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查看詳情>> 第一講：課程開發(fā)的整體構(gòu)思 案例：德魯克談組織的“教”與“學(xué)”，作為企業(yè)的高層管理者，你如何在企業(yè)中踐行“教”與“學(xué)”的? 1、企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位 2、培訓(xùn)師3級開發(fā)設(shè)計能力 卓越領(lǐng)導(dǎo)者4級能力發(fā)展 管理者如何通過培訓(xùn)師的角色推動組織的發(fā)展 3、協(xié)助完成人才培育的“7-1”工程 第二講：課程開發(fā)設(shè)計六步曲 課堂實踐及預(yù)期成果：學(xué)習(xí)的同時，指導(dǎo)學(xué)員修繕帶來的裸課件，在課程期間完成“課程大綱”的撰寫、講師課件1.0版，學(xué)員手冊1.0版，教學(xué)計劃表1.0版。 第一步：確定培訓(xùn)課題 1、認(rèn)識課程開發(fā)6步流程 2、培訓(xùn)需求的分析 a) 厘清企業(yè)培訓(xùn)的3個一績效目標(biāo) b) 確定培訓(xùn)需要的3個核心 組織需求 崗位需求 個人需求 3、課程整體框架4步分析法 員工績效表現(xiàn) 確定培訓(xùn)目標(biāo) 選擇教學(xué)方式 設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn) 案例：常見企業(yè)員工培訓(xùn)項目 4、確定培訓(xùn)目的與預(yù)期結(jié)果 柯氏4級評估法 案例：不同類型課程的目標(biāo) 5、確定培訓(xùn)課題的兩個基本要素 學(xué)員課堂實踐：修繕課題、培訓(xùn)目標(biāo)、預(yù)期收益、培訓(xùn)對象、課程等課程大綱關(guān)鍵組織要素 導(dǎo)師現(xiàn)場點評。 第二步：組織教學(xué)內(nèi)容 1、決定培訓(xùn)內(nèi)容的兩個關(guān)鍵指標(biāo) 組織需求 學(xué)員需求 2者間的關(guān)系 2、構(gòu)建課程內(nèi)容工具： 框架工具--思維導(dǎo)圖 內(nèi)容資料的搜集與整理工具--思維整理術(shù) 演練與點評 3、內(nèi)容組織模型 WHAT模型及案例 WHY模型及案例 HOW模型及案例 4、課程價值設(shè)計的六個方向 演練與點評 第三步：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計 1、內(nèi)容結(jié)構(gòu)的設(shè)計 2、組織案例 時序結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化培育四步 空序結(jié)構(gòu)：員工守則 復(fù)合結(jié)構(gòu)：二重蒙太奇 心智結(jié)構(gòu)： 360°領(lǐng)導(dǎo)力 對比結(jié)構(gòu)：企業(yè)家與經(jīng)理人 演練與點評 3、課堂精彩四元素的運(yùn)用 新知元素：讓課程有料 哲理元素：讓課程有道 情感元素：讓課程有情 幽默元素：讓課程有趣 4、課程大綱的編寫技巧 案例：參考課程大綱 學(xué)員課堂實踐：確定自己課程的內(nèi)容組織及結(jié)構(gòu)化，完成課程大綱的編寫。 導(dǎo)師點評 第四步：課程教學(xué)方法的設(shè)計 1、個人魅力與培訓(xùn)風(fēng)格 四種培訓(xùn)風(fēng)格 2、教學(xué)目的決定教學(xué)方法 3、6種常用教學(xué)法學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)-講授教學(xué)法 說明-演示教學(xué)法 研討-案例教學(xué)法 演練及點評 啟發(fā)-游戲教學(xué)法 演練及點評 鞏固-實操教練法 教練-引導(dǎo)教學(xué)法 案例及演練 4、教學(xué)方法決定教學(xué)效果 5、教學(xué)法與學(xué)習(xí)效果 案例：成人學(xué)習(xí)流程 6、教學(xué)法運(yùn)用小貼士 課堂實踐：為你的課程設(shè)計教學(xué)方法 導(dǎo)師點評 第五步：課件呈現(xiàn)技巧 1、課件設(shè)計的基本要求 2、四代課件的發(fā)展與案例 第Ⅰ代課件：文字式 第Ⅱ代課件：插圖式 第Ⅲ代課件：圖表式 第Ⅳ代課件：聲畫式 案例：第3代課件 案例：第4代課件 3、頁面的設(shè)計 級頁面示例：團(tuán)隊的合作 目錄示例：藍(lán)海戰(zhàn)略模式 級頁面示例：持續(xù)成長的學(xué)習(xí)力 級頁面示例：五種職業(yè)心態(tài) 4、精彩版權(quán)課程案例： 情境領(lǐng)導(dǎo) 德魯克版權(quán)課程 世界級教練領(lǐng)導(dǎo)力課程 北大匯豐領(lǐng)導(dǎo)力課程 課堂實踐：運(yùn)用3代及4代技術(shù)，設(shè)計課程PPT，完成教師PPT1.0版。 導(dǎo)師點評 第六步：教學(xué)計劃的制作技巧 1、教學(xué)計劃撰寫技巧 案例：教學(xué)計劃表2模板 學(xué)員手冊的制作技巧 課堂實踐：撰寫教學(xué)計劃表及學(xué)員手冊 導(dǎo)師點評 第三講：課件成果檢驗 內(nèi)訓(xùn)師綜合大比武：5 分鐘 MINI 課程精彩呈現(xiàn)，老師做個性化輔導(dǎo)點評，并做評分。

