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• 政府部門、銀行、“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代變革與創(chuàng)新

  2015-11-18...
  查看詳情>> 一、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略提出的時代背景 1、時代發(fā)展的新興生產(chǎn)力：面向互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)革命 互聯(lián)網(wǎng)——第三次技術(shù)革命 互聯(lián)網(wǎng)+ —— 推動未來的技術(shù)革命 科學(xué)技術(shù)是人類社會發(fā)展進(jìn)步的重要驅(qū)動力，迄今為止，人類社會的發(fā)展經(jīng)歷過三次重大的技術(shù)革命階段。 第一次技術(shù)革命開始于18世紀(jì)60年代（至19世紀(jì)70年代），主要標(biāo)志是蒸汽機(jī)的出現(xiàn)和廣泛使用，以蒸汽機(jī)為動力的紡織機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、抽水機(jī)、磨粉機(jī)等生產(chǎn)機(jī)器的發(fā)明，直接促進(jìn)了紡織、印染、冶金、采礦等行業(yè)的機(jī)械化，引發(fā)了工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的全面改革。 第二次技術(shù)革命始于19世紀(jì)70年代，主要標(biāo)志是電力的廣泛使用。1882年，英國電工詹姆斯·戈登建造了大型雙相交流發(fā)電機(jī)。1891年，尼古拉·特斯拉發(fā)明電動機(jī)，開啟了人類社會的家用電器時代，深刻地改變了人類的生活。其后又推動了商業(yè)化的電力傳輸，為工業(yè)生產(chǎn)提供了新的能源，電力革命促使電子、化學(xué)、汽車等一大批技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)興起，使人類進(jìn)入電氣化時代。 第三次技術(shù)革命始于20世紀(jì)40年代，以信息技術(shù)，以及核能、航天、新材料和生物技術(shù)等為代表，主要標(biāo)志是計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用。 未來的技術(shù)革命將以數(shù)據(jù)資源的開發(fā)利用為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，形成傳統(tǒng)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、交通、城市管理、居民生活全方位智能化。 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩大動力來源：一個是信息的技術(shù)創(chuàng)新，一個是信息的應(yīng)用創(chuàng)新，這兩者都反映了人的主觀能動性在互聯(lián)網(wǎng)時代的重大經(jīng)濟(jì)推動作用，當(dāng)前以知識和信息投入為主的知識經(jīng)濟(jì)或信息經(jīng)濟(jì)時代，人的自身價值得以凸顯。 2、社會生活數(shù)字化新形態(tài)：細(xì)分需求的信息應(yīng)用導(dǎo)向 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已深入到社會生活的方方面面。從1994年我國接入國際互聯(lián)網(wǎng)，短短20年的時間，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用從網(wǎng)絡(luò)聊天、收發(fā)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)新聞等文本化應(yīng)用，發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲等多媒體應(yīng)用形式，同時網(wǎng)絡(luò)也從簡單信息獲取、交流溝通、休閑娛樂功能，逐步深入到商務(wù)交易、百姓生活領(lǐng)域。截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億。 ① 信息獲取方式的改變（搜索引擎） ② 溝通交流方式的改變 （新媒體社交功能的不斷加強(qiáng)） ③ 娛樂休閑方式的改變（網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)視頻） ④ 消費(fèi)購物方式的改變（隨時隨地、在線購物、消除半徑、移動支付） ⑤ 家居服務(wù)方式的改變（e袋洗互聯(lián)網(wǎng)+家裝） ⑥ 旅游出行方式的改變（互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)） ⑦ 教育學(xué)習(xí)方式的改變（名校課程、在線學(xué)習(xí)、隨時隨地、進(jìn)度自主） ⑧ 醫(yī)療健康方式的改變（在線醫(yī)療、網(wǎng)上購藥、可穿戴設(shè)備、社區(qū)醫(yī)療） 一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在社會生活各個領(lǐng)域的發(fā)展深入，以零售業(yè)、服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程已逐步成熟，我國已具備加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”深入發(fā)展的堅實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，當(dāng)前全球正在經(jīng)歷基于大數(shù)據(jù)、云計算等新興信息技術(shù)為支撐的新一輪產(chǎn)業(yè)革命，互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域的融合發(fā)展具有廣闊前景和無限潛力，將對各國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生著戰(zhàn)略性和全局性的影響。