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查看詳情>> “做生意”與“做企業(yè)”之間有什么聯(lián)系和區(qū)別呢？其實(shí)“做生意”與“做企業(yè)”不是絕對(duì)獨(dú)立的兩個(gè)層面，雖然二者有本質(zhì)的區(qū)別，但這兩個(gè)面也是互為依存的關(guān)系。 “做生意”可以說(shuō)是“做企業(yè)”的核心部分，可以這么概括，“做企業(yè)”是戰(zhàn)略考慮，商業(yè)計(jì)劃，“做生意”是戰(zhàn)術(shù)貫徹，是銷售計(jì)劃。這是二者能夠相互聯(lián)系的地方。 很多人習(xí)慣把“做企業(yè)”當(dāng)成是“做生意”，畢竟對(duì)企業(yè)而言，盈利是根本，賺錢是王道，只有生意做好了，賺錢了，才能做好企業(yè)，做大企業(yè)，做強(qiáng)企業(yè)。然而在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，用做生意的模式做企業(yè)，贏利只是短暫的，不能持久收益！我們不能只為賺錢而去賺錢。 做企業(yè)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，其中包含了贏利系統(tǒng)運(yùn)作、品牌運(yùn)作、人力資源運(yùn)作、技術(shù)運(yùn)作等等，通過(guò)“做企業(yè)”將這些系統(tǒng)整合起來(lái)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程來(lái)有目的、有方向的贏利，講究的是長(zhǎng)期盈利。任何一個(gè)環(huán)節(jié)做不好，都會(huì)導(dǎo)致發(fā)展的目的失敗，贏利失敗，甚至企業(yè)倒閉！ 做生意則相對(duì)簡(jiǎn)單，不用考慮太多的環(huán)節(jié)，只要在特定的時(shí)間內(nèi)能夠盈利就行，可能是通過(guò)人脈關(guān)系，可能通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，有時(shí)甚至可以用盡各種手段，目的就僅僅是盈利，長(zhǎng)期利益不是其首要考慮的方面。因此，做生意，幾個(gè)人一起做可以，一個(gè)人單干也未嘗不可。 做企業(yè)，是將“企業(yè)”人性化，當(dāng)作一個(gè)生命體來(lái)對(duì)待，所有的工作人員，包括創(chuàng)立者，包括董事長(zhǎng)、股東等等，都是為“企業(yè)”這個(gè)生命體服務(wù)，為企業(yè)的目的服務(wù)，是為了成就一個(gè)事業(yè)。做企業(yè)失敗，可能不是因?yàn)轫?xiàng)目不好，產(chǎn)品不賺錢，而是企業(yè)的發(fā)展策略出現(xiàn)了問(wèn)題，整個(gè)系統(tǒng)中的某個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好。相應(yīng)的，“做企業(yè)”產(chǎn)生的就是企業(yè)家，為了企業(yè)的目的，“企業(yè)家”從不拒絕利益，但會(huì)抵制誘惑！ 做生意，相應(yīng)產(chǎn)生的就是商人，做生意的整個(gè)過(guò)程都是為這個(gè)商人服務(wù)的，為了商人的個(gè)人利益，就純屬是買賣，一手交錢，一手交貨，短期就解決。這個(gè)過(guò)程完了，整個(gè)過(guò)程不管虧還是盈就都完成了。沒(méi)有除了利益之外的其他要求。 簡(jiǎn)而言之，做生意是做單，做企業(yè)則是做企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)的秩序、企業(yè)的生命力和企業(yè)的制度。很多公司在初期，憑借人脈關(guān)系，生意不錯(cuò)，但是后來(lái)堅(jiān)持不住了，有的很多年沒(méi)有什么發(fā)展，原地踏步。這正是因?yàn)樗麤](méi)有在按照做企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式來(lái)做，而僅僅是做生意。誠(chéng)然，多數(shù)企業(yè)是圍繞銷售來(lái)運(yùn)做的，沒(méi)有銷售，就沒(méi)有現(xiàn)金流。但是不能僅僅滿足于當(dāng)前的現(xiàn)金流，還要為將來(lái)創(chuàng)造現(xiàn)金流做準(zhǔn)備，一旦現(xiàn)有產(chǎn)品不再有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，能拿出產(chǎn)生新的現(xiàn)金流的產(chǎn)品就成了關(guān)鍵。請(qǐng)記住做企業(yè)“定位”和“贏利系統(tǒng)”是非常重要的！

