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• 《EAP--情緒壓力管理坊》中基層

  2015-07-18...
  查看詳情>> 第一天9:00—12:00 第一部分：認(rèn)知AQ、EQ、IQ、壓力、情緒 一、情商認(rèn)知; l 情商歷史 l 情商之父：丹尼爾·戈?duì)柭? l 情商（EQ）定義 二、壓力認(rèn)知; l 壓力之父：漢斯?塞里 l 壓力的絕對(duì)值與相對(duì)值 l 中國社會(huì)加深壓力的客觀因素 三、情緒與壓力的關(guān)系； 第二部分：EQ提升 一、3Q理解 l IQ = 智商（科學(xué)知識(shí)的理解） l EQ = 情商（人際關(guān)系的運(yùn)作）卡瑞爾萬靈公式：白金三步曲 l AQ= 逆商（面對(duì)挫折、堅(jiān)持到底） 二、 如何面對(duì)和處理“高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象” l 不能適應(yīng)環(huán)境 l 不能委曲求全 l 不能顧全大局 l 不能領(lǐng)導(dǎo)他人 三、EQ提升方法：——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 l 負(fù)起責(zé)任 l 培養(yǎng)自信 l 態(tài)度決定一切、積極心態(tài)與職業(yè)化 第一天14:00—17:00 若方便的話中午13:30-14:00做半小時(shí)催眠. 第三部分：壓力的減輕與排除 —— 如同治水，對(duì)壓力不要硬堵，要疏導(dǎo)，要化解，要放下。 一、壓力測試 二、個(gè)人的減壓努力 l 重新安排時(shí)間與積極行動(dòng) l 改變說話態(tài)度與生活習(xí)慣 三、其他減壓活動(dòng) l 隔離各個(gè)瑣事你 舒爾茨方法 l 耳穴按摩 改變行為習(xí)慣 l 優(yōu)化業(yè)余生活 趕走假朋友 四、體內(nèi)革命 —— 換一個(gè)角度思考 l 多吃魚類 淺酌紅酒 常用橄欖油 l 帶著鮮奶干杯 泡茶能免則免 五、公司的情緒減壓努力舉例 第四部分：壓力緩解：心理疏導(dǎo)與順暢溝通 一、心理疏導(dǎo) （一）、確定求助者的問題是否屬于心理咨詢的工作范圍 （二）、蘇格拉底產(chǎn)婆術(shù) （三）、合理情緒療法 二. 順暢溝通 （一）.溝通障礙的克服； l 利用反饋 l 簡化語言 l 主動(dòng)傾聽 （二）.傾聽的建議。 l 先處理心情, l 再處理事情 l 補(bǔ)充：凡人根性的五毒：貪、瞋、 癡、慢、疑。 第二天9:00—12:00 第五部分：壓力緩解：情境體驗(yàn) 一、萊克式呼吸法及練習(xí) l  萊克式呼吸法的起源與背景 l  練習(xí)萊克式呼吸的要領(lǐng) l  日常解壓的步驟與要領(lǐng) l  壓力緩解個(gè)案探索  二、暝想練習(xí) l  關(guān)于我們的童年 l  關(guān)于我們的過去、現(xiàn)在與未來 l  關(guān)于我們內(nèi)在的聲音與內(nèi)在的智慧精靈 l  關(guān)于我們的能量源 l  瞑想練習(xí)與解壓  三、親密溝通的五段模式 l  一般溝通與親密溝通的區(qū)別 ? 認(rèn)識(shí)情感與表達(dá)情感 l  親密溝通的五步驟與要領(lǐng) ? 讓能量流動(dòng)起來 l  角色需要與自我需要 ?親密溝通練習(xí) 四、完形對(duì)話，人際界限 l  自我與他人 體諒與勇氣 ? 自我界限練習(xí) l  家庭關(guān)系與壓力舒解 ? 人際關(guān)系與壓力舒解 第二天14:00—17:00 第六部分： 突破自我的情商提振  一、如何改變與成長 l  有效建立自信 l  覺察、選擇、負(fù)責(zé)與自由 l  增添力量的技巧  二、善待我們的身體 l  經(jīng)絡(luò)與作息 ? 飲食與情緒 l  器官與情緒 ? 運(yùn)動(dòng)與情緒 第七部分：EAP走向：永久快樂工作的秘訣  尊重與接納自己? 讓幽默伴隨你我  在下一秒就行動(dòng)? 計(jì)劃自己的人生  統(tǒng)籌自己的一切? 保持工作的激情  平衡人生的藝術(shù)? 適當(dāng)來享受成績  真誠地贊美他人? 心懷著感恩之心 第八部分：結(jié)語--課程小結(jié)：  組織中的個(gè)人價(jià)值與幸福  工作中自我覺察的改變
• 沙漠掘金

  2015-07-18...
