- 王孝民
- 所在地： 廣東省 深圳
- 擅長領(lǐng)域： 其他
- 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)|建筑業(yè) 房地產(chǎn)/建筑/建材/工程
- 市場價格：
32000/天
(具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：商業(yè)管理類：《零售業(yè)發(fā)展趨勢》、《購物中心運(yùn)營與管理》、《購物中心營銷與策劃》、《購物中心規(guī)劃與招商》、《百貨超市營運(yùn)管理綜合學(xué)》、《零售連鎖店面管理》、《零售金牌店長》等|管理綜合類：《管理基礎(chǔ)學(xué)》、《有效溝通管理》、《授權(quán)管理》、《團(tuán)隊管理》、《執(zhí)行力》、《如何做一個中層管理人員》、《沖突管理》、《如何成為優(yōu)秀的管理者》、《有效激勵》等|其他類：《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)系列》、《如合建立企業(yè)培訓(xùn)體系》、《各種激勵與心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)道德培訓(xùn)》等
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2015-08-05...查看詳情>> 內(nèi)容一、購物中心全方位服務(wù)攻略 1、購物中心全方位服務(wù)這個概念都包括哪幾方面的內(nèi)容 2、購物中心全方位服務(wù)體系最基本的任務(wù)是是什么？ 3、購物中心全方位服務(wù)體系應(yīng)包括哪兩個部分？ 以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的體系 以顧客服務(wù)為導(dǎo)向的體系 案例互動分析學(xué)習(xí) 內(nèi)容二：購物中心顧客服務(wù)分類及服務(wù)項(xiàng)目 1、購物中心按售貨過程的階段分類有哪些？ 2、購物中心從投入的資源分類有哪些？ 3、購物中心怎樣按顧客需要分類？ 4、購物中心服務(wù)的形式多種多樣較常見的服務(wù)項(xiàng)目有哪些？ 內(nèi)容三：購物中心以“顧客為導(dǎo)向”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則 現(xiàn)代市場競爭中，許多企業(yè)在商品質(zhì)量、功效、技術(shù)、價格等方面愈來愈相似，市場競爭焦點(diǎn)愈來愈集中在企業(yè)提供的服務(wù)上。服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)項(xiàng)目的多少，往往成為企業(yè)市場競爭成敗的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平，是企業(yè)創(chuàng)造更多銷售促進(jìn)機(jī)會、爭取顧客購買、提高市場占有率、增強(qiáng)競爭力的重要手段之一。 1、購物中心服務(wù)于商品銷售 2、購物中心如何提供商品的配套服務(wù) 3、購物中心如何實(shí)施跟蹤服務(wù) 4、購物中心對注意現(xiàn)場服務(wù)管理有哪些具體要求？ 5、購物中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化是什么？ 6、為什么購物中心現(xiàn)場營業(yè)員要學(xué)會善解人意揣摩顧客心理？ 案例互動分析學(xué)習(xí) 內(nèi)容四：如何提高購物中心服務(wù)意識 如何提高購物中心的服務(wù)意識時，首先應(yīng)該提出問題購物中心服務(wù)應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)購物中心客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位，購物中心要加強(qiáng)主動服務(wù)意識，不要等客戶來要某樣?xùn)|西時才想到應(yīng)該請同事幫忙快點(diǎn)做好，不要給購物中心客戶不想要的東西，購物中心要了解客戶的需求，因?yàn)槊恳粋€客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭取到足夠的時間，保證提供給購物中心客戶任何資料的準(zhǔn)確性。 1、購物中心要積極主動服務(wù)客戶？ 2、說購物中心要做好常規(guī)服務(wù)再做增值服務(wù)？ 3、說購物中心要不斷的進(jìn)步不斷的提供更好的服務(wù)？ 4、說購物中心客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素？ 5、說購物中心要預(yù)先考慮顧客(商戶)需求？ 6、說購物中心質(zhì)量的好壞由顧客(商戶)說了算？ 7、購物中心要盡可能的為顧客(商戶)提供方便？ 8、如何看待購物中心顧客(商戶)的期望和需求額外的服務(wù)？ 9、購物中心如何滿足顧客(商戶)的尊容感和自我價值感？ 10、對于顧客(商戶)群體來說對的滿意度通常由幾方面要素組成？ 11、購物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體內(nèi)容是什么？ 