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查看詳情>> 第一部分 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知 1. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì) 2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 3. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力 4. 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的四個心理過渡 5. 領(lǐng)導(dǎo)的三個商數(shù)，四種類型 6.現(xiàn)場測評：給在座學(xué)員做個人領(lǐng)導(dǎo)力評估 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力之道—領(lǐng)袖魅力篇 a) 激情 ：一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定是一個有激情的團隊；一個有激情的團隊一定有一個充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)者。夢想是個人激情的引發(fā)起，愿景是團隊激情的核動力 如何激發(fā)個人夢想  如何塑造團隊愿景 如何激勵你的團隊  視頻賞析：從一段視頻中去感受領(lǐng)袖的激情、風(fēng)采及感召力 b) 承諾：你的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和你的承諾品質(zhì)成正比；重視承諾，承諾是建立領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威，贏得團隊成員信賴感的法寶。 承諾的真正涵義 承諾的五個層級 如何讓你的團隊承諾目標(biāo)，并全力以赴去實現(xiàn)。 c) 負責(zé)任：負責(zé)任不僅僅指擔(dān)當(dāng)責(zé)任，更是以負責(zé)任的心態(tài)去實現(xiàn)目標(biāo)。 負責(zé)任不僅是承擔(dān)后果 團隊精神的“龍骨”就是負責(zé)任 高效執(zhí)行力是從愿意負責(zé)任開始 領(lǐng)導(dǎo)者如何打造一支負責(zé)任的團隊 案例分析：什么是完全責(zé)任者 d) 欣賞：欣賞是領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì)  每個人都擁有欣賞他人的能力 每個人都有值得被欣賞的部分 關(guān)鍵在于你是否愿意真心欣賞別人，是否真正把它發(fā)揮出來 欣賞能讓員工充分發(fā)揮潛能，從而創(chuàng)造佳績 體驗式游戲：讓學(xué)員看到相互欣賞對團隊氛圍和個人成長的巨大影響 e) 付出：付出的焦點在于對方，索取的焦點在于自己 ?什么才是真正的付出 領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)建一個人人愿意付出的團隊 f) 信任：信任是建立團隊的基石  成本最高的團隊是相互不信任的團隊 信任減少內(nèi)耗，提高效率 領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)造一個相互信任的團隊 體驗式游戲：領(lǐng)袖的風(fēng)采，讓學(xué)員在游戲中，體驗團隊中信任與不信任有什么不同（根據(jù)客戶需求選用） g) 共贏：共贏是一種心態(tài)，共贏是一種取向  心中有氣度的領(lǐng)導(dǎo)者，才會有共贏心態(tài) 以尊重為出發(fā)點的領(lǐng)導(dǎo)者，才可能實現(xiàn)共贏 共贏能調(diào)動積極性，讓整個團隊全力以赴實現(xiàn)目標(biāo) 第四部分 領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能 一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營 1. 作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu) 2. 系統(tǒng)思考的三個方面 3. 