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2015-09-17查看詳情>> 第一部分：職業(yè)精神 1、職業(yè)精神的定義： 2、干工作的三種心態(tài)： 3、游戲 第二部分：角色認(rèn)知 1、企業(yè)成長(zhǎng)的三階七位 2、組織的打造：基層、中層、高層的區(qū)別 3、角色的行為表現(xiàn)：基層、中層、高層 第三部分：責(zé)任 1、游戲 2、負(fù)責(zé)任的核心：責(zé)任心 3、承擔(dān)責(zé)任的修煉 4、承擔(dān)責(zé)任的共識(shí) 5、我負(fù)責(zé)我成長(zhǎng) 6、負(fù)責(zé)任的誤區(qū) “這不是我的事！” “這不是我的錯(cuò)！” “這不能怪我！” “負(fù)責(zé)任＝我的錯(cuò)” “別人應(yīng)該對(duì)我負(fù)責(zé)任！” “我沒有能力負(fù)責(zé)任?！? “我一個(gè)人負(fù)責(zé)任沒用?！? “我已經(jīng)負(fù)了責(zé)任。” 7、提高負(fù)責(zé)任的能力 改變思維方式，自動(dòng)自發(fā)。 凡事找方法，而不是理由和借口。 從小事做起抓住重點(diǎn)責(zé)任。 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 帶動(dòng)大家一起負(fù)責(zé)任。 發(fā)揮自己的影響力。 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 8、職場(chǎng)35歲現(xiàn)象 （1）第一個(gè)問題：家庭與責(zé)任的問題 （2）第二個(gè)問題：能力與年齡匹配的問題 （3）第三個(gè)問題：知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建與提升的問題 30歲之后：如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破 （1）第一件事：完成你的專業(yè)化品牌構(gòu)建。 （2）第二件事：把自已培養(yǎng)成一個(gè)優(yōu)秀的管理者。 （指的是中層管理者，也是你的第一個(gè)管理目標(biāo)） （3）第三件事：找一家成長(zhǎng)中的公司，在相對(duì)的長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，伴隨其成長(zhǎng)。 9、九段秘書 10、我的工作責(zé)任流程 第一天下午+晚上 第四部分：九大理念 （一）1、成功是因?yàn)閼B(tài)度 2、我是我認(rèn)為的我 3、我是一切的根源 4、不是不可能 5、山不過來我就過去 6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 7、決心決定成功 8、天助自助者 9、太棒了 （二）游戲 第五部分：六點(diǎn)優(yōu)先工作制 第二天上午 第六部分：360度高效溝通 1、 溝通的定義：為了達(dá)成共識(shí)，雙方進(jìn)行的一種雙向交流方式。 2、 溝通的三要素 3、 同理心溝通的兩大準(zhǔn)則 （1） 先處理心情，再處理事情 （2） 立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情 4、 同理心溝通的四個(gè)分段 5、 職場(chǎng)案例：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間的溝通技巧 6、 溝通游戲 第二天下午 第七部分 杠桿管理 1、 快樂基金 2、 修路原則 3、 行動(dòng)力開關(guān) 4、 離場(chǎng)測(cè)試 5、游戲
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2015-09-17查看詳情>> 引子：什么是職業(yè)精神？ 1、職業(yè)精神的定義： 2、職業(yè)化六環(huán)： （1）職業(yè)操守；（2）職業(yè)思維；（3）職業(yè)心態(tài)； （4）職業(yè)能力；（5）職業(yè)人際；（6）職業(yè)行為； 第一部分：中層管理者管理的角色認(rèn)知 1、中層管理者角色定位認(rèn)知 （1）乾坤智慧 （2）倫理關(guān)系 （3）定位思維管理 2、中基層管理者的行為表現(xiàn) （1）基層五大行為表現(xiàn) （2）中層管理者五大行為表現(xiàn) （3）高層管理者五大行為表現(xiàn) 第二部分：教練下屬掌握核心的四大基本教練技能 1、關(guān)于傾聽的技能： （1）傾聽的層級(jí)與同理心 （2）傾聽的中的有效反饋技巧 （3）傾聽中的復(fù)述與歸納技巧 （4）傾聽中的同理與共情技巧 （5）教練傾聽的10個(gè)要點(diǎn) 2、關(guān)于發(fā)問的技能： （1）提問的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性 （2）提問的方向性：帶領(lǐng)與探索 （3）職業(yè)教練發(fā)問四部曲： （4）多問WHAT 