  查看詳情>> 沙漠掘金 項(xiàng)目實(shí)施體驗(yàn) 項(xiàng)目研討與目標(biāo)管理授課 管理者問題分析與解決能力 管理者綜合能力提升訓(xùn)練
• 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

  2015-07-18...
  查看詳情>> 一、內(nèi)在原則和行為模式（習(xí)慣的建立） 1、習(xí)慣是知識(shí)、技巧、態(tài)度的混合體。 2、知識(shí)指點(diǎn)我們“做什麼”及“為何做”。技巧是指“如何做”。態(tài)度是“想做”及“愿意做”。 3、要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項(xiàng)要素缺一不可。 二、效能原則(產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡) 1.《伊索寓言》里講述了一個(gè)鵝和金蛋的故事： 2.產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡 三、成長的三個(gè)層次 1.依賴——獨(dú)立（個(gè)人成功）——互賴（團(tuán)隊(duì)成功） 2.依賴：圍繞“你”這個(gè)思維 3.獨(dú)立：著眼于“我”的思維 4.互賴：從“我們”的思維出發(fā) 四、七個(gè)習(xí)慣具體內(nèi)容 習(xí)慣一： 積極主動(dòng)—個(gè)人愿景的原則 1. 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別 2. 無奈無助 or 操之在我 3. 積極之樹和消極之樹的不同果實(shí) 4. 人的第三次出生—真正意義的人的出現(xiàn) 5. 做發(fā)光體，不做黑洞 6. 割草工的故事—用心做事，超出期望 7. 買土豆的故事--用腦做事，提高效率 8. 現(xiàn)場互動(dòng)：環(huán)境的污染者 or 積極環(huán)境的創(chuàng)造者 9. 視頻欣賞：積極人生的典范 習(xí)慣二： 以終為始—自我管理原則 1. 計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán) 2. 目標(biāo)管理SMART原則 3. 計(jì)劃分解的5W2H方法 4. 管理工具--甘特圖的應(yīng)用 5. 案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無效的問題根源在哪里 習(xí)慣三： 要事第一—自我時(shí)間管理原則 1. 艾森豪威爾原理 2. 帕累托原理 3. 別讓瑣事牽著鼻子走 4. 敢于說“NO” 5. 認(rèn)識(shí)自己的生物鐘 6. 和自己約會(huì)（Quiet An Hour） 7. 案例分析：一個(gè)員工為何手忙腳亂？ 習(xí)慣四： 雙贏思維—人際領(lǐng)導(dǎo)原則 1. 人際關(guān)系的六種模型 2. 什么是真正的贏 3. 雙贏是溝通協(xié)作的基礎(chǔ) 4. 利人利己的五要領(lǐng) 5. 案例分析：雙贏溝通的技巧 習(xí)慣五： 知彼解己—同理心交流的原則 1. 受人歡迎的五種溝通 2. 令人討厭的五種溝通 3. 有效溝通的四種心態(tài) 4. 有效的聆聽與發(fā)問 5. 換位思考，感同身受，重點(diǎn)復(fù)述，感性回應(yīng) 6. 溝通中的人性智慧 7. 優(yōu)質(zhì)溝通的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 8. 現(xiàn)場互動(dòng)：唐駿的面試題 習(xí)慣六： 統(tǒng)合綜效—?jiǎng)?chuàng)造性合作的原則 1. 聚焦目標(biāo)，創(chuàng)造可能性 2. 敞開胸懷，博采眾意 3. 尊重差異，換位思考 4. 化阻力為動(dòng)力 5. 避免本位主義 6. 現(xiàn)場互動(dòng)：解除抗拒五步曲 習(xí)慣七： 不斷創(chuàng)新—自我更新的原則 1. 學(xué)歷與學(xué)習(xí)力 2. 工作是真正學(xué)習(xí)的開始 3. 需要更新的四個(gè)方面 4. 成功與成長的關(guān)系 5. 自助成長于他助成長 6. 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織 7. 案例學(xué)習(xí)：優(yōu)秀企業(yè)是如何打造學(xué)習(xí)型組織。
• 《EAP情緒壓力管理》中高層

  2015-07-18...