系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路 4. 案例討論：面對部門工作目標(biāo)，或一項重要任務(wù)，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排 二、目標(biāo)計劃時間管理能力---幫你學(xué)會設(shè)定目標(biāo)，鋪排計劃，合理利用時間的方法  1. 計劃管理的PDCA管理循環(huán) 2. 目標(biāo)管理SMART原則  3. 計劃分解的5W2H方法 4. 管理工具--甘特圖的應(yīng)用 5. 高效時間管理的20個方法 案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里 三、團隊建設(shè)與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢互補、精干高效的團隊 1. 優(yōu)秀團隊的特征 2. 組織形成的五個條件 3. 組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次 4. 部門組織設(shè)計和人員安排上，做到精干高效的實用方法 5. 團隊內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源最大化  6. 組織內(nèi)上下級指揮匯報系統(tǒng)的五原則 7. 授權(quán)中常見的八種誤區(qū) 8. 有效授權(quán)的七個層次 四、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來 1. 培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位  2. 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點 3. 三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)） 4. 案例分析：學(xué)員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答 五、溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo) 1. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析 2. 達成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài) 3. 單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別 4. 溝通行為中的四個誤區(qū) 5. 溝通中所蘊含的十大人性智慧 6. 部門間協(xié)作的四個關(guān)鍵和尋找互利方案的五個方法 7. 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng) 8. 如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長 9. 對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達到溝通目的 10. 案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決  六、有效激勵員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)的高意愿團隊 1. 激勵的原理：刺激—需求—行動 2. 激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論  3. 激勵中的常見誤區(qū) 4. 不同層次員工的不同需求 5. 工作中激勵的六種方式 6. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù) 七、執(zhí)行與控制---幫你加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。 1. 執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析 2. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力 3. 如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力 4. 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力 5. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化） 6. 案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸

查看詳情>> 前言： 人力資本概述 1、 人力資本與物資資本的比對 2、 企業(yè)人力資本的現(xiàn)況 3、 如何構(gòu)建企業(yè)人力資本體系 一、構(gòu)建人力資本的四大機制 1、 識別機制 2、 運營機制 3、 培育機制 4、 動力機制 二、識別機制的構(gòu)建 1、戰(zhàn)略與組織設(shè)計 2、人才結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃 3、人才標(biāo)準(zhǔn)：任職資格的設(shè)定，崗位說明書設(shè)定 4、 人才甄別：冰山理論、素質(zhì)模型 三、運營機制的構(gòu)建 1、戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，年度經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定 2、 行動戰(zhàn)略的制訂 3、流程優(yōu)化的十大武器 4、責(zé)任管控的四大工具 5、執(zhí)行體系的打造 四、培育機制的構(gòu)建 1、職業(yè)規(guī)劃的3大途徑 2、職業(yè)通道的2種設(shè)計 3、培訓(xùn)開發(fā)體系的三大模塊 4、其他5種培育方法 五、動力機制的構(gòu)建 1、薪酬驅(qū)動：薪酬設(shè)計3大武器，5大案例 2、績效驅(qū)動：KPI設(shè)計的十大技巧，分錢的3大智慧 3、非上市股權(quán)設(shè)計：非上市股權(quán)設(shè)計的特點與背景 設(shè)計的4個重點，3大案例演示 4、文化驅(qū)動：愿景的制訂、使命的制訂、核心價值觀的編寫 六、課程價值： 1、梳理公司的愿景、使命、核心價值觀形成企業(yè)文化手冊 2、公司年度目標(biāo)分解圖 3、梳理公司的組織架構(gòu)圖優(yōu)化稿 4、本崗位的崗位說明書和任職資格書 5、公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃書 6、梳理公司的主業(yè)務(wù)流程，形成新的流程 7、設(shè)計出本崗位及下屬崗位的績效考核表 8、制訂出本崗位的績效目標(biāo)行動戰(zhàn)略書

查看詳情>> 第一天 第一部分： 傳統(tǒng)招聘方法VS勝任力模型 1. 找不到適合人才-企業(yè)招聘心中永遠的痛？ 2. 選對人的收益與選錯人的代價 3. 通過對大寶招聘案例的分析，感悟選才的方法與選才的關(guān)系 ? 教學(xué)方法：視頻案例+研討 第二部分 如何建構(gòu)屬于企業(yè)自己的勝任力模型  1. 企業(yè)尋找適合人才的理論基礎(chǔ)-冰山理論 2. 什么是勝任力模型 3. 勝任力模型的作用 4. 勝任力模型的一般構(gòu)建流程 5. 案例分析：如何找尋應(yīng)聘者的勝任能力 6. 視頻：通過行為表現(xiàn)提煉勝任力模型 7.著名企業(yè)勝任力模型演示 8.演練：如何提煉公司的勝任力模型 第二天 第一部分 基于勝任素質(zhì)模型的測評體系 1．勝任素質(zhì)測評體系介紹 2．專業(yè)勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評價方式 3．心理勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評價方式 4．工作能力的內(nèi)容與評價方式 5．職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容與評價方式 第二部分 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用 1．建立以勝任素質(zhì)為核心的人力資源管理體系 2．