查看詳情>> 第一篇：自我管理 課程時間： 2天，6小時/天 培訓(xùn)目標(biāo)： 幫助新晉經(jīng)理快速適應(yīng)新崗位，成功轉(zhuǎn)換角色，通過學(xué)習(xí)提升管理者時間管理與情緒管理的能力；學(xué)習(xí)如何通過溝通與下屬建立良好的關(guān)系；做好向上匯報及跨部門的溝通協(xié)調(diào)工作。 引言：德魯克論管理與管理者 討論：專家、經(jīng)理、主管的區(qū)別 一、德魯克論管理 二、德魯克論管理者的職責(zé) 三、職業(yè)發(fā)展的四階段 四、高效能管理的三級能力 第一講：管理者的角色定位 一、環(huán)境的轉(zhuǎn)變 1、德魯克：經(jīng)理人不能將明天簡單理解為今天的延續(xù) 二、管理者的職責(zé) 1、領(lǐng)導(dǎo)與人員的發(fā)展 2、創(chuàng)造綜效性的改善 3、跨躍組織的界限完成績效 三、杰出管理者的四種角色 1、績效的創(chuàng)造者 2、激勵的教導(dǎo)者 3、文化塑造者 4、變革管理者 討論：主管在部門中的職責(zé)與角色 四、主管的職責(zé) 五、主管的角色 六、主管的關(guān)鍵績效要素 討論：主管的日常工作活動 七、培養(yǎng)堅強(qiáng)的主管層 八、員工對主管的期望 案例：員工說你不為他們著想，上級說你太護(hù)著員工，你怎么辦? 九、高留存的經(jīng)營核心 第二講：時間管理 討論：你如果看待管理者的救火行為? 一、管理者的時間管理原則 1、德魯克談管理者的時間管理 2、要事優(yōu)先的原則 活動：檢測你的時間管理水平 二、管理者的時間管理矩陣 1、關(guān)注你的第2象限 2、行動計劃：記錄每天的時間去向 三、有效的計劃是時間管理的關(guān)鍵 1、年度計劃與月工作行事例 2、周工作重點 案例：25000美元的建議 四、每日任務(wù)清單3步法 案例：旅行計劃 工具：TO DO LIST使用方法 五、管理者時間管理工具：平衡輪 1、平衡輪厘清現(xiàn)狀 2、周工作檢查之輪 六、別讓猴子“跳回”你的背上 1、別讓下屬“偷走”你的時間 2、“補(bǔ)回”被上司占用的時間 3、“擠出”更多的時間給自己 第三講：情商管理 一、體驗不同的情緒 游戲：我是誰? 1、快樂循環(huán)與恐懼循環(huán) 體驗：好的情緒與壞的情緒 體驗：豐盛與不豐盛 二、績效背后的情緒智力 案例：1254位世界級經(jīng)理人的調(diào)研報告 1、哈佛大學(xué)研究表明：90%領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于情緒智力 2、93%的行為轉(zhuǎn)變來源自我覺察 三、提升自我覺察能力 體驗：沖突與自我覺察 1對1教練：自我覺察 練習(xí)：覺察日記 練習(xí)：愛的中心練習(xí) 四、行動計劃：中心練習(xí)+覺察日記 第四講：有效溝通 案例：Avianca Flight 52航班 一、溝通的意義 1、溝通無處不在 2、溝通的意義與目的 3、管理就是溝通 體驗：溝通的障礙 案例： 1、她是誰? 2、A與B，誰大? 3、溝通的漏斗 4、溝通的障礙 二、高效溝通4能力 1、說的藝術(shù) 清晰表達(dá)的6W法 案例及演練：通知的傳達(dá) 2、聽的藝術(shù) 故事：一位小朋友與著名主持人的故事 積極聆聽的6項要領(lǐng) 3、問的藝術(shù) 案例：華盛頓紀(jì)念碑的事故 了解事實3問 提問的注意事項 4、反饋的藝術(shù) 案例：這樣的反饋 三明治反饋法 三、高效溝通方法 1、高效溝通7步法 角色扮演：小張又遲到了? 四、管理溝通 1、與下級溝通技巧 演練：員工生日關(guān)懷 2、與上級溝通技巧 案例分析：林經(jīng)理與小王 3、跨部門溝通技巧 案例：如果你是HR經(jīng)辦人，你該怎么辦? 五、溝通從接受者開始 六、溝通的改造作用 第二篇：工作管理 課程時間： 2天，6小時/天 培訓(xùn)目標(biāo)： 幫助經(jīng)理人通過學(xué)習(xí)有效的計劃與目標(biāo)管理，出色完成工作任務(wù)；并通過有效的授權(quán)及績效追蹤，完成或超額完成組織的績效目標(biāo)。 第五講：目標(biāo)管理 一、目標(biāo)管理概述 故事：三個石匠 二、德魯克論目標(biāo)管理 1、什么是目標(biāo)管理 2、設(shè)定目標(biāo)是管理者的首要任務(wù) 3、管理者的目標(biāo)應(yīng)該是什么 三、組織目標(biāo) 1、組織目標(biāo)的性質(zhì) 2、組織目標(biāo)的層級 四、設(shè)定有效的目標(biāo) 五、目標(biāo)管理成功的6項先決條件 六、目標(biāo)管理的三個階段 1、目標(biāo)管理的流程圖 2、SMART目標(biāo)的設(shè)定 3、衡量目標(biāo)的三個維度 案例：定量目標(biāo)與定性目標(biāo) 七、如何衡量目標(biāo)的完成與否 八、什么是好目標(biāo) 1、好目標(biāo)的4個特征 2、好的目標(biāo)是這樣寫的 3、將目標(biāo)寫在書面上 九、評估目標(biāo)與反饋 十、實現(xiàn)目標(biāo)與評價的完整周期PDCA 十一、計劃的種類 十二、不同計劃的特點 討論：關(guān)于計劃 十三、制定計劃七大要素 案例：月度跟進(jìn)行事例 第六講：計劃與落實 一、項目跟進(jìn)與反饋系統(tǒng) 二、過程控制方法 案例：周工作行事例 三、制定每日任務(wù)清單 1、任務(wù)清單 四、任務(wù)分類法則 五、確定行動優(yōu)先次序的3要素 案例：旅行計劃 六、要事優(yōu)先4象限 案例：25000美元的建議 七、檢查的作用 1、缺失的一環(huán) 八、項目執(zhí)行的4種結(jié)果 九、檢查的技巧 十、積極的批評與表揚(yáng) 十一、目標(biāo)管理的優(yōu)點 第七講：有效授權(quán) 討論：為什么要授權(quán)?你在授權(quán)過程中遇到哪些困難?