  查看詳情>> 第一天9:00—12:00 第一部分：認(rèn)知壓力、情緒 一、認(rèn)識(shí)情緒——自我認(rèn)知 情商（EQ）定義 我是誰？ 情緒的迷思 壓力、情緒何來？ 二、壓力認(rèn)知與定義 中年人面臨的三大壓力： l 社會(huì)壓力 l 工作壓力 l 家庭壓力 三、情緒與壓力的關(guān)系； 壓力識(shí)別與評(píng)估 生活事件與壓力指數(shù) 自我壓力評(píng)估與測試 工作和生活壓力源識(shí)別 第二部分：EQ提升 一、3Q理解 l IQ = 智商（科學(xué)知識(shí)的理解） l EQ = 情商（人際關(guān)系的運(yùn)作）卡瑞爾萬靈公式：白金三步曲 l AQ= 逆商（面對(duì)挫折、堅(jiān)持到底） 二、 如何面對(duì)和處理“高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象” l 不能適應(yīng)環(huán)境 l 不能委曲求全 l 不能顧全大局 l 不能領(lǐng)導(dǎo)他人 三、EQ提升方法：——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 l 負(fù)起責(zé)任 l 培養(yǎng)自信 l 態(tài)度決定一切、積極心態(tài)與職業(yè)化 第一天14:00—17:00 若方便的話中午13:30-14:00做半小時(shí)催眠. 第三部分：壓力的減輕與排除 —— 如同治水，對(duì)壓力不要硬堵，要疏導(dǎo)，要化解，要放下。 一、壓力測試 二、個(gè)人的減壓努力 l 重新安排時(shí)間與積極行動(dòng)改變說話態(tài)度與生活習(xí)慣 三、其他減壓活動(dòng) l 隔離各個(gè)瑣事你舒爾茨方法 l 優(yōu)化業(yè)余生活 趕走假朋友 四、體內(nèi)革命 —— 換一個(gè)角度思考 l 多吃魚類 淺酌紅酒 常用橄欖油 第四部分：心理疏導(dǎo)與溝通 一、心理疏導(dǎo) （一）、了解心理問題的程度 （二）、蘇格拉底產(chǎn)婆術(shù) （三）、合理情緒療法 （四）、黃金法則 （五）、白金法則 二.溝通障礙的克服； l 利用反饋 l 簡化語言 l 主動(dòng)傾聽-----先處理心情,再處理事情 三、管理者必須了解的六大心理學(xué)原理 l 互惠原理 l 承諾和一致原理 l 社會(huì)認(rèn)同原理 l 喜好原理 l 權(quán)威原理 l 短缺原理 -----管理者良好的人際關(guān)系與溝通能力可以緩解自己的壓力，建立相應(yīng)的安全感。 第二天9:00—12:00 第五部分：壓力緩解：情境體驗(yàn) 一、萊克式呼吸法及練習(xí) l  萊克式呼吸法的起源與背景 l  練習(xí)萊克式呼吸的要領(lǐng) l  日常解壓的步驟與要領(lǐng) l  壓力緩解個(gè)案探索  二、暝想練習(xí) l  關(guān)于我們的童年 l  關(guān)于我們的過去、現(xiàn)在與未來 l  關(guān)于我們內(nèi)在的聲音與內(nèi)在的智慧精靈 l  關(guān)于我們的能量源 l  瞑想練習(xí)與解壓  三、親密溝通的五段模式 l  一般溝通與親密溝通的區(qū)別 l  認(rèn)識(shí)情感與表達(dá)情感 l  親密溝通的五步驟與要領(lǐng) l  讓能量流動(dòng)起來 l  角色需要與自我需要 l  親密溝通練習(xí) 四、完形對(duì)話，人際界限 l  自我與他人 體諒與勇氣 ? 自我界限練習(xí) l  家庭關(guān)系與壓力舒解 ? 人際關(guān)系與壓力舒解 第二天14:00—17:00 第六部分： 突破自我的情商提振  一、如何改變與成長 l  有效建立自信 l  覺察、選擇、負(fù)責(zé)與自由 l  增添力量的技巧 ? 二、善待我們的身體 l  經(jīng)絡(luò)與作息 ? 飲食與情緒 l  器官與情緒 ? 運(yùn)動(dòng)與情緒 第七部分：EAP走向：永久快樂工作的秘訣  尊重與接納自己? 讓幽默伴隨你我  在下一秒就行動(dòng)? 計(jì)劃自己的人生  統(tǒng)籌自己的一切? 保持工作的激情  平衡人生的藝術(shù)? 適當(dāng)來享受成績  真誠地贊美他人? 心懷著感恩之心 第八部分：結(jié)語--課程小結(jié)：  組織中的個(gè)人價(jià)值與幸福  工作中自我覺察的改變 送您的禮物
• 《高效能時(shí)間管理與效率提升》某銀行定制課程

  2015-07-18...
