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2015-07-18查看詳情>> 有的人為了生存而工作，有的人為了充實(shí)而工作，還有的人為了成長而工作，還有的人為了夢想而工作。同樣一份工作，同一個(gè)崗位，不同的人，抱著不同觀點(diǎn)去做，工作的狀態(tài)就不一樣，當(dāng)然結(jié)果也不一樣。日本東京這個(gè)地方是世界上人口最密集的幾大城市 之一，這里人才的競爭力遠(yuǎn)超過任何一個(gè)地方。許多研究生、博士生學(xué)業(yè)完成后，都很難找到一份體面的工作。一般的工作崗位都會(huì)有數(shù)十個(gè)高材生競聘，競爭的激烈程度可想而知。 有一個(gè)女學(xué)生，碩士學(xué)位畢業(yè)后，也一樣找工作，找了許久也沒有找到。后來她意識(shí)到：“職業(yè)本身區(qū)別不大，最大的區(qū)別在于從事這份職業(yè)的心態(tài)與定位”。于是她來到一個(gè)五星級酒店，應(yīng)聘一份保潔的工作。同樣，這份工作也有許多的競爭對手，只是如此高學(xué)歷的人應(yīng)聘這個(gè)崗位的也就她一個(gè)。雖然這是個(gè)保潔的工作，但是酒店方的應(yīng)聘程序還是極度的苛刻。除了一般性的面試、筆試 之外，還有一個(gè)重要的考核項(xiàng)目，就是考試官會(huì)帶領(lǐng)應(yīng)聘者參觀衛(wèi)生間，同時(shí)介紹老同事給她們認(rèn)識(shí)，而每見一位老同事，在臨走的時(shí)候，老同事都會(huì)自信與自豪地從清潔完畢的馬桶中打起一杯水，一飲而盡。 開始，很多應(yīng)聘者都不理解，為什么他們都會(huì)這樣做？后來，考試官告訴她們說，請記住，這就是我們要的標(biāo)準(zhǔn)。每次將馬桶清潔干凈，干凈到你可以飲用這里面的水。面對這樣的考試，很多人退縮了。而這位女學(xué)生卻想，一個(gè)人能將一件事情做到極致，便一定會(huì)成功。能將這個(gè)事做到最好，那么做其他的事，也同樣出色。于是她欣然接受了這項(xiàng)考試，并且順利地通過。 這位女學(xué)生就是秉持著這樣一份信念，從做一名最優(yōu)秀的保潔員開始，做到領(lǐng)班、經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長…… 若干年后，日本誕生了歷史上內(nèi)閣最年輕的、也是唯一的女性大臣——37歲的郵政大臣野田圣子。 她就是那位從負(fù)責(zé)清潔廁所開始的女學(xué)生。在她的就職演說中，她說出了史上最最給力的話“就算我一生要洗廁所，那么我也要做個(gè)洗廁所中最最出色的人?！? 這就是職業(yè)定位，不同的人，不同的定位，不一樣的態(tài)度，結(jié)果千差萬別。其實(shí)從事的職業(yè)只是我們?nèi)松枧_(tái)上的一個(gè)道具而已。最最重要的就是，我們能不能用手上的道具表演出最好的舞蹈。
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2015-07-18查看詳情>> 1、銷售的根本無非就是：1、對誰說？2、怎么說？3、誰去說？這三個(gè)問題涵蓋一切。 2、外國人講事情，中國人講情事，情投則事和。在中國，熟人經(jīng)濟(jì)是永恒的話題，關(guān)系營銷永不過時(shí)。 3、銷售高手最大的特點(diǎn)有兩個(gè)：一個(gè)是廢話多。二個(gè)是不正經(jīng)。這是符合中國人的判斷標(biāo)準(zhǔn)的。 4、客戶拒絕，是本能更是習(xí)慣。而處理拒絕，只需四步：同感、探究、比較、確定。這四步學(xué)會(huì)，一切拒絕化于無形。 5、唯一的產(chǎn)品比第一的產(chǎn)品更有價(jià)值。唯一就是打散重組；唯一就是逆勢而為；唯一就是率先“抄”越。 