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• 執(zhí)行力與團隊管理

  2015-07-30...
  查看詳情>> 1企業(yè)管理者執(zhí)行力——企業(yè)中層如何完成任務(wù) 1.1如何看待個體（人性）？ （一）利益最大化：這是傳統(tǒng)的假定，又是一個最經(jīng)典的假定。這里的利益是多方面的：金錢的，職業(yè)的，職務(wù)的，地位的，成就感的等。 ——利益最大化假定回答了個體的行為動力問題。 1.1如何看待個體（人性）？ （二）有限理性：個體有理性，會算計、有智慧。個體有三種理性，或者說智商（3Q）：我們用分析、運算、邏輯等理性智商（IQ，intelligencequotient）解決復(fù)雜的現(xiàn)實問題，用理解力、自我控制力、自我調(diào)適力等情緒智商（EQ，emotionalQ)去面對問題，用追求卓越、奮發(fā)自強的心靈智商（SQ，soulQ）去超越問題。 但受主、客觀條件的制約，個體的算計能力、智慧等，又是非常有限的。因此，不能要求個體有無限的能力，不能期望他們能解決所有問題。 1.1如何看待個體（人性）？ ——有限理性下的行為目標：滿意即最優(yōu)。 1.1如何看待個體（人性）？ （三）機會主義：個體有投機取巧、少投入多收益、占小便宜等心理。這是一種普遍的心理。這種假定是中性的，不能從倫理、道德等角度理解，不帶貶義。 ——機會主義假定回答了個體的行為傾向：個體有投機取巧、少投入多收益、占小便宜、偷懶等心理，人有回避責(zé)任、違約的心理。 ——有些在一些條件下誠實、善良，而變換環(huán)境后便變得狡滑、不誠實，機會主義傾向表現(xiàn)出來了。這是否意味著他們“變壞”了？怎樣認識這個問題？ 1.1如何看待個體（人性）？ （四）對個體假定的管理意義 ---現(xiàn)實中的人有多重屬性，只有全面地認識人、理解人，才能有針對性地做好管理工作。 ---對個體的假定是現(xiàn)代管理學(xué)的基礎(chǔ)和出發(fā)點。假定不同，理論就不同。 ---對個體的假定同樣是做好企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。假定不同，管理方式、方法就不一樣。 1.2權(quán)力與影響力 權(quán)力是強制性的，是潛在的，權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)； 權(quán)力是實施管理的基礎(chǔ)，是地位的象征，是有用的工具； 影響力是一種不用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力； 影響力是一種追隨，一種自覺，一種認同，而且是非制度化的。 1.3如何建立影響力 規(guī)則一：要有一顆公心； 規(guī)則二：要成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊； 規(guī)則三：言必行，行必果； 規(guī)則四：要有預(yù)見性； 規(guī)則五：要有煽動性； 規(guī)則六：堅持、堅持、再堅持； 規(guī)則七：要有親和力； 規(guī)則八：要關(guān)心同事和下屬。 1.4如何適當授權(quán)？ （一）授權(quán)的內(nèi)涵 授權(quán)是挑選合適的下屬，設(shè)定好工作目標，給予完成目標的相應(yīng)權(quán)力，讓他們自己制定工作計劃，創(chuàng)造資源條件，獨立地去完成任務(wù)，實現(xiàn)工作目標。 授權(quán)是讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的適當權(quán)限和自主能力，授予下屬的權(quán)力既不能太大，也不能太小。 1.4如何適當授權(quán)？ （二）授權(quán)有什么好處？ 使高層領(lǐng)導(dǎo)從繁忙事物性、例行性工作中解放出來； 緩解高層領(lǐng)導(dǎo)工作中的壓力； 有時間發(fā)展新的技能； 有利于培養(yǎng)下屬及團隊的能力，有利于選拔和培養(yǎng)接班人； 提高下屬的士氣，增強信心，為團隊合作注入活力； 有利于充分調(diào)動下屬工作的主動性和積極性。 1.4如何適當授權(quán)？ （三）授權(quán)的三要素 職責(zé)描述：規(guī)范的《職位說明書》規(guī)定了每個職位上任職人員的權(quán)力與責(zé)任； 工作分派：通過工作分派，設(shè)定工作目標，規(guī)定在特定的時間完成特定的工作； 權(quán)力分解：在進行工作分派的同時，要授予任職人相應(yīng)的權(quán)力，以便他能夠利用資源完成工作。 1.4如何適當授權(quán)？ （四）授權(quán)的三種類型 必須授權(quán)：授權(quán)風(fēng)險低、經(jīng)常重復(fù)、下屬能夠做好的； 應(yīng)該授權(quán)：雖然完全授權(quán)給下屬可能有風(fēng)險，但可以通過劃分權(quán)限、并對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行控制來避免風(fēng)險； 不應(yīng)授權(quán)：需要一定的身份、工作目標和工作標準的設(shè)定、重大決策、新進人員的篩選、對下級的考核與獎懲、一定金額的財務(wù)簽字權(quán)和采購審批權(quán)等。 1.4如何適當授權(quán)？ （五）授權(quán)的五個原則 原則一：權(quán)責(zé)對等； 原則二：適度授權(quán)； 原則三：個性化授權(quán)； 原則四：循序漸進； 原則五：建立“約定”。 1.4如何適當授權(quán)？ （六）授權(quán)與代理、助理、秘書 授權(quán)不同于代理職務(wù)：代理職務(wù)是在某一時期，依法或受命代替某人執(zhí)行其職務(wù)，代理期間相當于該職，是平級關(guān)系，而不是授權(quán)的上下級關(guān)系。 授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)：后者只幫助主管工作，而不承擔(dān)責(zé)任。授權(quán)中，受權(quán)者承擔(dān)相應(yīng)的操作上的責(zé)任，而授權(quán)者則承擔(dān)最終責(zé)任。 1.4如何適當授權(quán)？ 不授權(quán)的老板經(jīng)營的永遠都是“一人公司”； 授權(quán)的老板有可能經(jīng)營“億人公司”。 1.5如何培養(yǎng)精英下屬？ 1.5如何培養(yǎng)精英下屬？ （一）公司每位高層經(jīng)理和中層經(jīng)理都有培養(yǎng)下屬的職責(zé)。但在培養(yǎng)過程中，我們會遇到各式各樣的問題： A.缺乏有潛力的下屬，同時上級沒有明確地判斷下屬能力標準；B.公司管理目標不明確，所以培養(yǎng)下屬的目標也不明確；C.公司整體人力資源規(guī)劃和配置失誤，使經(jīng)過培養(yǎng)的下屬無用武之地；D.下屬學(xué)習(xí)的意愿和態(tài)度不夠。 1.5如何培養(yǎng)精英下屬？ （二）從公司管理角度而言，我們也可以通過以下方法來加強公司人才的培養(yǎng)： A.減少管理層次讓每位員工都有與管理層溝通的機會，這樣可以激發(fā)他們的工作熱情和上進心。 B.信息公開在公司內(nèi)部，信息要向相關(guān)人員公開，之所以管理者可以進行管理決策，是因為他們掌握了相關(guān)的信息，如果這些信息對下屬也是公開的，能培養(yǎng)和提高他們解決問題的能力。C.讓下屬到上級那里去當上下級與下屬進行溝通，或向下屬安排工作，應(yīng)讓下屬直接到上級那里去，這樣可以為下屬提供培養(yǎng)自我判斷能力與自信的機會。D.信任下屬可以放心的讓下屬去做一些事情，這樣可以培養(yǎng)他們的責(zé)任心，并能產(chǎn)生成就感。E.讓下屬去管理可以把一些不太重要的管理工作交給下屬去干，以培養(yǎng)下屬的管理能力和指導(dǎo)能力。 1.5如何培養(yǎng)精英下屬？ 《士兵突擊》中有一句樸素的臺詞，“有意義就是好好活，好好活，就是做很多很多有意義的事?！? 這句話帶給我們企業(yè)界同樣是有內(nèi)涵的，企業(yè)也是要好好活做很多很多有意義的事。培養(yǎng)下屬就是其中一件很有意義的事情，我們談的說的多，但是做的動的少。這樣的做法是極其短視的，如果企業(yè)不造人，哪有人來造企業(yè)呢？ 