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2015-07-27查看詳情>> 1、當顧客不愿留資料語言模板：您好，女士!您的資料我們絕對會保密，只是在辦理VIP卡時我們要將資料輸入電腦，當VIP卡辦好后我們可以更及時地通知到您。我們也會將您提供的產(chǎn)品意見，作為我們設(shè)計師參考，以便來年設(shè)計出更加適合你們風(fēng)格的衣服。 2、當顧客不愿意多填寫信息的時候，只寫姓名、聯(lián)系方式語言模板：您好！要不我來幫你填吧，我把問題讀給您聽,您來選擇。這樣我們可以了解你們平時的喜好，因為貴賓卡積分是可以兌換小禮品。只有我們?nèi)媪私饽銈兊南埠?，這樣我們才知道要送些什么禮品給您才適合。 3、在收銀臺前付款如何辦理語言模板：您好！我們剛好在征集VIP貴賓活動，您看你今天消費了ⅹⅹ金額，我來為您填寫一張積分卡，以后你所消費的金額都可以累計，達到一定金額后，成為我們的VIP客戶，不但有相應(yīng)的折扣，還會有一些精致的禮品贈送。 4、我不會寫字的/我從來不填這些的/資料填起來什么用??？語言模板：小姐，您好，填這個表，是為了給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們現(xiàn)可以積分對換禮物，積分到一定額度，可以享受我們艾萊依女裝、家紡、羽絨服的貴賓折扣，而且還會得到意外驚喜。另外，您所填的資料我們會為您做好保密工作，這點，您可以放心?。ㄎ⑿Γ? 5、積起來也沒用，我反正要出國了語言模板：這個積分您到時也可以送你的朋友，您只要填一下子資料很快的，到時積到一定額度還有優(yōu)惠，再說跟您朋友一起參與積分，不是可以更快拿到貴賓卡了嗎？如果您拿著積分卡，不積分，那不是挺浪費這積分卡的？您說是吧！ 6、會有什么禮品兌換??？語言模板：這個到時我們會通知您的，您放心禮品我們都會精心為你調(diào)選，而且我們也有在調(diào)查，顧客到底喜歡什么樣的禮品，也會結(jié)合這個挑一些你們喜歡的禮品，如：家紡、禮券、化妝品……. 7、1500元積分太高了我還是算了不積了語言模板：是的，單看積分的確會有這種感覺，但是我們貨品是分季節(jié)波段上的，您留下微信語音號碼，到時有新貨我們就通知您，相信每個波段都會有您喜歡的衣服，這樣您就會很快拿到貴賓卡，以后也就可以享受折扣了。您還可以帶您朋友一起，在享受折扣的同時，又可以記在您的積分卡里。
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2015-07-27查看詳情>> 人生就是一碗酸、甜、苦、辣、咸五味俱全的湯，每種滋味你都可能品嘗，我們無法選擇，只能調(diào)整心態(tài)去適應(yīng)。人生一世，活的就是一種精神。我們要適時地守住一顆平和寧靜的心，擁有一副健康的身體，養(yǎng)成一種良好的心態(tài)，過著一種從容安適的生活。風(fēng)不吹，水面是平靜的；塵不染，鏡子是明亮的。不被邪思浸染，心靈也是清靜的。然而世界的功名、利祿、權(quán)勢、地位等等誘惑，常常驅(qū)策人們?nèi)プ非?。在挫折、跌仆、失落與獲得的過程中，人們往往失去了善良清悠的本性。學(xué)習(xí)欣賞平凡而真實的生活，體味其中的悠遠和寧靜，可以幫助我們排除心中雜念和煩惱。放下過分的物欲利誘，擴張善良的本性，使心靈平靜而明亮。心靈安頓了，平衡了，豐盈了，我們的人生也就快樂了，美好了，無憾了。 平靜而平凡的生活，我們還要有面對人生的冷靜思考和理智決斷。愛與恨、追求與放棄、熱情與冷漠，凡事都不能做到極致。做得恰到好處，便是悟得生活真諦的人。流年不再，依然自我?？幢M了紅塵俗世，戀上了平靜安穩(wěn)的日子，喜歡與音樂相牽，與文字為伴，在婉轉(zhuǎn)的旋律中，做最真實的自己。今生不求色彩斑斕，只愿在平平凡凡的日子里，靜靜感觸人間的最美，珍惜屬于我的點滴幸福。守住一顆平和安靜的心。生活中會有很多意外發(fā)生，快樂的傷心的事比比皆是，每一份意外都會讓我們感覺到不平靜。我們不是上帝，上帝也幫不了我們，能讓我們平靜的只有我們自己。如果我們不能夠做到泰山崩于前而面不改色，那就讓我們在變色之后變得坦然。平靜地享受平凡而又真實的生活，對周圍的一切美好事物心存感激，不奢望得到更多占有更多，我們就能夠真切地體味平凡真實生活的美好。享受平凡生活的真實和美好，我們還要有處順境而不輕飄、陷逆境而不絕望、居高位而不驕狂、遭怠慢而不自卑、受重挫而不放棄的修養(yǎng)。 我們必須學(xué)會守住一顆平和寧靜的心，做到內(nèi)心平衡安寧，才能感受到生活的輕松快樂和人生的幸福美好。坦然面對生活中的一切幸與不幸，生活總會不緩不滿地向前行進，不會因了我們的不平靜而改變自己的行程。人們經(jīng)常羨慕那些能夠拿得起放得下的人。從表面上看，那樣的人寵辱不驚、悠閑自得，其實，那泰然自若后面是長期的精神修煉。空虛憂郁之時，守住一顆平和寧靜的心。在平淡的日子里尋找不平淡的感覺，從沒意思的事情中尋求出它的有意思，打破現(xiàn)狀，超越寂寞、空虛和內(nèi)在的貧乏，去體現(xiàn)生活的快樂和意義。當生活的困擾襲來，請丟下負荷，仰頭遙望明麗、湛藍的天空，讓溫柔的藍色映入心田。就像兒時玩得疲倦了，找一塊青青的軟軟的草地躺下，任陽光在臉上跳躍，讓微風(fēng)拂過沒有褶皺的心。當你的心充滿祥和，去到哪里都一樣歡喜自在；當你的心充滿智慧，一花一草都令你見到真理。如果心中沒有快樂，即使走遍天涯海角，也永遠不會找到樂土；心中若然滿足快樂，哪怕身在牢獄茅廁，一樣可以悠然自在。 站在時光岸邊，凝視繁雜紅塵。人生一世，百年滄桑。名為虛，利為塵，繁華過眼，錦繡成灰。生活在這個世界上，平靜與幸福其實都很簡單，我們不可能做到無欲無求，但我們可以做到感動生活。守住一顆平和寧靜的心，懂得愛與感恩,懂得隨緣，才會心底寬廣，心胸坦蕩，才會看到幸福的微笑。