為什么?授權(quán)的效益 一、授權(quán)的效益 二、可以授權(quán)的事 討論：哪些事情可以授權(quán)?哪些不能授權(quán)? 三、不可授權(quán)的項目 四、進(jìn)行有效的授權(quán) 案例：這樣的授權(quán)有效嗎? 1、授權(quán)前的準(zhǔn)備 2、授權(quán)時的六項行動 3、角色扮演：授權(quán) 五、授權(quán)后…… 六、選擇合適的授權(quán)對象 七、授權(quán)不是授責(zé) 1、松下幸之助談授權(quán) 八、授權(quán)的要訣 第八講：績效追蹤 一、績效管理的意義 1、什么是績效管理 2、通往高績效之路 3、績效評估的目的 討論：在績效管理中，存在哪些障礙? 4、績效管理的障礙 二、員工績效分析矩陣 三、設(shè)定有效的績效目標(biāo) 四、績效評估4步驟 討論：提高老員工績效 1、積極的批評 2、杰克韋爾奇談批評 3、有效的批評與表揚(yáng) 4、表揚(yáng)的藝術(shù) 5、表揚(yáng)五步法 五、主管在績效形成中的作用 六、德魯克談績效評估 第三篇：團(tuán)隊管理 課程時間： 2天，6小時/天 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過學(xué)習(xí)如何出色地領(lǐng)導(dǎo)與激勵、建立培訓(xùn)機(jī)制，培育與發(fā)展團(tuán)隊成員；打造一支高績效的精英團(tuán)隊。 第九講：鼓舞士氣的激勵 案例：為什么不一樣? 討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大? 一、激勵的目的 二、工作的動力來源 討論：激發(fā)員工績效的最佳動力 1、工作動力來源的三個層級 案例：工作者需要什么 4、員工行為與績效表現(xiàn)之關(guān)系 三、有效激勵的方法 1、馬斯洛的需求層次理論 2、X理論與Y理論 3、核心動力-價值觀理論 四、有效激勵的策略 1、激勵的原則 討論：金錢激勵的效果如何? 2、激勵的策略矩陣 討論：如何提高員工的歸屬感? 五、激勵與取悅員工的比較 激勵：不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求 游戲：激勵員工創(chuàng)意大賽 第十講：發(fā)自內(nèi)心的教導(dǎo) 一、教導(dǎo)的目的與特征 二、教導(dǎo)與輔導(dǎo) 1、教導(dǎo)的時機(jī) 2、輔導(dǎo)的時機(jī) 三、教導(dǎo)的意義 1、主管為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難? 2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因 四、因人而異的教導(dǎo) 1、如何促成真誠的對話 2、清晰表達(dá)的4C原則 3、如何避免對話僵局 4、如何讓對話不會失去焦點 討論：下屬總是出錯怎么辦? 五、六步法指導(dǎo)模式 六、建立新員工的培育系統(tǒng) 七、發(fā)揮老員工的模樣力量 討論：老帶新中的喜與憂? 八、德魯克談教導(dǎo)：指導(dǎo)下屬還是證明自己 第十一講：高績效的團(tuán)隊建設(shè) 互動：團(tuán)隊的力量大于個人力量 一、團(tuán)隊的組成要素 二、什么是高績效團(tuán)隊 1、高效團(tuán)隊特征 討論：優(yōu)秀成員的特征 3、優(yōu)秀團(tuán)隊成員特征 4、不良團(tuán)隊特征 5、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊精神的個性特征 三、建設(shè)團(tuán)隊的四大基礎(chǔ) 四、培養(yǎng)團(tuán)隊的合作能力 1、培養(yǎng)信任感的方法 案例：米盧的總結(jié) 2、團(tuán)隊精神的特征 3、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊精神的個性特征 第十二講：融入信任的領(lǐng)導(dǎo) 一、成為融入信任的領(lǐng)導(dǎo) 1、領(lǐng)導(dǎo)的定義 討論：領(lǐng)導(dǎo)者自畫像 2、員工對領(lǐng)導(dǎo)者的期望 3、領(lǐng)導(dǎo)者的4形態(tài) 討論：促進(jìn)組織相互信任的行為 4、領(lǐng)導(dǎo)個人魅力的培養(yǎng) 三種領(lǐng)導(dǎo) 對領(lǐng)導(dǎo)力的誤解 領(lǐng)導(dǎo)力矩陣 二、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 1、情境領(lǐng)導(dǎo)者 情境領(lǐng)導(dǎo)矩陣 員工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo) 2、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者 4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4P領(lǐng)導(dǎo)力矩陣 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的4P風(fēng)格 三、德魯克論發(fā)揮長處 1、SWOT策略分析領(lǐng)導(dǎo)與下屬 2、360°管理策略 四、4P團(tuán)隊文化 案例：電影制作團(tuán)隊 1、完美的團(tuán)隊結(jié)合 2、最佳Z字形團(tuán)隊協(xié)作策略 3、建立4P團(tuán)隊文化

