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查看詳情>> 第一講：戰(zhàn)略的執(zhí)行官---為業(yè)績(jī)而戰(zhàn) 概述：無(wú)論你說(shuō)自己多么優(yōu)秀，只要你的業(yè)績(jī)不好，就不是好中層，中層的天職就是執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果就是完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，沒(méi)有業(yè)績(jī)，一切皆無(wú)。而完成業(yè)績(jī)首要是懂的制定目標(biāo)和計(jì)劃。 一、什么是目標(biāo)管理 1、目標(biāo)管理的定義、意義 2、目標(biāo)與工作職責(zé)的區(qū)別 案例討論：揮淚斬馬謖 二、目標(biāo)設(shè)定 1、目標(biāo)制定SMART原則 2、設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟 課堂練習(xí)：目標(biāo)的練習(xí) 3、如何與下屬設(shè)定目標(biāo) 案例研討：討價(jià)還價(jià)的下屬 三、目標(biāo)設(shè)定注意事項(xiàng) 1、目標(biāo)制定的要點(diǎn) 應(yīng)用工具：SWOT分析法 2、核心目標(biāo)與階段目標(biāo) 3、達(dá)成目標(biāo)的障礙 四、目標(biāo)的分解與實(shí)施 1、分解目標(biāo)的工具和方法  2、 分解目標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)演練  課堂練習(xí)：xxxx年的目標(biāo)分解 1、目標(biāo)的跟進(jìn) 2、目標(biāo)績(jī)效的評(píng)估與改進(jìn) 目標(biāo)卡介紹 五、計(jì)劃的制定 1、制定計(jì)劃流程 2、制定行之有效的工作計(jì)劃 實(shí)習(xí)案例：部門工作計(jì)劃的制訂與管理 3、計(jì)劃調(diào)整的流程和控制  實(shí)習(xí)案例：個(gè)人工作計(jì)劃的制訂與管理 第二講：部門的指揮官——讓下屬完成目標(biāo) 概述：成功者的背后往往有著強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，自己干，只是超級(jí)員工，組織下屬干，才是優(yōu)秀的中層。 一、指揮官如何組建團(tuán)隊(duì)---做團(tuán)隊(duì)，還是做團(tuán)伙 1、是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不是當(dāng)“老大”； 2、要么不用，要么培養(yǎng)； 3、以我為核心，選擇能夠彌補(bǔ)我弱勢(shì)的人； 4、讓下屬動(dòng)起來(lái)。 視頻分享：大雁的遠(yuǎn)行 二、指揮官指揮下屬工作 1、定計(jì)劃，定結(jié)果； 2、給方法，給資源； 3、講意義，做動(dòng)員； 4、上一線，去督戰(zhàn)。 案例分析：鯰魚(yú)效應(yīng) 三、指揮官不當(dāng)“救火員” 1、計(jì)劃內(nèi)事情，按計(jì)劃辦； 2、突發(fā)的事件，按預(yù)案辦； 3、交辦的事情，穿插著辦； 4、下一步的事情，提前辦。 案例研討：諸葛亮是累死的 第三講：團(tuán)隊(duì)的教練員——培養(yǎng)無(wú)數(shù)個(gè)優(yōu)秀的你 概述：什么樣的中層領(lǐng)導(dǎo)最貴？是教練型的中層。古語(yǔ)云：不孝有三，無(wú)后為大。作為公司的中基層管理者，如果不能為企業(yè)培育接班人，不僅自己累的吐血，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)的不孝。 一、部屬培育原則與目標(biāo) 1、企業(yè)培訓(xùn)盲點(diǎn)探討 2、部屬培育原則與目標(biāo) 3、培育部屬特性 案例分享：學(xué)車 二、部屬培育教導(dǎo)流程 1、如何確認(rèn)教導(dǎo)內(nèi)容 2、掌握有效教導(dǎo)步驟 問(wèn)題研討：先理財(cái)還是先煮飯 3、如何確定檢控效能 問(wèn)題研討：孩子刷牙的管控 4、工作教導(dǎo)3個(gè)層次 5、做中學(xué)習(xí)，錯(cuò)中醒悟 案例分析：高層主管的教導(dǎo) 三、教導(dǎo)部屬技巧 1、不同類型部屬教導(dǎo) 2、檢查下屬學(xué)習(xí)進(jìn)度 3、行動(dòng)演變 情景模擬：遲到教導(dǎo) 四、教練型教導(dǎo) 1、教練的4個(gè)能力 2、教練的4個(gè)步驟 3、教練型教導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)演練：銷售遇到阻礙 第四講：部門的潤(rùn)滑劑——高效溝通提高工作效率 一、團(tuán)隊(duì)溝通的種類 1、自我溝通 2、人際溝通 3、團(tuán)隊(duì)溝通 案例分析：他為什么辭職 二、團(tuán)隊(duì)如何溝通 1、溝通的心理功能 2、溝通的社會(huì)功能 3、溝通的決策功能 視頻分享：手術(shù)的失誤 三、團(tuán)隊(duì)溝通方式 1、正式溝通與非正式溝通 2、顯性溝通與隱性溝通 3、三招打造好團(tuán)隊(duì)情商 游戲體驗(yàn)：我說(shuō)你做 第五講：時(shí)間的管理者——時(shí)間管理輕松工作的法寶 概述：不是越忙，就說(shuō)明你越有水平，不忙還能夠把結(jié)果做好，才是高水平。時(shí)間是最高貴而有限的資源，不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。 