守住一顆平和寧靜的心。懂得愛與感恩，生活在這個世界上，平靜與幸福其實都很簡單，我們不可能做到無欲無求，但我們可以做到感動生活，如果有一天我們體會不到感動，那就說明我們永遠的失去了幸福。生活是一望無際的大海，人便是大海上的一葉小舟。大海沒有風(fēng)平浪靜的時候，所以，人也總是有歡樂也有憂愁。當無名的煩惱襲來，失意與彷徨燃燒著每一根神經(jīng)。但是，朋友，別忘了守住一顆寧靜的心，痛苦將不再有。 守住一顆平和安靜的心！當我們因為生活而感到疲累時，想一想年幼時那一段快樂的時光，不是生活改變了，而是我們變了，不是生活不美了，是我們發(fā)現(xiàn)不了生活的美了。小時候我們玩累了會就勢坐在地上，看身邊綠草如蔭聽陣陣鳥語花香，享受著那陽春午后溫暖的陽光。只要我們守住一顆平靜的心就會發(fā)現(xiàn)原來生活是如此美好，身邊的景色是如此美麗。心靈上的寧靜是我們靈魂的一劑健康液，是一劑注入靈魂深處的營養(yǎng)素，正因為我們擁有了寧靜，才有了歡娛的心理空間，使我們更從容的投身自己所珍愛的事業(yè)，更珍視自己，豁然達到的精美的新境界。守住一顆寧靜的心，你會明白博大可以稀釋憂愁，寧靜能夠驅(qū)散困惑。是的，沒有人知道遠方究竟有多遠，但是打開心靈之窗，讓快樂的陽光和月光涌進來，寧靜之心便有了一支永不熄滅的快樂之歌。
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2015-07-27查看詳情>> 1、銷售心理學(xué)潛規(guī)則①顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。②不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。③沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)。④賣什么不重要，重要的是怎么賣。⑤沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。⑥沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。⑦成功不是運氣，而是因為有方法。 2、銷售心理學(xué)潛規(guī)則客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象！建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外...... 銷售極富創(chuàng)造性，是一門深奧的學(xué)問，它是綜合了市場學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識的一種藝術(shù)工作。所以，使用雙手的是勞工；使用雙手與頭腦的是舵手；使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。 3、銷售心理學(xué)潛規(guī)則在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買尿布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售...... 4、殺價中的五個潛規(guī)則1、絕不先開價，誰先開誰先死。2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。3、殺價必須低于對方預(yù)期目標，不殺是傻子。4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。4、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。 5、最賺錢的性格是執(zhí)著調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。 6、如何賣掉黑珍珠最初黑珍珠并不好賣，很多人認為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標上難以置信的高價；同時連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。 實用銷售心理學(xué)：其一：銷售不是要你去改變別人，其二：銷售的成功取決于客戶的好感，其三：如何身份定位：顧客是誰？我是誰？其四：建立共同的信念與價值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時”。 7、銷售心理學(xué)潛規(guī)則:強大的潛意識飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學(xué)巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情；捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認為別人慷慨友善；面試官會認為擁有厚實文件夾的應(yīng)聘者更認真…重點是人們完全意識不到，自己被什么事物影響。 8、創(chuàng)業(yè)者每周必做的13件事1 瞄準一個方向；2 激勵團隊；3 傳播價值觀；4 至少75%時間花在產(chǎn)品上；5 分析數(shù)據(jù)；6 強健體魄；7 吸取反饋建議；8 離開辦公室接觸真實世界；9 微博交友； 10 掌握現(xiàn)金流； 11 站在投資人角度衡量自己的工作；12 保持快樂；13 熱愛你身邊的一切。 9、銷售心理學(xué)潛規(guī)則：拜訪客戶要做到的三件事1) 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。