在此背景下，我國提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略。 二、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略及創(chuàng)新性特征 u 什么是“互聯(lián)網(wǎng)+” “互聯(lián)網(wǎng)+” 就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，是指利用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息通訊技術(shù)（包括云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等），運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，改造傳統(tǒng)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)以及社會形態(tài)。 1、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出及行動計劃 2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。即“推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。”從而明確了我國經(jīng)濟(jì)和社會未來的發(fā)展將以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。 u “互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃的主要內(nèi)容 國務(wù)院7月4日《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動的指導(dǎo)意見》，明確了 “互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃的總體思路、發(fā)展目標(biāo)、行動內(nèi)容、保障支撐。 ① 總體思路：（四個著力） ② 發(fā)展目標(biāo)：（兩個目標(biāo)）第一階段目標(biāo)(3年) 第二階段目標(biāo)(10年) ③ 主要內(nèi)容：（11項(xiàng)重點(diǎn)行動） ④ 保障支撐：（夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)、強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動、營造寬松環(huán)境、拓展海外合作、加強(qiáng)智力建設(shè)、加強(qiáng)引導(dǎo)支持、做好組織實(shí)施） 2、“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征（六大特征） 一是跨界融合 二是創(chuàng)新驅(qū)動 三是重塑結(jié)構(gòu) 四是以人為本 五是開放連接 六是數(shù)據(jù)導(dǎo)向 三、我國在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口下所面臨的挑戰(zhàn) 1、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀 2、擴(kuò)張型經(jīng)濟(jì)策略后遺癥初顯 3、制造業(yè)衰退導(dǎo)致實(shí)體經(jīng)濟(jì)空心化趨勢 4、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期所衍生的社會治理風(fēng)險增大 四、“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)遇下的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和治理創(chuàng)新 1、深化改革、激發(fā)中小企業(yè)活力，營造良好的發(fā)展軟環(huán)境 改革推動發(fā)展是我們黨改革開放三十多年來經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的制勝法寶。必須以經(jīng)濟(jì)體制改革為重點(diǎn)全面深化改革，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，在牽動全局的改革上取得新突破，增強(qiáng)發(fā)展新動能。 ① 加大簡政放權(quán)、放管結(jié)合的改革力度 ② 減輕中小企業(yè)負(fù)擔(dān)，催生經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動力 ③ 打造“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎 2、加快政府治理創(chuàng)新，提高公共服務(wù)水平 ① 創(chuàng)新治理體制，建立政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開放平臺 ② 創(chuàng)新治理方式，提高對公服務(wù)能力 ③ 創(chuàng)新治理模式，促進(jìn)科學(xué)決策水平 3、推進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì) 制造業(yè)是提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵所在，解決目前國內(nèi)制造業(yè)低迷的業(yè)態(tài)，同時推動經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)邁向中高端，制造業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行。