少問WHY （5）多問開放式少問封閉式 （6）聚焦目標(biāo)正向思考 3、關(guān)于區(qū)分的技能： （1）教練的過程就是不斷區(qū)分的過程 （2）教練區(qū)分的目的 （3）教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容： （4）學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹 （5）學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問題 （6）學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī) 4、關(guān)于回應(yīng)的技能： （1）教練回應(yīng)的目的 （2）教練回應(yīng)的八大原則 （3）正面與改善反饋與回應(yīng) （4）約哈里窗口與自我披露 第三部分：如何培育下屬輔導(dǎo)與示范 1、職業(yè)生涯的發(fā)展與培育下屬關(guān)系： （1）下屬職業(yè)生涯的發(fā)展 （2）管理者職業(yè)生涯的發(fā)展 2、教練下屬員工心智模式輔導(dǎo)： （1）思維模式層級(jí)：處理事情的方法和邏輯 （2）價(jià)值系統(tǒng)層級(jí)：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序 （3）心態(tài)意愿層級(jí)：看待問題角度及積極性 （4）心里素質(zhì)層級(jí)：面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的能力 3、教練下屬員工工作方式的輔導(dǎo)： （1）六點(diǎn)優(yōu)先工作制示范； （2）高效溝通習(xí)慣及流程，表達(dá)方VS受話方； （3）溝通中易犯的錯(cuò)誤及表達(dá)不清的弊端 4、教練輔導(dǎo)下屬，離場(chǎng)測(cè)試的七個(gè)步驟： （1）管理者離場(chǎng)評(píng)價(jià)原則； （2）職位描述標(biāo)準(zhǔn)； （3）離場(chǎng)測(cè)試七個(gè)步驟。 5、標(biāo)準(zhǔn)化流程技術(shù)輔導(dǎo)——重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制和輔導(dǎo)下屬工具 （1）用標(biāo)準(zhǔn)化流程培育下屬的意義 （2）養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化流程的思維習(xí)慣 （3）制作標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)律
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2015-09-17查看詳情>> 一）調(diào)研階段（3-5天） 二）輔導(dǎo)方案設(shè)計(jì)階段（2天） 三）方案實(shí)施階段 根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況分步、分項(xiàng)、分單元或者整體實(shí)施培訓(xùn)，并在實(shí)施過程中隨時(shí)根據(jù)反饋情況進(jìn)行調(diào)整。 四）輔導(dǎo)跟蹤階段 根據(jù)企業(yè)情況，會(huì)對(duì)輔導(dǎo)進(jìn)行跟蹤，以確保項(xiàng)目組撤離企業(yè)流程文件有序執(zhí)行，并且隨時(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)中高層管理人員回訪，對(duì)提出的問題可以做引導(dǎo)式解答。如果有需要可以建立長(zhǎng)期的咨詢合作計(jì)劃，或者針對(duì)于新的模塊做進(jìn)一步的咨詢式輔導(dǎo)。
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2015-09-17查看詳情>> 第一部分：概念單元：職業(yè)化精神 1、職業(yè)精神： （1）職業(yè)精神的定義： 2、職業(yè)化五種心態(tài)： （1）職業(yè)化心態(tài)一：陽光心態(tài) （2）職業(yè)化心態(tài)二：敬業(yè)的心態(tài) （3）職業(yè)化心態(tài)三：老板的心態(tài) （4）職業(yè)化心態(tài)四：共贏心態(tài) （5）職業(yè)化心態(tài)五：感恩的心態(tài) 第二部分：理念單元：思維模式 1、成功的定義 2、成功與目標(biāo)關(guān)系 （1）成功的定義（2）目標(biāo)的威力 （3）量化的價(jià)值（4）成功的標(biāo)準(zhǔn) （5) 如何確定目標(biāo)（6）目標(biāo)的制定與分解 3、信念的力量 （1）成功是因?yàn)閼B(tài)度 （2）我是我認(rèn)為的我 （3）我是一切的根源 （4）不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法 （5）山不過來我就過去（6）每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) （7）決心決定成功 （8）天助自助者 （9）太棒了 第三部分：訓(xùn)練單元：管理者的戰(zhàn)地演練 1、實(shí)戰(zhàn)游戲：魔王關(guān) 2、分享與承諾