查看詳情>> 戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，一旦企業(yè)明確了發(fā)展戰(zhàn)略，就會(huì)有相應(yīng)的各種業(yè)務(wù)組合來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略，而這些業(yè)務(wù)組合的實(shí)施則需要相應(yīng)的組織架構(gòu)來(lái)做支撐。架構(gòu)傳承戰(zhàn)略，組織架構(gòu)的合理完善與否，在很大程度上決定了組織目標(biāo)及戰(zhàn)略能否順利實(shí)現(xiàn)。因此，組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)就顯得尤為重要。那么，什么樣的組織架構(gòu)才能成為戰(zhàn)略的有效載體?是否選擇不同導(dǎo)向的組織架構(gòu)會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不同的結(jié)果呢? 組織架構(gòu)變革實(shí)際上就是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的變化，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的導(dǎo)向選擇，從而與戰(zhàn)略相匹配，促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。一般而言，組織架構(gòu)包括職能制、事業(yè)部制或子公司制三種類型，其類型的具體選擇和企業(yè)下屬產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)種類有著直接的關(guān)系。很多企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)是以面向下屬企業(yè)的管理和控制為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，較為典型的企業(yè)就是中國(guó)聯(lián)通變革前的組織架構(gòu)，如圖1所示。 中國(guó)聯(lián)通變革前的以面向下屬企業(yè)的管理與控制為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，更突出了集團(tuán)總部與下屬企業(yè)之間的管理功能與業(yè)務(wù)關(guān)系，它更為關(guān)注的是集團(tuán)總部對(duì)下屬分子公司的業(yè)務(wù)控制與運(yùn)營(yíng)管理，在一定程度上還是更關(guān)注內(nèi)部管理與掌控。 然而，以下屬企業(yè)為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)很容易造成企業(yè)基層員工和市場(chǎng)終端即客戶之間的脫節(jié)，致使客戶的需求得不到最大限度的滿足，并且在市場(chǎng)信息不能完全正確、迅速傳遞的同時(shí)還造成資源利用效率的低下。在這一現(xiàn)實(shí)的沖擊下，很多企業(yè)進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，從以往的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)營(yíng)，從經(jīng)營(yíng)物上升到經(jīng)營(yíng)人，從關(guān)注內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向開拓外部客戶群，這樣的戰(zhàn)略調(diào)整推動(dòng)了組織架構(gòu)變革，即由面向下屬企業(yè)管理和控制的組織結(jié)構(gòu)成長(zhǎng)為面向市場(chǎng)和客戶的組織結(jié)構(gòu)。 以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的組織架構(gòu)并非排斥對(duì)下屬企業(yè)或部門的管理與控制，相反，它是將對(duì)下屬企業(yè)或部門的管理控制作為內(nèi)控和外拓的手段和過(guò)程，在明晰總部和下屬各自的功能關(guān)系定位后，既確保各業(yè)務(wù)自身的成長(zhǎng)及發(fā)展，又能利用有限的資源快速滿足客戶需求。 中國(guó)聯(lián)通將組織變革的核心命題確定為建立“以市場(chǎng)和客戶”為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，適時(shí)進(jìn)行大的客戶分群組織體系變革，突出了分客戶群經(jīng)營(yíng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系中的核心地位。這場(chǎng)變革經(jīng)歷了兩個(gè)階段：第一階段是組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡性調(diào)整階段，即由“區(qū)域型”為導(dǎo)向的組織體系，逐步向“區(qū)域型+市場(chǎng)型”為導(dǎo)向的組織體系過(guò)渡，將原有總部職能部門剝離，形成“職能部門”、“產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元”與“共享服務(wù)單元”三大板塊，實(shí)現(xiàn)專為各地區(qū)分公司服務(wù)的機(jī)構(gòu);第二階段是全面實(shí)現(xiàn)以“市場(chǎng)”為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)階段，即形成“矩陣式”的客戶——區(qū)域公司——共享服務(wù)單元的管理模式，如圖2所示。 