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• 課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技術(shù)

  2015-07-29...
  查看詳情>> 1. 課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技術(shù) 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程 設(shè)計(jì)教學(xué)系統(tǒng) ADDIE模型 典型的課程結(jié)構(gòu)模型介紹 好的課程開(kāi)頭設(shè)計(jì) 好的課程結(jié)尾設(shè)計(jì) 練習(xí)：開(kāi)頭與結(jié)尾設(shè)計(jì)演練與比賽 2. 課程主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 幾種典型的課程主體結(jié)構(gòu) 麥肯錫金字塔結(jié)構(gòu) 課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)調(diào)研提綱 調(diào)研提綱編寫(xiě)練習(xí)與展示 員工能力體系介紹 崗位能力要求案例介紹分析 任職能力分析 練習(xí)與點(diǎn)評(píng) 工作任務(wù)分析 支撐工作任務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵動(dòng)作分解 練習(xí)與點(diǎn)評(píng) 培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)分析定位 技能分析 態(tài)度分析 案例運(yùn)用與點(diǎn)評(píng) 案例開(kāi)發(fā) 練習(xí)與點(diǎn)評(píng) 不同類型培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)計(jì) 課程開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū) 練習(xí)與點(diǎn)評(píng) 培訓(xùn)講義制作 學(xué)員手冊(cè)制作 教材編寫(xiě)與審核 3. 講義制作設(shè)計(jì)練習(xí)：自選課題五線譜制作 三級(jí)課程大綱課程開(kāi)發(fā)1+4模式：主課件 、教案包、案例包、演練包 、測(cè)試包 4． 成果展示 分享與點(diǎn)評(píng)
• 創(chuàng)新組織學(xué)習(xí)模式與企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)管理實(shí)施

  2015-07-29...
  查看詳情>> 第一部分：組織發(fā)展對(duì)培訓(xùn)趨勢(shì)的選擇 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織成功的關(guān)鍵要素 HR定位：構(gòu)建與戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的組織能力 員工能力 員工思維方法 員工治理 企業(yè)發(fā)展生命周期與培訓(xùn)變革 企業(yè)大學(xué)的選擇模式 案例：某企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程庫(kù) 組織戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)需求的選擇 基于組織戰(zhàn)略的培訓(xùn)方案制定思路 職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)和條件 第二部分：培訓(xùn)體系構(gòu)成要素與培訓(xùn)模式探討 哈佛模式：現(xiàn)代員工培訓(xùn)體系 培訓(xùn)模式介紹： 預(yù)算牽引模式 培訓(xùn)項(xiàng)目類別劃分模式 層級(jí)管理分制模式 顧問(wèn)式工作模式 關(guān)鍵因素模式 系統(tǒng)流程模式 企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)成要素與模型 資源配置體系 項(xiàng)目課程體系 運(yùn)作實(shí)施體系 案例：KD培訓(xùn)戰(zhàn)略 KD培訓(xùn)體系 KD員工培訓(xùn)課程體系 第三部分：關(guān)鍵崗位員工培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃 哈佛模式：經(jīng)理人能力分析 哈佛模式：企業(yè)管理者培訓(xùn)要點(diǎn) 案例：沃頓商學(xué)院高級(jí)管理者培訓(xùn) 惠普商學(xué)院培訓(xùn)課程體系 萬(wàn)科干部培養(yǎng)培訓(xùn)模式 企業(yè)多層次管理梯隊(duì)培養(yǎng)培訓(xùn)模型 案例：新員工培訓(xùn)模型探討 高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目探討 營(yíng)銷關(guān)鍵崗位員工培訓(xùn)模型探討 基層銷售人員培訓(xùn)策略探討 案例：麥當(dāng)勞培訓(xùn)策略 麥當(dāng)勞能力素質(zhì)詞典 麥當(dāng)勞員工職業(yè)生涯規(guī)劃 案例：西門(mén)子系列管理培訓(xùn)規(guī)劃 西門(mén)子課程項(xiàng)目舉例：企業(yè)管理精要、經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、商務(wù)培訓(xùn) 第四部分：創(chuàng)新組織學(xué)習(xí)方式探索 創(chuàng)建學(xué)習(xí)動(dòng)力圈 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)地圖 嵌入式/非正式學(xué)習(xí) 創(chuàng)新實(shí)踐學(xué)習(xí)  第五部分：培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作管理 哈佛模式：?jiǎn)T工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)實(shí)施模型 員工能力詞典/素質(zhì)模型 員工職業(yè)周期與培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求分析流程模型 培訓(xùn)需求與培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)合 培訓(xùn)需求與培訓(xùn)方式的選擇 培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計(jì)劃 制定培訓(xùn)策略 培訓(xùn)項(xiàng)目與課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)內(nèi)容的廣度與深度 培訓(xùn)方法效果比較 學(xué)員類別與培訓(xùn)方法匹配 教材與課件制作要求 培訓(xùn)責(zé)任人與流程管理 培訓(xùn)實(shí)施管理配套工具 案例：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理手冊(cè) 第六部分：培訓(xùn)效果評(píng)估管理 培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施階段 360度培訓(xùn)評(píng)估 柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式 對(duì)培訓(xùn)部門(mén)的自我評(píng)估 講師評(píng)估 第七部分：企業(yè)培訓(xùn)組織建設(shè)與管理 企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)組織與功能建設(shè) 案例：企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)年度KPI與考核管理 企業(yè)內(nèi)各類機(jī)構(gòu)培訓(xùn)職責(zé)討論 企業(yè)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)策略探討 案例：集團(tuán)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)目標(biāo)分解操作指引 企業(yè)內(nèi)部專、兼職培訓(xùn)師訓(xùn)練、使用、激勵(lì)管理 內(nèi)部培訓(xùn)師的招聘、選拔 內(nèi)部培訓(xùn)師的分階段系統(tǒng)訓(xùn)練與管理 內(nèi)部培訓(xùn)師的考核與機(jī)理 案例：內(nèi)部兼職培訓(xùn)師層級(jí)選拔大賽組織 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師系統(tǒng)訓(xùn)練模型 內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理KPI考核指標(biāo)設(shè)立 企業(yè)內(nèi)部兼職講師培訓(xùn)與考核管理辦法 內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員表彰大會(huì)與宣傳實(shí)施 在線培訓(xùn)管理與在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)
• 崗位勝任力特征與溝通服務(wù)能力提升

  2015-07-29...