案例互動分析學(xué)習(xí) 內(nèi)容五：如何以服務(wù)競爭勝出 目前很多購物中心都仍忽視競爭的另一大焦點(diǎn)-服務(wù)競爭。作為購物中心內(nèi)部營銷管理的重點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量成為購物中心求勝的長久之計同時提高服務(wù)質(zhì)量也是在客流大幅增加后需要做的第一項(xiàng)重要工作。 購物中心要激發(fā)員工為顧客服務(wù)的積極性，并逐步在企業(yè)內(nèi)部塑造一種新的以服務(wù)為導(dǎo)向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識和服務(wù)導(dǎo)向的服務(wù)人員，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，最終提高企業(yè)的市場競爭能力。 1、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工培訓(xùn) 2、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工激勵 3、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工溝通 4、微笑攻略 案例互動分析學(xué)習(xí) 內(nèi)容六：如何在購物中心物業(yè)中體現(xiàn)五星服務(wù) 購物中心要保持良好的業(yè)績，除了要適時調(diào)整定位，改善硬件條件外，同時要全面提高服務(wù)水平。這其中包括甄選高素質(zhì)商鋪，以保證較高的經(jīng)營服務(wù)水平，但更為重要的是通過一流的物業(yè)管理服務(wù)，為租戶提供一流的經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供一流的購物環(huán)境，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。 1、購物中心物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義 2、購物中心物業(yè)管理服務(wù)提升的工作重點(diǎn) 3、購物中心物業(yè)管理服務(wù)提升必須樹立的管理理念 4、為什么購物中心要明確物業(yè)公司的工作以客戶為中心 5、購物中心一線管理怎樣每天面對商戶 6、購物中心要多開展員工培訓(xùn) 7、購物中心要推出一站式服務(wù) 8、購物中心要加強(qiáng)信息溝通及時有針對性的提升工作質(zhì)量。 9、購物中心要建立月度最佳員工的評選制度 10、購物中心客戶投訴處理 內(nèi)容七：購物中心物業(yè)服務(wù)接待禮儀 人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 1、禮儀總論 2、著裝禮儀 3、謀面禮儀 4、電話禮儀 5、辦公室禮儀等 內(nèi)容八、購物中心突發(fā)性事件的種類 兒童丟失 顧客受傷、 防火、 恐怖襲擊、 槍戰(zhàn)斗毆、 緊急停電、 人質(zhì)挾持、 炸彈和電話威脅 案例互動分析學(xué)習(xí) 內(nèi)容九：購物中心突發(fā)性事件的處理及方法 1、購物中心突發(fā)性事件處理的方法和措施 2、購物中心如何建立突發(fā)性事件處理機(jī)制 3、購物中心突發(fā)性事件防范與未然 案例互動分析學(xué)習(xí)
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2015-08-05...查看詳情>> 內(nèi)容一、零售商業(yè)的發(fā)展與演變 1、零售業(yè)的演變史 2、零售業(yè)的發(fā)展趨勢 國際零售業(yè)發(fā)展趨 國內(nèi)零售業(yè)發(fā)展趨 內(nèi)容三：購物中心的發(fā)展與其模式分析 1、購物中心的概念？ 2、購物中心的發(fā)展過程經(jīng)過哪些階段？ 3、購物中心的分類有哪些？ 4、購物中心包括哪幾部分？ 5、購物中心專業(yè)術(shù)語有哪些？ 內(nèi)容三：購物中心商圈與項(xiàng)目定位 在現(xiàn)在激烈商業(yè)市場競爭環(huán)境和購物中心遍地開花的情況下購物中心如何選定商圈和位置確定？顯得至關(guān)重要。我們必須走出傳統(tǒng)商業(yè)定位的概念和誤區(qū)才能更好的經(jīng)營管理。 1、什么是商圈？ 2、購物中心商圈分析 2、購物中心的經(jīng)營定位 3、購物中心傳統(tǒng)商業(yè)定位的誤區(qū)是什么？ 案例互動分析學(xué)習(xí) 內(nèi)容四：購物中心的運(yùn)營與管理 不斷提高購物中心的運(yùn)營管理水平，才是保證購物中心持久發(fā)展和不斷增值。才能有效保證商戶與企業(yè)雙贏。 1、怎樣保證購物中心由前期籌備順利過渡到以后期經(jīng)營為重心？ 2、購物中心后期的管理工作包括哪些？ 3、如合有效開展購物中心后期營銷工作？ 4、怎樣加強(qiáng)購物中心現(xiàn)場一線人員管理工作？ 5、購物中心后期的管理工作怎樣“雙管”齊下？