國家提出實(shí)施“中國制造2025”，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國。 德國工業(yè)4.0 vs美國“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)” 中國制造2025：2015年5月8日國務(wù)院發(fā)布了《中國制造2025》，是我國實(shí)施制造強(qiáng)國戰(zhàn)略第一個十年的行動綱領(lǐng)。提出通過加快新一代信息技術(shù)與制造業(yè)的深度融合，實(shí)現(xiàn)中國工業(yè)生產(chǎn)的智能制造。 4、以開放共享為原則，構(gòu)建全方位對外開放新格局 一帶一路是絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的簡稱，習(xí)近平主席在2013年9月和10月分別提出了建設(shè)“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的戰(zhàn)略構(gòu)想。它對推進(jìn)我國新一輪對外開放和沿線國家共同發(fā)展意義重大。隨著近年來中國國家實(shí)力的不斷提升，同時中國邊境地區(qū)整體狀況處于歷史最好時期，鄰國與中國加強(qiáng)合作的意愿普遍上升。一帶一路戰(zhàn)略有利于解決中國當(dāng)前、產(chǎn)能過剩、外匯資產(chǎn)過剩、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中油氣資源、礦產(chǎn)資源的供給問題，也有利于人民幣的國際化進(jìn)程，同時通過加強(qiáng)對外合作交流，提升中國國際影響力。 五、淘寶村：推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式 農(nóng)村網(wǎng)民正成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要增長動力。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計顯示，截至2015年6月，我國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比為27.9%，規(guī)模達(dá)1.86億。未來農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將由政府與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同帶動。 u政府方面：應(yīng)加大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及政策扶持，提升農(nóng)村人口對 于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知及使用。 u 企業(yè)方面：電商巨頭“新下鄉(xiāng)運(yùn)動”。目前阿里、京東、騰訊等互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)紛紛推出針對農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)業(yè)電商和農(nóng)村金融服務(wù)。 1、淘寶村的形成 淘寶村是中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)生聚合的典型產(chǎn)物，淘寶村的出現(xiàn)，不僅破解了農(nóng)村信息化難題，有效提高了農(nóng)民收入，提升了農(nóng)民生活幸福指數(shù)，也成為拉動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)村創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝的新渠道。 2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)運(yùn)營的“沙集模式” 3個鮮明的特色： l“農(nóng)戶+網(wǎng)絡(luò)+公司”，家庭投資小、經(jīng)營靈活、利益直接。 l“農(nóng)民自發(fā)+政府服務(wù)”的特點(diǎn)，農(nóng)民自發(fā)，地方政府全程服務(wù)。 l“工業(yè)化＋信息化”，信息化帶動工業(yè)化、工業(yè)化促進(jìn)信息化。 3、地方黨委政府的主要做法 1）黨委政府“不缺位、不越位”，做好服務(wù)工作 2）組織部門帶隊伍，示范引領(lǐng) 3）村級組織當(dāng)保姆，竭盡所能
• 政府微博的管理及使用

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  查看詳情>> 一、 微博發(fā)展的概況 1、新媒體的發(fā)展演化過程中微博的定位 2、微博的發(fā)展及受眾分析 微博發(fā)展概述 微博用戶分析 3、微博應(yīng)用的特點(diǎn) ① 草根化（以普通用戶為主） ② 圈群化（以交際圈進(jìn)行傳播） ③ 個性化（以個人表達(dá)為主） ④ 隨性化（沒有時空形式的限制） ⑤ 自發(fā)傳播（社交圈內(nèi)自動轉(zhuǎn)發(fā)） 4、微博注冊使用 二、 微博在政府社會治理中的作用 1、政府高層的親民平臺 2、社會主流價值觀的傳播平臺 3、重大安全事件的救援信息平臺 5、全民參與和政府共治的公益平臺 6、群眾舉報網(wǎng)絡(luò)反腐的監(jiān)督平臺 三、 我國政務(wù)微博的發(fā)展現(xiàn)狀 政務(wù)微博地域分布情況 我國政務(wù)微博數(shù)量在8000以上的有廣東省，在6000至8000的有北京、江蘇、河南，整體發(fā)展呈現(xiàn)出東高西低的分布狀態(tài)，與2012年相比，我國政務(wù)微博區(qū)域發(fā)展更加平衡，有東部地區(qū)向西部地區(qū)擴(kuò)散的趨勢。 