2) 3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對方的熱點區(qū)。3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期，性格特點，素質(zhì)和閱歷。 10、銷售心理學(xué)潛規(guī)則：便利店里的陷阱1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會；2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計誘導(dǎo)顧客消費更多的錢。你平時發(fā)現(xiàn)這些秘密沒？ 11、銷售心理學(xué)潛規(guī)則：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦？高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：1. 發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容；2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉；4. 承諾將立即處理，積極彌補；5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認；6. 做事后的滿意度確認。 12、為什么商品價格末位是一個比整數(shù)稍低的價格，叫做“魔力價格”。比如29.99美元這樣的價格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元（或以上）的價格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。 13、銷售心理學(xué)：搞定客戶的5個關(guān)鍵點1、顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力；2、進店后，成交率是關(guān)鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計數(shù)器就是這個考量；3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵；4、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間；5、如何挖掘顧客的終生價值。
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2015-07-27查看詳情>> 人憤怒的那一個瞬間，智商是零，過一分鐘后恢復(fù)正常。 人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己情緒，用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為。我們的不自由，通常是因為來自內(nèi)心的不良情緒左右了我們。 一個能控制住不良情緒的人，比一個能拿下一座城的人更強大。水深則流緩，語遲則人貴。 我們花了兩年時間學(xué)說話，卻要花數(shù)十年時間學(xué)會閉嘴。 可見：說，是一種能力； 不說，是一種智慧。 1、急事，慢慢地說 遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地 把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象， 從而增加他人對你的信任度。 2、小事，幽默地說 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就 不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提 醒，還會增強彼此的親密感。 3、沒把握的事，謹慎地說 對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人 會覺得你虛偽;如果你能措辭嚴謹?shù)卣f出來，會讓人 感到你是個值得信任的人。 4、沒發(fā)生的事，不要胡說 人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆 測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修 養(yǎng)，是個做事認真、有責(zé)任感的人 5、做不到的事，別亂說 俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾 自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信， 行必果”的人，愿意相信你。 6、傷害人的事，不能說 不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之 間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的 人，有助于維系和增進感情。 7、傷心的事，不要見人就說 人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就 說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產(chǎn)生懷疑和疏離。同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。 8、別人的事，小心地說 人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播 別人的事，會給人交往的安全感。 