一、時(shí)間概念和意義 1、 部分管理者的三個(gè)字特征 2、 時(shí)間管理的意義 3、 什么是時(shí)間管理 數(shù)據(jù)調(diào)查：你的時(shí)間去哪了 二、時(shí)間管理的目的 1、時(shí)間管理的5個(gè)階段 2、時(shí)間管理的價(jià)值 3、時(shí)間管理的3大觀念 案例賞析：口袋書 三、時(shí)間管理陷阱 1、時(shí)間管理問(wèn)題在哪里 2、時(shí)間管理失序 3、跨越時(shí)間管理陷阱 視頻分享：生命中的大石頭 四、有效時(shí)間管理 1、時(shí)間管理提升 2、時(shí)間管理工具 3、提高效率5大方法 案例分析：中國(guó)經(jīng)理人籮筐任務(wù)測(cè)試 第六講：?jiǎn)栴}的終結(jié)者——問(wèn)題解決打造職場(chǎng)管理達(dá)人 一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1、問(wèn)題如何產(chǎn)生 2、問(wèn)題的兩大來(lái)源 3、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 案例分析：清華校園送信 二、界定問(wèn)題 1、成立行動(dòng)小組 2、找到問(wèn)題關(guān)鍵 3、確定優(yōu)先順序 4、行動(dòng)計(jì)劃承諾 案例分析：杰弗遜紀(jì)念館 案例實(shí)操：提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì) 三、分析問(wèn)題 1、思維的流程 2、問(wèn)題分析流程 3、尋找問(wèn)題真相 4、制定解決方案 案例研討：售價(jià)28萬(wàn)元的一個(gè)銅塊 模型研討：解決問(wèn)題的5種境界 四、解決問(wèn)題 1、解決方案決策 2、制定行動(dòng)計(jì)劃 3、問(wèn)題總結(jié)預(yù)防 案例研討：銷售遇到阻礙 五、總結(jié)分享

查看詳情>> 第一講：管理基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知 一、管理角色認(rèn)知：角色定位決定工作力度 1、管理者的角色與任務(wù) 案例分析：三個(gè)時(shí)代的知識(shí) 2、管理者具備心智模式：以地主的責(zé)任感干長(zhǎng)工 案例分析：心經(jīng)與雙節(jié)棍 3、管理者具備的5種素質(zhì) 資料分享：管理者應(yīng)具備的10種能力 二、組織管理認(rèn)知 1、組織使命目標(biāo)、部門職能分解 2、職能目標(biāo)體系：提高組織實(shí)現(xiàn)成功 資料分享：組織管理的10項(xiàng)原則 三、管理基本功 1、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的角色 2、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的8大角色 案例分析：徒弟打水 案例分析：中國(guó)菜的菜譜 3、影響力的五個(gè)基礎(chǔ) 案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理 第二講：下屬培養(yǎng)與人才培育 一、企業(yè)發(fā)展特性 1、人力需求定義 2、知識(shí)需求定義 案例分享：稻草人 案例分享：失敗的銷售 3、如何應(yīng)對(duì)變局 問(wèn)題研討：四種員工的轉(zhuǎn)換 二、知識(shí)管理關(guān)鍵 1、過(guò)去的知識(shí)VS現(xiàn)在的知識(shí) 2、未來(lái)的知識(shí)VS發(fā)展的知識(shí) 案例分享：不斷學(xué)習(xí) 第三講：部屬培育原則與目標(biāo) 一、企業(yè)培訓(xùn)盲點(diǎn)探討 1、時(shí)代變化逼企業(yè)培育部屬 案例分析：閉關(guān)自守與明治維新 2、企業(yè)用人需求與下屬發(fā)展 3、企業(yè)不能留住下屬的分析 問(wèn)題研討：如何留住下屬? 二、部屬培育原則與目標(biāo) 1、經(jīng)營(yíng)層下屬培育：體現(xiàn)“愿能” 2、管理層下屬培育：體現(xiàn)“法能” 3、執(zhí)行層下屬培育：體現(xiàn)“技能” 案例分析：久病成醫(yī)? 三、培育部屬特性 1、培育部屬時(shí)機(jī)、發(fā)展階段 認(rèn)知一般下屬能力發(fā)展階段——新任/在任/久任/適任 2、有效學(xué)習(xí)曲線、教導(dǎo)誤區(qū) 案例分享：學(xué)車 第四講：部屬培育教導(dǎo)流程 一、部屬教導(dǎo)流程制定 1、如何確認(rèn)教導(dǎo)內(nèi)容 2、掌握有效教導(dǎo)步驟 問(wèn)題研討：先理財(cái)還是先煮飯 問(wèn)題研討：溝通與開(kāi)會(huì) 3、如何確定檢控效能 問(wèn)題研討：孩子刷牙的管控 二、工作教導(dǎo)實(shí)務(wù) 1、工作教導(dǎo)3個(gè)層次 說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他試著做 案例分析：高層主管的教導(dǎo) 2、做中學(xué)習(xí)，錯(cuò)中醒悟 案例分析：妻子做魚(yú) 三、部屬培育手法 1、部屬培育工作關(guān)鍵——快、準(zhǔn)、狠 2、日常部屬教導(dǎo)關(guān)鍵——預(yù)告、忠告、警告 3、從部屬的角度學(xué)習(xí)——從學(xué)習(xí)者的角度分析學(xué)習(xí) 案例分析：說(shuō)風(fēng)涼話的下屬 案例分析：葉子買雞蛋 a) 根據(jù)下屬的耐受度培育 b) 應(yīng)用激勵(lì)技巧提升學(xué)習(xí) 案例分析：左手眼淚、右手鍵盤 案例分析：麻將與加班 第五講：教導(dǎo)部屬技巧 一、不同類型部屬教導(dǎo) 1、根據(jù)人格特質(zhì)教導(dǎo) 案例分析：會(huì)計(jì)人選 2、教與導(dǎo)結(jié)合的關(guān)鍵 情景模擬：遲到教導(dǎo) 二、檢查下屬學(xué)習(xí)進(jìn)度——知識(shí)、能力、意愿、行為 1、改變習(xí)慣——3動(dòng)：沖動(dòng)、感動(dòng)、被動(dòng) 2、檢查手法 案例分析：非典與吐痰 三、行動(dòng)演變 1、行動(dòng)演變構(gòu)圖 2、行動(dòng)演變過(guò)程 案例研討：楊柳錯(cuò)了嗎? 