何培養(yǎng)忠誠意識 四、勤奮 1、業(yè)成于勤而荒于嬉：勤奮勝過天賦 2、領(lǐng)先一步的秘訣：比別人勤奮 3、天道酬勤：開始付出會大于所得，不久所得就會超過付出 4、永不放棄才會讓勤奮結(jié)出碩果 五、服從 1、執(zhí)行力來源于對規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的遵守 2、學(xué)會服從 3、拒絕借口 4、責(zé)任超越授權(quán) 第三單元 職業(yè)行為 一、精益求精 1、養(yǎng)成認(rèn)真的習(xí)慣 2、凡事做到位 3、精通自己的業(yè)務(wù) 4、成為專家 二、要事先做 1、列出事件清單--按照主動性與應(yīng)對性分類 2、排定事件優(yōu)先次序--以重要性和緊急性來排定 3、制定時間計劃表--預(yù)留彈性,保證重點 4、言行一致地執(zhí)行--排除干擾,有效授權(quán) 5、調(diào)整和改善--自我評估,持續(xù)改善 三、立即行動 1、拖延的陷阱 2、立即行動的重要性 3、如何培養(yǎng)立即行動的習(xí)慣 四、關(guān)注細(xì)節(jié) 1、魔鬼在細(xì)節(jié)中 2、工作無小事 3、從細(xì)節(jié)小事做起 五、團(tuán)隊合作 1、何謂團(tuán)隊 2、高效團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn) 3、團(tuán)隊合作優(yōu)勢 4、團(tuán)隊合作意識培養(yǎng) 第四單元 職業(yè)能力 一、溝通能力 1、為什么要溝通 2、什么是溝通 3、溝通的障礙 4、消除障礙的方法 5、與上級、下級、同事溝通的訣竅 6、有效溝通八大原則 畫圖游戲 二、學(xué)習(xí)能力 1、為什么終身學(xué)習(xí) 2、什么是學(xué)習(xí)能力 3、學(xué)習(xí)能力的標(biāo)準(zhǔn) 4、怎樣培養(yǎng)學(xué)習(xí)力 5、學(xué)習(xí)的方法 三、創(chuàng)新能力 1、什么是創(chuàng)新能力 2、創(chuàng)新能力的重要性 3、創(chuàng)新能力的培養(yǎng) 游戲 工具 四、解決問題的能力 1、何謂問題 2、問題分類 3、問題解決 總結(jié)
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2015-02-17查看詳情>> 第一單元 溝通概述 1.為什么溝通 2.溝通的障礙 3.溝通的含義和目的 4.溝通模式及要素 5.溝通技巧及訓(xùn)練內(nèi)容 第二單元 溝通五大心態(tài)培養(yǎng) 1.積極心 2.空杯心 3.贊美心 4.感恩心 5.合作心 第三單元 傾聽的技巧與訓(xùn)練 1.傾聽的作用 2.不良傾聽的表現(xiàn) 3.聽的五個層次 4.傾聽的九個原則 5.有效傾聽的訓(xùn)練 第四單元 非語言溝通技巧及訓(xùn)練 1.第一印象制造 2.善用眼神 3.善用姿勢、動作 4.善用手勢、表情 5.善用距離溝通 6.善用聲音、語調(diào)溝通 7.善用服飾溝通 第五單元 同理心溝通 1.同理心溝通的目的 2.同理心溝通的方式 3.感受辨識 4.同理心溝通四級量表 5.反饋練習(xí) 6.綜合練習(xí) 7.自選案例練習(xí) 第六單元 三向溝通的技巧 1.與上司溝通的技巧 2.與同事溝通的技巧 3.與下屬溝通的技巧 總結(jié)
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2015-02-17查看詳情>> 一、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 1.職業(yè)生涯的內(nèi)涵 2.職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵 3.職業(yè)生涯發(fā)展周期 4.職業(yè)生涯分類 二、職業(yè)生涯規(guī)劃對個人發(fā)展的意義 1.確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 2.激勵個人努力工作 3.焦點集中突破重點 4.引導(dǎo)個人發(fā)揮潛能 5.評估目前的工作成績 三、職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義 1.保證企業(yè)未來人才的需要 2.留住優(yōu)秀的人才 四、職業(yè)錨 1.職業(yè)錨的來源 2.職業(yè)錨的含義 3.職業(yè)錨的分類 五、職業(yè)規(guī)劃的原則 1.清晰性原則 2.變動性原則 3.一致性原則 4.挑戰(zhàn)性原則 5.激勵性原則 6.合作性原則 7.全程原則 8.具體原則 9.實際原則 10.可評量原則 六、職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)考慮哪些因素？ 1.關(guān)于自我認(rèn)識方面的因素 2.關(guān)于外圍環(huán)境方面的因素 3.關(guān)于個人目標(biāo)選擇方向的因素 4.落實生涯目標(biāo)措施方面的因素 七、職業(yè)規(guī)劃的步驟 1.確定志向——我的方向在哪邊？ 2.自我評估——我是誰？ 3.生涯機(jī)會的評估——我在哪里？ 4.目標(biāo)確立——下一步往哪里去？ 5.制定行動計劃與措施——如何到達(dá)那里？ 6.評估與回饋——實施情況如何？ 八、職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn)——角色轉(zhuǎn)換 1.從“模糊人” 變?yōu)椤扒逍讶恕? 2.從“被動人” 變?yōu)椤爸鲃尤恕? 3.從“消極人” 變?yōu)椤胺e極人” 4.從“傳統(tǒng)人” 變?yōu)椤艾F(xiàn)代人” 5.從“封閉人” 變?yōu)椤伴_放人” 6.從“一個人” 變?yōu)椤皥F(tuán)隊人” 7.從“社會人” 變?yōu)椤捌髽I(yè)人” 九、職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn)——職業(yè)化塑造 1.以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識 2.以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 3.以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念 4.以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維 5.以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度 6.以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理
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