政務(wù)微博部門數(shù)量及影響力分布 從統(tǒng)計結(jié)果來看全國黨政機(jī)構(gòu)微博部門分布中，團(tuán)委微博所占比例較去年有較大提升，已經(jīng)超過公安系統(tǒng)成為黨政機(jī)構(gòu)中占比例最高的部門，比例為 29.2%，其次為公安部門，所占比例為 21%，政府微博占 13.4%，名列第三；而在影響力排名方面，政府部門所占比例為 33%，超過公安部門的 28.5%，名列第一；而團(tuán)委微博只占到 6.5%，名列第五，表明我國團(tuán)委微博雖然開通的數(shù)量較多，但其影響力還有待提高。 政務(wù)微博行政級別分布 目前，我國政務(wù)微博正處于省部級、廳局級、縣處級及以下級別基層微博持續(xù)發(fā)展階段，各個級別機(jī)構(gòu)微博增長速度為：省部級微博為 49.3%，廳局級 47.1%，縣處級增長 29.7%，縣處以下級機(jī)構(gòu)微博總數(shù)較去年增長 110%，其中縣處級及以下級別增長幅度最大，這與我國基層政府部門基數(shù)大、與民眾接觸最多、聯(lián)系較密有重要關(guān)系，有利于政務(wù)微博整體公共服務(wù)能力的增強(qiáng)。 政務(wù)微博發(fā)展現(xiàn)狀分析 1、政務(wù)微博邁向“覆蓋式”發(fā)展道路 2、政務(wù)微博與媒體微博聯(lián)播互動加強(qiáng) 3、政務(wù)微博漸成應(yīng)對公共突發(fā)事件“標(biāo)配” 4、基層政務(wù)微博折射整體政務(wù)服務(wù)水平 四、 政務(wù)微博管理及使用規(guī)范 1、政務(wù)微博的實(shí)施規(guī)范 1 政務(wù)微博的定位 2 政務(wù)微博頁面展示的規(guī)范 微博命名規(guī)范：簡單、明了、直觀的命名方式比較適合政務(wù)微博，在名稱中精確、簡明定位自身形象，用形象、響亮的名稱替代平鋪直敘的身份陳述，會對塑造品牌、提升網(wǎng)絡(luò)影響力產(chǎn)生積極效果。此外，需要注意語境是否合適，表達(dá)內(nèi)容是否有歧義。 視覺識別系統(tǒng)建立規(guī)范：設(shè)置個性化頭像，選擇辨識度高、有代表性的官方 LOGO 或地方標(biāo)志性建筑。個性化模板彰顯部門或地域特色，能在視覺上加深網(wǎng)友對政務(wù)微博的印象，帶來整齊劃一的感覺。根據(jù)本帳號的需要設(shè)置公告欄、直屬單位、標(biāo)簽等展示模塊。 3 政務(wù)微博運(yùn)營隊伍建設(shè)規(guī)范 1、團(tuán)隊成員基本要求 2、設(shè)置專人專崗 3、明確職責(zé)分工 政務(wù)微博日常運(yùn)營規(guī)范 1、欄目設(shè)置規(guī)范 2、日常運(yùn)營機(jī)制 提高效率，實(shí)施線上協(xié)作機(jī)制。整合資源，構(gòu)建線下聯(lián)動格局。 3、內(nèi)容運(yùn)營技巧 ? 內(nèi)容貼近民生，戒單向宣傳政績。 ? 語言簡明，不說“官話”說“網(wǎng)話”。 ? 注意發(fā)布時間，控制發(fā)布數(shù)量 ? 多樣化表現(xiàn)形式，增強(qiáng)可讀性。 ? 保證高度時效性，不發(fā)過期信息。 ? 內(nèi)容分欄歸類，重點(diǎn)一目了然 ? 以原創(chuàng)為主，適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)聯(lián)性微博 信息發(fā)布訣竅：十二要 信息發(fā)布訣竅：十二戒 黨政干部個人微博使用規(guī)范 黨政干部微博使用13忌 五、 網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)原則及應(yīng)對策略   輿情的理解 （一）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則 1、及時告知的原則（宜速不宜遲） 2、客觀真實(shí)的原則（宜解不宜避） 3、以人為本的原則（宜軟不宜硬） 4、動態(tài)漸進(jìn)的原則（宜緩不宜急） （二）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略 1、建立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的組織體系 2、構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)的輿情研判機(jī)制 3、健全基于網(wǎng)絡(luò)平臺的危機(jī)輿情公關(guān)機(jī)制 4、建立基于政務(wù)協(xié)同系統(tǒng)的危機(jī)輿情應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制
• 商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理及網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)引導(dǎo)

  2015-11-18...
