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2015-07-21...查看詳情>> 一、卓越與成功 1、卓越是什么 i.卓越的定義 ii.名家對卓越的觀點(diǎn) 2、成功的因?yàn)槭裁? i.態(tài)度 ii.技能 iii.其他因素 二、卓越從心開始 1、定義的能力決定智慧的等級(jí) i.思維決定行為 ii.行為決定習(xí)慣 iii.習(xí)慣決定性格 iv.性格改變命運(yùn) 三、邁向卓越的九把鑰匙 1、成功是因?yàn)閼B(tài)度 a)改變的軌跡 2、我是我認(rèn)為的我 a)ABC情緒理論 3、我是一切的根源 4、不是不可能 a)只是暫時(shí)沒有找到方法 5、山不過來我就過去 6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) a)成功沒有捷徑 b)蝴蝶效應(yīng) c)荷花效應(yīng) d)習(xí)慣的改變 7、決心決定成功 8、天助自助者 9、太棒了 四 、九把鑰匙回顧 1、九把鑰匙回顧 2、思維習(xí)慣培養(yǎng)管理工具使用
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2015-07-21...查看詳情>> 一、溝通的概述 1、什么事溝通 2、管理就是溝通 3、成功的因素 4、溝通VS管理 5、小測試 6、溝通的過程 二、溝通的障礙 1、撲克牌游戲 2、溝通的個(gè)人障礙 3、溝通的組織障礙 三、有效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié) 1、溝通的漏斗 2、溝通的三個(gè)重要的環(huán)節(jié) 3、表達(dá)——簡介的語言 4、主動(dòng)傾聽 5、利用反饋 四、溝通的新訣竅：鏡面映現(xiàn) 1、猜字游戲 2、梅拉賓法則 3、溝通的新訣竅：鏡面映現(xiàn) 4、鏡面映現(xiàn)
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2015-07-21...查看詳情>> 一、三好培訓(xùn)課程的標(biāo)準(zhǔn) 1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與原則 2、何為三好課程 二、膽識(shí)訓(xùn)練 1、恐懼的真正原因 2、即時(shí)演講的兩模式 3、三定練膽乾坤 3、控制怯場六技巧 三、語言表達(dá)生動(dòng)性四化原則 1、故事化 2、具體化 3、通俗化 4、情緒化
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2015-07-21...查看詳情>> 一、顧客購買的心理變化 1、顧客對所需的關(guān)注 2、顧客的興趣點(diǎn) 3、顧客的欲望 4、顧客對于選擇的分析 5、顧客的行動(dòng)行動(dòng) 二、如何留住你的顧客 1、顧客的興趣是留住顧客的關(guān)鍵 2、如何讓你的顧客感興趣 3、如何建立感興趣的話題庫 三、了解顧客的期望 1、顧客想要什么 2、顧客的想要的目的是什么 3、顧客的接受能力范圍是什么 4、顧客的額外需求是什么 5、把顧客需求明確化6 6、如何確定顧客的需求 四、給顧客推薦相應(yīng)的產(chǎn)品 1、給顧客推薦新產(chǎn)品 2、使用FABE法則 五、解決疑慮、促進(jìn)成交 1、判斷顧客的疑慮 2、解決疑慮的總規(guī)則 3、解決疑慮的方法分析 4、注意觀察顧客的成交提升——肢體動(dòng)作、口頭提示 5、促成方法的使用及注意 六、服務(wù)好你的顧客 1、用心服務(wù)顧客是能給你帶來很多意想不到的效果 2、如何做到給顧客意想不到的服務(wù) 3、成功銷售是銷售的開始
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2015-07-21...查看詳情>> 一、銷售五步法的由來 1、銷售五步法的由來 2、銷售五步法的介紹 3、銷售五步法的綜合運(yùn)用 常言道，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。人們在研究總結(jié)中發(fā)現(xiàn)，我們的顧客購買東西的時(shí)候都有以下五大心理變化：關(guān)注、興趣、欲望、分析、行動(dòng)。 我們?nèi)绻茉陬櫩偷馁徺I心理變化，來做出相應(yīng)的反應(yīng)和動(dòng)作。那么就讓我們顧客覺得我們很少了解他們的心。知心者，銷售必定成功也。所以，根據(jù)顧客的購買心理變化。我們做出以下反應(yīng)： （一）當(dāng)顧客關(guān)注的時(shí)候：我們要提起客戶興趣。 （二）當(dāng)客戶感興趣的時(shí)候：我們要了解顧客現(xiàn)狀，挖掘顧客需求。 （三）當(dāng)顧客欲望已經(jīng)告知我們：我們要告訴客戶，我們的產(chǎn)品如何滿足到他。 （四）當(dāng)顧客有問題：我們就努力為顧客解決問題。 （五）當(dāng)顧客已經(jīng)沒有問題了：我們就要試探成交。 于是，銷售五步法因此而來。 當(dāng)顧客關(guān)注時(shí)：建立信任（自我介紹和提起客戶興趣） 當(dāng)顧客感興趣時(shí)：探尋現(xiàn)狀、挖掘需求 當(dāng)明確顧客欲望時(shí)：導(dǎo)入產(chǎn)品 當(dāng)明確顧客有問題時(shí)：解決疑慮 當(dāng)顧客沒有問題后：試探成交 二、建立信任 三、挖掘需求 四、導(dǎo)入產(chǎn)品 五、解決疑慮 六、試探成交
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