要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，一定要有意識地培養(yǎng)各類人才，包括專業(yè)技術(shù)型人才、管理技能型人才、未來領(lǐng)袖型人才。 2企業(yè)團隊管理 2.1什么是團隊？ 團隊是由若干能力、智慧、經(jīng)驗、背景等互補的一群人，為了共同的目標，按照一定的規(guī)則組成的組織。 在該組織中，成員間的工作和技能相互配合，心理相互影響，情感相互認同。 2.2構(gòu)成團隊的基本要素 若干團隊成員； 成員之間情感上要相互認同，心理上要相互影響； 要有共同的目標； 團隊成員要有明確的分工； 團隊成員要為團隊目標分擔(dān)責(zé)任； 要有團隊規(guī)則和章程； 具備實現(xiàn)目標所必需的資源。 2.4團隊的分類 （一）按照團隊存在的目標劃分 1.問題解決型團隊 2.自我管理型團隊 3.多功能型團隊 （二）按照團隊的工作目標劃分 1.顧問團隊 2.生產(chǎn)管理團隊 3.發(fā)展計劃團隊 4.市場營銷團隊 5.科研公關(guān)團隊 6.……… （三）按照團隊運行的時間劃分 1.臨時性團隊 2.任務(wù)性團隊 3.長久性團隊 問題：請結(jié)合你自身的工作單位，說出你周圍的工作團隊？ 2.5團隊目標與目標管理 （一）為什么要制定團隊目標 目標是團隊存在的理由和基礎(chǔ)； 目標是引導(dǎo)、激勵、凝聚團隊成員的手段和工具； 目標是整個團隊期望的成果，也是團隊努力的方向； 正確的目標不僅可以為團隊指明方向，也是激發(fā)團隊成員一往無前的動力； 如果團隊沒有目標，就像大海里航行的船，迷失了方向。 2.5團隊目標與目標管理 有利于抓住重點，關(guān)注結(jié)果； 目標成為團隊內(nèi)部考核的依據(jù)； 統(tǒng)一目標，勁往一處使； 便于分工，成員在各自層面上工作； 下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快。 2.5團隊目標與目標管理 （三）如何制定團隊目標 1.堅持SMART原則 明確具體的（Specific)； 可衡量的（Measurabale)； 可接受的（Acceptable)； 現(xiàn)實可行的（Realistic)； 有時間限制的（Timetable)。 2.5團隊目標與目標管理 （1）如何制定團隊目標 （2）好目標的特征 特征一：團隊成員共同參與制定； 特征二：與組織的總體目標保持一致； 特征三：目標符合SMART原則； 特征四：目標具有挑戰(zhàn)性； 特征五：目標要書面化； 特征六：目標能夠成為評估績效的依據(jù)。 2.5團隊目標與目標管理 設(shè)立目標的步驟 根據(jù)組織總體目標，正確制定團隊的目標； 列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán)； 對團隊目標進行分解，并制定分目標； 檢驗各分目標是否與團隊的總體目標相一致； 列出為達成目標所必須的合作對象及外部資源； 確定各分目標及總目標完成的日期。 2.5團隊目標與目標管理 從目標到計劃：一旦制定了目標，接下來的工作就是將所定的工作目標轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿毜墓ぷ饔媱?；計劃為下一步的工作提供了路線圖，計劃是系統(tǒng)而詳細的；制定計劃是鼓勵團隊士氣、團隊成員達成共識的過程；工作計劃是控制實現(xiàn)目標過程的依據(jù)。 2.5團隊目標與目標管理 (五)好的工作計劃的特征 詳盡、清晰、完整，對目標不存在疑問：What?Who?When?符合實際，以現(xiàn)有人員、資源、時間，經(jīng)努力可實現(xiàn)；列出優(yōu)先順序，使團隊成員能了解什么事情最重要；界定行動，哪些是必須要做的，哪些是爭取做到的；明確的衡量計劃成功的標準；事先與合作者經(jīng)過了充分溝通；對每一步進展都有明確的日期。 2.6團隊章程與守則 （一）為什么要有團隊章程 沒有規(guī)矩不成方圓 團隊章程是說明團隊如何運作的方式 團隊章程是成員必須遵守的基本守則 團隊章程中明確了團隊成員的基本價值觀、責(zé)任觀、貢獻觀等 沒有章程與守則，團隊目標很難實現(xiàn) 沒有章程與守則，團隊很難持久 2.6團隊章程與守則 團隊章程中應(yīng)包含的基本內(nèi)容 成員間要相互尊重與合作，彼此信任； 決策的制定機制與解決沖突的辦法； 團隊會議的召開時間與頻率； 成員要準時出席會議并積極交流； 積極參與團隊業(yè)務(wù)并共享客戶資源； 要相互學(xué)習(xí)并交流經(jīng)驗； 如何對每個人進行績效評估并提出改進意見； 2.7團隊角色 一個成功的團隊應(yīng)包含8種角色 領(lǐng)導(dǎo)者 信息者 推進者 評估者 協(xié)調(diào)者 實施者 創(chuàng)新者 完美者 2.7團隊角色 完美團隊并不是一定要具備8個人，而是團隊所有成員組合在一起時，總體上看，備齊了上述8種角色的素質(zhì)。一個人可以具備幾個角色素質(zhì)。 2.7團隊角色 團隊角色自我評判問卷； 討論：《西游記》中，師徒4人的角色分工。問，師徒4人的團隊完美嗎？ 對比：《三國演義》中，劉備團隊又如何？ 2.8如何塑造高效的工作團隊？ （一）控制團隊成員的規(guī)模 最好的團隊規(guī)模一般比較小。實證研究表明，團隊規(guī)模應(yīng)在8-12人之間。太多，難以統(tǒng)一認識，難以形成凝聚力。太少，能力、性格等方面的互補較為困難。 2.8如何塑造高效的工作團隊？ （二）確定合理的成員能力結(jié)構(gòu) -技術(shù)專長的人員； -發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的人； -協(xié)調(diào)人際關(guān)系的人。 2.8如何塑造高效的工作團隊？ （三）建立適當?shù)目冃гu估和獎酬體系 個人績效評估、固定工資、個人激勵等與高效團隊的開發(fā)是不一致的。關(guān)鍵是要形成以群體為基礎(chǔ)的績效評估、利潤分享等體系。 2.8如何塑造高效的工作團隊？ （四）建立共同目標 有效的團隊存在一個大家共同追求的、有意義的共同目標。它能為團隊成員指引方向、提供動力，讓團隊成員愿意為它工作。 2.8如何塑造高效的工作團隊？ （五）確定領(lǐng)導(dǎo)方式 --在團隊中，對誰做什么和保證所有的成員承擔(dān)相同的工作負荷問題，團隊成員必須達到一致意見。另外，團隊還需要決定以下問題：如何安排工作日程，需要開發(fā)什么技能，如何解決沖突，如何作出和修改決策等。所有這些，都需要團隊的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用。 --這些與團隊中領(lǐng)導(dǎo)是顧問、導(dǎo)師不矛盾。 2.8如何塑造高效的工作團隊？ （六）培養(yǎng)信任感 --團隊成員間的信任是其工作的基礎(chǔ)。信任產(chǎn)生合作，不信任導(dǎo)致分裂。信任會帶來信任，不信任會帶來不信任。 --討論：你認為應(yīng)如何培養(yǎng)信任感？或者說，你信任某人，是從哪幾個方面衡量的？或者說，你要取信于他人，應(yīng)做到哪幾點？ 案例：慷慨的農(nóng)夫 美國南部一個州，每年要舉行南瓜品種大賽。有個叫約加里的農(nóng)夫的成績相當優(yōu)秀，經(jīng)常是特等獎、一等獎的得主。 這個農(nóng)夫居住的小城鎮(zhèn)是典型的鄉(xiāng)村，家家戶戶的田地都毗鄰相連。 在得獎之后，有人建議他將新的優(yōu)良品種申請專利，有人建議他將新品種以高價賣給鄰居。但是，他沒有這樣做，而是在每次得獎后，都將得到獎的品種無償?shù)胤纸o鄰居們。有人不解地問他：“你得獎是來之不易的，每個季度你都投入了大量的時間和精力來做品種改良，為什么要這么慷慨地將種子給我們呢？你難道不怕我們的南瓜品種超過你的嗎？”農(nóng)夫回答說：“我將種子分給大家，幫助大家，也是幫助我自己?！痹瓉?，農(nóng)夫意識到，將優(yōu)良品種分給大家，鄰居們就能改良他們的品種，就可以避免蜜蜂在傳遞花粉的過程中，將鄰近較差的品種轉(zhuǎn)而傳給自己的南瓜，自己才有心思研究品種改良。相反，如果農(nóng)夫很小氣，那么，鄰居在南瓜品種的改良上會跟不上。一邊種的是優(yōu)良品種，一邊種的則是較差的品種。蜜蜂在傳遞花粉的過程中，會將較差的品種傳給較好的品種、從而影響后者的優(yōu)良性能。為防止損失，農(nóng)夫還要花很多精力來防范外來不良花粉。這當然會影響他研究品種改良了。 在農(nóng)夫與鄰居的關(guān)系上，他們是競爭關(guān)系。然而，從另一方面講，他們之間又有合作關(guān)系，是典型的合作競爭關(guān)系。 