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2015-08-05...查看詳情>> 課程背景 職場工作一段時間之后，大部分員工的職業(yè)狀態(tài)趨于穩(wěn)定，由此在職業(yè)發(fā)展的道路上或多或少的會產生職業(yè)的倦怠。具體表現(xiàn)在沮喪、困惑、無助。有的會認為自己的職業(yè)沒有前途，怎么改變也是沒有方向。最終這樣的工作狀態(tài)會影響到組織發(fā)展的整體落后。本身的業(yè)務骨干也失去了應有的激情。如何協(xié)助這個時期的員工度過倦怠期，克服焦慮和不安，重新找到職業(yè)的青春，是目前亟待解決的問題。 本課程從職業(yè)倦怠產生的原因出發(fā)，利用分析工具對學員個體的職業(yè)倦怠情況做出調研和分析。并運用一定的方法和知識的學習，幫助職業(yè)倦怠者消除焦慮，找回激情。 課程收益 ? 了解認識什么是職業(yè)倦怠，分析其產生的危害 ? 多維度分析職業(yè)倦怠產生的原因，治標治本 ? 學員對象：全體員工 培訓方式：測評、案例分析、視頻學習、講授 培訓時間： 1-2天 培訓內容 一、關于職業(yè)倦?。╦ob burnout） 【現(xiàn)場問卷測評及分析：MBI-GS倦怠問卷】 1.職業(yè)倦怠的三大典型特征：情感衰竭、去人性化、個人成就感低 【案例分析】 【討論：消除職業(yè)倦怠就是跳槽嗎？】 2.員工產生職業(yè)倦怠的原因探究 1）特定時期 2）組織管理 3）工作環(huán)境 4）個人原因 3.職業(yè)倦怠的危害 1）身心健康 2）人際關系 3）組織績效 二、如何消除員工的職業(yè)倦怠 1.緩解職業(yè)倦怠情緒【壓力程度測試問卷】 1）自我認知 2）行為調節(jié) 2.人本經營的組織管理改善措施 1)梳理崗位職責，調整工作負擔 2)提升管理者領導力，加強工作支持和反饋，完善激勵機制 3)拓展中年員工職業(yè)發(fā)展空間 4)注重員工的情緒和壓力管理，評估并維護心理健康水平 三、不同性格類型人群解壓策略
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2015-08-05...查看詳情>> 主講老師: 李華 （研究領域：職場解讀、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)、培訓體系、員工心態(tài)素質、管理系統(tǒng)） 課程受眾: 職場人士 課程時間: 0.5- 1天 授課方式: 案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評 授課特色: 氣氛活躍互動，內容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑 課程背景： 大部分在職場中摸爬滾打的人，都會遇到困惑時期，如何調整自己的狀態(tài)，認清自己的發(fā)展方向，也是職場人士需要指導的方向。但是在職場中競爭激烈，社會上不良現(xiàn)象頻現(xiàn)的過度時期，大部分人得不到系統(tǒng)、客觀的指導和提醒，本課程老師從多年來對不同層級人士的職業(yè)輔導的案例及經驗出發(fā)，為職場困惑人士點亮前方的明燈。 課程收獲: 1. 了解如何清晰自己的定位及現(xiàn)狀 2. 職場中遇到的各種困惑的解讀 3. 明白圈子和資源，分析跟自己相關的各種關系，把握自己的職業(yè)方向 4. 面對困惑和誘惑，如何辨別哪些是機遇，哪些是挑戰(zhàn) 課程大綱： 一、 職場奮斗者的幾種類型 1、 剛踏入職場的“菜鳥” 2、 度過適應期的職場人士 3、 職業(yè)上升期過后的平靜 案例分析：自己是如何變成“老油條”的 4、 有那么一群人——一直不滿足現(xiàn)狀，蠢蠢欲動的“追求”從未停止過 二、 職場困惑產生的原因及自我定位 1、 什么是自我實現(xiàn) 討論分析：自己職業(yè)生涯對應馬斯洛需求分析 2、 自我定位——SWOT分析 練習：自我評估練習 3、 匹配度分析 練習：評價自己的價值觀，做職場匹配度分析 三、 職場中面對困惑的幾種心態(tài)及應對方法 1、 職場中的困惑意味著自我的要求 2、 如何面對這種困惑 1） 坦然接受 2） 積極面對 3） 客觀分析 3、 應對方法 1） 聽取他人意見與建議，坦然面對自己的不足，明確提升的方向 2） 聽聽自己內心的聲音，判斷這種聲音來自哪里？ 3） 評估自己對職業(yè)發(fā)展渴望及面對挫折堅持能力的“持久性” 4） 腳踏實地、抽絲剝繭 4、 不可取的幾種表現(xiàn) 1） 一意孤行，不聽建議 2） 妄作決定，后悔莫及 3） 對外指責，對內自負 四、 如何做好職業(yè)布局，輕松度過職場困惑期 1、 如何區(qū)別誘惑與機遇 2、 審視自己的圈子 3、 分析所謂的“關系” 4、 明確職業(yè)道路，重視職場規(guī)則，確定發(fā)展原則。