勝任素質(zhì)模型在人員培訓(xùn)中的應(yīng)用 3．通過勝任能力的管理改進人員績效 4. 勝任力在薪酬中的運用 5. 勝任力在職業(yè)規(guī)劃中的作用 6. 勝任能力的評估系統(tǒng) 第三部分 提取勝任力模型的方法 一、 BEI(行為事件訪談) 1. BEI行為事件法選才 2. BEI五步法特點 3. BEI行為面試法的效度 4. BEI行為面試的注意事項 5. 無效BEI的表現(xiàn) 6. 現(xiàn)場分組演練，感受BEI方法（2小時） 二、調(diào)查法 1． 問卷的設(shè)計 2． 問卷的統(tǒng)計 三、對標(biāo) 1．行業(yè)對標(biāo) 2．崗位對標(biāo) 3．內(nèi)部文化對標(biāo) 第四部分： 著名企業(yè)勝任力模型展示

查看詳情>> 第一單元、人力資源管理基本知識 1、人力資源管理的涵義 1) 人力資源管理的定義  2) 人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù) 3) 人力資源管理的作用 2、認(rèn)識管理者的職責(zé) 1) 管理者與人力資源管理有什么樣的關(guān)系？ 2) 管理者與人力資源管理的分工和合作 3) 直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的人力資源管理 第二單元：管理者角色定位是什么 1） 案例分析：小馬的煩惱 2） 管理者角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因 3） 管理者角色中的誤區(qū) 4） 管理者四個關(guān)鍵角色定位 管理者角色一：對上級是輔佐者 管理者角色二：對平級是協(xié)作者 管理者角色三：對下級是教練 管理者角色四：對客戶是朋友和顧問 5） 管理者的五個核心任務(wù) 第三單元 為組織甄選合適的人 1、選才的標(biāo)準(zhǔn)是什么：個人價值觀與企業(yè)核心價值觀的對接、崗位技能的對接、素質(zhì)模型 2、面試的注意事項 3、面試可以的方法：BEI、測評工具 第四單元、直線部門/經(jīng)理主管必須掌握的人員管理技能 一、 人力規(guī)劃及運用 1. 如何預(yù)測本單位的用人需求 2. 部門人力規(guī)劃的三種方法 3. 部門人力規(guī)劃的八大要點 4. 部門人力規(guī)劃注意的四個方面 二、 工作分析 1. 如何運用5W2H編寫和合理運用《崗位說明書》？ 2. 《崗位說明書》三個部份 3. 《崗位說明書》內(nèi)容側(cè)重是什么  4. 如何確定特定崗位的關(guān)鍵職責(zé)與能力要求？ 5. 現(xiàn)場演練本崗位的崗位說明書的編寫 案例分析： 人力資源經(jīng)理的《崗位說明書》 行政人事文員的《崗位說明書》 生產(chǎn)經(jīng)理的《崗位說明書》 班長的《崗位說明書》 第五單元 如何做好員工的培訓(xùn)發(fā)展與輔導(dǎo) 1. 部門領(lǐng)導(dǎo)者如何與HR部門合作，共同開展企業(yè)的員工培訓(xùn)工作？ 2. 部門領(lǐng)導(dǎo)如何與HR部門合作，一起做好培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)課程設(shè)計？ 3. 從部門領(lǐng)導(dǎo)者的角度，如何做好員工培訓(xùn)的評估？ 第六單元 如何幫下屬做職業(yè)規(guī)劃 1. 興趣與職業(yè)規(guī)劃 2. 性格與職業(yè)規(guī)劃 3. 特長與職業(yè)規(guī)劃 4. 氣質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃 5. 情商與職業(yè)規(guī)劃 6. 個人戰(zhàn)略 職業(yè)生涯設(shè)計（個人戰(zhàn)略） 1) 我的5年遠景是什么 2) 我的價值觀是什么 3) 實現(xiàn)我目標(biāo)的優(yōu)勢和劣勢分別是什么 4) 實現(xiàn)我目標(biāo)的需要解決的問題 5) 我的兩年目標(biāo)是什么 6) 我的年度行動計劃是什么 7) 我的檢查人和監(jiān)督人是誰 8) 實現(xiàn)目標(biāo)需要放棄的資源是什么 9) 我需要得到什么樣的幫助 10) 我的敵人（標(biāo)桿）是誰？ 案例：如何幫助大學(xué)生小張做規(guī)劃 第七單元 激勵 1. 為什么要進行激勵 2. 激勵的種類 3. 員工激勵的四大通道：績效薪酬通道、職業(yè)發(fā)展通道、學(xué)習(xí)通道、快樂通道 4. 即時激勵 5. 即時激勵的10大技巧 6. 即時激勵的3大原則 7. 即時激勵的小魚文化 8. 現(xiàn)場演練