日本人在商業(yè)競爭中，共同對外。先聯(lián)手將對手趕走，然后來瓜分市場。這就是一種合作競爭關(guān)系。 日本企業(yè)在研究開發(fā)方面，也采取合作競爭策略?！盎A(chǔ)合作、應(yīng)用競爭”。這也可以說是一種戰(zhàn)略聯(lián)盟，或叫策略聯(lián)盟。 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 （二）公平與激勵 公平是激勵的出發(fā)點和歸縮。如做不到公平，則最好不激勵；如沒做到公平，則激勵不僅不會有正的效果，反而還會出現(xiàn)負面作用。 沒有公平的激勵比沒有激勵還要糟糕。 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 （三）為什么需要激勵？ 請大家先思考一下這個問題：管理中，為什么要給被管理者以激勵？ 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 對為什么需要激勵的回答： A、存在委托代理關(guān)系。 B、信息不對稱。 可以說，激勵機制設(shè)計的核心問題就是解決委托代理關(guān)系下的信息不對稱問題，就是要誘使代理人說真話、不偷懶。 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 （四）激勵機制的設(shè)計 A、行為誘導(dǎo)手段（用什么獎勵） 票子——房子——車子——股權(quán) B、行為導(dǎo)向制度（獎勵什么行為） C、獎勵幅度（即獎勵多少） 指對誘導(dǎo)因素所激發(fā)的行為在強度上進行控制。注意以下兩點： 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 -注意在激勵本身的價值和得到激勵的期望值之間達成均衡。 -這里的效價是激勵本身的價值，即個體對想得到多少激勵的判斷、期望；而期望值是指個體對得到激勵的把握、可能的估計。例子： 案例 古代孔子有個學(xué)生奮不顧身跳到河里去救人，其家屬非常感激，就送給他一頭牛。有人說，這個人太貪心，這么貴重的禮物都敢要?？鬃又篮髤s表揚了這個學(xué)生，說你做對了，你的這個行為在向社會宣告，只要你冒險去救人，家屬給再多的獎賞你都可以心安理得地拿回家，于是社會上便有更多的人在關(guān)鍵時候挺身而出去救人。 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 ——注意激勵后果的公平性 ——比較會有三種（＜、＞、＝）三種不同的心理感受，個體會有不同的行為選擇。 ——行為時空控制（即何時獎勵） 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 （五）監(jiān)督機制設(shè)計 激勵與監(jiān)督是同一個問題的兩個方面，或者說監(jiān)督是激勵的另一種表現(xiàn)形式。 討論題： 假設(shè)A、B二人組成了一個工作團隊，共同生產(chǎn)一種產(chǎn)品。工藝上要求A在月光下工作、B在黑暗的房子里工作。試設(shè)計一種制度，使他們二人合作的效率最高。 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 （六）股權(quán)、期權(quán)激勵計劃 A、什么是股權(quán)、期權(quán)激勵？ 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 期權(quán)(Future)是指未來一定時期行使的權(quán)利。期權(quán)購買者在交納一筆較小的期權(quán)費（即訂金）后，按協(xié)議規(guī)定的價格購買或出售某種證券。這種權(quán)利使他能夠在雙方商定的到期日前，以事先約定的價格向期權(quán)的賣方購買或出售一定數(shù)量的證券，而不管該種證券的價格是上漲，還是下跌。 期權(quán)是一種選擇權(quán)(Option)。 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 B、股權(quán)、期權(quán)激勵與委托代理、信息不對稱 股權(quán)、期權(quán)激勵是解決委托代理關(guān)系下信息不對稱引起的道德風(fēng)險、代理成本高等問題的一種辦法。也是自己監(jiān)督自己的辦法。 股權(quán)、期權(quán)激勵給受獎?wù)邆€人以剩余索取權(quán)。 有了以上知識，我們便可以討論股權(quán)、期權(quán)激勵能解決什么問題。 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 （七）引進外人 日本北海道出產(chǎn)一種味道珍奇的鰻魚，許多漁民以捕撈鰻魚過活。鰻魚的生命非常脆弱，如果喂養(yǎng)不當，此離開深海不到半天便會死掉，而死魚的價格遠遠低于活魚。在那些漁民中，有一個老者天天出海捕撈到的鰻魚，都是活蹦亂跳回來的，而其他人捕撈到的鰻魚無論如何也沒有活的回來。這個老漁民慢慢發(fā)財了，而其他人則仍守著貧窮過日子。 老漁民在臨終前將秘密告訴了他的兒子。原來，老漁民在捕撈到的整艙鰻里，放進了幾條叫狗魚的雜魚。鰻魚與狗魚不是同類，而是死對頭。幾條勢單力薄的狗魚遇到成群的對手，便驚惶失措地在鰻魚堆里四處亂竄。這樣一來，把滿滿一艙鰻魚全給激活了。 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 鯰魚效應(yīng)：在飼養(yǎng)草魚的池子里，漁民一定要放進幾條兇的鯰魚。雖然會有幾條草魚葬身鯰魚之腹，但草魚也在掙扎中鍛煉了筋骨、多長了肉，魚的產(chǎn)量和質(zhì)量反而提高了。 啟示：要善待對手，不要只想到把對手置于死地而后快。關(guān)在籠子里的老虎沒有威力，就是因為它的對手消失了，它的斗志消失。 引進外人，可以激發(fā)士氣，維持一個組織的活力。 組織維持一個適當?shù)牧鲃勇?，也是要通過引進外人，使組織保持活力、朝氣。 2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出 （八）重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)。 （九）任命一員吹毛求疵者。讓他扮演批評家的角色，對那些自己實際上也贊同的事提反對意見。目的是活躍思維、氣氛。 （十）改變組織文化。通過激勵等手段倡導(dǎo)革新、創(chuàng)新和新思維。 2.10團隊精神是企業(yè)真正的核心競爭力 （一）什么團隊精神？ 所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊的利益與目標，而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團隊精神既表現(xiàn)為團隊隊員對團隊的忠誠、責(zé)任和奉獻，也表現(xiàn)為團隊隊員之間的相互尊重、相互信任、團結(jié)協(xié)作、共同進步。 2.10團隊精神是企業(yè)真正的核心競爭力 （二）團隊精神應(yīng)包含三個層面： 在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感，即團隊凝聚力； 在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作、共為一體，即團隊的合作意識； 在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入，即團隊的士氣及作風(fēng)。 2.10團隊精神是企業(yè)真正的核心競爭力 討論與思考：具體來說，作為一個優(yōu)秀的團隊，應(yīng)該具備哪些精神？ 海南智?；炷劣邢薰竟疽浴盀樯鐣?chuàng)造財富、為顧客塑造精品、為員工營造幸福、為企業(yè)鑄造輝煌”的核心價值觀，追求一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。 2.10團隊精神是企業(yè)真正的核心競爭力 一、精誠合作；同甘共苦； 二、鍥而不舍，決不妥協(xié)； 三、不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新； 四、求同存異，決不內(nèi)耗； 五、永遠忠誠，互不猜疑； 六、彼此信任，相互支持； 七、知恩圖報，分享共贏； 八、堅持、堅持、再堅持； 九、運用謀略，變中求勝； 十、注重交流，善于溝通。 ——兩大原理之一：源泉原理 ——兩大原理之二：生長原理
• 營銷管理

  2015-07-30...
