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2015-08-12...查看詳情>> 一、目標的重要意義 1、目標代表了成功 2、目標代表了生命 3、目標代表了方向 4、做正確的事與正確的做事 二、目標分解 1、練習：數(shù)數(shù)字； 2、個人成功案例分析； 3、SMART原則 三、項目的目標任務分解和進度控制 1、什么是項目？ 2、項目的WBS分解 3、練習：每個小組完成一個項目的目標分解與管理
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2015-08-12...查看詳情>> 一、情緒與心理壓力的基本知識 1、情緒與心理壓力的存在與危害 2、什么是情緒與心理壓力 二、情緒與心理壓力出現(xiàn)的原因 1、外在原因 2、內在原因 3、十種性格類型的人容易產(chǎn)生情緒與心理壓力 三、情緒與壓力出現(xiàn)的癥狀 四、應對壓力的主要方法 1、觀念調節(jié)：道家心理調節(jié)方法 2、家庭調節(jié) 3、睡眠調節(jié) 4、行為調節(jié)：傾訴、獨處、等待、放棄、奮斗 5、積極面對 1）轉換思維，多角度看問題 2）積極樂觀的面對 3）關注圈與影響圈 4）堅定的信念 6、雙贏思維
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2015-08-12...查看詳情>> 序言 1、3:4:3法則 2、把信送給加西亞 互動參與：關于執(zhí)行力有哪些正面的負面的啟發(fā)？ 3、執(zhí)行力態(tài)度原理 互動參與：你最關心的10件事情是什么？ 第一章 沒有執(zhí)行，一切皆空 一、什么是執(zhí)行？ 互動參與：你們部門執(zhí)行力欠缺體現(xiàn)在哪個具體方面？ 二、執(zhí)行的重要性 三、戰(zhàn)略與執(zhí)行 互動參與： 1、戰(zhàn)略決定成敗還是執(zhí)行決定成敗？ 2、戰(zhàn)略與執(zhí)行的關系圖 3、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 四、企業(yè)執(zhí)行力體系構建 1、執(zhí)行力的基礎 2、執(zhí)行力的關鍵 3、執(zhí)行力的層次 第二章 執(zhí)行力的關鍵 一、目標體系 互動參與：請完成目標任務分解練習 1、不爭論原理：凡是決定了的，就是對的 2、目標“看得見” 3、量化原理：你量化什么，就得到什么 二、行為體系 1、合適的人放到合適的職位 2、簡單化原理：流程強化組織執(zhí)行力 互動參與：流程的制定； 3、訓練原理 三、評估與監(jiān)督體系 互動參與： 1、評估體系應該具備的特點和原則 2、熱爐原理 3、后果很嚴重原理：后果越嚴重，執(zhí)行越到位 4、監(jiān)督原理：沒有監(jiān)督，就沒有執(zhí)行 第三章 執(zhí)行力的基礎 互動參與： 1、優(yōu)秀文化的標準是什么？如何形成的？ 2、強執(zhí)行力文化的特點有哪些？ 3、強執(zhí)行力文化塑造 4、自覺自愿原理：要讓人們自覺自愿去執(zhí)行 5、公司出類拔萃的關鍵在文化 6、基于變革的企業(yè)文化 互動參與：請用五個字揭示亮劍精神的內涵 亮劍原理：執(zhí)行就是要比競爭對手做得更好 第四章 執(zhí)行力的層次 一、高層執(zhí)行力 二、中層執(zhí)行力 三、基層執(zhí)行力 第五章 優(yōu)秀公司的執(zhí)行綱領 一、優(yōu)秀公司的七大執(zhí)行綱領 二、諸葛亮斬馬謖的啟示 互動參與：我們在執(zhí)行力方面存在哪些問題？如何提升我們的組織執(zhí)行力？