從面向下屬企業(yè)或部門管控為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)成長(zhǎng)為面向市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，與其說(shuō)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，倒不如說(shuō)是企業(yè)提升、自我發(fā)展的選擇，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整的表現(xiàn)。盡管單純的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整并不能解決客戶導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)中的所有問(wèn)題，但這畢竟是變革發(fā)展的第一步，進(jìn)一步改革分客戶群部門的職責(zé)界面細(xì)化、流程梳理、人才隊(duì)伍建設(shè)、渠道配備、產(chǎn)品填充、考核激勵(lì)和企業(yè)文化培養(yǎng)等配套措施，將會(huì)使以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮更大的支撐作用。  

查看詳情>> “成功的方式各不相同，失敗的理由基本一致”，這句話用在企業(yè)上有過(guò)之而不及。經(jīng)營(yíng)一家成功的企業(yè)如同經(jīng)營(yíng)一個(gè)成功的人，終歸企業(yè)還是人的企業(yè)，人還是企業(yè)的靈魂，一切成功和失敗的原因歸結(jié)于兩個(gè)人，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者和消費(fèi)者。分解一下人本精神在成功企業(yè)中凸顯的幾個(gè)要點(diǎn)。 融入情感的品牌理念 人與人之間的關(guān)系微妙，容易疏遠(yuǎn)，取決于感情的深淺，把企業(yè)搞活的唯一方法是賦予企業(yè)人的情感，蘋果融入了喬布斯的科技?jí)粝耄瑤е鴨滩妓沟奶亓ⅹ?dú)行，所以蘋果和喬布斯本身就是合二為一。喬布斯的設(shè)計(jì)思路是從人的最基本習(xí)慣和思路出發(fā)，堅(jiān)持培養(yǎng)“人用正確的方式和機(jī)器溝通”，蘋果是融入喬布斯夢(mèng)想和靈魂的。蘋果和微信同樣堅(jiān)持了極簡(jiǎn)主義，這種極簡(jiǎn)考慮的是客戶的情感，這是無(wú)法取代的。當(dāng)下是情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌融入情感，就顯得特別重要。 “至高無(wú)上”的用戶體驗(yàn) 用戶體驗(yàn)是最直接影響用戶感官的第一要素，用戶買回來(lái)的某某牌手機(jī)，不到一個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，屏幕觸控不靈敏等問(wèn)題，于是某某手機(jī)成為返修率最高的手機(jī)廠商之一。這里說(shuō)一句：靠營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)和價(jià)格戰(zhàn)獲得用戶購(gòu)買的企業(yè)不會(huì)長(zhǎng)久。成功的企業(yè)用心，失敗的企業(yè)大多靠營(yíng)銷，你的客戶體驗(yàn)好，營(yíng)銷不是問(wèn)題。 安居客梁偉平說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)的是’微’的思想，“微”是以用戶為中心的思想，想的是用戶需要什么。房屋也要符合用戶需求，讓用戶尖叫;在營(yíng)銷上，要和用戶互動(dòng)，讓用戶更早期參與成為粉絲;要為用戶提供終生全面的服務(wù)。其中，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的大數(shù)據(jù)，使得按用戶需求造房成為可能。在樓盤產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期納入目標(biāo)用戶建議、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)“預(yù)見(jiàn)未來(lái)”以降低房產(chǎn)銷售風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)在必行。如果你說(shuō)房地產(chǎn)與客戶體驗(yàn)無(wú)關(guān)，是一種誤區(qū)。 “把員工當(dāng)人看”的人性化管理 很多人享受過(guò)海底撈的“變態(tài)服務(wù)”，海底撈的傳菜員稱為“飛虎隊(duì)”和在海底撈任職一年以上的店長(zhǎng)如果離職將有8萬(wàn)的“嫁妝”，網(wǎng)上一直流傳很多海底撈的段子，讓人感覺(jué)其服務(wù)好的“令人發(fā)指”，可謂有口皆碑。海底撈的管理實(shí)際上滲透了“以企育人”的理念。已經(jīng)超越了管理而重在培育，所以在海底撈工作的價(jià)值不只是解決了你的生存問(wèn)題，更重要的是解決了你的價(jià)值培養(yǎng)問(wèn)題。 Google創(chuàng)造了一個(gè)百家爭(zhēng)鳴的氛圍，使員工能夠和敢于發(fā)表自己的看法，給各種創(chuàng)意一個(gè)去試驗(yàn)的機(jī)會(huì)，主張開放自由、民主的企業(yè)文化，管理民主化，要求每一個(gè)管理者面對(duì)下屬的提議不能直接回復(fù)“NO”，而是考慮如何幫助他更好的發(fā)展。Google式文化創(chuàng)新稱為德魯克式理想，工作應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值，優(yōu)秀的管理者應(yīng)盡全力給予員工信任，并讓他們最大程度地發(fā)揮自己的聰明才智，不過(guò)分關(guān)注眼前利益而做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，才能為企業(yè)的發(fā)展鋪好更寬闊的道路。Google提倡的彈性工作制不同于一般企業(yè)，Google充分相信員工，把工作時(shí)間的掌控權(quán)交由員工，由員工根據(jù)自己的喜好自由安排時(shí)間。在Google工作更像在自己家辦公，餓了可以去吃東西;困了可以小睡;玩興大發(fā)時(shí)可以和同事PK一場(chǎng)桌球;哪里不舒服了，隨時(shí)可以享受到按摩師的到位服務(wù)。谷歌對(duì)員工的管理滲透的是濃厚的文化氛圍，是一家懂人性的企業(yè)，一家成功的企業(yè)善于向員工輸出價(jià)值而不是索取所謂的“剩余價(jià)值”，一家偉大的企業(yè)不是解決了多少人的就業(yè)問(wèn)題，而是向社會(huì)輸送了多少價(jià)值。 以上三點(diǎn)，是筆者對(duì)當(dāng)下企業(yè)人本精神的簡(jiǎn)析，鑒于當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的瓶頸我認(rèn)為最重要之一的精華部分就是人本精神，尤其是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，人與人之間的關(guān)系是情感和信任的互聯(lián)，不同于PC時(shí)代的信息互聯(lián)，在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的這個(gè)大拐點(diǎn)上，這一點(diǎn)必須再次被強(qiáng)調(diào)。  

查看詳情>> 何為大數(shù)據(jù)呢？根據(jù)IDC機(jī)構(gòu)的定義，大數(shù)據(jù)是指為了更經(jīng)濟(jì)更有效地從高頻率、大容量、不同結(jié)構(gòu)和類型的數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的信息而設(shè)計(jì)的新一代架構(gòu)和技術(shù)，人們用它來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，并命名與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新。 21世紀(jì)什么最貴？大數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)將是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。 電影《天下無(wú)賊》里有這樣一句經(jīng)典對(duì)白：“21世紀(jì)什么最貴？人才！”如今，選項(xiàng)可能還要加上一個(gè)：數(shù)據(jù)。但這個(gè)數(shù)據(jù)，已不是傳統(tǒng)意義的數(shù)據(jù)，而是超大數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)，也就是現(xiàn)在所謂的“大數(shù)據(jù)（Big Data）”。如今大數(shù)據(jù)可謂是風(fēng)起云涌，紅紅火火，儼然成為2014年信息技術(shù)領(lǐng)域最時(shí)髦的詞匯了。IBM、微軟、Oracle、SAP等IT巨鱷像是找到了金礦，開始全力挖掘大數(shù)據(jù)，多方位推廣大數(shù)據(jù)理念，爭(zhēng)搶“頭燙湯”。眾多中小IT廠商也蜂擁而至，以分得大數(shù)據(jù)市場(chǎng)的一杯羹。 