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2015-08-05...查看詳情>> 方案目標Approach 班組長是兵頭將尾，直接與一線員工打交道，官雖不大，責任重大。企業(yè)各項規(guī)章制度的落實在班組；各項生產任務的完成看班組；企業(yè)文化建設也是班組先行。一句話，加強企業(yè)執(zhí)行力主要靠班組。班組長是上級與下級溝通的橋梁，是班員與班員、領導與員工之間聯(lián)系的紐帶，其作用不可低估。 通過班組長管理技能的系統(tǒng)培訓主要能達到以下幾個方面的目標： ? 定位——角色認知 ? 對標——優(yōu)秀班組長的標準 ? 改善——技能提升 ? 達標——績效提升 能力架構Framework 作為一名優(yōu)秀的基層管理人員，尤其是從基礎崗位走上管理崗位，角色的轉換有時候會令管理者措手不及。一個優(yōu)秀的員工不一定能自如地駕馭管理的職責。通過班組長的能力架構我們能夠使受訓者從迷茫的摸索中縮短適應時間，提高工作效率與管理能力。 需求分析Analysis ADTC根據(jù)企業(yè)要求在后期會提供需求分析的環(huán)節(jié)，確保課程與學員水平及提升能力的匹配度相吻合。后期的需求分析主要指導原則如下： 課程介紹Catalog 《優(yōu)秀班組長管理技能提升訓練》 課程模塊 內容概要 學員收獲 教學方法 1、優(yōu)秀班組長的標準 a、班組長的定義 b、班組長必備5個條件 c、問題班組長與優(yōu)秀班組長 d、優(yōu)秀班組長能力標準 e、優(yōu)秀班組長的職責標準 f、優(yōu)秀班組長的職能標準 1、班組長的心智能力 （發(fā)現(xiàn)問題、迎接挑戰(zhàn)、凝聚團隊、領導力） 2、班組長的五個能力 （工作、職責、教導、改善、領導） 3、行為對照表找差距 4、獲得能力測評結果 案例、 演練、 測評 續(xù)上表 課程模塊 內容概要 學員收獲 教學方法 2、做班組的統(tǒng)帥 a、了解你的班組群體 b、教導下屬工作 c、喚起下屬的干勁 d、創(chuàng)造愉快的工作氣氛 e、做好新員工指導 f、開展現(xiàn)場OJT 1、多角度了解班組（專業(yè)、知識、素質、年齡、群體行為等）。 2、指導步驟、激勵方法。 3、調動積極性、達成目標的方法和手段。 4、現(xiàn)場指導操作。 小組討論 案例分析 方法演練 3、怎么教導你的下屬 a、準備方法 b、教導的四個階段 c、教導的指導思想 d、工作教導檢查表 1、準備的要點 （工作分解表、工作場所準備、訓練預訂表等） 2、教導的基本原則、方法 操作等。 案例演練 4、如何改善 a、工作改善的思維 b、工作改善的四個步驟 c、案例分析 1、工作改善的基本方法、手段 2、實際工作案例研討 案例分析 小組討論 5、營造和諧的人際關系 a、 班組長的人際關系 b、 掌握職場溝通技巧 c、 人際關系問題發(fā)生的類型 d、 改善人際關系的基本要訣 e、 工作場所問題的處理方法 f、 與上司如何相處 1、了解自身溝通特點，與上司、平級、下屬溝通的方法。2、不同風格的上司、下屬。3、職場中問題匯總歸類。 4 案例、討論 小組總結 培訓特色Advantage ADTC根據(jù)成年人的學習特點摒棄了單一的說教課程的模式，以體驗式教學、互動課堂加強學習的有效性。我們的培訓特色有： ? 緊密結合企業(yè)需求設計培訓體系 ? 推崇“體驗式”教學模式，著重培訓師的引導作用。激發(fā)學員學習中的思考和討論，分享經驗、提出問題，真正把學員作為課堂的主角。 ? 寓教于樂。通過課程的活動庫、游戲庫、知識庫形成易于記憶、實用性強、參與度高、生動活潑的培訓特色。 ? 度身定制。通過前期深入的需求調研，把企業(yè)的自身特點深入到培訓課程中，通過活動的設計，學員能有更深的體會和領悟。 ? 過程分析與課后跟蹤。培訓過程是發(fā)現(xiàn)問題和識別潛才的極佳機會，通過記錄學員的表現(xiàn)和評估分析可供企業(yè)人才發(fā)展決策參考，幫助學員解決新技能的應用問題。 ? 節(jié)約成本。培訓師的“專業(yè)指導性”是選擇的重要標準。 服務說明Service Instruction 產品服務提交材料 ? 每位學員均可通過學習獲得《學習手冊》一本； ? 學員學習情況記錄 ? 《培訓總結及現(xiàn)場問題分析報告》
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2015-08-05...查看詳情>> 培訓單元 詳細內容 單元大綱 案例與活動 第一模塊： 商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立 1． 禮儀的定義與特征 2． 商務禮儀的基本原則與要求 3． 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用 課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓游戲練習、 模擬演練 第二模塊： 商務人士形象禮儀----------您的形象價值百萬 a) 職業(yè)形象的構成要素 b) 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 c) 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 d) 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象 e) 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：******** 定律 f) 首應效應——這是一個兩分鐘的世界 g) 內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀 h) 商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范 i) 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求 j) 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求 k) 女式化妝的基本要求及基本步驟 l) 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀 常見著裝誤區(qū)點評： i)女士儀表禮儀的基本要求 1. 