  查看詳情>> 第一篇 緒論 一、導(dǎo)論 1．市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展、初創(chuàng)階段、形成階段、發(fā)展階段、完善階段 2．市場營銷及相關(guān)概念與基本內(nèi)容 (1)市場營銷的及相關(guān)概念 (2)市場營銷學(xué)的研究對象與基本內(nèi)容 3．企業(yè)市場觀念及發(fā)展 (1)生產(chǎn)觀念 (2)產(chǎn)品觀念 (3)銷售觀念 (4)市場營銷觀念 (5)社會營銷觀念。 4．市場營銷觀念的貫徹與實施 (1)使全員具有市場營銷觀念 (2)全面理解滿足需求 (3)樹立長期利潤觀點 (4)改革企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu) (5)建立科學(xué)的營銷管理程序 教學(xué)重點：市場營銷的含義，市場營銷學(xué)階性質(zhì)和研究對象，市場營銷觀念及其發(fā)展。 二、企業(yè)戰(zhàn)略及營銷管理過程 1. 企業(yè)戰(zhàn)略的含義及重要意義 (1)企業(yè)戰(zhàn)略的含義 (2)企業(yè)戰(zhàn)略的重要性 2．企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃程序及內(nèi)容 (1)規(guī)定企業(yè)任務(wù) (2)確定企業(yè)目標 (3)鑒別和評價戰(zhàn)略方案 (4)確定企業(yè)戰(zhàn)略 3．市場營銷管理過程 (1)分析市場機會 (2)研究與選擇目標市場 (3)制定戰(zhàn)略性營銷規(guī)劃 (4)規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略 (5)實施市場營銷控制 教學(xué)重點：企業(yè)戰(zhàn)略和市場營銷管理過程的含義及其基本內(nèi)容。 第二篇 市場分析 三、市場營銷環(huán)境 1．企業(yè)與市場營銷環(huán)境 (1)企業(yè)——市場營銷活動的主體 (2)市場營銷環(huán)境——企業(yè)賴以生存的條件 (3)企業(yè)與市場營銷環(huán)境的關(guān)系 2．市場營銷環(huán)境研究的內(nèi)容 (1)總體環(huán)境：政治、經(jīng)濟、社會文化、法律與科技等。 (2)個體環(huán)境：供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者、公眾 3．企業(yè)對環(huán)境影響的對策 教學(xué)重點：企業(yè)與市場營銷環(huán)境的關(guān)系，總體環(huán)境和個體環(huán)境的主要內(nèi)容，企業(yè)對環(huán)境影響的對策。 四、購買行為研究 1．購買行為模式 (1)不同學(xué)科的購買行為模式 (2)暗箱理論 (3)“市場營銷刺激”與“購買者行為反應(yīng)”模式 2. 消費者購買行為分析 (1)影響消費者行為的內(nèi)在因素 (2)影響消費者行為的外在因素 (3)消費者的購買決策過程：消費者購買行為類型、消費者決策過程的主要步驟o 3．生產(chǎn)者購買行為分析 (1)生產(chǎn)資料購買者行為的特征 (2)生產(chǎn)者購買行為的類型 (3)生產(chǎn)者購買決策過程 教學(xué)重點：購買行為模式理論，影響消費者行為的主要因素，消費者決策過程的主要階段的特點及相應(yīng)的營銷對策。生產(chǎn)者購買行為的特征，生產(chǎn)者購買行為的類型和生產(chǎn)者購買決策過程。 五、市場營銷調(diào)研與需求測量 1．市場營銷信息系統(tǒng) (1)市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 (2)市場營銷信息的來源 (3)現(xiàn)代信息技術(shù)與市場營銷信息 2，市場營銷調(diào)研過程 (1)市場營銷調(diào)研的含義和類型 (2)市場營銷調(diào)研的作用 (3)市場營銷調(diào)研過程 3．市場營銷調(diào)研方法 (1)詢問調(diào)查 (2)市場觀察 (3)市場實驗 (4)網(wǎng)絡(luò)探測 4．市場需求測量 (1)市場需求及其相關(guān)概念(市場預(yù)測、市場潛量、企業(yè)需求、企業(yè)預(yù)測、企業(yè)潛量、銷售配額和銷售預(yù)算)的含義。 (2)估計目前市場需求:總市場潛量的含義；連鎖比率法的概念及其應(yīng)用；估計區(qū)域市場潛量的主要方法(市場累加法和購買力指數(shù)法)。 (3)市場需求預(yù)測方法：購買者意向調(diào)查法；銷售人員綜合意見法；專家意見法；市場實驗法；時間序列分析法；統(tǒng)計需求分折法。 教學(xué)重點：市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成、市場營銷調(diào)研的含義和調(diào)研方法；市場需求及其相關(guān)概念的含義,市場需求預(yù)測方法。 3．了解市場需求測量的含義和方法。 第三篇 市場策略 六、市場競爭策略 1．市場競爭的基本概念 (1)市場競爭是市場經(jīng)濟的基本特征 (2)市場競爭的主要形式 2．市場競爭者分析 (1)發(fā)現(xiàn)競爭者 (2)對競爭者策略的分析 (3)競爭者的優(yōu)勢與劣勢 (4)競爭者的市場反應(yīng) 3．市場競爭的基本對策 (1)市場領(lǐng)先者策略擴大需求量策略保護市場占有率策略、提高市場占有率策略。 (2)市場挑戰(zhàn)者策略確定策略目標與挑戰(zhàn)對象、選擇進攻策略。 (3)市場跟隨者策略緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨。 (4)市場補缺者策略補缺基點的含義與特征；市場補缺者策略。 教學(xué)重點：分析競爭者的步驟和方法，各類競爭者如何根據(jù)企業(yè)的競爭地位制訂相應(yīng)的競爭策略。 七、目標市場營銷 1．市場細分概述 (1)市場細分的客觀基礎(chǔ) (2)市場細分的作用 (3)市場細分的程序 (4)有效市場細分 2．消費者市場的細分 (1)地理因素 (2)人口統(tǒng)計因素 (3)心理因素 (4)其他因素 3．產(chǎn)業(yè)市場的劃分 4．目標市場選擇 (1)評估細分市場 (2)目標市場策略 5．市場定位 (1)市場定位的含義 (2)市場定位的策略 教學(xué)重點：市場細分的一般原理與方法，目標市場策略的運角以及市場定位的含義與策 略。 第四篇 市場營銷組合的規(guī)劃與執(zhí)行 八、產(chǎn)品策略 l．產(chǎn)品、產(chǎn)品組合 (1)現(xiàn)代營銷產(chǎn)品概念 (2)產(chǎn)品組合 2．產(chǎn)品生命周期原理 (1)產(chǎn)品生命周期的概念、階段劃分及企業(yè)對策 (2)判定企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)濟生命周期的方法 3．新產(chǎn)品開發(fā) (1)新產(chǎn)品開發(fā)的概念 (2)新產(chǎn)品的發(fā)展趨向 (3)新產(chǎn)品開發(fā)的程序 (4)新產(chǎn)品推銷 4. 商標和商標策略 (1)商標的概念與商標的作用 (2)商標的種類 (3)對商標設(shè)計的要求 (4)企業(yè)的商標策略 5. 包裝和包裝策略 (1)包裝的作用 (2)包裝策略 教學(xué)重點：產(chǎn)品的整體概念，產(chǎn)品組合的基本概念，產(chǎn)品經(jīng)濟生命周期原理的基本內(nèi)容及其對企業(yè)的意義，企業(yè)對該原理的應(yīng)用；新產(chǎn)品開發(fā)的重要性及新產(chǎn)品開發(fā)的程序，商標和商標策略，包裝與包裝策略。 九、定價策略 1．影響定價的主要因素 (1)市場需求狀況 (2)企業(yè)定價的“自由程度” (3)商品的特點 (4)企業(yè)狀況 2．企業(yè)定價程序 (1)確定定價目標 (2)測定需求 (3)估算成本 (4)分橋競爭狀況 (5)選擇定價方法：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法。 (6)選定最后價格 3，定價策略 (1)新產(chǎn)品定價策略 (2)商品階段定價策略 (3)折扣定價策略 (4)地理定價策略 (5)心理定價策略 (6)差別定價策略 教學(xué)重點：影響定價的主要因素；企業(yè)的定價方法和定價策略。 3．掌握定價的基本方法和策略 十、分銷策略 1．分銷渠道的作用和類型 (1)分銷渠道的概念和特征 (2)分銷渠道的類型 (3)分銷渠道的作用 2．分銷渠道的設(shè)計與選擇 (1)影響分銷渠道的因素 (2)分銷渠道的設(shè)計 (3)分銷渠道的管理 (4)分銷渠道的組織 3．中間商的類型 (1)批發(fā)的概念、作用和類型 (2)零售、的概念；作用與類型 (3)中國批發(fā)業(yè)與零售業(yè)的發(fā)展趨勢 教學(xué)重點：分銷渠道的概念和作用，企業(yè)的分銷渠道策略，中間商的類型 十一、促銷策略、 1．促銷與促銷組合 (1)促銷與促銷組合的概念 (2)信息溝通的過程 (3)進行有效溝通的步驟 (4)影響促銷組合決策的因素 2．廣告策略 3．公共關(guān)系策略 4．人員推銷策略 教學(xué)重點：影響促銷組合的因素，四種促銷手段的含義與特點，幾種促銷策略的主要內(nèi)容。 第五篇 營銷控制管理 十四、市場營銷的計劃、組織、實施與控制 1．市場營銷計劃 ． (1)市場營銷計劃的演變 (2)市場營銷計劃的內(nèi)容 2．市場營銷組織 (1)市場營銷部門的演變 (2)市場營銷部門的組織形式(功能型組織；地區(qū)型組織、產(chǎn)品經(jīng)理型組織、市場經(jīng)理型組織) (3)市場營銷部門與其它部門的關(guān)系 3．市場營銷實施 (1)市場營銷實施中的問題與原因 (2)市場營銷實施過程 4．市場營銷控制 (1)年度控制(銷售分析、市場占有率分析、營銷費用與銷售額分析、顧客態(tài)度追蹤、財務(wù)分析) (2)贏利能力控制 (3)效率控制(銷售隊伍效率、廣告效率、銷售促進效率、分銷效率) (4)戰(zhàn)略控制 (5)市場營銷審計 教學(xué)重點：市場營銷計劃的內(nèi)容、市場營銷部門的組織形式，以及市場營銷實施和控制的過程。