查看詳情>> 引言：德魯克論管理與管理者 討論：專家、經(jīng)理、主管的區(qū)別 1、德魯克論管理 2、德魯克論管理者的職責(zé) 3、職業(yè)發(fā)展的四階段 4、高效能管理的三級能力 第一講：管理者的角色定位 一、環(huán)境的轉(zhuǎn)變 1、德魯克：經(jīng)理人不能將明天簡單理解為今天的延續(xù) 二、管理者的職責(zé) 1、領(lǐng)導(dǎo)與人員的發(fā)展 2、創(chuàng)造綜效性的改善 3、跨躍組織的界限完成績效 三、杰出管理者的四種角色 1、績效的創(chuàng)造者 2、激勵的教導(dǎo)者 3、文化塑造者 4、變革管理者 討論：主管在部門中的職責(zé)與角色 四、主管的職責(zé) 五、主管的角色 六、主管的關(guān)鍵績效要素 討論：主管的日常工作活動 七、培養(yǎng)堅強(qiáng)的主管層 八、員工對主管的期望 案例：員工說你不為他們著想，上級說你太護(hù)著員工，你怎么辦? 九、高留存的經(jīng)營核心 第二講：計劃與執(zhí)行 討論：工作計劃重要嗎?為什么? 一、計劃的重要性 1、管理的流程 2、計劃是管理者的第一要務(wù) 3、德魯克談什么是計劃 4、管理層與計劃 案例：營銷總監(jiān)的計劃 二、制訂計劃的七大要素 1、SMART目標(biāo) 2、定量與定性目標(biāo) 案例：關(guān)于目標(biāo) 3、制定計劃的七要素 三、什么是好的計劃 1、艾森豪威爾談計劃 四、計劃的實施與跟進(jìn) 1、PDCA管理流程 2、工作檢查的4項技巧 3、時間管理四象限 4、事務(wù)的優(yōu)先次序 5、任務(wù)清單執(zhí)行法 五、時間殺手 六、如何克服拖延 實踐：制訂一份客戶回饋活動計劃 第三講：有效授權(quán) 討論：為什么要授權(quán)?你在授權(quán)過程中遇到哪些困難?為什么?授權(quán)的效益 一、授權(quán)的效益 二、可以授權(quán)的事 討論：哪些事情可以授權(quán)?哪些不能授權(quán)? 三、不可授權(quán)的項目 四、進(jìn)行有效的授權(quán) 案例：這樣的授權(quán)有效嗎? 1、授權(quán)前的準(zhǔn)備 2、授權(quán)時的六項行動 3、角色扮演：授權(quán) 五、授權(quán)后…… 六、選擇合適的授權(quán)對象 七、授權(quán)不是授責(zé) 1、松下幸之助談授權(quán) 八、授權(quán)的要訣 第四講：鼓舞士氣的激勵 一、案例：為什么不一樣? 討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大? 二、激勵的目的 三、工作的動力來源 1、討論：激發(fā)員工績效的最佳動力 2、工作動力來源的三個層級 案例：工作者需要什么 3、員工行為與績效表現(xiàn)之關(guān)系 四、有效激勵的方法 1、馬斯洛的需求層次理論 2、X理論與Y理論 3、核心動力-價值觀理論 五、有效激勵的策略 1、激勵的原則 討論：金錢激勵的效果如何? 2、激勵的策略矩陣 討論：如何提高員工的歸屬感? 六、激勵與取悅員工的比較 激勵：不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求 游戲：激勵員工創(chuàng)意大賽 第五講：發(fā)自內(nèi)心的教導(dǎo) 一、教導(dǎo)的目的與特征 二、教導(dǎo)與輔導(dǎo) 1、教導(dǎo)的時機(jī) 2、輔導(dǎo)的時機(jī) 三、教導(dǎo)的意義 1、主管為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難? 2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因 四、因人而異的教導(dǎo) 1、如何促成真誠的對話 2、清晰表達(dá)的4C原則 3、如何避免對話僵局 4、如何讓對話不會失去焦點 討論：下屬總是出錯怎么辦? 五、六步法指導(dǎo)模式 六、建立新員工的培育系統(tǒng) 七、發(fā)揮老員工的模樣力量 討論：老帶新中的喜與憂? 八、德魯克談教導(dǎo)：指導(dǎo)下屬還是證明自己 第六講：優(yōu)化成果的績效追蹤 一、績效管理的意義 1、什么是績效管理 2、通往高績效之路 3、績效評估的目的 討論：在績效管理中，存在哪些障礙? 4、績效管理的障礙 二、員工績效分析矩陣 三、設(shè)定有效的績效目標(biāo) 四、績效評估4步驟 討論：提高老員工績效 2、積極的批評 3、杰克韋爾奇談批評 4、有效的批評與表揚(yáng) 5、表揚(yáng)的藝術(shù) 6、表揚(yáng)五步法 五、主管在績效形成中的作用 六、德魯克談績效評估 第七講：高效溝通 一、溝通的意義 1、溝通無處不在 2、什么是溝通 3、溝通的意義與目的 4、管理就是溝通 二、溝通的障礙 案例：她是誰? 1、A與B，誰大? 2、溝通的漏斗 3、溝通的障礙 三、高效溝通4能力 1、說的藝術(shù) 2、聽的藝術(shù) 3、問的藝術(shù) 4、反饋的藝術(shù) 四、高效溝通方法 1、高效溝通7步法 2、BEST溝通模型 案例：事實與判斷 角色扮演：小張又遲到了? 五、管理溝通 1、與下級溝通技巧 演練：員工生日關(guān)懷 2、與上級溝通技巧 案例分析：林經(jīng)理與小王 3、跨部門溝通技巧 案例：如果你是HR經(jīng)辦人，你該怎么辦? 六、溝通從接受者開始 七、溝通的改造作用 第八講：化解人際的沖突 一、對沖突的誤解 1、沖突：讓你想到了什么? 2、我們對沖突的誤解 3、沖突的真諦 二、化解沖突 1、引起沖突按鈕 2、化解沖突前的3個自問 三、5種沖突方式 討論：認(rèn)識自己如何處理沖突? 