查看詳情>> 引子：問題與產(chǎn)生原因 解決之道 1、 掌握設(shè)定目標(biāo)與績效管理的基本技巧 2、 建立責(zé)任機制的基礎(chǔ)工具-微流程崗位職責(zé)設(shè)計 3、 建立檢查機制-周計劃周結(jié)果、YCYA等檢查工具運用 4、 建立企業(yè)運作機制-關(guān)鍵管理流程和業(yè)務(wù)流程設(shè)計技巧 第一篇 目標(biāo)與績效管理篇 一、 導(dǎo)致目標(biāo)與績效管理失敗的三大原因及解決方法 二、 成功績效管理的“************法則”  三、績效考核設(shè)計六大技巧 1、績效指標(biāo)設(shè)計技巧 a) KPI指標(biāo)的四大來源 b) 獲取KPI指標(biāo)的四個維度 c) 選擇KPI指標(biāo)的四大原則 d) 提取KPI的兩大工具 演練：尋找本部門的KPI指標(biāo) 講師點評 2、目標(biāo)設(shè)定 1) 制度目標(biāo)需要回答的三大問題 2) 如何通過價值鏈分析來取得公司目標(biāo) 3) 如何設(shè)定目標(biāo)的基準(zhǔn)值 4) 目標(biāo)設(shè)定的原則 演練：分解公司目標(biāo)與部門目標(biāo) 講師點評 3、 權(quán)重設(shè)計的技巧 案例：多個考核表權(quán)重演示 演練：部門權(quán)重的設(shè)計 講師點評 4、 考評標(biāo)準(zhǔn)（加減分）的設(shè)計技巧 現(xiàn)場演練：完成考核表評分標(biāo)準(zhǔn) 5、 考核周期的確定技巧 6、 定量和定性的比例 三、 獎金的確定和分配 1、 獎金從哪里來 2、 獎金如何分 第二篇章、目標(biāo)績效管理落地的監(jiān)督機制 1. 周計劃周結(jié)果制作的技巧 1.1周計劃編制的四大要素 1.2周結(jié)果管理的四大要素 2. YCYA工具的運用 3. 如何建立KPI追蹤質(zhì)詢體系 4. 績效行動戰(zhàn)略的制訂 現(xiàn)場演練：周計劃周結(jié)果 YCYA 績效行動戰(zhàn)略制定 第三篇章、微流程崗位分析—微流程崗位說明書設(shè)計技巧 第一講：部門職能分解與有效定編定崗 1. 清晰的組織結(jié)構(gòu)和部門職能描述； 2. 清晰的職位族劃分； 3. 清晰的部門二級結(jié)構(gòu)圖和崗位名稱、編號； 第二講：如何進行工作分析（講解與舉例） 1. 工作分析的目的與作用； 2. 工作分析的項目、工作分析的程序； 3. 工作分析中的基本術(shù)語、工作調(diào)查的方法； 4. 工作分析容易出現(xiàn)的問題。 第三講：如何建立職位說明書體系 1. 職位說明書在企業(yè)管理中的作用； 2. 誰負責(zé)職位說明書的撰寫； 3. 誰負責(zé)完成、更新職位說明書； 4. 人力資源部與部門主管的配合； 5. 標(biāo)準(zhǔn)職位說明書樣本； 6. 標(biāo)準(zhǔn)職位說明書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容； 7. 編寫職位說明書的注意事項。 第四講：“工作分析與職位說明書編寫”沙盤模擬訓(xùn)練 1. 現(xiàn)場選定本人職位，應(yīng)用所提供的工具、模板進行工作分析（現(xiàn)場模擬實操）； 2. 如何設(shè)計基本信息（講解、舉例、練習(xí)）； 3. 如何編寫崗位使命（講解、舉例、練習(xí)）； 4. 如何編寫崗位職責(zé)=運用職能矩陣分解圖； 5. 如何界定任職資格（講解、舉例、練習(xí)）； 6. 如何編寫崗位工作描述（講解、舉例）； 第五講：職位說明書的應(yīng)用（講解、舉例、練習(xí)） 現(xiàn)場演練：微流程崗位說明書編寫