第六講：教練型教導(dǎo) 一、什么是教練型領(lǐng)導(dǎo) 1、教練是什么 2、教練型領(lǐng)導(dǎo) 二、教練的4個(gè)能力 聆聽(tīng)、區(qū)分、提問(wèn)、回應(yīng) 情景游戲：聆聽(tīng)練習(xí) 情景模擬：操勞的媽媽 教練練習(xí)：食品店 現(xiàn)場(chǎng)演練：銷售遇到阻礙 三、教練的4個(gè)步驟 1、厘清目標(biāo) 2、反映真相 3、心態(tài)遷善 4、行動(dòng)計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)演練：人力資源總監(jiān) 四 、教練型教導(dǎo) 1、激勵(lì)與挑戰(zhàn) 現(xiàn)場(chǎng)演練：人力主管的困惑 2、授權(quán)與監(jiān)控 3、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 五、總結(jié)分享 現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員問(wèn)題演練

查看詳情>> 第一講：技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景 一、案例分析 討論：技術(shù)走向管理的煩惱 二、技而優(yōu)則管 1、為什么要從技術(shù)走向管理 2、管理人員的角色定位和素質(zhì)模型 3、技術(shù)型管理者的角色與核心工作 三、技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別 1、技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì) 2、角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題分析 案例分享：IBM的辭工者 四、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙 1、強(qiáng)將手下無(wú)弱兵 2、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 3、親力親為 4、追求技術(shù)完美 案例研討：諸葛亮是怎么死的？ 第二講：管理者的PODC 一、管理的基本概念 1、管理的定義 2、管理者的基本工作 二、不同管理層所需要的相關(guān)管理技能 1、不同管理層側(cè)重的管理技能 2、不同管理層側(cè)重的工作 三、管理中的PODC 1、計(jì)劃 2、組織 3、領(lǐng)導(dǎo) 4、控制 案例研討：究竟怎么處理這件事 第三講：管理者的角色典范 一、人際關(guān)系角色 1、傀儡 2、領(lǐng)導(dǎo)者 3、聯(lián)絡(luò)者 案例分享：人力資源總監(jiān)的堅(jiān)持 二、資訊性角色 1、監(jiān)察者 2、傳播者 3、發(fā)言者 三、決策性角色 1、企業(yè)家 2、危機(jī)處理者 3、資源分配者 4、談判者 案例分析：他是什么角色 第四講：管理者的習(xí)慣養(yǎng)成 一、思維的層次 1、意識(shí) 2、前意識(shí) 3、潛意識(shí) 二、習(xí)慣的養(yǎng)成 1、意識(shí)層面改變行為 2、習(xí)慣的形成 3、主觀能動(dòng)性的作用 4、利益回報(bào)點(diǎn) 案例研討：管理者在何種情況下可以破例？ 第五講：管理者須具備的個(gè)人習(xí)慣 一、關(guān)注結(jié)果 1、組織目標(biāo)是工作的核心 2、目標(biāo)對(duì)我們的影響 3、個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系 課堂研討：如何根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求制定研發(fā)部門和研發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo) 4、價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn) 5、關(guān)注成果的要求 6、最有價(jià)值的成果 課堂研討：研發(fā)管理者在具體工作中怎么做才算是成果導(dǎo)向？ 二、眼觀大圖 1、眼觀大圖的要求 故事分享：三個(gè)泥水匠 2、傳統(tǒng)思維的缺點(diǎn) 案例分析：Y23理論 三、緊扣要事 1、時(shí)間管理的發(fā)展歷程 2、重要性優(yōu)于緊急性 案例分享：新龜兔賽跑 3、合理分配時(shí)間 案例：張經(jīng)理的工作如何聚焦重點(diǎn) 研發(fā)管理人員忙碌卻無(wú)成效的原因剖析 第六講：管理者須具備的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣 一、發(fā)展優(yōu)勢(shì) 1、兩種訓(xùn)練方式 2、發(fā)展優(yōu)勢(shì)的要求 案例分享：猴子和海豚 二、集思廣益 1、優(yōu)勢(shì)的整合 2、行為交往的五種方式 3、集思廣益的前提 4、集思廣益的要求 5、集思廣益的方法 課堂練字：帽子連線 三、創(chuàng)造信任 1、中西分析方法的區(qū)別 2、兩個(gè)關(guān)鍵 3、領(lǐng)導(dǎo)行為及風(fēng)格