  查看詳情>> 認(rèn)知時(shí)間管理 一.定義 視頻《時(shí)間都去哪了》案例導(dǎo)入：時(shí)間為什么很重要 時(shí)間管理目的 時(shí)間管理最重要的功能是 二．時(shí)間管理歷史 第一代時(shí)間管理：備忘錄型 第二代時(shí)間管理: 簡單計(jì)劃型，時(shí)間管理法分析 第三代時(shí)間管理:操之在我型，時(shí)間管理法分析 第四代時(shí)間管理法：個(gè)人管理，倒著看四代時(shí)間管理 三．時(shí)間管理認(rèn)知及要素 價(jià)值觀VS時(shí)間管理 時(shí)間管理的三大要因 效率V.S效能 時(shí)間管理自律性、集中性、協(xié)作性 時(shí)間管理必要性和管理障礙 一、時(shí)間規(guī)劃的重點(diǎn)是什么？ 二、浪費(fèi)時(shí)間的個(gè)人原因 時(shí)間管理自我評(píng)量 時(shí)間管理矩陣圖 行事的輕重緩急與時(shí)間配置 三、時(shí)間管理障礙 1.找出時(shí)間的小偷 2.有效處理干擾的方法 3.電話干擾的處理方法 4.有效運(yùn)作會(huì)議的方法 5.有效溝通與時(shí)間管理 6.清單化與標(biāo)準(zhǔn)化 第三章 時(shí)間管理原則與模型 一.原則--目標(biāo)的重要性 1.目標(biāo)Smart 原則1：具體明確（Specific） 原則2：能夠衡量（Measurable） 原則3：可以實(shí)現(xiàn)（Acceptable） 原則4：切實(shí)可行（Realistic） 原則5：設(shè)定期限（TimeBound） 2、有序原則 3、20/80原則 4、時(shí)間管理四象限 二、時(shí)間管理模型運(yùn)用 時(shí)間管理模型介紹 定義你的目標(biāo)與角色 第四章：實(shí)用的十五種時(shí)間管理工具方法 目標(biāo)管理法 善用管理工具 善用便利貼 顏色管理 工作時(shí)段分配法 時(shí)間管理的利器：To-DoList 工作流程專業(yè)化 ********法則與減少重覆工作 ABC法則運(yùn)用 要事第一 …… 第五章 時(shí)間運(yùn)籌技巧與業(yè)余時(shí)間管理 一、并行工作模式 二、串行工作模式 三、并行串行如何兼顧 四、業(yè)余時(shí)間管理 一個(gè)人有什么成就看業(yè)余時(shí)間安排 八小時(shí)外決定你成為什么樣的人 別休息太久，后面的人會(huì)追上來 業(yè)余時(shí)間的“要事”是什么 特殊的人生算式 理解時(shí)間大于金錢 實(shí)現(xiàn)自我更新和完善提高 總結(jié)：管理時(shí)間就是“舍得” 選擇的重要性--人生因選擇而不同 第六章 善用時(shí)間提升效率 一、會(huì)議時(shí)間管理 二、應(yīng)酬時(shí)間管理 三、學(xué)會(huì)拒絕 四、學(xué)會(huì)休息 五、競爭中的時(shí)間戰(zhàn)術(shù) 課程補(bǔ)充----課程落地練習(xí)的部分工具： 任務(wù)管理軟件 任務(wù)排序表 普瑞瑪法則 流程圖 馬云建議的工作習(xí)慣 多種提高效率工具和圖表 好報(bào)告的一個(gè)范例 工作日記 最新軟件“時(shí)間廣場” 每周時(shí)間開銷清單 工作任務(wù)表 日事計(jì)劃表 日清自檢表……
• TTT--專業(yè)化培訓(xùn)師訓(xùn)練

  2015-07-18...
