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• 打造職場(chǎng)核心技能——高效溝通

  2015-07-27...
  查看詳情>> 第一部分：溝通的目標(biāo)及重要性 1、 目標(biāo)一：擴(kuò)大共識(shí)、減小盲區(qū) 2、 目標(biāo)二：糾偏 5、個(gè)人溝通和組織溝通 6、無(wú)效溝通的破壞性 7、有效溝通的要點(diǎn)和原則 第二部分：高效溝通的策略 1、圖解溝通環(huán) 2、溝通策略一：聆聽 2.1 你聽到了什么？ 2.2 聆聽的五種層次 2.3聆聽的步驟 2.4 小結(jié) 3、溝通策略二：反饋 3.1 反饋的兩種類型 3.2 現(xiàn)場(chǎng)演練：封閉式問題演練 4、溝通策略三：表達(dá) 4.1表達(dá)的三種形式及使用 4.2 內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)的誤區(qū) 第三部分：向上溝通：關(guān)注風(fēng)格與需求 1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序  2、如何與各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格風(fēng)格的上級(jí)打交道 3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 4、現(xiàn)場(chǎng)視頻案例講解、情景模擬練習(xí) 第四部分：向下溝通：教導(dǎo)力——指導(dǎo)、批評(píng)與肯定 1、 下達(dá)命令的技巧  2、 如何表?yè)P(yáng)部下的技巧 3、 如何批評(píng)部下讓改進(jìn)落地實(shí)處 4、 現(xiàn)場(chǎng)視頻案例講解、情景模擬聯(lián)系 第五部分：贏取客戶的溝通技巧 1、如何使用接近語(yǔ)言 2、人際關(guān)系的利益模式 3、接近客戶的技巧 4、贏取客戶好感的法制 尾聲：我的溝通提升計(jì)劃
• 管理人員必備核心技能—績(jī)效輔導(dǎo)

  2015-07-27...
  查看詳情>> 第一講 中國(guó)績(jī)效管理的發(fā)展現(xiàn)狀 1.1績(jī)效管理發(fā)展的三個(gè)階段 1.2目標(biāo)管理的難點(diǎn)解析 1.3績(jī)效提升的雙路徑 1.4績(jī)效考核在中國(guó)企業(yè)如何更好的發(fā)揮價(jià)值 1.5影片賞析—對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)澄清 第二講基于目標(biāo)管理考核背景下的績(jī)效跟進(jìn)的主要環(huán)節(jié) 2.1績(jī)效跟進(jìn)四部曲 2.2如何學(xué)會(huì)在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中的績(jī)效觀察 2.3什么是績(jī)效觀察 2.4績(jī)效觀察的障礙 2.5績(jī)效觀察的三個(gè)核心步驟 2.6影片賞析—對(duì)績(jī)效觀察重要性的深度理解 第三講 如何學(xué)會(huì)對(duì)績(jī)效過(guò)程中進(jìn)行績(jī)效診斷 3.1績(jī)效診斷的模型介紹 3.2如何分析績(jī)效問題 3.3各種員工對(duì)待績(jī)效執(zhí)行的問題 3.4現(xiàn)場(chǎng)演練各自部門的員工績(jī)效分類 3.5影片賞析—績(jī)效診斷是對(duì)績(jī)效跟進(jìn)的重要環(huán)節(jié) 第四講 如何在績(jī)效跟進(jìn)中進(jìn)行有效輔導(dǎo) 4.1績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中輔導(dǎo)的難點(diǎn) 4.2績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效結(jié)果保證的重要措施 4.3如何制定績(jī)效輔導(dǎo)提綱 4.4績(jī)效輔導(dǎo)的五大步驟 4.5現(xiàn)場(chǎng)演練—客戶管理情景還原 4.6電影賞析—看看績(jī)效輔導(dǎo)高手 第五講 掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的績(jī)效改進(jìn) 5.1如何在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中保證結(jié)果不受影響 5.2過(guò)程中的績(jī)效目標(biāo)如何設(shè)定 5.3管理人員如何習(xí)慣績(jī)效改進(jìn)的管理活動(dòng) 5.4量化績(jī)效考核體系中管理人員的角色與能力要求 5.5影片賞析—績(jī)效改進(jìn) 第六講 績(jī)效跟進(jìn)輔導(dǎo)的十五大誤區(qū)解析
• 中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升

  2015-07-27...