  查看詳情>> 一、商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理及其重要性 導(dǎo)言聲譽(yù)風(fēng)險的概念闡釋 1.什么是聲譽(yù)？ 2.什么是聲譽(yù)風(fēng)險？ 3.什么是聲譽(yù)風(fēng)險管理？ 4.國際、國內(nèi)近年來關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險管理的主要理論成果 （一）建立并強(qiáng)化聲譽(yù)管理意識 七大誘因： 1.產(chǎn)品收益現(xiàn)實(shí)與預(yù)期的落差易導(dǎo)致風(fēng)險事件。 2.銀行服務(wù)水平和質(zhì)量引起投訴事件 3.銀行的過失行為或誤導(dǎo)使消費(fèi)者對銀行的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑 4.收費(fèi)問題的爭議不斷加深了客戶對于銀行強(qiáng)勢形象的看法 5.突發(fā)事件的發(fā)生使銀行置身巨大輿論漩渦 6.個別媒體的誤導(dǎo)起到了推波助瀾的作用 7.其他因素 （二）建立規(guī)范性的聲譽(yù)風(fēng)險管理機(jī)制 1．建立聲譽(yù)風(fēng)險排查機(jī)制。 2．聲譽(yù)事件分類分級管理。 3．建立應(yīng)急處理機(jī)制。 4．建立投訴處理監(jiān)督評估機(jī)制。 5．建立信息發(fā)布和新聞工作歸口管理制度。 6．建立輿情信息研判機(jī)制。 7．建立聲譽(yù)風(fēng)險內(nèi)部培訓(xùn)和評估機(jī)制。 （三）明確處置重大聲譽(yù)事件的原則和方法 1．啟動應(yīng)急預(yù)案，擬定應(yīng)對措施。 2．建立專門團(tuán)隊，明確處置職責(zé)。 3．開放、有效的信息溝通及引導(dǎo)。 4．實(shí)時關(guān)注分析輿情，動態(tài)調(diào)整應(yīng)對方案 二、網(wǎng)絡(luò)輿情對聲譽(yù)風(fēng)險管理及其重要性 （一）新媒體的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)輿情 1．新媒體的發(fā)展演化及其影響力分析 2．網(wǎng)絡(luò)輿情及其傳播特點(diǎn) （二）聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情管理的關(guān)系 1. 輿情管理是聲譽(yù)風(fēng)險管理的核心要素 2. 當(dāng)前聲譽(yù)風(fēng)險管理工作中，尤其應(yīng)注重加強(qiáng)輿情管理 3．開放、有效的信息溝通及引導(dǎo)。 （三）銀行聲譽(yù)風(fēng)險輿情管理的重要性 1.銀監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的相關(guān)要求 2.網(wǎng)絡(luò)輿情處置不當(dāng)引發(fā)重大聲譽(yù)損失的典型案例 三、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則和應(yīng)對策略 （一）網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作概述 1.銀監(jiān)會對網(wǎng)絡(luò)輿情的分類與分級 2.輿情監(jiān)測的重點(diǎn)與難點(diǎn) 3.輿情監(jiān)測的基本策略與手段 （二）網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿情引導(dǎo)的主要原則 1、及時告知的原則（宜速不宜遲） 2、客觀真實(shí)的原則（宜解不宜避） 3、以人為本的原則（宜軟不宜硬） 4、動態(tài)漸進(jìn)的原則（宜緩不宜急） （三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的基本策略 1、建立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的組織體系 2、構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)的輿情研判機(jī)制 3、健全基于網(wǎng)絡(luò)平臺的危機(jī)輿情公關(guān)機(jī)制 4、建立基于危機(jī)輿情應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制
• 政府新媒介平臺的建設(shè)、應(yīng)用及績效評估

  2015-11-18...
  查看詳情>> 中國社會科學(xué)院2014年《社會藍(lán)皮書》預(yù)測：以微信、新聞客戶端為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在一些突發(fā)事件和公共議題上開始成為新的信源，很可能成為繼微博之后又一種社會輿論影響力極強(qiáng)的傳播工具。 國務(wù)院辦公廳2013年10月下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》，文件分為三個部分：一是進(jìn)一步加強(qiáng)平臺建設(shè)，二是加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，三是完善保障措施。在平臺建設(shè)上提出了進(jìn)一步加強(qiáng)新聞發(fā)言人制度建設(shè)，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站在信息公開中的平臺作用以及著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道三個方面的具體要求。 熱點(diǎn)事件發(fā)生后，如果當(dāng)?shù)卣茨茉谄溟T戶網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)平臺上及時發(fā)布相關(guān)事件的真實(shí)信息及應(yīng)對措施，就會給公眾留下“不重視”或“反應(yīng)遲鈍”的負(fù)面印象。同時，由于官方主渠道信息的封閉，公眾的不信任與懷疑情緒將成為謠言的溫床，造成較大的負(fù)面效應(yīng)，甚至?xí)?dǎo)致社會秩序的紊亂。因此，有必要健全政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言和網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)機(jī)制，建立多種形式的官方信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺，如政府微博，發(fā)揮其在重大突發(fā)事件中的輿情公關(guān)作用。
• 電子政務(wù)與政府管理創(chuàng)新

  2015-11-18...