  查看詳情>> 一、對(duì)比分析理解本崗位職責(zé)與客戶崗位職責(zé) 1、本崗位職責(zé)梳理確認(rèn) 2、本崗位角色確認(rèn) 3、客戶角色分析（本人崗位職責(zé)與客戶崗位職責(zé)對(duì)比分析） 4、客戶期待分析（你的理解與客戶的理解對(duì)比分析） 5、角色互換——案例分析與角色扮演練習(xí) 二、技術(shù)服務(wù)型崗位典型勝任能力特征研討（其他崗位可根據(jù)需要提取其他相關(guān)能力研討學(xué)習(xí)） 1、人際理解善于溝通 人際理解溝通理解討論 人際理解溝通行為描述與級(jí)別區(qū)分 2、客戶服務(wù) 客戶服務(wù)理解討論 客戶服務(wù)行為描述與級(jí)別區(qū)分 3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)協(xié)作理解討論 團(tuán)隊(duì)修做行為描述與級(jí)別區(qū)分 4、主動(dòng)積極 主動(dòng)積極理解討論 主動(dòng)積極行為描述與級(jí)別區(qū)分 5、追求卓越 追求卓越理解討論 追求卓越行為描述與級(jí)別區(qū)分 6、解決問(wèn)題獲得成就 解決問(wèn)題理解討論 解決問(wèn)題行為描述與級(jí)別區(qū)分 7、其他相關(guān)能力討論 自我認(rèn)知角色定位 信息收集分析決策 計(jì)劃與時(shí)間管理 建立工作關(guān)系等 8、案例分析： 阿里巴巴“六脈神劍” XX酒店“卓越服務(wù)” 本崗位核心能力研討分享 本人核心能力狀態(tài)自評(píng)分享 三、需求診斷，精準(zhǔn)服務(wù) 1、服務(wù)鏈分析 分析本崗位工作鏈（直接與間接服務(wù)鏈） 畫(huà)出服務(wù)關(guān)系結(jié)構(gòu)圖 2、需求診斷框架開(kāi)發(fā) 需求點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)梳理 需求與問(wèn)題分類，建立問(wèn)題清單 對(duì)應(yīng)職責(zé)建立需求診斷框架 3、需求診斷話術(shù)開(kāi)發(fā)訓(xùn)練 對(duì)應(yīng)需求與問(wèn)題清單研討最佳解決對(duì)策和合理路徑 提煉問(wèn)題解決話術(shù)并分類 話術(shù)演練 話術(shù)效果對(duì)比分析 話術(shù)提取與淘汰 建立對(duì)應(yīng)需求和問(wèn)題解決的話術(shù)清單 四、掌握多種技能，提升服務(wù)品質(zhì) 1、服務(wù)崗位人員職商要求探討 智商 情商 逆商等 2、溝通技巧 同理心傾聽(tīng)與表達(dá) 完整傾聽(tīng)與捕捉要點(diǎn) 提問(wèn)反饋與要點(diǎn)確認(rèn) 理解確認(rèn)客戶的溝通習(xí)慣 郵件溝通、在線溝通、電話溝通、會(huì)議溝通的選擇運(yùn)通 3、沖突管理 沖突理解 沖突管理案例分析 4、服務(wù)禮儀 儀容、儀表、儀態(tài) 服務(wù)用語(yǔ) 語(yǔ)氣 5、職業(yè)形象 自我形象認(rèn)知 職業(yè)形象設(shè)計(jì) 魅力形象塑造
• 組織能力提升與戰(zhàn)略人力資源管理

  2015-07-29...