  查看詳情>> 第一部分 認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建 模塊一、管理能力基礎(chǔ)－管理理論與實(shí)踐應(yīng)用 管理理論演進(jìn)與發(fā)展： 1.管理中硬的一手：工作量化；人事相符；差別工資；勞動(dòng)紀(jì)律；科學(xué)培訓(xùn) 2.管理中軟的一手：需求與雙因素理論的應(yīng)用 管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力： 1.管理是科學(xué)：可以學(xué)習(xí)，可以復(fù)制 2.領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)：可以揣摩，因人而異 模塊二、管理者的角色定位 中層管理者基礎(chǔ)－經(jīng)營(yíng)觀與定位 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 管理者的角色定位： 1.企業(yè)管理是灰箱系統(tǒng) 2.管理就是決策 3.管理者的三大技能 4.管理者的角色定位：領(lǐng)導(dǎo)角色；信息角色；決策角色 模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu) 中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)：品德三要素：誠(chéng)實(shí)、正直、自律 中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度 案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖 管理技能提升學(xué)習(xí)框架 領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架 中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu) 課內(nèi)測(cè)試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、控制…? 第二部分　通用管理技能提升專題研修 模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理 關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)：正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正 如何設(shè)定有效目標(biāo) 1.目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo) 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容 1.構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架 2.目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià) 3.目標(biāo)管理的步驟 4.推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題 案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用 模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí) 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián) 制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例 如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃 計(jì)劃制定的基本方法與步驟 部門工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問題？ 如何使得部門工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升 重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法 重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系 計(jì)劃制定案例分析 案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析 如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí) PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉 工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成 模塊三、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各類問題 認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié) 1.溝通的基本原理與要素 研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在 如何理解“管理就是溝通” 1.何謂“管理溝通”？ 2.避免觸犯溝通禁忌 3.管理溝通準(zhǔn)備工作 案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表 不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練 1.管理者看、聽、說(shuō)、問、身體語(yǔ)言技巧 2.如何做到對(duì)事不對(duì)人 3.描述性語(yǔ)言、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別 4.管理者的提問式管理 5.中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通 6.接受命令、委派的注意點(diǎn) 案例分析：接受命令常見失誤 下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn) 1.總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表 2.下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn) 3.做好復(fù)命的注意點(diǎn) 研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對(duì)策略 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通 如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通 管理者的壓力和情緒管理 1.壓力和情緒的來(lái)源 2.如何管理自己的壓力和情緒 溝通中的沖突處理策略和技巧 模塊四、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者 經(jīng)理新角色：教練式管理者 1.認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？ 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能 案例：看他如何當(dāng)教練 1.什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo) 2.