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2015-08-05...查看詳情>> 一、店長的確定和定位 1、店長的使命 2、店長應(yīng)具備的能力 3、店長的責(zé)任 4、店長應(yīng)具備的心態(tài) 二、如何管理員工 1、日常員工管理與行為規(guī)范檢查 2、員工培訓(xùn)與指導(dǎo) 3、員工的激勵與獎罰 4、團(tuán)隊建設(shè) 5、員工的招聘與錄用 三、零售店面的形象管理 1、店面形象為什么重要 2、店面形象包含哪些部分 3、店面形象管理之硬件---設(shè)施、布局、環(huán)境、衛(wèi)生、店招 4、店面形象管理之軟件—服務(wù)、人員專業(yè)程度、會員管理 四、零售店面日常營運(yùn)管理 1、報表管理 2、銷售分析 3、目標(biāo)管理 4、促銷管理 5、開閉店管理 6、損耗管理 7、原料進(jìn)出臺帳（成本）管理 8、收銀管理 9、操作流程執(zhí)行與管理 10、安全與突發(fā)事件管理 11、商品管理 12、設(shè)備管理 13、顧客投訴與處理 14、盤點(diǎn)管理 五、會員管理 1、會員推廣 2、會員服務(wù)與增值 六、銷售提升與管理 1、有效商圈分析 2、市調(diào)與競爭 3、促銷策劃與推廣 4、新品推廣 5、店員專業(yè)技能提升 6、增值服務(wù)開展 7、海報、MD宣傳與投放
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2015-08-05...查看詳情>> 核心內(nèi)容一：百貨商場如何進(jìn)行品牌專柜招商 品牌招商作為零售百貨企業(yè)日常經(jīng)營工作的開始，應(yīng)將貫穿于整個商場經(jīng)營管理的過程，甚至不是百貨商場經(jīng)營好壞的關(guān)鍵時刻，在招商之前的招商的前期準(zhǔn)備工作至關(guān)重要，也是與消費(fèi)者的購買和下次光臨直接相關(guān)的。 百貨商場發(fā)展及現(xiàn)狀 百貨商場所在商圈的分析 百貨商場經(jīng)營檔次及品牌定位 百貨商場賣場規(guī)劃及品牌布局 百貨商場擬引進(jìn)品牌商家所需條件及要求 針對不同品牌商家引進(jìn)的的策略 百貨商場招商的總結(jié)及缺失品牌的補(bǔ)缺策略 案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗(yàn) 核心內(nèi)容二：百貨商場判斷競爭對手及市場定位 現(xiàn)今的百貨商場生意已不是關(guān)起門來把自己的品牌和店鋪?zhàn)龊镁涂梢缘模怯兄浅＜畹母偁幍囊婚T生意，誰能取得競爭的優(yōu)勢，誰就能搶得市場份額。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只有準(zhǔn)確了解競爭品牌和周邊商場的銷售信息，才能針對性的制定對策，以贏得市場競爭優(yōu)勢。 1、百貨商場如何獲得對手銷售信息 2、百貨商場對手的銷售商品類別分析 3、百貨商場對手的促銷調(diào)查與分析 案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗(yàn) 核心內(nèi)容三：百貨商場對品牌專柜的管理 在競爭中，百貨商場必須在日常經(jīng)營管理方面和競爭對手形成差異，從而形成自己的特色。百貨商場與其它行業(yè)的企業(yè)相比，有著自己獨(dú)特方法，包括店址、商品、服務(wù)、價格、溝通和購物環(huán)境。在競爭中，百貨商場必須在六大要素上都有明確和準(zhǔn)確的定位。 一、對專柜管理我們管什么？ 1、百貨商場銷售分析 2、百貨商場服務(wù)管理及標(biāo)準(zhǔn) 3、百貨商場商品管理 4、百貨人員管理 5、百貨商場專柜環(huán)境管理 6、百貨商場溝通策略分析 二、對專柜管理的策略及工具 1、專柜銷售業(yè)績的評比 2、對導(dǎo)購與銷售過程的監(jiān)督 3、對商品結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)與調(diào)整 4、重大節(jié)日及常規(guī)促銷活動的組織與實(shí)施 5、專柜人員服務(wù)的評比及監(jiān)督 6、對專柜人員的日常管理 案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗(yàn) 核心內(nèi)容四：如何防止百貨商場已引進(jìn)專柜的流失及管理 百貨商場的經(jīng)營已經(jīng)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營發(fā)展到引進(jìn)品牌、培育品牌、發(fā)展品牌和創(chuàng)知名品牌，并運(yùn)用品牌拓展市場、吸引消費(fèi)者、擴(kuò)大市場份額，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力的品牌經(jīng)營。企業(yè)的品牌是經(jīng)營理念和價值觀念的集中體現(xiàn)，它所傳遞的是企業(yè)對消費(fèi)者在商品質(zhì)量、功能、款式、服務(wù)和價值的承諾，是消費(fèi)者判斷并決定購買的重要依據(jù)。 1、百貨商場調(diào)節(jié)現(xiàn)有品牌專柜競爭？ 2、百貨商場為什么要營造差異化錯位經(jīng)營？ 3、對銷售差的品牌專柜的關(guān)注與分析 4、對銷售差的品牌專柜與好的專柜之間差異對待策略 3、如何加強(qiáng)百貨商場銷售差的專柜的管理 4、對部分業(yè)績不良專柜的調(diào)整及撤場應(yīng)對策略
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