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2015-08-18查看詳情>> 一、現(xiàn)代銷售經典核心概念 1. 營銷理論演變 2. 十一大類營銷 3. 現(xiàn)代營銷趨勢 4. 經典4Ps、4Rs 二、消費者購買心理與行為 1. 影響購買行為因素 2. 購買過程的五階段 3. 決定購買角色分析 4. 消費者購買后活動 三、直復營銷策略與技巧 1. 直復營銷系統(tǒng)模型 2. 不等同于直接銷售 3. 直復營銷主要特征 4. 與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 四、銷售流程的８步驟 1. 潛在顧客兩個條件 2. 極其重要的３０秒 3. 新銷售環(huán)境6變化 4. 銷售人員狀態(tài)分析 五、提升銷售績效重要措施 1. 衡量優(yōu)秀銷售部門標準 2. 內在品質重要六項內容 3. 焙煉最佳銷售重要方法 4. 顧問式演示與發(fā)展顧客
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2015-08-18查看詳情>> 第一部分 認識壓力的特性 1.何謂壓力 2.界定壓力 3.辨認癥狀 4.測定壓力 5.壓力自我評估 第二部分 分析壓力來源 1.社會變化 2.公司變化 3.應對變化 4.工作分析 5.關系評估 6.環(huán)境評估 7.日常生活 第三部分 運用壓力管理策略 1.端正態(tài)度 2.設計策略 3.積極行動 4.整理文件 5.工作部署 6.安排時間 7.增進溝通 8.建立平衡 9.放松身體 10.觀察他人 11.分析個性 第四部分豐富的業(yè)余生活 1.盡情休息 2.學會放松
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2015-08-18查看詳情>> 習慣一、主動積極 習慣二、以終為始 習慣三、要事第一 習慣四、雙贏思維 習慣五、知彼解己 習慣六、統(tǒng)合綜效 習慣七、不斷更新
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2015-08-18查看詳情>> 一、從部門管理向部門經營轉變 企業(yè)的使命是生產金錢 顧客滿意五要素 什么是管理和管理者 管理的五個基本要素 中層管理的位置 管理者的職責及多角色轉換 部門管理的資源觀 新時期的部門職責與部門關系 從部門管理向部門經營轉變 新時期企業(yè)對干部的要求轉變 PDCA/DMAIC兩個基礎管理循環(huán) 管理四驅車理論 日常管理和職能管理 主導部門與支持部門全貌圖 善用職能部門提高本部門業(yè)績 二、部門經營與個人職業(yè)化 四種新型的工作關系 企業(yè)對干部的兩大類回報 非經濟回報對未來的幫助 管理者的必備能力模型 GE和MOTOROLA推崇的領導才能 職務及其光環(huán)效應 名字就是您的品牌 職業(yè)化與職務的區(qū)別 職業(yè)化的四個階段 職業(yè)化干部的新型要求 職業(yè)化人士考慮問題的四個維度 職業(yè)化人士的五種基本心態(tài) 如何提高個人執(zhí)行力 如何實現(xiàn)部門經營，經營您自己 新時期的軟性創(chuàng)業(yè) 三、部門經營與風氣培養(yǎng) 從染缸效應看風氣培養(yǎng)的重要性 企業(yè)文化與部門風氣 個體行為的四個階段 企業(yè)文化的同化作用 企業(yè)文化的矢量效應 Intel和GE的價值觀及其實踐體系 特色風氣對企業(yè)文化的正面推動 部門方針制定及其行動指南 部門管理架構設計要點 跨級管理文化與梯隊建設 部門經營指標的選擇要點 部門經營月報的編制要點 部門經營的數字化推移管理 業(yè)務改善活動的設計要點 改善工具的學習與運用要點 部門經營的看板管理 管理創(chuàng)新的重要性
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2015-08-18查看詳情>> 第一講 做成功的中層經理 第二講 作為下屬的中層經理 第三講 作為同事的中層經理 第四講 作為上司的中層經理 第五講 時間那去了---對時間的分析 第六講 時間管理方法之一 第七講 時間管理方法之二 第八講 養(yǎng)成好習慣 第九講 為什么溝而不通？
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2015-08-18查看詳情>> 一、 領導與績效 領導本質：引導人心，激發(fā)潛能 首先是領導者，然后是管理者 領導者四項修煉：善謀事、會干事、能成事、不出事 用好魔杖：領導者的五種權力 工作中避免領導力缺乏的十種情況 領導者與管理者區(qū)別 領導者6P特質 二、 識別領導情景 領導情景三大環(huán)節(jié)：外部診斷、內部診斷，風格選擇 下屬準備度 ：意愿與能力的四種組合 練習：判斷下屬準備度水平 領導風格 ：關系導向與任務導向法人四種組合 領導風格匹配圖 練習：如何選擇領導風格？ 三、 情景領導技術 四大領導技術的使命、任務、方法、技巧，及其演練。四大領導技術是： 指揮式領導技術——揮揮手 教練式領導技術——手把手 激勵式領導技術——暖暖手 授權式領導技術——松開手 期間有測評、視頻資料、角色扮演、討論互動。 四、 動態(tài)情境領導 公司發(fā)展與員工個人的成長 被領導者準備度的不同變化 領導者領導風格的自主調整 提升領導力的日常修煉技法