2、五種處理沖突的方法 四、化解沖突的步驟 1、處理沖突的二階段過 第一階段 情緒問題 第二階段 實際問題 2、沖突問題分析 員工的需求分析 員工特質(zhì)分析 員工問題分類 五、處理員工問題8步驟 案例研討：如何應(yīng)對報怨型員工 六、人事問題處理表 案例研討：如何應(yīng)對要求的客戶 七、有效的跨部門合作途徑 第九講：融入信任的領(lǐng)導(dǎo) 一、管理與領(lǐng)導(dǎo) 討論：領(lǐng)導(dǎo)者自畫像 二、員工對領(lǐng)導(dǎo)者的期望 三、領(lǐng)導(dǎo)的定義 四、領(lǐng)導(dǎo)者的4形態(tài) 討論：促進(jìn)組織相互信任的行為 五、情境領(lǐng)導(dǎo)者 六、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者 七、4P領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格 八、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展策略 第十講：高績效的團(tuán)隊建設(shè) 互動：團(tuán)隊的力量大于個人力量 一、團(tuán)隊的組成要素 二、什么是高績效團(tuán)隊 1、高效團(tuán)隊特征 2、討論：優(yōu)秀成員的特征 3、優(yōu)秀團(tuán)隊成員特征 4、不良團(tuán)隊特征 5、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊精神的個性特征 三、建設(shè)團(tuán)隊的四大基礎(chǔ) 四、培養(yǎng)團(tuán)隊的合作能力 1、培養(yǎng)信任感的方法 案例：米盧的總結(jié) 2、團(tuán)隊精神的特征 3、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊精神的個性特征 五、領(lǐng)導(dǎo)個人魅力的培養(yǎng) 1、三種領(lǐng)導(dǎo) 2、對領(lǐng)導(dǎo)力的誤解 3、領(lǐng)導(dǎo)力矩陣 六、領(lǐng)導(dǎo)與組織 七、塑造高績效團(tuán)隊

查看詳情>> 第一講：融入信任的領(lǐng)導(dǎo) 一、管理與領(lǐng)導(dǎo) 討論：領(lǐng)導(dǎo)者自畫像 二、員工對領(lǐng)導(dǎo)者的期望 三、領(lǐng)導(dǎo)的定義 四、領(lǐng)導(dǎo)者的4形態(tài) 討論：促進(jìn)組織相互信任的行為 五、情境領(lǐng)導(dǎo)者 六、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者 七、4P領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格 八、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展策略 第二講：鼓舞士氣的激勵 案例：為什么不一樣? 討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大? 二、激勵的目的 三、工作的動力來源 討論：激發(fā)員工績效的最佳動力 1、工作動力來源的三個層級 案例：工作者需要什么 2、員工行為與績效表現(xiàn)之關(guān)系 四、有效激勵的三個理論 1、馬斯洛的需求層次理論 2、X理論與Y理論 3、核心動力-價值觀理論 五、有效激勵的策略 1、激勵的原則 討論：金錢激勵的效果如何?金錢獎勵如何使用才更有效果? 2、激勵的策略矩陣 討論：如何提高員工的歸屬感? 六、激勵與取悅員工的比較 激勵：不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求 游戲：激勵員工創(chuàng)意大賽 第三講：自我引導(dǎo)的授權(quán) 討論：為什么要授權(quán)?你在授權(quán)過程中遇到哪些困難?為什么?授權(quán)的效益 一、授權(quán)的效益 二、經(jīng)理人為什么不愿意授權(quán) 三、可以授權(quán)的事 四、不可授權(quán)的項目 案例：這樣的授權(quán)有效嗎? 五、授權(quán)前的準(zhǔn)備 六、授權(quán)時的六項行動 角色扮演：授權(quán) 七、五級授權(quán)法 討論：授權(quán)后…… 八、選擇合適的授權(quán)對象 九、授權(quán)不是授責(zé) 1、松下幸之助談授權(quán) 十、授權(quán)的要訣 第四講：化解人際的沖突 一、對沖突的誤解 二、沖突的真諦 三、引起沖突按鈕 四、處理沖突的方式 討論：認(rèn)識自己如何處理沖突? 五、五種處理沖突的方法 六、處理沖突的二階段過程 七、有效的跨部門合作途徑 八、達(dá)成協(xié)議的最佳方案 第五講：發(fā)自內(nèi)心的教導(dǎo) 一、教導(dǎo)的目的與特征 二、教導(dǎo)與輔導(dǎo) 1、教導(dǎo)的時機(jī) 2、輔導(dǎo)的時機(jī) 三、教導(dǎo)的意義 1、主管為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難? 2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因 四、因人而異的教導(dǎo) 1、如何促成真誠的對話 2、清晰表達(dá)的4C原則 3、如何避免對話僵局 4、如何讓對話不會失去焦點 討論：下屬總是出錯怎么辦? 五、六步法指導(dǎo)模式 六、建立新員工的培育系統(tǒng) 七、發(fā)揮老員工的模樣力量 討論：老帶新中的喜與憂? 八、德魯克談教導(dǎo)：指導(dǎo)下屬還是證明自己 第六講：優(yōu)化成果的績效 一、績效管理的意義 1、什么是績效管理 2、通往高績效之路 3、績效評估的目的 討論：在績效管理中，存在哪些障礙? 4、績效管理的障礙 二、員工績效分析矩陣 三、設(shè)定有效的績效目標(biāo) 四、績效評估4步驟 討論：提高老員工績效 1、積極的批評 2、杰克韋爾奇談批評 3、有效的批評與表揚(yáng) 4、表揚(yáng)的藝術(shù) 5、表揚(yáng)五步法 五、主管在績效形成中的作用 六、德魯克談績效評估