• 休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展模式

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  查看詳情>> 國際旅游島背景下海南休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展模式 一、休閑農(nóng)業(yè)的內(nèi)涵； 休閑農(nóng)業(yè)是利用農(nóng)村田園景觀、自然生態(tài)環(huán)境資源、現(xiàn)代高效特色農(nóng)業(yè)示范園區(qū)等，結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、農(nóng)村文化及農(nóng)村、農(nóng)民生活習(xí)俗，經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃、開發(fā)，為游人提供休閑、觀光、度假、體驗、娛樂、健身及教育、推廣、示范等多種服務(wù)為一體的新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)。 二、海南省休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展概況； 近年來，海南省立足資源優(yōu)勢，利用田園景觀和獨特的自然生態(tài)環(huán)境資源，結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村文化及農(nóng)家生活，大力發(fā)展以生態(tài)、觀光、休閑度假為一體的休閑農(nóng)業(yè)，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村，增加農(nóng)民收入作出了貢獻，取得明顯的成效。據(jù)統(tǒng)計，目前海南休閑農(nóng)業(yè)與旅游農(nóng)業(yè)企業(yè)數(shù)133個，從業(yè)總?cè)藬?shù)1.35萬人，接待人次186萬人，營業(yè)收入2.2億元。 三、海南休閑農(nóng)業(yè)存在問題； 四、海南休閑農(nóng)業(yè)的市場細分； 五、海南休閑農(nóng)業(yè)的市場定位與目標市場選擇； 六、海南休閑農(nóng)業(yè)的SWOT分析； 七、海南休閑農(nóng)業(yè)的營銷策略組合； 八、海南農(nóng)墾休閑農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)策略研究——以南田農(nóng)場為例。
• 農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷策略

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  查看詳情>> 第一章導(dǎo)論 1.1研究問題的提出 1.2研究意義 1.3研究架構(gòu) 1.3.1研究方法 1.3.2研究思路與內(nèi)容 第二章農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷及其相關(guān)理論概述 2.1綠色營銷與農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷 2.1.1綠色營銷的概念、特點及研究概況 2.1.2綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的差異 2.1.3農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷在理論上的演進 2.2綠色農(nóng)產(chǎn)品的界定與標準 2.2.1綠色農(nóng)產(chǎn)品的定義 2.2.2綠色農(nóng)產(chǎn)品的需求特性 2.2.3綠色農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展概況 2.2.4無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機食品的特點及相互關(guān)系 2.3影響綠色農(nóng)產(chǎn)品消費者行為的因素 2.3.1個人因素 2.3.2心理因素 2.4我國農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷的發(fā)展現(xiàn)狀 第三章海南熱帶農(nóng)業(yè)發(fā)展與熱帶農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷 3.1熱帶農(nóng)業(yè)區(qū)劃及熱帶農(nóng)產(chǎn)品 3.1.1世界熱帶與南亞熱帶地區(qū)分布 3.1.2我國熱帶與南亞熱帶地區(qū)分布 3.1.3海南省的熱帶氣候資源及熱帶農(nóng)產(chǎn)品 3.2海南主要熱帶農(nóng)產(chǎn)品的特性 3.2.1熱帶農(nóng)產(chǎn)品具有明顯的稀缺性，市場售價較高 3.2.2熱帶農(nóng)產(chǎn)品具有高效益性 3.2.3原料型熱帶農(nóng)產(chǎn)品價格彈性較高 3.2.4熱帶農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)項目發(fā)展的層次性 3.3海南主要熱帶農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷現(xiàn)狀 3.3.1反季節(jié)瓜菜迅速崛起 3.3.2熱帶水果快速發(fā)展 3.3.3熱帶作物欣欣向榮 3.4海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品的綠色營銷現(xiàn)狀 3.4.1綠色消費意識淡薄，熱帶農(nóng)產(chǎn)品的綠色營銷觀念尚未牢固樹立 3.4.2綠色生產(chǎn)管理滯后，熱帶農(nóng)產(chǎn)品濫用農(nóng)藥和化肥的現(xiàn)象比較嚴重 3.4.3土壤肥力較低影響熱帶綠色農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè) 3.4.4綠色熱帶農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)，缺乏強有力的技術(shù)依托和資金投入 3.4.5熱帶農(nóng)產(chǎn)品的綠色定價策略亟待完善 3.4.6熱帶農(nóng)產(chǎn)品的包裝單一、保鮮技術(shù)落后、損耗較大 3.4.7綠色營銷渠道不健全，熱帶農(nóng)產(chǎn)品的運輸“瓶頸”尚未徹底解決 3.4.8綠色促銷力度不足，熱帶農(nóng)產(chǎn)品的名牌策略有待全面實施 第四章海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全與追溯體系建設(shè) 4.1海南“毒豇豆事件”再次敲響農(nóng)產(chǎn)品安全警鐘 4.1.1海南“毒豇豆”事件的起因 4.1.2海南“毒豇豆”生成的原因 4.1.3從海南“毒豇豆”事件看農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的源頭監(jiān)管 4.2海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)現(xiàn)狀 4.2.1海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)取得一定的成效 4.2.2海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)存在的主要問題 4.3影響海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)的主要因素 4.3.1工業(yè)“三廢”和城市生活污染是影響熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的潛在因素 