  查看詳情>> 第一章、培訓(xùn)師角色認(rèn)知 1、內(nèi)訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)； 2、內(nèi)訓(xùn)師在銀行系統(tǒng)中的角色； 3、內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)中的三種角色； 4、培訓(xùn)師六大能力； ① 表達(dá)能力；② 專業(yè)能力；③ 激勵(lì)能力； ④ 制作能力；⑤ 應(yīng)變能力；⑥ 學(xué)習(xí)能力； 演練：15人左右每人1分鐘MINI課程演練； 5、視頻點(diǎn)評(píng)： 講師及學(xué)員對(duì)上午的1分鐘MINI課程演練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)； 首先學(xué)員分組發(fā)言，學(xué)員每人寫下演講者上臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，然后講師點(diǎn)評(píng)。 6、 一般教育與成人教育的區(qū)別 第二章、培訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練 1、客服怯場的方法； 2、開場白 3、結(jié)尾語； 4、肢體語言訓(xùn)練—陰性與陽性肢體語言 5、課前一周、一天、10分鐘分別注意什么 第三章、 培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練 1、課程開發(fā)的四原則； 2、培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略； 3、課前調(diào)研—五種調(diào)研方法； 4、材料的掌握搜集； 5、結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)： 實(shí)戰(zhàn)演練：三段論和四段論結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； 6、操作時(shí)的小技巧—最基本常用的PPT技巧；實(shí)戰(zhàn)演練：上臺(tái)練習(xí)并掌握； 7.色彩選擇與色調(diào)：不同色彩有何不同含義 8. 版式設(shè)計(jì)五字要訣：衡、正、序、齊、空 9、四級(jí)大綱全目錄：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)目錄 第四章.培訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)之天龍八部法： 1、需求調(diào)研分析 2、總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)---—目的設(shè)計(jì)、標(biāo)題設(shè)計(jì) 3、內(nèi)容模塊展開------思維導(dǎo)圖法+提綱及提綱細(xì)目 4、素材搜集整理 5、教學(xué)方法確定 6、亮點(diǎn)設(shè)計(jì)安排 7、課件教案設(shè)計(jì) 8、試講完善提升 課程演練+點(diǎn)評(píng)+注意事項(xiàng)： 1、根據(jù)素材設(shè)計(jì)一個(gè)課程結(jié)構(gòu)； 2、根據(jù)素材設(shè)計(jì)一個(gè)結(jié)構(gòu)化PPT； 3、設(shè)計(jì)5分鐘左右課程并試講，演練視頻記錄，回放點(diǎn)評(píng). 第五章.培訓(xùn)師課堂組織技巧 1、培訓(xùn)師的個(gè)性：教授風(fēng)格、演藝風(fēng)格、教練風(fēng)格、教父風(fēng)格 2、如何確立適合自己的風(fēng)格 3、成年人學(xué)習(xí)過程:刺激右腦。 ——利益-沖突 ;重復(fù)-變化; 簡單-問題。 ——案例練習(xí)分析，小組研討發(fā)言 4、培訓(xùn)師的百寶箱有哪些？ ——如何搜集到如此多的內(nèi)容？ ——如何看到新聞背后的新聞？內(nèi)容背后的內(nèi)容？ 5、常見導(dǎo)入形式的應(yīng)用要點(diǎn)： ——偶發(fā)事件的應(yīng)用方法； ——偶發(fā)事件的應(yīng)用要點(diǎn)； ——故事導(dǎo)入的應(yīng)用方法； ——故事的演繹技巧； ——游戲活動(dòng)的應(yīng)用方法； ——游戲活動(dòng)的組織技巧； ——視覺素材的應(yīng)用方法； ——數(shù)據(jù)或數(shù)字的應(yīng)用方法； ——預(yù)設(shè)問題的應(yīng)用； ——培訓(xùn)師的自我介紹； ——渲染現(xiàn)場場景； 6、培訓(xùn)過程中的技巧練習(xí) ——提問與練習(xí)；具體技巧練習(xí)與指導(dǎo)； ——思維導(dǎo)圖的運(yùn)用與練習(xí) ——職業(yè)講師常用的那幾招.... 第六章 內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)法與注意事項(xiàng) 一、常用教學(xué)法： 1、講授式教學(xué)法； 2、體驗(yàn)式教學(xué)法； 3、啟發(fā)式教學(xué)法； 4、分析式教學(xué)法； 5、互動(dòng)式教學(xué)法； 6、其它教學(xué)方法舉例 二、難纏學(xué)員處理的重點(diǎn) 1、辨認(rèn)難纏學(xué)員行為和類別 2、處理的方法 3、處理時(shí)的情緒 三、培訓(xùn)師的職業(yè)前瞻與答疑
• 銀行內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)化修煉

  2015-07-18...