查看詳情>> 第一講：目標(biāo)管理概述 一、故事三個石匠 二、德魯克論目標(biāo)管理 1、什么是目標(biāo)管理 2、設(shè)定目標(biāo)是管理者的首要任務(wù) 3、 管理者的目標(biāo)應(yīng)該是什么 三、組織目標(biāo) 1、組織目標(biāo)的性質(zhì) 2、組織目標(biāo)的層級 四、目標(biāo)與愿景、想法的區(qū)別 討論：目標(biāo)與愿景、想法的區(qū)別 第二講：設(shè)定有效的目標(biāo) 一、目標(biāo)管理成功的6項先決條件 二、目標(biāo)管理的三個階段 三、目標(biāo)管理的流程圖 四、SMART目標(biāo)的設(shè)定 五、如何衡量目標(biāo)的完成與否 六、衡量目標(biāo)的三個維度 案例：定量目標(biāo)與定性目標(biāo) 七、什么是好目標(biāo) 1、好目標(biāo)的4個特征 2、好的目標(biāo)是這樣寫的 3、 將目標(biāo)寫在書面上 八、目標(biāo)原則補(bǔ)充 第三講：實現(xiàn)目標(biāo) 一、制定目標(biāo)的工具 二、設(shè)定目標(biāo)的程序 1、目標(biāo)分解5步法 2、目標(biāo)體系圖 三、目標(biāo)的修正 1、目標(biāo)修正流程 四、德魯克目標(biāo)管理特點 五、擬定目標(biāo)7步法 演練：與下屬設(shè)定目標(biāo) 第四講：評估目標(biāo)與反饋 一、實現(xiàn)目標(biāo)與評價的完整周期PDCA 二、計劃的種類 三、不同計劃的特點 討論：關(guān)于計劃 四、制定計劃七大要素 案例：月度跟進(jìn)行事例 第五講：計劃的行動與落實 一、項目跟進(jìn)與反饋系統(tǒng) 二、過程控制方法 案例：周工作行事例 三、制定每日任務(wù)清單 1、任務(wù)清單 四、任務(wù)分類法則 五、確定行動優(yōu)先次序的3要素 案例：旅行計劃 六、要事優(yōu)先4象限 案例：25000美元的建議 七、檢查的作用 1、缺失的一環(huán) 八、項目執(zhí)行的4種結(jié)果 九、檢查的技巧 十、積極的批評與表揚(yáng) 十一、目標(biāo)管理的優(yōu)點

查看詳情>> 第一講：管理者對下屬的責(zé)任 視頻案例：優(yōu)秀員工是這樣訓(xùn)練出來的 討論：從案例中，對于領(lǐng)導(dǎo)對下屬的教導(dǎo)與激勵，你獲得哪些啟發(fā)? 一、管理者對下屬的責(zé)任 1、德魯克談管理者三大職責(zé) 對組織的整體績效承擔(dān)責(zé)任 使工作有成就，使員工有成就感 管理企業(yè)的社會責(zé)任 2、教導(dǎo)及激勵下屬是管理者對下屬的首要職責(zé) 第二講：員工教導(dǎo) 一、教導(dǎo)的目的與特征 二、教導(dǎo)與輔導(dǎo) 1、教導(dǎo)的時機(jī) 2、輔導(dǎo)的時機(jī) 三、教導(dǎo)的意義 1、主管為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難? 2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因 四、因人而異的教導(dǎo) 1、因人而異的教導(dǎo) 2、如何促成真誠的對話 3、清晰表達(dá)的4C原則 4、厘清問題3問法 案例：豐田5問法 5、如何避免對話僵局 6、如何讓對話不會失去焦點 討論：下屬總是出錯怎么辦? 五、技術(shù)指導(dǎo)5步流程 六、實操演練6步教導(dǎo)法 演練：電話溝通6步技巧 七、德魯克談教導(dǎo) 指導(dǎo)下屬還是證明自己 第三講：下屬激勵 案例：為什么不一樣? 討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大? 一、激勵的目的 二、工作的動力來源 討論：激發(fā)員工績效的最佳動力 1、工作動力來源的三個層級 案例：工作者需要什么 2、員工行為與績效表現(xiàn)之關(guān)系 討論：工作激勵法分別適合哪類員工? 三、有效激勵的三法 1、馬斯洛的需求層次理論 2、X理論與Y理論 3、核心動力-價值觀理論 四、有效激勵的策略 激勵的原則 討論：金錢激勵的效果如何? 六、激勵的策略矩陣 討論：如何提高員工的歸屬感? 第四講：實踐篇--教導(dǎo)中激勵，在激勵中教導(dǎo) 一、積極的批評與表揚(yáng) 二、表揚(yáng)中激勵員工 1、表揚(yáng)員工5步激勵法 2、角色扮演：用工作激勵4工具及5步激勵法模擬 三、積極的批評 1、糾正鞏固員工行為5步激勵法 演練：5步糾正激勵法 四、工作激勵中指導(dǎo)員工 視頻案例：優(yōu)秀員工是這樣煉出來的 2、工作激勵4法4策略 案例：小張超額完成了任務(wù) 角色扮演：激勵小張保持成績 五、新員工培育系統(tǒng)激勵新老員工 六、發(fā)揮老員工的模樣力量 討論：師徒制對老員工的激勵? 七、激勵與取悅員工的比較 激勵：不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求 游戲：激勵員工創(chuàng)意大賽