4.3.2農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的不規(guī)范使用是影響熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要原因 4.3.3申報綠色標志不能突出重點是影響熱帶農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展的客觀因素 4.3.4初級農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營分散是影響熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的根本問題 4.3.5監(jiān)管能力不適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)要求是影響熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的現(xiàn)實情況 4.3.6相關(guān)科學(xué)研究不足是影響熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的基礎(chǔ)原因 4.4提高海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的建議 4.4.1提高認識，抓好源頭治理，強化全程監(jiān)控 4.4.2申報農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全認證是確保熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的有效途徑 4.4.3建立品牌熱帶農(nóng)產(chǎn)品的激勵機制 4.4.4強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)建設(shè) 4.4.5重視農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)技術(shù)的應(yīng)用，加強相關(guān)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)工作4.5海南安全優(yōu)質(zhì)瓜菜生產(chǎn)現(xiàn)狀 4.5.1取得的主要成績 4.5.2存在的主要問題4.6促進海南安全優(yōu)質(zhì)瓜菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體對策 4.6.1全面規(guī)劃建立一批大宗安全優(yōu)質(zhì)瓜菜的標準化示范基地 4.6.2盡快制訂和完善安全優(yōu)質(zhì)瓜菜的生產(chǎn)技術(shù)標準 4.6.3實施瓜菜病蟲害的專業(yè)化統(tǒng)防統(tǒng)治 4.6.4加大安全優(yōu)質(zhì)瓜菜基地的硬件設(shè)施投入力度 4.6.5全力推進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料及瓜菜產(chǎn)品的市場準入制度 4.6.6強化瓜菜市場信息服務(wù)體系建設(shè) 4.6.7建立瓜菜質(zhì)量安全檢測報告和信息發(fā)布制度 4.6.8加強瓜菜健康種苗體系的規(guī)劃建設(shè) 4.6.9建立瓜菜質(zhì)量安全檢驗監(jiān)測經(jīng)費保障制度 4.6.10大力健全瓜菜質(zhì)量安全檢驗監(jiān)測和物流體系建設(shè) 4.7熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯 4.7.1農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全技術(shù)發(fā)展形勢分析 4.7.2海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)研發(fā)的必要性和現(xiàn)實意義 4.7.3海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)研發(fā)的主要內(nèi)容及其考核的經(jīng)濟技術(shù)指標 4.7.4基于Web的熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng) 4.7.5海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)的實施進展 第五章海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品流通與綠色物流體系建設(shè) 5.1日本、美國及中國臺灣地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品流通模式比較研究 5.1.1日本鮮活農(nóng)產(chǎn)品的流通模式 5.1.2美國鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通模式 5.1.3中國臺灣地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品流通模式 5.2發(fā)達國家（地區(qū)）農(nóng)產(chǎn)品流通模式的啟示 5.2.1提高農(nóng)民組織化程度，發(fā)展農(nóng)民合作經(jīng)濟組織 5.2.2培育和壯大農(nóng)產(chǎn)品物流主體 5.2.3物流配送系統(tǒng)在農(nóng)產(chǎn)品流通中效果顯著 5.2.4籌建高水平的農(nóng)產(chǎn)品物流中心及其信息網(wǎng)絡(luò)平臺 5.2.5建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標準體系，培育農(nóng)產(chǎn)品綠色物流通道 5.2.6加快制訂和完善相關(guān)法律規(guī)章制度 5.3海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品物流體系建設(shè)的必要性分析 5.4海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品物流體系建設(shè)的可行性分析 5.4.1良好的交通設(shè)施和區(qū)位優(yōu)勢，為熱帶農(nóng)產(chǎn)品物流創(chuàng)造了有力物質(zhì)條件 5.4.2熱帶農(nóng)產(chǎn)品特色鮮明，出島出口量大幅增長，物流規(guī)模日益擴大 5.4.3熱帶農(nóng)產(chǎn)品分銷渠道及市場信息平臺建設(shè)初見成效 5.5農(nóng)產(chǎn)品綠色物流與熱帶農(nóng)產(chǎn)品綠色物流體系建設(shè) 5.5.1綠色物流的內(nèi)涵 5.5.2農(nóng)產(chǎn)品物流的概念及特點 5.5.3農(nóng)產(chǎn)品綠色物流的主要內(nèi)容 5.5.4海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品綠色物流存在的主要問題 5.5.5海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品綠色物流的發(fā)展對策 第六章海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷的發(fā)展思路 6.1海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 6.2海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品的綠色營銷策略 6.2.1營銷觀念創(chuàng)新策略 6.2.2政策輿論導(dǎo)向策略 6.2.3產(chǎn)品策略 6.2.4品牌策略 6.2.5價格策略 6.2.6渠道策略 6.2.7促銷策略 第七章海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷的案例分析 7.1典型案例一：海南冬交會“綠色”顯效益 7.2典型案例二：海南寶豐“精品農(nóng)業(yè)” 7.3典型案例三：海南萬嘉果農(nóng)莊“品牌營銷” 7.4典型案例四：海南“烏石紅牌”綠橙 7.5典型案例五：海南“白沙牌”綠茶 7.6典型案例六：海南“神泉牌”芒果 7.7典型案例七：海南“福山牌”咖啡 7.8典型案例八：海南“思如牌”木瓜 7.9啟示 第八章結(jié)論與討論 8.1主要結(jié)論 8.2有待進一步研究的問題
• 顧客心理分析與客戶關(guān)系管理

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  查看詳情>> 顧客價值理論； 影響消費者購買行為因素分析； 消費者購買決策過程分析； 顧客心理分析與客戶關(guān)系管理。
• 農(nóng)民專業(yè)合作社經(jīng)營管理

  2015-07-30...