有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能 3.指導(dǎo)下屬的基本步驟 4.有效指導(dǎo)的標(biāo)志 5.怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋 練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤 模塊五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ) 看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟 1.團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知 2.團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo) 3.團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理 4.團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造 5.如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理 研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練 模塊六、管理好時(shí)間，提高工作效率 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象 練習(xí)：檢查表中找差距 24種最有效的時(shí)間管理小工具 最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別 浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手 節(jié)約時(shí)間的各類做法 練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí) 幾種不同的時(shí)間管理方法的比較 用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀 檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序 研討：不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果 練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作 管理者提高工作效率的技巧 1.管理者提高效率的10大原則 2.管理者提高效率的12種途徑 模塊七、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑 管理控制的基本含義 練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題 控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別 管理控制的三個(gè)基本階段 管理控制的相關(guān)工具 1.易于量化的控制目標(biāo)如何控制 2.不易于量化的控制目標(biāo)如何控制 3.日常工作環(huán)境下如何開展管理控制 4.日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法 5.如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制 管理制度設(shè)計(jì)的基本原則 管理制度功能的不同定位 制度推進(jìn)的各類方法 流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例 第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力行為風(fēng)格和工作方式培養(yǎng) 模塊一、領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的修煉 通過(guò)塑造與傳播愿景和目標(biāo)提升領(lǐng)導(dǎo)力 通過(guò)價(jià)值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力 通過(guò)建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力 通過(guò)培養(yǎng)責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力 通過(guò)塑造文化提升領(lǐng)導(dǎo)力 案例與練習(xí) 模塊二、幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的塑造 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng) 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng) 參與型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng) 獎(jiǎng)懲型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng) 超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng) 模塊三、決策藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力提升 兩難決策 1.決策的本質(zhì)是價(jià)值觀的選擇 2.決策藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)系 不同性質(zhì)的決策介紹 不同性質(zhì)決策的思路和方法介紹：通用型決策思路、專業(yè)型決策思路 決策的基本方法和工具介紹 1.防范決策陷阱 2.經(jīng)營(yíng)決策案例分析 3.管理決策案例分析 企業(yè)決策管理的主要步驟 模塊四、有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升 研討：請(qǐng)比較命令與授權(quán)的差別 有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)系 總結(jié)：授權(quán)的功能與運(yùn)用 借鑒授權(quán)的理念下達(dá)命令 1.授權(quán)的含義、意義、案例 2.授權(quán)對(duì)上級(jí)的意義 3.授權(quán)對(duì)下級(jí)的意義 三種不同意義下的授權(quán)含義和方法 1.有效授權(quán)的四個(gè)步驟 2.推進(jìn)有效授權(quán)的實(shí)踐：避免走入授權(quán)的誤區(qū) 3.日常工作中如何培養(yǎng)授權(quán)意識(shí) 模塊五、激勵(lì)下屬與領(lǐng)導(dǎo)力提升 激勵(lì)原理與激勵(lì)文化的基本類型 練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ鳎? 員工激勵(lì)的核心技巧 1.員工激勵(lì)與員工預(yù)期管理 2.塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制 3.企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容 制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用 1.日常工作中如何有效激勵(lì)下屬 2.日常工作中激勵(lì)下屬的20種常見方法 3.