查看詳情>> 第一講：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)解讀 1、常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)6大問(wèn)題 不能求同存異 彼此過(guò)于依賴 不愿認(rèn)同他人 存在溝通障礙 協(xié)調(diào)起來(lái)困難 存在道德風(fēng)險(xiǎn) 2、如何定義團(tuán)隊(duì) 情景分析：什么是團(tuán)隊(duì)? 3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展趨勢(shì) 組織重心兩極化 組織形式扁平化 組織運(yùn)作柔性化 團(tuán)隊(duì)組織形式興起 企業(yè)整體形態(tài)創(chuàng)新。 案例分享：天堂VS地獄 二、高效團(tuán)隊(duì)特征 1、團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別 實(shí)戰(zhàn)演練：群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 2、團(tuán)隊(duì)3種類型——問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)；自我管理型團(tuán)隊(duì)；多功能型團(tuán)隊(duì) 案例分析：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理隊(duì)伍 3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)6大特征 效率至上 結(jié)果導(dǎo)向 各司其職 目標(biāo)一致 高度協(xié)同 快速反應(yīng) 視頻分享：大雁的遠(yuǎn)行 第二講：團(tuán)隊(duì)鑄造 一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 1、高效團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)曲線；高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展4階段 2、團(tuán)隊(duì)合作的六大誤解 案例分析：總監(jiān)的權(quán)力 資料分享：團(tuán)隊(duì)建設(shè)10大問(wèn)題 二、團(tuán)隊(duì)組建 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4個(gè)基礎(chǔ) 建立信任 良性的沖突 堅(jiān)定行動(dòng) 彼此負(fù)責(zé) 案例分析：鯰魚(yú)效應(yīng) 2、團(tuán)隊(duì)12321法則 一個(gè)領(lǐng)頭人 兩個(gè)精英，三個(gè)中流，兩個(gè)培養(yǎng)，一個(gè)機(jī)動(dòng) 3、團(tuán)隊(duì)的5P 目標(biāo)；定位；權(quán)限；計(jì)劃；人員 視頻分享：螞蟻軍團(tuán)組建與分工 第三講：人才配置 一、管理團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn) 1、團(tuán)隊(duì)管理6大誤區(qū)及解決辦法 提高團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)能力；在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中成長(zhǎng)；避免短視行為； 快刀亂斬麻的魄力；解決反抗與抵制情緒；工作重點(diǎn)和工作能力 2、團(tuán)隊(duì)管理八大絕招 資料分享：團(tuán)隊(duì)管理10大策略 二、識(shí)別人才 1、影響工作效能因素——團(tuán)隊(duì)合作6大誤解 融洽很有用；團(tuán)隊(duì)成員新老結(jié)合有好處；團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大越好； 面對(duì)面交流已經(jīng)過(guò)時(shí)；一切都取決于領(lǐng)導(dǎo)者；團(tuán)隊(duì)合作很神奇 2、將軍的用人哲學(xué) 案例分析：三國(guó)用人則學(xué) 案例分析：名人用人則學(xué) 三、崗位配置 1、團(tuán)隊(duì)配置原理 2、能力勝任模型 3、戰(zhàn)場(chǎng)決定軍隊(duì) 4、軍隊(duì)決定戰(zhàn)果 課堂研討：3員大將 課堂研討：木桶原理 課堂研討：反木桶原理 第四講：團(tuán)隊(duì)溝通 一、團(tuán)隊(duì)溝通的種類 1、自我溝通 2、人際溝通 3、團(tuán)隊(duì)溝通 現(xiàn)場(chǎng)案例：我家的房子 二、團(tuán)隊(duì)如何溝通 1、溝通的心理功能 2、溝通的社會(huì)功能 3、溝通的決策功能 傳話游戲：聯(lián)合國(guó)文件 三、團(tuán)隊(duì)溝通方式 1、正式溝通與非正式溝通 2、顯性溝通與隱性溝通 3、3招打造好團(tuán)隊(duì)情商 游戲體驗(yàn)：我說(shuō)你做 問(wèn)題研討：我要辭工 第五講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 一、心靈源泉 1、動(dòng)力的來(lái)源 2、理解的6個(gè)層次 3、自我成長(zhǎng) 問(wèn)題研討：什么是最有效的激勵(lì)? 二、生命計(jì)劃 1、計(jì)劃架構(gòu) 2、計(jì)劃要素 3、計(jì)劃價(jià)值 案例研討：修安的計(jì)劃 三、激勵(lì)挑戰(zhàn) 1、激勵(lì)的功能——公司全面發(fā)展的動(dòng)力 2、激勵(lì)的要素——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的4個(gè)原則 3、激勵(lì)的方法——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6大技巧 4、激勵(lì)挑戰(zhàn)區(qū)別使用 案例研討：人力資源總監(jiān)的困惑 第六講：團(tuán)隊(duì)精神 一、企業(yè)文化VS團(tuán)隊(duì)文化 1、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)、實(shí)施 2、打造團(tuán)隊(duì)文化 案例分析：企業(yè)文化與休克魚(yú) 二、團(tuán)隊(duì)文化塑造 1、三品：品質(zhì)、品格、品味；三惜：惜物、惜緣、惜時(shí) 2、三感：感恩、感謝、感心；三心：誠(chéng)心、恒心、愛(ài)心 案例分析：海底撈撈的是什么? 三、團(tuán)隊(duì)精神特征 一個(gè)統(tǒng)一 兩支隊(duì)伍 三個(gè)認(rèn)同 四套平臺(tái) 資料分享：松下集體團(tuán)隊(duì)管理8大法則 四、高效團(tuán)隊(duì)的三7原則 1、高效團(tuán)隊(duì)7個(gè)密碼 2、高效團(tuán)隊(duì)7不放過(guò) 3、高效團(tuán)隊(duì)7個(gè)特質(zhì) 4、根據(jù)情景管理團(tuán)隊(duì) 案例研討：諸葛亮是累死的 案例分析：團(tuán)隊(duì)成員喜歡的工作方式 五、分享總結(jié)