6、價(jià)格等于價(jià)值。物，以貴為稀。研究如何賣的更貴比研究如何賣的更多，更有意義！所有的奢侈品都是這樣產(chǎn)生的。 7、渠道也是客戶，價(jià)差大于價(jià)格。多少人買你的產(chǎn)品取決于多少人去賣你的產(chǎn)品。因此服務(wù)好渠道就是服務(wù)好貴賓客戶。 8、傳播的要點(diǎn)不在傳，而在播。給人理由讓大家去播才是廣告宣傳的核心目的。 9、一流企業(yè)賣模式；二流企業(yè)賣方案；三流企業(yè)才賣產(chǎn)品； 一流銷售賣夢想；二流銷售賣信任；三流銷售賣憐憫； 10、定位就是聚焦、聚焦就是刪除、刪除就是放棄、放棄才有業(yè)績。 11、銷售人員把“搞定”客戶的意識(shí)換成“幫助”客戶的觀念，業(yè)績會(huì)立即提高30%。 12、會(huì)買東西的人才是會(huì)賣東西的人。銷售培訓(xùn)最有效的方式就是讓員工去同行接受服務(wù)。 13、有銷售天賦的人，往往都是另類的。冠軍往往是狂妄、無理的屌絲。 14、認(rèn)清起點(diǎn)，堅(jiān)定終點(diǎn)，然后研究支點(diǎn)。支點(diǎn)就是借力，支點(diǎn)就是借道，支點(diǎn)就是借勢。 產(chǎn)品銷售不好，無非是誤判了起點(diǎn)，模糊了終點(diǎn)，借錯(cuò)了支點(diǎn)！ 15、20%的客戶產(chǎn)生80%的業(yè)績。知道哪20%客戶不是關(guān)鍵。更關(guān)鍵的是知道這20%的客戶什么時(shí)候產(chǎn)生80%的業(yè)績。
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2015-07-18查看詳情>> 中國歷史上，所謂的“有道名君”沒有學(xué)過什么領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，但其用人之道、馭人之術(shù)，至今仍令人嘆為觀止?，F(xiàn)舉三個(gè)例子，供各位賞評。 圖片 例一、獵人與獵狗。 劉邦平定天下后論功行賞，他認(rèn)為蕭何功勞最大，就封蕭何為侯，食邑八千戶。為此，一些大臣提出異議，說：“我們披堅(jiān)執(zhí)銳出生入死，多的打過一百多仗，少的也打過幾十仗，攻打城池，占領(lǐng)地盤，大大小小都立過戰(zhàn)功。蕭何從沒領(lǐng)過兵打過仗，僅靠舞文弄墨、口發(fā)議論，就位居我們之上，這是為什么?”劉邦聽后問：“你們這些人懂得打獵嗎?”大家說：“知道一些?！眲钣謫?，“知道獵狗嗎?”大家回答：“知道。” 劉邦說：“打獵的時(shí)候，追殺野獸的是獵狗，而發(fā)現(xiàn)野獸指點(diǎn)獵狗追殺野獸的是人。你們這些人只不過是因?yàn)槟塬C取野獸而有功的獵狗。至于蕭何，他卻是既能發(fā)現(xiàn)獵物又能指點(diǎn)獵狗的獵人。再有，你們這些人只是單身一人跟隨我，而蕭何可是率全家數(shù)十人追隨我的，你們說他的這些功勞我能忘記嗎?”這一番話，說得諸大臣啞口無言。 例二、收買人心。 有一次，刑部尚書張亮被控犯有謀反罪，唐太宗非常憤怒，下令朝中百官討論如何處置張亮。對于這個(gè)問題，多數(shù)大臣都認(rèn)為張亮罪在不赦，應(yīng)當(dāng)立即殺頭。只有殿中少監(jiān)李道裕認(rèn)為張亮犯罪證據(jù)不足，不應(yīng)定罪，并且在朝廷上說得慷慨激昂，把傾向治罪的唐太宗一時(shí)弄得很沒面子。盛怒之下的唐太宗根本不聽李道裕的話，毫不遲疑地就把張亮殺掉了。事后不久，刑部侍郎的職位出了空缺，因?yàn)檫@個(gè)職位關(guān)系到大唐帝國執(zhí)法的準(zhǔn)確和嚴(yán)肅，所以唐太宗反復(fù)叮囑宰相要嚴(yán)格對待這個(gè)人選。