查看詳情>> 第一部分：團隊打造+結(jié)果思維理念 第一節(jié)：團隊打造 (第一天上午:時長：60分鐘) 學(xué)習(xí)心態(tài)打造 學(xué)習(xí)狀態(tài)打造 團隊精神打造 團隊分組PK  第二節(jié)：執(zhí)行力概述 (第一天上午:時長：120分鐘) 一、 執(zhí)行力系統(tǒng) 1、 什么是執(zhí)行？ 2、 什么是執(zhí)行力 3、 執(zhí)行人才的三大特質(zhì) 4、 執(zhí)行人才的榜樣 5、 執(zhí)行的起點：清晰的結(jié)果定義 二、結(jié)果思維:什么是結(jié)果(第一天下午：時長：60分鐘) 1. 結(jié)果的本質(zhì)是什么-商業(yè)交換 什么是商業(yè)人格 商業(yè)人格的兩大標(biāo)準(zhǔn)：靠原則做事，用結(jié)果交換 商業(yè)人格必須改變的三大文化 人治文化：現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人要疑”，“制度第一，能人第二 熟人文化：現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前、情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情 含糊文化：現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理 2. 結(jié)果的定義 結(jié)果的三要素：有價值、有時間、可考核 三、不做結(jié)果的根源分析(第一天下午：時長：15分鐘) 能力？態(tài)度？知識？動力？ 四、結(jié)果的三大執(zhí)行假象(第一天下午：時長：60分鐘) 1、 態(tài)度≠結(jié)果 案例分析：案例：《70顆撞釘?shù)墓适隆? 2、 職責(zé)≠結(jié)果 案例分析：俄羅斯人種樹的故事 案例分析：小和尚敲鐘的故事 3、 任務(wù)≠結(jié)果 案例分析：小李買火車票的故事 4、 為什么要做結(jié)果 1) 對企業(yè)：結(jié)果是企業(yè)生存的命脈 2) 對個人：結(jié)果是改變個人命運 3) 案例：唐駿如何靠結(jié)果改變命運 五、做結(jié)果的思維：(第一天下午：時長：45分鐘) 1) 外包思維 i. 案例：小張送郵件 2) 底線思維 i. 案例：坐飛機的故事 第二部分：責(zé)任思維 一、責(zé)任的三個維度：(第二天上午:時長:30分鐘) 1) 對自己100%負責(zé)； 2) 對工作100%負責(zé)； 3) 對公司100%負責(zé)。 二、對自己100%的三個維度：(第二天上午:時長:30分鐘) 1) 對自己的生命負責(zé)； 2) 對自己的家人負責(zé)； 3) 對自己的價值100%負責(zé) 三、對工作100%負責(zé)的四個層級(第二天上午:時長:30分鐘) 1) 如質(zhì)、如量、如期完成工作 2) 不推卸責(zé)任 3) 不怕多做事 4) 自動自發(fā)完成工作 四、為什么那么多人找借口？(第二天上午:時長:30分鐘) 1、 找借口的原因：沒做出結(jié)果 2、 找借口的本質(zhì)：怕承擔(dān)責(zé)任 3、承擔(dān)責(zé)任的三個層級 ? 不承認(rèn)不承擔(dān) ? 承認(rèn)不承擔(dān) ? 承認(rèn)承擔(dān) 五、 如何管控責(zé)任？(第二天上午:時長:30分鐘) ? 計劃系統(tǒng)  ? 責(zé)任系統(tǒng) ? 措施體系 ? 檢查體系 ? 激勵體系 ? 改進體系 六、 對公司100%負責(zé)(第二天上午:時長:30分鐘) 1) 對公司的財產(chǎn)100%負責(zé) 2) 對公司的產(chǎn)品100%負責(zé) 3) 對公司的聲譽100%負責(zé) 第三部分：客戶價值 第一部分：外部客戶價值(第二天下午:時長:90分鐘) 1、什么是客戶 客戶的分類：內(nèi)部客戶、外部客戶 2、什么是客戶價值 客戶價值的四個維度：產(chǎn)品、價格、服務(wù)、關(guān)系 創(chuàng)造客戶價值的重要意義：一個公司若沒有顧客，其它的資產(chǎn)就沒價值 決定企業(yè)強大的唯一標(biāo)準(zhǔn)——客戶！ 企業(yè)賺錢的唯一源泉——客戶！ 企業(yè)唯一越用越多的資源——客戶！ 