  查看詳情>> 第一部分：?jiǎn)T工能力管理 能力標(biāo)準(zhǔn)與能力模型、能力開(kāi)發(fā)與培養(yǎng) 能力模型與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 能力模型與人力規(guī)劃 能力模型與招聘選擇 能力模型與培訓(xùn)規(guī)劃 能力模型與績(jī)效管理 能力模型與職業(yè)生涯規(guī)劃 能力模型的構(gòu)成：核心價(jià)值觀、專業(yè)能力、管理能力、行為要求 能力模型的設(shè)計(jì)：取向、方法 能力層級(jí) 能力詞典 用能力詞典輔助能力模型開(kāi)發(fā) 能力模型與能力詞典示例 能力開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)：人才梯隊(duì)、培訓(xùn)體系與內(nèi)容模塊開(kāi)發(fā)建設(shè)管理等 能力測(cè)評(píng)工具與能力評(píng)價(jià)體系 基于能力的價(jià)值創(chuàng)造 工作職責(zé)與崗位價(jià)值 能力與崗位匹配等 第二部分：價(jià)值管理 價(jià)值管理是員工職場(chǎng)體驗(yàn)與能力發(fā)揮最直接最關(guān)鍵的部分?？?jī)效管理概念比較局限于目標(biāo)達(dá)成剛性管理部分，而人力資源管理不僅是剛性的，還要特別強(qiáng)調(diào)職業(yè)人的感受，所以需要在價(jià)值管理層面理解人力資源管理的核心要義。在價(jià)值管理的框架下實(shí)施績(jī)效管理和薪酬管理，更有利于實(shí)現(xiàn)公司組織和員工個(gè)人的價(jià)值創(chuàng)造良性循環(huán)，提升員工職業(yè)成就和幸福體驗(yàn)，達(dá)到人力資源管理的更高境界。 基于價(jià)值創(chuàng)造的績(jī)效管理： 公司戰(zhàn)略與績(jī)效管理 組織績(jī)效的四方產(chǎn)出——員工產(chǎn)出、組織產(chǎn)出、財(cái)務(wù)產(chǎn)出、市場(chǎng)產(chǎn)出 人力資源價(jià)值鏈模型 員工價(jià)值與績(jī)效管理 績(jī)效管理體系基本概念 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 績(jī)效管理工具：平衡計(jì)分卡、360度考核 績(jī)效管理指標(biāo)分解 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI要點(diǎn)定義 企業(yè)績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效要點(diǎn) 員工價(jià)值評(píng)估、價(jià)值感受與價(jià)值提升 多種績(jī)效管理方法結(jié)合應(yīng)用及案例 基于價(jià)值管理的薪酬管理 文化價(jià)值觀與價(jià)值分配理念 價(jià)值薪酬理念：將人工成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)成果 價(jià)值薪酬總收入法 外在薪酬與內(nèi)在薪酬 價(jià)值薪酬理念：薪酬策略 薪酬管理的目的 薪酬管理的趨勢(shì) 理想的薪資系統(tǒng)特征 薪酬設(shè)計(jì)的要點(diǎn) 企業(yè)策略與薪酬設(shè)計(jì) 產(chǎn)品生命周期與薪酬設(shè)計(jì) 股東利益與薪酬設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)與薪酬設(shè)計(jì) 職位分析與職位評(píng)估 薪酬框架 職級(jí)系統(tǒng) 人力資源基本政策與薪酬管理 薪酬管理與薪酬調(diào)整原則 績(jī)效考核與薪酬管理 第三部分：組織能力管理 企業(yè)成功關(guān)鍵：戰(zhàn)略與組織能力 組織能力構(gòu)成：?jiǎn)T工思維模式、員工治理方式、員工能力 系統(tǒng)提升組織能力 企業(yè)文化建設(shè)與員工思維塑造 不同類型企業(yè)組織架構(gòu)選擇與員工治理 公司發(fā)展與員工發(fā)展 致勝團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與員工能力培養(yǎng) 能力模型與關(guān)鍵成功因素 梯隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)機(jī)制 梯隊(duì)建設(shè)與組織能力提升 價(jià)值管理贏得人才與保留人才 價(jià)值管理與淘汰低績(jī)效人員 案例分享
• 基于企業(yè)人才戰(zhàn)略的培訓(xùn)規(guī)劃與培訓(xùn)管理

  2015-07-29...