  查看詳情>> 第一章、職業(yè)化認(rèn)知與內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展： 一、職業(yè)化開篇與破冰：心理學(xué)圖片開場，討論；分組，形成對(duì)抗；介紹課程主要內(nèi)容。 1、 職業(yè)化的定義及對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的重要性  視頻分析：《喜劇之王》  對(duì)公司/對(duì)個(gè)人，職場招聘 案例：講師自身新加坡與瑞士銀行服務(wù)案例。 2、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)化意識(shí)有哪些？ …… 二、銀行內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展愿景 1、對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)生涯方面 2、對(duì)于銀行人才發(fā)展方面 3、行業(yè)競爭… 三、銀行內(nèi)訓(xùn)師的重要性 1、對(duì)銀行品牌 2、對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo) 4、對(duì)銀行文化、知識(shí)、技能的傳承 3、對(duì)內(nèi)訓(xùn)師自身發(fā)展 本章價(jià)值點(diǎn)：理解什么是職業(yè)化，重要性。 第二章、培訓(xùn)師角色認(rèn)知 一、內(nèi)訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)； 1、課程的專家 2、培訓(xùn)的教練 二、內(nèi)訓(xùn)師在銀行系統(tǒng)中的角色； 1、管理者 2、指導(dǎo)者 3、開發(fā)者 三、內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)中的三種角色； 1、編輯 2、導(dǎo)演 3、演員 第三章、職業(yè)化態(tài)度修煉 一、案例分析與測試（臨場測試，結(jié)果分析；） 二、了解成學(xué)習(xí)與一般教育的特點(diǎn)： 目標(biāo)上 內(nèi)容上 方法上 時(shí)間上 效果上 三、如何培養(yǎng)積極用心的工作態(tài)度  培訓(xùn)師以積極、陽光的心態(tài)面對(duì)問題  以結(jié)果為導(dǎo)向 。 人生成就=能力*熱情*思考方式 ----稻盛和夫  努力“表現(xiàn)”，而不是拼命辯解；永遠(yuǎn)也不要抱怨。  責(zé)任心態(tài)案例及培養(yǎng)  自信心態(tài)案例及培養(yǎng)  懷著感恩的心。 方式：觀看視頻(跪羊圖) 本章價(jià)值點(diǎn)：職業(yè)化心態(tài)的塑造及行動(dòng)建議。 第四章、職業(yè)化形象修煉 一、職業(yè)形象 1、方式：視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。 2、職業(yè)化形象的重點(diǎn) 案例：主持人與空姐。 3、提升職業(yè)化形象的建議 二、內(nèi)訓(xùn)師自身形象塑造 1、給男士內(nèi)訓(xùn)師的建議…… 2、給女士內(nèi)訓(xùn)師的建議…… 三、內(nèi)訓(xùn)師的肢體語言 1.陰性肢體語言 2.陽性肢體語言 本章價(jià)值點(diǎn)：職業(yè)形象重要性及培養(yǎng)方法。 第五章、職業(yè)化道德素養(yǎng)修煉： 一、職業(yè)道德缺乏的原因案例：三鹿乳業(yè)崩塌案例。 二、銀行員工加強(qiáng)職業(yè)道德的建議  案例：黑手黨的忠誠案例。  案例：易牙煮子與豎貂自宮案例。 本章價(jià)值點(diǎn)：職業(yè)道德培養(yǎng)與建議。 三、內(nèi)訓(xùn)師突發(fā)狀況案例及建議方法 1、自己或者學(xué)員生病 2、遇到斷電、設(shè)備故障等 3、發(fā)生火災(zāi) 4、發(fā)生地震 5、學(xué)員吵架、挑釁 6、其它--補(bǔ)充與建議 四、如何克服內(nèi)訓(xùn)師緊張情緒的六大方法： 1、自我暗示法 2.肢體語言法 3. 深呼吸法 …… 課程小結(jié)：  短板原理  全員服務(wù)意識(shí)的構(gòu)建---行行都是服務(wù)業(yè)，人人都是服務(wù)員
• TTT--內(nèi)訓(xùn)師/中層公眾演說能力