9、自己的事，聽別人怎么說 自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給 人以謙虛的印象;二則會讓人覺得你是個明事理的人。 10、尊長的事，多聽少說 年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多 的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一 個尊敬長輩、謙虛好學(xué)的人。 11、夫妻的事，商量著說 夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相 互商量會產(chǎn)生“共情“的效果，能增強夫妻感情。 12、孩子們的事，開導(dǎo)著說 尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅 定的態(tài)度進行開導(dǎo)，可以既讓孩子對你有好感，愿意 和你成為朋友，又能起到說服的作用。
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2015-07-27查看詳情>> 在高密度廣告洪流的沖擊下，消費者的注意力越來越分散，能記住的品牌越來越少。怎樣才能讓消費者和品牌之間建立磁鐵一般的聯(lián)系呢？研究發(fā)現(xiàn)，正是來自五官的刺激，讓你記住了某些品牌。 浪漫的法國人有一句經(jīng)商諺語：“即使是水果蔬菜，也要像一幅靜物寫生畫那樣藝術(shù)地排列，因為商品的美感能撩起顧客的購買欲望。” 于是，上世紀70年代“視覺營銷”最先在歐美國家的食品行業(yè)呼之欲出。隨之，此番星星之火，呈現(xiàn)出燎原之勢，在服裝行業(yè)，乃至當下的購物中心等領(lǐng)域被逐漸運用，且不乏把該營銷手段把玩于掌心之中的集大成者。譬如美國第一大零售品牌GAP，無論是它的實體店還是網(wǎng)店，每一件產(chǎn)品的擺放位置，門面的設(shè)計和網(wǎng)頁的設(shè)計，都能勾起人的購買欲，品牌形象也深入人心。 為此，有人說，視覺營銷的精髓就是從細小的地方體貼顧客，使他們在感受陳列環(huán)境、店鋪設(shè)計、物什擺設(shè)等視覺元素的同時，愿意逗留并購買產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，如果能較好地運用視覺營銷，銷售額可以在原有基礎(chǔ)上提高10%以上。當前，百利而無一害的“視覺營銷”術(shù)，正在被多個國家的商業(yè)弄潮兒所運用。 四大制勝法則“7秒法則”：行走的顧客在經(jīng)過店鋪7秒之前（一般顧客行走的速度在1米/秒，在距離店鋪7 - 8米時，也就是7秒的可視距離），不能判斷“什么店鋪”時，會不能引起興趣而略過此店。因此，VP展示區(qū)就很重要，模特的擺放角度，最好與走過來的行人產(chǎn)生對視感，加強交流，吸引顧客走過去。 “3秒法則”：當顧客走到店鋪前方3秒的距離時，如果沒有好的P P指引，讓顧客對具體商品提起興趣，那么也無法讓更多的顧客進店。掌握P P的重點在于，顧客不擅長一次性掌握過多的商品信息，要 有突出的單個商品，并在色彩上跳脫出視線中的背景，讓人第一眼看到P P展示的商品。 “規(guī)律性”：IP是某一類商品的展示區(qū)，切忌給人造成“堆砌”印象，那樣就仿佛在說“我在甩賣”。例如銷售基礎(chǔ)款背心，VMD的擺放通常很在意顏色上的漸變感，不至于冷色、暖色交錯擺放，尤其是同款有多種顏色的情況下，這一點更加重要。同時，例如每種物品適合的展示量都不一樣，過多會眼花繚亂無從下手，過少會缺乏豐富度而放棄。 “中心線”：人的視覺原理都是以中心線為最初關(guān)注點，然后再從中心線往兩旁看過去。因此，中心線在幫助理清主題也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。不僅是視覺上要有顏色的中心線，店鋪內(nèi)設(shè)計的動線也需要有中心線。如果店鋪縱深很長，建議用中心線引導(dǎo)顧客往里走，最好用的辦法是，在盡頭使用亮而暖色的商品，以增強對顧客的吸引。 VMD的作用基于人體原理在掌握VMD之前，首先要對人體生理基本原理有大概了解：人通過五官獲取信息，其中有70%-80%是通過視覺獲取，因此視覺營銷很重要。 人眼會對明亮的事物感興趣，但明亮的程度也很講究，刺眼的反而不會吸客。另外，人眼能識別7 5 0萬種色彩（相比蘋果電腦的配色在12 5萬種要多很多），如果店鋪內(nèi)商品的選擇有限，那么可通過顏色搭配，勾起消費欲望。同時，當強調(diào)，有趣、豐富感和整潔是V MD的三大基本要求，而視線高度（顧客看到商品的視線高度）和手的高度（顧客所能觸及的高度）這兩項指標也十分關(guān)鍵，前者決定了顧客容易走進店鋪，后者決定了顧客的“易觸及”。只有兩者高度適中，顧客才有可能“易懂易購”。 理論架構(gòu)分為VP、PP、IPVP （Visual Presentation）：視覺展示區(qū)，它的主要任務(wù)是讓顧客目光停留，通常擺放在顯眼的商場動線入口處或店鋪主要櫥窗位置，由2個以上模特組合而成的區(qū)域，十分個性化，反映品牌當季主題和風(fēng)格。 PP（Point Presentation）：視覺重點展示，它的主要任務(wù)是吸引顧客對每個單個商品的關(guān)注。通常擺放在店內(nèi)展柜之間或掛墻、高置等單獨展示。 IP（Item Presentation）：一類商品的展示區(qū)域，它的主要任務(wù)是相同的商品按顏色、大小順序擺放，顧客可從IP區(qū)輕松選擇到自己要的款式和尺寸。
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