  查看詳情>> 第一部分：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與人才戰(zhàn)略 1.企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)管理方式的選擇 2.企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)人力資源戰(zhàn)略的需求 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)成功的關(guān)鍵要素 4.構(gòu)建與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配的人才發(fā)展戰(zhàn)略 5.員工思維及引導(dǎo)路徑 6.員工治理及解決路徑 7.員工能力及發(fā)展路徑 8.組織能力提升對(duì)公司戰(zhàn)略的支撐 第二部分：從培訓(xùn)規(guī)劃到企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建 1.企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展與變革歷史回顧 2.企業(yè)培訓(xùn)功能定位 3.培訓(xùn)體系建設(shè)模型介紹與討論 4.培養(yǎng)一流員工的目標(biāo)原則 5.企業(yè)大學(xué)的多種形態(tài) 6.企業(yè)大學(xué)的核心要素 7.從培訓(xùn)中心到企業(yè)大學(xué) 8.企業(yè)大學(xué)構(gòu)建與發(fā)展趨勢(shì) 第三部分：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效結(jié)果的六大法則（6D法則） 法則一：界定業(yè)務(wù)收益及行動(dòng)指南 法則二：設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)及行動(dòng)指南 法則三：引導(dǎo)學(xué)以致用及行動(dòng)指南 法則四：推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化及行動(dòng)指南 法則五：實(shí)施績(jī)效支持及行動(dòng)指南 法則六：評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果及行動(dòng)指南 練習(xí)：使用6D法則，以業(yè)務(wù)需求和學(xué)員行為改善及績(jī)效提升為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)一門(mén)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程框架 要求：業(yè)務(wù)管理人員、培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)師根據(jù)各自的角色和職責(zé)，運(yùn)用導(dǎo)師提供的表單工具，提出設(shè)計(jì)框架，討論修改后達(dá)成共識(shí)，以小組為單位現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表設(shè)計(jì)成果。 第四部分：企業(yè)培訓(xùn)工作者培養(yǎng)與成長(zhǎng)路徑 1.ASTD培訓(xùn)工作者勝任力模型 2.企業(yè)培訓(xùn)工作者的專業(yè)類別 3.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)模式 4.企業(yè)各級(jí)培訓(xùn)管理人員的職責(zé) 5.企業(yè)培訓(xùn)工作者的成長(zhǎng)路徑 6.企業(yè)培訓(xùn)管理部門(mén)和培訓(xùn)人員的考核管理討論
• 基于能力提升和績(jī)效改進(jìn)的課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

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  查看詳情>> 第一部分：學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6D法則與績(jī)效改進(jìn) D1、界定培訓(xùn)改善績(jī)效帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益目標(biāo) 戰(zhàn)略導(dǎo)向的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)結(jié)果分析與學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì) D2、設(shè)計(jì)完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)過(guò)程 D3、如何引導(dǎo)學(xué)以致用 D4、如何推動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化 D5、如何在學(xué)習(xí)項(xiàng)目中實(shí)施績(jī)效支持 ASTD績(jī)效改進(jìn)模型理解與應(yīng)用 D6、如何評(píng)估學(xué)習(xí)項(xiàng)目取得的業(yè)務(wù)收益結(jié)果 形成性評(píng)估（項(xiàng)目績(jī)效分析、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、實(shí)施與維護(hù)評(píng)估） 總結(jié)性評(píng)估（項(xiàng)目反應(yīng)、習(xí)得、應(yīng)用評(píng)估） 確證性評(píng)估（項(xiàng)目效果、效率、影響、價(jià)值評(píng)估）  學(xué)習(xí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人操作指南與問(wèn)題檢查清單 直線經(jīng)理/業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人行動(dòng)指南 案例分享：某企業(yè)基于6D法則的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施效果 練習(xí)：根據(jù)6D法則為你所在的企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目方案 第二部分：基于職位與勝任力要求的課程體系設(shè)計(jì) 職位族及對(duì)應(yīng)的勝任力框架 基于勝任力框架的課程體系設(shè)計(jì) 課程體系與課程庫(kù)規(guī)劃 關(guān)鍵崗位員工培訓(xùn)規(guī)劃 關(guān)鍵崗位員工培訓(xùn)課程模型設(shè)計(jì) 案例分享：某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、梯隊(duì)人才培養(yǎng)、營(yíng)銷人員訓(xùn)練課程體系建設(shè) 第三部分：課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)化原理與經(jīng)典的課程結(jié)構(gòu) 金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理 金字塔結(jié)構(gòu)應(yīng)用演示與分析 演講視頻片段與內(nèi)容結(jié)構(gòu)分析 練習(xí)：運(yùn)營(yíng)金字塔結(jié)構(gòu)整理資料素材并呈現(xiàn)內(nèi)容 基于崗位分析的課程開(kāi)發(fā)技術(shù) 練習(xí)：設(shè)計(jì)一份任務(wù)達(dá)成關(guān)鍵動(dòng)作要素清單 第四部分：常用教法與微信視頻課程制作應(yīng)用 講授、問(wèn)答、演示、對(duì)比、實(shí)驗(yàn)、視頻法 案例、角色扮演、團(tuán)隊(duì)討論、迷你辯論會(huì)等 微課程制作與手機(jī)終端推送 用PPT軟件制作視頻課程 第五部分：經(jīng)典的開(kāi)頭結(jié)尾設(shè)計(jì)練習(xí) 幾種精彩的課程開(kāi)頭設(shè)計(jì) 練習(xí)：一分鐘開(kāi)頭演練 幾種經(jīng)典的課程結(jié)尾設(shè)計(jì) 練習(xí)：三分鐘結(jié)尾演練 點(diǎn)評(píng)技巧 第六部分：課程大綱設(shè)計(jì)編寫(xiě)課程包制作 課程開(kāi)發(fā)流程與課程開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū) 五線譜課程大綱編寫(xiě)要點(diǎn) 三級(jí)課程大綱編寫(xiě)要點(diǎn) 講師手冊(cè)與講師教案編寫(xiě)要點(diǎn) 學(xué)員手冊(cè)與教材版本設(shè)計(jì)制作要點(diǎn) 練習(xí)題、思考題、考試題開(kāi)發(fā)要點(diǎn) 講師演示用PPT與功能擴(kuò)展 學(xué)員用教材特點(diǎn)與合成制作 課程資料包整理（主課件、輔助資料、培訓(xùn)準(zhǔn)備清單等）
• 企業(yè)人才戰(zhàn)略與優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)案例

  2015-07-29...