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  查看詳情>> 第一模塊：突破當(dāng)眾演講時(shí)的緊張情緒與提升能力 一、人人有情緒，一會(huì)就過去-------克服緊張的六大方法 1、充分準(zhǔn)備 2、積極暗示 3、無語練膽（默講） 4、喊掉自卑 5、做深呼吸 6、一有機(jī)會(huì)就上臺(tái) 二、上帝垂青有準(zhǔn)備的頭腦------演講前的六大準(zhǔn)備 1、材料內(nèi)容的準(zhǔn)備 2、分析聽眾的準(zhǔn)備 3、提前練習(xí)的準(zhǔn)備 4、了解會(huì)場的準(zhǔn)備 5、身體狀態(tài)的準(zhǔn)備 6、調(diào)整情緒的準(zhǔn)備 三、想干之后還要會(huì)干-----演講者、培訓(xùn)師六大能力； 1、表達(dá)能力 2、專業(yè)能力 3、激勵(lì)能力 4、制作能力 5、應(yīng)變能力 6、學(xué)習(xí)能力； 演練：15人左右每人1分鐘MINI課程演練； 四、練習(xí)是必經(jīng)之路------演講口才練習(xí)的六字方針 1、多讀 2、多背 3、多講 第二模塊：如何增強(qiáng)語言的感染力與說服力 一、體態(tài)語言重又重-----登臺(tái)禮儀與肢體語言 1. 上臺(tái) 2. 站姿 3. 目光 4. 手勢 5. 儀表 6. 表情 7. 動(dòng)作 8. 形象 二、聲音語調(diào)影響你----聲音、語調(diào)的訓(xùn)練 1. 練氣 2. 練聲 3. 語速、停頓、重音、抑揚(yáng)、節(jié)奏 4. 共鳴 三、增強(qiáng)演講說服力------八大技巧 1、堅(jiān)定的信念 2、飽滿的激情 3、用第三者見證 4、具體舉例說明，引用多方面的確鑿事例 5、引用自己親身經(jīng)歷或親眼目睹的事例 6、引用精確的數(shù)據(jù) 7、引用權(quán)威人士的話 8、加深印象、不斷重復(fù) 第三模塊：當(dāng)眾演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織 一、開場白應(yīng)解決三個(gè)問題和達(dá)到三個(gè)目的 1、三個(gè)心理問題：1）.你主要講什么？ 2）.我為什么要聽你講？ 3）.你講的對(duì)我有什么好處？ 2、三個(gè)目的 ： 1）.拉近距離 2）.建立信賴 3）.引起興趣 二、公眾演講培訓(xùn)八種實(shí)用開場白 1.提問式的開頭 2.故事式的開頭 3.贊美式的開頭 4.開門見山式開頭 5.幽默式的開頭 6.懸念式的開頭 7.數(shù)據(jù)開頭 8.游戲開頭 三、公眾演講培訓(xùn)八種實(shí)用結(jié)尾語 1、總結(jié)式 2、號(hào)召式 3、體驗(yàn)式 4、警言式 5、分析式 6、故事式 7、贈(zèng)言式 8、互動(dòng)式 第四模塊 教學(xué)法與注意事項(xiàng) 一、演講短培訓(xùn)長-----五大教學(xué)法 1、講授式教學(xué)法； 2、體驗(yàn)式教學(xué)法； 3、啟發(fā)式教學(xué)法； 4、分析式教學(xué)法； 5、互動(dòng)式教學(xué)法； 二、現(xiàn)場互動(dòng)很重要---七大技巧 1、演講法 2、問答法 3、示范法 4、視聽法 5、個(gè)案研究法 6、團(tuán)隊(duì)討論法 7、角色扮演法 三、演講培訓(xùn)的注意事項(xiàng) 1、即興演講的三大特點(diǎn)：臨場性 + 敏捷性 + 簡潔性 2、命題演講的三大好處：時(shí)間充足 + 斟酌內(nèi)容 + 反復(fù)練習(xí) 3、會(huì)議的即興發(fā)言萬能公式：感謝+回顧+愿景 4、怎樣講故事：確定中心思想 + 5個(gè)W + 人物塑造和對(duì)話 5、預(yù)先演講的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備 + 練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)
• 員工職業(yè)化與職業(yè)生涯規(guī)劃

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  查看詳情>> 第一章、 開篇——職業(yè)化、執(zhí)行力與職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)知與關(guān)系： 一．職業(yè)化定義及其在職業(yè)發(fā)展中的重要性（對(duì)公司/對(duì)個(gè)人） 1. 開篇分組與開課游戲，視頻觀看：《喜劇之王》及討論 2. 專家說法：德魯克與馬蔚華對(duì)職業(yè)化的看法 3. 如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化 二．關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃 1.什么是職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃 2.重視個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃 3.