查看詳情>> 第一講：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)解讀 1、常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)6大問(wèn)題 2、如何定義團(tuán)隊(duì) 情景分析：什么是團(tuán)隊(duì)? 3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展趨勢(shì) 案例分享：天堂VS地獄 二、高效團(tuán)隊(duì)特征 1、團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別 沙盤演練：企業(yè)藍(lán)圖 2、團(tuán)隊(duì)3種類型 3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)6大特征 視頻分享：大雁的遠(yuǎn)行 第二講：團(tuán)隊(duì)鑄造 一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 1、高效團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)曲線； 2、團(tuán)隊(duì)合作的六大誤解 二、團(tuán)隊(duì)組建 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4個(gè)基礎(chǔ) 案例分析：鯰魚(yú)效應(yīng) 2、團(tuán)隊(duì)12321法則 3、團(tuán)隊(duì)的5P 視頻分享：螞蟻軍團(tuán)組建與分工 第三講：人才配置 一、管理團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn) 1、團(tuán)隊(duì)管理6大誤區(qū)及解決辦法 2、團(tuán)隊(duì)管理八大絕招 資料分享：團(tuán)隊(duì)管理10大策略 二、識(shí)別人才 1、影響工作效能因素 2、將軍的用人哲學(xué) 案例分析：三國(guó)用人哲學(xué) 案例分析：名人用人哲學(xué) 三、崗位配置 1、團(tuán)隊(duì)配置原理 2、能力勝任模型 3、戰(zhàn)場(chǎng)決定軍隊(duì) 4、軍隊(duì)決定戰(zhàn)果 課堂研討：3員大將 課堂研討：木桶原理 課堂研討：反木桶原理 第四講：團(tuán)隊(duì)溝通 一、團(tuán)隊(duì)溝通的種類 1、自我溝通 2、人際溝通 3、團(tuán)隊(duì)溝通 現(xiàn)場(chǎng)案例：我家的房子 二、團(tuán)隊(duì)如何溝通 1、溝通的心理功能 2、溝通的社會(huì)功能 3、溝通的決策功能 傳話游戲：聯(lián)合國(guó)文件 三、團(tuán)隊(duì)溝通方式 1、正式溝通與非正式溝通 2、顯性溝通與隱性溝通 3、3招打造好團(tuán)隊(duì)情商 游戲體驗(yàn)：我說(shuō)你做 問(wèn)題研討：我要辭工 第五講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 一、心靈源泉 1、動(dòng)力的來(lái)源 2、理解的6個(gè)層次 3、自我成長(zhǎng) 問(wèn)題研討：什么是最有效的激勵(lì)? 二、生命計(jì)劃 1、計(jì)劃架構(gòu) 2、計(jì)劃要素 3、計(jì)劃價(jià)值 案例研討：修安的計(jì)劃 三、激勵(lì)挑戰(zhàn) 1、激勵(lì)的功能——公司全面發(fā)展的動(dòng)力 2、激勵(lì)的要素——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的4個(gè)原則 3、激勵(lì)的方法——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6大技巧 4、激勵(lì)挑戰(zhàn)區(qū)別使用 案例研討：人力資源總監(jiān)的困惑 第六講：團(tuán)隊(duì)精神 一、企業(yè)文化VS團(tuán)隊(duì)文化 1、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)、實(shí)施 2、打造團(tuán)隊(duì)文化 案例分析：企業(yè)文化與休克魚(yú) 二、團(tuán)隊(duì)文化塑造 案例分析：海底撈撈的是什么? 三、團(tuán)隊(duì)精神特征 資料分享：松下集體團(tuán)隊(duì)管理8大法則 四、高效團(tuán)隊(duì)的三7原則 1、高效團(tuán)隊(duì)7個(gè)密碼 2、高效團(tuán)隊(duì)7不放過(guò) 3、高效團(tuán)隊(duì)7個(gè)特質(zhì) 案例研討：諸葛亮是累死的 案例分析：團(tuán)隊(duì)成員喜歡的工作方式 第七講：打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 一、執(zhí)行的三大思維： 案例：撞桌子的學(xué)問(wèn) 1. 責(zé)任思維 A、建立自我責(zé)任心態(tài)： 案例：背包的一家人 B、建立責(zé)任、權(quán)利對(duì)等的平臺(tái) C、建立一對(duì)一責(zé)任機(jī)制 案例：紅綠燈的啟示 小結(jié)：影響執(zhí)行力的三大要素 2. 