可是，宰相幾次上奏推薦的人，唐太宗都沒有批準(zhǔn)，最后唐太宗竟建議宰相把這個(gè)位子讓李道裕來坐，理由是李道裕執(zhí)法謹(jǐn)慎嚴(yán)格，這個(gè)說法的確是過硬的。但是還有，群臣都知道李道裕曾經(jīng)當(dāng)眾反對唐太宗的意見，唐太宗不會(huì)不記得。而現(xiàn)在偏偏任命李道裕做這個(gè)執(zhí)法官，這其中哪能沒有名堂。于是，此項(xiàng)任命一經(jīng)公開，朝廷上下無不盛贊唐太宗的仁德和雅量，開明君主的招牌亮得更鮮艷了。 例三、互相監(jiān)督。 雍正皇帝刺探監(jiān)督臣僚，不僅限于公務(wù)，就連私生活他也不曾放過。據(jù)載，某大臣退朝后邀了幾個(gè)親朋好友聚在一起玩幾圈麻將牌，玩著玩著忽然發(fā)覺牌少了一張，無奈只好就此罷手。第二天上朝時(shí)，雍正問某大臣，晚上常常以何為樂，大臣以實(shí)相對。雍正笑笑，夸贊對方是個(gè)老實(shí)人。然后把昨天晚上他們玩丟的那張牌拿給他看。皇帝對手下大臣監(jiān)視掌握到如此精細(xì)的程度，那手下大臣有什么不恭不敬的歪邪招數(shù)能逃得過皇上的耳目? 有的人說，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒什么了不起的，誰都能當(dāng)。其實(shí)，管人的活最難干，光靠讀幾本書而沒有經(jīng)驗(yàn)和智慧，當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)也坐不住。因此，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)才成為一門很重要的科學(xué)而登上了大雅之堂。
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2015-07-18查看詳情>> 不停地激勵(lì)，讓屬下一直保持良好的工作狀態(tài)，是領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。如何激勵(lì)？還在于要清楚屬下想得到什么，才能撥動(dòng)其心弦。 圖片 1.誅大賞小，賞罰嚴(yán)明 正所謂“殺一人而三軍震者，殺之；賞一人而萬人悅者，賞之。殺貴大，賞貴小”（《六韜·將威》），如果殺一個(gè)人能讓全軍震驚，這個(gè)人無論是誰都該殺頭；如果賞一個(gè)人能讓一萬個(gè)人受到歡欣鼓舞，這個(gè)人無論是誰，都應(yīng)該賞賜他；誅殺重在誅殺地位高的人，獎(jiǎng)賞重在賞賜地位低的人。 誅大賞小是個(gè)屢試不爽的有效管理手段。實(shí)施懲罰時(shí)，先從有影響力的人物下手，從大的事情下手，警示效應(yīng)才明顯，才能真正影響全局，在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，先從小人物入手，從小的進(jìn)步和成就入手，可體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)先進(jìn)的態(tài)度和求賢若渴的誠心，從而培養(yǎng)員工的信任感。 在企業(yè)管理中，不可能像將軍帶兵打仗那樣，有那么多“殺一人而三軍震”的驚心動(dòng)魄的舉動(dòng)，管理者應(yīng)更多地求助于“賞小”，關(guān)注下屬細(xì)微的進(jìn)步，并不斷給予褒獎(jiǎng)，通過日積月累，樹立自己在下屬心中的威信。 2.推心置腹，動(dòng)之以情 中國人重情義、重感情，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要特別注重感情投資。只有用心領(lǐng)導(dǎo)，以情動(dòng)人，真正拂動(dòng)了下屬的心弦，管理才是真正到位的。 所謂感情投資，就是指不用一切形式上、物質(zhì)上的手段，而用一種精神上、感情上的手段對下屬進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。