查看詳情>> 導(dǎo)言： 1、德魯克論成功 2、4項學(xué)習(xí)要領(lǐng) 3、建立學(xué)習(xí)型組織 團(tuán)隊活動：團(tuán)隊文化建設(shè) 呈現(xiàn)：團(tuán)隊風(fēng)采展示 4、學(xué)習(xí)什么是管理 討論：經(jīng)理、主管與管理者的區(qū)別 小組分享 5、德魯克談管理 管理是關(guān)于人的 管理者的職責(zé) 第一講：主管清晰定位的23456原則 討論：從員工晉升為主管后，在哪些方面發(fā)生了變化? 一、從員工到主管的5項轉(zhuǎn)變 1、“主管”的來歷 二、主管的3維角色 1、主管角色的變化 2、成為下屬的好上司 視頻案例：海爾嚴(yán)格管理品質(zhì)創(chuàng)一流品牌 3、做好上司的得力助手 案例研討：為什么小張比小王晉升得快 4、成為同僚的好搭檔 三、主管的5大職責(zé) 1、對部門的職責(zé) 2、對員工的職責(zé) 3、對同僚的職責(zé) 4、對HR的職責(zé) 案例研討：HR關(guān)于“加班”新規(guī)定，你如何傳達(dá)? 5、對高層的職責(zé) 四、主管的雙向思維 1、建立管理者思維模式 2、從專家心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚咝膽B(tài) 五、主管工作模式6轉(zhuǎn)變 1、工作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變 2、工作方式的轉(zhuǎn)變 3、工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變 4、控制方式的轉(zhuǎn)變 5、心態(tài)滿足方式的轉(zhuǎn)變 6、績效評價方式的轉(zhuǎn)變 個人分享：聚集6項轉(zhuǎn)變，你將如何調(diào)整未來的工作模式? 六、主管能力發(fā)展4項要求 視頻案例：獅子隊長與山羊隊長的啟示 1、優(yōu)秀主管的能力發(fā)展模型 2、高效管理者的三大能力 七、管理實踐工具1：管理角色發(fā)展平衡輪 1、管理者角色定位現(xiàn)況評估 2、聚集未來發(fā)展方向及目標(biāo) 小節(jié)作業(yè)：擬定自我發(fā)展行動計劃 第二講：制定有效的工作計劃 一、為什么要制訂計劃? 1、管理的4步流程 2、計劃是管理者的首要工作 案例：美國管理協(xié)會 分享：你日常工作是怎樣的?有沒有覺得時間不夠用或在救火?為什么? 二、計劃的種類 討論：關(guān)于計劃 1、計劃的種類 2、不同計劃的特點 3、主管的工作計劃特征 三、制訂計劃的七個要素 討論：什么是好的計劃 1、好計劃的特點 2、制定計劃的七個要素 四、目標(biāo)的SMART原則 1、SMART的含義 2、定性的目標(biāo)與定量目標(biāo)的區(qū)別 案例：定性目標(biāo)與定量目標(biāo) 3、目標(biāo)的分解步驟 五、目標(biāo)的分解步驟 六、管理實踐工具2：工作計劃評價表 小節(jié)作業(yè)：修繕一份工作計劃 第三講：計劃的執(zhí)行與檢查 一、有效的執(zhí)行與檢查是計劃的保證 案例研討：是什么原因?qū)е掠媱澥? 戴明環(huán)的啟示 二、有效執(zhí)行3妙招 三、制訂工作行事例 1、月度工作重點 2、周工作行事例 案例：營銷總監(jiān)的行事例 四、確定行動次序3元素 1、要事優(yōu)先法則 2、確定行動次序3元素 案例：旅行計劃的優(yōu)先次序 3、管理者要事管理法則 案例：要事管理矩陣 五、制訂每日任務(wù)清單 案例：25000美元的建議 4步任務(wù)更新法 案例：任務(wù)清單 六、檢查的作用 案例：IBM前總裁論檢查 七、有效檢查4方法 案例：豐田5問追根溯源 八、結(jié)果反饋4步驟 案例演練：小王超額完成了任務(wù)(運(yùn)用結(jié)果反饋4步驟演練) 九、管理實踐工具： 1、月行事例 2、主管工作管理矩陣 3、任務(wù)清單 4、結(jié)果反饋4步驟 十、小節(jié)作業(yè)：選擇其中一項工具實踐 第四講：下屬輔導(dǎo) 一、輔導(dǎo)是員工成長最快捷的方法 1、培育下屬4途徑 討論：員工為什么不愿意接受輔導(dǎo)? 二、員工不愿意接受輔導(dǎo)的原因 三、技術(shù)培訓(xùn)5步法 角色扮演：技術(shù)傳授 四、糾正員工行為4步激勵法 角色扮演：小張又遲到了 五、鞏固員工行為4步肯定法 角色扮演：小王銷售業(yè)績第一 六、發(fā)揮老員工榜樣力量 建立師徒機(jī)制要領(lǐng) 七、管理實踐工具4： 1、技術(shù)輔導(dǎo)5步法 2、4步激勵法 3、4步肯定法 小節(jié)作業(yè)：選擇其中一項工具實踐 第五講：工作激勵 案例分析：問題出在了哪里? 你認(rèn)為員工是為樣的嗎? 為什么員工是這樣認(rèn)為的? 二、為什么要激勵? 1、工作動力3來源 2、員工行為與績效的關(guān)聯(lián) 三、激勵的目的 激勵的工具從需求中來 討論：精神激勵與物質(zhì)激勵，哪個更持久有效?為什么? 案例：海爾的精神激勵法 四、工作激勵4法 視頻案例：優(yōu)秀員工是這樣煉出來的 1、工作激勵4法4策略 討論：工作激勵法分別適合哪類型員工 五、表揚(yáng)員工5步激勵法 角色扮演：用工作激勵4工具及5步激勵法模擬 六、激勵的原則 激勵與取悅的區(qū)別 七、管理實踐工具5：工作動力3來源&工作激勵4法&表揚(yáng)員工5步激勵法 小節(jié)作業(yè)：用表揚(yáng)員工5步激勵法與績優(yōu)員工面談 第六講：有效溝通 一、溝通過程模型 游戲：畫圖 二、溝通為什么重要? 案例：阿維安卡52航班 三、體驗溝通的障礙 1、她是誰?為什么? 2、A與B，誰大? 3、溝通的漏斗 4、有效溝通的障礙 四、管理就是溝通 1、德魯克談溝通 2、沃爾瑪創(chuàng)始人談溝通 3、管理者有效溝通4能力 五、清晰表達(dá)6W 演練：從案例中找出6W 通知與傳達(dá)6步曲 角色扮演：下達(dá)通知 六、了解事實3問 提問的注意事項 七、聆聽事實3F 1、卡內(nèi)基談聆聽 2、積極聆聽6項要領(lǐng) 3、學(xué)會用事實說話 演練：區(qū)分事實與判斷 八、三明治反饋法 案例：糟糕的反饋 九、與下屬談心6步曲 角色扮演：小王最近怎么啦? 十、管理實踐工具：清晰表達(dá)6W&了解事實3問&3F聆聽&三明治反饋法&與下屬談心6步曲 十一、小節(jié)作業(yè)：運(yùn)用談心6步曲實踐 課后實踐：雙輪矩陣落地行動 1、雙輪：周行動管理工具 2、平衡輪：厘清現(xiàn)狀，聚焦目標(biāo)