激勵(lì)員工的各類技巧分享 4.塑造卓越的內(nèi)部激勵(lì)文化 模塊六、員工心態(tài)理念塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升 認(rèn)識(shí)員工的職業(yè)理念和職業(yè)態(tài)度 1.員工態(tài)度管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升 2.如何塑造忠誠(chéng)敬業(yè)的員工 案例：?jiǎn)T工心態(tài)管理的六個(gè)領(lǐng)域 如何培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)：責(zé)任意識(shí)的3種境界 1.向上反饋的3種方式 2.工作能力4步臺(tái)階和4把尺子 3.忠誠(chéng)品德的5種回報(bào) 4.發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個(gè)步驟 案例：?jiǎn)T工心態(tài)管理的若干案例分享 模塊七、創(chuàng)新氛圍塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升 認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維 1.創(chuàng)新氛圍塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升 練習(xí)：幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)參與的激情創(chuàng)新活動(dòng) 人人都有創(chuàng)造力 如何在企業(yè)中塑造創(chuàng)新氛圍 管理創(chuàng)新的思路、方法、案例 案例：創(chuàng)造性開展工作的若干案例 練習(xí)：體驗(yàn)一下您的創(chuàng)新思維 模塊八、思維優(yōu)勢(shì)修煉與領(lǐng)導(dǎo)力提升 思維優(yōu)勢(shì)是唯一能持久的優(yōu)勢(shì) 思維優(yōu)勢(shì)塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升 掌握五個(gè)典型的思維技巧 綜合五個(gè)思維技巧使你成為新型領(lǐng)導(dǎo) 推銷自己的注意 給別人傳授思維技巧 運(yùn)用思維技巧來(lái)解決有關(guān)人的問題 案例與工具練習(xí)
• 基于系統(tǒng)量化的績(jī)效管理體系培訓(xùn)

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  查看詳情>> 第一講： 1、KPI&平衡計(jì)分卡理論的基本介紹 績(jī)效管理發(fā)展的三個(gè)階段 績(jī)效管理過(guò)程中遇到的問題分析 績(jī)效提升的雙路徑 平衡計(jì)分卡的基本理念和要素 2、戰(zhàn)略目標(biāo)指引下的戰(zhàn)略重點(diǎn)澄清 什么是戰(zhàn)略解碼 如何確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn) 如何將戰(zhàn)略重點(diǎn)落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)演練 第二講戰(zhàn)略重點(diǎn)驅(qū)動(dòng)下定義績(jī)效度量指標(biāo)與績(jī)效考核指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)的種類 績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源 績(jī)效指標(biāo)分解技術(shù) 績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值如何設(shè)定 現(xiàn)場(chǎng)演練 第三講 職能部門與業(yè)務(wù)部分的指標(biāo)分解 職能部門的運(yùn)作特點(diǎn) 職能部門指標(biāo)分解演練 業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作特點(diǎn) 業(yè)務(wù)部門指標(biāo)分解演練 黨政工團(tuán)組織該如何將考核變實(shí) 現(xiàn)場(chǎng)演練 第四講 如何將績(jī)效量化考核體系真正落地 量化績(jī)效考核體系落地的難點(diǎn) 量化績(jī)效考核體系落地的保障措施 如何讓各個(gè)部門對(duì)績(jī)效管理?yè)碜o(hù)并支持 現(xiàn)場(chǎng)演練 第五講 績(jī)效管理成功的任督二脈 勝任力與績(jī)效管理的關(guān)系 如何理解崗位勝任力模型 績(jī)效與任職資格為什么不能分離使用 從系統(tǒng)的觀點(diǎn)把握績(jī)效管理 量化績(jī)效考核體系中HR人員的角色與能力要求
• 招聘3.0-基于系統(tǒng)發(fā)展的招聘體系建設(shè)

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  查看詳情>> 第一章 招聘發(fā)展的演變史及當(dāng)下招聘對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義 第二章 目前在招聘中遇到的種種問題 一、招聘中容易出現(xiàn)的十二個(gè)問題 二、選人不準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)成本計(jì)算 三、當(dāng)前企業(yè)的生存環(huán)境剖析 四、新形勢(shì)下的招聘趨勢(shì)  五、人才管理策略選擇 第三章 基于系統(tǒng)發(fā)展的招聘體系的前提及模型 一、基于系統(tǒng)發(fā)展的招聘體系框架 二、企業(yè)獵頭與傳統(tǒng)招聘、獵頭公司的若干對(duì)比 三、系統(tǒng)化的招聘體系與傳統(tǒng)招聘不同點(diǎn) 第四章 高效招聘渠道管理 一、當(dāng)前招聘渠道大集合 二、網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)劣勢(shì)分析 三、人才市場(chǎng)招聘優(yōu)劣勢(shì)分析 四、與獵頭合作的注意事項(xiàng) 五、如何自建企業(yè)獵頭 第五章 系統(tǒng)招聘的核心—標(biāo)準(zhǔn)管理 一、以素質(zhì)為基礎(chǔ)的招聘為什么卓有成效 二、實(shí)證數(shù)據(jù)：招聘選拔方法的效度比較分析 三、有效的招聘是基于匹配度來(lái)組織策劃招聘 四、能力素質(zhì)模型的定義 五、如何搭建企業(yè)的能力素質(zhì)模型 案例：一個(gè)企業(yè)自己搭建能力素質(zhì)模型的流程介紹 第六章 精準(zhǔn)的的面試方法與技巧 一、面試場(chǎng)合與面試方法使用 二、招聘中不同專業(yè)背景與面試方法使用 三、什么是行為事件訪談法（BEI） 四、什么是素質(zhì)解碼（Coding） 五、在有現(xiàn)成素質(zhì)模型和沒有現(xiàn)成素質(zhì)模型的情況下，如何準(zhǔn)確地界定擬招聘崗位所需的素質(zhì) 六、如何根據(jù)素質(zhì)要求有效地設(shè)計(jì)相關(guān)問題和評(píng)價(jià)表 七、BEI的全過(guò)程詳細(xì)解讀 八、BEI中核心如何識(shí)別面試者的假行為事件 第七章 基于系統(tǒng)發(fā)展的招聘體系對(duì)HR人員的要求 一、人力資源職能部門應(yīng)該承擔(dān)的角色 二、11項(xiàng)戰(zhàn)略性HR專業(yè)素質(zhì)能力模型 三、人力資源從業(yè)人員的職業(yè)生涯如何設(shè)計(jì)？