女士職場著裝的密碼 2. 女士商務場合的著裝的TPO原則 3. 嚴肅商務場合的著裝要求 4. 半職業(yè)場合的著裝要求 5. 女士商務場合的配飾選用要點 6. 職業(yè)形象塑造的個性化分析 7. 女士商務場合的著裝禁忌 ii. 男士儀表禮儀的基本要求 1. 西裝的顏色、面料選擇要點 2. 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則 3. 男士品味的展示：配飾的選用技巧 4. 整體搭配的三色原則與三一法則 5. 西裝著裝規(guī)范的八個檢點 6. 職業(yè)形象塑造的個性化分析 a) 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 b) 男士體型分析及揚長避短的著裝方案 互動活動： 自我形象檢查表。 第三模塊： 第四模塊 商務人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 a) 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心 b) 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌 c) 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌 d) 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌 e) 俯首拾物時的優(yōu)雅 f) 高低式蹲姿 g) 交叉式蹲姿 h) 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 i) 行鞠躬禮時的基本規(guī)范 j) 15度鞠躬禮的應用場合 k) 30度鞠躬禮的應用場合 l) 45度鞠躬禮的應用場合 m) 行禮時的相關禁忌 n) 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練 o) 待人接物時的身體語言應用技巧 p) 眼神的運用技巧 q) 目光注視的方向 r) 目光注視時間長短 s) 目光注視的位置及避視禮節(jié) 商務接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 t) 拜訪前的準備工作 u) 拜訪前的做準備工作 v) 形象的準備（儀容、儀表方面） w) 交通的準備（時間預留、路線安排） x) 資料的準備（產品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解） y) 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備） z) 上門拜訪/迎客的禮節(jié) aa) 守時的要求（主方、客方） bb) 預約的要求 cc) 迎客的儀式 dd) 商務接待、洽談的禮節(jié) ee) 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié) ff) 商務接待/拜訪送別的禮節(jié) gg) 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車） hh) 會議室的清理 ii) 接待/拜訪結束后的禮節(jié) jj) 向上司報備洽談結果 kk) 相關事宜的跟進 現(xiàn)場練習，老師現(xiàn)場指導。 圖片、視頻教學法： 男職員、女職員的儀容規(guī)范； 職業(yè)著裝規(guī)范（男士、女士）； 工裝著裝中的注意細節(jié)及不規(guī)范圖片。 第五模塊： 商務人士宴請禮儀----你在品食物，別人在品你 ll) 宴請的方式與宴請的邀約 mm) 餐桌上的中西文化沖突 nn) 宴請的座次、桌次禮儀 oo) 中餐禮儀 pp) 陪客的講究 qq) 敬酒的講究 rr) 席間話題的選擇 ss) 餐具使用的禮儀 tt) 西餐禮儀 uu) 儀態(tài)的要求 vv) 上菜的順序 ww) 餐具的使用禮儀 儀態(tài)禮儀綜合演練： 觀看短片，分組特訓、過關考核 第六模塊： 商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑 xx) 辦公室禮儀 yy) 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節(jié) zz) 與上司相處的禮儀 aaa) 與上司溝通的禮儀 bbb) 匯報工作的禮儀 ccc) 與同事相處的禮儀 ddd) 打電話的禮儀 eee) 三三原則 fff) 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？ ggg) 誰先掛電話？ hhh) 打電話前要做哪些相關的準備? iii) 如何轉接電話? jjj) 手機禮儀 訓練內容：主動招呼、行為訓練、商務招待、交談禁忌、... 第七模塊： 商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道 kkk) 有效溝通的定義 lll) 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言 mmm) 語言溝通過程模擬導圖 nnn) 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術 ooo) 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語 ppp) 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言 qqq) 問的藝術：如何有效發(fā)問 rrr) 日常溝通障礙分析
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2015-08-05...查看詳情>> 主講老師: 李華 （研究領域：培訓體系、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)、員工心態(tài)素質、客戶服務） 課程受眾: 公司管理人員與基層員工 課程時間: 1天 授課方式: 案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評 授課特色: 氣氛活躍互動，內容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑 課程背景：企業(yè)發(fā)展壯大的過程是，一個團隊成長的過程。每一個有個性的個體在這個團隊中如何以目標為導向來工作，提升工作效率，降低能量損耗，溝通能力的提升，至關重要。 課程收獲: 1. 溝通的重要性 2. 溝通的方式不同，溝通的效果也是截然不同的明白溝通中的四大誤區(qū) 3. 學習溝通中應具備的心態(tài) 4. 學習九種類型的人的人格特點 5. 練習溝通中應掌握的十個溝通技巧 6. 提高公眾發(fā)言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。 課程大綱： 第一部分 認識溝通 五、 溝通的涵義 六、 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則 七、 溝通中常見的四大誤區(qū) 八、 影響溝通的三個因素 九、 評價溝通效果的五大標準 十、 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司 十一、 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通 第二部分 有效溝通應具備的四大心態(tài) 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶 2. 溝通應具備的心態(tài)之一--尊重理解關愛信任欣賞 3. 溝通應具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞 4. 溝通應具備的心態(tài)之--焦點在內 or 焦點在外 5. 溝通應具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機 6. 案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響 第三部分 有效溝通與人性 1. 人希望被贊同，好的出發(fā)點是前提 2. 溝通的心情影響溝通的效果 3. 為人處事是溝通的基礎 4. 人都需要欣賞，選擇快樂逃避痛苦 5. 聚焦 6. 不同性格的人溝通方式有所區(qū)別 7. 案例練習：了解九種類型的人的溝通特點 第四部分 有效溝通技巧 1. 溝通的環(huán)境及氛圍影響溝通的效果 2. 回應和發(fā)問；聆聽的重要性 3. 巧妙轉換話題，如何控制節(jié)奏 4. 案例練習： 第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應用 1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧 2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務、解決糾紛、培養(yǎng)激勵等技巧 3. 與平行部門溝通常見障礙與溝通要點： 換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態(tài) 4. 案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答 5. 公眾場合的發(fā)言注意要點分析。
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