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• EAP實(shí)務(wù)與操作

  2015-12-23...
  查看詳情>> 【第一天】：EAP基本理論 ü前言 1、什么才是企業(yè)真正的財(cái)富？ 2、企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢 3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)最大財(cái)富的思考 ü第一講： 員工心理援助（EAP）概論 1、EAP的概念 什么是EAP？ 員工心理健康對個人和組織績效的影響 EAP——人力資源待開發(fā)的領(lǐng)域 2、EAP的核心目的 員工個人層面 組織整體層面 3、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀 EAP的起源 EAP在國外的發(fā)展歷史 EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)況 EAP在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用 ü第二講：企業(yè)為什么需要EAP 1、新形勢——看社會如何“轉(zhuǎn)” 社會轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn) M型社會的出現(xiàn) 2、新形勢——看企業(yè)如何“變”     新生代員工逐漸成為主流 “陣痛”中的沖擊：新形勢VS老觀念 企業(yè)的業(yè)績越來越依賴于員工的心理狀態(tài) 3、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境 職場調(diào)查：我最關(guān)注的心理健康問題 現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點(diǎn)問題 員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失 ü第三講：EAP服務(wù)分類與模式 1、EAP    的分類（按時間劃分） 長期EAP 短期EAP 2、EAP    的分類（按供應(yīng)商劃分） 外部EAP 內(nèi)部EAP 內(nèi)/外部EAP服務(wù)利弊分析 3、中國式EAP五大模塊 心理健康調(diào)查模塊 心理健康宣傳模塊 心理培訓(xùn)模塊 心理咨詢模塊 效果評估模塊 4、EAP服務(wù)的三大原則 保密原則 無條件接納原則 助人自助原則 ü第四講： EAP對企業(yè)的作用 1、EAP對企業(yè)組織的作用 2、EAP對管理者的作用 3、EAP對員工個人的作用 4、EAP實(shí)施對企業(yè)的可見回報(bào) ü第五講： EAP的導(dǎo)入程序 1、明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門 2、成立EAP導(dǎo)入的專項(xiàng)小組 3、EAP項(xiàng)目方案需求分析 4、確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃 5、建立EAP員工幫助系統(tǒng) ü第六講：企業(yè)EAP實(shí)施案例 1、“見棺流淚總太遲”案例展示與研討 2、案例分析與說明 3、現(xiàn)場互動 【第二天】：EAP實(shí)務(wù)技巧 ü第一講：助人先自助——EAP輔導(dǎo)員的自助技巧 1、提升心理資本，先學(xué)會管理壓力 小組研討：認(rèn)識壓力 壓力適當(dāng)論 了解自己的壓力水平 壓力下的不良情緒和消極心理 2、全面提升你的抗壓能力 小組研討：我常用的情緒壓力疏導(dǎo)方式 壓力與中介系統(tǒng) 壓力與健康 測測你的身體老了嗎？ 管理壓力——全面提升抗壓能力 合理宣泄負(fù)面情緒的方法 平靜身心的放松技術(shù) 人際支持為您保駕護(hù)航 個體層面壓力緩解之道 組織層面壓力緩解之道 ü第二講：心理健康與員工常見心理問題解析     1、心理健康的概念（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？） 2、正常心理與異常心理的識別 3、一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的診斷 4、現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀 職場壓力問題 職業(yè)倦怠問題 人際關(guān)系問題 情感、婚姻及親子問題 工作與生活平衡問題 危機(jī)事件帶來的應(yīng)激問題       5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群       6、各種類型心理問題的處理方法 ü第三講：EAP員工心理識別與診斷 1、“望”診     情緒狀態(tài) 身體狀況 行為習(xí)慣 工作效率 人際關(guān)系 2、“聞”診     同事的反應(yīng) 有效傾聽的技術(shù) 傾聽時易犯的錯誤 3、“問”診     封閉式詢問 開放式詢問 4、“切”診     專業(yè)心理測評 投射性測試 現(xiàn)場測評體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界 ü第四講：EAP員工心理輔導(dǎo)技巧 1、心理輔導(dǎo)員的角色 2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則 3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系 尊重 熱情 真誠 共情 積極關(guān)注 4、運(yùn)用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能 傾聽技術(shù) 反應(yīng)技術(shù) 具體化技術(shù) 指導(dǎo)技術(shù) 表達(dá)技術(shù) 自我開放技術(shù) ü第五講：EAP技能實(shí)戰(zhàn)模擬 EAP員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練——現(xiàn)場情景模擬演 （根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對一演練，講師點(diǎn)評） 當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問題時，如何安撫他的情緒？ 當(dāng)員工遇到人際關(guān)系緊張問題時，如何幫助他？ 當(dāng)員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導(dǎo)他？