比如一些關(guān)切的舉動(dòng)，兩句動(dòng)情的話語，這些東西不像物質(zhì)的獎(jiǎng)賞那樣可以拿過來就用，但是它的作用要比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)大。在中國人眼里，不重情義的人就不成其為人，不能知恩圖報(bào)的人也不是君子。情義是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。如果一個(gè)人沒有人情味，不講情義，那根本就沒有和他交往的必要。一個(gè)有情義的人才能折服人，才能被部下?lián)泶?。劉備就很善于運(yùn)用以情動(dòng)人的手段，我們可從劉備送徐庶的情景中略見一斑。 劉備在馬上拉著徐庶的手說：“先生此去，天各一方，未知相會(huì)卻在何日！”說完，淚如雨下。徐庶也是淚流滿面。此已達(dá)送別的最高潮，可是高潮之后又是更高潮。劉備停馬站立于樹林邊，看著徐庶越來越遠(yuǎn)的背影，哭著說：“元直去矣！吾將奈何？”然后凝淚而望，卻被一樹林隔斷。玄德以鞭指曰：“吾欲盡伐此處樹木?！北妴柡喂?。玄德曰：“因阻吾望徐元直之目也。”劉備手下諸將也是“無不傷感”。 3.攻心為上，激將致勝 中國人愛惜自己的面子，不論對上級、對同行，還是對下屬，都要考慮面子問題。 激將法利用人們的自尊心，從相反角度激起其”不服氣”的情緒，使其產(chǎn)生一種奮發(fā)進(jìn)取的”內(nèi)驅(qū)力”，充分發(fā)揮自身潛能，收到不同尋常的效果。利用面子心理，巧妙施以激將法，就可以把很多棘手的事情消解于無形。當(dāng)年在定軍山，諸葛亮就是百般激將老黃忠，充分調(diào)動(dòng)人才隊(duì)伍中的“閑置資源”，讓老將出馬斬殺了曹操心腹愛將。 運(yùn)用激將法要注意兩點(diǎn)：激將法只適用于有辦事能力的部下。黃忠原本虎將，只是年事已高，所以在受激情況下才會(huì)打勝仗。如果是偏將，激將只會(huì)使他更快戰(zhàn)死，而無法扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局；激將法只能一次對一個(gè)人運(yùn)用。人員多了，大家面子都降了一等，相互扯平，就沒有人出頭來承擔(dān)責(zé)任了，激將法自然沒有效果。 4.軟硬兼施，雙管齊下 激勵(lì)講究“打”和“拉”的藝術(shù)，前者是一種“硬”的強(qiáng)迫措施，而“拉”則是“軟”的管理措施，施于無形但成效不可忽視，其實(shí)際效果并不比硬管理差。領(lǐng)導(dǎo)者在注重感情投資的同時(shí)，也要該唱黑臉就唱黑臉，不可心慈手軟。在管理過程中講究軟硬兼施，恩威并濟(jì)，雙管齊下，對員工又“打”又“拉”才是管理員工的妙訣。 康熙謀劃平臺(tái)大計(jì)時(shí)，感覺非用姚啟圣不可。此人自恃才高，能言善辯，屢屢與上司爭吵，被一再降職，在馬場任九品“司廄”。康熙先進(jìn)行打壓，將其關(guān)入牢中：“好吃好喝供著，3個(gè)月任何人不得同他說一句話，朕要把這只能言鳥憋個(gè)半死?！比缓髮⑵鋷Щ乇本?，途中讓姚在冰天雪地里坐在四處漏風(fēng)的囚車上，讓其吃盡苦頭。姚啟圣的輕狂被滌蕩盡了，這才讓其進(jìn)入龍輦，賞點(diǎn)心吃，又讓其讀御書，再在養(yǎng)心殿“經(jīng)筵日講”。后來姚任福建總督，在收復(fù)臺(tái)灣的過程中立下大功。 在管理員工的過程中，光有軟的或硬的手段似乎都不妥，最高明的則是軟硬兼施，雙管齊下。領(lǐng)導(dǎo)者用“硬話”發(fā)威后，給員工一段時(shí)間檢討自己的行為，反思自己的過失，然后領(lǐng)導(dǎo)者可以有計(jì)劃地逐步做收服人心的工作。 5.