查看詳情>> 第一講：教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用 破冰活動：“我是誰?”—體驗教練技術(shù)的賦能之力 一、教練技術(shù)的起源 案例：李娜與卡洛斯 1、德魯克論管理是關(guān)于人的理論與教練式管理的關(guān)系 2、第一代教練運(yùn)動的發(fā)起人與起源 3、教練運(yùn)動的發(fā)展歷程 4、教練運(yùn)動的應(yīng)用領(lǐng)域 二、教練技術(shù)在管理加的成功案例 1、教練技術(shù)是怎樣讓IBM創(chuàng)造563%的績效提升 2、教練技術(shù)給NISSAN營造了一個創(chuàng)新性的經(jīng)營模式及企業(yè)文化，將企業(yè)從巨額虧損轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳~贏利。 3、教練式會議溝通僅僅15分鐘時間解決了以往3個小時也解決不了的跨部門溝通難題。 第二講：什么是教練與教練式溝通 一、什么是教練 體驗：賦能的教練對話 1、教練式溝通與傳統(tǒng)溝通的不同 2、教練式溝通激發(fā)的秘訣 體驗：激發(fā)自己的對話 體驗：激發(fā)他人的對話 二、教練與其它領(lǐng)域的比較 1、教練與其它領(lǐng)域的區(qū)別 2、教練脫離過去面向未來 三、教練的工作模式 VIDEO：什么是教練 教練的工作模式—成功畫面 體驗：成功畫面 四、教練的哲學(xué) 實踐體驗：生命意圖矩陣 畫出我的生命意圖 VIDEO：自由擁抱 行動計劃：我的生命意圖圖畫 第三講：基于人際關(guān)系的教練式溝通技能 一、發(fā)展自我覺察，提高情緒管理技能 體驗：自我覺察 認(rèn)識：沖突的根源 覺察：沖突來自對他人的期待 4、自我覺察能力訓(xùn)練，提升情商能力 1對1教練：覺察日記 發(fā)現(xiàn)自己的卓越性 愛的中心練習(xí) 5、行動計劃：中心練習(xí)+覺察日記 二、溝通從聆聽開始--學(xué)習(xí)3F聆聽技術(shù) 1、喬哈里之窗原理 2、認(rèn)識3級聆聽 1對1體驗：以自我為中心的聆聽 1對1體驗：以他人為中心的聆聽 二者的局限 3、學(xué)習(xí)3F聆聽 認(rèn)識3F聆聽 練習(xí)：區(qū)分事實與判斷 案例： 體驗3F聆聽案例一 體驗3F聆聽案例二 1對1練習(xí)：3F聆聽 VIDEO：3F聆聽 行動計劃：3F聆聽練習(xí) 實踐：找出核心價值觀 三、激發(fā)式提問，促進(jìn)人際關(guān)系 1、6L邏輯層次提問模型 認(rèn)識6L提問模型 體驗：6L對話流程 1對1教練：6L邏輯層次 行動計劃：激發(fā)式提問練習(xí) 四、運(yùn)用4P溝通策略，成為關(guān)系教練 1、認(rèn)識4P風(fēng)格 互動：快速提問法識別4P 2、學(xué)習(xí)4P能量測試法 3、找出自我風(fēng)格矩陣 畫出我的4P風(fēng)格矩陣 找出自我溝通風(fēng)格 我的長期與短處 游戲：4P的偏好 4、4P與DISC 5、用4P策略與進(jìn)行360°溝通，建立和諧的人際關(guān)系 用4P策略與上司對話 用4P策略與同僚合作 用4P策略服務(wù)外面客戶 行動計劃： 什么行動讓下屬的長處開心 什么行動讓下屬的短處開心 行動計劃：我的關(guān)系教練發(fā)展策略 實踐體驗：我的目的價值觀 VIDOE：母愛的力量 行動：致父母的一封信 第四講：基于工作績效的教練式溝通技能 一、圖形溝通，厘清與問題解決 1、認(rèn)識我們的大腦 左腦與右腦 2、認(rèn)識平衡輪的原理 案例：平衡輪覺察近況 體驗：平衡輪的魅力 1對1教練：平衡輪應(yīng)用 5、教會下屬運(yùn)用平衡輪來進(jìn)行自我檢查 二、輔導(dǎo)式溝通，激發(fā)下屬工作熱情 1、認(rèn)識2W周工作檢查工具 體驗：2W 2、學(xué)習(xí)2W應(yīng)用步驟 1對1教練：2W輔導(dǎo)下屬工作進(jìn)度 行動計劃：用2W進(jìn)行每周工作檢查 三、績效跟進(jìn)式溝通，激發(fā)下屬工作潛能 1、SMART目標(biāo)設(shè)定工具 2、CUP目標(biāo)檢測工具 哈佛大學(xué)研究成果：60%與65%的實現(xiàn)可能性 CUP的計算公式 提升目標(biāo)實現(xiàn)的可能性策略 體驗：CUP工具 1對1教練：CUP目標(biāo)檢測法 3、6L目標(biāo)價值提升法 6L在績效跟進(jìn)中的應(yīng)用 體驗：6L提升目標(biāo)的價值度 1對1練習(xí)：6L目標(biāo)價值提升工具 4、5R+CUP+6L績效跟進(jìn)系統(tǒng) 體驗：5R+CUP+6L案例 行動計劃：熟練應(yīng)用5R+CUP+6L工具 四、5R會議溝通，200%提升會議溝通效率 1、學(xué)習(xí)5R會議步驟 模擬會議：跨部門會議溝通 2、導(dǎo)師點評 五、課程總結(jié) VIDEO：永不放棄