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• 職業(yè)心態(tài)

  2015-01-19...
  查看詳情>> 前言：帶動(dòng)全員  唱：“幸福拍手歌” 人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析 播放視頻啟發(fā)   第一部分   掌握人格測試工具、幫助學(xué)員了解自我、發(fā)現(xiàn)長處、規(guī)避短處、更好的服務(wù)顧客 1、九型人格 測評方案解析 2、PDP管理測試 測評方案解析 3、心理測試：羅夏墨跡 測評方案解析 4、色彩分析法測試： 分析型人格特征 友善型人格特征 驅(qū)動(dòng)型人格特征 外向型人格特征 第二部分  分組討論、現(xiàn)場演練：  重點(diǎn)內(nèi)容 如何與不同人格的同事相處 與分析型人格員工如交往、話術(shù)演練 與友善型人格員工如交往、話術(shù)演練 與驅(qū)動(dòng)型人格員工如交往、話術(shù)演練 與外向型人格員工如交往、話術(shù)演練 第三部分  指導(dǎo)學(xué)員如何減壓：不同人適合不同的減壓方式 幫助學(xué)員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑 積極的心理暗示 面對復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理 杜拉拉升職記片段解析 如何緩解緊張情緒 通前面對鏡子 瑜珈放松功 食療法 冥想法 心理暗示法 相關(guān)案例、故事分析 積極的心理暗示 養(yǎng)成好的娛樂習(xí)慣     第四部分  幫助學(xué)員認(rèn)清自我，做一個(gè)有價(jià)值的人 我是誰 我要什么           我們該如何選擇自己的命運(yùn) 不懂如何工作的十大表現(xiàn) 是真正的人就得學(xué)會(huì)管理自己 怎樣管理自己 怎樣才能獲得真正屬于自己的利益 第五部分  建立做結(jié)果的意識(shí)—對工作、對顧客負(fù)責(zé) 常見的不能做到結(jié)果的心態(tài)分析 做結(jié)果意識(shí)的故事、圖片啟發(fā) 第六部分  強(qiáng)化執(zhí)行力--建立危機(jī)意識(shí) 危機(jī)管理的典型故事 生動(dòng)的圖例講解危機(jī)管理 存在價(jià)值分析 第七部分 與同事、顧客溝通的注意要點(diǎn)： 尊重他人的節(jié)奏 強(qiáng)調(diào)正面信息 與同事、顧客溝通的正確與不正確的話術(shù)解析、演示
• 領(lǐng)導(dǎo)力

  2015-01-18...
  查看詳情>> 前 言： 溝通游戲：四分之一游戲，目的是讓學(xué)員了解凡事都要有方法、技巧 帶動(dòng)現(xiàn)場氣氛之：每組起隊(duì)名、喊隊(duì)名、并在隊(duì)牌上寫好隊(duì)名   第一部分  管理者的核心是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)人以身作則 ——其身正，不令而從 播放啟發(fā)視頻   第二部分  管理者的心態(tài)調(diào)整 教學(xué)方法：講故事、說案例 凡事感謝 尊重他人的節(jié)奏 辦公室常見的因不了解、不夠尊重他人節(jié)奏的故事演示 如何盡量達(dá)成節(jié)奏上的統(tǒng)一的四大手法講解 需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)正面信息 強(qiáng)調(diào)語言負(fù)面信息會(huì)達(dá)到什么效果的現(xiàn)場演示、啟發(fā) 適當(dāng)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 適時(shí)幽默是管理者的最高境界 幽默狀態(tài)調(diào)整方法介紹：幽默小故事 第三部分   領(lǐng)導(dǎo)力技能 基礎(chǔ)—-高效溝通   溝通決定管理的成敗--沒有溝通就沒有管理   人際風(fēng)格與溝通技巧 1、人際風(fēng)格的四大分類講解 教學(xué)方法：老師講解每一種人格的細(xì)節(jié)分析后進(jìn)行溝通演練 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 分析型人的特征和與其溝通技巧 支配型人的特征和與其溝通技巧 