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2015-09-17查看詳情>> 引言：流程與職場(chǎng)價(jià)值的體現(xiàn) 1、職場(chǎng)中的九段秘書 2、流程與實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)價(jià)值的重要性 第一部分：概念單元 流程無處不在 1、流程的定義 （1）流程定義：指水流的路程；事物進(jìn)行中的次序或順序的布置和安排。 （2）工作流程：流程不僅僅是文件，是例行工作過程，包括工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。 2、流程的意義 讓管理更系統(tǒng)化，讓復(fù)制更簡(jiǎn)單化。 3、企業(yè)中流程的重要性 4、流程與制度的關(guān)系 （1）管理思想的不同 （2）局部觀念與全局觀念的不同 （3）思維定勢(shì)的不同 （4）流程是制度的靈魂 （5）制度是流程得以執(zhí)行的保證 （6）“制度”的激勵(lì)作用可以促使流程改善 第二部分：準(zhǔn)備單元 細(xì)小環(huán)節(jié)很重要 1、流程的思維模式 （1）傻瓜都看懂目標(biāo)，人人都做的一樣好。 （2）細(xì)節(jié)決定成敗，再微小的環(huán)節(jié)也要寫入流程。 （3）換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題。 2、流程準(zhǔn)備素材 （1）人員選擇 （2）文字積累 （3）圖片收集 第三部分：制作單元 好的結(jié)果來自于好的流程 1、編寫流程的六要素： （1）流程目標(biāo) （2）職責(zé)分配 （3）執(zhí)行人員 （4）其他資源 （5）時(shí)間安排 （6）信息流 2、編寫流程的順序規(guī)律： （1）文檔信息順序、 （2）文件編制順序 3、編寫流程的格式規(guī)律： 文本格式的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。 4、流程的五大要點(diǎn)： 遵循“五化”原則 5、流程的七大重點(diǎn)： 6、流程案例的展示： 如會(huì)務(wù)流程的展示 第四部分：執(zhí)行單元：好的流程再于好的執(zhí)行 1、流程優(yōu)化： 流程管理工作不僅僅是流程管理部、流程管理員的工作，每個(gè)部門每個(gè)人都是流程管理的主體，都是流程優(yōu)化的責(zé)任人。 （1）修路原則 （2）一頁(yè)備忘錄 2、督導(dǎo)與責(zé)任表 3、績(jī)效考核相結(jié)合 第五部分：復(fù)制單元：離場(chǎng)測(cè)試 1、離場(chǎng)測(cè)試目的原理 2、離場(chǎng)測(cè)試應(yīng)用環(huán)境 3、離場(chǎng)測(cè)試的操作步驟
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2015-09-17查看詳情>> 上午：8：30—12：00 一、職場(chǎng)中的職業(yè)精神： 1、職業(yè)精神的定義： 2、職業(yè)化六環(huán)： （1）職業(yè)操守；（2）職業(yè)思維；（3）職業(yè)心態(tài)； （4）職業(yè)能力；（5）職業(yè)人際；（6）職業(yè)行為； 二、角色責(zé)任認(rèn)知 1、基層員工行為表現(xiàn)。 2、中層管理者行為表現(xiàn)。 3、高層管理者行為表現(xiàn)。 三、責(zé)任比能力更重要 1、什么是“責(zé)任”？ 2、責(zé)任及相關(guān)的概念。 3、為什么要承擔(dān)責(zé)任？ 4、個(gè)人為什么要承擔(dān)責(zé)任？ 5、企業(yè)為什么要承擔(dān)責(zé)任? 視頻：馬云的責(zé)任與能力區(qū)別。 四、責(zé)任意識(shí) 1、責(zé)任與機(jī)遇的關(guān)系：責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大。 2、責(zé)任定位：工作是在為自已負(fù)責(zé)。 3、工作中的“九段”秘書。 4、責(zé)任修路意識(shí)： 錯(cuò)誤只能犯一次！ 五、工作意味著責(zé)任 1、你在為誰工作？家庭、自己、他人、工作、結(jié)果、企業(yè)、社會(huì)。 2、公司文化是根本：誠(chéng)信、責(zé)任、職業(yè)化素養(yǎng)，變成習(xí)慣。 3、工作流程是基礎(chǔ)：規(guī)定時(shí)間做好規(guī)定的事情，提升執(zhí)行力。 4、公司制度是保障：高壓線會(huì)讓我們拒絕犯錯(cuò)。 