個(gè)人職業(yè)發(fā)展的類型 三、執(zhí)行力角度看其在職業(yè)生涯中的重要性 1.執(zhí)行力案例分析 2、職業(yè)生涯中執(zhí)行力重要性 第二章、職業(yè)生涯中注重職業(yè)態(tài)度與職業(yè)形象 一、職業(yè)態(tài)度修煉： 1、職業(yè)化態(tài)度的測試（現(xiàn)場情景模擬與問卷測試） 2、不用心有哪些表現(xiàn) 3、如何才能做到真的用心 二．職場形象打造：視頻觀看《楊德才征婚》及討論 1、職業(yè)化形象的重點(diǎn) 2、提升職業(yè)化形象的方法 3、要注意的體態(tài)語言與基本禮儀 第三章、執(zhí)行力等職業(yè)技能決定職業(yè)生涯成果 一、職業(yè)技能認(rèn)知：觀看視頻：《大腕》 1、能力的分類：必備能力、儲(chǔ)備能力、進(jìn)階能力 2、通用能力培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)精神、目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)游戲 二、職業(yè)生涯中執(zhí)行力提升： 1、有執(zhí)行力的人的九個(gè)表現(xiàn) 2、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因 3、如何提升個(gè)人的執(zhí)行力 第四章、如何做職業(yè)生涯規(guī)劃及課堂演練 一．職業(yè)生涯目標(biāo)—尋找職業(yè)錨 二．生涯規(guī)劃的五大要素是： 知己、知彼、抉擇、目標(biāo)、行動(dòng) 1、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃SWOT分析法 2、知彼：職業(yè)生涯環(huán)境評(píng)估 3. 如何進(jìn)行個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃 三、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)流程 1、成功的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)分析 2、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃5P原則 四、落地練習(xí)及實(shí)施：明確職業(yè)目標(biāo)與空想的區(qū)別 第五章、職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)道德 概念理解：視頻觀看 一、職業(yè)道德：案例討論：三氯氰胺事件與地震中的中國最牛希望小學(xué) 1.職業(yè)道德缺乏的原因 2.改善職業(yè)道德的建議 二、復(fù)習(xí)練習(xí)：職業(yè)生涯規(guī)劃的作業(yè)實(shí)施 制定職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循哪些原則 熟悉：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 三、企業(yè)發(fā)展與個(gè)人職業(yè)生涯 個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)為何要參與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 關(guān)注員工的職業(yè)生涯管理
• 弟子規(guī)啟發(fā)提升職業(yè)素養(yǎng)

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  查看詳情>> 第一章、《弟子規(guī)》簡介及入則孝： 一、《弟子規(guī)》簡介 二、規(guī)矩的作用 三、入則孝之一 四、入則孝之二 五、入則孝之三 方式：觀看視頻(跪羊圖) 第二項(xiàng)、出則悌 一、出則悌之一 二、出則悌之二 視頻分析 歷史故事 現(xiàn)代啟示 第三項(xiàng)、謹(jǐn) 一、謹(jǐn)之一 二、謹(jǐn)之二 三、謹(jǐn)之三 四、謹(jǐn)之四 視頻分析 歷史故事 現(xiàn)代啟示 第四項(xiàng)、信 一、信之一 二、信之二 三、信之三 四、信之四 視頻分析 歷史故事 現(xiàn)代啟示 第五項(xiàng)、泛愛眾而親仁 一、泛愛眾之一 二、泛愛眾之二 三、泛愛眾之三 四、親仁 視頻分析 歷史故事 啟示 第六項(xiàng)、余力學(xué)文與小結(jié) 一、余力學(xué)文之一 二、余力學(xué)文之二 三、課程小結(jié)
• 《責(zé)任心是金》與《職業(yè)化心態(tài)塑造》

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  查看詳情>> 《責(zé)任心是金》與《職業(yè)化心態(tài)塑造》