3、為什么要做客戶價值，客戶價值的本質(zhì)是什么 案例：三鹿奶粉引發(fā)的思考 結(jié)論：不在客戶價值前放棄自我，就在客戶前放棄金錢 4、怎樣實現(xiàn)客戶價值 1、 文化上高層推動 2、 戰(zhàn)略上深刻了解客戶，細分市場 3、 執(zhí)行上，了解客戶需求，滿足客戶需求，超越客戶期望 5、客戶滿意的三要素 量化、價值、交換 6、如何通過接觸點提升客戶價值 1) 什么是接觸點 2) 如何提升接觸點 3) 案例：賣李子的故事 4) 案例：海底撈火鍋城 第二部分：內(nèi)部客戶價值(第二天下午:時長:90分鐘) 1、如何做內(nèi)部客戶價值 1) 了解客戶需求—— 做正確的事  2) 按照公司的制度流程盡職做事——正確的做事  3) 盡責(zé)做出結(jié)果——把事做正確  2、內(nèi)部客戶的分類 1) 職級客戶 2) 職能客戶 3) 工序客戶 4) 流程客戶 演練：現(xiàn)場找到自己的工序客戶、流程客戶 3、如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值 1) 對上級和平級： ? 給提前量； ? 給依據(jù)； ? 給方案； ? 給選擇題 角色扮演：張總與李主任的對話 2) 對下級：  ? 給激勵； ? 給成長機會； ? 給原則； ? 給方法 討論：如何給下屬成長的機會 4、內(nèi)部客戶價值與外部客戶價值的關(guān)系 1) 一個客戶原則 2) 內(nèi)外一條線；上下一條線

查看詳情>> 引子：問題與產(chǎn)生原因 1、 目標(biāo)設(shè)定出現(xiàn)問題，目標(biāo)過高無法達成，目標(biāo)設(shè)定太多，沒有重點； 2、 考核指標(biāo)指向不明確，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)太弱，沒有流程支撐，數(shù)據(jù)提供不了； 3、 沒有確定責(zé)任機制，各項工作到底誰負責(zé)，沒有建立一對一責(zé)任機制； 4、 對目標(biāo)的達成缺乏相應(yīng)的行動戰(zhàn)略，沒有過程也就沒有結(jié)果； 5、 缺乏檢查機制，沒有專人專職檢查目標(biāo)的達成情況和行動措施的落實情況； 6、 缺乏動態(tài)的修訂機制，不能及時發(fā)現(xiàn)問題并改進問題； 7、 動力機制薄弱，不痛不癢，員工缺乏實效目標(biāo)績效的激情。 8、 沒有科學(xué)的崗位說明書，基本上是東拼西湊，沒有指導(dǎo)意義。 解決之道 績效運營控智慧---建立績效運營控制的六大系統(tǒng) 一、 績效設(shè)計管控系統(tǒng) 二、 績效責(zé)任管控系統(tǒng) 三、 績效措施管控系統(tǒng) 四、 績效檢查管控系統(tǒng) 五、 績效激勵管控系統(tǒng) 六、 績效改進管控系統(tǒng) 一、績效設(shè)計管控系統(tǒng) ----績效考核設(shè)計五大技巧 1、績效指標(biāo)設(shè)計技巧 a) KPI指標(biāo)的四大來源 b) 獲取KPI指標(biāo)的四個維度 c) 選擇KPI指標(biāo)的四大原則 d) 提取KPI的兩大工具 演練：尋找本部門的KPI指標(biāo) 2、目標(biāo)設(shè)定 a) 制度目標(biāo)需要回答的三大問題 b) 如何通過價值鏈分析來取得公司目標(biāo) c) 如何設(shè)定目標(biāo)的基準(zhǔn)值 d) 目標(biāo)設(shè)定的原則 演練：分解公司目標(biāo)與部門目標(biāo) 講師點評 3、權(quán)重設(shè)計的技巧 a) 權(quán)重設(shè)計的原則 b) 權(quán)重設(shè)計的四大技巧 案例：多個考核表權(quán)重演示 演練：部門權(quán)重的設(shè)計 講師點評 3、 考評標(biāo)準(zhǔn)（加減分）的設(shè)計技巧 a) 考評的三大原則 b) 考評的四大技巧 c) 現(xiàn)場演練：完成考核表評分標(biāo)準(zhǔn) 4、 考核周期的確定技巧 a) 考核周期設(shè)定的原則 b) 不同層級考核周期的設(shè)定 5、 定量和定性的比例 a) 定性設(shè)計的管理藝術(shù) b) 定量與定性比例分配的藝術(shù) 二、績效責(zé)任管控系統(tǒng) 微流程崗位分析—微流程崗位說明書設(shè)計技巧 1、部門職能分解與有效、定編、定崗 a) 清晰的組織結(jié)構(gòu)和部門職能描述； b) 清晰的職位族劃分； c) 清晰的部門二級結(jié)構(gòu)圖和崗位名稱、編號； 2、如何進行工作分析（講解與舉例） a) 工作分析的目的與作用； b) 工作分析的項目、工作分析的程序； c) 工作分析中的基本術(shù)語、工作調(diào)查的方法； 3、如何建立職位說明書體系 a) 誰負責(zé)職位說明書的撰寫； b) 誰負責(zé)完成、更新職位說明書； c) 人力資源部與部門主管的配合； d) 標(biāo)準(zhǔn)職位說明書樣本； e) 標(biāo)準(zhǔn)職位說明書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容； f) 編寫職位說明書的注意事項。 