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2015-08-12...查看詳情>> 引言 練習1：全球3G基本知識的自我測試 1、3G基本知識介紹 練習2：3G運營實戰(zhàn)模擬 2、3G運營的飛躍 3、3G運營觀念的轉變和突破 一、3G電信運營——核心競爭力的轉變 1、可口可樂的核心競爭力 2、3G運營的核心競爭力 3、路透社的信息提供 練習3：提亮3G用戶服務的觸點 練習4：意外問題的解決方法 練習5：離網(wǎng)用戶的形象比喻 二、3G電信運營——研發(fā)方向的轉變 1、張飛大戰(zhàn)張遼 2、3G運營用戶需求的多樣性 3、3G業(yè)務設計不滿足用戶需求的現(xiàn)象 練習6： 3G運營與麥當勞、肯德基的對比 三、3G電信運營——涉足領域的轉變 1、3G國內外業(yè)務展示以及涉足行業(yè)的分析 2、3G運營是文化產(chǎn)業(yè)振興的載體 3、編劇、導演、制片與3G電信運營 四、3G電信運營——用戶研究的轉變 1、3G運營的用戶群體細分 （1）一般用戶細分的標準 （2）3G電信行業(yè)用戶細分標準 （3） 3G運營的影響力高端 2、3G運營的用戶特征提取 ——標準人特征概述 練習7： 青少年時尚人群/成年白領時尚人群/成年白領品質人群 3、3G運營的用戶需求挖掘 （1）印記模型 （2）窗口期 （3）印記模型操作流程 練習8：歷史上重大事件的影響分析 五、3G電信運營——產(chǎn)品設計的轉變 ——3G業(yè)務設計戰(zhàn)略 1、差異化 2、精細化 練習9：精細化業(yè)務設計練習 3、組合化 六、3G電信運營——營銷方法的轉變 1、引爆流行 （1）影響無處不在 （2）制造流行 （3）傳播的速度 2、品牌戰(zhàn)略 練習10：品牌的設計和推廣 七、3G電信運營——觀念思維的轉變 附錄 一、i-mode的經(jīng)營模式 二、業(yè)務——3G用戶的大餐 三、盛稻和夫——背道而馳的“商界圣哲” 四、“動感地帶”市場細分，圈住消費新生代 五、分眾傳媒江南春 六、電信企業(yè)如何運用口碑做營銷 七、我國發(fā)展3G應考慮的七大問題
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2015-08-12...查看詳情>> 一、品牌的重要意義及內涵 1、品牌——空中部隊 2、邁克爾波特理論 互動：品牌與人均GDP；美國、亞洲、中國知名品牌的數(shù)目 3、什么是品牌？品牌和產(chǎn)品的區(qū)別 二、品牌的人性化特點 1、王石和萬科 2、柳傳志和聯(lián)想 3、杰克韋爾奇和GE 4、李健熙和三星 5、品牌的人格描述，把個人做成了品牌 6、DELL公司的品牌和現(xiàn)金流 7、豐田公司品牌和精細化管理 8、IBM放棄PC制造業(yè) 三、品牌營銷戰(zhàn)略 1、 推銷、促銷、營銷、品牌的比較 2、 寶潔公司的品牌負責制（27個世界知名品牌） 3、 高端品牌的經(jīng)營方法——阿瑪尼西服、聯(lián)通CDMA、賓利車 四、品牌的制定 1、定位理論 2、星巴克與video acts 3、高露潔、佳潔士和云南白藥牙膏 4、奔馳、寶馬和沃爾沃汽車 5、腦白金與腦黃金 6、流行音樂的個人品牌戰(zhàn)略 7、保潔公司五款洗發(fā)水的定位 8、分析目前國內各個運營商的品牌制定情況 五、品牌的包裝與傳播 1、看小品“策劃”，分析品牌的包裝技巧； 2、品牌的口碑傳播； 3、華為的冬天——文化傳播； 4、品牌的清晰定義是傳播的關鍵。 六、品牌的美譽度和忠誠度 1、 品牌的美譽度：秦池古酒標王的廣告； 2、 不誠信的典型案例； 3、 講誠信的李嘉誠。 七、品牌是企業(yè)文化和綜合實力的體現(xiàn) 1、 敬業(yè)的責任感和使命感 2、 加大執(zhí)行力； 3、 全國各地的文化； 4、 小泉純一郎參拜靖國神社透視中國、韓國文化的不同； 5、 可口可樂的文化； 6、 NIKE公司文化； 7、 BP公司品牌文化； 8、 海爾公司品牌文化； 9、 毛澤東的精神吸引力。