  查看詳情>> 第一部分：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與人才戰(zhàn)略 1.企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)管理方式的選擇 2.企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)人力資源戰(zhàn)略的需求 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)成功的關(guān)鍵要素 4.構(gòu)建與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配的人才發(fā)展戰(zhàn)略 5.員工能力及發(fā)展路徑 6.員工思維及引導(dǎo)路徑 7.員工治理及解決路徑 8.組織能力提升對(duì)公司戰(zhàn)略的支撐 第二部分：基于業(yè)務(wù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略及培訓(xùn)開(kāi)發(fā)模式 1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與人力資源管理 2、組織戰(zhàn)略與人才戰(zhàn)略 3、基于業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理框架 4、基于崗位勝任力的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)模式 5、基于員工職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)模式 6、基于組織層級(jí)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)模式 7、梯隊(duì)人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)模式 8、創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式與開(kāi)發(fā) 第三部分：人才梯隊(duì)建設(shè)與關(guān)鍵崗位員工培訓(xùn)規(guī)劃 1.人才梯隊(duì)建設(shè)理念 2.人才梯隊(duì)建設(shè)與梯隊(duì)人才培養(yǎng)要點(diǎn) 3.職位體系與任職資格體系開(kāi)發(fā)運(yùn)用 4.勝任能力模型與能力詞典開(kāi)發(fā)運(yùn)用 5.大型企業(yè)5-6級(jí)人才能力模型 6.中小企業(yè)3-4及人才能力模型 7.人才評(píng)估與培訓(xùn)規(guī)劃  8.人才庫(kù)建設(shè)與管理 第四部分：創(chuàng)新培訓(xùn)模式與標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)案例 1、從培訓(xùn)中心到企業(yè)大學(xué) 2、企業(yè)大學(xué)運(yùn)作與管理模式 3、混成培訓(xùn)與行動(dòng)學(xué)習(xí)法 4、微課程與微刊物設(shè)計(jì)應(yīng)用 5、騰訊大學(xué)案例：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)價(jià)值最大化 6、華信學(xué)院案例：讓知識(shí)沉淀成為習(xí)慣 7、GE培訓(xùn)案例：逆向?qū)熤? 8、華為大學(xué)案例：管理干部培訓(xùn)體系構(gòu)建 9、新奧大學(xué)案例：助力集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 10、IBM大學(xué)案例：與伙伴一起智慧成長(zhǎng) 11、萬(wàn)科案例：經(jīng)理人培訓(xùn)模型 12、天音案例：?jiǎn)T工能力模型應(yīng)用與三級(jí)培訓(xùn)體系模型 第五部分 外部資源選擇與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè) 1、評(píng)估與選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 2、評(píng)估與選拔外部培訓(xùn)師 3、評(píng)估選拔內(nèi)訓(xùn)師 4、內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)訓(xùn)練模式 5、 激勵(lì)和管理內(nèi)訓(xùn)師 6、 促進(jìn)各級(jí)管理人員承擔(dān)培訓(xùn)職責(zé) 第六部分：培訓(xùn)體系建設(shè) 1、培訓(xùn)體系模型構(gòu)建研討 2、培訓(xùn)組織體系建設(shè) 3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 4、知識(shí)資源庫(kù)建設(shè) 5、培訓(xùn)評(píng)估體系建設(shè) 6、培訓(xùn)運(yùn)作管理與IT系統(tǒng)建設(shè)
• 自我修煉的七個(gè)習(xí)慣

  2015-07-29...