今天，從搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)的普及到人手一機(jī)的智能移動(dòng)，全球互聯(lián)網(wǎng)上的信息總量正以每年30%—50%的速度不斷暴漲，包括每天Facebook上分享的幾億條內(nèi)容，每日15TB的Twitter信息，每天淘寶上數(shù)十億條店鋪、商品瀏覽記錄和上億的成交、收藏記錄，以及3000多萬(wàn)條傳感器資訊等。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC的研究結(jié)果顯示，去年全球創(chuàng)造的信息數(shù)量已達(dá)1800 EB，并且以每年50%的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2020年，全球一年產(chǎn)生的數(shù)字信息將達(dá)到35 ZB（1 ZB=1024 EB）。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2011年全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量是1.8 ZB，如果把這些數(shù)據(jù)刻錄到CD碟片中，這些碟片可環(huán)繞地球30圈! 在2012年百度世界營(yíng)銷分論壇上，百度商業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)執(zhí)行總監(jiān)鄭子斌提出他對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的見(jiàn)解時(shí)說(shuō)，“在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息將呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，而數(shù)據(jù)價(jià)值密度非常低，找到有價(jià)值的數(shù)據(jù)如同大海撈針，通過(guò)什么樣的產(chǎn)品平臺(tái)和方式提煉數(shù)據(jù)價(jià)值，關(guān)系企業(yè)的生存大計(jì)，頗值得大家以戰(zhàn)略角度思索！” 可以說(shuō)，目前大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策面臨的最大挑戰(zhàn)不是缺少數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)太多，面對(duì)這些只是靜態(tài)、孤立、無(wú)多大參考意義的“初級(jí)品”的信息數(shù)據(jù)，企業(yè)信息部門如何通過(guò)系統(tǒng)功能來(lái)有效利用和整合，挖掘有價(jià)值的數(shù)據(jù)，給公司營(yíng)銷管理提供決策支持，已成為擺在企業(yè)老板及其他管理部門面前的難題。 但是今天數(shù)聯(lián)高科軟件的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)更能將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與現(xiàn)有技術(shù)很好地結(jié)合起來(lái)，將服務(wù)領(lǐng)域的客戶管理與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)集成起來(lái)，找出對(duì)企業(yè)營(yíng)銷具有影響的因素，使數(shù)據(jù)挖掘的分析效果和效益盡可能達(dá)到峰值，讓企業(yè)營(yíng)銷管理“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”。 大數(shù)據(jù)，重構(gòu)精確營(yíng)銷模式 大數(shù)據(jù)時(shí)代之前，企業(yè)多是采用CRM或BI系統(tǒng)中顧客信息、市場(chǎng)促銷、廣告活動(dòng)、展覽等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及企業(yè)官網(wǎng)的一些數(shù)據(jù)。但這些信息只能達(dá)到企業(yè)正常營(yíng)銷管理需求的10%，并不能實(shí)現(xiàn)自身客戶的洞察和規(guī)律的發(fā)現(xiàn)。而其他85%的數(shù)據(jù)，諸如社交群體、喜好、地理位置、盈單率等信息數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)信息，在幾年前可能被置之不理?，F(xiàn)在，大數(shù)據(jù)進(jìn)一步提高了算法和機(jī)器分析的作用，這85%的數(shù)據(jù)開始日顯寶貴、作用突出了，并被大數(shù)據(jù)技術(shù)充分地挖掘和運(yùn)用。 大數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷決策數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的優(yōu)化。沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞等知名企業(yè)的一些主要門店均安裝了搜集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的裝置，用于跟蹤客戶互動(dòng)、店內(nèi)客流和預(yù)訂情況，研究人員可以對(duì)菜單變化、餐廳設(shè)計(jì)以及顧問(wèn)意見(jiàn)等對(duì)物流和銷售額的影響進(jìn)行建模。這些企業(yè)可以將數(shù)據(jù)與交易記錄結(jié)合，并利用大數(shù)據(jù)工具展開分析，從而在銷售哪些商品、如何擺放貨品以及何時(shí)調(diào)整售價(jià)方面給出意見(jiàn)，此類方法已經(jīng)幫助企業(yè)減少了17%的存貨，同時(shí)增加了高利潤(rùn)自有品牌商品的比例。 以前一些CRM系統(tǒng)，只能促使分析報(bào)告回答“發(fā)生了什么事”，現(xiàn)在一個(gè)優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以回答“為什么會(huì)發(fā)生這種事”，而且一些關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)還可以預(yù)言“將要發(fā)生什么事”，最終發(fā)展為非?；钴S的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，判斷“你(用戶)想要什么事發(fā)生”。據(jù)稱，集成整合Essbase服務(wù)技術(shù)的Oracle大數(shù)據(jù)平臺(tái)已能為用戶提供面向策略級(jí)、未知信息分析預(yù)測(cè)能力和個(gè)性化自助式定制等；互聯(lián)高科技術(shù)帶給客人方方面面的信息進(jìn)行充分有效管理并深度挖掘。 如某位客人是某酒店的老主顧，那么大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會(huì)向酒店提供個(gè)性化服務(wù)，清楚地告知酒店經(jīng)理人這位客人的習(xí)慣和喜好，如是否喜歡靠路邊，是否吸煙，是否喜歡大床，喜歡什么樣的早餐，甚至從事什么工作，有什么商務(wù)需求等。客人入住時(shí)，不用客人自己提要求酒店大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)匹配出客人喜歡的房間和服務(wù)，大大提升酒店的管理效率。 實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)智能廣告模式。對(duì)于廣告主來(lái)說(shuō)，廣告核心問(wèn)題在于：如何從海量數(shù)據(jù)中尋找目標(biāo)受眾，并投放相應(yīng)的精準(zhǔn)的廣告信息。 時(shí)下廣告不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式的，而是主從模式，就像單個(gè)“老師”（產(chǎn)品）對(duì)眾多滿地跑的“學(xué)生”（消費(fèi)者等受眾），可是“老師”卻總是抓不住多數(shù)的“學(xué)生”，把99%的廣告費(fèi)都白白浪費(fèi)了。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，這些錢或許會(huì)被一一撿回來(lái)。 今天，智能的移動(dòng)微信技術(shù)和多種的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)已經(jīng)可以將受眾以及廣告效果數(shù)據(jù)整合在單一界面上，讓企業(yè)主輕易擷取關(guān)鍵指標(biāo)，包括轉(zhuǎn)化率、流失率和各個(gè)渠道的貢獻(xiàn)比率等。 更好地進(jìn)行顧問(wèn)式營(yíng)銷。比如當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)入店鋪后，零售商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)這位顧客是很有價(jià)值應(yīng)該留住，之后他們通過(guò)將這位顧客過(guò)去的購(gòu)物歷史和從互聯(lián)高科主頁(yè)獲得的這位顧客的信息綜合起來(lái)，來(lái)了解需要花多少錢留住他，從而確定所售賣物品的合適價(jià)格和零售商可以退讓的利潤(rùn)空間，最終針對(duì)這位顧客給出最佳的優(yōu)惠策略和個(gè)性化的溝通方式。 如今在美國(guó)沃爾瑪大賣場(chǎng)，當(dāng)收銀員掃描完顧客所選購(gòu)的商品后，POS機(jī)上會(huì)顯示出一些附加信息，然后售貨員會(huì)友好提醒顧客：“我們商場(chǎng)剛進(jìn)兩三種配酒佳料，正在促銷，位于D5貨架上，您要購(gòu)買嗎？”這時(shí)，顧客也許會(huì)驚訝地說(shuō)：“啊，謝謝你，我正想要，剛才一直沒(méi)找到，那我現(xiàn)在再去選購(gòu)?！? 