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2015-08-12...查看詳情>> 第一章 班組長的角色認知 一、從專家到管理——班組長管理角色的轉換 二、管理的定義：影視分析——影視片段《兵臨城下》 三、班組長管理者的角色與功能 四、描述你心中所期待的上司 五、描述你心中所希望的部屬 第二章 班組長的責任意識、職業(yè)化行為與態(tài)度 一、班組長應有的責任意識 二、班組長的職業(yè)化與職業(yè)化訓練 三、班組長積極主動的態(tài)度 四、班組長的情商 第三章 以身作則，帶動激發(fā)員工的熱情 一、班組長以身作則的信念基礎 二、班組長轉變觀念，多角度思考問題 三、班組長培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度帶動大家 四、班組長的關注圈與影響圈 五、班組長對逆境的處理 第四章 班組長業(yè)務管理與指導技能提升 一、班組長的人員管理 二、班組長的溝通管理 三、溝通時應掌握的原則與技巧 案例討論——無奈的經(jīng)理、績效面談 影視分析——向上（影視案例：如何向上級要資源）； 向下（影視案例：不要向下抱怨）； 四、班組長平級管理技巧 1、平級（影視案例：亮劍中李云龍如何要資源） 2、班組長培育部屬的責任 3、班組長掌握培育的要點 4、班組長從“新”開始--新人引導 5、班組長工作中指導的方法(步驟) 6、班組長崗位上教導的具體作為 第五章 班組長團隊建設與激勵能力 一、班組長團隊建設實戰(zhàn)——游戲PDCA傳數(shù)字 二、班組團隊建設的三大支柱 三、班組團隊建設的目標體系（看得見原理、簡單化原理） 四、班組團隊建設的行為體系（訓練原理） 五、班組團隊建設的評估與監(jiān)督體系（監(jiān)督原理、后果很嚴重原理） 六、班組長對激勵的理解 七、班組長對員工需求的掌握 八、馬斯洛關于需求的五層定義與有效激勵方式 九、班組長有效激勵方式的創(chuàng)新 影視分析——《我的兄弟叫順溜》激勵方式的創(chuàng)新 十、班組長最佳的激勵方式——授權 第六章 班組長文化建設 一、班組長對文化重要性的理解 二、毛澤東文化建設的精髓 三、文化建設的內容 四、變革文化的塑造
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2015-08-12...查看詳情>> 一、電信運營的轉變給銷售人員帶來的挑戰(zhàn) 二、銷售的本質與銷售的四大核心要素 游戲:現(xiàn)場交易 1、銷售的本質； 2、銷售的四大核心要素； 三、需求的挖掘和引導——SPIN方式的銷售技巧 1、背景問題 2、難點問題 3、暗示問題 4、示益問題 練習：SPIN實際戰(zhàn)略的應用 5、SPIN問題之間的銜接 6、銷售會談的四個階段 四、電信業(yè)務的價格談判 游戲：談判演練； 1、價格談判中的三個問題； 2、優(yōu)秀的談判專家。 五、電信客戶關系管理 1、客戶是什么？ 2、客戶關系初期的建立 3、客戶關系深入的方法 4、客戶的分類 5、客戶的心理研究 案例集 案例1: 主治醫(yī)師 案例2: 比爾的推銷物 案例3: 大馬力的汽車銷售