義利兼顧，引導(dǎo)明晰 楚國有個(gè)叫直躬的人，他的父親偷了別人的羊。他得知后就去向官吏告發(fā)了自己的父親。令尹說：“你告發(fā)別人的偷盜行為，這是對國君的忠心，值得嘉獎(jiǎng)。但你告發(fā)自己的父親，卻是大不孝，是父親的不孝兒子。所以，我要先打你二十大板，讓你受皮肉之苦，然后再獎(jiǎng)你錢。”直躬雖然得到銀錢的獎(jiǎng)勵(lì)，卻也挨了一頓板子。令尹雖然獎(jiǎng)賞了直躬，卻又否定了直躬的行為，認(rèn)為不合孝道。這讓楚國人在遭遇同類事情時(shí)，無所適從。權(quán)衡之下，很多人都選擇了沉默。自此，楚國的壞人壞事就很少有人向上報(bào)告讓君主知道了。 現(xiàn)代管理中，譴責(zé)和贊揚(yáng)、獎(jiǎng)賞和懲罰在執(zhí)行過程中互相矛盾，員工就會(huì)完全不知道該怎么辦。必須賞則譽(yù)之，罰則毀之，對員工有一個(gè)明晰的引導(dǎo)作用。
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2015-07-18查看詳情>> 井應(yīng)天老師經(jīng)常和學(xué)員或同事分享一句話：“直線付出，曲線回報(bào)。”在人心躁動(dòng)的當(dāng)今社會(huì)，這句話可能會(huì)很快被各種口號(hào)或新概念所掩蓋。但這句話卻真真切切在他身上應(yīng)驗(yàn)了。 <一> 井老師喜歡自己開車，對車的駕馭已經(jīng)爐火純青。用他自己的話說“把油門當(dāng)剎車”。在開車時(shí)從來不闖紅燈，過斑馬線時(shí)只要看到有行人就會(huì)停下車來讓行人先過。有一次井老師開車經(jīng)過人民路，經(jīng)過斑馬線時(shí)看到有老人過馬路，提前就把車停下來等老人先過去，老人看了井老師一眼繼續(xù)過馬路，這時(shí)傍邊一輛車按著大喇叭呼嘯而過，老人家嚇得不輕，回過神來，指著搶道的車就罵。這也是我們前幾年在溫州經(jīng)常會(huì)見到的情景，感慨幾句也許就忘記了。 若干年后，井老師周末開車去三垟濕地釣魚，無奈當(dāng)時(shí)井老師釣魚的技術(shù)太差，半天沒有一條魚上鉤，旁邊也有一位老人釣魚，半天就叼了大半桶。虛心的井老師開始和老人聊天，聊著聊著就聊到溫州的路況，井老師就分享了前面這一段小插曲。老人仔細(xì)端詳了一下井老師，"我就是當(dāng)時(shí)過馬路的那個(gè)人，我想起來了，當(dāng)時(shí)就是你把車停下來等我過去的，我對你的車還有印象。"老人當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)，像遇到了親人。不由分說，硬要把魚分井老師一半。這怎么好意思呢？不就過斑馬線禮讓一下嗎！ <二> 還是開車的事，井老師經(jīng)常開車往返于溫州各個(gè)地區(qū)，遇到順路的，井老師總會(huì)捎帶一程。有一次，井老師從洞頭回溫州，中途停下車在海鮮市場買菜，正好遇到一位大姐也要回溫州，問可否搭井老師的順風(fēng)車一程？井老師欣然答應(yīng)，一路送回溫州，然后各回各家，或許各自消失在茫茫人海了。 一年以后，井老師周末帶夫人孩子逛文化用品市場，經(jīng)過一家玩具店，被老板一把拉住，：“咦，你不是小井嗎？”那情景就像遇到失散多年的親人一樣，井老師才記起那玩具店老板就是去年一起回溫州的那位大姐。老板熱情的把井老師一家迎進(jìn)店里，“快讓小孩看看，喜歡什么玩具？”給井老師家公子推薦了一堆玩具。井老師當(dāng)時(shí)還在犯難：今天過來沒準(zhǔn)備買這么多玩具啊，人家這么熱情，這也不好推辭。當(dāng)井老師要買單時(shí)，那位大姐說什么也不收錢，還叮囑自己的孩子不許收錢。這些玩具夠孩子玩幾年的了。這溫州怎么就這么小呢？
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