  查看詳情>> 第一部分：農(nóng)民專業(yè)合作社的基本知識 一、何為農(nóng)民專業(yè)合作社？ 二、農(nóng)民專業(yè)合作社應(yīng)該提供什么利益？ 三、農(nóng)民專業(yè)合作社中社員的角色如何？ 四、農(nóng)民專業(yè)合作社如何才能有效發(fā)展？ 五、農(nóng)民專業(yè)合作社的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 六、農(nóng)民專業(yè)合作社的控制活動 七、農(nóng)民專業(yè)合作社的可分配盈余如何分配？ 八、農(nóng)民專業(yè)合作社的運營活動 第二部分：瓊臺農(nóng)民合作經(jīng)濟組織發(fā)展比較研究的啟示 一、臺灣農(nóng)民合作經(jīng)濟組織發(fā)展的幾點有益的啟示 二、對加快推進海南農(nóng)民合作經(jīng)濟組織發(fā)展的建議 附件：中華人民共和國農(nóng)民專業(yè)合作社法 第一章　總　則 第二章　設(shè)立和登記 第三章 成 員 第四章　組織機構(gòu) 第五章　財務(wù)管理 第六章　合并、分立、解散和清算 第七章　扶持政策 第八章　法律責(zé)任 第九章　附　則 自從1844年12月24日“羅虛戴爾公平先鋒社”[1]誕生以來，合作社作為一種理念，一種思潮，更作為一種運動已經(jīng)席卷全球。當今世界，無論是發(fā)達國家，還是發(fā)展中國家，凡是受市場經(jīng)濟支配的農(nóng)業(yè)，都存在農(nóng)民合作組織（農(nóng)業(yè)合作社），而且這種組織已經(jīng)成為農(nóng)村社會經(jīng)濟發(fā)展中不可替代的重要力量。 在我國，農(nóng)民專業(yè)合作組織（特別是農(nóng)民專業(yè)合作社）正在并必將成為我國新的農(nóng)村經(jīng)營體制的主流組織形式。如果說我國實行的是集體所有制基礎(chǔ)上的家庭經(jīng)營制，現(xiàn)在則開始邁入了家庭經(jīng)營制基礎(chǔ)上的專業(yè)合作制。 農(nóng)民專業(yè)合作社是在農(nóng)村家庭承包經(jīng)營基礎(chǔ)上，同類農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者或者同類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的提供者、利用者，自愿聯(lián)合、民主管理的互助性經(jīng)濟組織。農(nóng)民專業(yè)合作社以其成員為主要服務(wù)對象，提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的購買，農(nóng)產(chǎn)品的銷售、加工、運輸、貯藏以及與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的技術(shù)、信息等服務(wù)。 農(nóng)民專業(yè)合作社的兩個基本點： 1、農(nóng)民專業(yè)合作社是社員自我服務(wù)的互助性經(jīng)濟組織。 2、農(nóng)民專業(yè)合作社是在市場經(jīng)濟環(huán)境中生存和發(fā)展的。 （一）農(nóng)民專業(yè)合作社是社員自我服務(wù)的互助性經(jīng)濟組織 1、合作社是與眾不同的特殊企業(yè)，合作社的特殊性在于： （1）由使用者—所有者（聯(lián)合）擁有； （2）由使用者—控制者（民主）控制； （3）利益（凈收入）按照使用（而不是按所有權(quán)）分配給使用者—惠顧者。 2、農(nóng)民專業(yè)合作社應(yīng)當遵循下列原則： （1）成員以農(nóng)民為主體； （2）以服務(wù)成員為宗旨，謀求全體成員的共同利益； （3）入社自愿、退社自由； （4）成員地位平等，實行民主管理； （5）盈余主要按照成員與農(nóng)民專業(yè)合作社的交易量（額）比例返還。 （二）農(nóng)民專業(yè)合作社是在市場經(jīng)濟環(huán)境中生存和發(fā)展的 農(nóng)民專業(yè)合作社同樣必須在市場經(jīng)濟環(huán)境中競爭、營銷、管理，像獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、股份有限公司和有限責(zé)任公司一樣…… 政府會關(guān)注合作社的境遇，但市場不同情合作社的眼淚。  [1]“羅虛戴爾公平先鋒社”（RochdaleEquitablePioneer'sSociety）：1844年，英國的英格蘭地區(qū)的一個叫“羅虛戴爾”的小鎮(zhèn)，由28個紡織工人成立了人類歷史上第一個成功的合作社，其著名的“羅虛戴爾原則”（包括“入社自愿”、“退社自由”、“民主管理”、“公平交易”、“二次返利”等內(nèi)容）一直成為全世界公認的合作社原則。
• 商務(wù)談判技巧

  2015-07-30...
  查看詳情>> 第一節(jié) 商務(wù)談判心理與商務(wù)談判溝通 商務(wù)談判是人與人的心理互動過程。對對方心理的研究，對我方心理策略的安排極為重要。 心理基礎(chǔ)：知覺、需要與動機、情緒  知覺現(xiàn)象對商務(wù)談判有直接的影響： 首因效應(yīng)  暈輪效應(yīng)  先入為主  需要與動機對商務(wù)談判的深刻影響  建立在不同的需要與動機基礎(chǔ)上的談判會有很大的差別。 談判是一個探測需求敏感點的過程。 例：民營企業(yè)與國營企業(yè)、政府部門的談判。 情緒對商務(wù)談判的外在影響 情緒是情感的強烈表現(xiàn)形式。情緒具有兩極性質(zhì)，表現(xiàn)為肯定和否定的對立面。 情緒的變化，會影響商務(wù)談判中的決策，以及討價還價的狀況。 心理策略的目標：動搖并瓦解對方意志。 威脅  引誘 干擾 吹捧 沉默  商務(wù)談判溝通 傾聽 觀察 表達 第二節(jié) 國際商務(wù)談判的特征與要求 國際商務(wù)談判的含義 國際商務(wù)談判的特征 國際商務(wù)談判工作的基本要求 國際商務(wù)談判的含義 國際商務(wù)談判的特征  國際商務(wù)談判工作的基本要求 國際商務(wù)談判者除了要掌握好商務(wù)談判的基本原理和方法外，還應(yīng)注意以下幾項基本要求： 樹立正確的國際商務(wù)談判意識 做好談判前的調(diào)查和準備工作 正確認識并對待文化差異 熟悉國家政策、國際商法和國際慣例 善于運用國際商務(wù)談判的基本原則 具備良好的外語交往能力 第三節(jié) 商務(wù)談判風(fēng)格的國別比較 商務(wù)談判風(fēng)格的特點與作用 1、對談判風(fēng)格的理解 談判人員在談判過程中，通過言行舉止表現(xiàn)出來的建立在其文化積淀基礎(chǔ)上的與對方談判人員明顯不同的關(guān)于談判思想、策略和行為方式等的特點。 