  查看詳情>> 第一部分：心智模式是行為習(xí)慣的基礎(chǔ) 心智模式與觀念轉(zhuǎn)換 職業(yè)人需要成熟的心智模式 高耗能人士VS高效能人士 七個(gè)習(xí)慣與成長(zhǎng)的三個(gè)層次 品格孕育真正的效能 由內(nèi)而外全面造就自己 三人教學(xué)：高效學(xué)習(xí)模式 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次 討論分享：《士兵突擊》人物成長(zhǎng)故事的啟示 他如何從依賴到獨(dú)立再到互賴？ 第二部分：提升個(gè)人效能的行為習(xí)慣 習(xí)慣一： 主動(dòng)積極 操之在我 自我角色認(rèn)知與評(píng)價(jià)  四種人類天賦潛能的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用 消極與積極的特征與對(duì)比 職場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：對(duì)待困難問(wèn)題、工作壓力、客戶、升遷、薪酬待遇的態(tài)度 影響圈與關(guān)切圈的辨證關(guān)系 建立與擴(kuò)大影響力的方法 人類終極自由 討論環(huán)節(jié)： 2-1、討論：三個(gè)不同特點(diǎn)主管的風(fēng)格 史今班長(zhǎng)對(duì)主管的啟示 2-2、故事案例與點(diǎn)評(píng)：他如何挖掘運(yùn)用天賦潛能 天賦潛能運(yùn)用：三個(gè)人物的命運(yùn)對(duì)比 習(xí)慣二：確立生命目標(biāo)——以終為始 目標(biāo)與目標(biāo)分解 階段目標(biāo)與終極目標(biāo) 目標(biāo)管理工具 目標(biāo)分階段分解實(shí)施的策略 明確個(gè)人目標(biāo)，為自己立憲 個(gè)人使命宣言 成長(zhǎng)是痛苦的 討論互動(dòng)環(huán)節(jié)： 3-1、練習(xí)：尋找真我 3-2、案例：她的煩惱VS他的期待 他在挫折中追逐目標(biāo)：堅(jiān)守信念、勇于挑戰(zhàn) 3-3、形體游戲與分享： 視覺(jué)化目標(biāo)與自我挑戰(zhàn) 習(xí)慣三：忙要忙的由意義——要事第一  時(shí)間與成效 個(gè)人時(shí)間管理習(xí)慣 有效的時(shí)間管理 時(shí)間管理矩陣 壓力轉(zhuǎn)換 責(zé)任原則 掌握重點(diǎn)原則 目標(biāo)原則與工作分解原則 討論互動(dòng)環(huán)節(jié)： 4-1、分享：你的時(shí)間管理描述 4-2、測(cè)試：個(gè)人計(jì)劃風(fēng)格自我診斷 4-3、游戲：紅桃挑戰(zhàn)賽 第三部分：提升組織效能的人際行為習(xí)慣 習(xí)慣四：人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣——雙贏思維 人際互動(dòng)的幾種模式 感情帳戶理解與練習(xí) 上下級(jí)之間、同事之間的感情帳戶 朋友間的感情帳戶 親人間的感情帳戶 管理人際關(guān)系 利人利己模式管理要領(lǐng) 討論互動(dòng)環(huán)節(jié)： 5-1、《士兵突擊》主要人物人際互動(dòng)模式及成長(zhǎng)挫折解析 5-2、角色扮演：雙贏談判 習(xí)慣五：人際互動(dòng)——知彼解己 溝通循環(huán) 映襯式回應(yīng) 自轉(zhuǎn)式回應(yīng) 同理心溝通 理解與演繹 討論互動(dòng)環(huán)節(jié)： 6-1、傾聽(tīng)能力測(cè)試 6-2、角色扮演：父子對(duì)話  6-3、《士兵突擊》劇情分析：他出局的理由？ 他的人際互動(dòng)問(wèn)題出在哪里？ 習(xí)慣六：創(chuàng)意合作的習(xí)慣——統(tǒng)合綜效 文化差異與個(gè)人風(fēng)格理解 統(tǒng)合綜效的概念與流程  防衛(wèi)—尊重—集思廣益 互動(dòng)練習(xí)環(huán)節(jié)： 7-1、游戲：發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的東郭先生 7-2、案例：團(tuán)隊(duì)成員差異與團(tuán)隊(duì)組合 第四部分：學(xué)習(xí)發(fā)展與實(shí)踐運(yùn)用 習(xí)慣七：持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展與更新的習(xí)慣 良好習(xí)慣的正確運(yùn) 全面關(guān)照生命、均衡發(fā)展、自我更新 綜述：七個(gè)習(xí)慣的相互關(guān)系 品格孕育真正的效能 由內(nèi)而外全面造就自己 課程回顧與總結(jié)
• 培訓(xùn)管理者勝任力訓(xùn)練

  2015-07-29...