4、“工作分析與職位說明書編寫”沙盤模擬訓(xùn)練 a) 現(xiàn)場選定本人職位，應(yīng)用所提供的工具、模板進行工作分析（現(xiàn)場模擬實操）； b) 如何設(shè)計基本信息（講解、舉例、練習(xí)）； c) 如何編寫崗位使命（講解、舉例、練習(xí)）； d) 如何編寫崗位職責(zé)=運用職能矩陣分解圖； e) 如何界定任職資格（講解、舉例、練習(xí)）； f) 如何編寫崗位工作描述（講解、舉例）； 5、職位說明書的應(yīng)用（講解、舉例、練習(xí)） 6、 微流程崗位說明書編寫 三、 績效措施管控系統(tǒng) 1、流程設(shè)計 a) 流程設(shè)計的存在6大問題 b) 流程設(shè)計的4大核心 c) 流程運行的3大技巧 d) 流程設(shè)計案例展示 2、績效行動戰(zhàn)略 a) 績效行動戰(zhàn)略設(shè)計原則 b) 績效行動戰(zhàn)略設(shè)計的三大武器 c) 績效行動戰(zhàn)略案例展示 第四篇章 績效檢查管控系統(tǒng) 1、周計劃周結(jié)果制作的技巧 a) 周計劃編制的四大要素 b) 周結(jié)果管理的四大要素 c) 周計劃周結(jié)果案例展示 d) 周計劃周結(jié)果設(shè)計現(xiàn)場演練 2、YCYA工具的運用 3、如何建立KPI追蹤質(zhì)詢體系 五、 績效激勵管控系統(tǒng) 1、 績效獎金的確定和分配 1）獎金從哪里來 2）、獎金如何分 a) 獎金設(shè)計的原則 b) 獎金分配的原則 3） 三大案例解析 2、績效與薪酬的對應(yīng) 1) 績效結(jié)果如何與薪酬對應(yīng) 2) 績效結(jié)果如何與職位系統(tǒng)對應(yīng) 3) 績效結(jié)果與企業(yè)文化建設(shè)的對應(yīng) 六、 績效改進管控系統(tǒng) 1、績效結(jié)果分析 1）績效結(jié)果分析的四大工具 a) 目標(biāo)比較法 b) 歷史比較法 c) 橫向比較法 d) 行業(yè)比較法 2）制度績效改進措施 3）進行績效面談

查看詳情>> 第一篇 共識篇 ? 企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)探討 ? 中國民營企業(yè)存活現(xiàn)狀分析與研究 ? 中國企業(yè)“短命”的原因分析及探討 第二篇 企業(yè)競爭力的基點——文化戰(zhàn)略 ? 案例分析 ? 如何凝聚人心——如何進行企業(yè)愿景規(guī)劃 ? 如何規(guī)劃使命 ? 人為原則而活——企業(yè)核心價值觀 第三篇 企業(yè)競爭力的邊界——定位戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略定位1——我們是從哪里來的 ? 戰(zhàn)略定位2——看清自己在產(chǎn)業(yè)中的位置 ? 戰(zhàn)略定位3——我們想到哪里去 ? 如何將戰(zhàn)略定位量化——戰(zhàn)略目標(biāo)制定 第四篇 企業(yè)競爭力的核心——價值戰(zhàn)略 ? 何謂核心競爭力 ? 不能精確定義客戶，盲目打造產(chǎn)品賣點=浪費 ? 自認(rèn)為的獨特賣點，如果沒有客戶買單=無稽之談 ? 如何構(gòu)建組織支撐能力 ? 價值戰(zhàn)略的第一個入口——找到你的客戶 ? 價值戰(zhàn)略的第二個入口——創(chuàng)造你的獨特價值 ? 價值戰(zhàn)略的第三個入口——傳遞你的獨特價值 第五篇 企業(yè)競爭力的選擇——競爭戰(zhàn)略 ? 你的企業(yè)憑什么去超越競爭對手？ ? 擊敗競爭對手的方法——聚焦 ? 客戶、產(chǎn)品、區(qū)域三維聚焦 ? 客戶價值意識 ? 如何細分你的客戶 第六篇 企業(yè)競爭力的保障——業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 構(gòu)筑企業(yè)的三層業(yè)務(wù)鏈 ? 三層業(yè)務(wù)鏈的管理支撐