是在談判過程中表現(xiàn)出來的關(guān)于談判的言行舉止； 是談判人員文化積淀的折射和反映； 有其自身的特點，與不同國家或地區(qū)的風(fēng)格存在明顯差異； 談判風(fēng)格歷經(jīng)反復(fù)實踐和總結(jié)，被某一國家或民族的談判人員所認同。 2、談判風(fēng)格的特點 對內(nèi)的共同性 對外的獨特性 成因的一致性 3、談判風(fēng)格的作用 營造良好的談判氛圍 為談判策略提供依據(jù) 有助于提高談判水平 4、考察商務(wù)談判風(fēng)格的方法 從談判者的性格特征來總結(jié)或描述 從地理分布及不同國家商人表現(xiàn)的大體特點來介紹 部分國家商人的談判風(fēng)格 1、美國商人的談判風(fēng)格 外露、坦率、真摯、熱情、自信、滔滔不絕，以及追求物質(zhì)上的實際利益。 與美國人做生意，?°是?±和?°否?±必須保持清楚，這是一條基本的原則。 與美國人談判，絕對不要指名批評某人。 美國人對商品的包裝和裝潢比較講究。 美國人通常喜歡公事公辦，個人交往和商業(yè)交往是明確分開的。 美國人的時間觀念很強，辦事要預(yù)約，并且準時。 美國商人坦誠直率、真摯熱情、健談，不斷發(fā)表自己的意見和看法。 2、英國商人的談判風(fēng)格 將商業(yè)活動和自己個人生活嚴格分開，有一套關(guān)于商業(yè)活動交往的行為禮儀的明確準則。 英國商人比較看重秩序、紀律和責(zé)任，組織中的權(quán)力自上而下流動，等級性很強，決策多來自于上層。 英國人對時間的看法非常嚴謹。 英國人以紳士風(fēng)度聞名世界，常常處變不驚、談話輕描淡寫。 英國人談判穩(wěn)健，善于簡明扼要地闡述立場、陳述觀點，之后更多地是沉默，表現(xiàn)出平靜、自信而謹慎。 英國人很重視合同的簽訂，喜歡仔細推敲合同的所有細節(jié)。 3、法國商人的談判風(fēng)格 在商務(wù)交往上，法國人往往憑借著信賴和人際關(guān)系去進行 法國公司家族企業(yè)多，講究產(chǎn)品特色，不輕易做出超越自己財力范圍的投資。 法國商人大多十分健談，富有感情，話題廣泛，而且口若懸河，出口成章。 法國人比較注重信用，一旦簽約，會比較好地執(zhí)行協(xié)議。 在談判方式的選擇上，他們偏愛橫向談判，談判的重點在于整個交易是否可行，不太重視細節(jié)部分。 法國商人不喜歡為談判制定嚴格的日程安排，但喜歡看到成果。 4、加拿大商人的談判風(fēng)格 大多數(shù)人性格開朗，強調(diào)自由，注重實利，發(fā)揮個性，講究生活舒適。 在談判決策上，有非常深的法國人和英國人的風(fēng)格。 5、德國商人的談判風(fēng)格 德國人沉穩(wěn)、自信、好強、勤奮、嚴謹，對發(fā)展個人關(guān)系和商業(yè)關(guān)系都很嚴肅，十分注重禮節(jié)、穿戴、稱呼等。 在商務(wù)談判中，德國人強調(diào)個人才能。 德國人非常守時，在商業(yè)談判和交往中忌諱遲到。 辦事雷厲風(fēng)行，考慮事情周到細致，注重細枝末節(jié)，力爭任何事都完美無缺。 善長商業(yè)談判，他們一旦決定購買就會想盡辦法讓你讓步。 最善長討價還價，因為他們對工作一絲不茍，嚴肅認真。 6、葡萄牙商人的談判風(fēng)格 他們比較隨便，約會時經(jīng)常遲到，但喜歡社交。 在葡萄牙做生意很費時間。他們在做決策時有拖延的傳統(tǒng)。 7、意大利商人的談判風(fēng)格 他們約會、赴宴經(jīng)常遲到，而且習(xí)以為常。 他們的辦公地點，一般設(shè)施都比較講究。 意大利人性格外向，情緒多變，喜怒都常常表現(xiàn)出來。 在處理商務(wù)時，通常不動感情。 意大利人有節(jié)約的習(xí)慣，與產(chǎn)品質(zhì)量、性能、交貨日期相比，他們更關(guān)心的是花較少的錢買到質(zhì)量、性能都說得過去的產(chǎn)品。 8、荷蘭商人的談判風(fēng)格 他們喜歡花一些時間預(yù)先對商業(yè)協(xié)定和會談做些計劃，不喜歡你不通知就去拜訪他們。 荷蘭人善于進行貿(mào)易談判。 他們努力簽訂好合同，和你打交道時，他們會利用自己的經(jīng)濟勢力獲得額外的利益。 9、西班牙人的談判風(fēng)格 西班牙人在談生意時總是注意穿戴，而且在其他許多場合也如此。 西班牙人很強調(diào)信譽，他們簽訂合同后，一般都非常認真地加以履行。 西班牙人通常晚餐上談生意和慶祝生意的成功。 10、澳大利亞商人的談判風(fēng)格 談判中，澳方派出的談判人員一定都是具有決定權(quán)的人。 澳大利亞人的成見較重，談判人員必須給他們留下好的第一印象，才能使談判順利進行。 澳大利亞的一般員工都很遵守工作時間。 由于澳大利亞行業(yè)范圍狹小，信息傳遞得很快，因此談判中要注意措辭。 11、俄羅斯商人的談判風(fēng)格 俄羅斯人熱情好客，注重個人之間的關(guān)系，愿意與熟人做生意。 他們往往以談判小組的形式出現(xiàn)，等級地位觀念重，責(zé)任常常不太明確具體。 俄羅斯人喜歡非公開的交往，喜歡私人關(guān)系早于商業(yè)關(guān)系的溝通方式。 俄羅斯人重視合同。 12、日本商人的談判風(fēng)格 日本人所做的一切，都要受嚴格禮儀的約束。 日本商人具有強烈的群體意識。 13、中國商人的談判風(fēng)格 中國商人十分注重人際關(guān)系。 決策結(jié)構(gòu)和關(guān)系一樣，人的因素始終是決定性的。 中國人對時間的流逝并不十分敏感。 中國文化追求廣泛意義上的和諧與平衡。 傳統(tǒng)中國社會重視關(guān)系勝于重視法律。
• 企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略

  2015-07-30...
  查看詳情>> Part 1 企業(yè)營銷戰(zhàn)略的概述 Part 2 營銷戰(zhàn)略的STP Part 3 營銷戰(zhàn)略的實施步驟 Part 4 競爭態(tài)勢分析與營銷戰(zhàn)略的選擇
• 畜產(chǎn)品營銷

  2015-07-30...
  查看詳情>> 第一講 畜產(chǎn)品綠色營銷概述 第二講 畜產(chǎn)品綠色營銷現(xiàn)狀與畜產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯 第三講 日本、美國及中國臺灣地區(qū)的畜產(chǎn)品流通模式比較研究  第四講 畜產(chǎn)品綠色營銷策略（G4PS）
• 農(nóng)產(chǎn)品品牌策略

  2015-07-30...
  查看詳情>> 第一部分：品牌的基本知識 第二部分：農(nóng)產(chǎn)品品牌的定位分析 第三部分：涉農(nóng)企業(yè)實施品牌策略的思考 第四部分：營銷案例討論
• 品牌戰(zhàn)略營銷

  2015-07-30...
  查看詳情>> 一 、品牌戰(zhàn)略方法的三次演變； 二、全新的消費者心智模式； 三、品牌定位戰(zhàn)略的3種方法； 四、確立品牌戰(zhàn)略后的營銷展開。