成果思維： 成果思維三要素 案例：老鼠偷油故事的啟示  成果思維的三個(gè)不等式： 分組思考： 思考一：態(tài)度等于結(jié)果嗎？ 思考二：職責(zé)等于成果嗎？ 思考三：任務(wù)等于成果嗎？ 分組成果匯報(bào) 案例分析：火車票 3. 狼性思維 狼性思維的概念：適者生存 分組討論：極度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代下的企業(yè)，什么樣的員工才能獲得成功？ 思考反思：什么是企業(yè)的狼？狼性思維的操作建議 二、執(zhí)行的三大系統(tǒng) 1. 制度執(zhí)行力  A．四個(gè)核心 B. 彈性制度 C. 模糊制度 D. 繁瑣制度 E. 朝夕制度 案例辯論：制度與人情 2. 環(huán)境執(zhí)行力 打造環(huán)境執(zhí)行力的步驟： A. 布置執(zhí)行環(huán)境（打造執(zhí)行力的文化環(huán)境） B. 什么是企業(yè)文化？ 視頻案例：打造執(zhí)行的環(huán)境 3. 溝通執(zhí)行力 A.溝通之道 B. 如何提升溝通執(zhí)行力？ 情景演練：銷售遇到阻礙 第八講：執(zhí)行力工具 一、執(zhí)行力超級(jí)武器 1、4R業(yè)務(wù)流程管理體系 2、YCYA承諾管理系統(tǒng) 案例分析：諸葛亮有資格斬馬謖嗎？ 二、提升執(zhí)行力的三種思維 1、底線思維 2、鏡子思維 3、底線思維 案例分析：新挑水故事 三、答疑總結(jié)

查看詳情>> 第一講：執(zhí)行力概述 一、執(zhí)行力解讀 1、什么是執(zhí)行、執(zhí)行力？ 2、執(zhí)行力的四個(gè)要素 案例分享：火車票的故事 二、執(zhí)行的障礙 1、影響執(zhí)行力的主要因素 2、執(zhí)行不力的原因 3、執(zhí)行的悖論 4、執(zhí)行不力的10大癥狀 案例分析：背包人家 第二講：執(zhí)行的三大系統(tǒng) 一、制度執(zhí)行力 1、執(zhí)行力的四個(gè)核心要點(diǎn) 2、執(zhí)行力的四種制度 沙盤推演：簡(jiǎn)單任務(wù) 二、環(huán)境執(zhí)行力 1、打造環(huán)境執(zhí)行力的步驟 2、企業(yè)文化階段成果檢查 三、溝通執(zhí)行力 1、溝通之道 2、如何提升溝通執(zhí)行力 視頻分享：螞蟻軍團(tuán) 第三講：執(zhí)行力要素 一、執(zhí)行模式5大要素 1、鎖定執(zhí)行人 2. 明確成果與期限 3. 制定措施 4. 建立檢查程序 5. 適時(shí)獎(jiǎng)懲： 二、執(zhí)行人才 1、執(zhí)行人才識(shí)別 2、能力勝任模型 3、選擇有執(zhí)行力的員工 4、成為執(zhí)行人才 課堂研討：木桶原理 課堂研討：反木桶原理 第四講：執(zhí)行力模式 一、執(zhí)行3種假設(shè) 1、戰(zhàn)略假設(shè) 2、措施假設(shè) 3、目標(biāo)假設(shè) 案例研討：斬馬謖 二、4R執(zhí)行力 1、結(jié)果定義 2、責(zé)任承諾 3、結(jié)果跟蹤 4、即時(shí)激勵(lì) 三、執(zhí)行工具YCYA 第五講：建立執(zhí)行力思維 一、建立思維 1、建立正確思維 2、兩種思維模式比較 二、執(zhí)行力的三種思維 1、底線思維 2、結(jié)果思維 3、外包思維 案例研討：三個(gè)職業(yè)經(jīng)理人 第六講：構(gòu)建執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 一、執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 1、什么是執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 2、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的角色劃分 視頻研討：狼性團(tuán)隊(duì) 二、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)精神特征 一個(gè)統(tǒng)一 兩支隊(duì)伍 三個(gè)認(rèn)同 四套平臺(tái) 三、高執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的三7原則 1、高效團(tuán)隊(duì)7個(gè)密碼 2、高效團(tuán)隊(duì)7不放過(guò) 3、高效團(tuán)隊(duì)7個(gè)特質(zhì) 4、根據(jù)情景管理團(tuán)隊(duì) 案例研討：諸葛亮是累死的 案例分析：團(tuán)隊(duì)成員喜歡的工作方式 四、分享總結(jié)

查看詳情>> 第一講：發(fā)現(xiàn)管理中存在的溝通問(wèn)題 一、不良的溝通 1、找出工作中溝通不良的問(wèn)題(頭腦風(fēng)暴) 2、溝通不良的危害 視頻案例：溝通不良的后果 二、溝通的意義 1、和諧的人際氛圍 2、成功必備的素質(zhì) 三、溝通的重要性 1、溝通的本源是做人 2、管理中溝通的三個(gè)作用 案例分析：?jiǎn)T工為什么大打出手 第二講：分析溝通問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因 一、明白溝通中的障礙 1、溝通障礙八大問(wèn)題 視頻案例：溝通障礙——文化差異 視頻案例：溝通障礙——地位不同 視頻案例：溝通障礙——沒(méi)有反饋 視頻案例：溝通障礙——感覺(jué)失真 2、組織溝通的三座大山 資料分享：下級(jí)和上級(jí)溝通十大特質(zhì) 二、管理溝通4321原則 1、溝通目的四條腿 2、溝通層次三只眼 3、溝通作用兩只手 4、溝通要素一模型 案例分享：如此服務(wù) 三、溝通的五個(gè)層次 1、一般性溝通：是溝通的最低層次 2、事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通 3、分享性溝通：交流想法、判斷溝通 4、情感性溝通：分享彼此的感覺(jué)、情感及愿望 5、共鳴性溝通：溝通的雙方達(dá)到短暫的，高度一致的感覺(jué) 案例研討：銷售員的困惑 第三講：針對(duì)存在溝通問(wèn)題加以剖析解決 一、成功溝通六部階梯 1、事前準(zhǔn)備；確認(rèn)需求；闡述觀點(diǎn)；處理異議；達(dá)成協(xié)議；共同實(shí)施 情景游戲：我說(shuō)你做 二、投訴處理六脈神劍 1、控制：控制自己的情緒，不被對(duì)方感染。 