  查看詳情>> 第一部分：培訓(xùn)管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)能力 培訓(xùn)管理者的個(gè)人管理能力 成功從管理自己開(kāi)始，不是卓越的職業(yè)人，無(wú)法承擔(dān)培訓(xùn)管理者職責(zé) 操之在我：主動(dòng)積極、獨(dú)立思考、承擔(dān)責(zé)任、自我負(fù)責(zé) 自我激勵(lì)：追求卓越、保持激情、堅(jiān)韌堅(jiān)持 適應(yīng)能力：透徹理解公司文化、融入公司核心業(yè)務(wù)、不被邊緣化 個(gè)人發(fā)展示范能力：目標(biāo)達(dá)成能力、持續(xù)提升領(lǐng)導(dǎo)力、不斷擴(kuò)大影響力 培訓(xùn)管理者的人際管理能力 互動(dòng)是培訓(xùn)管理者的基本工作環(huán)境，高超的人際管理能力是其必須掌握的基本功 建立信任：建立專家形象、創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題、品格魅力 有效溝通：換位思考、建設(shè)性意見(jiàn)、分享成果、幫助他人成功 影響他人：提升他人的能力、激勵(lì)他人 兼收并蓄：團(tuán)隊(duì)工作、集思廣益、支持協(xié)作 培訓(xùn)管理者的業(yè)務(wù)管理能力 基于公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展和員工任職能力及職業(yè)發(fā)展各個(gè)層面的培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理能力 培訓(xùn)需求分析能力（需求分析方法、分析工具、案例） 培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃能力（組織、人員、課程體系、流程制度、資源配置等） 培訓(xùn)方案提供（內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)） 對(duì)業(yè)務(wù)的敏感度（理解和跟蹤業(yè)務(wù)變化） 培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)果推廣（立體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)作、樹(shù)立典范、總結(jié)呈現(xiàn)、案例） 培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)計(jì)劃與實(shí)施（項(xiàng)目管理） 單元學(xué)習(xí)總結(jié)與討論分享 第二部分：培訓(xùn)管理者的專業(yè)工作領(lǐng)域 設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案 課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù) 模型設(shè)計(jì) 三級(jí)大綱編寫(xiě) 案例編寫(xiě)與應(yīng)用 教材開(kāi)發(fā)管理 提供培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)管理 內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)能力訓(xùn)練 外部培訓(xùn)資源整合 系統(tǒng)提升員工職業(yè)能力 系統(tǒng)提升組織能力 改善績(jī)效 培訓(xùn)效率與培訓(xùn)效果評(píng)估錨 培訓(xùn)與績(jī)效改善 衡量與評(píng)估 四級(jí)評(píng)估方法 擴(kuò)展評(píng)估 自我評(píng)估及KPI設(shè)計(jì) 部門(mén)評(píng)估及KPI設(shè)計(jì) 促進(jìn)組織變革 變革促進(jìn)與引領(lǐng) 標(biāo)桿工作方法 案例引進(jìn) 管理學(xué)習(xí)職能 培訓(xùn)職能理解、界定、分解、統(tǒng)籌 內(nèi)部虛擬管理 外部學(xué)習(xí)考察引進(jìn) 管理組織知識(shí)  建立知識(shí)庫(kù) 組織知識(shí)管理和分享 組織智商提升 職業(yè)規(guī)劃與人才管理 任職資格體系建設(shè) 基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)生涯規(guī)劃 人才梯隊(duì)建設(shè)和梯隊(duì)人才培養(yǎng) 單元總結(jié)與討論分享 第三部分：培訓(xùn)管理者的組織角色 業(yè)務(wù)伙伴 公司核心業(yè)務(wù)理解陳述 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域有效溝通方法討論 業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ε嘤?xùn)管理人員不滿意的表現(xiàn)討論整理 如何找到各業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員喜歡的話題 戰(zhàn)略學(xué)習(xí)規(guī)劃管理 公司戰(zhàn)略理解 人力資源戰(zhàn)略分析 培訓(xùn)戰(zhàn)略對(duì)接制定 戰(zhàn)略學(xué)習(xí)規(guī)劃制定和管理 行業(yè)專家 行業(yè)知識(shí)技能系統(tǒng)理解描述 行業(yè)知識(shí)技能學(xué)習(xí)方法 課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)專家 資源整合專家 培訓(xùn)項(xiàng)目管理專家 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施管理 項(xiàng)目評(píng)估管理 項(xiàng)目管理人才培養(yǎng) 單元學(xué)習(xí)總結(jié)與討論分享
• 直線經(jīng)理的人力資源管理

  2015-07-29...