  查看詳情>> 當(dāng)前我國政府面臨著信息化、經(jīng)濟(jì)全球化、管理民主化以及WTO的加入等外部環(huán)境變化，公共管理環(huán)境發(fā)生著日益顯著的變遷。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的推動和城市化進(jìn)程的加快，各個國家之間在市場、信息、技術(shù)、人才、資本和其他經(jīng)濟(jì)資源方面的爭奪日趨明顯，競爭日益激烈。原來表現(xiàn)為分散的、以企業(yè)為主體的競爭正在逐步發(fā)展成為集中的、以政府為主體的競爭。因此，要使國家利益、區(qū)域利益最大化，使一個國家、一個地區(qū)在國際競爭中處于有利的地位，最重要的就是要建設(shè)一個讓公眾充滿信心的、既富有高效率又負(fù)責(zé)任的政府。而要建設(shè)一個高效和負(fù)責(zé)的政府，就必須提高政府的競爭能力，提高政府的管理效能和對社會的服務(wù)質(zhì)量，提高政府政策操作的技能和水平，核心就是要實(shí)現(xiàn)政府管理創(chuàng)新。
• 信息安全與數(shù)字風(fēng)險防范

  2015-11-18...
  查看詳情>> 人類社會的發(fā)展已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)及其各種應(yīng)用高度發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)在為我們提供獲取信息和共享信息便利的同時，信息的安全問題也逐步顯現(xiàn)出來，近年來，信息安全引發(fā)的相關(guān)問題尤為突出，注重信息安全，防范數(shù)字風(fēng)險具有極其重要的意義。黨的十八大報告中，共有18處表述提及信息化和信息安全。報告明確把“信息化水平大幅提升”納入全面建成小康社會的目標(biāo)之一，并提出走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化“四化”同步的道路。這充分反映了在我國進(jìn)入全面建成小康社會的決定性階段，黨中央對信息化建設(shè)及其作用的高度重視。同時，十八大報告也明確提出要健全信息安全保障體系、高度重視網(wǎng)絡(luò)空間安全。 信息安全的內(nèi)涵包括兩個方面，一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及所承載數(shù)據(jù)的安全。對于這方面的安全，主要是從信息技術(shù)的角度來闡述，是指通過計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的、能對網(wǎng)絡(luò)中的固定設(shè)備（如路由器、交換機(jī)、計算機(jī)、工業(yè)控制設(shè)備等）和移動設(shè)備（手機(jī)等移動終端）及其數(shù)據(jù)信息造成損害的攻擊性事件，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息竊密、病毒傳播等。主要從完整性、保密性和可用性三個方面進(jìn)行考量：完整性指信息在存儲或傳輸過程中不被修改、不被破壞和不丟失的特性，保證信息從真實(shí)的信源無失真地到達(dá)真實(shí)的信宿。保密性指使信息在產(chǎn)生、傳輸和處理存儲的各個環(huán)節(jié)中不泄漏給非授權(quán)的個人或?qū)嶓w。可用性是指保證合法用戶在需要時能夠使用所需的信息。信息安全第二個方面的內(nèi)涵是網(wǎng)絡(luò)文化及輿論傳播的安全。根據(jù)近年來發(fā)生的信息安全事件的統(tǒng)計分析，當(dāng)前信息安全事件已不僅僅局限于對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)信息進(jìn)行破壞和攻擊的范疇，還包括借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段對他國文化價值觀進(jìn)行滲透和侵蝕，對他國社會的負(fù)面輿論信息進(jìn)行渲染和鼓動，從而實(shí)現(xiàn)以意識形態(tài)顏色革命為目的的信息傳播活動。
• 政府新媒體傳播及輿情管理

  2015-11-18...
  查看詳情>> 網(wǎng)絡(luò)虛擬社會發(fā)展的逐步成熟增進(jìn)了其對現(xiàn)實(shí)社會影響的直接性和深刻性，促進(jìn)了傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)、社會關(guān)系的深層次變革，極大地改變了傳統(tǒng)社會的治理環(huán)境，營造出新的社會環(huán)境，從而使得政府在社會管理方面會面臨一些新的問題和新的情況。黨的十八大提出：“加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，唱響網(wǎng)上主旋律。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)依法規(guī)范有序運(yùn)行?！? 網(wǎng)絡(luò)輿情的興起給各級黨委和政府以及各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對地方政府的社會治理能力建設(shè)提出了新的要求。黨的十八大明確提出要“加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，唱響網(wǎng)上主旋律。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)依法規(guī)范有序運(yùn)行?！痹谏鐣D(zhuǎn)型的過程中，如何應(yīng)對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，提高新形勢下網(wǎng)絡(luò)輿情的分析能力，及時準(zhǔn)確地掌握社會輿情動態(tài)，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，從而優(yōu)化社會輿論環(huán)境，將成為地方政府提升社會治理能力的一個重要體現(xiàn)，是地方政府面臨的重要課題和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。