2、安撫：安撫對(duì)方的情緒，認(rèn)同/理解/同理心 3、了解：了解事情的原委 4、回饋：回饋答復(fù)信息 5、平復(fù)：平復(fù)怨氣和余怒，表示感謝 6、原則：堅(jiān)持原則，語(yǔ)氣委婉，態(tài)度堅(jiān)決 資料分享：溝通五心之道 案例研討：不可忽視的自傳式回答 二、溝通三要素55387定律 懂得溝通的三個(gè)要素 肢體語(yǔ)言的秘密 視頻分享：眼神告訴你答案 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用 視頻分享：激昂的朝鮮女主播 視頻分享：肢體語(yǔ)言的秘密 情景游戲：他在說(shuō)什么 四、職場(chǎng)溝通六部曲 1、一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏 2、兩個(gè)維度，發(fā)送接收 3、三種對(duì)象： 向上、向下、平級(jí)溝通的原則和方法 案例分析：宋江下情不能上達(dá)的原因 下級(jí)向上溝通的4個(gè)原則， 案例研討：為什么永遠(yuǎn)不懂老板的心 請(qǐng)示、匯報(bào)、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧 資料分享：報(bào)告的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意” 如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) 視頻分享：阿甘的回答 下級(jí)向上溝通4個(gè)原則 視頻分享：溝通中的墊子 命令下屬5個(gè)原則，7個(gè)要訣 贊揚(yáng)下屬5個(gè)技巧 批評(píng)下屬9個(gè)定律 視頻研討：該不該寫檢討 漫畫研討：解員工的需求 如何解決溝通中的漏斗現(xiàn)象 游戲研討：上級(jí)的通知 資料分享：如何解決溝通中的漏斗 好心態(tài)才能有好同事 平行溝通5個(gè)要素，6種藝術(shù) 資料分享：同事相處九陰真經(jīng) 第四講：預(yù)防溝通問(wèn)題 一、人際交往溝通 1、人際溝通交往原則、技巧 2、人際溝通的3要3不要 視頻研討：泰囧中的溝通 案例扮演：同事的無(wú)奈 二、識(shí)別溝通情景-PAC溝通法 1、情景溝通的三種狀態(tài) 2、情景溝通的4種方式 3、情景溝通的排除污染 資料分享：無(wú)效溝通的十大特質(zhì) 模擬演練：我不知道怎么辦 三、提升自我魅力 1、突顯個(gè)人魅力五種心態(tài) 2、屢試不爽的七種“交際武器” 3、善解人意八大絕招 4、溝通36字口訣 5、溝通4問(wèn)2謹(jǐn)記 視頻案例：最牛的選手 資料分享：五級(jí)溝通參考標(biāo)準(zhǔn) 第五講：總結(jié)分享演練 現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何解決下屬的抱怨 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何趕走身上的猴子 現(xiàn)場(chǎng)演練：面對(duì)問(wèn)題時(shí)成功的溝通 第六講：?jiǎn)栴}互動(dòng)答疑

查看詳情>> 第一講：認(rèn)識(shí)問(wèn)題 一、問(wèn)題概述 1、什么是問(wèn)題 設(shè)定型問(wèn)題；激發(fā)型問(wèn)題；理想型問(wèn)題 2、目標(biāo)-期望-理想 案例分析：清華校園送信 二、解決問(wèn)題的9大誤區(qū) 1、反思解決問(wèn)題的思維5大誤區(qū) 初始想法；堅(jiān)持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理 案例研討：售價(jià)28萬(wàn)元的一個(gè)銅塊 2、反思解決問(wèn)題的方法4大誤區(qū) 不讓正確的人參與；直接面對(duì)太大或太模糊的問(wèn)題； 忽視分析；不制定實(shí)施和評(píng)估計(jì)劃 案例分析：智慧的畫師 三、解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備 1、ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法 案例分析：母親的煩惱 2、企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng) 企業(yè)的問(wèn)題無(wú)處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同 案例分享：修女與強(qiáng)盜 模型研討：解決問(wèn)題的5種境界 第二講：界定問(wèn)題 一、問(wèn)題的界定與分類 1、問(wèn)題界定的過(guò)程 亞里士多德的“吉祥三寶” 柏拉圖的“誘敵深入” 2、問(wèn)題界定的方法 瑞卡茲設(shè)計(jì)的“問(wèn)題定義表” 案例分析：7個(gè)為什么? 二、問(wèn)題的分類 第三講：分析問(wèn)題 一、思維的流程 1、什么是流程? 流程3要素：輸入、活動(dòng)、輸出 思維的流程：解決什么問(wèn)題?解決到什么程度?怎么實(shí)現(xiàn)? 思維的干擾：突破思維定勢(shì)的3個(gè)步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正 視頻分享：公主巧解九連環(huán) 案例分析：網(wǎng)球教練 2、流程的意義 高層管理人員-流程是一種贏利模式； 中層管理人員來(lái)-流程是一種管理的思路和方式； 低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊(cè)。 