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2015-08-12...查看詳情>> 第一章 成功在于積極心態(tài)：主動積極,勇于承擔 人性本質是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應，更能主動創(chuàng)造有利環(huán)境。 采取主動并不表示要強求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的 責任，主動積極的人具有三種特質： 1、依照價值觀做出回應 2、對自己的行為負責 3、把焦點放在“影響圈” 第二章 目標管理，以終為始 太多人成功之后，反而感到空虛，得到名利之后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的事物 。因此，我們務必掌握真正重要的目標，然后勇往直前堅持到底，使生活充滿 意義，成功人士設計他們的未來，他們從不讓別人或環(huán)境決定自己的命運，他 們通常會先在大腦里進行規(guī)劃，然后再采取相應行動，他們的遠期規(guī)劃決定了 他們的未來： 一、使命宣言 二、目標的重要性 三、如何制定有效的目標并有效執(zhí)行 第三章 個人管理的鑰匙：要事第一 有效管理是掌握重點式的管理，它把最重要的事放在第一位，由領導決定什么 是重點后，再靠自制力來掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺、情 緒或沖動所左右。 一、時間的特性 二、區(qū)分重要與緊急 三、六步驟實踐“要事第一” 四、有效的時間管理工具 第四章 人際關系的基礎：雙贏思維 一、利人利己者把生活當作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。 二、人際關系的六種模式 三、雙贏五要領 1、雙贏品格 2、雙贏人際關系 3、雙贏協(xié)議 4、雙贏制度 5、雙贏流程 第五章 人際溝通的能力：設身處地 首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際 交流的關鍵。 一、先診斷后開處方 二、理解是傾聽的產(chǎn)物 1、傾聽的原則 2、傾聽的層次 3、同理心傾聽 4、同理心傾聽的態(tài)度與技巧 5、復述和引申 6、傾聽的誤區(qū) 第六章 統(tǒng)合綜效 以結果為導向，正面統(tǒng)合可以幫助我們最有效地實現(xiàn)個人價值，而團隊中的中 我們多元展望的合作將會實現(xiàn)更高的團隊價值，全面觀照生命。 一、力量往往來自于差異性,而非相似之處 二、客觀的關鍵是接受主觀的看法 三、人往往用主觀的想法去看世界 第七章 學習與創(chuàng)新能力：不斷創(chuàng)新 人生最值得的投資就是磨練自己，因為生活與服務人群都得靠自己，這是最珍 貴的工具，更新的四個面向： 一、身體方面：適當運動助健康 二、精神方面：蕩滌心靈的塵埃 三、心智方面：不要停止自我教育 四、社會情感方面：歷練待人處事之道
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2015-08-12...查看詳情>> 引言 電信運營轉型迫在眉睫 引1、兩個案例 引2、企業(yè)發(fā)展變革曲線 引3、 戰(zhàn)略底線 引4、電信運營質的飛躍 一、電信運營——核心競爭力的轉變 1、可口可樂的核心競爭力 2、電信運營的核心競爭力 （1）路透社的信息提供 （2）電信產(chǎn)品銷售的三階段與購買五階段 （3）電信運營的場景體驗模型 練習：青少年時尚人群生活內容和生活軌跡 練習：奧運會記者的場景體驗 二、電信運營——研發(fā)方向的轉變 1、張飛大戰(zhàn)張遼 2、電信運營用戶需求的多樣性 3、電信業(yè)務設計不滿足用戶需求的現(xiàn)象 4、電信運營與麥當勞、肯德基的對比 三、電信運營——涉足領域的轉變 