  查看詳情>> 第一部分：人力資源管理基本框架 1.現(xiàn)代人力資源管理基本理念 2.企業(yè)戰(zhàn)略與組織競(jìng)爭(zhēng)力框架 3.組織能力模型 4.人力資源管理基本框架 5.建立能力體系與責(zé)任體系 6.考核與激勵(lì) 第二部分：管理者職責(zé) 1、管理者職責(zé)框架 2、管理者角色變化 管理由事向人的變化發(fā)展 從獨(dú)立貢獻(xiàn)者到管理者角色的變化 管理者與一般員工的素質(zhì)與能力要求的區(qū)別 介紹幾種管理者模型與領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)模型 3、案例學(xué)習(xí)討論： 案例：某企業(yè)的中層經(jīng)理能力要求 4、管理者自我修煉 管理者信念與價(jià)值觀 管理者風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)訓(xùn)練 第三部分：績(jī)效管理 1.績(jī)效管理體系基本概念 2.績(jī)效管理工具：平衡計(jì)分卡、360度考核 3.績(jī)效管理指標(biāo)分解 4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI要點(diǎn) 5.部門(mén)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效要點(diǎn) 6.多種績(jī)效管理方法結(jié)合應(yīng)用及案例 7.績(jī)效管理面談 第四部分：能力體系與人才梯隊(duì)建設(shè) 1、能力標(biāo)準(zhǔn)與能力模型應(yīng)用 職位體系與能力體系 能力模型與人力規(guī)劃 能力模型與招聘 能力模型與績(jī)效管理 能力模型與職業(yè)生涯規(guī)劃 能力測(cè)評(píng)工具與能力評(píng)價(jià)體系 2、人才梯隊(duì)建設(shè)與梯隊(duì)人才培養(yǎng)要點(diǎn) 大型企業(yè)5-6級(jí)能力模型 中小企業(yè)3-4級(jí)能力模型 梯隊(duì)人才能力評(píng)估與選拔 梯隊(duì)人才培養(yǎng) 梯隊(duì)人才庫(kù)建設(shè)管理 第五部分：下屬培育激勵(lì)、提升下屬職業(yè)能力 1、下屬培育 下屬能力分析 崗位輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)工作坊與問(wèn)題解決 互動(dòng)練習(xí)環(huán)節(jié)：績(jī)效競(jìng)賽 2、下屬激勵(lì)管理： 測(cè)試 ：激勵(lì)方式選擇與綜合應(yīng)用能力測(cè)試 故事：選擇激勵(lì)方式的幾個(gè)故事 《一分鐘經(jīng)理人》應(yīng)用 常用激勵(lì)方式： 目標(biāo)激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 信任激勵(lì) 贊美激勵(lì) 獎(jiǎng)懲激勵(lì) 表率激勵(lì) 互動(dòng)環(huán)節(jié)：分享你善于使用的激勵(lì)方式 3、Q12管理工具與員工滿意度： 工具：Q12工作方法 測(cè)試 ：Q12員工滿意與工作環(huán)境測(cè)試 案例：聯(lián)想集團(tuán)引入Q12工作方法 理解：Q12內(nèi)涵和作用 運(yùn)用Q12，建設(shè)健康快樂(lè)的工作環(huán)境 運(yùn)用Q12，建設(shè)敬業(yè)卓越的工作團(tuán)隊(duì) 運(yùn)用Q12，降低優(yōu)秀員工流失率 第六部分：有效的表達(dá)與溝通 此部分培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)表達(dá)與溝通技巧，嵌入工作中需要表達(dá)的場(chǎng)景，包括員工績(jī)效面談、下屬激勵(lì)溝通、會(huì)議主持、主題演講等，分享精彩片段，掌握表達(dá)技巧，提升個(gè)人溝通能力和表達(dá)魅力 1．有效溝通表達(dá)的內(nèi)容組織 直達(dá)要害的金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu) 達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)設(shè)計(jì)、切中要害的問(wèn)題切入、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠^點(diǎn)支撐 視頻片段：俞敏洪精彩演講與金字塔結(jié)構(gòu)賞析 2．表達(dá)訓(xùn)練（會(huì)議主持、述職/演講等） 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直切主題  換位思考，傾聽(tīng)意見(jiàn)和觀點(diǎn) 提煉要點(diǎn)，層層遞進(jìn) 提問(wèn)反饋，避免混亂 復(fù)述承諾，確認(rèn)成果 場(chǎng)景設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)演練 3. 練習(xí)：每人3分鐘主題表達(dá)訓(xùn)練 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
• 新任管理者的角色認(rèn)知

  2015-07-29...
  查看詳情>> 第一部分：從獨(dú)立貢獻(xiàn)者到管理者 獨(dú)立工作者與管理者的區(qū)別 管理者角色認(rèn)知 管理者形象設(shè)計(jì) 管理者基本特征 建立個(gè)人品牌形象 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：你會(huì)怎樣塑造自己的品牌形象 第二部分：偉大從管理自我開(kāi)始 自我管理是一切管理的起點(diǎn) 堅(jiān)持是成功的基礎(chǔ) 打造管理者的領(lǐng)導(dǎo)基因 用戰(zhàn)略思維自我管理 良好的職業(yè)習(xí)慣 塑造自律的美德 現(xiàn)場(chǎng)討論：自我管理面臨的挑戰(zhàn) 第三部分：目標(biāo)與計(jì)劃管理 夢(mèng)想、希望與目標(biāo) 用目標(biāo)和計(jì)劃管理工作 用目標(biāo)和計(jì)劃管理人生 目標(biāo)管理的基本原則 管理者如何實(shí)施目標(biāo)管理 PDCA 現(xiàn)場(chǎng)討論：人生目標(biāo)與達(dá)成計(jì)劃 第四部分：時(shí)間管理 時(shí)間管理的基本原則 提高效率的時(shí)間管理方法 如何提高會(huì)議效率 時(shí)間管理與項(xiàng)目管理 工作和生活的平衡 練習(xí)：時(shí)間管理四象限 第五部分：溝通與人際關(guān)系管理 雙贏思維 換位思考 建立網(wǎng)群關(guān)系與人脈管理 尊重差異 練習(xí)：角色扮演換位思考 第六部分：團(tuán)隊(duì)管理 建立團(tuán)隊(duì)精神 倒金字塔團(tuán)隊(duì)管理模式 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)基本角色 人盡其才與知人善任 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 共享成功 游戲：團(tuán)隊(duì)協(xié)作