案例分析：市場(chǎng)研究員 二、問(wèn)題分析4種流程 1、情景分析——問(wèn)題澄清與聚焦 1)提問(wèn)的2種形式：開(kāi)放式、封閉式 練習(xí)：封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題互換 提問(wèn)游戲：我是誰(shuí) 2)有效提問(wèn)的內(nèi)容5W2H 3)情景分析的步驟 分組討論：選題進(jìn)行情景分析 4)情景分析法總結(jié) 2、原因分析——探究問(wèn)題的根源 1)尋求問(wèn)題根源 案例分析：不合格的5S 2)尋求根源的三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(專家法)、比較法 3、決策制定——提供備選的方案 1)影響決策主要因素 小組討論：制定決策的難點(diǎn)是什么? 2)制定決策的PCAR模型 決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 3)決策制定總結(jié) 4、計(jì)劃分析——預(yù)防問(wèn)題發(fā)生措施 1)主動(dòng)性計(jì)劃 預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃/應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃 2)計(jì)劃分析OPPB模型 目標(biāo)/問(wèn)題/預(yù)防性措施/后備措施 3)計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng) 三、5種經(jīng)典思考模式 垂直思考法：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘 曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高工作效率 游戲研討：自我介紹 SWOT分析法：分析研究顯示情況 案例研討：某公司SWOT分析 換位思考法：站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題 頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問(wèn)題的方法 頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題 四、尋找問(wèn)題真相5中模型 1、因果關(guān)聯(lián)模型：魚(yú)骨圖 2、第三因素模型：ABC法則 3、交互影響模型： 4、控制實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源 5、安慰劑效應(yīng)模型： 案例分析：特效藥 第四講：解決問(wèn)題 一、解決問(wèn)題的6個(gè)步驟 1、確定問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題事情就解決了一半 視頻分享：生命中的大石頭 2、分析問(wèn)題 分析問(wèn)題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法 案例研究：2008年的那一場(chǎng)雪 3、解決方案 資料分享：企業(yè)常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題解決方案 4、選擇決策 5、方案執(zhí)行 6、預(yù)防問(wèn)題 二、NLP獲勝成果六步法 1、明確目的 2、了解現(xiàn)狀 3、選擇方法 4、聯(lián)合行動(dòng) 5、檢查變通 6、堅(jiān)持不懈 案例研討：銷售遇到阻礙 實(shí)際演練：楊梅的困惑 第五講：解決問(wèn)題8大工具 1、樹(shù)形圖 2、圓餅圖 3、行列圖 4、點(diǎn)陣圖 5、流程圖 6、魚(yú)骨圖 7、思維導(dǎo)圖 8、六頂思考帽 第六講：五種圖表解決12大難題 一、使用圖表整理頭腦 1、掌握?qǐng)D表快速工作 2、圖表使用法 1)整理問(wèn)題，用“掌握狀況圖解法” 2)做比較時(shí)，用“檢討對(duì)策圖解法” 二、掌握狀況圖解法 案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無(wú)法正確做好上司交代的工作〈樹(shù)形圖〉 案例學(xué)習(xí)2：為什么無(wú)論做幾次，還是無(wú)法避免犯錯(cuò)〈圓餅圖〉 案例學(xué)習(xí)3：為什么無(wú)法立刻找到需要的文件〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點(diǎn)圖〉 案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉 三、檢討對(duì)策圖解法 案例學(xué)習(xí)6：為什么會(huì)議總是無(wú)法按時(shí)結(jié)束〈樹(shù)形圖〉 案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無(wú)法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉 案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時(shí)交貨〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開(kāi)始著手呢〈點(diǎn)圖〉 案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉 四、進(jìn)階的模擬問(wèn)題 案例學(xué)習(xí)11：機(jī)會(huì)快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，我們?cè)撛趺崔k〈樹(shù)形圖〉+〈圓餅圖〉 案例學(xué)習(xí)12：如何找到價(jià)格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點(diǎn)圖〉