這就是沃爾瑪在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持下實(shí)現(xiàn)的“顧問(wèn)式營(yíng)銷”的一個(gè)實(shí)例。因?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)早就算計(jì)好了，如果顧客的購(gòu)物車中有不少啤酒、紅酒和沙拉，則有80%的可能需要購(gòu)買配酒小菜和佐料。提供這一決策分析支持的就是其互聯(lián)高科后臺(tái)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 大數(shù)據(jù)時(shí)代，要為營(yíng)銷準(zhǔn)備什么？ 雖然大數(shù)據(jù)展示非凡的前景和巨大作用，不過(guò)，啟動(dòng)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷時(shí)，你面臨的不僅僅是技術(shù)和工具問(wèn)題，更重要的是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維和組織架構(gòu)，來(lái)真正地挖掘數(shù)據(jù)金礦。 確定企業(yè)的短中期目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 大數(shù)據(jù)的資源極為繁雜豐富，如果企業(yè)沒(méi)有明確的目標(biāo)，就算沒(méi)有走入迷途至少會(huì)覺(jué)得非常迷茫。因此，首先，要確定企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的短中期目標(biāo)，定義企業(yè)的價(jià)值數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，之后再使用那些能夠解決特定領(lǐng)域問(wèn)題的工具；逐步推廣，步步為營(yíng)。 儲(chǔ)備好大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)人才 企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)為營(yíng)銷管理服務(wù)之前，信息團(tuán)隊(duì)到位是基礎(chǔ)。企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要能夠非常自如地玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。許多人認(rèn)為社交媒體營(yíng)銷是個(gè)有趣的工作，其實(shí)它很艱苦。它非常注重?cái)?shù)據(jù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)可視化等問(wèn)題。要能熟練駕馭，首先要確保企業(yè)信息技術(shù)人員已經(jīng)接受過(guò)相關(guān)的技能培訓(xùn)，了解如何最大化利用大數(shù)據(jù)的作用和潛力為企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)。 培養(yǎng)內(nèi)部整合能力 要做好大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷運(yùn)用，其一，要有較強(qiáng)的整合數(shù)據(jù)的能力，整合來(lái)自企業(yè)各種不同的數(shù)據(jù)源、各種不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，如客戶關(guān)系管理、搜索、移動(dòng)、社交媒體、數(shù)據(jù)分析工具、普查數(shù)據(jù)以及離線數(shù)據(jù)，這些整合而得的數(shù)據(jù)才是定向更大目標(biāo)受眾的基礎(chǔ)。其二，要有研究分析數(shù)據(jù)背后價(jià)值的能力。未來(lái)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵將取決于如何在大數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘更豐富的營(yíng)銷價(jià)值，比如站內(nèi)、站外的數(shù)據(jù)整合、多方平臺(tái)的數(shù)據(jù)接軌、結(jié)合人口與行為數(shù)據(jù)去建立優(yōu)化算法等都是未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)。其三，探索出來(lái)之后給予精確行動(dòng)的營(yíng)銷指導(dǎo)綱領(lǐng)，同時(shí)通過(guò)此綱領(lǐng)進(jìn)行精確快速實(shí)時(shí)性行動(dòng)。 數(shù)聯(lián)高科將全網(wǎng)打造“決勝千里，運(yùn)籌帷幄”的企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理！