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2015-08-18查看詳情>> I.權力影響力和非權力影響力 1.權力概念的導入 2.權力影響力的導入 3.權力的七大來源 4.非權威影響力與非權力影響力的理論基礎 非權威影響力概念導入 是一種建立人際關系的雙向溝通過程，目的是在不便用權威和力量的前提下，使人改變想法，行動或行為。 5、非權威影響力問卷 了解自我（督促型與吸引型的區(qū)分） II.非權力影響力的理論基礎簡介（了解行為的基礎） 假設所有人都是潛在同盟者——明確您的目標和優(yōu)勢——判斷對方的想法——發(fā)揮影響力的技巧（人際關系）——通過資源交換實現(xiàn)影響——督促行動（影響力成功） III.發(fā)掘非權力影響力的技巧 1.認識你自己（主體分析：聆聽您內心的聲音）（潛意識心理游戲的FLSME分析） 自我行為與內在價值觀一致性訓練（自信心的終極來源） 儒家八目與聞、思、修 2、根據不同的對象選擇施加影響力的方式（客體分析與自身優(yōu)勢的匹配） 雙向溝通游戲：A 與B 的說服技巧（雙贏與三贏的結局的可持續(xù)發(fā)展） 平衡與持久的辨證思維 成功的人是善于凝聚團隊力量的人 3.有意識的控制我們的人際交往行為強化非權力影響力。 A、波長與共鳴原理（親和力的契合黃金同步七步法） 1）有意識使用身體語言（情緒表情、語氣語調語速、肢體動作與呼吸頻率等同步） 2）小心使用術語：（語言文字的同步法） "術語有時很方便很有用 "術語使人相互親近 "術語特別討厭 "術語使人疏遠 3）承認自己的感覺（自我身份感覺的同步法） 導入：金婚老夫妻魚頭魚尾的故事 4）觀察對方的舉止時頭腦要開放（價值觀的同步法） 導入：游戲 困難溝通對象的反省 B、詢問技術（明確您影響力的目標：短期、中期與長期） 1、使用開放型問題 2、一次問一個問題 3、提供建議 C、理解技術：(始終輻射積極的能量與態(tài)度) 1、傾聽、不打斷（傾聽的五個層次：珠穆朗瑪峰） 2、解釋 第一，聽對方說 第二，理解對方的話 第三，在心中解釋理解到的意思。 D、處理沖突技術（人際處理與資源交換的結局） 6個角色皮劃艇爭論 游戲引導 凸透鏡與凹透鏡的辨正：同理心的重要性 1、找出異議 找出異議的方法： 2、找出異議的根源 3、建設性的反對 E、達成一致的技術（影響力結果：督促行動） 1、確定需求和需要 2、利益分析 雙贏策略的導入：蘭州月牙泉的故事 WIN——WIN（雙贏策略）：首先看看能否爭取解決雙方的問題。 3、一次只說一個原因
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2015-08-18查看詳情>> 一、職業(yè)化基礎 1、你在為誰而工作； 2、職業(yè)化素質與能力模型； 3、職業(yè)化的三大內涵； 4、職業(yè)化素養(yǎng)修煉； 5、員工角色認知與定位； 6、員工為什么要職業(yè)化 二、員工常犯的主要錯誤 1、優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型； 2、優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型； 3、企業(yè)員工常犯的主要錯誤； 4、80后員工的特點； 三、職業(yè)化的心態(tài)塑造 1、目標至上； 2、積極主動； 3、追求效率； 4、尋求雙贏； 5、重視溝通； 6、與人協(xié)作； 7、更新自我； 8、結果交換； 9、商業(yè)人格； 10、憑原則做事； 四、三項核心職業(yè)道德修煉 1、敬業(yè)是最好的習慣； 2、責任重于能力； 3、團隊至高無上； 第二講：職業(yè)化行為的訓練 1、何謂職業(yè)化行為； 2、職業(yè)化必備行為準則； 3、對待工作的行為； 4、對待企業(yè)的行為； 5、對待老板的行為； 6、對待同事的行為； 7、對待下屬的行為； 8、對待自己的行為； 第三講：職業(yè)人士應該具備的基本技能 一、目標和計劃管理 1、工作目標的兩個類型； 2、達成狀態(tài)的工作目標； 3、解決問題的工作目標； 4、PDCA與目標達成 二、提升工作效能：時間管理技能 1、通過時間管理走向成功； 2、時間的屬性與誤區(qū)； 3、時間管理必備工具； 第四講：工作中人際關系處理 一、處理工作中的人際關系技巧 1、如何贏得合作的人際關系 2、自我管理； 3、能站在別人的立場考慮； 4、主動關懷幫助別人； 5、贏得合作的談話技巧； 6、與上司的相處之道； 三、溝通與協(xié)作 1、有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應）； 2、溝通時情緒的處理； 3、面對上司、同事、部屬的溝通
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