1、四大運營商紛紛轉型 2、電信運營是文化產(chǎn)業(yè)振興的載體 3、編劇、導演、制片與電信運營 四、電信運營——用戶研究的轉變 1、電信運營的用戶群體細分 （1）一般用戶細分的標準 （2）電信行業(yè)用戶細分標準 （3） 電信運營的影響力高端 2、電信運營的用戶特征提取 ——標準人特征概述 練習： 青少年時尚標準人 練習： 成年白領時尚人群標準人 練習： 成年白領品質人群標準人 3、電信運營的用戶需求挖掘 （1）印記模型 （2）窗口期 （3）印記模型操作流程 五、電信運營——產(chǎn)品設計的轉變 1、電信運營的剛性市場和彈性市場 2、電信運營的成本控制戰(zhàn)略 3、電信業(yè)務設計戰(zhàn)略 （1）精細化 （2）差異化 （3）組合化 六、電信運營——營銷方法的轉變 1、影響無處不在 2、制造流行 3、傳播的速度 4、電信產(chǎn)品和快速消費品的銷售 七、跳蚤思維 附錄 一、英國電信成功轉型 二、SBC巨資收購ATT塵埃落定 三、新加坡電信的國際化戰(zhàn)略 四、i-mode的經(jīng)營模式 五、盛稻和夫——背道而馳的“商界圣哲” 六、“動感地帶”市場細分，圈住消費新生代 七、分眾傳媒江南春 八、電信企業(yè)如何運用口碑做營銷
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2015-08-12...查看詳情>> 一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識 1、營銷本質的變遷與服務營銷 2、TD背景下三家運營商之間的競爭格局 3、企業(yè)核心競爭力的構成 4、為什么說差異化的服務質量將成為電信運營商競爭優(yōu)勢的主要來源 5、主動服務意識分享 案例分析：客戶為何不滿？ 6、服務營銷的特性 7、服務對營銷的促進模型 8、服務與營銷如何完美結合 9、服務營銷的最高境界 10、TD背景下中國移動為什么要構建服務營銷體系 11、案例分享：不花錢也能讓客戶超級滿意 二、TD背景下服務營銷環(huán)境分析 1、消費者市場與消費行為分析 2、TD背景下各運營商服務競爭分析及競爭策略 3、移動競爭對手的主要策略 4、如何構造TD服務競爭優(yōu)勢 5、服務競爭地位與原則 三、如何構建一流的客戶服務體系 1、如何構建一流的客戶服務體系 2、不同意義下的服務流程含義 3、服務流程優(yōu)化的主要途徑和要點 4、我的行為如何影響服務標準 5、服務標準提升與完善的機制保障 6、影響服務質量控制的四個環(huán)節(jié) 7、服務質量評估的基本方法 四、如何在服務中營造良好的營銷效果 1、如何構建服務中的營銷控制點 2、服務營銷驚嘆價值背后的營銷效果 3、TD產(chǎn)品如何通過服務營銷創(chuàng)造具有競爭優(yōu)勢的大產(chǎn)品概念 4、如何構思基于驚嘆價值的服務營銷策略 5、案例分享：海爾彩電服務營銷的神奇效果對移動TD服務營銷的啟發(fā) 五、如何在服務中與客戶保持一致并駕馭客戶？ 1、客戶行為處事風格類型 2、客戶行為處事風格特征 3、如何與不同行為處事風格的客戶打交道 4、雙人舞----如何與客戶保持一致 5、如何說服決策人？ 六、TD服務營銷中服務與銷售角色的轉換與平衡 1、服務角色與銷售角色轉換與平衡 2、根據(jù)客戶實際情況量力而行的服務營銷 3、TD產(chǎn)品營銷中如何防止過度服務與服務不足？ 