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 和藹型人的特征和與其溝通技巧 與各人格類型的人溝通演練 2、對四種人格的崗位設(shè)置分析—人崗匹配   教學(xué)方法：讓對應(yīng)崗位的學(xué)員進(jìn)行自我分析、相互分析 每組一個(gè)代表發(fā)言對現(xiàn)有分管人員的崗位定位的分析、是否需要調(diào)整 領(lǐng)導(dǎo)力技能之---職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃   如何引導(dǎo)、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃： 我現(xiàn)在在哪兒 – 我的現(xiàn)狀SWOT大盤點(diǎn)； 我要去的地方 -- 我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定； 領(lǐng)導(dǎo)力技能之---壓力情緒自我管理能力   積極的自我暗示   播放啟發(fā)視頻-當(dāng)幸福來敲門影片 學(xué)會(huì)放松自己： 解壓策略：運(yùn)動(dòng)法、視聽法、冥想法、….. 心理測試與管理技能解析： 九型人格 PDP管理測試 羅夏墨跡 對應(yīng)不同人格下達(dá)任務(wù)的不同方式 對應(yīng)不同人格解決糾紛的不同方式 領(lǐng)導(dǎo)力技能之---團(tuán)隊(duì)管理     什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此流利？     影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的因素     個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系     個(gè)人表現(xiàn)出色的員工能否在團(tuán)隊(duì)中共同創(chuàng)造更好的績效？   如何打造高績效團(tuán)隊(duì)   團(tuán)隊(duì)的5個(gè)時(shí)期   團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的特征和應(yīng)對 領(lǐng)導(dǎo)力技能之---激勵(lì)   激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和意義激勵(lì)的原則如何識(shí)別員工需要？員工激勵(lì)理論員工的激勵(lì)因素如何進(jìn)行員工的激勵(lì)？ 對應(yīng)不同人格激勵(lì)的不同方式 領(lǐng)導(dǎo)力技能之---如何運(yùn)用人格分析管好員工   教學(xué)方法：老師講解技巧后采用角色扮演法，讓學(xué)員找一個(gè)主題、說一個(gè)工作中的實(shí)際事件，并找相應(yīng)的同事做3-5分鐘的演示，讓學(xué)員感受到身邊的工作中如何調(diào)整管理技能。 采用不同的面談方法 了解員工想通過面談得到什么 怎樣讓員工愿意跟您交流 面談的目標(biāo)一定是能給員工工作的指導(dǎo)、不是領(lǐng)導(dǎo)的演講 領(lǐng)導(dǎo)者能調(diào)整到不同的員工面談時(shí)有不同的狀態(tài)很重要 下達(dá)工作任務(wù)時(shí)的不同手法 領(lǐng)導(dǎo)力技能之--運(yùn)用甘特圖記錄、監(jiān)督管理工作進(jìn)度   教學(xué)方法： 老師講解圖的細(xì)節(jié)、使用要點(diǎn)后、每組就工作中的一個(gè)項(xiàng)目繪制一份甘特圖 甘特圖的案例講解 學(xué)員工作、生活中用到甘特圖的項(xiàng)目演練 領(lǐng)導(dǎo)力技能之---OEC法的運(yùn)用     教學(xué)方法:老師講解為主、運(yùn)用提問方式啟發(fā)學(xué)員 OEC法的樣表分析：老師對標(biāo)準(zhǔn)樣表做詳細(xì)講解 OEC法實(shí)施要點(diǎn)分析： 對橫向的心態(tài)的用法 對橫向的上級(jí)簽批的注意點(diǎn) 對縱向的關(guān)聯(lián)部門的用法與意義 對縱向的未完成原因及何時(shí)完成的用法及意義 什么樣的企業(yè)、什么階段的企業(yè)適合運(yùn)用OEC法 對企業(yè)四個(gè)發(fā)展階段的分析