5、獎(jiǎng)罰是手段：獎(jiǎng)就獎(jiǎng)的心花怒放，罰就罰得“傾家蕩產(chǎn)”。 6、責(zé)任不分分內(nèi)和分外。 練習(xí)：列出你的工作責(zé)任流程。 下午：13：30—17：00 六、自我責(zé)任心提升的五大理念 1、責(zé)任心態(tài)：態(tài)度決定一切； 2、責(zé)任意識(shí)：我是一切的根源。 3、責(zé)任方向：我是我認(rèn)為的我。 4、責(zé)任能力：不是不可能，只是暫時(shí)還沒有找到方法。 5、責(zé)任習(xí)慣：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)——六點(diǎn)優(yōu)先工作制 七、感恩心做人，責(zé)任心做事 我實(shí)在沒有什么大本事，我只有認(rèn)真做事的精神。
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2015-09-17查看詳情>> 1、什么是溝通？ 影響溝通各類元素；溝通元素練習(xí)。 2、溝通的定義： 管理就是溝通、溝通、再溝通。 3、溝通中的原則： （1）表達(dá)方三要素。 （2）受話方三要素。 4、溝通的四大基石： （1）問--怎么問？有效的問。 （2）聽--怎么聽？同理心的傾聽。 （3）看--怎么看？洞察力。 （4）說--怎么說？個(gè)性化的表達(dá)。 5、溝通與情緒管理 （1）先處理心情后處理事情。 （2）立場(chǎng)要堅(jiān)定態(tài)度要熱情。 （3）溝通心靈的咒語。 6、溝通靈魂： （1）什么是溝通的靈魂。 （2）六點(diǎn)優(yōu)先工作制在日常溝通中的應(yīng)用。 7、溝通的最高境界——同理心溝通 8、結(jié)束語：
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2015-09-17查看詳情>> 引子：什么是職業(yè)精神？ 1、職業(yè)精神的定義： 2、職業(yè)化六環(huán)： （1）職業(yè)操守；（2）職業(yè)思維；（3）職業(yè)心態(tài)； （4）職業(yè)能力；（5）職業(yè)人際；（6）職業(yè)行為； 第一部分：職業(yè)經(jīng)理人“心態(tài)理念篇” 1、職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài) （1）成功是因?yàn)閼B(tài)度； （2）我是一切的根源； （3）我是我認(rèn)為的我；——吸引力法則 2、職業(yè)經(jīng)理人管理思維轉(zhuǎn)變 （1）不是不可能，只是暫時(shí)還沒找到方法。——不找任何的借口 （2）山不過來我就過去 （3）換位思考 3、角色定位認(rèn)知 （1）乾坤智慧 （2）倫理關(guān)系 （3）定位思維管理 第二部分：職業(yè)經(jīng)理人“管理工具篇” 1、績(jī)效杠桿：有效的目標(biāo)管理是員工執(zhí)行的前提 （1）成功與目標(biāo)的關(guān)系 （2）目標(biāo)管理的要素和作用 （3）目標(biāo)的制定與分解（案例分析、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） （4）目標(biāo)的實(shí)施（案例分析、模擬演練、頭腦風(fēng)暴、教練指導(dǎo)） 2、效率杠桿：六點(diǎn)優(yōu)先工作制，提升工作效率 （1）六點(diǎn)優(yōu)先工作制示范； （2）高效溝通習(xí)慣及流程，表達(dá)方VS受話方； （3）溝通中易犯的錯(cuò)誤及表達(dá)不清的弊端。 3、文化杠桿：落實(shí)“快樂基金”文化，形成共同語言 （1）文化理念的理解； （2）九大理念四“不是不可能”的思維方式； （3）快樂基金延伸，培養(yǎng)思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。 4、激勵(lì)和教練杠桿：讓下屬自動(dòng)自發(fā)，自行負(fù)責(zé) （1）行動(dòng)力按鈕：追求快樂，逃離痛苦。 （2）錯(cuò)誤觀念：教會(huì)徒弟，餓死師傅。 （3）猴子管理：做好教練，每個(gè)人照看好自已的猴子。 5、高效溝通：同理心，人同此心，心同此理 （1）溝通精髓 （2）同理心溝通兩大準(zhǔn)則。 （3）同理心溝通兩大步驟。 （4）同理心溝通四個(gè)分段。 第三部分：職業(yè)經(jīng)理人“能力提升篇” 1、裂變杠桿：培養(yǎng)人才，離場(chǎng)測(cè)試 （1）主管離場(chǎng)評(píng)價(jià)原則； （2）職位描述標(biāo)準(zhǔn)； （3）離場(chǎng)測(cè)試七個(gè)步驟。 2、修路原則：減少員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì) （1）修路原則——員工容易犯錯(cuò)誤，第一思維方式是“路”有問題。 （2）修路案例——示范修路。 （3）修路工具——快速并長(zhǎng)久修路。
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