4、案例分析：一把小鏟刀所帶來的意外結果 七、TD服務營銷中的專家顧問角色 1、如何打造專業(yè)的服務形象 2、TD產(chǎn)品顧問式服務營銷的關鍵點 3、服務營銷中客戶周邊的5類人 4、如何與大客戶實現(xiàn)利益對接 5、客戶對TD產(chǎn)品價格異議的應對方法術語 6、客戶對于TD產(chǎn)品的關注點 7、服務營銷中客戶的三維需求 8、客戶需求的深層次挖掘 9、服務營銷人員專家顧問角色的轉換與發(fā)展目標 5、服務營銷經(jīng)典案例研究 八、TD服務營銷中業(yè)務推廣的“滾雪球模式” 1、如何營造與擴大客戶的購買欲望 2、服務營銷中解決方案式銷售的巨大價值 3、TD產(chǎn)品營銷中如何實現(xiàn)客戶需求包與客戶產(chǎn)品包的對接 4、TD增值業(yè)務推廣的“滾雪球模式” 5、把我們的營銷效率提高十倍：服務營銷中SPIN模式與混合銷售團隊 九、客戶滿意度、忠誠度與重復購買率 1、影響客戶滿意度的三個原因 2、建立客戶忠誠度的核心紐帶 3、客戶忠誠的評價標準 4、TD客戶流失的預警信息分析 5、榜樣客戶的宣傳作用與宣傳技巧 6、如何推動TD客戶間的轉介紹？ 7、案例分析：某省移動針對集團客戶服務營銷案例剖析
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2015-08-12...查看詳情>> 一、3G全業(yè)務運營探討 1、全業(yè)務運營的相關知識 2、競爭對手的運營策略 案例1：三大運營商的命運（三個火槍手） 3、3G全業(yè)務運營對客戶經(jīng)理的挑戰(zhàn) 二、3G全業(yè)務運營銷售的本質和要素 1、銷售的本質 案例2：現(xiàn)場交易 3、銷售人員常犯的三大錯誤 （1）片面追求公平 案例3：高端品牌銷售 案例4：自上而下、自下而上 （2）做容易做的事情 案例5：我的銷售經(jīng)歷 案例6：百貨商場 （3）迫于壓力而忘掉利潤 4、銷售的四大核心要素 （1）需求 案例7：工商局的網(wǎng) 案例8：兩地通 案例9：特別的方案給特別的你 （2）信任 案例10：一部手機救了一船人的性命 案例11：神州行廣告的訴求點 （3）價值 案例12：鞋店銷售人員的技巧 （4）滿意 案例13：與路邊汽車維修工的握手 案例14：中興通訊辦事處培訓專員的承諾 案例15：滿意的三個要素 三、3G全業(yè)務的推廣技巧——SPIN設計話術 1、SPIN的本質與內涵 2、SPIN案例示范分析 案例16：生活中追求女友的SPIN示例 案例17：大馬力汽車的SPIN示例 案例18：復印機銷售中的SPIN示例 案例19：移動運營商主動營銷話術SPIN示例 案例20：模擬演練： 以小組為單位，根據(jù)自己銷售的電信業(yè)務，列些SPIN話術，并進行模擬演練。 業(yè)務選擇范圍： （1）政府和行業(yè)高端用戶的業(yè)務； （2）中小企業(yè)信息化業(yè)務； （3）ICT企業(yè)信息化解決方案； （4）新業(yè)務。 4、SPIN問題之間的銜接 案例21：互動討論： （1）3G全業(yè)務SPIN問題的辨識 （2）3G全業(yè)務SPIN問題的目的 （3）3G全業(yè)務SPIN問題的風險 （4）3G全業(yè)務SPIN技能定級 四、區(qū)域市場的守、拓、攻策略分析 1、硬球原理（痛擊對手的五種必殺劑） 案例22：摧毀對手的利潤寶地 案例23：自豪地抄襲 案例24：蒙蔽競爭對手 案例25：重錘出擊 案例26：提高競爭對手的成本 2、結合運營商自身案例研討 五、集團客戶的維系和搶奪 1、客戶是什么 案例27：正規(guī)軍與游擊戰(zhàn) 案例28：一線的銷售體會 案例29：集團客戶 2、集團客戶關系的建立與深入 案例30：發(fā)怒的老板 案例31：“網(wǎng)”中人 案例32：“集團客戶開發(fā)中，政府關系的重要性” 3、集團客戶的搶奪 持之以恒 案例33：早起跑步、公交車美女、陳阿土 患難見真情 案例34：列車上公關方式
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